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SPLTE Pays de Martigues

CAHIER DES CHARGES

REFONTE DU SITE INTERNET

DE L’OFFICE DE TOURISME DE MARTIGUES

DATE ET HEURE LIMITE DE RECEPTION DES OFFRES :

Jeudi 30 novembre 2017 à 16h

SPLTE Pays de Martigues P. 2/18

1 - PRESENTATION GENERALE DU PROJET P 3 à 5 1.1 - Présentation de l’entreprise ......................................................…... 3 1.2 - Les contraintes...........................................................................….... 3 1.3 - Organisation, répartition des rôles…………………………………………………4 1.4 - Données du site existant…………………………………………………………..……4 1.5 - Etat des lieux de l’existant………………………………………………………....….5

2 - CIBLES AUXQUELLES S’ADRESSE LE SITE INTERNET P5 2.1 - Les objectifs

3 - ASPECT ERGONOMIE ET GRAPHISME P5 3.1 - Ergonomie, design, charte graphique

4 – ASPECTS FONCTIONNELS ET TECHNIQUES P 6 à 9 4.1 - Arborescence du site………………………………………………………..…………….6 4.2 - Description fonctionnelle…………………………………………………………….. 7 à 8

4.2.1 - Liste des fonctionnalités en front office 4.2.2 - Fonctionnalités d’échange, d’interaction web 2.0 4.2.3 - Fonctionnalités d’accès à l’information 4.2.4 - Fonctionnalités de personnalisation 4.2.5 - Fonctionnalités d’éditions et de guidage 4.2.6 -Fonctionnalités commercialisation 4.2.7 - Fonctionnalités spécifiques au back-office (CRM) 4.2.8 - Fonctionnalités spécifiques CRM

4.3 - Contenus présents sur le site……………………………………………………………8 4.4 - Contraintes techniques……………………………………………………….……………9 .

5 – PRESTATIONS ATTENDUES ET MODALITES DE SELECTION DU PRESTATAIRE P 9 à 12 5.1 - Prestations attendues………………………………………………………………………9 5.2 - Planning et suivi du projet………………………………………………………………10 5.3 - Modalités de sélection du prestataire…………………………………………….11 5.4 - Les pénalités…………………………………………………………………………………..11 5.5 - Compréhension du projet……………………………………………………………….12

6 – CADRE DE LA REPONSE TECHNIQUE P 13 à 15 6.1 - Présentation de la société………………………………………………………………13 6.2 - Description technique de la solution proposée……………………….13 à 14 6.2.1 - Les équipements 6.2.2 - Les applications 6.3 - Assistance à la mise en place………………………………………………………….14 6.4 - Garantie et maintenance………………………………………………………………..15 6.5 – Formation………………………………………………………………………………………15 6.6 - Planning des travaux……………………………………………………………………….15

7 – CADRE DE LA REPONSE FINANCIERE P 16 à 17 7.1 - Prestation de la société…………………………………………………………………16 7.2 – Formation…………………………………………………………………………………….16 7.3 - Assistance à la mise en ligne ou démarrage…………………………………..16 7.4 – Maintenance…………………………………………………………………………………17 7.5 - Tableau récapitulatif………………………………………………………………………17

8 – ELEMENTS COMPLEMENTAIRES P 18


8.1 - Fourchette financière 8.2 - Documents et matériaux mis à disposition 8.3 - Contacts

1 - PRESENTATION GENERALE DU PROJET

1.1 - Présentation de l’entreprise

Martigues, Station Balnéaire et de Tourisme

Avec une double façade littorale (Méditerranée et Etang de Berre), la « Venise Provençale » est toute entière baignée de cette lumière marine qui a attiré ici les plus grands peintres et nombre de cinéastes. Avec un cœur de ville aux façades multicolores, composé de trois quartiers, la cité se traverse par une succession de ponts qui enjambent les canaux entre mer et étang. A ses portes, le grand parc de Figuerolles lui offre un écrin de verdure où se côtoient nombre d’activités de pleine nature : accrobranche, VTT, marche,...A quelques encablures, et reliée par le sentier des douaniers, la Méditerranée se fait Côte Bleue avec une succession de criques, de plages et de petits ports de pêche. Un environnement préservé devenu paradis de la planche à voile, de la plongée et du windsurf.

Station de Tourisme depuis 2008, Martigues offre le visage d’une ville de patrimoine animée et de villégiature avec ses plages très fréquentées. Le site internet doit être le reflet de cette reconnaissance et de ces richesses.

Mais au-delà d’une fonction « vitrine », le nouveau site de l’Office de Tourisme doit être un outil d’informations facilitant la commercialisation de produits touristiques, qu’ils soient directement conçus par l’Office de Tourisme ou par les professionnels du territoire. Le site doit être la porte d’entrée de toute l’offre touristique de Martigues, mais le visiteur doit pouvoir consulter les données des autres villes du bassin touristique (pourtour Etang de Berre, Côte bleue, Golfe de Fos). Concernant les « clients » le nouveau site devra leur permettre de préparer leur séjour jusqu’à concrétiser auprès des prestataires sur les évolutions prévisibles de la gouvernance du tourisme au niveau de la Métropole et du département. Le nouveau site internet devra pouvoir évoluer dans une logique de « site portail » intégrant des données des communes appartenant au même bassin touristique. Après six années de fonctionnement et malgré le nombre important de visiteurs (180 883 / an, chiffres 2016, pratiquement 1 million de pages vues), le site actuel de l’Office de Tourisme nécessite une refonte qui permettra de corriger ses défauts actuels, liés à son ancienneté :

- Présentation graphique figée et navigation non-conviviale.

- Manque d’autonomie de l’OT pour l’actualisation.

- Absence des nouveaux outils de communication (interactivité, réseaux sociaux).

- Absence de commercialisation

Ces améliorations permettront de s’adapter aux nouvelles fonctionnalités 2017 et également d’améliorer sa visibilité notamment en mobilité.

A terme, le site de l’Office de Tourisme de Martigues constituera une porte d'accès vers toute l’offre touristique de la ville.

1.2 - Les contraintes

Mise en ligne le 1er octobre 2018 Budget : entre 20 000 et 25 000 € HT


1.3 - Organisation, répartition des rôles

Maîtrise d’ouvrage (Office de Tourisme de Martigues) Le maître d’ouvrage (MOA) spécifie les objectifs et les exigences du futur système, définit la méthodologie générale, valide les solutions proposées par le maître d’œuvre (le prestataire), ordonne et pilote le changement induit par le nouveau système, représente les utilisateurs. Plus spécifiquement, le maître d’ouvrage définit un certain nombre d’exigences que devra satisfaire le livrable final. Il vérifie en fin de projet l’adéquation entre le livrable et les exigences définies dans le présent cahier des charges et ses annexes. Il valide les livrables du prestataire. En cas de non-conformité, il notifie les anomalies qui seront traitées par le prestataire. L’Office de Tourisme clôt le processus par la validation des solutions proposées par le prestataire. Maître d’œuvre (candidat prestataire) Le candidat retenu est maître d’œuvre (MOE) de la solution finale. A ce titre, il assure la réalisation du projet sous la direction de l’office de tourisme auquel il fournit le suivi du planning de réalisation ainsi que toute indication technique utile à la direction du projet. Le prestataire est libre de définir ses propres méthodes et moyens nécessaires à la production de la solution lui incombant. Le prestataire s’assure, par le suivi rigoureux et régulier de sa production, que les objectifs seront atteints dans le cadre des contraintes spécifiées dans le présent cahier des charges. En cas de problème, le prestataire en informe immédiatement l’office de tourisme et lui propose des solutions. Le prestataire a pour obligation de fournir à l’office de tourisme des produits finis, testés et parfaitement fonctionnels.

1.4 - Données du site existant - www.martigues-tourisme.com - extranet.martigues-tourisme.com Hébergement : OVH Prestataire de suivi : Ingénie (Agence web Tourisme, Logiciel Réservation, CRM) Administration interne : Webmaster de l’Office de Tourisme de Martigues Chiffres 2016 : 180 883 utilisateurs, 771 701 pages vues, 244 868 sessions. Egalement en 2017 : plus de 3 500 connexions sur un jour, plus de 500 connexions sur une heure (le 1er Juillet 2017) sur la page manifestation du site. Navigateurs privilégiés : Chrome (45%), Safari (24%), Firefox (13%) Géographie cible française : Bouches du Rhône, Paris, Martigues, Marseille, Aix-en-Provence, Lyon, Istres, Port-de-Bouc, Vitrolles, Avignon Pays étrangers : Belgique, Allemagne, Russie, Suisse, Angleterre, Etats-Unis, Italie, Pays-Bas, Espagne Comportement mobile Système d’exploitation : Android, iOS, Windows phone, Windows, BlackBerry


Résolution d’écran : 360x640 (32%), 768x1024 (15%), 320x568 (13%), 375x667 (12%), 1280x800 (7%), 320x480 (4%), 320x570 (2%), 414x736, 412x732

1.5 - Etat des lieux de l’existant

- www.martigues-tourisme.com - extranet.martigues-tourisme.com Hébergement : OVH Prestataire de suivi : Ingénie (Agence web Tourisme, Logiciel Réservation, CRM) Administration interne : Webmaster de l’Office de Tourisme de Martigues

L’Office de Tourisme de Martigues garde la propriété de l’ensemble des fichiers et contenus transmis à la société candidate pour la réalisation du site internet www.martigues-tourisme.com. Il acquiert la propriété des créations publiées sur le site internet susmentionné. Il dispose des droits de propriété sur l’ensemble des noms de domaine de ce site internet, voire de sites internet dédiés.

2 - CIBLES AUXQUELLES S’ADRESSE LE SITE INTERNET

- Les habitants (ou proches voisins) : des besoins d’informations sur les festivités, associations, services publics. Il faut aussi les inciter à devenir des « ambassadeurs » de notre destination.

- Les touristes : à séduire ou à fidéliser avec une image et un message attractifs, information sur les hébergements, sites et animations.

- Les professionnels : des demandes ciblées selon la catégorie (presse, organisateurs d’excursions et séjours groupes, tourisme d’affaires). Le contact se fait via un espace presse + espace pro protégé via un login (photothèque ou document presse, PDF téléchargeable).

Le site doit permettre à chacune de ces clientèles d’avoir des réponses fiables à ses demandes avec un outil de communication adapté aux techniques et tendances actuelles.

Les titres, sous-titres, les images avec texte (comme les boutons) et le contenu rédactionnel transmis en français par l’OT doivent être déclinés en langue étrangères suivantes : anglais, allemand, italien et espagnol via Google Traduction.

Doit être également prévue l’intégration de versions traduites en langue étrangère.

2.1 - Les objectifs

- Collecter des informations.

- Privilégier la valeur du conseil.

- Proposer des produits packagés à la vente.

- Créer des paniers dans le cadre de la préparation d’un séjour.

3 - ASPECT ERGONOMIE ET GRAPHISME

3.1 - Ergonomie, design, charte graphique

Le site doit s’inspirer de la charte graphique actuelle (en annexe) et comporter le logo actuel. Dans ce cadre, le prestataire pourra faire des propositions d’évolutions.

Le site doit être construit en Mobile first. Le site doit être aéré avec mise en avant de photos immersives et expérience visiteur : images pleine page en Slideshows avec accroches. Navigation en scroll.


Menu : visible en transparence sur l’image de l’index. Menu déroulant.

Sous-menu : avec photos et textes en transparence

Prévoir une rubrique prestataires.

Présence en permanence sur le site.

4 - ASPECTS FONCTIONNELS ET TECHNIQUES

4.1 - Arborescence du site L’ouverture d’un menu permettra d’accéder à trois ou quatre rubriques maximum. Ces rubriques développées afficheront un détail plus complet de leurs contenus. Seront à retrouver : les termes utilisés ne sont pas figés et peuvent faire l’objet de propositions par le prestataire. Éléments fixes sur l’index : « Presse », « Groupe », « icône caddie », « icône réseaux sociaux (Facebook et Intagram) », icône et/ou lien vers le blog de l’Office de Tourisme. Moteur de recherche sur l’intégralité du site (loupe ?), météo (par des pictogrammes ?). Certaines pages seront soit statiques soit en lien avec la passerelle Patio (voir 4.4).

Proposition de menu : via un menu accordéon (trois traits superposés)

Agenda

-Calendrier - Focus …

Découverte - Incontournables - Nature et grands espaces - Plages - Patrimoine et histoire - Producteurs locaux et spécialités martégales - Martigues et ses alentours

Organiser son séjour - Les Hébergements - Les restaurants - Transports - Billetterie - Idées séjours

A voir/A Faire - Les manifestations - Calendrier Agenda - Shopping - les Marchés - Sortir (ciné, théâtre, bars, la Halle)

A titre indicatif en bas du site

Groupes - téléchargement - séjour - visites journée - formulaire contact

Nos coups de cœurs - idées séjours - promo (€) - package séjour (€)

Météo

Préparer son séjour -- mon compte -- mon panier

Pied de page (stable sur toutes les pages du site) – Rappel du logo et charte graphique

Coordonnées de la structure / Contact / Accès / Partenaires / inscription Newsletter / Documentations / Mentions légales / plan du site / Espace professionnel / Espace Presse.


4.2 - Description fonctionnelle 4.2.1 - Liste des fonctionnalités en front office :

- Calendrier des manifestations - Préparer son voyage (ajouter dans un panier aussi bien les prestations que les prestataires) - Listing des hébergements (tri par catégorie et affichage aléatoire) - Moteur de recherche interne (multicritère) - Vidéothèque et photothèque - Carte interactive des prestataires et lieux touristiques par des pictogrammes. - Images animées en fond d’écran (index). 4.2.2 - Fonctionnalités d’échange, d’interaction web 2.0 :

- Blog - Hashtag de destination - Flux RSS (de l’agenda, actualités)

4.2.3 - Fonctionnalités d’accès à l’information : - Entrées par segments - Actualités courtes cliquables (sous forme de vignettes)

4.2.4 - Fonctionnalités de personnalisation : - Suggestion de proximité - Géolocalisation (internet de séjour) - Adaptabilité et intégration des vidéos d’import (lien externe de type YouTube) et photos 360° - Adaptabilité et intégration de lecteurs audio (commentaires site touristique) - Adaptabilité et intégration de liens externes de type gpx

4.2.5 - Fonctionnalités d’éditions et de guidage : - Fil d’Ariane - Page 404

4.2.6 - Fonctionnalités commercialisation : - Préparer son voyage, possibilité d’un caddie qui centralise les choix de l’internaute - Paramétrage offres par utilisateurs (tarifs, code) - Interrogation temps réel de la base de données et gestion de stock - Paiement unique en ligne avec dispatch des différentes prestations - Intégration du module actuel avec paiement sécurisé - Production confirmation, contrats, factures - Intégration du module suivi ventes, marge (actuellement avec le module d’Ingenie) - Compte client

Le site ne devra pas nécessiter de plugins additionnels hormis les Player multimédias standards et celui d'Acrobat Reader dans sa version gratuite.

4.2.7 - Fonctionnalités spécifiques au back-office (CRM) - Tableau de bord (information en ligne, nombre de contributeurs, information en cours de

validation,…). - Interface d'administration multi profils : l'administrateur principal doit pouvoir créer, modifier et

supprimer les comptes des administrateurs secondaires, leur affecter les droits correspondant à leur domaine d'intervention et gérer les profils d’autorisation.

- Créer, modifier, déplacer des rubriques et sous rubriques. - Réécriture d’URL, mots clef URL


La simplicité du système doit permettre de gérer directement et sans compétence particulière, le contenu du site avec des solutions modulables. Il doit intégrer la base de données départementale PATIO orientée webotsi2. Il faudra également prévoir le fait de pouvoir intégrer les bases de données APIDAE dans le cas d’une évolution possible.

4.2.8 - Fonctionnalités spécifiques CRM : - Consultation, création, modification contacts - Gestion annuaire professionnels - Gestion ciblage prospects et professionnels - Gestion campagnes e-marketing - Création et lancement newsletters chartées - Mise en avant « flash info», (par exemple vignette avec photos et textes superposés)

Module de statistiques non interne mais intégration dans toutes les pages du site pour l’usage de Google Analytics.

Définition des types d’utilisateurs Internaute : Description du rôle général de cet utilisateur et liste des droits Contributeur : Description du rôle général de cet utilisateur et liste des droits Autre profil : Description du rôle général de cet utilisateur et liste des droits

Liste des droits

Fonctions Internaute Contributeur Autre profil Rubriques Créer une rubrique X Modifier une rubrique X Supprimer une rubrique X Créer une sous-rubrique X Modifier une sous-rubrique

X

Supprimer une sous-rubrique

X

Actualités Afficher une actualité X X Afficher une liste d’actualités

X X

Créer une actualité X Rechercher une actualité X X Lister des actualités X X Modifier une actualité X Supprimer une actualité X Publier une actualité X Mettre en avant une actualité

X

4.3 - Contenus présents sur le site

• Contenu du site internet (doc téléchargeable, vidéos, diaporama, données sous un format particulier …)

• Téléchargement pour GPS (GPX, KML), module d’itinéraire routier, audio • Téléchargement d’articles en PDF, E-brochures


4.4 - Contraintes techniques Base de données PATIO : le site devra prendre en compte la base départementale de données avec les informations pérennes qui permettent de créer l’arborescence du site avec ses différentes caractéristiques et attributs, les informations temporaires qui, associées à une ou plusieurs rubriques, lui apportent actualité et événementiel. Il devra être capable d’afficher les informations de Martigues ET également d’autres villes (Portail Côte bleue / Pourtour Etang de Berre). Compatibilité avec les outils du marché : le site devra être développé pour la plupart des navigateurs Internet et les systèmes d’exploitation actuels.

Le choix de la solution d'hébergement pour le site Internet est important. La solution retenue doit permettre de répondre aux besoins d'évolution du trafic du site tout en apportant disponibilité, sécurité et réactivité. L'hébergeur doit être capable de garantir un fonctionnement 24 heures sur 24, un service de surveillance des serveurs et des applications, des dispositifs de gestion de réseau et de sauvegarde automatique.

Dans le cas où les performances d'accès au site seraient inférieures à la norme habituellement retenue (3 secondes), le prestataire devra mettre en œuvre les moyens nécessaires afin de résoudre le problème dans un délai maximum de 48h

En cas de non satisfaction, le prestataire s'engage à changer d'hébergeur. Cette prestation fera l'objet d'un contrat d'hébergement non inclus dans le marché initial.

5 – PRESTATIONS ATTENDUES ET MODALITES DE SELECTION DU PRESTATAIRE

5.1 - Prestations attendues

- Refonte du site - Conseil sur l’élaboration de l’arborescence du site - Propositions multiples de design en respectant la charte graphique donnée - Production d’une maquette de test en ligne - Optimisation du référencement (soumission du site aux moteurs de recherche, recherche de

mots-clés, conseil en optimisation des pages, inscription sur des annuaires…) - Intégration de la base de CRM Ingénie et de la base de données PATIO - Maintenance à l’année du site (mise à jour, évolution) - Formation, transfert de compétences sur le fonctionnement et la mise en place - Formation, transfert de compétences sur la mise à jour, la création de nouvelles pages,

l’optimisation des pages du site (préciser nombre d’heures et nombre de personnes) - Basculement sans interruption sur la nouvelle plateforme

- Performance : le temps d'affichage devra être correct (-3 secondes) - Niveau d’accessibilité :

le site devra, au minimum, être conforme au niveau 1 des normes d'accessibilité W3C intitulées "Web Accessibility Initiative". Sur écran de smartphone, le site doit pouvoir privilégier les balises de section telles que section, article, header, footer, aside, nav. XHTML 1.0 (valide W3C) CSS 3 (valide W3C) Javascript (ECMA 262) HTML 5.

Les frames sont interdits (A voir avec le système de paiement de la boutique en ligne/banque). Aucun plug-in ne devra être nécessaire pour visualiser les pages. Flash, Shockwave, etc. sont interdits sauf


comme éléments d’illustration des articles et des pages. Les images ne doivent être utilisées que si le CSS ne permet pas de produire l’effet souhaité.

Le site doit respecter soit le référentiel d’accessibilité ADAE niveau bronze, soit le référentiel RGAA (Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations).

Cette prestation fera l'objet d'un contrat de maintenance non inclus dans le marché initial mais incluse dans le marché de base (chiffrement du prix de la formation).

5.2 - Planning et suivi du projet

- 30 novembre : date limite des dépôts des dossiers.

- Entre le 1er décembre et le 15 décembre : analyse et soutenances des dossiers.

- Choix du prestataire à partir du 16 décembre.

Ce délai n’étant pas négociable, les candidats qui ne respectent pas les échéances seront éliminés d’office.

Les candidats pourront librement s’adresser au chef de projet de l’Office de Tourisme de Martigues. Les questions posées et les réponses ne seront pas transmises aux autres candidats. Cependant, un effort de concision est souhaité afin de limiter les appels téléphoniques et les échanges d’emails.

Le planning détaillé du projet sera défini d'un commun accord, entre l’Office de Tourisme et le prestataire.

Il reprendra les grandes lignes suivantes :

La mise à disposition du produit pour les opérations de réception, hors contenu devra se faire dans un délai inférieur à deux mois – à partir de la notification du marché.

Une validation sera effectuée à l’issue de chaque étape.

1ere étape • Recueil des attentes, analyse de l’arborescence souhaitée pour le site, élaboration des grandes lignes de la charte graphique et présentation détaillée du produit à l'équipe. • Présentation de deux ou trois maquettes pour l'approche graphique réalisée par le prestataire. Compte tenu de l'importance de cette étape, il est souvent nécessaire de prévoir plusieurs validations et les risques de décalage du planning sont importants. Une première réunion de cadrage avec toutes les parties prenantes impliquées dans la validation est indispensable.

2 e étape • Proposition de la charte graphique qui comprend la page d'accueil, les différentes maquettes de présentation des rubriques et différentes informations, mais également les principes de lien entre les différentes parties du site. Dans tous les cas, cette étape est importante car elle constitue la partie visible du site et doit respecter tous les aspects d'ergonomie et d'accessibilité. • Transformation des maquettes graphiques en maquettes HTML et intégration dans le socle technique : 1 à 2 semaines. • En parallèle, organisation de la formation du responsable du site, qui assurera les fonctions d'administrateur principal, et des personnes susceptibles de prendre en charge une partie du contenu pour la première version du site. Après cette formation, l'administrateur principal pourra créer l'arborescence du site, et les différents producteurs de contenu pourront commencer à renseigner les rubriques, l'actualité, les fiches acteurs et structures.

3e étape

• Mise à disposition de la solution globale sur la plateforme de test pour les opérations de réception fonctionnelle.


• A partir de cette étape, l'équipe en charge du site peut organiser le contenu et mettre sur le site les informations pour la mise en ligne d'une première version du site.

5.3 - Modalités de sélection du prestataire

• Eléments importants qui conditionnent le choix :

40 % pour le prix

40 % pour la qualité de la réponse

20 % les références similaires Ex. : références clients, projets déjà réalisés, composition de l’équipe, date d’ancienneté, connaissance du métier/secteur, budget maximum. • Fourniture d’une documentation • Une indication sur le coût de maintenance et de mise à jour

• Rappel : date butoir réception devis et coordonnées de la personne en charge du projet : jeudi 30 novembre 2017

• L'offre du prestataire restera valable trois mois à compter de sa date d'envoi et les prix seront établis Toutes Taxes Comprises. La maintenance et l’hébergement du site seront réglés mensuellement à compter de la mise en place du service.

• Eléments à remettre lors de la soutenance

Les documents demandés aux candidats visent à évaluer leur compréhension du projet et leur capacité à mettre en œuvre la solution qu’ils préconisent. Seule la pertinence des réponses sera jugée, pas le nombre de pages. Les candidats sont donc invités à favoriser la concision de leur réponse.

Tous les documents devront être remis lors de la soutenance dans un format électronique standard (compatible Microsoft Office) sur support électronique et en 2 exemplaires papier (maquettes, interface de l’administration du site…).

5. 4 - Les pénalités

En cas de non-respect par le prestataire de ses engagements contractuels relatifs aux délais de terminaison de la prestation attendue, une somme forfaitaire de 70 € par semaine de retard sera due par le prestataire à la SPL-TE. Cette somme sera retenue sur le solde dû par la SPL-TE au prestataire au terme de l’exécution du contrat.

Clause de suspension des pénalités :

- Ajournement ou interruption du marché - Suspension résultant d’un commun accord - Sujétions imprévues qui entraînent une prolongation de l’exécution - Force majeure provisoire.


5.5 - Compréhension du projet

Les candidats rédigeront une note résumant en une page maximum leur compréhension du projet en détaillant la solution qu’ils souhaitent mettre en œuvre pour répondre aux besoins de l’Office de Tourisme de Martigues.

Méthodologie

Les candidats rédigeront une note expliquant en une page maximum par quels moyens ils garantissent la réalisation du projet dans les délais impartis, avec le niveau de qualité souhaité et dans le cadre budgétaire sur lequel ils s’engagent. Les points suivants devront être détaillés :

- Méthodologie - Présentation de l’équipe qui réalisera effectivement la mission (sauf cas de force majeur, les

changements d’équipe en cours de projet ne seront pas acceptés et conduiront à des pénalités). - Charge de travail - Planning

Budget

Les candidats renseigneront obligatoirement le bordereau de prix tel qu’il leur sera fourni (format Excel). Ils pourront, s’ils le jugent nécessaire, joindre en annexe un découpage budgétaire plus en accord avec leurs pratiques.

Références Les candidats fourniront une liste de références similaires (technologie et problématiques) avec les coordonnées des clients. Ces derniers devront être joignables par téléphone.


6 - CADRE DE LA REPONSE TECHNIQUE

6.1 - Présentation de la société

Identité de la société

(préciser sa date de création)

Structure juridique

Capital social

Implantation géographique

6.2 - Descriptif technique de la solution proposée 6.2.1. Les équipements

Remplir le tableau suivant :

Nature Détails

Moyens de connexion à l’Internet du prestataire

Serveurs dédiés (configuration,

évolutions éventuelles…)

Serveurs mutualisés (configuration, évolutions éventuelles…)

Conditions d’hébergement (espace disque….)

Dispositif de sécurité mis en œuvre (garantie de non modification du site …)

Le fournisseur devra joindre au document de consultation des annexes comprenant la spécificité technique de chaque équipement.

2014 2015 2016

Chiffre d'affaire de la société

Résultat de la société

Effectifs


6.2.2 - Les applications

Système d'exploitation

Base de données

Outil de développement

Mise à disposition de statistiques

Solution mise en œuvre permettant le contrôle d’accès au site

Solution mise en œuvre permettant la mise à jour du site par l’Office

(backoffice sécurisé)

6.3 - Assistance à la mise en place

Prestations Contenu Nombre de jours


6.4 - Garantie et maintenance

Garantie

Engagement sur la disponibilité des serveurs (performance, arrêts…)

Contenu de la garantie

Société de maintenance

Raison sociale

Adresse et Email

Responsable de la maintenance

Conditions de mise à niveau

Conditions de modifications d'anomalies

Conditions de prise en compte de demandes d'améliorations

Périodicité des versions

Assistance, intervention

Jours et heures des assistances téléphoniques

Délai de rappel sur problème

Existence d'un numéro vert

Prestations comprises dans l'offre de maintenance

Assistance téléphonique logiciel

Assistance technique logiciel

Prestations payantes optionnelles

Conditions d'intervention sur site si nécessaire

6.5 – Formation

Thème Contenu Date Participants Lieu

6.6 - Planning des travaux Indiquez un planning de travaux sur lequel vous êtes susceptible de vous engager. Le planning proposé doit être conforme au planning de réalisation défini au chapitre 5 - 2.


7 - Cadre de la réponse financière 7.1 - Prestation de la société

Nature Coût unitaire H.T

Taux de remise

Prix marché (H.T. remisé)

Coût total H.T.

Coût total

T.T.C.

Observations

Etude

Conception

Hébergement mensuel

Condition de mise à jour du site

Autres

TOTAL PRESTATION

7.2 - Formation

Nature Coût unitaire

H.T

Taux de remise

Prix marché

(H.T. remisé)

Coût total H.T.

Coût total T.T.C.

Observations

TOTAL FORMATION

7.3 - Assistance à la mise en ligne ou démarrage

Nature Coût unitaire

H.T

Taux de remise


Coût total H.T.

Coût total T.T.C.

Observations


TOTAL DEMARRAGE

7.4 - Maintenance

Nature Coût

unitaire

H.T

Taux de remise


Coût total H.T.

Coût total T.T.C.

Délai de garantie et observations

TOTAL Maintenance

Le fournisseur précisera la formule de révision des prix de la maintenance d'une année à l'autre.

7.5 - Tableau récapitulatif

DOCUMENTS A JOINDRE A LA REPONSE

Document de consultation Nous rappelons qu’il est demandé de remplir les paragraphes et chapitres suivants : cadre de réponse technique cadre de réponse financière

Un mémoire technique

Contrats de maintenance Joindre un spécimen des contrats de maintenance pour chaque type de prestations proposées.

Références sur les prestations Joindre tout document de certification ISO si vous bénéficiez de cet agrément sur vos prestations.

Nature Coût unitaire H.T

Taux de remise Coût total H.T. Coût total T.T.C.

Observations

PRESTATION

FORMATION

ASSISTANCE DEMARRAGE

MAINTENANCE

TOTAL


Joindre tout autre document concernant la démarche qualité de vos prestations. Joindre des références commerciales concernant les prestations identiques à celles qui sont proposées dans le cadre de cette consultation.

8 - Eléments complémentaires

8.1 - Fourchette financière Compte tenu des prestations demandées (voir ci-dessus), le montant des crédits à engager se situe entre 20 000 € et 25 000 €. HT

8.2 - Documents et matériaux mis à disposition

Vous pouvez vous diriger vers le site internet du présent cahier des charges à l’adresse suivante :

Site officiel de l’Office de Tourisme de Martigues : http://www.martigues-tourisme.com

Annexes : arborescence du site internet, logo, exemple de documents utilisant la charte graphique,

plaquette de présentation.

8.3 - Contacts

Pour obtenir des renseignements complémentaires, vous trouverez ci-dessous une liste de personnes à contacter.

OFFICE DE TOURISME DE MARTIGUES Rond-Point de l’Hôtel de ville - 13500 MARTIGUES

DIRECTION

Didier CERBONI T. 04 42 42 31 14

[email protected]

WEBMASTER Serge TSAKIROPOULOS

T.04 42 42 31 10 [email protected]

CHARGEE DE PROJET E-TOURISME

Myriam FOUGHALI T.04 42 42 31 10

[email protected]