071 facteur humain

Comprendre le facteur humain Antoine Visonneau - [email protected]

Comprendre le facteur humain


Le processeur humain

Perception

Mémoires

Apprentissage

Objectifs et diversité


Le processeur

humain



Selon Card :

• Système perceptif• Système cognitif• Système moteur

Stuart Card est chercheur a XEROX PARC, centre de recherche de XEROX, connu pour l’invention de la souris popularisée par la suite par Apple puis Microsoft.



Prof. Rob Miller - MIT EECS-L5-human capabilities


Cycles cognitifs (Boydes)

Observation Orientation

DécisionAction

OODALoop


DroitGauche

Processeur Parallèle

Traitement simultané des stimulisL'information / flux d'énergieCollage : le moment présentCe qu'on voit, sent ressent…

Processeur Sériel

Approche linéaire, Analyse le collage, les fragments et les projette dans le future ou compare avec le passé.

Jill Bolte Taylor / TED Conference


Théorie de l’action

Donald A. Norman The design of everyday things

Définir l’objectif

Définir l’intention d’action

Planifier l’action

Exécuter l’action

Percevoir l’état (modifié) du monde

Interpréter ce nouvel état

Évaluer le résultat

Je souhaite avoir plus de lumière pour lire

Je vais allumer la lampe

Je vais étendre le bras pour atteindre l’interrupteur

J’active l’interrupteur

Il y a plus de lumière

Ce n’est pas suffisant pour lire

Il me faut encore plus de lumière

Le monde


Perception


Vision

• vision is one of the best thing we do. We have a huge part of our brain that is dedicated to vision. we do it all of the day

• visual signals from eyeball • > brain area dedicated to face • > emotional significance :

– is it prey? is it predator ? mate ?

Vilayanur Ramachandran


La Gestalt

« Percevoir, c’est reconnaître une forme »

Synthèse de Laurent Muchielli dans « La Gestalt: l’apport de la psychologie de la forme » Le cerveau et la pensée, la révolution des sciences cognitives. Ed. Sciences Humaines.

A B

La figure B contient la figure A mais on ne s’en aperçoit pas dans un premier temps car elle nous impose sa propre structure


La Gestalt

Groupement par similarité

Groupement par proximité



La Gestalt



Sleon une édtue de l'Uvinertisé de Cmabrigde, l'odrre des ltteers dans un mtos n'a pas d'ipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que la pmeirère et la drenèire soit à la bnnoe pclae. Le rsete peut êrte dnas un dsérorde ttoal et vuos puoevz tujoruos lrie snas porlblème. C'est prace que le creaveu hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-mmêe, mias le mot cmome un tuot.


« Percevoir, c’est reconnaître une forme » (2)

FINISHED FILES ARE THE RE-

SULT OF YEARS OF SCIENTIF-

IC STUDY COMBINED WITH THE

EXPERIENCE OF YEARS

Combien comptez vous de F ?


Simplicité et universalité

Scott Mac Cloud


Le rôle du contexte dans la perception


Préférer le simple au complexe

• Intuitivement, on interprète la forme orange de l’image A comme celle de l’image B (la plus simple) et non comme celle de l’image C (la plus complexe).

A

B

C


Reconnaître une forme + préférer le simple au complexe



Les couleurs : signification

Supporting Rationale: Despite well-established differences in visual sensitivity as a function of color (wavelength), there is no consistent, empirical evidence that color has a meaningful effect on legibility (References 1, 2, and 3), and, in principle, any reasonably visible color may be used, as long as recommendations for symbol height and contrast are adhered to. It is recommended that a highly saturated blue be avoided because the central fovea is relatively insensitive to highly saturated blue (References 4 and 5); highly saturated blue has also been associated with "disruptions in accommodation" (Reference 6).

Human factor GuidelinesFor ATIS/CVOhttp://www.fhwa.dot.gov/tfhrc/safety/pubs/atis/ch03/ch03_08.html


Les couleurs

Top Ten Global Vehicle Colors 1. Silver – 25 percent 2. Black – 23 percent 3. White – 16 percent 4. Gray – 13 percent 5. Blue – 9 percent 6. Red – 8 percent 7. Brown/Beige – 4 percent 8. Green – 1 percent 9. Yellow/Gold – 1 percent 10. Others – <1 percent

Wilmington, Delaware, USA, December 1, 2009DuPont Announces World's Most Popular Car ColorsDuPont announced that silver, black and white are the top colors in the first-ever ranking of worldwide vehicle color popularity. Now in its 57th year, the annual DuPont Global Automotive Color Popularity Report is the original and most authoritative source for automotive color popularity information and trends with detailed breakdowns for the top automotive markets as well as this year’s newly announced top global colors.

Similaire quel que soit le continent :• Amérique du nord• Amérique du sud• Europe• Asie

(à peu de choses près)


Les couleurs

Entre 8-12% des hommes et 0.4% des femmes ont une forme de déficience visuelle dans la perception des couleurs

La communication ne doit pas reposer uniquement sur la couleur


Interférence

• Vert

• Orange

• Rouge

• Noir

• Rose

• BleuÉnoncer les couleurs à voix haute


Neurones mirroirs• Les neurones miroirs désignent une catégorie de neurones du

cerveau qui présentent une activité aussi bien lorsqu'un individu (humain ou animal) exécute une action que lorsqu'il observe un autre individu (en particulier de son espèce) exécuter la même action, d'où le terme miroir.

• En neurosciences cognitives, ces neurones miroirs sont supposés jouer un rôle dans des capacités cognitives liées à la vie sociale notamment dans l'apprentissage par imitation, mais aussi dans les processus affectifs, tels que l'empathie.

• Les neurones miroirs sont considérés comme une découverte majeure en neurosciences. Si, pour certains chercheurs[1], ils constituent un élément central de la cognition sociale (depuis le langage jusqu'à l'art, en passant par les émotions et la compréhension d'autrui), pour d'autres[2], ces conclusions restent très hypothétiques étant donné l'absence de preuves directes concernant le rôle de ces neurones dans ces processus psychologiques.


Souriez pour vendre


Raphael Koster , a Theory of fun


Raphael Koster , a Theory of fun


Schéma

• Le cerveau est extrêmement performant pour reconnaître des schéma ou modèles qu’il a déjà vu.– Ex : un visage, une mélodie

– reconnaître un schéma connu apporte de la satisfaction

• Le cerveau a pour objectif de transformer tout ce qui est nouveau en schéma.Permet d’automatiser le traitement : le cerveau n’aura plus à analyser ce

problème à nouveau gain en performance/rapidité de traitement

Chaos/bruit Modèle reconnu Modèle inconnu plus de travail

A Theory of Fun (for game design)Ralph Koster


Reconnaître rassureReconnaître rassure



IHM >>> IHHfacebook

Intelligence collective

communautés

réagir

recommander

réseaux sociaux


Mémoires

#3


Deux formes de mémoire

• Mémoire à court terme ou mémoire transitoire. Selon George Miller, la taille de la mémoire à court terme est de 7 (+/-2) éléments

• Mémoire à long terme ou mémoire permanente. Limite inconnue.


Organiser / grouper pour mémoriser

0621081135

06.21.08.11.35


Organiser pour mémoriser

• Essayer de mémoriser la liste suivante : – Raisin– Lait– Pommes de terre– Yaourt– Carottes– Oranges– Beurre– Pommes– Crème fraîche


Organiser pour mémoriser

• N’est ce pas plus facile ?

Lait Yaourt Beurre Crème fraîche

Raisin Oranges Pommes

Fruits

Pommes de terre

Carottes

Produits laitiers

Légumes


Reconnaître plutôt que se souvenir

• Il est plus facile reconnaître …

B M W T W A A O L I B M F B I

BMWTW AAOLI BMFBI

BMW TWA AOL IBM FBI

MIT EECS-L5-human capabilities 5 – modifié(RCA/TWA)

…que de se souvenir


External cognitionManeesh Agrawala


Cognitive limitations

Nous sommes sensibles aux forces externes :

• Option par default, différence opt-in et opt-out

• La présence d’une troisième option apparemment inutile chage la perception de la propositionugly tom and ugly jerry you want to have a uglier version of yourself

• Il existe donc des illusions cognitives comme il existe des illusions visuelles

Behavioral economist Dan ArielyRedelmeier & Shafir 1995http://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions.html

if we understood our cognitive limitation the same way we understand

our physical limitations, we could design a better world

if we understood our cognitive limitation the same way we understand

our physical limitations, we could design a better world


Apprentissage

#4


L’ellipse

Scott mac Cloud


L’apprentissage grâce au feedback

En quelques secondes, le système doit :• susciter de l’intérêt• expliciter son mode de fonctionnement• inviter à l’interaction• récompenser la communication réussie


Fixer des objectifs réalistes

Aucune connaissance

Toute la connaissance

L’utilisateur est à ce niveau de connaissance

niveau de connaissance cible


Émotions

• la motivation: les émotions l’emportent sur la raison• l’émotivité affecte les apprentissages• le plaisir est un facteur important d’engagement des

apprenants • le stress fait obstacle aux apprentissages

•Creating Passionate Users: Crash course in learning theoryhttp://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2006/01…•Synthèse des théories d’apprentissage - École secondaire de Rochebellehttp://www.opossum.ca/rochebelle/archives/002627.html•Synthèse des théories d’apprentissage - Guitefhttp://www.opossum.ca/guitef/archives/002626.htmlErgologique.com - Transmettre des connaissances avec efficacité et intérêthttp://www.ergologique.com/actualites/actus.php?id_actu=765

Aesthetics matter: attractive things work better.


Charge cognitive

• la concision réduit la surcharge cognitive (aller à l’essentiel)

• la schématisation réduit la surcharge cognitive• les supports visuels facilitent le traitement de

l’information par le cerveau• les apprenants ont besoin de temps et de réflexion



Mise en scène de l’information

• les stratégies de scénarisation utilisées en cinéma et littérature maintiennent l’intérêt

• la séduction, le charme et le mystère favorisent la curiosité

• les histoires monopolisent l’attention et facilitent la mémorisation

• la diversité et l’étonnement maintiennent l’attention de l’apprenant



Apprentissage actif

•L’apprentissage actif est plus efficace que l’apprentissage passif•l’apprentissage est un phénomène de co-construction entre le sujet et l’objet •le mode conversationnel est préférable au mode formel

Mode d’emploi

Tutorial

Aide contextuelle

Apprentissage intégré



Les humains commettent des erreurs

• Demander confirmation• UNDO• Garbage In / Garbage Out

train wreck at Montparnasse, France, 1895. Old photo


Diversité et objectifs

utilisateurs

#5


Des attitudes différentes


Des jobs différents, des objectifs différents


Des performances différentes

Even more variation comes from differences in ability – intelligence, visual acuity, memory, motor skills. The

best users are 10 times better than the worst, an enormous variation that may swamp a tiny effect you’re

trying to detect.

Robert C. Miller, MIT



Le filtre de l’objectif

• Qu’est ce qu’une pierre ? – Il est très difficile de fédérer un groupe de

personnes autour d’une définition. – prenons des individus qui ont un objectif :

• Le géologue voit un sujet pour son prochain article

• Le maçon voit un matériau pour le mur qu’il construit

• Le guerrier voit une arme pour se battre.– Avec un objectif, tout devient plus clair.

• De plus, notre géologue peut :– un jour réfléchir à son article, – le lendemain, construire un mur – et être amené à se défendre un autre jour.

• Dans chaque cas, il verra la même pierre sous un angle différent.


Le filtre de l’objectif

Exemple du distributeur d’argentAvant / après

Tache prioritaire / tache secondaire


Archétypes, personas…

archétype utilisateur : Technicien d’exécution

Paul,

Technicien d’exécution

33 ans

Paul, chez ADP depuis 10 ans, est exécutant hautement qualifié dans la voirie. Son rôle : entretenir le réseau routier et le réparer au gré des aléas climatiques. Ses connaissances en informatiques sont très basiques. Il a bien suivi une formation aux bases de l’informatique il y a quelques années, mais n’ayant pas eu l’occasion de servir d’un ordinateur par la suite, il a tout oublié. Par ailleurs, il doit partager l’ordinateur de l’atelier avec plus de 10 personnes…

Objectif retenu : Faire moins de paperasse

Scénario : Mercredi 15h 20 Paul a terminé ses interventions de la journée. Il rentre à l’atelier. Comme tous les soirs, avant de se changer, Paul se connecte sur la GMAO installée dans la salle de repli pour remplir sa feuille d’heures du jour. Aujourd’hui il est chanceux, personne n’est installé devant l’ordinateur.

Il tape son identifiant et son login…


Conclusion

• Nous avons vu des généralités sur le facteur humain

• Ce sont des fondamentaux de la culture du designer d’interaction

• Seule l’observation permet de se forger une opinion juste sur l’utilisateur, et ainsi construire un système d’information adapté

Documents

071 facteur humain