1

Adèle BEAUREGARD-LAFLAMME

Élizabeth BERGERON

Mireille BOURQUE

Marie-Alexandra BUSSIÈRES

Groupe : 0001

Guide de rédaction : Cahier de Charges

Présenté à Monsieur Jacques Duval

Projet commercial informatisé

410-G31-SF

Département d’administration et des techniques administratives

Gestion commerciale

Cégep de Sainte-Foy

mardi, 8 novembre 2016

ii

Table des matières PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE .................................................................................................... 3

Entreprise .................................................................................................................................... 3

Public cible visé ............................................................................................................................... 4

Concurrence .................................................................................................................................... 5

Objectif du site ............................................................................................................................ 6

Exigences fonctionnelles ................................................................................................................. 7

Nom de domaine ............................................................................................................................. 7

Langue(s) ......................................................................................................................................... 7

Personas et scénarios de navigation ............................................................................................... 8

Charte graphique et éditoriale ........................................................................................................ 9

Arborescence des pages ................................................................................................................ 10

Schéma .......................................................................................................................................... 10

Emplacement des contenus/ fonctions ......................................................................................... 11

Accueil ....................................................................................................................................... 11

Produits ..................................................................................................................................... 11

Événements ............................................................................................................................... 11

Qui sommes-nous ? ................................................................................................................... 11

Maquette fonctionnelle ................................................................................................................ 11

Web analytique ............................................................................................................................. 12

Besoins de référencement ............................................................................................................ 13

Référencement naturel ............................................................................................................. 13

Balise Titre (63 caractères) ........................................................................................................ 13

Balise des Description (123 caractères) .................................................................................... 13

3

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

Entreprise Nom de l’entreprise : B4

Numéro de l’entreprise : 418-123-4444

L’entreprise « B4 » a été fondée le 9 novembre 2000.

Située dans le Vieux-Québec, 254 rue Saint-Joseph Est.

Mission : Rassembler petits et grands dans une ambiance unique et conviviale lors d’un

événement qui sera à l’image de chaque client

Les valeurs de l’entreprise « B4 » : l’esprit d’équipe développée au sein de ses employés,

la satisfaction du client, le respect de tous et la communication efficace dans l’entreprise.

Service : Organisation et création d’événements de tous genre. (Fête d’enfants,

rassemblement de bureau, 5 à 7, etc.)

Clientèle cible : Consommateurs, peut être aussi des commerces (rassemblement de

bureau)

Segment de marché : Parents d’enfants (deux-treize ans) qui résident dans la région de

la Capitale Nationale ayant un emploi du temps chargé.

Positionnement : Les clients nous estime étant donnée les divers thèmes à la disposition

et les nombreuses activités (montgolfière qui lance des bonbons, fontaine de chocolat,

photo Booth, danse) reliées aux différents thèmes ainsi que la fiabilité de nos services.

Slogan : Chez B4, on s’éclate !

Facteurs de réussite : prix concurrentiel, personnel très qualifié et passionné, activités

adaptées à l’âge des participants)

4

Public cible visé

Cible Qui Description % visite

#1 Mères et pères

30 – 50 ans

Emploi du temps très occupé

Actif(ve) sur le web, commande en ligne

Aime les rassemblements (personne sociable)

Demeure en milieu urbain (petit logement)

Manque d’outils pour l’organisation d’une fête

Désir faire vivre une expérience unique et

inoubliable à son enfant

Besoin à combler : vérifier la crédibilité du site et

de l’entreprise

60

#2 Membres d’un

comité social

25-35 ans ou

groupe de

travail

Personne dynamique, énergique, enclin au

rencontres sociales

Travaille dans une entreprise organisant

plusieurs événements pour leurs employés

(manque de temps pour tous)

Travaille dans une entreprise voulant un très gros

rassemblement (peu d’outils pour le réaliser)

Intérêt pour les événements de tous les genres

Besoin à combler : vérifier l’authenticité du site

et de l’entreprise

30

#3 Autres Tout autres publics 10

5

Concurrence

Nom du concurrent

URL du site Positionnement perçu

Points forts Points Faibles

Crackpot café

http://www.crackpotcafe.com/ Haute gamme, sophistiquée, inspire la créativité

1 : Bon visuel graphique (Animé et clair)

2 : Tarification du service d’événements bien indiqué pour toutes les options possibles

1 : Site sans arborescence (Plus difficile de cibler le besoin recherché sur le site)

MégaFun http://www.megafunanimation.com/ Manque de crédibilité, informations non-pertinentes, envahissent

1 : facilité de navigation sur le site (Arborescence)

2 : Facilité d’entrer en contact avec l’entreprise pour les clients (Clavardage et section contact)

1 : trop de pop-up (Clavardage et vidéos qui sont en marche continuellement)

2 : trop d’informations sur une même page

Benjo https://benjo.ca/fete-enfants/ Crédible, épuré 1 : Bel espace réservé au panier de commande

2 : Présentation des produits en magasin sur le site

1 : le visuel du site n’est pas représentatif de l’image de l’entreprise (Attrayant, festif)

6

Objectif du site

Catégorie d’objectif

Objectif Indicateurs périodiques

Résultat attendu Priorité MRK

Promouvoir Augmenter le nombre de réservation

Nombre de réservation

10 événements par mois

1

Augmenter la visibilité de l’entreprise

Nombre de clics sur la page X

120 clics par mois 2

Organiser un concours pour développer le marché

Nombre d’inscriptions au concours

50 inscriptions par mois

2

Expérience client et SAC

Établir un réseau de clavardage

Nombre de clavardage

25 clavardages par mois

1

Permettre aux clients de visualiser l’événement (différents thèmes)

Nombre de clics vers l’option de visualisation

30 clics par mois 1

Établir un système d’assistance pour les commandes

Nombre de visite de la page X

15 visites du système d’assistance pour les commandes par mois

1

Fidélisation Établir un système d’inscription à l’infolettre

Nombre d’inscriptions

5 inscriptions par mois

2

Intégrer un hyperlien vers la page Facebook de l’entreprise

Nombre de clic sur l’hyperlien

10 j’aime de plus par mois sur la page Facebook en raison de l’hyperlien

3

Vente Vendre les produits complémentaires aux services sur le web

Nombre de commandes

4 ventes par mois 2

Générer des visites en magasin dans notre succursale

Nombre de promotions reçues en magasin

10 promotions par mois

2

7

Exigences fonctionnelles

Exigence Priorité

Choix de langue 1

Liens réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.

1

Nous rejoindre Numéro de téléphone Courriel

1

Formulaire d’inscription à l’infolettre

1

Clavardage avec un agent du SAC 1

Calendrier d’activités/événements 2

Section pour le panier d’achat en ligne

1

Notre entreprise : Historique et équipe de direction

2

Section produits 1

Section promotion 2

Exigence Priorité

Section services (carrière) 1

Section visualisation de l’événement

1

Plan du site 2

Section sondage 2

Moteur de recherche interne au site

1

Section paiement 1

Page d’actualité 3

Règlements associés aux événements

1

Vidéo explicatif 3

Système d’enregistrements (log in) 3

Création d’un compte 3

Nom de domaine À FAIRE ****

Langue(s)

Le site est en français et en anglais, comme les documents reliés à ceux-ci. Cependant, les vidéos

explicatifs sont seulement présentés en français ou sous-titré en anglais

ii

Personas et scénarios de navigation

Identité

Prénom, nom : Marc Poulin Âge : 32 ans Profession : recteur de la Jeune Chambre de Commerces Situation familiale : : Célibataire, sans enfant Niveau en informatique : Avancé

Caractéristiques

Consacre tout son temps à son emploi. Homme d’affaires ayant en sa possession un BAC en administration des affaires

internationales avec 2 ans d’expérience en tant que directeur de la Jeune Chambre de Commerces.

Début comme président au conseil d’administration. Réside dans un condo à Sainte-Foy.

Aime faire de nouvelles rencontres et agrandir son réseau de contacts en allant à des 5 à 7 et des conférences.

Objectif Scénarios

Organiser un événement pour rassembler et rapprocher ses employés lors d’une soirée cocktail.

Identité

Prénom, nom : Isabelle Marquis Âge : 38 ans Profession : Médecin Situation familiale : Mariée avec deux enfants (5 ans et 8 ans) Niveau en informatique : intermédiaire

Caractéristiques

Femme avec 8 ans d’expérience de travail à l’hôpital Saint-Sacrement en tant que médecin.

Participe à de nombreux congrès à travers le monde. Habite une résidence à Saint-Augustin-de-Desmaures avec sa famille. Aime la randonnée pédestre et le ski en hiver. Femme ambitieuse qui se démarque dans son milieu.

Objectif Scénarios

Faire vivre à sa fille de 5 ans une fête d’anniversaire exceptionnelle, car avec son boulot chargé, elle ne peut pas s’en charger totalement.

Historique ÉvénementsRéglements

des événements

Visualisation de

l'événementRéservation

Localisation de

l'entreprise

Onglet

OrganiserThème Tarifs Calendriers Réservation

ii

Charte graphique et éditoriale

Ambiance du site : Ludique et épuré thématique animée et colorée tout en restant professionnel

Style, personnalité du site : image attrayante, Couleur prédominante : Gris pâle et bleu avec des touches de couleurs stimulantes

(rouge, orange, mauve) Typographie : Police conventionnelle (professionnelle), taille 14, pas de gras et d’italique

Langage soutenu Tonalité professionnelle

Style d’écriture conventionnelle

ii

Arborescence des pages

Schéma

Page Acceuil

Produits Événement

Visualisation des

événements

Fête 5 à 7Party de bureau

Réservation

Tarif

Panier d'achat

Calendrier des

événements

Qui sommes-

nous?

Nous joindre Historique

ii

Emplacement des contenus/ fonctions

Accueil o Choix de langue o Liens vers les réseaux sociaux o Page d’actualité o Vidéo explicatif o Promotions o Moteur de recherche interne du site o Section pour le panier d’achat

Produits o Description sommaire du produit avec bénéfices o Section gâteau o Section friandise

o Section pour le panier d’achat

o Section chocolat

Événements o Bouton « Réservez ici » o Description sommaire de la section événement o Section pour le panier d’achat o Règlements associés aux événements

Qui sommes-nous ? o Coordonnés o Notre entreprise : Historique de l’entreprise et équipe de direction o Section services (carrière) o Sondage o Plan du site

Maquette fonctionnelle Voir le verso de la page

ii

Web analytique Indicateurs de performance désirées

Nombre de visiteurs : 150 personnes

Nombre de visiteurs uniques : 30 personnes

Provenance

Référence naturel

Engager un informaticien afin de lister les bons mots-clés pour cibler la clientèle et apparaître sur

la première page de recherche. Nous avons décidé d’opter pour cette option, car elle est plus

efficace à long terme pour notre entreprise.

Moteur de recherche

Nous allons inscrire notre site pour qu’il apparaisse sur tous les moteurs de recherche (Google,

Bing, Yahoo!, etc.). Cependant, nous allons favoriser « Google », car il est le moteur de recherche

le plus influent dans sa catégorie.

Site partenaire

Nous avons décidé de collaborer avec la boutique l’Imaginaire pour devenir un site partenaire,

car il est notre principal fournisseur en déguisements et accessoires pour nos thématiques.

Nombre de clics par page :

o Accueil : 150 visiteurs

o Produit : 40 visiteurs

o Événement : 80 visiteurs

o Qui sommes-nous ? : 25 visiteurs

Taux de rebonds : 18% (environ 27 personnes)

Taux de conversion : 36 % (environ 54 personnes)

Type de terminal utilisé : MasterCard, Visa, American Express, PayPal

Taux de clics : 5 % des visiteurs

Nombre de téléchargements : 15 téléchargements

*les règlements en rapport aux différents événements proposés par l’entreprise sont en

téléchargement PDF

Taux d’ajout au panier d’achat : 40 % des visiteurs

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Besoins de référencement

Référencement naturel

Événement Thèmes de party Fête Québec

Party Gâteau Friandises Confiserie

B4 Organisation Enfant Costume à louer

Rassemblement Magie

Balise Titre (63 caractères) B4 - Événements | Famille | Party de bureau | Fête | Friandises

Balise des Description (123 caractères) Rassembler petits et grands dans une ambiance unique et conviviale lors d’un événement qui sera à l’image de chaque client