1 AMHYS Grenoble – 21/03/03 SUEZ ENVIRONNEMENT et SITA Mos : une pratique de laudit sécurité Hervé GUILLERME, SUEZ ENVIRONNEMENT Services Locaux et Sébastien

AMHYS Grenoble – 21/03/03 1

SUEZ ENVIRONNEMENTet SITA Mos :

une pratique de l’audit sécurité

Hervé GUILLERME, SUEZ ENVIRONNEMENT Services Locaux

et

Sébastien MAJOUX, SITA Mos


Sommaire

• Présentation de SUEZ ENVIRONNEMENT Services Locaux et de SITA Mos• Management de la sécurité à SUEZ ENVIRONNEMENT Services Locaux :

– Les résultats de SITA

– Notre management de la sécurité

• L’audit sécurité à SUEZ ENVIRONNEMENT Services Locaux– Notre système d’audit

– Notre démarche d’audit

• L’audit sécurité à SITA Mos• Une nouveauté dans notre groupe : la visite sécurité « hiérarchie »


Qui est SUEZ ENVIRONNEMENT Services Locaux ?

• Branche opérationnelle de SUEZ• Deux activités :

– Eau– Propreté

• Opérations dans 130 pays• 110 000 salariés


Qui est SITA ?

• Activité « Propreté » deSUEZ Environnement Services Locaux

• Opérations dans 30 pays• 70 000 salariés• Collecte, traitement et valorisation des

déchets :– Déchets ménagers– Déchets industriels et commerciaux– Déchets industriels spéciaux


: UNE DES PREMIERES ENTREPRISES PRIVEES DANS SA REGION

80 SOCIETES

850 millions Euros de Chiffre d’Affaires

6.000 collaborateurs


Pôle Propreté de SUEZ

22 % du CA

31 % des effectifs

SITA Mos

TERIS

SRA SAVAC

190 Millions Euros de CA

1 830 collaborateurs


SITA Mosen

Rhône-Alpes et Auvergne

La gestion globale des déchets


SITA Mos

Un peu d ’histoire...

1886 Création de l’entreprise

1902 Premier contrat de collecte avec la ville de Lyon

1952 1er contrat de collecte avec la ville de Vichy

1972 Monin et Ordures Services donnent naissance à MOS

1992 Création du 1er centre de tri pour développer l’activité matière

1997 Achat de la société FARGIER, spécialiste de la valorisation à Valence

1998 Fusion-absorption de PROPECO et extension à l’Auvergne

1999 Acquisition de GUETAT, valorisation à Bourgoin

2001 Renouvellement du contrat de collecte des OM du Grand Lyon pour 7 ans

2002 Généralisation de la marque SITA et création de SITA Mos


Siè ge Age nce s Centr es de tri

Ce ntr es de stockage Fil ia les

LYON

BOURG enBRES SE

FonluptCHAMBERY

GRENOBLE

P RIVAS

LE PUY

AURILLAC

CLERMO NT- FERRAND

MOULINS

07

69

26

3873

15

63

01

74

03

43

St E TIENNE

ANNECY

VALENCE

SITA MosSITA Mos en RHONE-ALPES - AUVERGNEen RHONE-ALPES - AUVERGNE

La gestion globale des déchetsLa gestion globale des déchets

42

Somorec

PolenGuetat

Fargier

604 266 hts

286 023 hts

515 000 hts

437 778 hts

344 721 hts

1 578 869 hts

631 679 hts

373 258 hts

150 778 hts

209 113 hts

728 524 hts

1 094 006 hts

CA 2001 par habitant :

Auvergne : 9,27 Euros

Rhône-Alpes : 19,64 Euros

Population

Auvergne : 1 308 878 hs

Rhône-Alpes : 5 645 407 hts

Total : 6 954 285 hts


Les chiffres clés en 2001

1 100 collaborateurs

123 millions d’Euros de chiffre d’affaires

800 000 habitants desservis en collecte d’ordures ménagères

5 000 clients industriels et commerciaux

15 centres de tri

9 centres de stockage en exploitation

30 implantations

5 filiales : Polen, Fargier, Fonlupt, Guetat, Somorec

SITA Mos


Quels sont les résultats de SITA ?

Une progressionencourageante…

Mais en 2002 : 1 accident avec arrêt toutes les 69 minutes 570 personnes arrêtées en permanence

SITA

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

100,00

110,00

january

2001

febru

ary

marc

hapril

may

june

july

august

septe

mber

october

novem

ber

decem

ber

january

2002

febru

ary

marc

hapril

may

june

july

august

septe

mber

october

novem

ber

decem

ber

Fre

qu

en

cy

Ra

te

1,00

1,20

1,40

1,60

1,80

2,00

Se

ve

rity

Ra

te

Mensual FR 12 months FR FR Objective Mensual SR 12 months SR SR Objective


L’approche de SITA : simplicité !

• Diagnostic initial : établissement d’un point 0• Établissement d’une Politique Sécurité• Conception d’un Plan d’Actions Sécurité• Contrôle de l’application de ce Plan d’Actions par audits

annuels

PLAN

DOCHECK

ACT

Continualimprovement


Code de Conduite Santé et Sécurité au Travail

Charte Santéet Sécurité au Travail,

signée de la Direction Généraleet de l’Instance Européenne

de Dialogue

Engagementdu Président Directeur Général

La Politique Sécurité


Le Plan d’Actions Sécurité

• Reporting• Organisation sécurité rattachée au Patron-Pays• Système d’audit et d’inspection des activités• Plans d’actions• Formations pour le personnel SITA et pour le personnel

intérimaire• Évaluation sécurité pour tout investissement ou nouveau contrat• Analyse des accidents• Affichages• Bonus sécurité• Autres actions spécifiques

Des actions simples, concrètes et efficaces !


Notre système d’audit

SUEZ Environnement

Business Unit

Filiale régionaleou spécialisée

Site

Audit du management de la sécurité

Visite sécurité

Auto évaluation




Démarche générale de l’audit • Préparer l’audit

– Établir une grille de référence– Organiser l’audit

Contact préalable avec l’entité Définition du champ et du périmètre de l’audit Définition des entretiens à réaliser Assurance de la compréhension de l’objectif de l’audit

– Collecter les informations préliminaires

• Réaliser l’audit, selon la grille de référence– Présenter rapidement le contexte et la démarche de l’audit– Observer les installations et les situations de travail– Interviewer des managers et des opérateurs– Rechercher des preuves d’application des règles ou standards– Effectuer un premier compte rendu oral rapide des observations

• Réaliser un compte rendu de l’audit– Mentionner les forces et les points faibles– Développer les points à améliorer– Hiérarchiser si possible les points faibles– Proposer des mesures de prévention

• Faire valider le compte rendu de l’audit par l’entité• Diffuser le compte rendu de l’audit


L’audit sécurité du « Corporate » • Buts :

S’assurer du management de la sécurité dans la Business Unit Vérifier la cohérence entre le management de la sécurité au niveau de la Business Unit et sa

compréhension et son application au niveau du terrain opérationnel. Vérifier l’application du Plan d’Actions SITA dans la Business Unit Constituer une évaluation annuelle des actions menées

• Moyens : Entretiens d’une heure maxi avec des managers de différents niveaux (Patron-Pays Managers de

sites) et de différentes fonctions (exploitation, commercial, finances, RH, sécurité, …) Entretiens avec des opérateurs Observations d’activités sur le terrain opérationnel

• Fréquence : Annuelle

• Durée : 1 à 3 jours

• Auditeurs : Direction Sécurité


L’audit sécurité à SITA Mos


NIVEAUX D’INTERVENTION

1- Audits sécurité annuels2- Contrôles sécurité opérationnels siège3- Contrôles sécurité opérationnels agence


AUDIT SECURITE ANNUEL1- Audits sécurité annuels2- Contrôles sécurité opérationnels siège3- Contrôles sécurité opérationnels agence

Objectifs : • Bilan annuel global sécurité d’une entité• Transmission du savoir et des exigences cibles• Favoriser l’action de prévention

Cibles : • Agences dans leur périmètre entier de responsabilité (lieu, matériels, sites, hommes)

Interlocuteurs :• Direction, chef de centres, commerciaux, entretien et maintenance, opérateurs

Outils : • Référentiel spécifique

Calendrier : • Préparation active préalable 1 mois avant audit.

Moyens : • Compétences internes, temps


OBJECTIFS1- Audits sécurité annuels2- Contrôles sécurité opérationnels siège3- Contrôles sécurité opérationnels agence

• Bilan annuel global sécurité d’une entité sur 35 thèmes afin de disposer d’une photographie annuelle« sécurité » pour chaque agence, avec le même outil de mesure et basé sur des mesures d’efficacité• Transmission du savoir et des exigences cibles par la rédaction des questions• Favoriser l’action de prévention :

en éliminant le recours unique aux constats accidentologiques en créant des sous-objectifs simples à atteindre (dynamique des micro-succès) en créant des émulations de performance entre les agences en fixant des taux d’amélioration annuels

• Identifier les actions à mener afin de pouvoir les intégrer dans les plans d’actions locaux de sécurité (ceux-ci étant établis aussi sur les exigences régaliennes et l’évaluation des risques)


CIBLES1- Audits sécurité annuels2- Contrôles sécurité opérationnels siège3- Contrôles sécurité opérationnels agence

Toutes les Agences dans leur périmètre entier de responsabilité

• Lieu d ’intervention (ex : sites clients en gestion déléguée)

• Matériels (en propriété, loué, emprunté ou mis à disposition pour ou par un client)

• Sites sous responsabilité totale ou partielle (dépôts, déchèteries, centres de tri,…)

• Actions de nos opérateurs ou sous-traitants (personnel gestion déléguée sur site client)


INTERLOCUTEURS1- Audits sécurité annuels2- Contrôles sécurité opérationnels siège3- Contrôles sécurité opérationnels agence

Interlocuteurs :• Direction de l’agence • Chefs de centre• Services commerciaux• Services d’entretien et maintenance• Opérateurs

Variable selon les thèmes abordés. (ex DA = Management / Formation/… )

Nom des interlocuteurs transmis au préalable à l’auditeur

L’interlocuteur est celui pouvant apporter une réponse à la question posée et en apporter la preuve


OUTILS1- Audits sécurité annuels2- Contrôles sécurité opérationnels siège3- Contrôles sécurité opérationnels agence

Référentiel spécifique interne SITA Mos

• 500 questions réparties en 35 thèmes• 24 thèmes généraux (management, formation, gestion Ent.Ext, gestion de crise,…)• 11 thèmes métiers (OM, DIS, DIB, DAS, Centre de tri, CSD, conduite défensive, ADR, …)

• Questions entièrement rédigées par phrases complètes et compréhensibles par tous• Toutes les réponses « Oui » sont favorables à la sécurité• Choix de réponse simple :

Oui = Réponse OK et preuves apportées pour l’ensemble du domaine de responsabilitéNon = Réponse non correcte ou preuves non apportées ou ne couvrant pas tout le domaine de responsabilitéNSP = Ne sais pas = réponse incorrecte par absence de maîtriseSO = Sans objet = Non application contrôlée sur l’ensemble du champ de responsabilité.

Seuls les points auto déclarés Oui et SO sont audités sur le domaine de responsabilité = gain de temps


CALENDRIER1- Audits sécurité annuels2- Contrôles sécurité opérationnels siège3- Contrôles sécurité opérationnels agence

• Envoi du référentiel 1 mois avant la date programmée de l’audit auprès du DA

• Préparation interne active au sein de l’agence. Rédaction des réponses et remarques

• Réalisation de l’audit sur la base du document préparé sur les « Oui » et « SO ».

Le questionnement et la réponse ne débordent pas de la question écrite. Un seul point négatif observé parmi un échantillonnage fait basculer la réponse en « Non » et seule une remarque fera écho du point négatif ou des points positifs


MOYENS1- Audits sécurité annuels2- Contrôles sécurité opérationnels siège3- Contrôles sécurité opérationnels agence

• Temps : 1 journée/site

• Ressources internes permettant une cohérence des réponses.


CONTRÔLE SECURITE OPERATIONNELSIEGE


Objectifs : • Contrôle du respect des règles sur le terrain• Pression sécurité permanente• Éviter les dérives des contrôles agences

Cibles : • Lieu des opérations

Interlocuteurs :• Membre opérationnel du centre concerné. Opérateurs


Calendrier : • Contact 48h avant le contrôle et tirage au sort du lieu ou de l’activité contrôlée

Moyens : • Compétences internes, temps


CONTRÔLE SECURITE OPERATIONNELAGENCE


Objectifs : • Contrôle du respect des règles sur le terrain• Pression sécurité permanente• Projeter les « managers » sur le terrain avec une vision « sécurité »

Cibles : • Lieu des opérations

Interlocuteurs :• Opérateurs


Calendrier : • Planifié en annuel

Moyens :

• Tout encadrant de l’agence et animateur sécurité, temps


Des visites de sécurité par la hiérarchieQuelques thèmes de visite : Politique sécurité et plan d’actions sécurité État général du site ou de l’activité

(organisation, propreté, rangement…) Évaluation des risques Conformité des équipements de travail Conception des installations et

équipements de travail Consignations des équipements de travail

Maintenance des installations et équipements de travail Vérification de l’application des règles du métier Circulation Opérations de collecte (marche arrière, collecte bilatérale…) Vêtements de travail Équipements de protection individuelle Formation à la sécurité Surveillance médicale...

Documents

1 AMHYS Grenoble – 21/03/03 SUEZ ENVIRONNEMENT et SITA Mos : une pratique de laudit sécurité Hervé GUILLERME, SUEZ ENVIRONNEMENT Services Locaux et Sébastien