1 CHARTE LOGISTIQUE FNAC - … · Logistique. Hauteur de palette : maxi 1,60 m Les palettes doivent être filmées en film transparent. Le poids maximum par palette est de 500 kg

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Parapher chaque page

CHARTE LOGISTIQUE FNAC

Madame, Monsieur,

La stratégie de la Fnac est d’être l’enseigne préférée et référente pour chacun de nos clients sur l’offre culturelle et technologique.

Forts de cette ambition, nous devons améliorer qualitativement notre supply chain et être, encore plus, réso lument orientés vers la satisfaction de nos clients.

L’évolution très rapide du marché avec l’arrivée de nouvelles tech nologies, le poids des promotions, des nouvelles familles de produit et du hors format en produits éditoriaux sans cesse croissant, l’accélération d’Internet et l’ouverture de nouveaux formats de magasins en France ainsi qu’à l’international nous imposent d’avoir une meilleure réactivité et un haut niveau d’exigence.

Pour optimiser ses processus de façon continue, notre supply chain s’est agrandie. À ce jour nous avons 3 entrepôts :

Massy – 65 000 m² – spécialisé dans le traitement des produits éditoriaux et des petits produits techniques à destination des magasins,Wissous 1 – 31 000 m² – spécialisé dans le traitement des produits éditoriaux pour le site internet Fnac.com,Wissous 2 – 21 000 m² – spécialisé dans le traitement des gros produits techniques et des nouvelles caté gories de produits.

Fonctionnement des sites 24h/ 24h et 7j/7j selon les périodes de l’année

Spécialisation des services selon les tailles et les formats des magasins et selon les types de point de vente (Internet/magasins)

Traitement de nouvelles filières produits et de nouveaux marchés.

Dans ce contexte, nous nous devons d’avoir une supply chain plus collaborative avec nos fournisseurs, pour la rendre plus flexible et réactive face aux évolutions du marché.

Cette Charte Logistique s’inscrit pleine ment dans cette dynamique.

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1 DÉFINITION

Définition des différentes natures de commandes passées par la Fnac P. 04

2 CADRE GÉNÉRAL

Dispositions applicables par tout fournisseur de la Fnac

Commande P. 05

Livraison P. 06

Facturation P. 11

Gestion des litiges P. 14

Suivi de la qualité fournisseur P. 15

Schéma livraison P. 16

3 CADRE SPÉCIFIQUE

Dispositions applicables par filières

Audio et Vidéo P. 17

Logiciel et Gaming P. 18

Produits techniques, PEM et Jeux/Jouets P. 18

Livre P. 19

Communication sur lieu de vente P. 20

4 ANNEXES

Coordonnées des réceptions P. 21

Itinéraires et plan d’accès aux sites logistiques P. 23

Coordonnées GPS P. 24

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LES DIFFÉRENTES NATURES DE COMMANDES

PASSÉES PAR LA FNAC

COMMANDES CENTRALES

Ce sont les commandes passées sous des comptes clients Fnac ne faisant pas référence à des noms de magasins. La livraison est effectuée sur les différents sites centraux Fnac Logistique (Massy, Wissous 1, Wissous 2 ou sous-traitant).

COMMANDES MAGASIN

Ce sont les commandes passées sous des comptes clients magasin Fnac. La livraison est effectuée à l’adresse du magasin concerné.

COMMANDES FNAC.COM

Ce sont les commandes passées sous le compte client Fnac.com. La livraison est effectuée sur les sites centraux Fnac Logistique (Massy, Wissous 1, Wissous 2 ou sous-traitant).

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Tout fournisseur livrant des commandes Fnac devra se conformer aux dispositions générales décrites ciaprès. De plus, selon sa filière produit (Livre, Audio, Video, ProduitsTechniques…), le fournisseur devra également respecter des exigences spécifiques décrites dans la partie ‘Cadre spécifique des dispositions applicables par filière’.

CONSTITUTION DE LA COMMANDE

Les commandes sont passées à l’aide de l’outil de gestion informatisé de la Fnac et émises par EDI.

Les commandes comportent systématiquement :- Un n° de commande unique- Un n° de compte client- Une date de livraison- L’adresse de livraison

Ces éléments devront impérativement figurer sur tous les do cu ments qui accompagnent la livraison et la facturation.

RESPECT DE LA COMMANDE

La date de livraison figurant sur la commande doit être respectée. Tout écart par rapport à cette date (avance ou retard) doit faire l’objet d’une demande d’accord commun entre le fournisseur et la Fnac. Sans cet accord, la livraison sera refusée.

Le contenu de la commande doit être respecté. Toute commande doit être livrée intégralement et en une seule fois.

Toute commande ayant donné lieu à un échange téléphonique avec l’administration des ventes du fournisseur doit être confirmée par une commande transmise via EDI, notamment pour les commandes directement livrées en magasins. Ce numéro de commande transmis via EDI est indispensable et doit être repris au niveau du bon de livraison et de la facturation.

TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ

Le transfert de propriété s’opère le jour de réception dans les locaux Fnac. Le fait que le fournisseur confie la livraison à un ou plusieurs prestataires ne le décharge pas de sa responsabilité.

TRANSFERT DES RESPONSABILITÉS

Les responsabilités sont transférées à l’égard de la Fnac lors de la livraison des produits.

Pour le déchargement, le chauffeur doit approcher les marchandises à l’arrière de son véhicule et la manutention à quai s’effectue par le personnel Fnac Logistique.

1 LA COMMANDE

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Cadre général des dispositions applicables par tout fournisseur de la Fnac : LA COMMANDE

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Avant la première livraison, tout nouveau fournisseur devra participer à une présentation de la Charte Logistique Fnac sur site et rencontrer les équipes logistiques Fnac.

LA PRISE DE RENDEZVOUS

Chaque livraison doit faire l’objet d’un rendez-vous préalable selon une procédure qui vous sera transmise. Des rendez-vous fixes pourront être pris avec des fournisseurs réguliers.

En dehors des rendez-vous fixes, la prise de rendez-vous doit être réalisée au moins 48h avant livraison, avec les informations suivantes :- N° des commandes à livrer- Quantités à livrer en UC

(unité conditionnement ou article)- Nombre de références- Nombre de palettes et colis- Jour de livraison- Type de commande (nouveauté, OP

incontournable, réassort)- Transporteur

Ces informations devront également être envoyées par EDI.

LE RESPECT DES HORAIRES DE RENDEZVOUS ET

DU PROTOCOLE DE SÉCURITÉ

La tolérance est de 30 minutes avant ou après l’heure de rendez-vous fixée.

Les heures d’arrivée des camions sont consignées par le service de sécurité sur un document dénommé ‘horaire de livraison’ qui sera signé par le chauffeur.

Tout chauffeur doit se conformer au protocole de sécurité établi par Fnac Logistique.

À son arrivée le chauffeur se voit notamment remettre un badge en échange d’une pièce d’identité.

Le port du gilet et des chaussures de sécurité est obligatoire sur les sites Fnac Logistique pour tous les chauffeurs.

TRANSMISSION DE L’AVIS D’EXPÉDITION

AVANT LIVRAISON

Dans le cas de commandes livrées centralement, le fournis seur doit transmettre un avis d’expédition EDI normé GENCOD 024 05 ou un avis d’expédition normé DESADV.

L’avis d’expédition est généré pour l’ensemble des flux transitant par les sites logistiques centraux de la Fnac et pour tout type de commande - réassort (R), nouveauté (N), spéciale (S),

exceptionnelle (E), client (C), réserve déportée (M), GPA (G).

L’avis d’expédition devra reprendre obli-gatoirement les n° de bon de livraison et de commande Fnac.

Le fournisseur doit savoir gérer plusieurs codes lieux fonctions pour un même compte client :- ‘commandé par…’- ‘livré à…’- ‘facturé à…’

Il doit en outre savoir gérer plusieurs adresses de livraison (‘Livré à…’) pour un même compte client.

L’avis d’expédition est généré au moment de l’expédition physique des colis et le flux informatique doit précéder le flux physique. Cet avis doit être impérativement transmis au plus tard à 22h00 la veille de la livraison physique.

2 LA LIVRAISON

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2LES DOCUMENTS

OBLIGATOIRES À JOINDRE À LA LIVRAISON

La lettre de voiture

Ce document légal indique le nombre de contenants (palettes, colis…). Il sera signé par le réceptionnaire après déchargement et remis au chauffeur pour attester que le bon nombre de contenants a été réceptionné. Il n’attestera donc en aucun cas de la réception de l’ensemble des commandes attendues ni du contenu détaillé.

De plus, seul ce document fera l’objet d’un visa par les réceptions Fnac Logistique. En cas de litiges sur les contenants de la lettre de voiture (manquant, endommagé, surplus…), les réserves seront exclusivement formulées sur la lettre de voiture.

Le récapitulatif de livraison Ce document doit comporter les informations suivantes : - Tous les n° de commande Fnac - Nombre de palettes ou colis par

commande- Nombre d’UC

(unité conditionnement ou article)- N° du bon de livraison

ou de facture- Compte client par commande- Quantité totale livrée- Type de commande.

Le bon de livraison Chaque bon de livraison ne peut être associé qu’à une seule commande. Seules les ‘commandes magasin’ de la filière Livre peuvent être regroupées sur un même bon de livraison.

Il doit être présent à l’extérieur du premier colis ou palette de cette commande, et comporter les informations suivantes :- Raison sociale du fournisseur- N° de commande Fnac - Code EAN13- N° de référence client- N° de compte client - N° du bon de livraison- Date de livraison demandée- Nombre de colis par

commande- Libellé des articles - Quantité commandée / article- Quantité livrée / article- Quantité non livrée / article- Quantité totale livrée- Adresse de livraison

Pour toute filière, les bons de livraison doivent être remis par le chauffeur, une copie devant rester sur les palettes.

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LE CONDITIONNEMENT ET LA CONFORMITÉ

DE LA LIVRAISON

Palettes Palettes au format Europe (80 x 120) de type demi lourdes (sections de 17 mm d’épaisseur) et en bon état général.Tout autre format doit faire l’objet d’une demande d’accord spécifique écrite validée par les réceptions de Fnac Logistique.

Hauteur de palette : maxi 1,60 m

Les palettes doivent être filmées en film transparent.

Le poids maximum par palette est de 500 kg

La règle de base du regroupe ment, lorsque les volumes sont suffisants, est la suivante :

Les palettes sont toujours mono compte client.

1 commande = 1 ou plusieurs palettes/colis

1 palette/colis = 1 seule commande.

Pour le Produit technique, quand le volume le permet,

1 palette = 1 référence mono-commande.

De manière générale, l’ensemble d’une commande doit être regroupé sur une ou plusieurs palettes et une palette doit être monocommande.

Dans le cas où plusieurs colis de plusieurs commandes seraient regroupés sur une seule palette (en cas de très faibles volumes par commande), les colis d’une même commande doivent impé-ra tivement être palettisés à la suite par couche et par compte rafale.

Les nouveautés, opérations commerciales, les commandes urgentes, les ‘incontour-nables logiciels’ doivent impérativement être identifiés par une étiquette de couleur vive ou fluo, ou toute autre marque distinctive équivalente permettant aux réceptions de visualiser rapide ment cette priorité.

Ordre de chargement :Lors du chargement, les colis doivent être regroupés en 3 zones. La zone 1 se situe près de l’avant du camion tandis que la zone 3 près des portes arrières de la remorque.

1 - Commandes de réassort2 - Commande de nouveauté3 - Commande CDC

(Commande Dédiée Client)

Priorité de livraison :Dans le cas exceptionnel d’une livraison sur plusieurs sites, les fournisseurs doivent d’abord regrouper les colis par site de livraison dans le camion et ensuite par type de commande conformément à l’ordre de chargement établi par la Charte Logistique Fnac. Pour les livraisons sur plusieurs sites qui concernent notamment des commandes Fnac.com, les colis doivent être chargés de manière à être livrés à Wissous 1 en premier. Pour les livraisons sur plusieurs sites qui concernent uniquement des commandes centrales ou magasins, les colis doivent être chargés de manière à être livrés à Massy en premier.

Remarque importante :Les supports palettes Europe sont échangés sur une base de 1 pour 1 uniquement lors de la livraison. Aucun système de compte d’échange de palettes n’est admis, sauf accord particulier validé par la Fnac.

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3INTERNET

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3MAGASIN + CENTRALE

Pour une commande, les colis d’une même référence doivent être regroupés.

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Note

Suite à la première relecture, il faudrait remonter ce pavé sous celui qui se termine par "1 palette/colis = 1 seule commande"

2Colis

Le poids maximum par colis est de 20 kg.

Chaque colis doit être clairement identifié avec les éléments suivants : - Étiquettes d’expédition visibles (les

étiquettes ne doivent pas couvrir les éléments identifiant les produits)

- N° de colis norme SSCC- N° de série du colis- N° de commande- N° de BL (chiffres + code barre)- N° de compte client

(n° de rafale, de compte groupe…)- Adresse de livraison.

Articles Tous les articles doivent être code barrés (normes Gencod).NB : Pour les Livres, l’Audio et la Vidéo, le code barre doit être apposé sur le verso du produit (jamais sur la tranche).

Pour un même article, le SPCB (condition-nement et sous-conditionnement) doit être identique à chaque livraison.

Tout changement doit faire l’objet d’une alerte écrite auprès des réceptions de Fnac Logistique et d’une identification visuelle sur les contenants (colis / palette) lors de la première livraison.

Il doit y avoir conformité entre le code barre produit en réception et celui communiqué au moment du référencement.

Pour les Livres et Logiciels, un récapitulatif des n° de colis par référence doit être fourni.

Dans le cas d’une livraison avec un sur-emballage, le code barres présent sur le sur-emballage doit être différent de celui des articles à l’intérieur.

Une bande de sécurité devra être apposée sur l’emballage pour tout article dont le prix d’achat sera supérieur à 100,00 € HT.

Conformité des flux d’information

Les informations contenues dans les différents documents doivent être cohérentes entre elles. Il doit y avoir une parfaite correspondance entre les étiquettes colis, le récapitulatif de livraison, le bon de livraison, la livraison physique et l’avis d’expédition.

Toute modification manuelle des bons de livraison est à retranscrire dans l’avis d’expédition et sur les factures.

En cas de manquant- Répartir la pénurie au prorata des quantités

par rafale.- La Fnac répartira la pénurie au prorata des

magasins au sein de la rafale. Mentionner la quantité exacte expédiée dans l’avis d’expédition EDI.

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2LE REFUS DE LIVRAISON

De manière générale, tout non respect des conditions de livraison indiquées dans cette charte peut entraîner un refus de livraison de la part de Fnac Logistique.

Une attention particulière sera portée sur les points suivants dont le non-respect entraînera un refus de livraison :- Non respect de la date de livraison

attendue, en particulier, une commande livrée trop tôt fera l’objet d’un refus.

- Absence de prise de rendezvous. Écart d’horaire de livraison supérieur

à 30 minutes (avance ou retard) sans avertissement et modification de l’heure de rendez-vous auprès de la réception.

Nonconformité des documents obli-gatoires : lettre de voiture, récapitulatif de livraison, bons de livraisons détaillés, étiquettes sur les colis (exemple : BL corrigés manuellement).

Erreur d’adresse de livraison (exemple : commandes attendues en magasin et livrées au centre logistique de Massy).

Mise en danger des équi pes Fnac Logistique liée notam ment à des palet-tisations instables, à des supports palettes en mauvais état et à des mauvaises qualités de filmage.

- Non respect des consignes de sécurité.- Non respect des consignes de condi

tionnement générales et spécifiques. Mauvais état de livraison Absence de code EAN 13 sur l’article Livraison incomplète par rapport au

contenu de la lettre de Voiture Commande non attendue Reliquat de commande ou commande

en doublon. Non respect des règles de base :

bon de livraison { = 1 commande = 1 lot physique

Il est précisé que l’acceptation d’une livraison ne saurait préjuger d’une quelconque renonciation de la part de la Fnac à formuler un litige dans les délais prévus avec le fournisseur.

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2STABILITÉ DU FORMAT

DE FACTURE

Une présentation stable de la facture doit être respectée. Plus précisément, les éléments suivants :

Présentation des éléments fixes à la même place sur la facture : Logo, identification de votre société, identification du numéro de commande…

Présentation des éléments variables de la facture : Les lignes de facture doivent toutes être présentées de la même manière dans une facture / avoir et pour tous les documents.

Format de la facture : Le document papier doit être propre :- Sans fond de couleur ou image en

arrière plan- Sans colonnes grisées- Sans tableau. Les impressions laser sont à privilégier sans points parasites.

Aucun signe négatif ne doit être mentionné sur les documents factures comme avoirs.

UNICITÉ DE LA RELATION FACTURE / COMMANDE

Les factures ne doivent se référer qu’à une seule et unique commande.

Toute facturation multi commandes est à proscrire et ralentirait signifi cativement le délai de traitement et de règlement de la facture.

ADRESSAGE DE LA FACTURE

Afin de permettre un traitement rapide, les factures sont à envoyer à l’adresse suivante en mentionnant la filière – Produits Techniques, Livre, Papeterie, Jeux/Jouets Audio/Video, Gaming, Logiciel ou Petit Electro-Ménager (PEM) – de la marchandise facturée :

Fnac SA Comptabilité Fournisseur

Filière concernée 3 avenue Charles Lindbergh

91320 WISSOUS FRANCE

MENTIONS OBLIGATOIRES SUR LA FACTURE

Outre les mentions obligatoires imposées par les réglementations juridiques et fiscales nationales et internationales, vos factures doivent impérativement indiquer clairement les données suivantes, sous peine de rejet du document par notre service comptable :

L’identification de votre société ou de la société émettrice de la facture / avoirVotre société ou la société émet trice de la facture doit être clairement identifiée, sous la forme des éléments suivants :- Libellé du nom complet de la société- Numéro de TVA intracommunautaire

ou autre code d’identification hors zone Europe

- Logo - Nom et coordonnées de l’interlocuteur

comptable.

3 LA FACTURATION

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2Identification de la Fnac, destinataire de facture L’entité facturée est l’entité juridique indiquée sur la commande :- La société juridique Fnac, l’adresse

indiquée est la suivante :

3 avenue Charles Lindbergh 91320 WISSOUS

FRANCE

- Le code Siret de l’établissement - L’identifiant TVA intracommunautaire

de la société juridique concernée.

Éléments à renseigner sur facture et avoir Les informations à mentionner en tête

de facture sont :- Le numéro de commande Fnac- Le numéro de BL relatif à la ligne de

facture, ou pour une facture mono-livraison à l’ensemble de la facture

- Le type de document : avoir ou facture- La référence du document- La date du document.

Les informations à mentionner distinctement sur chaque ligne sont :- Le code EAN est la référence article

communiquée sur la commande- La quantité unitaire- Le prix unitaire brut- Le prix unitaire net- Taux de remise

(2 colonnes si deux taux de remise)- Le numéro de commande.

Les informations à mentionner distinctement en pied de page sont : Le montant total HT marchandises- Le montant total de la taxe copie privée

(SORECOP)- Le montant total de l’éco taxe-DEEE- Le montant total de taxe pile- Le taux de TVA- Le montant total TVA- Le taux d’escompte global (si existant)- Le montant total des frais annexes :

transport, emballage…- Le montant de remise- Le montant TTC.

Spécificités du format des avoirs Dans le cas des retours

marchandises :- Le numéro de retour marchandise- Le numéro DOSRET- Le numéro RMA

Un avoir doit correspondre à un seul et unique retour et / ou un seul et unique litige.

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2 La facture est le reflet sincère du contenu

de l’accord passé avec le fournisseur. S’il y a un litige de remise sur facture, un avoir sera réclamé, ou une note de débit sera émise.

Les ristournes par palier doivent être mentionnées dès qu’un palier est atteint.

Par ailleurs, chaque mois, le fournisseur devra adresser à son interlocuteur Comptabilité Fnac SA Centrale d’Achats, pour chaque compte Fnac :- Un extrait de compte sur support papier- Un extrait de compte au format Excel

par messagerie.

Cet extrait Excel sera retourné au fournisseur annoté (date de règlement, n° de règlement, demande de duplicata…)

EDI / WEB EDI

Le fournisseur doit envoyer à la Fnac ses factures et avoirs déma térialisés (hors avoirs ristournes) par EDI en EDIFACT message INVOIC D96A et versions futures.

L’envoi de la facture / avoir papier par courrier est obligatoire. Seuls les four-nisseurs disposant d’une convention de dématérialisation fiscale peuvent se contenter de l’envoi du message EDI.

FRAIS ACCESSOIRES

Les frais accessoires complémen taires à l’achat principal (transports, emballages, débours…) doivent avoir été négociés au préalable avec l’acheteur.

S’ils ne sont pas inclus dans le prix de l’article, du bien ou de la prestation livrés, leur nature, montant et quantité doivent apparaître précisément sur la facture.

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2LA GESTION DES LITIGES

Les litiges sont suivis par les services administratifs des récep tions puis par le service comptabilité.

Les produits identifiés en litige par le service réception de la Fnac et nécessitant un retour fournisseur sont à disposition du fournisseur sur les quais de réception des sites logistiques. Les litiges peuvent être déclarés par Fnac Logistique par mail.

Ces produits doivent être repris par le fournisseur dans un délai d’un mois après la demande de retour desdits produits effectuée par Fnac. Passé ce délai, le fournisseur sera réputé avoir accepté le transfert gratuit de la propriété des produits objet de la déclaration à la Fnac et cette dernière pourra en disposer à sa discrétion. Dans l’hypothèse d’une destruction des produits concernés, Fnac facturera au fournisseur le coût y afférent.

Les litiges sont gérés avec les interlocuteurs fournisseurs, en aucun cas avec le prestataire de transport.

Le fournisseur fixera un rendez-vous avec les services administratifs des réceptions pour la reprise des produits en litige.

LES DIFFÉRENTS CAS DE LITIGES

Marchandises abîmées Si visible : marchandise refusée, pas de

déclaration de litige

Si non visible au déchargement : - Un courrier est envoyé avec le n° de

commande, le libellé des produits et les quantités incriminées

- L’autorisation de retour est envoyée par mail ou faxée aux services réceptions (Voir coordonnées sur liste en annexe) en rappelant le n° de commande initial.

Colis manquants La Fnac émet une réserve sur la lettre de

voiture (cf. ArtL133-3 du code du commerce) lors du contrôle réception. Toutefois en cas de livraison de palettes complètes, la Fnac disposera d’un délai de 72 h ouvrées pour dénoncer tout éventuel colis manquant. Passé ce délai, Fnac Logistique effectuera une déclaration de produits manquants.

Dans le cas de produits man quants, la Fnac enverra une lettre de réserve au fournisseur, qui devra émettre un ou plusieurs avoirs et les transmettre au service Comptabilité Fournisseurs de la

Fnac via EDI. Le fournisseur transmettra aussi l’avoir papier tant que les documents ne seront pas dématérialisés.

Erreur de livraison Toute livraison supérieure à la quantité commandée ou tout produit non commandé donnera lieu à un retour. La récupération des produits indûment livrés incombe au fournisseur qui doit mettre en œuvre à sa charge les moyens nécessaires.

Litige sur facture La Fnac prend contact avec le fournisseur afin de régulariser la situation. Cette régularisation se fait soit par une demande d’avoir, soit par une note de débit.

Non respect des délais convenus A titre d’information et afin que le fournisseur soit pleinement conscient des coûts induits notamment par les litiges susvisés, Fnac communique les éléments ci-dessous dont le fournisseur est informé qu’ils serviront à Fnac pour évaluer son préjudice (ces éléments ne sont toutefois pas limitatifs).

4 GESTION DES LITIGES

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Note

Suite au retour de Camille Fossat il faudrait remettre le texte suivant " soit par lettre recommandée avec AR, " à la fin du texte "...par Fnac Logistique"

2GRILLE D’ÉVALUATION DU PRÉJUDICE FNAC

COÛT HORAIRE DE TRAITEMENT ESTIMATION À L’ANOMALIE

COMMANDE EN LITIGE 40 € / commande

NONCONFORMITE DOCUMENTAIRE

• Document de transport absent, illisible, ... 75 € / heure 15 € / document

NONCONFORMITE DES LIVRAISONS

• Nonrespect des palettisations (dont hauteur) 80 € / heure 15€ / palette

• Mix commandes sur les palettes 100 € / heure 20€ / palette

• Non conformités transporteurs (camion, horaire, nonrespect du RDV)

100€ / heure 25€ / heure

• Poids des colis 80€ / heure 15€ / colis

• Reliquat de commande (fractionnement) 100€ / heure 20 € / commande

• Délais de livraison (Retard de mise en vente D1/Nouveautés)

Pourcentage de CA / jour de retard : • 5% du CA non capté J1 • 4% J2 • 3% J3 • 2% J4 • 1% J5 et suivants

LITIGES EN RÉCEPTION

• Surplus, non commandés, défectueux, ... 80€ / heure 2€ / UC

Evaluation par anomalie

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2CONTRÔLE QUALITÉ ET

QUALITÉ DE SERVICE DU FOURNISSEUR

Afin de garantir le respect des exigences de la Fnac (cadre général et cadre spécifique) pré sentées dans cette charte, Fnac Logistique évalue la qualité du ser vice fournisseur sur les livraisons : - Conformité administrative- Conformité transport- Conformité délais- Conformité des informations transmises- Conformité physique de la livraison- Conformité du contenu de la livraison- Conformité de la facturation et des

emballages.- Conformité de l’ordre de chargement

(clients/nouveautés/réassort)

Fnac Logistique réalise sur ses aires de réceptions des mesures qualité par échantillonnage pendant et après déchargement et évalue chaque mois le niveau de performance atteint sur l’ensemble des exigences :

1. Selon la gravité et la fréquence des dys-fonctionnements dé tectés, Fnac Logis-tique peut renforcer son système de contrôle qualité (contrôle à 100 % sur une période donnée) et envoyer par mail aux fournisseurs concernés une alerte qualité.

2. L’absence de réactivité d’un fournisseur pour corriger un dysfonctionnement qualité peut engendrer un ou plusieurs refus de livraison tant que le dysfonctionnement perdure.

RENCONTRES FOURNISSEURS

Fnac Logistique pourra convoquer les représentants des fournisseurs en cas de dysfonctionnements importants.

Ces rencontres, sous forme de revue qualité d’une période donnée, serviront à la construction et au suivi d’un plan d’amélioration qualité jusqu’au retour à la situation normale.

Les nouveaux fournisseurs devront impérativement rencontrer les équipes logistiques Fnac avant toute première livraison.

5 SUIVI DE LA QUALITÉ FOURNISSEUR

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ARBORESCENCE DES DOCUMENTS PAPIER ACCOMPAGNANT LA LIVRAISON PHYSIQUEC

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Tout fournisseur livrant des commandes Fnac devra, en plus des exigences présentées dans le cadre général, se conformer aux dispositions spécifiques, par filière, décrites cidessous.

Pour le flux Commande Dédiée Client, Fnac souhaite garantir un délai de livraison de 24h.

Il est donc impératif que les fournisseurs respectent les délais de livraison.

DELAIS DE LIVRAISON

Nouveautés Livraison 7 jours calendaires avant la date de sortie en magasin ou sur internet.

Opérations commerciales Commande 2 à 6 semaines avant la date de démarrage de l’OPC en magasin ou sur internet, livraison 10 jours calendaires avant la date de démarrage de l’OPC en magasin ou sur internet.

La date de livraison transmise dans les commandes est la date de livraison attendue par la Fnac.

POINTS D’ATTENTION

Antivols et Stickers

Aucun antivol ni sticker relatif au prix n’est accepté par la Fnac (‘prix coup de cœur’…). Le non-respect de cette condition est un motif de refus de la livraison.

Caractéristiques physiques des produits Le fournisseur doit informer la Fnac des caractéristiques physiques des produits dès leur référencement.

Les produits non filmés seront refusés et feront l’objet d’un retour.

Spécificités de conditionnement de la livraison

La Fnac transmettra aux fournisseurs des fiches logistiques qui détailleront entre autres les caractéristiques de conditionnement et de livraison.

1 AUDIO ET VIDÉO

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Cadre spécifique des dispositions applicables par filière : DISQUE AUDIO ET VIDÉO

3DÉLAIS DE LIVRAISON

Nouveautés Logiciels Livraison au plus tard 3 jours ouvrés avant la date de sortie en magasin ou sur internet.

Opérations commerciales Livraison au plus tard 3 jours ouvrés avant la date de démar rage de l’OPC en magasin ou sur internet.


Spécificités de conditionnement de la livraison

La Fnac transmettra aux fournisseurs des fiches logistiques qui détailleront entre autres, les caractéristiques de conditionnement et de livraison.

CONDITIONNEMENT ET CONFORMITÉ DE LA LIVRAISON

Spécificités de conditionnement de la Livraison - Format de palette admis : 80 X 120.

Sans demande et accord préalable à la livraison, tout autre format de palette pourra entraîner un refus de livraison.

- Le format de palette utilisé doit être spécifié dans la fiche produit et doit impérativement être stable dans le temps. Tout changement doit faire l’objet d’une demande écrite qui sera validée par la réception Produits Techniques de Fnac logistique.

- La qualité des supports palettes doit être compatible avec le stockage grande hauteur des produits réceptionnés.

- La Fnac transmettra aux fournisseurs des fiches logis tiques par famille de produit, qui détailleront entre autres les caractéristiques de condi tionnement nécessaires.


2 LOGICIEL ET GAMING 3 PRODUITS TECHNIQUES, PEM ET JEUX/JOUETS

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34 LIVRE

DÉLAIS DE LIVRAISON

NouveautésLivraison au plus tard 3 jours calendaires avant la date de sortie nationale en magasin ou sur internet.

Opérations commerciales Livraison entre une semaine et 4 jours avant la date de démarrage de l’OPC.

Flux réassort La Fnac souhaite sur ce flux pouvoir mettre en place un délai de livraison garanti de 24h.



Spécificités de conditionnement de la livraison par produit- Les flux stock sont livrés en container

palettes.- Les flux plate-forme sont livrés :

• En colis • En palettes s’il s’agit de palettes

complètes• En palette monocommande

Spécificités de conditionnement de la livraisonLa Fnac transmettra aux fournisseurs des fiches logistiques qui détailleront entre autres les caractéristiques de conditionnement et de livraison.

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3PRISE DE RENDEZVOUS

Toute livraison doit faire l’objet d’une prise de rendez-vous auprès du service livraison au minimum 48h avant la date de livraison, en indiquant la référence du produit ainsi que la quantité livrée. Lors de cette prise de rendez-vous, Fnac indiquera au fournisseur le lieu de livraison que ce dernier devra impérativement respecter.

Le non respect de cette clause entraînera un refus de livraison de la part de la Fnac.

DOCUMENTS OBLIGATOIRES À JOINDRE À LA LIVRAISON

Pour chaque livraison, doivent être fournis :

Un bon de livraison transporteur comportant au moins les informations suivantes :- Pour chaque commande, le nombre de

colis et/ou palettes- Poids- Date de livraison

Un bon de livraison fournisseur comportant au moins les informations suivantes :- Nom du fournisseur- Nom du commettant : Fnac- Donneur d’ordre : Fnac- N° commande (si existant)- Nom de l’opération- Désignation produit- Quantité livrée- Conditionnement


Les commandes livrées doivent respecter les normes de condi tion nement suivantes :- Format de palette : 80 X 120- Hauteur maximum de palette : 1,60 mètre- Une seule référence par palette/colis- Les colis doivent être accom pagnés d’une

étiquette colis indiquant la référence du produit ou du lot

- En cas de conditionnement par lot ou par paquet, le nombre d’exemplaires par lot doit être indiqué

- Les lots doivent être condi tionnés sous film, pochette plastique ou kraft, fermés.

CAS PARTICULIER DES BOX

Une palette par magasin avec indication du nom du magasin destinataire et du nom de l’opé ration commerciale.

5 COMMUNICATION SUR LIEU DE VENTE

CA

DR

E S

PÉ

CIF

IQU

E21



4PETITS PRODUITS TECHNIQUES

Prise de RdV pour [email protected]

Adresses de livraisons

Fnac LOGISTIQUERECEPTION PRODUITS TECHNIQUES HALL 1 quai 29-23 2,32 rue des Champarts ZAC du Pérou 91742 Massy cedex

Contact téléphonique

Fax : 01 69 75 82 88

GROS PRODUITS TECHNIQUES, PEM ET GROS JEUX/JOUET

Prise de RdV pour Wissous [email protected]

Pour le PEM : prise de rendez-vous entre 6h00 et 13h00 [email protected]

Adresses de livraisons

Fnac LOGISTIQUE WISSOUS 2575 à 619 rue du Berger 91320 Wissous


Fax : 01 69 75 82 88

AUDIO ET VIDÉO

Prise de RdV

[email protected]

Adresse de livraison

Fnac LOGISTIQUE Quais 11 à 16 2-32 rue des Champarts Zac du Pérou 91742 Massy Cedex


Tél : 01 69 75 84 74

Fax : 01 69 75 80 77

COORDONNÉES DES RÉCEPTIONS

Les coordonnées des réceptions suivantes sont les coordonnées des sites de Massy et Wissous 1&2. Ils peuvent être amenés à évoluer en cas d’externalisation d’activités, notamment lors des pics d’activité.

AUDIO, VIDEO , GAMING ET LIVRES

Prise de RdV pour Wissous 1

[email protected]

Adresse de livraisons

Flux stock : Quais 12 à 20Flux CDC (Commande Dédiée Client) : Quais 10 et 11

3, avenue Charles Lindbergh ZA du Haut de Wissous 91320 WISSOUS Horaires : de 6h30 à 19h00

INTERNET :

AN

NE

XES

22


Annexes : COORDONNÉES ET RÉCEPTIONS

fmonchausse

Barrer

fmonchausse

Texte inséré

Supprimer la ligne entière

4LIVRES LOGICIEL,

GAMING ET JEUX/JOUETS

Prise de RdV

[email protected]


Fnac LOGISTIQUEQuais 1 à 9

2-32 rue des Champarts Zac du Pérou 91 742 Massy Cedex Horaires : de 06h00 à 19h00

ATF (COMMANDES GROUPE)

Prise de RdV

[email protected]

Adresse de livraison

Fnac LOGISTIQUE Quais 30312-32 rue des Champarts Zac du Pérou 91 742 Massy Cedex

SUPPORT DE COMMUNICATION MARKETING

Prise de RdV

[email protected]


Virginie FAUCILLON, Assistante de clientèle PUBLIDISPATCH – PB2 6 rue Désir Prévost 91070 Bondoufle


Tél : 01.69.11.68.22 Fax : 01.69.11.68.11

COORDONNÉES DES RÉCEPTIONS

Les coordonnées des réceptions suivantes sont les coordonnées des sites de Massy et Wissous 1&2. Ils peuvent être amenés à évoluer en cas d’externalisation d’activités, notamment lors des pics d’activité.

AN

NE

XES

23



4

POUR ACCÉDER À MASSY

Depuis Paris ou la banlieue Est- Prendre l’A6 (Porte d’Orléans)

direction Lyon.- Puis l’A10 direction

Nantes - Bordeaux - Palaiseau.- Prendre la sortie Massy, Antony. - Prendre à gauche

et repasser sous l’A10.- Serrer à droite direction

ZA Paris Sud - Massy.- Fnac Logistique se trouve sur votre

droite, après le dépôt de bus RATP.

Depuis l’Ouest parisien ou la province Sud- Sur l’A10 prendre la sortie Palaiseau.

Rejoindre la N188 en direction de Palaiseau – Massy - Villebon.

- Prendre à droite et continuer sur la N188 direction Massy centre.

- Passer les panneaux Antony - Massycentre puis Antony - Massy Opéra.

- Au feu, prendre la N20 sur à droite, toujours tout droit passer sous l’A10.

- Serrer à droite direction ZA Paris Sud – Massy.

- Fnac Logistique se trouve sur votre droite, après le dépôt de bus RATP.

POUR ACCÉDER À WISSOUS 1


direction Lyon. - Ensuite l’A10 direction

Nantes – Bordeaux – Palaiseau.- Prendre la sortie Massy - Antony. - Prendre à gauche puis passer sous

l’A10.- Serrer à droite direction

ZA Paris Sud – Massy.- Prendre la direction Massy centre.- Au feu, traverser la N20 direction

Massy – Parc d’activité du Pérou.- Au rond-point suivant

prendre la première à droite. - Fnac Logistique est à 800 mètres sur

votre gauche.

Depuis l’Ouest parisien ou la province Sud- Sur l’A10 prendre la sortie Palaiseau- Rejoindre la N188 en direction de

Palaiseau – Massy - Villebon. - Prendre à droite et continuer sur la

N188 direction Massy centre - Passer les panneaux Antony - Massy

centre puis Antony – Massy Opéra. - Au feu à droite

direction Longjumeau – Chilly-Mazarin.- Serrer à gauche direction

ZA Paris Sud - Massy. - Prendre la direction Massy centre.- Au feu, traverser la N20 direction

Massy – Parc d’activité du Pérou.- Au rond-point suivant prendre la

première à droite. - Fnac Logistique est à 800 mètres sur

votre gauche.

POUR ACCÉDER À WISSOUS 2


direction Lyon. - Ensuite l’A10 direction

Nantes – Bordeaux – Palaiseau.- Prendre la sortie Massy - Antony. - Prendre à gauche Route de Massy. - Sur la N20, tout droit direction

Longjumeau – Chilly-Mazarin. - Au 3e feu à gauche direction

A6 Lyon – Chilly-Mazarin - / Wissous.- Sur la D120 continuer jusqu’au rond

point.- Prendre à gauche au rond-point

direction Wissous - ZA du Moulin à Vent.

- Au feu à droite direction ZA du Moulin à Vent.

- Fnac Logistique est à 2 kms sur votre gauche.

Depuis l’Ouest parisien ou la province Sud- Sur l’A10 prendre la sortie Palaiseau- Rejoindre la N188 en direction de

Palaiseau – Massy - Villebon. - Prendre à droite et continuer sur la

N188 direction Massy centre - Passer les panneaux Antony - Massy

centre puis Antony – Massy Opéra. - Au feu à droite

direction Longjumeau – Chilly-Mazarin.- Au 3e feu à gauche direction

A6 Lyon – Chilly-Mazarin - / Wissous.- Sur la D120 continuer jusqu’au rond

point.- Prendre à gauche au rond-point

direction Wissous - ZA du Moulin à Vent.

- Au feu à droite direction ZA du Moulin à Vent.

- Fnac Logistique est à 2 kms sur votre gauche.

ITINÉRAIRES ET PLAN D’ACCÈSA

NN

EXE

S24



4COORDONNÉES GPS

Massy DécimalLatitude 48.71821517690109Longitude 2.29630662380373

SexagésimalLatitude N 48° 43’ 5.574’’ (+ 48° 43’ 5.574’’)Longitude E 2° 17’ 46.7052’’ (+ 2° 17’ 46.7052’’)

Wissous 1 DécimalLatitude 48.72570365855441Longitude 2.3067779677978706

SexagésimalLatitude N 48° 43’ 32.5344’’ (+ 48° 43’ 32.5344’’)Longitude E 2° 18’ 24.4008’’ (+ 2° 18’ 24.4008’’)

Wissous 2 DécimalLatitude 48.7197439Longitude 2.3358934999999974

SexagésimalLatitude N 48°43’11.078’ (+ 48°43’11.078’)Longitude E 2°20’9.216’ (+ 2°20’9.216’)

AN

NE

XES

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Fnac Logistique Site de Massy

2-32 rue des Champarts ZAC du Pérou 91742 Massy Cedex

Fnac Logistique Site de Wissous 1

3 Avenue Charles Lindberg ZA du Haut de Wissous 91320 Wissous

Fnac Logistique Site de Wissous 2

575 à 619 rue du Berger 91320 Wissous

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Documents

1 CHARTE LOGISTIQUE FNAC - … · Logistique. Hauteur de palette : maxi 1,60 m Les palettes doivent être filmées en film transparent. Le poids maximum par palette est de 500 kg