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Didacticiel d'autoformation poste CISCO 7942
Votre support d'autoformation interactif
Cliquez ici pour Commencer
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Sommaire
Utilisation du didacticiel
Cliquez pour retourner au menu " Les fonctions essentielles avec votre poste évolué "
Cliquez pour retourner à la page précédente
Cliquez pour aller à la page suivante
Retour au choix des fonctions
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Le poste " Cisco 7942 "
Découvrir votre poste
Les fonctions essentielles
La personnalisation de votre poste
Application téléphonique sur votre PC :
La messagerie vocale unifiée
L'appel d'un N° avec son PC : clic to call
La présentation de votre poste vous guidera vers une utilisation spontanée de ses nouvelles fonctionnalités .En cas de besoin contactez dsi-assistance en composant le 04.67.41.62.19sur votre poste
La messagerie vocale
La personnalisation de votre poste via la page Web
Cliquez sur votre choix
3
Découvrir votre poste
Menu
Les différentes zones de votre poste
Les fonctions essentielles
Personnaliser votre poste
La messagerie vocale
Retour au choix des fonctions
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Cliquez sur votre choix
4
Les différentes zones de votre poste
Cliquez sur les
différentes zones du poste
pour en découvrir les
fonctionnalités
Les touches
L’afficheur
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5
L’afficheur
Date et heure Numéro interne 4 chiffres Nom et prénom Nom de l'appelant si communication interne Numéro de l'appelant si communication externe Menus interactifs via vos options actuelles
Cliquez ici pour revenirà votre poste
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6
Les touches
Ligne personnelle Touches personnalisables ou programmées par le système
Visualisation de l'occupation du poste supervisé
Clignotant = appel entrant sur le poste
Fixe = vous êtes en ligne
Clignotant = correspondant en attente
Les changements de couleur
Les différents icônes
Ligne
Appel direct du n° mémoriséAppel direct et visualisation de l’état du poste supervisé
Le clavier alphanumériqueIl vous permet :• De numéroter en interne ou en externe• De l’utiliser pour l’appel par le nom ( comme pour les SMS via les portables)
Cliquez ici pour revenirà votre poste
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7
Suivez l'afficheur !
Cliquez ici pour revenirà votre poste
Laissez vous guider par les informations associées aux touches dynamiques.
Selon l’état de la communication ou de votre poste les informations changent.
Il suffit d’appuyer sur la touche associée à la fonction à activer
Une touche = une fonction
Le navigateur vous permet de faire défiler les informations à l’écran
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8
Le confort et ses plus !
RépertoireVous permet d’accéder à l’historique des appels et à l'annuaire
ParamètresVous permet d’accéder aux paramètres tels que:Contraste de l’écranChoix de sonnerie interne et/ou externeEtc…
AideVous permet d’accéder à l’aide en ligne
ServicesTouche non activeAucun service configuré
MessageVous permet d’accéder à votre boite vocale
Cliquez sur les différentes touches du
poste pour en découvrir les
fonctionnalités
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9
Le confort et accès aux services !
Activée
Inactive
Activée
Inactive
Main libreActive ou désactive le mode main libre
Mode secretActive ou désactive le mode secretActivé votre correspondant ne vous entend plus ( ce n’est pas la mise en garde !)
CasqueActive ou désactive l’option casque
VolumeRègle les volumes suivants:Si raccroché = volume de la sonnerieSi décroché = volume du haut parleurSi en conversation = volume du combiné
Cliquez ici pour revenirà votre poste
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Les fonctions essentielles
Appeler un correspondant à partir de son PC : clic to call
Laisser une demande de rappel
Récupérer le 1ier Correspondant
Passer d'un correspondant à l'autre
Établir une Conférence de 3 à 8
Transférer un appel
Répondre à un appel
Mettre en attente
Répondre à un deuxième appel
Appeler par le nom
Fonction bis
Personnaliser son poste Choisir sa sonnerie Le contraste de l'afficheur
Configurer son poste avec la page Web :
Configurer vos renvois Le code secret Vos répertoires personnels
Intercepter un appel
Le journal des appels
Parquer un appel
Annuler votre renvoi
Renvoyer vos appels vers un poste
Renvoyer vos appels vers sa boite vocale
La messagerie vocale
Appeler un correspondant
Cliquez sur la fonction de votre choix
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11
Pour appeler
En décrochant votre combiné
En main libre ou
Décrocher
Composer
Appuyer sur la touche
C
omposer
Le haut-parleur
est alors activé.
Vous êtes en main libre
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Un correspondant
À l'extérieur 0 + son numéro
Au sein des sites concernés par la
nouvelle téléphonie Composer les 4 chiffres du poste
ou avec l'annuaire intégré au poste téléphonique
ou Dans Outlook appeler en cliquant directement :
Clic to call
Pour appeler le standard composez le 9
Pour appeler ….
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13
Pour appeler à partir du PC
Appeler un correspondant avec Outlook : dans contacts Clic to call : permet de faire numéroter directement le téléphone grâce aux liens dans Outlook
Sur le contact d'Outlook, clic droit puis sélectionnez actions supplémentaires et choisissez le N°
ou
Cliquez pou appeler
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Pour bénéficier de cette fonctionnalité une configuration spécifique doit être demandée à dsi-assistance au 04.67.41.62.19 ou par mail à l'adresse [email protected]
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L’appel par le nom
Après avoir appuyé sur la touche «Répertoire»
1- Sélectionnez le champ « Répertoire entreprise »
ou faites le 6
4 - Sélectionnez le bon correspondant recherché
parmi les 4
2 - Saisissez sur votre clavier, comme un SMS, les premières
lettre du nom du correspondant recherché
3 - Utilisez le navigateur pour faire défiler les
informations à l’écran
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15
Rappeler le dernier numéro composé
Appuyer sur la touche
Appuyer sur la touche Et accéder à la liste des derniers N° composésEt accéder à la liste des derniers N° composés
OUOU
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J'ai oublié de te dire ...
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La demande de rappel
Le poste de votre correspondant
sonne mais reste sans réponse
…..
En interne Le correspondant ne répond pas :
le poste propose la fonction ' Rappel'
Le correspondant est occupé : le poste propose la fonction ' Rappel'
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Le rappel
Dès que le poste qui a été sollicité en « rappel » se libère,
Votre afficheur de poste sonne et vous proposera
le rappel en appuyant sur Compos.
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Répondre à un appel
4 solutions possibles
Le haut parleur est activé
Présentation du nom de l'appelant interne ou du N° si c'est un appel extérieur.
Attention !En appuyant
sur " Répond. " vous êtes automatiquement
mis en main libre
Appuyez sur la touche programmée qui clignote si le poste est programmé pour recevoir plusieurs appels simultanément
Appuyez sur la touche « Répond. »
Appuyez sur la touche mains libres Décrochez le combiné
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Répondre à un deuxième appel
-1- En cours de communication
un second appel se présente sur votre poste
-2-Vous souhaitez
répondre à ce correspondant ?Positionnez vous sur cet appel
à l’aide du navigateur, Puis appuyez sur
« Répond »Automatiquement le 1er appel
sera mis en attente.
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Passer d’un correspondant à l’autre
En conversation avec 2 correspondants, vous souhaitez basculer de l’un à l’autre. Pour cela, positionnez vous sur le correspondant que vous souhaitez reprendre à l’aide du navigateur.
Puis appuyez sur la touche " Reprend. " pour entrer en communication avec le correspondant sélectionné.
Second correspondant
Premier correspondant
Vous avez besoin de demander des précisions avant de transférer …..
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Mettre en attente
En cours de communicationvous pouvez faire patienter
votre correspondant en musique !
Pour reprendre votre correspondant…Appuyez sur la touche
« Reprend.»
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Transférer un appel
En communication :
Appuyez sur la touche « trnsfer » Appelez un second correspondant en
composant son numéro Il décroche et accepte l’appel,
raccrochez ou accédez à la fonction « trnsfer » via le menu
Le premier correspondant est mis
automatiquement en attente dès
composition du second numéro
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Récupérer votre premier correspondant
En communication :
Votre correspondant interne ne répond pas, est occupé ou ne souhaite pas prendre ce correspondant !
Pour revenir avec votre premier interlocuteur appuyez successivement sur les touches « FinApp » puis « Reprend. »
Pensez à vous laisser guider par les informations associées à vos touches interactives
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Établir une conférence de 3 à 8
Pour établir une conférence à trois, appuyez sur la touche « autres » lorsque vous êtes en communication avec votre premier correspondant
Appuyez ensuite sur la touche « Conf » …puis composez le numéro de votre second correspondant
Si votre 2ème interlocuteur accepte la mise en conférence, appuyez de nouveau sur la touche « Conf » pour parler à 3 en mode conférence.
En communication :
Fonction pour ajouter des participants
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44
2233
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Plusieurs types de renvoi sont accessibles.
A partir de votre poste :
Renvoi immédiat vers un poste
Faire suivre ses appels
Renvoi immédiat sur votre messagerie vocale
Annulation du renvoi
Cliquez ici pour continuer
Par défaut, après 5 sonneries vos appels seront renvoyés automatiquement vers la boite vocale
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26
Renvoi immédiat vers un poste
Vous quittez votre poste de travail et souhaitez renvoyer tous vos appels vers un collègue.
Vous avez une touche dynamique pour activer ce renvoi
immédiat !
Composez le numéro du destinataire.
Votre poste est renvoyé
Renvoi immédiat activé :Vos appels sont directement renvoyés vers votre destinataire, votre poste ne sonne plus.
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Renvoi immédiat sur boite vocale
Vous quittez votre poste de travail et souhaitez renvoyer tous vos appels sur votre boite vocale.
Vous avez une touche dynamique pour activer ce renvoi immédiat !
Appuyez sur la touche « enveloppe ».
Votre poste est renvoyé
Renvoyé vers messagerie
8888
Ou composezOu composez
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Renvoi immédiat activé :Vos appels sont directement renvoyés vers votre messagerie vocale, votre poste ne sonne plus.
28
Annuler votre renvoi
Votre poste est renvoyé
Appuyer sur la touche " RenvTv "pour annuler
toute forme de renvoi
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29
Intercepter un appel
Votre collègue a quitté son poste de travail
et son poste sonne ……
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Pour bénéficier de cette fonctionnalité une configuration spécifique doit être demandée à dsi-assistance au 04.67.41.62.19 ou par mail à l'adresse [email protected]
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Parcage d’un correspondant
Appuyez sur la touche « Parquer »
Après avoir raccroché, notez impérativement le numéro affiché sur votre
écran.
Puis d’un autre poste composez ce numéro.Vous retrouverez ainsi votre correspondant.
Vous avez 10 minutes !
Etape 1Etape 1
22
Cette fonction vous permet de mettre un correspondant en attente puis de vous déplacer sur un autre poste de travail pour reprendre votre correspondant d’un autre endroit à partir d’un autre poste.
55005500
55005500
Etape 2Etape 2
Etape 3Etape 3
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31
Le journal des appels
Un menu interactif pour choisir la liste
Vous pouvez consulter la liste des appels :
Non répondus en Interne Non répondus en Externe Des appels reçus Des appels émis de votre poste
Appuyez sur la touche " répertoire "
Faire votre choix
Appuyez sur cette touche efface toutes les entrées des
menus 1,2 et 3
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32
Rappeler
ou avec
Déclencher l'appel
avec
Sélectionner l'appel
La liste des appels s'affiche
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33
Découvrir votre messagerie vocale unifiée
Via votre poste
Consulter vos messages vocauxCliquer pour appeler
Cliquez ici pour continuer
Menu
Via votre PC
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8888
34
Votre messagerie vocale via le poste
Accédez à votre boîte vocale
De votre poste, appuyez sur la touche messagerie
De l'extérieur, composez le 04 67 41 64 64..
Le guide vocal vous demande de composer votre code Par défaut le code est le
1234
Puis laissez vous guider par le guide vocal
Vous devez impérativement initialiser votre boite vocale
Laissez vous guider
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35
Renvoi immédiat sur boite vocale
Vous quittez votre poste de travail et souhaitez renvoyer tous vos appels sur votre boite vocale.
Appuyez sur la touche « enveloppe ».
Votre poste est renvoyé
Appuyer sur cette touche pour annuler toute forme
de renvoi
Renvoyé vers messagerie
8888
Ou composezOu composez
Vous avez une touche
dynamique pour activer ce renvoi immédiat !
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36
Des messages à consulter ?
J’appuie sur l’enveloppe demon poste et me laisse guider
C’est facile !
est activée
devant votre numéro de poste
Le voyant rouge clignote
37
Consultez vos messages
Ouvrez votre boîte de réception Outlook
Sélectionnez et ouvrez le message vocal à écouter
Via votre PC Via votre PC
Consultez vos messages vocaux
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Pour bénéficier de cette fonctionnalité une configuration spécifique doit être demandée à dsi-assistance au 04.67.41.62.19 ou par mail à l'adresse [email protected]
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Votre messagerie via votre PC
Consultez : écouter un message
Vos mails
Vos messages vocaux
Envoyez et faire suivreVos mails
Des copies de messages vocaux
Communiquer avec sa messagerie
A partir de votre messagerie OUTLOOK
A partir de votre messagerie OUTLOOK
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2 modes d'écoute possible:
à partir du combiné de votre poste téléphonique
ou de votre ordinateur (s'il est équipé d'une carte son)
Écouter un message vocal via le PC
8888
Ouvrez votre boîte de réception Outlook
Sélectionnez et ouvrez le message vocal à écouter
Cliquez pour c
hoisir et
déclencher l'écoute Régler le
volume d'écoute
Avec le curseur, revenez en arrière pour réécouter un
passage du message
Cliquez et comme un « mail » , vous
pouvez faire suivre un message vocal à
un collègue
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40
Configurer votre poste avec l'interface Web
Plusieurs choix sont accessibles.
Configurer les renvois Appels extérieur et intérieur Appels externes Appels internes Durée non réponse
Configurer le code secret de votre poste
Configurer vos répertoires Votre numérotation rapide (touches programmables) Votre carnet d'adresse Vos N°abrégés Recherche dans l'annuaire
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Interface web : accès
Adresse de l’interface web utilisateur : http://cucm1/ccmuser Fournir le login/mot de passe de session Windows
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Interface web : choix du poste
On peut choisir le téléphone qu’on souhaite administrer si nécessaire
Sélection de langue de l’interface et du téléphone
Nathalie BarraquéNathalie Barraqué
Nathalie BarraquéNathalie Barraqué
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43
Interface web : touches programmables
« Numéros abrégés » permet de configurer les touches programmes "paramètres de ligne" Pour utiliser vos
numéros rapides
Pour programmer les touches de votre poste et du boitier additionnel si optionPour programmer les touches de votre poste et du boitier additionnel si option
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Interface web : configurer les renvois
« Paramètres de ligne » permet de configurer les renvois
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Interface web : les mots de passe
« paramètres utilisateur » permet de configurer Le mot de passe du navigateur : pour accès à la page web Le code PIN du téléphone : pour accès au téléphone
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46
Interface web : recherche annuaire
« Répertoire » permet de réaliser des recherches dans l’annuaire d’entreprise et de faire numéroter directement le téléphone grâce aux liens
Pour appeler directement
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Interface web : votre carnet d'adresse
« Carnet d’adresses personnel » permet de gérer les contacts personnels de manière à les retrouver dans le répertoire personnel de l’utilisateur Pour utiliser votre
carnet d'adresseAppuyez sur la touche
" répertoire "
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Interface web : vos n° abrégés
" Numéros abrégés " permet de gérer les abrégés personnels venant des contacts personnels de manière à les retrouver dans le répertoire personnel de l’utilisateur
Pour utiliser un numéro abrégés personnels
Appuyez sur la touche " répertoire "
Faite votre choix pour appeler
Faite votre choix pour appeler
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49
Personnaliser votre poste
Plusieurs choix sont accessibles.
Vos sonneries
Le contraste de l'afficheur
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50
Choisir sa sonnerie
Après avoir appuyé sur la touche " programmation " Pensez à sélectionner une
sonnerie pour vos appels internes et une différente
pour vos appels externes !
Retour au choix des fonctions
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51
Régler le contraste de votre poste
Positionner d’abord correctement votre poste sur votre bureau puis:
Régler l’inclinaison
Régler le contraste de l’écran
Bouton de réglage de l’inclinaison de votre
poste
Faire le choix 4Réglage 1
Faire votre choixpuis enregistrer le
Réglage 2
Retour au choix des fonctions
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52
Pour toute demande d’assistance informatique et téléphonique appeler dsi-assistance au
ou envoyer un email à
Pour toute demande d’assistance informatique et téléphonique appeler dsi-assistance au
ou envoyer un email à
Rappel des consignes
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04 67 41 62 19