Upload
gustave-zimmermann
View
103
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
La prospectionde la clientèle
Albert Davoine
2
La prospection une activité stratégique
• 1/2 du temps du représentant
• 1/3 des clients changent chaque année
• 1 h planifiée = 10 h éparpillées
• 10 prospects pour obtenir 1 client régulier
• fidéliser vos clients fidèles
3
Le client potentiel
• a un besoin et perçoit ce besoin
• a les moyens financiers
• a le pouvoir et la volonté de décider
4
Les relations personnelles
• Les références
• Les recommandations
• Les témoignages
• Les réseaux de personnages influents
• Les amis, les connaissances
• et les associations
5
Le démarchage à froid
• Visite systématique d'un secteur(cold call, canvassing)
• Activité de prospectiondans la vente domiciliaire,de dépistage dans l'industriel
6
Les sources d'information
• Les journaux et les magazines d'affaires
• Les annuaires des associations professionnelles
• Les répertoires industriels
• Les bases de données informatisées
7
La prospection par l'entreprise
• La publicité média (encourage les gens à appeler)
• La publicité directe (publipostage)
• Les expositions industrielles,salons et congrès
• Le télémarketing
8
Se renseigner
• regarder autour de soi
• au téléphone
• la personne contact qui vous a référé
• le premier entretien, la prise de notes
• les entretiens suivants
• fidéliser le client fidèle
• tenir à jour le dossier du client,ses intérêts, le suivi
• l'analyse des ventes manquées
9
La gestion du temps
• Les facteurs psychologiques
• La tenue d’un agenda
• La gestion du territoire
10
Les facteurs psychologiques
• l’image de soi
• le stress
• la remise au lendemain
• la peur de l'échec
• l'impatience
11
La tenue d’un agenda
• analyser et répartir ses activités
planification - vente - administration - suivi
• établir un calendrier
• respecter ses priorités
et ses engagements
12
Le calendrier des visites
• Les clients clés(jusqu'à 80 % des ventes)
• Les clients courants (pour fidéliser les clients fidèles)
• Les clients occasionnels(potentiels à développer)
• Les prospects(un tiers des clients à renouveler)
13
La gestion du territoire
• segmentation géographique
• par produit ou service offert
• par type de client
• ou selon une combinaison des trois
14
L'itinéraire
• dans un périmètre donné
• à partir de points stratégiques
• selon un circuit logique
Merci de votre attention !
Au revoir !
Albert Davoine
www.davoine.ca