1 Le catalogue des formations e-learning. 2 Sommaire général Management et leadershipManagement et leadership3 Développement personnel appliquéDéveloppement

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Le catalogue des formations e-learning

2

Sommaire général

Management et leadership 3Développement personnel appliqué 40Efficacité professionnelle 72Management de projet 98Ressources humaines 112Finance et gestion 137Marketing & innovation 151Commercial 183Achats 234Secrétaire / assistant 248Qualité – sécurité – environnement 256

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Management et Leadership

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Sommaire du domaineManagement & leadership

Collection Accompagnement du changement 5Collection Fondamentaux du management 11Collection Perfectionnement au management 18Collection Leadership 28Collection Management transversal 34

Retour au sommaire général 2

5


Accompagnement du

changement

6

Manager le changement : identifier son profil

Accompagnement du changement

Durée : 45 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois Coréen Tchèque Arabe.

Pour qui ?Tous les managers.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Le manager, leader du changement

Code : M080

Objectif :Identifier son style de leader du changement et développer ses forces pour accroître sa flexibilité.

Concrètement, vous serez capable de :Développer vos attitudes et comportements afin d'accroître votre crédibilité.

Programme :Définir un style de leader du changement.Les 4 grands styles de leader du changement.Identifier son propre style.

Vous aimerez :Une illustration très concrète et détaillée des grands styles de leader du changement.De nombreuses clés pour utiliser vos points forts.Un autodiagnostic vous permettant de connaître votre propre style.

7

Manager le changement : démarche et outils

Durée : 45 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Coréen, Tchèque, Arabe.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Démarches et outils pour accompagner les hommes et les équipes dans le changementFormation complète à la Qualité

Code : M081

Objectif :Utiliser des outils et une démarche pour penser et organiser le changement : la stratégie d'objectif.

Concrètement, vous serez capable de :Définir les résultats attendus du changement.Anticiper les effets de ce changement sur votre unité ou équipe.

Programme :Traduire le changement en objectifs à atteindre.Définir l'objectif et le contexte.Identifier des solutions pertinentes pour réussir ses changements.Recenser les freins et accélérateurs du changement.Anticiper les conséquences du changement.

Vous aimerez :Les outils opérationnels que vous mettrez en application lors de cas réels.


8 Code : M082

Manager le changement : créer la vision du futur

Durée : 35 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Coréen, Tchèque, Arabe.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Démarches et outils pour accompagner les hommes et les équipes dans le changement

Objectif :Anticiper le futur et transmettre une vision positive à ses collaborateurs.

Concrètement, vous serez capable de :Passer à l’action en apportant un rêve et une vision à vos collaborateurs.Définir avec précision leur collaboration.

Programme :Penser et construire pro-activement le futur.Vivre la méthode des états désirés.Oser les questions impertinentes.S'approprier la méthode du tableau des finalités.Adopter les métaphores.

Vous aimerez :La démarche pas à pas, simple et pragmatique.


9

Manager le changement : la stratégie des alliés

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Coréen, Arabe.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Démarches et outils pour accompagner les hommes et les équipes dans le changementLe Responsable de formation nouveau dans sa fonction

Code : M083

Objectif :Construire son réseau d'alliés dans le cadre du changement.

Concrètement, vous serez capable de :Mobiliser des alliés pour conduire vos changements.

Programme :Adopter la network attitude.Faire jouer efficacement les différents types de réseau.Identifier les acteurs clés pour mener un changement.Reconnaître et gérer les peurs de ses interlocuteurs.Adopter une attitude pertinente pour gérer les conflits.

Vous aimerez :Faire l'état des lieux réel de vos réseaux et de vos alliés pour conduire les changements.


10

Enclencher la dynamique du changement

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Coréen, Arabe.


Pour aller plus loin :Suivez les autres modules de la collection.


Code : M084

Objectif :Réussir toutes les étapes de la démarche du changement.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier l’importance d’avoir une vision à long et court terme, locale et globale.Identifier les pièges et les actions à mener pour réussir vos premiers pas.Engager le changement et aider les autres à le faire.

Programme :Penser global et agir avec précision.S'approprier la théorie de l’engagement.Porter son attention sur les petits détails et les premiers pas du changement.Utiliser les bonnes pratiques et éviter les écueils.

Vous aimerez :L'identification des principaux pièges à éviter.L'appropriation de la philosophie du leader de changement.


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Fondamentaux du management

12

Réussir sa première fonction de manager

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Chinois Hollandais.

Pour qui ?Tous les professionnels prenant leur première fonction de manager.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Prendre ses nouvelles fonctionsde responsable hiérarchiqueCadres, réussissez dans votrepremière fonction de managerOffice Manager

Code : M140

Objectif :Réussir ses premiers pas de manager.

Concrètement, vous serez capable de :Situer les enjeux de votre prise de fonction de manager.Réussir les premières étapes de votre prise de fonction.Passer d'une logique d'expert à une logique de manager.

Programme :Tout ce qui va changer pour vous.Le premier entretien avec son manager.La première réunion en tant que manager.La prise de contact avec ses collaborateurs.Les premières décisions.

Vous aimerez :Les mises en situation qui vous permettront de résoudre des cas délicats.


13

Les styles de management

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois Tchèque Arabe Hollandais.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Intelligence managériale : les fondamentaux

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Manager, animer, motiver les forces de ventePrendre ses nouvelles fonctions de responsable hiérarchiqueCadres, réussissez dans votre première fonction de managerResponsable de la fonction R&DOffice Manager

Code : M141

Objectif :Adopter un style de management efficace.

Concrètement, vous serez capable de :Adopter un style de management efficace en évitant ses dérives.Adapter votre style de management aux situations et à vos collaborateurs.

Programme :Reconnaître et différencier les différents styles de management.Rester dans la zone efficace de chaque style de management.Savoir adapter le style de management à la situation : le management contextuel.

Vous aimerez :Des cas très concrets vous permettant d'optimiser le management de chaque collaborateur.


14

Susciter et entretenir la motivation

Durée : 30 min.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :La délégation ou l’art de responsabiliser

Code : M142

Objectif :Mobiliser l'énergie individuelle de ses collaborateurs pour optimiser la performance.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les sources de motivation de vos collaborateurs.Mener des actions pertinentes pour les motiver.Déléguer de manière motivante et efficace.

Programme :Comprendre le phénomène de la motivation.Agir sur les leviers de motivation adéquats.Mettre en place des délégations motivantes pour le collaborateur.

Vous aimerez :Des conseils pratiques pour agir sur la motivation des collaborateurs et faire des délégations une réussite.


15

Les compétences situationnelles du manager

Durée : 30 min.




Code : M143

Objectif :Manager efficacement grâce à l'approche systémique.

Concrètement, vous serez capable de :Diagnostiquer la nature d'un problème.Appréhender les différents niveaux d'une situation pour agir plus efficacement.

Programme :Les principes de base de l'analyse systémique.Analyser une situation ou un conflit grâce à la grille de lecture systémique.Gérer efficacement toutes les situations managériales.

Vous aimerez :L'approche concrète et innovante pour traiter les situations complexes.


16

Les compétences relationnelles du manager

Durée : 30 min.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Chef de projet WebResponsable maintenance

Code : M144

Objectif :Communiquer efficacement avec ses collaborateurs.

Concrètement, vous serez capable de :Choisir les bons outils pour communiquer en vous adaptant aux enjeux de la situation et aux besoins de l'équipe.Préparer et mener efficacement une réunion ou un entretien individuel.Traiter les erreurs et gérer les situations délicates.

Programme :Communiquer, informer : mettre au point le dispositif adéquat.Communiquer avec cohérence en prenant appui sur les besoins de l'équipe.Préparer et animer avec succès sa réunion d'équipe.Mener un entretien individuel efficace.Gérer des situations relationnelles délicates.

Vous aimerez :Les outils méthodologiques et de communication.Les exercices pratiques qui vous aideront à les adapter à chaque situation pour gagner en efficacité dans vos relations individuelles et de groupe.


17

Les compétences émotionnelles du manager

Durée : 30 min.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Managers, mobilisez votre intelligence émotionnelle

Code : M145

Objectif :Gérer ses propres émotions pour un management efficace.

Concrètement, vous serez capable de :Appréhender les mécanismes émotionnels pour en favoriser les effets positifs.Prendre conscience en tant que manager de vos propres émotions pour mieux les gérer.

Programme :Analyser les mécanismes émotionnels.Identifier et gérer ses émotions.Gérer efficacement des situations émotionnellement délicates.

Vous aimerez :L'application de l'intelligence émotionnelle au management.


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Perfectionnement au management

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L'agilité comportementale du manager

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Hollandais.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Intelligence managériale : perfectionnement

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Managing an international project

Code : M150

Objectif :Développer sa flexibilité comportementale.

Concrètement, vous serez capable de :Prendre conscience de vos risques de rigidité face à des situations déstabilisantes.Apporter une réponse adaptée face à des comportements inefficaces.

Programme :Identifier ses sources d'efficacité et d'inefficacité.Dépasser ses rigidités.Faire face à des comportements inefficaces.

Vous aimerez :Le contenu très opérationnel.Les exemples concrets.


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Orienter l'action individuelle et collective

Durée : 30 min.




Code : M151

Objectif :Motiver en donnant du sens au travers d'un projet d'équipe.

Concrètement, vous serez capable de :Apporter une perception positive face aux changements incessants.Formuler et communiquer un projet mobilisateur pour vos équipes.

Programme :Définir le projet à son équipe.Faire le point sur les orientations et les objectifs des acteurs du projet.Gérer les priorités contradictoires.

Vous aimerez :La démarche opérationnelle pour donner du sens à l'action.


21

Le manager Coach

Durée : 30 min.




Code : M152

Objectif :Adopter une posture et les bonnes pratiques du manager coach.

Concrètement, vous serez capable de :Comprendre l'intérêt d'être manager coach en plus de votre rôle classique de manager.Développer la maturité de votre équipe.

Programme :Évoluer vers un rôle de manager coach : intérêt et enjeux.Qu'est-ce qu'un manager coach ?Adopter les bonnes pratiques du manager coach.Exercer le coaching d'équipe.

Vous aimerez :L'adaptation des pratiques de coaching au rôle spécifique du manager coach.


22

Décider efficacement

Durée : 30 min.




Code : M153

Objectif :Diagnostiquer des problèmes de management et décider efficacement.

Concrètement, vous serez capable de :Diagnostiquer rapidement une situation.Choisir les modalités de la prise de décision.

Programme :Poser le diagnostic avant de prendre une décision.Anticiper les conséquences de ses décisions.Passer de la décision des solutions à leur mise en œuvre.Favoriser l'appropriation de la décision par les collaborateurs.

Vous aimerez :Une approche innovante du processus de prise de décision.Des outils adaptés à la prise de décision au quotidien.Un autodiagnostic.


23

Etablir des relations gagnantes avec son équipe

Durée : 30 min.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Formation complète à la qualitéManaging an international project

Code : M154

Objectif :Négocier avec ses collaborateurs.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les situations de négociation.Aborder les négociations dans une optique gagnant-gagnant.Préparer et conduire les négociations pour aboutir plus sûrement à des accords gagnant-gagnant.

Programme :Clarifier la notion de relation gagnant-gagnant.Préparer ses négociations.Distinguer positions et intérêts.Conclure des accords gagnant-gagnant avec ses collaborateurs.

Vous aimerez :Les outils opérationnels pour adopter un comportement "gagnant-gagnant" avec vos collaborateurs.


24

Le manager communicant

Durée : 30 min.




Code : M155

Objectif :Développer l'impact de ses présentations.

Concrètement, vous serez capable de :Adapter votre intervention au contexte, à l'objectif et au public.Structurer votre message et préparer l'introduction.Développer votre impact avec le niveau de connivence et de présence adaptées.

Programme :Préparer son intervention.Structurer son message pour le rendre plus percutant.Développer son impact personnel dans ses présentations.

Vous aimerez :Les outils qui vous aideront à préparer concrètement votre présentation et à lutter contre le stress.La prise en compte les blocages dus au stress et des étapes concrètes de la préparation d'une présentation.


25

Gérer les émotions au sein de son équipe

Durée : 30 min.



Pré-requisAvoir suivi le module M145.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Managers, mobilisez votre intelligence émotionnelle

Code : M156

Objectif :Développer son intelligence émotionnelle en situation de management.

Concrètement, vous serez capable de :Gérer les émotions individuelles et collectives de vos collaborateurs.

Programme :Repérer les signaux d'un ressenti émotionnel chez ses collaborateurs.Pratiquer une écoute empathique.S'entraîner à apporter une réponse adaptée au ressenti de son collaborateur.Repérer les signaux d'un ressenti collectif et l'accompagner de manière adaptée.

Vous aimerez :L'application concrète de l'intelligence émotionnelle appliquée au management.


26

Managers, cadres, négociez au quotidien

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Italien, Russe.

Pour qui ?Tous managers prenant leur fonction ou souhaitant approfondir leurs connaissances.

Pré-requis :Avoir une expérience en management.

Pour aller plus loin :Suivez les autres modules de la thématique « Management et Leadership ».

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Formation complète à la qualité

Code : M146

Objectif :Réussir ses négociations au quotidien pour maîtriser et gérer les relations avec les autres.

Concrètement, vous serez capable de :Adapter votre stratégie en fonction des différents types de négociation. Utiliser les outils appropriés lors de négociations difficiles.

Programme :Définir le cadre de la négociation. Maîtriser les étapes clés de la négociation. Structurer les échanges face aux situations difficiles.

Vous aimerez :La mise en pratique du DESC. La détection des pièges de la négociation.


NOUV

EAU

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Concilier management et expertise

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Russe, Chinois.

Pour qui ?Tous managers exerçant des responsabilités de management hiérarchique d'une équipe et de fonctions opérationnelles.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Concilier au quotidien management et expertiseResponsable immobilier

Code : M157

Objectif :Manager efficacement en capitalisant les temps de rencontre avec l’équipe.

Concrètement, vous serez capable de :Repérer au quotidien les temps d'expertise et ceux de management. Manager en temps réduit en optimisant les temps relationnels avec l’équipe. Limiter le temps consacré à l’expertise pour faire de la place au management.

Programme :Assumer son double rôle de manager et d’expert.Optimiser le management à temps réduit. Manager votre expertise et celle de votre équipe.

Vous aimerez :Les schémas clairs. Les quiz. Une réflexion qui porte sur votre fonction professionnelle mais aussi sur vous-même.


28


Leadership

29

Objectif :Repérer les attitudes de leaders dans son entreprise ou unité. Faire émerger des leaders autour et avec soi.

Concrètement, vous serez capable de :Développer une stratégie et une politique d’innovation. Favoriser les initiatives et la prise de responsabilité.Repérer, avec d'autres, les leaders de votre entreprise.

Programme :Faire l'état des lieux du leadership. Stimuler le leadership dans son entreprise. Découvrir pour les traiter, les contre-indications au leadership.

Vous aimerez :Les exercices qui vous aideront à vous situer et situer votre entreprise par rapport à l'enjeu du leadership.Les conseils pratiques et méthodologiques adaptés à chaque cas.

Bonnes pratiques et contre-indications au leadership

Code : M159

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Portugais, Italien, Espagnol.

Pour qui ?Top managers, membres d’équipes de direction, managers de managers, directeurs de BU, Chefs de projets d’envergure.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Développez votre leadership…

Leadership

30

Objectif :Transformez votre comité de directeurs en équipe de direction à haute performance.

Concrètement, vous serez capable de :Bâtir votre zone de leadership ou la rendre encore plus performante si elle existe déjà dans votre entreprise. Choisir les règles du jeu qui vous semblent les plus appropriées à votre contexte, défis et enjeux. Garantir la confiance entre les membres de la zone de leadership et la confiance des collaborateurs dans la zone de leadership.

Programme :Découvrir ce qu'est une zone de leadership. Définir les bonnes règles du jeu de votre zone de leadership. Éviter les erreurs dans la zone de leadership.

Vous aimerez :Vous appuyer sur des cas concrets pour avancer dans l'appropriation des règles du jeu des zones de leadership.Vous poser les bonnes questions pour revisiter vos zones de leadership.

Instaurer le leadership dans les meilleures conditions

Code : M160

Durée : 30 min.





Leadership

31

Objectif :Faire adopter des postures de leaders aux managers de managers et managers opérationnels : leur faire susciter des vocations de leaders autour et avec eux.

Concrètement, vous serez capable de :Associer vos managers et chefs de projet au processus de leadership en : - Leur expliquant les enjeux et leur rôle dans ce processus. - Les impliquant pour qu’ils soient de vraies forces de propositions et d’innovation. - Les accompagnant pour les aider à « réussir à faire réussir » leurs collaborateurs. - Entrant vous aussi dans la spirale vertueuse de « réussir à faire réussir ».

Programme :Clarifier les rôles des managers dans le sens du développement du leadership. Associer les managers en les impliquant. Coacher les managers pour qu’ils réussissent à faire réussir leurs collaborateurs.

Vous aimerez :La démarche opérationnelle pour accroître la compétence collective et créer une émulation vers le progrès.

Faire adhérer les managers au leadership

Code : M161

Durée : 30 min.


Pour qui ?Cadres de direction. Managers de managers qui souhaitent que leurs managers adoptent des postures de leaders.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Développer son pouvoir d’influence

Leadership

32

Objectif :Déployer son charme personnel, son impact sur les autres et ses pouvoirs.

Concrètement, vous serez capable de :Faire preuve de charisme lors de vos interventions : entretiens, réunions, conventions… Déclencher des émotions d’enthousiasme chez vos collaborateurs. Exercer vos pouvoirs avec aisance et permettre aux managers et chefs de projet d’exercer les leurs.

Programme :Développer son impact personnel et son charisme.Déclencher l’enthousiasme chez ses collaborateurs pour qu’ils s’impliquent encore plus au service des clients et des usagers. Prendre ses pouvoirs et permettre aux autres de prendre les leurs.

Vous aimerez :Partir à la découverte des secrets des vrais leaders.Mobiliser les énergies de votre équipe pour affronter les défis permanents de l'entreprise.

Impact personnel et charisme du leader

Code : M162

Durée : 30 min.


Pour qui ?Cadres de direction, directeurs de BU, directeurs de filiales…



Leadership

33

Objectif :S'approprier les 5 critères d’excellence des leaders.Accroître ses talents sur chacun des critères.

Concrètement, vous serez capable de :Être clair et précis sur ce que vous voulez. Susciter le « bon vouloir » et la coopération chez vos interlocuteurs. Accroître votre acuité sensorielle. Développer votre flexibilité comportementale.Assumer vos choix.

Programme :Définir des objectifs précis au service de sa vision.Créer et maintenir des relations de coopération.Observer les effets de ses actions en permanence.Faire preuve de flexibilité comportementale. Rester authentique.

Vous aimerez :Découvrir les postures et les bonnes pratiques du leader.L'approche comportementaliste immédiatement opérationnelle.

Les 5 leviers de création de leaders

Code : M163

Durée : 30 min.





Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Développer son pouvoir d’influence

Leadership

34


Management transversal

35

Objectif :Situer son rôle de manager transversal dans l’organisation et en comprendre les spécificités.

Concrètement, vous serez capable de :Prendre en compte les spécificités de votre contexte pour mener à bien votre mission. Clarifier vos objectifs et les caractéristiques de votre mission transversale. Avoir une vision globale et systémique pour assurer vos missions quels que soient les changements de situation.

Programme :Distinguer le management transversal des autres modes de management. Situer son rôle de manager transversal dans son propre contexte. Se positionner dans son rôle de manager transversal.

Vous aimerez :Découvrir le management transversal, en suivant la prise de poste d'un manager débutant.Pouvoir bénéficier des fiches pratiques en support du module.

Situer son rôle de manager transversal

Code : M185

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Italien, Espagnol.

Pour qui ?Tous managers transversaux débutant dans cette fonction.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Management transversal


36

Objectif :Développer son réseau pour gagner en influence.

Concrètement, vous serez capable de :Construire une approche réseau des acteurs de processus transverses pour gagner en influence.Différencier dans votre réseau les acteurs contributeurs et les acteurs impactés.

Programme :Établir une cartographie des acteurs pertinente.Diagnostiquer les ressources nécessaires à votre mission transversale. Développer son influence avec un plan d'action adapté.

Vous aimerez :La démarche structurée qui vous permettra de constituer votre réseau et de gagner en influence pour réussir votre mission transversale.

La stratégie d’influence du manager transversal

Code : M186

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous managers de processus transversaux, fonctionnels ou opérationnels.




37

Objectif :Optimiser la coordination d’une activité transversale.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les différents mécanismes de coordination et leur finalité.Utiliser ces mécanismes et les outils associés.Évaluer et gérer l’impact des mécanismes sur les acteurs et leurs activités.

Programme :Comprendre les mécanismes de coordination.Savoir utiliser les différents mécanismes de coordination.Gérer l’impact des mécanismes de coordination sur les acteurs.

Vous aimerez :Vous appuyer sur un cas fil rouge pour vous aider à transposer facilement vos nouveaux savoirs à votre propre problématique.Les fiches pratiques pour conserver ces acquis.

Assurer la coordination transversale

Code : M187

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Espagnol.





38

Objectif :Adapter sa communication aux spécificités de son rôle et à ses interlocuteurs issus de mondes professionnels différents.

Concrètement, vous serez capable de :Mettre en place un système de relation qui favorise la coopération des acteurs et de leur hiérarchie.Identifier les références de travail des différents interlocuteurs impliqués dans la mission transversale.Adapter votre mode de communication au référentiel de vos interlocuteurs et construire avec eux un référentiel commun.Faire face aux résistances liées aux différences de référentiels.

Programme :Mettre en place un système de relation qui favorise la coopération.Comprendre les différents référentiels de ses interlocuteurs.Adapter sa communication à différents référentiels.Gérer les résistances liées aux différences de référentiels.

Vous aimerez :Vous appuyer sur un cas fil rouge pour adapter votre communication et entraîner les acteurs dans le sens de votre mission transversale.Les nombreuses fiches pratiques pour conserver ces acquis.

Les clés de la communication du manager transversal

Code : M188

Durée : 30 min.





Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Chef de projet WebResponsable immobilier


39

Objectif :Exercer son influence sans lien hiérarchique.

Concrètement, vous serez capable de :Choisir les leviers d’influence et les actions à mener pour renforcer la réceptivité et l’implication des acteurs concernés par la mission transversale.Utiliser des effets persuasifs pour renforcer l’impact de vos messages.Gérer les différents types de résistance des acteurs.

Programme :Agir sur les leviers d’influence en tant que manager transversal.Exercer son leadership grâce aux effets persuasifs.Faire face aux résistances des acteurs.

Vous aimerez :Vous appuyer sur un cas fil rouge pour déployer votre leadership et obtenir la coopération de tous.

Le leadership du manager transversal

Code : M189

Durée : 30 min.






40

Développement personnel appliqué

41

Sommaire du domaineDéveloppement personnel appliqué

Collection Développement personnel 42Collection Efficacité interpersonnelle 53Collection Bien vivre sa retraite 60Collection Développer sa créativité 63Collection Gestion des émotions et des conflits 66


42


Développement personnel

43

S'adapter à l'autre pour mieux communiquer

Durée : 40 min.


Pour qui ?Tous les professionnels.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Le responsable de formation nouveau dans sa fonctionAssistant(e) formationMake a succes of your meetings and face to face discussions in English

Code : M007

Objectif :Adopter des techniques de synchronisation pour mieux communiquer avec son interlocuteur.

Concrètement, vous serez capable de :Définir le type de synchronisation que vous devez adopter.Utiliser des techniques simples de synchronisation pour mieux communiquer avec votre interlocuteur.

Programme :Comprendre l'intérêt d'être en phase avec son interlocuteur.Découvrir les 3 types de synchronisation.Comment bien se synchroniser pour mieux communiquer ?Se désynchroniser pour réorienter le cours d'une discussion.

Vous aimerez :Découvrir un des outils majeurs de la communication.L'utilisation de nombreuses vidéos pour illustrer le contenus et pour s'entraîner.


44

Introduction à l'intelligence émotionnelle

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Portugais, Italien Espagnol.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Formation de formateurs

Code : M008

Objectif :Comprendre les fondamentaux de l'intelligence émotionnelle.

Concrètement, vous serez capable de :Prendre en compte l'importance des émotions dans la communication interpersonnelle.

Programme :Définir l'intelligence émotionnelle.Comprendre l'utilité des émotions.Mesurer l'importance d'une bonne gestion de ses émotions.Repérer les dysfonctionnements dans les émotions.Développer sa conscience émotionnelle.

Vous aimerez :Découvrir le rôle de l'émotion dans la relation.Comprendre facilement comment enrichir vos relations.


45

Découvrir son rapport au stress

Durée : 25 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Portugais, Italien, Espagnol, Russe.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :6 outils essentiels de développement personnel

Objectif :Identifier son rapport au stress et ses conséquences pour l'organisation de son temps au travail.

Concrètement, vous serez capable de :Prendre du recul par rapport à votre organisation personnelle.Mettre en place les premières mesures indispensables pour l'améliorer.

Programme :Définir le stress négatif et le stress positif.Identifier les conséquences du stress sur son organisation du temps au travail.Utiliser les 3 stratégies de gestion et de contrôle du stress.

Vous aimerez :Les clés simples pour mieux identifier les conséquences du stress dans votre organisation.

Code : M009


46

Gérer son stress

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Portugais, Espagnol.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Être à l’aise en situations de stress

Objectif :Utiliser des méthodes efficaces pour gérer son stress au quotidien.

Concrètement, vous serez capable de :Faire vos premiers pas pour gérer votre stress.

Programme :Comprendre les mécanismes permettant de diminuer les effets négatifs du stress.Se détendre physiquement.Découvrir les bénéfices de la respiration.Mettre au point sa méthode personnelle "anti-stress".

Vous aimerez :Les apports théoriques éclairant des méthodes pratiques, accessibles et simples à mettre en œuvre.

Code : M010


47

Assertivité : connaître son profil

Durée : 30 min.



Objectif :Découvrir son assertivité et l'améliorer.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier vos points forts et vos points de progrès pour être plus assertif.

Programme :Découvrir les caractéristiques de :- l'attitude assertive,- la passivité,- l'agressivité,- la manipulation.Utiliser des clés pratiques pour renforcer son attitude assertive.

Vous aimerez :Un autodiagnostic qui vous permettra de définir votre niveau d'assertivité et d'utiliser les bonnes pratiques pour renforcer votre attitude.

Code : M011


48

Assertivité : méthodes et outils

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :6 outils essentiels de développement personnelMake a succes of your meetings and face to face discussions in English

Objectif :Utiliser des outils pour s'affirmer sereinement.

Concrètement, vous serez capable de :Oser dire non.Formuler une critique de manière constructive.

Programme :Rappeler les fondements de l'assertivité.Utiliser une méthode pour exprimer une critique de façon constructive.Savoir demander.Savoir dire non dans les bonnes situations.

Vous aimerez :Les mises en situation fictives pour apprendre à utiliser votre assertivité.

Code : M012


49

Estime de soi : mode d'emploi

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous professionnels souhaitant développer leur propre estime et leur confiance en eux.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Le marketing de soi

Code : M026

Objectif :Assimiler les mécanismes de l’estime de soi et faire le point sur soi-même.

Concrètement, vous serez capable de :Utiliser les bénéfices de l’estime de soi et de la confiance en soi. Commencer un premier travail de réflexion sur soi.

Programme :Définir l’estime de soi et de la confiance en soi.Repérer les étapes de la constitution de l’estime de soi. Comprendre les freins à l’estime de soi. Réussir à faire le point sur soi-même.

Vous aimerez :La réflexion sur vous-même. Définir vos difficultés et les dépasser. La construction pas à pas de votre confiance.


50

Installer durablement l'estime de soi

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais.


Pour aller plus loin :Suivez les autres modules de la collection traitant de l'estime de soi.

Code : M028

Objectif :Identifier et mettre en œuvre un processus de changement adapté pour développer une haute estime de soi.

Concrètement, vous serez capable de :Développer un haut niveau d'épanouissement de vous-même. Apporter plus de performance à votre vie professionnelle et personnelle. S'approprier les outils pertinents et mener une réflexion autour du changement permettant de développer une plus haute estime de soi.

Programme :Mettre en œuvre un processus de changement.Écouter et satisfaire ses propres besoins. Satisfaire son besoin de reconnaissance. Satisfaire son besoin de cohérence. Positiver et recadrer de façon positive.

Vous aimerez :Les éléments clés simples et efficaces vous permettant d'accéder à une haute estime de vous-même.


51

Gardez la forme !

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous professionnels.


Code : M171

Objectif :Comment maintenir intacts sa résistance et son tonus intellectuel.

Concrètement, vous serez capable de :Gérer efficacement votre sommeil et vos moments de récupération. Composer des menus qui aident à faire le plein d'énergie. Entretenir votre tonus en pratiquant régulièrement une activité physique.

Programme :Respecter ses cycles de sommeil. Tenir son agenda du sommeil et se réserver des moments de relaxation. Veiller à son équilibre alimentaire en adoptant la pyramide alimentaire. L'importance de l'activité physique et de son choix en fonction de son profil.

Vous aimerez :Des conseils simples et très pragmatiques, faciles à mettre en œuvre pour une efficacité immédiate.


52

Quatre clés pour développer l'estime de soi

Durée : 30 min.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Gérer son stress efficacement et pour longtempsÊtre à l’aise en situations de stress

Code : M027

Objectif :Utiliser les outils permettant de mieux se connaître et se situer par rapport aux autres.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier tous vos points forts sur lesquels s’appuyer au quotidien. Situer votre place par rapport aux autres. Installer définitivement la confiance grâce à des techniques corporelles adaptées.

Programme :Identifier et renforcer son sentiment d’importance et d’unicité. Développer les frontières relationnelles et renforcer son sentiment de sécurité intérieure. Découvrir sa propre identité essentielle.

Vous aimerez :Reconnaître toutes vos qualités qui font que vous êtes uniques ; la clé de la confiance en soi.


53


Efficacité interpersonnelle

54

Les 3 piliers de l’excellence interpersonnelle

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Hongrois Chinois Tchèque Hollandais.

Pour qui ?Middle management.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :L’excellence interpersonnelle

Code : M013

Objectif :Découvrir les 3 piliers de l'excellence interpersonnelle et réussir ses relations avec les autres.

Concrètement, vous serez capable de :Comprendre ce que font les personnes qui réussissent le mieux dans leur relations interpersonnelles en entreprise.

Programme :Définir les 3 dimensions de l'excellence interpersonnelle.Comprendre l'importance d'avoir une stratégie de réseau.Découvrir l'intérêt de mobiliser ses qualités personnelles.Utiliser des outils pour développer des relations efficaces.

Vous aimerez :La proximité avec vos relations professionnelles.


55

Bâtir une stratégie de communication interpersonnelle

Durée : 30 min.




Code : M014

Objectif :Maîtriser les éléments fondamentaux pour élaborer une stratégie de communication interpersonnelle.

Concrètement, vous serez capable de :Utiliser des modèles simples et concrets pour mieux appréhender vos relations professionnelles.

Programme :Établir la cartographie de son réseau d’acteurs clés.Préciser son niveau d’influence en fonction des personnes.Définir ses objectifs avec précision.

Vous aimerez :Une nouvelle façon de concevoir vos relations professionnelles.


56

Mieux se connaître pour mieux communiquer

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Hongrois, Chinois.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Pratiquer l'audit système et processusSecrétaire, devenez assistantePrendre la parole en réunionOffice Manager

Code : M015

Objectif :Développer la connaissance de soi pour mieux communiquer.

Concrètement, vous serez capable de :Évaluer vos qualités personnelles et les faire évoluer.

Programme :Définir les 4 attitudes principales des relations interpersonnelles.Utiliser des clés pour limiter ses points faibles.Prendre conscience du rôle des valeurs pour communiquer efficacement.Utiliser les points clés de la confiance.

Vous aimerez :Les exercices simples et les concepts très parlant.


57

3 clés pour bien communiquer

Durée : 30 min.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Les 5 clefs de l’efficacité professionnelle

Code : M016

Objectif :Explorer les 3 pistes essentielles pour bien communiquer.

Concrètement, vous serez capable de :Utiliser les principales clés de communication interpersonnelle.

Programme :Améliorer simplement sa communication non-verbale.Découvrir le "parler-vrai".Distinguer les 5 niveaux d'écoute.

Vous aimerez :Les outils et les conseils très pertinents.


58

3 leviers pour construire une coopération gagnante

Durée : 30 min.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Chef de projet WebUtiliser un Espace de Travail Collaboratif

Code : M017

Objectif :Définir les éléments essentiels pour bâtir une coopération gagnante avec ses interlocuteurs.

Concrètement, vous serez capable de :Vous approprier l'importance de la coopération et ses avantages.Mettre en place les réflexes indispensables.

Programme :Prendre conscience de l'utilité d'adopter une attitude coopérative.Utiliser une méthode pour identifier sa marge de coopération avec chacun de ses interlocuteurs.Surmonter les principaux obstacles à la mise en place d'une relation coopérative.

Vous aimerez :La force et la simplicité des outils.


59

Objectif :Pratiquer une communication efficace, fondée sur l’écoute de son interlocuteur, la compréhension de ses besoins psychologiques et l’utilisation du canal de communication adapté.

Concrètement, vous serez capable de :Utiliser avec pertinence les principes fondamentaux de la Process Communication® et adapter votre communication à votre interlocuteur.

Programme :Décliner les caractéristiques du modèle Process Com®: Immeuble, Base et Phase.Pratiquer le processus de communication adapté aux profils :- base "Travaillomane", phase "Persévérant" ;- base "Empathique", phase "Rebelle" ;- base "Promoteur", phase "Rêveur".Pratiquer la communication individualisée, analyser et s’adapter à ce que montre son interlocuteur.

Vous aimerez :Vous appuyer sur les différents profils pour apprendre à pratiquer une communication efficace, fondée sur l’écoute, la compréhension et l’utilisation du canal adapté.

Les 6 types de personnalité en Process Com®

Code : M128

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français.

Pour qui ?Managers et cadres

Pour aller plus loin :Suivez les autres modules de la collection



60


Bien vivre sa retraite

61

Objectif :Se préparer positivement au changement occasionné par le passage à la retraite et se projeter dans sa nouvelle vie.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier toutes les actions à mener avant votre départ en retraite. Définir les grands changements à venir. Reconnaître les vraies valeurs pour une retraite harmonieuse.

Programme :Faire face positivement au changement de vie.Mettre en place les facteurs d'équilibre d'un changement réussi. Définir et formuler son projet de vie. Formuler concrètement son projet de vie.

Vous aimerez :La réflexion sur vous-même pour mettre en place un projet de vie.

Bien vivre sa retraite : piloter son changement de vie

Code : M172

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous professionnels arrivant à la fin de leur carrière professionnelle et souhaitant préparer leur retraite.

Pour aller plus loin :Suivez le module : Bien vivre sa retraite : les 3 clés d'une vie équilibrée.


62

Objectif :Se préparer à vivre une retraite enrichissante et épanouie.

Concrètement, vous serez capable de :Suivre un mode de vie adapté à la conservation de votre capital santé. Utiliser les techniques pertinentes qui vous permettront de conserver souplesse et agilité mentale. Identifier tous les facteurs d'équilibre psychique et émotionnel dans vos relations avec les autres.

Programme :Préparer sa retraite sur le plan physique. Dynamiser et entretenir sa mémoire. Préparer efficacement une retraite heureuse sur le plan relationnel.

Vous aimerez :Développer facilement les 3 facteurs d'équilibre qui vous permettront d'envisager une retraite heureuse et épanouie.

Bien vivre sa retraite : les 3 clés d'une vie équilibrée

Code : M173

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous professionnels arrivant à la fin de leur carrière professionnelle et souhaitant préparer leur retraite.

Pour aller plus loin :Suivez le module : Bien vivre saretraite : piloter son changement de vie.


63


Développer sa créativité

64

Objectif :Acquérir les 5 fondamentaux pour devenir créatif. Permettre à son entourage professionnel de devenir créatif.

Concrètement, vous serez capable de :Associer efficacement des éléments « opposés ».Séparer la production d'idées de la critique d'idées.Adopter une attitude propice à la créativité.

Programme :Appréhender le concept clé de la créativité : rapprocher les opposés. Identifier le rythme à 2 temps de la démarche créative. Définir les 3 qualités des créatifs. Mesurer l'importance de l'échauffement. La créativité c'est surtout une question d'attitude.

Vous aimerez :Le jeu de piste. Les exercices d'échauffement. Les références artistiques et scientifiques.

S'initier aux 5 secrets des créatifs

Code : M175

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Italien Chinois.

Pour qui ?Managers et cadres, responsables d'innovations, chefs de projets, ingénieurs et techniciens R&D.

Pour aller plus loin :Suivez l'autre module de la collection.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Responsable de la fonction R&D


65

Objectif :Identifier et maitriser les 8 étapes d’une séance de créativité pour les rendre plus productives.

Concrètement, vous serez capable de :Préparer minutieusement vos séances. Sélectionner les participants. Organiser matériellement vos séances. Animer vos séances avec méthode. Sélectionner les bonnes idées.

Programme :Bien poser l'objectif de la séance. Sélectionner les participants selon leurs profils.Veiller à l'organisation. Alterner production libre d'idées et production en tenant compte des contraintes de l'entreprise.Utiliser 3 outils pour évaluer l'efficacité des idées à retenir.

Vous aimerez :Un parcours très ordonné pour maîtriser toute l'animation de vos séances. Les « trucs et astuces » des experts. Le cas concret d'entreprise.

Animer une séance de créativité

Code : M176

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Italien.

Pour qui ?Tous animateurs de séance de créativité. Responsables innovation, chefs de projets, ingénieurs et techniciens R&D.



66


Gestion des émotions et des conflits

67

Objectif :Identifier et gérer ses émotions.

Concrètement, vous serez capable de :Repérer le fonctionnement de vos émotions.Développer votre perception des émotions. Utiliser les émotions pour améliorer vos relations avec les autres et résoudre des conflits.

Programme :Identifier l'importance des émotions dans l'entreprise. Repérer les interactions entre émotions, conflits et confiance. Développer efficacement son équilibre émotionnel.Résoudre des situations conflictuelles simples.

Vous aimerez :Le tour d'horizon sur le sujet des émotions et leur implication dans l'efficacité personnelle et collective comme dans la gestion des conflits.

L'impact des émotions en situation professionnelle

Code : M190

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Portugais Italien Espagnol.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Gérer les émotions et les conflits


68

Objectif :Avoir une vision globale du fonctionnement des émotions.

Concrètement, vous serez capable de :Comprendre le rôle fondamental du cerveau dans les mécanismes liés à l'émotion. Identifier les six émotions de base ainsi que les émotions secondaires. Reconnaître le rôle des émotions dans la vie quotidienne. Identifier l'utilité des émotions.

Programme :Comprendre le rôle du cerveau. Identifier les émotions. Reconnaître le rôle des émotions. Utiliser ses émotions.

Vous aimerez :Les apports des neurosciences sur le fonctionnement des émotions. Les schémas parlant pour comprendre le circuit des émotions et comment mieux les gérer.

Développer sa conscience émotionnelle

Code : M191

Durée : 30 min.






69

Objectif :Repérer et gérer les réactions émotionnelles incohérentes.

Concrètement, vous serez capable de :Prendre conscience de vos émotions et de vos réactions émotionnelles. Gérer vos propres réactions émotionnelles. Affronter celles des autres.

Programme :Identifier les réactions incohérentes. Comprendre les réactions incohérentes. Repérer le rôle de ces réactions. Améliorer l'efficacité de ces réactions

Vous aimerez :Les grilles de lecture simples et accessibles pour comprendre les réactions émotionnelles qui paraissent incohérentes. Les solutions elles aussi accessibles pour faire face à ces réactions.

Comprendre les dysfonctionnements émotionnels

Code : M192

Durée : 30 min.






70

Objectif :Gérer sa colère positivement.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les premiers signes de colère. Repérer les messages cachés. Exprimer votre colère de façon appropriée. Gérer la colère de l'autre.

Programme :Identifier et comprendre l'origine de la colère. Faire face à son propre sentiment de colère. Faire face à la colère de l'autre.

Vous aimerez :Les exemples très concrets et explicites de la colère en entreprise. Les côtés positifs de la colère. Les moyens pratiques pour dire sa colère avant qu'il ne soit trop tard. Les parades pour faire face à la colère des autres.

Comprendre sa colère et l'exprimer positivement

Code : M193

Durée : 30 min.






71

Objectif :Développer sa capacité à se contrôler.

Concrètement, vous serez capable de :Cerner les enjeux de la maîtrise de soi. Utiliser efficacement les outils pratiques de maîtrise de soi. Mesurer l'importance de la pensée positive. Créer votre propre plan d'action.

Programme :Repérer les fondements de la maîtrise de soi.S'approprier les outils de la gestion des émotions.S'appuyer sur la pensée positive.

Vous aimerez :Les clés pratiques et simples pour se contrôler à court terme et se préparer pour mieux se maîtriser à long terme. L'impact de la pensée positive sur la maîtrise de soi.

Maîtriser ses émotions

Code : M194

Durée : 30 min.






72

Efficacité professionnelle

73

Sommaire du domaineEfficacité professionnelle

Collection Expression écrite 74Collection Expression orale 78Collection Gestion du temps 85Collection Efficacité personnelle 96


74


Expression écrite

75

Rédiger un e-mail efficace

Durée : 30 min.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Rédiger des textes efficacesTraitez les réclamations avec succèsOptimiser la gestion de sa messagerie

Code : M054

Objectif :Écrire avec aisance un e-mail efficace.

Concrètement, vous serez capable de :Rédiger un e-mail synthétique avec un objectif clair et précis.

Programme :Identifier ce qu'est un e-mail inefficace.Définir un objectif clair.Bien structurer un e-mail.Rédiger un "objet" d'e-mail percutant.

Vous aimerez :Une logique de "pas à pas".Améliorer pendant la formation vos propres mails.

Expression écrite

76

Écrire sans erreur

Durée : 30 min.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Profession SecrétaireOrthographe, grammaire, syntaxe : mode d'emploiOptimiser la gestion de sa messagerie

Code : M055

Objectif :Améliorer ses écrits en se réconciliant avec l'orthographe et la grammaire.

Concrètement, vous serez capable de :Être plus à l'aise à l'écrit avec l'orthographe et les règles de grammaire.

Programme :Se réconcilier avec l'orthographe.Revoir et appliquer les principales règles de grammaire.Restituer un texte dans sa logique et sa chronologie.Enrichir son vocabulaire et choisir les mots justes.

Vous aimerez :L'esprit ludique, dédramatisant, simple et efficace pour des professionnels.La pédagogie mise en œuvre développant durablement la confiance en soi.

Expression écrite

77

Les techniques rédactionnelles

Durée : 30 min.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Rédiger des textes efficacesRéussissez vos documentations off et on-lineOrthographe, grammaire, syntaxe : mode d'emploiLes 5 clefs de l’efficacité professionnelle

Code : M056

Objectif :Rédiger des synthèses et des comptes rendus efficaces.

Concrètement, vous serez capable de :Rassembler un maximum d’idées en peu de temps.Adapter ses arguments à ses destinataires.

Programme :Découvrir et utiliser une méthode d'argumentation en 7 points.Défendre une idée : 3 techniques d'argumentation.Synthétiser toutes ses idées en un minimum de temps.

Vous aimerez :La boîte à outils opérationnelle, complétée d'exercices pratiques.

Expression écrite

78


Expression orale

79

Préparer et structurer une présentation à l’oral

Durée : 40 min.

Langues disponibles :Français Anglais Portugais Italien Espagnol Russe Chinois.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Formation complète à la QualitéLe Responsable de la CommunicationProfessionnels du marketing, développez votre efficacité personnellePrendre la parole en réunion

Code : M057

Objectif :Réussir une prise de parole en public.Préparer et se préparer à une présentation orale.

Concrètement, vous serez capable de :Gagner en efficacité lors de la préparation de vos interventions à l'oral.

Programme :Apprivoiser son trac : surmonter le stress de la prise de parole en public.S'exprimer efficacement grâce à la communication verbale et non verbale.Préparer sa présentation et s'entraîner activement.

Vous aimerez :Des réponses à vos questions concrètes : comment surmonter son trac ? Utiliser, ou non, ses notes ? Que connaître par cœur ? Que faire en cas de trou de mémoire ?

Expression orale

80

Identifier son style de communicant

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Portugais Espagnol.

Pour qui ?Managers opérationnels.Toutes les personnes amenées à prendre la parole en public.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Renforcez l’impact de vos présentations orales

Code : M211

Objectif :Identifier son style de communicant pour mieux communiquer avec les autres.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier votre style de communicant.Découvrir les points forts de chaque style.Enrichir votre style en utilisant les points forts des autres styles.Vous adapter aux autres styles de communicant.

Programme :Prendre conscience qu'il existe plusieurs styles de communicant.Comprendre les critères de distinction, leurs similitudes et différences.Identifier son style dominant.Développer sa flexibilité en situation de communication.

Vous aimerez :Autodiagnostic et exercices très concrets pour connaître les différents styles de communicant

Expression orale

81

Adapter son message avec succès

Durée : 30 min.





Code : M212

Objectif :Adapter son message à son public.

Concrètement, vous serez capable de :Caractériser les principales occasions de prise de parole dans l’entreprise.Prendre de la hauteur pour mieux préparer votre intervention.Vous adapter et adapter votre communication aux différentes situations rencontrées.

Programme :Identifier les principales occasions de prise de parole dans l’entreprise.Utiliser la position d’hélicoptère pour identifier la cible, les enjeux, le contexte.Adapter le message en partant des différentes situations.

Vous aimerez :Des mises en situation pour redécouvrir et vous recentrer sur les apports des grands principes rhétoriques.Une méthode originale pour adapter son message à toutes les situations.

Expression orale

82

Communication non verbale et Synergologie®

Durée : 30 min.





Code : M213

Objectif :

Décoder les attitudes de communication non verbale d'un auditoire ou d'un interlocuteur.

Concrètement, vous serez capable de :Discerner l'ouverture à la communication de votre interlocuteur.Détecter les signes d'intérêt ou de désintérêt d'un auditoire.Percevoir les non-dits.

Programme :Découvrir les notions de base de la Synergologie.Discerner le degré d'ouverture ou de fermeture.Décoder non-dits et contrevérités.Décoder les signes d'un auditoire pour ajuster votre communication.

Vous aimerez :Les contenus développés en partenariat avec l'Institut Français de Synergologie, référence de l'étude et de la compréhension du langage non verbal.

Expression orale

83

Déjouer les questions pièges en réunion

Durée : 30 min.





Code : M214

Objectif :

S'entraîner à reformuler pour développer une écoute active.

Concrètement, vous serez capable de :Repérer et gérer les caractéristiques d'une intervention en public.Déterminer ce qui peut rendre difficile une communication.Traiter les situations difficiles avec un auditoire.

Programme :Faire face aux situations où la parole est difficile.S'affirmer sans agressivité.Choisir la bonne technique de reformulation.Répondre aux questions.Développer son esprit d'à-propos.

Vous aimerez :Toutes les clés pour mettre en place les parades gagnantes et faire face aux questions pièges.

Expression orale

84

Maîtriser la « cyber communication »

Durée : 30 min.





Code : M215

Objectif :

Communiquer avec les nouveaux outils informatiques et télécoms.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les différents moyens de communication à votre disposition.Maîtriser les règles d'usage des outils de communication.Appréhender les problèmes liés à l'utilisation des technologies de l'information et de la communication.

Programme :Identifier les nouveaux outils de la cyber communication.Adopter les bonnes pratiques d'utilisation et éviter les pièges.Appréhender les contraintes et les risques inhérents aux technologies de communication.

Vous aimerez :Un panorama exhaustif des différents outils de la cyber communication, de leur fonctionnement jusqu'à leur mise en œuvre.

Expression orale

85


Gestion du temps

86

Faire le diagnostic de sa gestion du temps

Durée : 25 min.

Langues disponibles :Français Anglais Portugais Italien Espagnol Russe Chinois.



Code : M060

Objectif :S'organiser pour optimiser l'utilisation de son temps.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier et analyser vos caractéristiques personnelles face à la gestion du temps dans le cadre de votre activité professionnelle.

Programme :Reconnaître les perspectives-clés face à la gestion du temps.Élucider votre rôle professionnel par rapport à l’objectif de votre mission.Diagnostiquer l’utilisation de votre temps grâce à 4 niveaux d’analyse.Identifier les principaux facteurs du gaspillage du temps.

Vous aimerez :Trouver vos propres solutions par rapport à votre gestion du temps.

Gestion du temps

87

Définir et gérer ses priorités

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Chinois.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Gérer son stress efficacement et pour longtemps

Code : M061

Objectif :Mieux maîtriser l'utilisation de son temps grâce à une bonne gestion de ses priorités.

Concrètement, vous serez capable de :Organiser et planifier vos priorités.

Programme :Distinguer 2 dimensions clés dans la définition des priorités : urgence et importanceClarifier ses priorités : utilisation de la matrice ACET (Analyse Critique de son Emploi du Temps)Planifier les activités en fonction des priorités

Vous aimerez :Les outils et stratégies pour prioriser et planifier vos activités.

Gestion du temps

88

Les 12 principes de la gestion du temps

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Chinois.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :La délégation ou l’art de responsabiliserConcilier au quotidien Management et Expertise

Code : M062

Objectif :Mieux gérer sa disponibilité aux autres et à soi-même.

Concrètement, vous serez capable de :Développer une stratégie qui vous permette d’optimiser vos rapports avec l’environnement.Utiliser un agenda pour planifier votre activité.Reconnaître l’importance de votre organisation personnelle et de votre espace de travail.

Programme :Utiliser de façon pertinente les outils d'information et de communication.Gérer les sollicitations avec rigueur et souplesse.Changer durablement en tenant compte de son mode de fonctionnement.

Vous aimerez :Optimiser les rapports avec l'environnement pour apprendre à dire "non".Repenser votre organisation personnelle et votre espace de travail pour mieux gérer votre temps.

Gestion du temps

89

Améliorez votre mémoire

Durée : 30 min.




Code : M038

Objectif :Identifier et évaluer le fonctionnement de sa mémoire. Découvrir des stratégies de mémorisation efficaces.Augmenter les performances de sa mémoire.

Concrètement, vous serez capable de :

Vous entraîner à améliorer les performances de votre mémoire.

Programme :Découvrir ses mémoires. Évaluer sa capacité de mémorisation. Choisir une stratégie de mémorisation efficace.Entraînez-vous !

Vous aimerez :Découvrir votre canal préférentiel de mémorisation.

Gestion du temps

90

Lire vite et retenir l’essentiel

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Portugais, Italien.


Pour aller plus loin :Suivez les autres modules de la thématique.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Secrétaire, devenez assistante

Code : M059

Objectif :Identifier et utiliser les clés et les règles de la lecture active.

Concrètement, vous serez capable de :Choisir et mettre en œuvre une stratégie de lecture active adaptée. Traiter et mémoriser plus rapidement des informations écrites en améliorant vos techniques de prise de notes.

Programme :Balayer les idées reçues, oser pratiquer la lecture active. Décider de lire ou pas grâce au survol. Rechercher une information ponctuelle par le repérage. Retenir l'essentiel d'un texte par la technique d'écrémage. Mémoriser une information écrite par l'approfondissement.

Vous aimerez :Vous approprier les quatre stratégies clés de la lecture active, immédiatement transposables dans votre quotidien.

Gestion du temps

91

Traiter les croque-temps

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Espagnol.

Pour qui ?Tous collaborateurs ayant une problématique de gestion du temps.Ce module est particulièrement adapté aux acteurs projets.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :La gestion du temps

Code : M223

Objectif :Identifier les obstacles à une bonne gestion du temps.

Concrètement, vous serez capable de :Atténuer les croque-temps contraignants.Distinguer, pour les optimiser, les croque-temps utiles à la réalisation de vos objectifs.Chasser les croque-temps inutiles.

Programme :Identifier ses croque-temps.Traiter les croque-temps générés par les autres.Traiter les croque-temps générés par l'organisation.Traiter les croque-temps liés aux nouvelles technologies.Chasser ses propres croque-temps.

Vous aimerez :Le scénario qui vous positionne en coach: vous aidez le héros du module et à partir de son cas, vous vous coachez vous-même.Dépasser les méthodes classiques de gestion du temps en mettant le temps au service de vos objectifs.Changer de point de vue sur le temps : vous le penserez non plus comme une contrainte mais comme une opportunité.

Gestion du temps

92

Être le stratège de son temps

Durée : 30 min.





Code : M224

Objectif :Optimiser le rapport entre efficience et efforts déployés.Trier les événements à traiter en fonction de l’importance des enjeux.

Concrètement, vous serez capable de :Gérer votre temps au service de vos buts sans trop vous disperser.Détecter les moments opportuns pour optimiser le rapport énergie / efficience.Vous affranchir des fausses urgences.Prendre de la hauteur pour assumer vos choix.Contribuer utilement à la performance de votre entreprise ou unité.

Programme :S’affranchir des pièges de l’approche chronologique.Choisir les moments opportuns pour agir.Optimiser les variables du temps.

Vous aimerez :A partir d'une symbolique mythologique du temps, dépasser la conception linéaire pour l'envisager en termes d'opportunités à saisir.Ne plus subir le temps mais l'utiliser en stratège.

Gestion du temps

93

Aller à l'essentiel pour traiter les priorités

Durée : 30 min.





Code : M225

Objectif :Identifier les obstacles à une bonne gestion du temps.

Concrètement, vous serez capable de :Analyser avec pertinence vos objectifs, faire face aux multiples pressions de votre environnement et utiliser les outils d’organisation adéquats.Clarifier et structurer votre définition de mission, et les activités associées.Optimiser vos choix au regard des enjeux et des efforts.

Programme :Distinguer essentiel, priorités et urgence.Harmoniser sphères de vie et rôles.Clarifier les priorités de sa fonction.Utiliser la méthode des coefficients multiplicateurs.

Vous aimerez :Le cas concret qui vous donne des outils pour distinguer les vraies urgences des fausses et les vraies priorités des fausses.Le diagnostic et les outils pratiques pour faire le point sur l'organisation de votre temps.

Gestion du temps

94

Tirer parti des différentes perceptions du temps

Durée : 30 min.





Code : M226

Objectif :Accroître sa flexibilité en s'adaptant aux différentes perceptions du temps.Gérer son temps dans un contexte de mondialisation.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les approches culturelles et personnelles du temps et jouer sur leurs différences et leur complémentarité.Coopérer avec efficacité sur des projets internationaux et multiculturels.Optimiser le travail coopératif à distance.

Programme :Travailler efficacement avec différentes approches personnelles du temps.Coopérer avec d'autres conceptions culturelles du temps.Être efficace à distance.

Vous aimerez :Vivre l'aventure d'un groupe de travail multiculturel et multi compétences.L'autodiagnostic pour découvrir votre profil ("Monochrone" ou "Polychrone").

Gestion du temps

95

3 leviers de performance dans un univers speed

Durée : 30 min.





Code : M227

Objectif :S’approprier les trois talents des professionnels efficients dans un contexte rapide, mouvant et complexe.

Concrètement, vous serez capable de :Prendre de la hauteur par rapport aux événements impromptus.Développer votre capacité à rester calme, sans céder à la panique.Choisir les actions appropriées au moindre risque.

Programme :Développer les 3 talents :- la distance : prendre de la hauteur ;- la cohérence : garder son calme ;- la pertinence : choisir les actions appropriées au moindre risque.

Vous aimerez :Une approche simple qui ne traite pas les symptômes mais les causes pour des résultats concrets et à long terme : vous ne gérerez plus votre temps, vous l'optimiserez.en prenant de la distance et en développant 3 talents.

Gestion du temps

96


Efficacité personnelle

97

Accélérer son intégration en entreprise

Durée : 30 min.


Pour qui ?Cadres et managers déjà en poste ou en cours de repositionnement professionnel.



Code : M174

Objectif :Identifier les spécificités de l’organisation que l’on intègre pour accélérer son intégration.

Concrètement, vous serez capable de :Analyser votre environnement, son organisation, son mode de fonctionnement, sa structure.Élaborer la grille "diagnostic- plan d’action" de l’activité que vous découvrez.Maîtriser les étapes de votre intégration en étant proactif.

Programme :Maîtriser les étapes de l’analyse d’une organisation.Analyser l’évolution de l’entreprise dans son environnement : bâtir la grille EMOFF.Bâtir son plan personnel d’intégration.

Vous aimerez :Le cas fil rouge qui permet de suivre en temps réel l'intégration d'un nouvel embauché.Les exercices associés qui facilitent la transposition des acquis sur le terrain.Les fiches pratiques ("pocket cards") à télécharger.

Efficacité personnelle

98

Management de projet

99

Sommaire du domaineManagement de projet

Collection Management de projet 100Collection Coût, risques et délais 107


100



101

Les fondamentaux du management de projet

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Italien, Espagnol, Portugais, Allemand, Russe, Hongrois, Chinois.

Pour qui ?Tous les acteurs de projet souhaitant développer leur compétence sur la « mécanique projet » Chefs ou futurs chefs de projet.

Référencement PMI® :gagnez 1 PDU pourmaintenir votrecertification PMP® ou PgMP®.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Management de projet : les meilleures pratiques

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Le responsable de formationnouveau dans sa fonctionL'assistant de gestion de projetLa conduite de projet dans les servicesChef de projet WebManaging an international project

Code : M090

Objectif :Identifier l’intérêt et l’organisation du mode projet dans l’entreprise.

Concrètement, vous serez capable de :Maîtriser le triangle performance-coût-délai.Organiser les étapes de votre projet et prendre les décisions adéquates.Identifier les différents rôles des acteurs en mode projet.Dimensionner l'effort de pilotage du projet.Vous situer comme chef de projet en fonction de la maturité de votre entreprise.

Programme :Cerner la contribution du projet aux enjeux de l'entreprise.Prévoir et organiser l'élaboration progressive d'un projet.Identifier les parties prenantes du projet.Piloter le projet au quotidien.Se positionner en tant que chef de projet au sein de l'entreprise.

Vous aimerez :Aborder les vraies problématiques de chef de projet sur des dimensions très variées.


102

Le cadrage du projet

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois.


Pré-requis :Avoir suivi le module M090



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Conduire un projet informatique - Niveau 1L’assistant de gestion de projetLa conduite de projet dans les servicesCode : M091

Objectif :Réussir la première étape d'un projet : le cadrage.

Concrètement, vous serez capable de :Vous poser les bonnes questions en phase de préparation.Rédiger une charte.Construire un organigramme des tâches.Gérer les modifications importantes du projet.

Programme :Se préparer efficacement à la réalisation d'un projet.Structurer la présentation d'un projet : la charte projet.L'organigramme : avantages et limites.Gérer les modifications d'un projet.

Vous aimerez :Retrouver vos difficultés de tous les jours et les moyens de les traiter/contourner.


103

La planification du projet

Durée : 30 min.



Pré-requis :Avoir suivi les modules M090 et M091



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :L'assistant de gestion de projetLa conduite de projet dans lesservicesChef de projet formationProfessionnels du marketing, développez votre efficacité personnelleChef de projet WebResponsable MaintenanceManaging an international projectCode : M092

Objectif :Planifier le projet en associant son équipe.

Concrètement, vous serez capable de :Cerner les enjeux de la maîtrise des délais.Définir un mode de représentation du planning adapté à votre projet.Déterminer la durée des activités de votre équipe.Calculer les marges de manœuvre.Construire un diagramme de GANTT, choisir votre outil de traçage.

Programme :Mettre en place le management des délais.Organiser les activités de son équipe pour une réalisation efficace du projet.Identifier les dates et ajuster le chemin critique. Formaliser, communiquer et partager le planning d'activité de l'équipe.

Vous aimerez :Travailler sur une étude de cas ludique.


104

Établir le budget du projet

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Italien, Espagnol, Portugais, Allemand, Russe, Hongrois, Chinois.





Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Chef de projet formationChef de projet webManaging an international project

Code : M093

Objectif :Estimer de façon précise le budget initial du projet puis le piloter.

Concrètement, vous serez capable de :Définir la structure du budget et en comprendre l'importance.Vous poser les bonnes questions pour estimer de façon précise votre budget.Déterminer le processus de budgétisation.Anticiper les dérives budgétaires en cours de projet.

Programme :Définir et cerner les notions clés associées au budget du projet.Estimer précisément le budget du projet.Répartir le budget dans le temps de façon adéquate : la budgétisation du projet.Maîtriser efficacement le budget du projet.

Vous aimerez :Une application sur un projet de la vie courante.


105

Anticiper les risques d’un projet

Durée : 30 min.






Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Conduire un projetinformatique – Niveau 1 Managing an international project

Code : M094

Objectif :Identifier, évaluer, traiter et surveiller les risques du projet.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les risques et leurs événements déclencheurs.Adopter une stratégie de traitement des opportunités et des menaces.Mobiliser votre équipe dans le processus de management des risques.

Programme :Définir ce qu'est un risque et maîtriser le processus de management des risques.Identifier et évaluer les risques.Adopter des réactions justes face aux risques.Surveiller efficacement l'exposition du projet aux risques.

Vous aimerez :Vous approprier une démarche structurée pour identifier les risques potentiels de votre projet et les mettre sous contrôle.


106

Détecter les attentes clients pour réussir son projet

Code : M095

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Italien Espagnol Russe.

Pour qui ?Chefs de projet expérimentés ou directeurs de projet.Directeurs opérationnels en charge de projets

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Management de projet : anticiper et maîtriser tous les risques

Objectif :Expliciter le besoin du projet grâce à une démarche structurée et outillée.

Concrètement, vous serez capable de :Structurer avec pertinence votre démarche pour décrypter les besoins du projet.Recueillir, trier, analyser et formaliser les besoins.Tester l'importance des besoins pour l'utilisateur.Contractualiser et communiquer les besoins.

Programme :Identifier les facteurs clés de succès d’une structuration de besoins.Préparer et mettre en place le processus "Définition des besoins". Recueillir et analyser les besoins. Challenger et hiérarchiser les besoins. Contractualiser et partager les besoins.

Vous aimerez :Tordre le cou aux idées reçues pour vous approprier une démarche d'expression de besoins solidement outillée.


107


Coût, risques et délais

108

Optimiser coûts et délais par la valeur acquise

Durée : 30 min.


Pour qui ?Chefs de projet expérimentés ou directeurs de projet. Directeurs opérationnels en charge de projets.



Code : M096

Objectif :Identifier si son projet est en phase ou s’il dérive par rapport aux objectifs de coûts et de délais initiaux.

Programme :Appréhender les étapes à mettre en œuvre pour mesurer l’état de santé du projet. Mesurer l’avancement physique des travaux. Calculer la valeur acquise de chaque tâche et du projet. Calculer l’écart coût et l’écart délai sur chaque tâche et sur le projet. Déterminer les tâches sur lesquelles bâtir un plan d’action.

Vous aimerez :La méthodologie "étape par étape" qui vous permet de conserver la maîtrise de votre projet.Les fiches-outils immédiatement exploitables.

Coûts, risques et délais

109

Evaluer et maîtriser les risques projet

Code : M097

Objectif :Ajuster les décisions en fonction des risques et des opportunités.


Préparer et élaborer une décision de façon structurée. Choisir la bonne décision en fonction de l'analyse des risques.

Programme :Structurer la prise de décision en étapes clés.Analyser les risques et opportunités pour mieux décider. Rechercher des alternatives générant le moins de risques sur votre projet. Rendre compte aux décideurs sur les scénarios de sécurisation des risques.

Vous aimerez :Vous approprier les clés de la prise de décision grâce à une démarche pragmatique qui élimine le maximum de risques.Les fiches-outils immédiatement exploitables.

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais Espagnol.





110

Valoriser les opportunités au sein de l’équipe

Durée : 30 min.





Code : M098

Objectif :Saisir les opportunités une fois identifiées.

Concrètement, vous serez capable de :Générer la remontée des opportunités auprès de chaque acteur de l’équipe projet. Impliquer les acteurs du projet. Être à l'écoute des opportunités remontant des acteurs du projet.

Programme :Détecter les opportunités pertinentes. Encourager l’expression de toutes les idées des acteurs du projet. Identifier sa contribution à l’ouverture et à l’expression au sein de l’équipe projet. Valoriser les initiatives des acteurs du projet.

Vous aimerez :Les méthodologies simples pour "transformer les pépins en pépites".


111

Piloter les risques et en limiter l’impact

Durée : 30 min.





Code : M099

Objectif :Anticiper en mettant en place les conditions d’alerte nécessaires pour pouvoir détecter l’apparition des nouveaux risques ou prévus et en limiter l’impact.

Concrètement, vous serez capable de :Prendre conscience des impacts directs et indirects des risques. Ajuster et exécuter un plan de secours avec votre équipe. Maintenir la motivation de votre équipe pendant « les coups durs ». Garder le projet sous contrôle en termes de performance, de coûts, de délais. Rassurer les commanditaires du projet.

Programme :Identifier les impacts associés à l’apparition d’un risque avéré. Adapter son mode de management à l’apparition d’un risque. Mobiliser l’équipe autour du plan de secours. Faire valider et mettre en œuvre le plan de secours.Transformer le traitement du risque en opportunité pour le projet.

Vous aimerez :Vous approprier une démarche structurée pour assurer la maîtrise des risques dans la vie d'un projet.Mettre en place une méthodologie pour mettre en œuvre le plan de secours.


112

Ressources humaines

113

Sommaire du domaineRessources humaines

Collection Réussir ses recrutements 114Collection Réussir ses entretiens d’appréciation 117Collection Formation de formateur 123Collection Paie, droit social, relations sociales 130Collection Manager la diversité 133


114

Ressources humaines

Réussir ses recrutements

115

Valider l'adéquation du candidat au poste

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Espagnol, Italien.

Pour qui ?Chargés du recrutement.Responsables Ressources Humaines.Directeurs des Ressources Humaines.Managers en charge du recrutement.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Tout sur le recrutementFormation à la fonction Ressources HumainesFormation à la GRH pour RRH et PME en établissement

Code : M001

Objectif :Évaluer un candidat par rapport au poste.

Concrètement, vous serez capable de :Valider les compétences d’un candidat.Acquérir les techniques de validation objective du profil du candidat.Comparer le profil avec celui requis.

Programme :Découvrir un recruteur en action.Définir une fiche d'aide au recrutement.Concrétiser le faisceau de preuves.Préparer un questionnement induisant des réponses factuelles.Vérifier les compétences comportementales.

Vous aimerez :Voir un recruteur en plein recrutement avec une analyse des points positifs.


116

Utiliser la fiche de poste en recrutement

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Espagnol, Italien.

Pour qui ?Chargés du recrutement.Responsables Ressources Humaines.Directeurs des Ressources Humaines.Managers en charge du recrutement.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Tout sur le recrutementFormation à la fonction Ressources HumainesFormation à la GRH pour RRH en PME et établissement

Code : M002

Objectif :Identifier les points clés pour décrire un poste et le profil associé en vue d'un recrutement.

Concrètement, vous serez capable de :Définir et analyser une fiche de poste.Conduire votre entretien de recrutement en fonction de cette fiche.Recruter en lien avec l'environnement de l'entreprise.

Programme :Bien définir le poste.Définir le profil et identifier les compétences recherchées.Professionnaliser le recrutement : recruter selon les valeurs de l'entreprise, la déontologie.Séduire le candidat.

Vous aimerez :Les fiches outils qui vous aideront lors de l'analyse de la demande.


117

Ressources humaines

Réussir ses entretiens d’appréciation

118

Préparer et structurer ses entretiens annuels

Code : M210

Objectifs :Connaître et mettre en place les conditions de succès de l’entretien : préparer, respecter la structure de son déroulement, mettre en œuvre les conditions favorables d’écoute et de communication.

Concrètement, vous serez capable de :Préparer l’entretien annuel de façon structurée.Adopter une attitude favorisant un dialogue constructif.Mettre en œuvre les grandes étapes de l’entretien annuel. Assurer la continuité de l'entretien à travers les points de suivi.

Programme :Préparer l’entretien annuel.Accueillir pour favoriser le dialogue.Conduire la phase de bilan.Fixer des objectifs et conclure.

Vous aimerez :La méthode à la fois complète et pratique, en lien avec votre réalité.

Une préparation adéquate et le respect de la structure de l'entretien pour construire un véritable échange avec votre collaborateur.

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Portugais Espagnol Hongrois.

Pour qui ?Tous managers ayant à conduire des entretiens annuels

Pré-requis :Avoir acquis des savoir-faire managériaux

Pour aller plus loin :Complétez votre approche de l'entretien annuel avec les modules "Aligner les objectifs sur la stratégie et les évaluer" et "Gérer les situations difficiles de l'entretien".

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :L’entretien annuel

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Formation à la GRH pour RRH en PME et établissement


119

Aligner les objectifs sur la stratégie et les évaluer

Code : M216

Objectifs :Savoir formuler des objectifs individuels à ses collaborateurs en alignement avec la stratégie d’entreprise, et disposer d’outils pour évaluer l’atteinte de ces objectifs.

Concrètement, vous serez capable de :Expliquer ce qu’est l’alignement des objectifs.Fixer des objectifs : les règles fondamentales.Fixer des objectifs qualitatifs.Utiliser des outils pour évaluer l’atteinte des objectifs.Traiter les situations critiques liées à l’évaluation des objectifs.

Programme :Aligner les objectifs de chacun à la stratégie de l’entreprise.Formuler des objectifs SMART.Créer les conditions favorables à la fixation d'objectifs et faire face aux désaccords.Les outils de mesure de l’atteinte des objectifs.

Vous aimerez :Corréler les objectifs individuels que vous fixerez à vos collaborateurs, à la stratégie de votre entreprise.Tester vos difficultés et apprendre à les résoudre.Appliquer les outils et méthodes en situation professionnelle.

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Portugais Espagnol Hongrois.

Pour qui ?Tout manager ayant à conduire un entretien de fixation d’objectifs et d’évaluation.


Pour aller plus loin :Complétez votre approche de l’entretien annuel avec les modules "Evaluer avec éthique et Intégrité" et "Gérer les situations difficiles de l'entretien".


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Formation à la fonction Ressources Humaines


120

Entretien et plan de développement des compétences

Durée : 30 min.



Pour qui ?Tous managers ayant à évaluer les compétences de leurs collaborateurs.

Pour aller plus loin :Complétez votre approche de l’entretien annuel avec le module "Aligner les objectifs sur la stratégie et les évaluer"


Code : M217

Objectifs :Utiliser les outils d’identification et d’évaluation des compétences.Optimiser leur utilisation à travers l’élaboration de plans de développement individuels et collectifs.

Concrètement, vous serez capable de :Situer la contribution de la compétence dans l’atteinte de la performance.Evaluer les compétences.Construire des plans de développement individuel et collectif.

Programme :Être compétent, qu'est-ce que c’est ? Évaluer les compétences. Construire des plans de développement individuel et collectif.

Vous aimerez :Découvrir comment développer le capital de compétences de votre équipe en fonction de votre besoin de performance et de leurs aspirations.Vous mettre en situation professionnelle et mixer approches individuelle et collective Mettre en œuvre des outils et méthodes simples et opérationnels.


121

Évaluer avec éthique et intégrité

Code : M218

Objectifs :Identifier et gérer les principaux risques managériaux liés à la situation d’entretien d’évaluation : stress, harcèlement, discrimination.

Concrètement, vous serez capable de :Diagnostiquer et prévenir les tensions au travail.

Mesurer votre responsabilité sociale et pratiquer un management éthique en entretien d'évaluation.

Programme :Détecter les risques managériaux liés à l'évaluation et au management par objectifs. Se doter d'outils de diagnostic et d'indicateurs de mesure pertinents. Relayer les valeurs sociales de l’entreprise.

Vous aimerez :Prendre en compte les enjeux de l’entretien annuel trop souvent ignorés.Différencier évaluation de la performance de votre collaborateur et celle de la personne elle-même.Comprendre les liens qui existent entre votre pratique managériale et la responsabilité sociale de l’entreprise.Pratiquer des outils de repérage et de résolution des situations à risques.

Durée : 30 min.



Pour qui ?Tous managers ayant à évaluer leurs collaborateurs.

Pour aller plus loin :Complétez votre approche de l’entretien annuel avec les autres modules de la collection.




122

Gérer les situations difficiles de l'entretien annuel

Code : M219

Objectifs :Être à l’aise en situation de communication.Gérer les situations particulières et difficiles.

Concrètement, vous serez capable de :Connaître différentes attitudes d’écoute.Mieux vous adapter à l’autre et aux différentes situations.Identifier et prévenir les situations difficiles de l’entretien.Gérer de façon confiante ces situations.

Programme :Établir un bon climat de communication Gérer les situations difficiles résultant de l’organisation Gérer les difficultés d'interaction entre le manager et le collaborateur Gérer une personnalité difficile

Vous aimerez :Envisager différentes situations courantes : désaccord sur objectifs, évaluation d'un haut potentiel, personnalités difficiles…Appliquer des recommandations pratiques lors de mises en situation managériales.

Durée : 30 min.



Pour qui ?Tous managers ayant à conduire des entretiens annuels.

Pour aller plus loin :Complétez votre approche de l’entretien annuel avec les modules "Evaluer avec éthique et Intégrité" et "Les compétences relationnelles du manager"



123

Ressources humaines

Formation de formateur

124

Gérer les situations délicates en formation

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Hongrois.

Pour qui ?Tous les formateurs.Les managers souhaitant former leurs collaborateurs.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Former avec talent

Code : M029

Objectif :Acquérir des repères et gérer les situations délicates.

Concrètement, vous serez capable de :Réagir en cas de difficulté face à certains stagiaires.Éviter les erreurs et adopter les bons comportements.

Programme :Analyser les situations délicates rencontrées et mettre en place un plan d'actions.S'entraîner à réagir de façon adéquate face aux comportements des stagiaires.Utiliser les témoignages de formateurs pour identifier les conseils et faire face à des situations types.Découvrir l'effet Pygmalion et ses implications en formation.

Vous aimerez :Des mises en situation réelles.Le parallèle avec des personnages de la mythologie grecque.


125

S’adapter pour mieux former

Durée : 30 min.




Code : M030

Objectif :Acquérir des outils et points de repère pour s'adapter efficacement à toutes les situations de formation et mieux former.

Concrètement, vous serez capable de :Adapter votre style d’animation pour permettre à vos stagiaires de profiter pleinement de leur formation.Créer un climat favorable aux apprentissages en gérant la dynamique de groupe.Vous approprier les techniques d’animation adaptées aux grands groupes.Être plus à l’aise dans vos animations en gérant mieux vos émotions.

Programme :Identifier son propre style d'animation.S'adapter à chaque étape de la vie d'un groupe.S'adapter aux grands groupes.Repérer les manifestations du trac et gérer son stress.

Vous aimerez :Partir d’un autodiagnostic qui vous permettra de vous appuyer sur vos points forts et points d’amélioration pour une appropriation optimale du module.


126

Concevoir et animer un diaporama en formation

Durée : 35 min.





Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Formation de FormateursFormateur sécurité : être plus percutant !

Code : M031

Objectif :Structurer un diaporama propice à l'interactivité de la formation et savoir l'animer.

Concrètement, vous serez capable de :Renforcer l'efficacité de votre présentation avec un diaporama bien structuré, en adéquation avec le message à faire passer.Situer le diaporama comme outil pour l’apprenant et non pour le formateur.Réussir votre animation.

Programme :Définir et appliquer les bonnes pratiques de conception et d'utilisation du diaporama.Acquérir un outil fondamental pour préparer son intervention : réfléchir avant d'agir.Concevoir et structurer le contenu de son intervention.Créer des diapositives efficaces renforçant l'impact des messages.Réussir son animation avec un diaporama.

Vous aimerez :La démarche d'élaboration d'un diaporama suivant des méthodes ludiques et pratiques.Utiliser toutes les possibilités offertes par le diaporama pour renforcer l'impact de son message.


127

Les modes d’apprentissage de l’adulte

Durée : 30 min.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Formation de formateurs Piloter la conception d'un module e-learning Formateur sécurité : être plus percutant !

Code : M032

Objectif :Bien former en s'appuyant sur les modalités d'apprentissage des adultes.

Concrètement, vous serez capable de :Créer les conditions d'apprentissage idéales à vos sessions de formation.

Programme :Définir les environnements propices à l'apprentissage.Caractériser les stratégies d'apprentissage selon les individus.Distinguer les 3 étapes de l'apprentissage.Former efficacement en considérant les mécanismes d'apprentissage (comprendre, mémoriser).

Vous aimerez :L'approche synthétique et tournée vers l'action des plus récents apports des sciences cognitives.


128

Évaluer les acquis de la formation

Durée : 30 min.





Code : M033

Objectif :Mettre en place des évaluations des acquis.

Concrètement, vous serez capable de :Construire des moyens d'évaluation appropriés et les faire vivre.

Programme :Identifier les finalités, modalités, critères et indicateurs de l'évaluation.Évaluer les acquis de l'apprenant : détermination des outils selon les objectifs.Animer efficacement une évaluation : les clés essentielles de réussite.Évaluer la satisfaction de l'apprenant et analyser les résultats.

Vous aimerez :Une approche de l'évaluation très opérationnelle pour les formateurs.


129

Concevoir un dispositif de formation

Durée : 30 min.


Pour qui ?Les formateurs.Les Chefs de projet formation.Les Responsables formation.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Animer un dispositif mixte performantPiloter la conception d’un module e-learning

Code : M034

Objectif :Maîtriser les étapes clés de la conception d’un dispositif de formation.

Concrètement, vous serez capable de :Concevoir un dispositif de formation en réponse à une demande de formation.

Programme :Analyser la demande.Formaliser le dispositif de formation.Élaborer et tester le prototype du dispositif de formation.Planifier le projet.Suivre et piloter le déroulement du projet.

Vous aimerez :L'appréhension d'un cas concret.


130

Ressources humaines

Paie, droit social, relations sociales

131

Objectif :S'organiser pour lutter contre le harcèlement moral.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les comportements relevant du harcèlement moral.

Diagnostiquer les situations susceptibles de dégénérer. Utiliser toutes les ressources disponibles pour mettre en place une stratégie de prévention efficace au harcèlement.

Programme :Déterminer les principaux critères constitutifs de harcèlement moral. Repérer les situations à risques. Organiser la prévention.

Vous aimerez :L'analyse du phénomène avec des critères objectifs.

Prévenir le harcèlement moral dans l’entreprise

Code : M046

Durée : 30 min.


Pour qui ?Directeurs et responsables des RH. Tous professionnels concernés par la prévention et gestion du harcèlement moral.

Pré-requis :Reconnaître l'existence du harcèlement dans l'organisation.



132

Objectif :Gérer les situations de harcèlement pour désamorcer les situations conflictuelles et ainsi anticiper les prochaines plaintes.

Concrètement, vous serez capable de :Animer un dispositif adapté d'écoute et de soutien pour les salariés. Mener un entretien avec un collaborateur qui s'estime harcelé. Prendre les mesures pertinentes pour dénouer le litige.

Programme :Mettre en place un dispositif d'écoute. Prendre en charge et gérer une plainte pour harcèlement moral. Définir des solutions appropriées au contentieux.

Vous aimerez :Les mises en situation et les dialogues réalistes.

Réagir à une plainte de harcèlement moral

Code : M047

Durée : 30 min.


Pour qui ?Directeurs et responsables des RH. Tous professionnels concernés par la prévention et gestion du harcèlement moral.

Pré-requis :Avoir suivi le module : Prévenir le harcèlement moral dans l'entreprise.



133

Objectif :Comprendre l’articulation et la hiérarchie des sources de droit pour mieux les appliquer.

Concrètement, vous serez capable de :Être à l’aise avec les différentes sources de droit et leur

articulation.Identifier efficacement les sources de droit applicables dans

son entreprise.Faire le lien entre la convention collective et le code du

travail pour répondre clairement aux salariés.

Programme :La hiérarchie des sources de droit.L’organisation des textes dans le code du travail.L’utilisation des conventions collectives.

Vous aimerez :Une approche simple et synthétique pour identifier les principales sources de droit applicables en RH.

Les sources de droit applicables en RH

Code : M050

Durée : 30 min.


Pour qui ?Assistantes et gestionnaires RH et paie.Responsables RH et paie.

Pour aller plus loin :Suivez les modules :- M051 "Les interlocuteurs externes de la

fonction RH« ,- M052 "Le bulletin de paie et la protection des salaires".

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :L'assistant(e) Ressources Humaines Gérer le personnel au quotidien - Niveau 1 Paie et charges sociales - Niveau 2Gestionnaire paie et administration du personnel


134

Objectif :Identifier le rôle des interlocuteurs externes de la fonction RH.

Concrètement, vous serez capable de :Travailler efficacement avec vos interlocuteurs externes.Garantir la conformité juridique de vos démarches et

obligations.Apporter des réponses fiables pour toutes questions et

formalités concernant la protection sociale.Tirer parti de tous les conseils et services proposés par le

Pôle Emploi et l’Inspection du Travail.

Programme :Identifier le bon interlocuteur pour chaque problématique.Comprendre l’organisation de la sécurité sociale.Identifier le rôle du Pôle Emploi.Sécuriser vos relations avec l’Inspection du Travail.

Vous aimerez :Un aperçu synthétique des rôles et missions des principaux acteurs de la fonction RH.

Les interlocuteurs externesde la fonction RH

Code : M051

Durée : 30 min.


Pour qui ?Assistantes et gestionnaires RH et paie.Responsables RH et paie.

Pour aller plus loin :Suivez les modules :- M050 « Les sources de droit applicables en

RH« ,- M052 "Le bulletin de paie et la protection des salaires".

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :L'assistant(e) Ressources HumainesGérer le personnel au quotidien - Niveau 1Paie et charges sociales - Niveau 2Gestionnaire paie et administration du personnel


135

Objectif :Respecter les obligations juridiques liées au bulletin de paie et à la protection des salaires.

Concrètement, vous serez capable de :Repérer l’emplacement des rubriques courantes d’un

bulletin de paie.Décrypter les différentes lignes du bulletin de paie.Gérer la protection des salaires en conformité avec la loi.

Programme :Comprendre la structure du bulletin de paie et ses

différentes composantes.Respecter les obligations juridiques (mentions et annexes

obligatoires) liées au bulletin de paie.Respecter les obligations juridiques liées à la protection des

salaires.

Vous aimerez :Une approche simple et synthétique pour comprendre la structure du bulletin de paie.

Le bulletin de paie et la protection des salaires

Code : M052

Durée : 30 min.


Pour qui ?Responsables et gestionnaires paie.Prestataires externes aux entreprises

(cabinets comptables, éditeurs de logiciels…).

Pré-requis :Avoir suivi une formation sur les bases de la

paie ou avoir une expérience d’au moins 6 mois

Pour aller plus loin :Suivez les modules :- M050 « Les sources de droit applicables en

RH« ,- M051 "Les interlocuteurs externes de la fonction RH ».

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Paie et charges sociales - Niveau 2


136

Ressources humaines

Manager la diversité

137

Gérer la carrière des seniors

Code : M039

Objectif :Mettre en place les dispositifs RH nécessaires à une bonne gestion des seniors dans l’entreprise.

Concrètement, vous serez capable de :Gérer vos effectifs en tenant compte des statistiques démographiques. Valoriser le potentiel de vos collaborateurs seniors.Fidéliser les seniors de votre entreprise par une gestion de carrière adaptée à chaque profil. Prendre des mesures adaptées pour faciliter leur fin de carrière professionnelle.

Programme :Gérer judicieusement ses emplois et compétences dans l'entreprise en anticipant le choc démographique. Savoir capitaliser sur l'expérience de ses collaborateurs seniors. Mettre en place des mesures visant à fidéliser ses seniors. Aménager de manière adaptée à chaque profil les fins de carrière professionnel des seniors de son entreprise.

Vous aimerez :Les solutions apportées simples à mettre en pratique et efficaces.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Directeurs et responsables des RH.



138

Manager ses collaborateurs seniors

Code : M040

Objectif :Adopter un management spécifique pour gérer ses collaborateurs seniors.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les atouts, le rôle et les aspirations de vos collaborateurs seniors. Affirmer votre autorité de manager face à des collaborateurs expérimentés. Manager les situations délicates.

Programme :Cerner le profil des seniors. Affirmer sa position de manager face à des collaborateurs seniors. Gérer les situations délicates.

Vous aimerez :Les conseils utiles issus du terrain.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous managers expérimentés ou prenant nouvellement leur fonction.

Pré-requis :Avoir suivi le module : Gérer la carrière des seniors.



139

Seniors : valorisez votre expérience

Code : M049

Objectif :Inciter les seniors à valoriser leur potentiel à leurs yeux et auprès de leur entourage professionnel.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier et vaincre ce qui limite votre performance professionnelle. Cerner vos atouts. Mettre en application votre expérience et vos compétences.

Programme :Identifier ses freins à la performance.Cerner ses atouts.Passer à l’action.

Vous aimerez :L'approche positive de la situation.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous professionnels seniors en poste ou en transition professionnelle.


140

Finance & gestion

141

Sommaire du domaineFinance et gestion

Collection Management de la performance des activités139


142

Finance & Gestion

Management de la performance des activités

143

La logique de la performance financière

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Allemand, Italien, Espagnol.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Finance pour managers : les meilleures pratiques de gestion

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Responsable immobilier

Code : M075

Objectif :Définir les fondamentaux de la création de valeur et situer les bonnes pratiques.

Concrètement, vous serez capable de :Faire le lien entre les décisions des opérationnels et leurs impacts sur bilan et compte de résultats.Définir la création de valeur pour une entreprise et les leviers opérationnels pour la développer.

Programme :Qu'est ce que le bilan et le compte de résultats ?Situer l'impact des décisions des managers sur le bilan et le compte de résultats.Découvrir les fondamentaux de la création de valeur.

Vous aimerez :Une présentation claire du bilan et du compte de résultats.Des visuels attractifs.


144

Construire et exploiter un budget

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Italien Espagnol.

Pour qui ?Tous les managers désirant devenir acteurs responsables de leur budget.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Secrétaire, devenez assistante Office Manager

Objectif :Appréhender l'ensemble du processus de construction budgétaire.Définir son rôle et la méthodologie dans l'élaboration du budget de son activité.

Concrètement, vous serez capable de :Appréhender les incidences de celui-ci dans le processus d'ensemble de construction budgétaire.

Programme :La prévision : première étape de la mise sous contrôle d'une activité.Le budget : étape fondamentale de la gestion d'une entreprise.Définir le rôle du manager dans le processus budgétaire.Le budget : instrument de dialogue.Établir des re-prévisions pour donner du sens aux chiffres et communiquer sur les écarts entre les réalisations et les prévisions initiales.

Vous aimerez :La mise en avant du rôle du manager opérationnel dans le processus d'élaboration du budget.Une méthodologie efficace pour bâtir votre budget, établir des re-prévisions et suivre votre budget.

Code : M076


145

Vision stratégique et gestion des activités

Durée : 30 min.




Code : M077

Objectif :Transformer les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels.Construire un business-plan.

Concrètement, vous serez capable de :Définir et mettre en place un dispositif de "contrôle" vous permettant d'atteindre les objectifs.

Programme :Mettre son activité sous contrôle.Définir des objectifs au cœur du déploiement.Déployer un plan d'actions garant du résultat.Réaliser un business-plan : synthèse chiffrée et commentée.

Vous aimerez :L'accent sur la nécessité d'aligner vos objectifs sur ceux de l'entreprise.Les actions opérationnelles à mener pour contribuer au succès de la stratégie.


146

Construire et faire vivre le tableau de bord

Durée : 35 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Allemand, Italien, Espagnol.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Office Manager

Code : M078

Objectif :Concevoir et exploiter un tableau de bord.

Concrètement, vous serez capable de :Mettre en place un tableau de bord et l'utiliser comme outil de pilotage de votre activité et comme outil de reporting pour votre hiérarchie.

Programme :Définir le tableau de bord en tant qu'outil de pilotage.Formaliser des indicateurs pertinents qui reflètent l'activité.Inscrire les tableaux de bords opérationnels dans les objectifs stratégiques de l'entreprise. Organiser l'exploitation du tableau de bord.

Vous aimerez :Une méthodologie pratique.Des pistes concrètes pour faire du tableau de bord un outil de pilotage et de management.Une adaptation à vos attentes d'aujourd'hui.


147

La maîtrise des risques opérationnels

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous les managers souhaitant contrôler les risques affectant leur activité.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Le métier de contrôleur de gestion dans l'industrie Le métier de contrôleur de gestion dans les activités de services

Code : M079

Objectif :Identifier et maîtriser les risques opérationnels.

Concrètement, vous serez capable de :Prioriser vos décisions d'investissement de sécurité.Négocier le contenu de votre programme d'assurance.Évaluer l'efficacité de vos plans de reprise d'activité.Mesurer le niveau de maturité de votre contrôle.

Programme :Identifier et analyser les risques.Les outils de contrôle des risques.Choisir les bons outils selon la nature du risque.Budgéter et monitoring.

Vous aimerez :Le côté pratique et adapté à vos besoins.Démarche complète : de l'identification du risque jusqu'à la mise en application.


148

Analyse financière mode d'emploi

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Espagnol.

Pour qui ?Responsables financiers, chefs comptables, contrôleurs de gestion, credit manager, analystes financiers, commerciaux, acheteurs… souhaitant apprécier la santé financière de l'entreprise.

Prérequis :Compréhension des documents financiers – bilan compte de résultat, et variations des flux


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Le métier de contrôleur de gestion dans l'industrie Le métier de contrôleur de gestion dans les activités de services Réalisez une analyse financière

Code : M177

Objectif :Réaliser l’analyse financière d’une entreprise industrielle et commerciale en utilisant avec méthode les informations disponibles, en choisissant les outils d’analyse pour pouvoir élaborer un plan d’action.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les objectifs et acteurs de l'analyse financière.Manier les outils de l’analyse financière.Conduire une analyse financière en suivant une démarche structurée.

Programme :Définir la démarche d'analyse financière.Analyser l'activité.Analyser la profitabilité des ventes.Analyser les capitaux investis.Analyser le financement.

Vous aimerez :La démarche structurée de gestion et d'analyse de l'information financière pour faciliter la prise de décision.


149

Évaluer la rentabilité d'un projet d'investissement

Durée : 30 min.


Pour qui ?Responsables financiers, chefs comptables, contrôleurs de gestion, credit manager, analystes financiers, commerciaux, acheteurs… souhaitant évaluer la rentabilité d’un projet d’investissement.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Réussir son business-planRéalisez une analyse financière

Code : M178

Objectif :Évaluer la rentabilité prévisionnelle d'un projet.

Concrètement, vous serez capable de :Cerner l'importance des calculs de rentabilité d’investissement et de la procédure de sélection d’investissements. Évaluer les flux de trésorerie, d’investissement et d’exploitation d'un projet.Manier et interpréter les critères de rentabilité.

Programme :Aborder un projet sous l'angle financier.Les notions de valeur temps de l'argent et de l'actualisation.Se familiariser avec les critères de rentabilité.

Vous aimerez :Présenter de façon efficace les indicateurs de rentabilité pour faire adopter vos projets.


150

Diagnostiquer et résoudre les crises de trésorerie

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Espagnol.

Pour qui ?Responsables financiers, chefs comptables, contrôleurs de gestion, credit manager, analystes financiers, commerciaux, acheteurs… souhaitant apprécier la santé financière de l'entreprise.

Prérequis :Compréhension de base des documents financiers – bilan compte de résultat.


Code : M179

Objectif :Identifier les différentes crises de trésorerie ainsi que les remèdes permettant de résoudre chacune de ces crises.

Concrètement, vous serez capable de :Cerner l’importance de la position de trésorerie nette dans l’analyse et la gestion financière d'une entreprise.Identifier les causes d'une dégradation de trésorerie.Maîtriser les remèdes à appliquer à une crise de trésorerie.

Programme :Cerner l'importance de la trésorerie.Détecter et résoudre les crises de trésorerie issues du BFR.Détecter et résoudre les crises de trésorerie issues du FR.Suivre l'évolution de la trésorerie à partir du tableau de flux.

Vous aimerez :Le scénario de crise de trésorerie, pour explorer les causes et vous approprier les outils de gestion de crise de trésorerie.Mieux gérer votre trésorerie pour éviter de consacrer temps et énergie à la résolution de crises.


151

Décrypter le bilan et le compte de résultat

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Arabe.

Pour qui ?Tous les collaborateurs de l’entreprise.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :La finance en 1 jour

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Responsable maintenanceOffice Manager

Code : M182

Objectif :Maîtriser le contenu et le rôle de ces deux documents financiers.


Identifier la structure et le contenu du bilan et du compte de résultat.Cerner le rôle de chacun dans le bilan et le compte de résultat.Analyser un bilan et un compte de résultat au travers d'indicateurs clés.

Programme :Appréhender le contenu du bilan. Maîtriser la composition du compte de résultat. Faire évoluer le bilan et le P&L. Situer sa contribution dans ces documents. Analyser un bilan et un P&L.

Vous aimerez :Mesurer l'impact de votre propre activité sur le bilan et le compte de résultat.Identifier les leviers à mettre en œuvre pour optimiser la rentabilité.


152

Analyse financière et valorisation de l’entreprise

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Espagnol Arabe.




Code : M183

Objectif :Maîtriser les ratios clés de l'analyse financière et les modèles de valorisation.

Concrètement, vous serez capable de :Cerner le processus d’analyse financière.Calculer et interpréter les ratios clés de l’analyse financière.Dialoguer efficacement avec les banquiers et les marchés financiers en vous appuyant sur les sources d’information qui leur servent à établir un rating ou scoring de votre entreprise.

Programme :Appréhender les fondamentaux de l'analyse financière. S'approprier les ratios au service de l'analyse financière. Détecter les sources d'information au service des acteurs des marchés financiers. Comprendre le scoring et le rating : une vision externe des banques et marchés financiers.

Vous aimerez :Découvrir les bases de l'analyse financière et renforcer votre dialogue et votre contribution à la stratégie de votre entreprise.


153

Situer sa contribution à la création de valeur

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Espagnol Arabe.




Code : M184

Objectif :Situer son rôle dans la création de valeur et les flux financiers.

Concrètement, vous serez capable de :Développer la performance économique de votre entreprise au travers des cinq fondamentaux de la création de valeur.Mettre en œuvre des actions pour créer de la valeur en anticipant leur impact sur l’arbre de la création de valeur.Dialoguer plus efficacement avec les financiers internes ou externes grâce à votre connaissance du tableau de trésorerie et à votre prise de conscience de l’importance du Free Cash Flow.

Programme :Appréhender la création de valeur à travers 5 fondamentaux. Situer son rôle et sa contribution dans l’arbre de la création de valeur. Maîtriser le tableau de flux de trésorerie et l’importance du Free Cash Flow. Situer son rôle dans la gestion du cash.

Vous aimerez :Cerner votre rôle et votre contribution dans l'arbre de la création de valeur.Identifier vos leviers d'action pour générer de la valeur.


154

Marketing et innovation

155

Sommaire du domaineMarketing et innovation

Collection Marketing 153Collection Marketing opérationnel 162Collection Webmarketing 171Collection Communication on line 174Collection Innovation 179


156


Marketing

157

La démarche marketing

Durée : 30 min.


Pour qui ?Les managers et les autres professionnels non-spécialistes du marketing .Les spécialistes du marketing souhaitant revoir les fondamentaux.

Code : M041

Objectif :Comprendre et mettre en œuvre la démarche marketing.

Concrètement, vous serez capable de :Mettre en œuvre la démarche marketing en suivant ces 3 étapes clés :- analyser l'environnement,- recommander des actions marketing,- piloter la mise sur le marché.

Programme :Identifier et recueillir les données à analyser pour établir un diagnostic pertinent.Recommander des actions et construire un plan marketing au service de la stratégie.Utiliser les outils de pilotage et de suivi des résultats.

Vous aimerez :La mise en application de toute la démarche marketing dans un cas fil rouge pour donner de la valeur à son offre.

Marketing

158

Le diagnostic SWOT

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Portugais, Espagnol, Italien.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Le Responsable de la CommunicationRéussir son business plan Le marketing de soi

Code : M042

Objectif :Réaliser un diagnostic de situation et positionner son entreprise ou son produit sur le marché.

Concrètement, vous serez capable de :Formaliser le diagnostic marketing sous la forme de la matrice SWOT (EMOFF).Réaliser une analyse interne et externe.Prendre les décisions adéquates.

Programme :Définir les pièges à éviter.Déterminer les facteurs clés de succès des marchés.Évaluer la capacité stratégique de l'entreprise sur ses marchés.Passer de l'analyse aux recommandations marketing : entraînement à l'utilisation de la matrice SWOT.

Vous aimerez :Les nombreux exercices d'application permettant une acquisition rapide et renforcée des connaissances.La vision opérationnelle de la matrice SWOT.

Marketing

159

Le plan marketing

Durée : 30 min.



Pré-requisAvoir suivi les modules M041 et M042.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Responsable marketing

Code : M043

Objectif :S'approprier les méthodes pour construire et présenter son plan marketing.

Concrètement, vous serez capable de :Structurer vos plans marketing, stratégique et opérationnel.Mettre en œuvre les principales phases de votre plan marketing.

Programme :Replacer le plan marketing dans la stratégie de l'entreprise.Maîtriser le plan marketing opérationnel : objectifs, traduction des objectifs stratégiques en actions.Définir la structure type du plan marketing.

Vous aimerez :La présentation d'une structure type d'un plan marketing.La mise en avant des liens entre la stratégie de l'entreprise, la stratégie marketing et le plan marketing opérationnel.

Marketing

160

Le Mix Marketing

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Portugais, Espagnol, Italien.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :La pratique du marketing Responsable marketing

Code : M044

Objectif :Créer de la valeur pour le client par le mix marketing.

Concrètement, vous serez capable de :Déterminer les composantes du mix marketing en adéquation avec le marché.Garantir la cohérence des éléments du mix marketing.

Programme :Les 5 composants du mix marketing.Analyser la cohérence du mix marketing et du positionnement.Créer de la valeur pour le client par le mix marketing adéquat.Déterminer les facteurs clés de succès.

Vous aimerez :L'application des connaissances facilitée grâce à un cas fil rouge.Comprendre le lien avec le positionnement.

Marketing

161

La stratégie de communication

Durée : 30 min.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Le Responsable de la CommunicationLe marketing direct multicanalResponsable marketing

Code : M045

Objectif :Construire des campagnes de communication efficaces et pertinentes.

Concrètement, vous serez capable de :Construire la stratégie de communication de vos produits et de vos marques.Rédiger une copy stratégie.

Programme :Définir les cibles de la campagne.Fixer les objectifs.Caractériser les messages.Déterminer les supports pertinents.Faire un lien avec l'agence de communication grâce à la copy stratégie.

Vous aimerez :Un cas fil rouge opérationnel.Le lien entre la communication et la création publicitaire.

Marketing

162

Construire et interpréter 3 matrices du marketing

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Espagnol.

Pour qui ?Tous spécialistes du marketing.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Les clés du marketing stratégique

Code : M158

Objectif :Maîtriser la création et l’analyse des matrices BCG, Mac Kinsey et ADL.

Concrètement, vous serez capable de :Acquérir la maîtrise des données.Savoir construire ces matrices.Savoir les analyser et s’en servir.

Programme :Construire et exploiter :- la matrice BCG ;- la matrice Mac Kinsey ;- la matrice ADL.

Vous aimerez :Développer une stratégie en vous appuyant sur les 3 outils abordés.Aller au-delà de la construction des matrices en apprenant à les penser en amont et à les exploiter pour en faire de vrais outils au service de votre stratégie.

Marketing

163

Gagner en cohérence grâce à la stratégie marketing

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous spécialistes en marketing (Directeur / responsable marketing, chefs de produits / marché, chefs de projet marketing).


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Les 3 atouts des marketeurs efficaces

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Les clés du marketing stratégiqueResponsable marketing

Code : M195

Objectif :Définir le meilleur chemin pour atteindre les objectifs.

Concrètement, vous serez capable de :Segmenter les domaines d'activités stratégiques de l'entreprise et ses marchés de référence. Choisir les segments de marchés pertinents pour servir les ambitions de l’entreprise. Définir le positionnement d’une offre ou d’une marque.

Programme :Identifier les étapes de la stratégie marketing. Segmenter ses marchés. Définir les cibles à potentiel. Positionner l’offre et la marque.

Vous aimerez :La mise en situation qui vous permettra d'aborder la stratégie de façon ludique et pragmatique.Vous approprier la démarche de structuration du marché pour servir les objectifs stratégiques de l'entreprise.

Marketing

164

Animer une communauté internationale de marketeurs

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous spécialistes en marketing (Directeur / responsable marketing, chefs de produits / marché, chefs de projet marketing).




Code : M196

Objectif :Créer une communauté transnationale de marketeurs.

Concrètement, vous serez capable de :Déployer des outils marketing communs et pertinents et faire circuler l'information.

Programme :Agir dans un contexte transnational. Organiser une communauté de marketeurs transnationaux. Partager les mêmes méthodes et outils. Faire circuler l'information et capitaliser sur les bonnes pratiques.

Vous aimerez :Vous approprier une méthodologie de partage des connaissances et de diffusion de l'information pour mettre en mouvement les communautés de marketeurs transnationales de votre entreprise et capitaliser sur les bonnes pratiques.

Marketing

165


Marketing Opérationnel

166

Le plan marketing opérationnel

Code : M021

Objectif :Élaborer un plan marketing opérationnel réussi et orienté clients.

Concrètement, vous serez capable de :Structurer le (ou les) plan marketing opérationnel en fonction des cibles clients, des objectifs ou des médias. Mesurer la réalisation du plan grâce aux indicateurs et ratios clés.

Programme :Réaliser les objectifs du plan marketing opérationnel. Préciser les objectifs par segment de clients.Structurer efficacement un plan marketing. Mettre en place des actions cohérentes et efficaces.Faire le bilan des actions.

Vous aimerez :Vous mettrez en application la méthode RADAR et utiliserez la trame du plan marketing.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous spécialistes du marketing (directeur marketing / communication, chef de groupe / marché, chef de produit, responsable marketing opérationnel).

Pré-requis :Avoir une expérience en marketing.


Marketing opérationnel

167

Les supports d’aide à la vente

Code : M022

Objectif :Rédiger et élaborer des supports d’aide à la vente impactant.

Concrètement, vous serez capable de :Appliquer des techniques de rédaction efficaces et adaptées.

Programme :Traduire les caractéristiques d’une offre en bénéfices clients. Identifier les meilleurs arguments clients face à la concurrence. Choisir les supports d’aide à la vente adaptés à votre objectif.

Vous aimerez :Vous mettrez en application la méthode APB, SONCAS et la grille des profils.

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Italien Espagnol.

Pour qui ?Tous spécialistes en marketing / communication. Responsables commerciaux.

Pré-requis :Avoir une expérience en marketing ou en communication.



168

Les promotions de vente

Code : M023

Objectif :Utiliser la promotion pour développer les ventes et la consommation.

Concrètement, vous serez capable de :Réaliser le plan promotionnel le plus performant et viser ainsi la meilleure complémentarité des promotions dans vos plans marketing.

Programme :Concevoir la promotion pour le bon objectif, la bonne cible et au bon moment. Découvrir les facteurs clés de succès d’une offre promotionnelle. Intégrer efficacement la promotion dans ses plans marketing opérationnels.

Vous aimerez :L'utilisation de la trame du plan promotionnel.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous spécialistes en marketing / communication. Responsables commerciaux.

Pré-requis :Avoir une expérience en marketing ou en communication.



169

Le marketing relationnel en pratique

Code : M066

Objectif :Réaliser et suivre un programme relationnel avec un plan marketing multi-canal.

Concrètement, vous serez capable de :Concevoir un programme de fidélisation répondant aux attentes des clients.

Programme :Réaliser un programme de fidélisation pertinent.Construire et mesurer un programme relationnel.Mettre en œuvre un plan marketing multi-canal.Construire une stratégie multi-canal gagnante.

Vous aimerez :La découverte des stratégies de fidélisation, les stratégies multi-canal gagnantes et la grille des canaux.

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Italien Espagnol Russe.

Pour qui ?Tous les spécialistes du marketing.Chefs de projet relation client.

Pré-requis :Avoir une expérience en marketing et avoir suivi le module : Le plan marketing opérationnel.



170

La stratégie du marketing relationnel

Code : M065

Objectif :Élaborer une stratégie de marketing relationnel permettant de détecter et fidéliser les clients stratégiques.

Concrètement, vous serez capable de :Élaborer une stratégie de marketing relationnel.Mettre en place une stratégie relationnelle qui permet de détecter et de fidéliser les clients stratégiques.

Programme :S’orienter vers un programme de fidélisation pertinent. Construire et mesurer un programme relationnel.Mettre en œuvre un plan marketing multi-canal.Construire une stratégie multi-canal gagnante.

Vous aimerez :Des conseils méthodologiques pertinents.

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Italien, Espagnol, Russe.

Pour qui ?Tous spécialistes marketing / communication. Responsables commerciaux devant mettre en œuvre le plan marketing.



171

Créer de la valeur par le capital client

Code : M197

Objectif :Détecter les clients à fort potentiel.

Concrètement, vous serez capable de :Calculer la valeur potentielle d’un client.Sélectionner les critères déterminants de la valeur potentielle. Construire une grille de mesure de la valeur potentielle de chaque client.

Programme :Appréhender la notion de capital client.Sélectionner les critères d’impact pertinents sur le potentiel client. Évaluer le potentiel client pour construire sa stratégie marketing.

Vous aimerez :La vision dynamique des outils de création de votre capital clients.Une méthodologie d'analyse de la valeur de votre capital client qui vous aidera à bâtir des actions marketing plus ciblées.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous spécialistes en marketing.





172

Ajuster ses objectifs aux prévisions du marché

Code : M198

Objectif :Mettre en adéquation les prévisions du marché et les objectifs de l’entreprise.

Concrètement, vous serez capable de :Construire des prévisions d’activités réalistes.Définir les meilleures options marketing. Décliner la stratégie de l’entreprise en objectifs marketing réalistes.

Programme :Établir des prévisions réalistes. Analyser le Gap de façon précise. Définir les options et les objectifs marketing.

Vous aimerez :La rigueur et l'efficacité de la démarche proposée, pour ajuster l'ambition de votre entreprise à son potentiel.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous spécialistes en marketing.Financiers et contrôleurs de gestion en contact avec le marketing ou en charge du business plan.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Responsable marketingLa pratique du marketing


173

Réussir le lancement d’un nouveau produit

Code : M199

Objectif :Orchestrer le lancement marketing-commercial pour un lancement réussi.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les actions clés à mettre en œuvre afin de réussir le lancement d'un nouveau produit. Intégrer l’ensemble des ressources internes pour élaborer des actions pertinentes. Rédiger des argumentaires et outils d’aide à la vente percutants et adaptés à la cible. Mobiliser toutes les ressources internes et externes autour du lancement.

Programme :Acquérir la démarche de lancement d’un nouveau produit. Construire l’argumentaire commercial de ce produit.Innover avec le book de vente. Faciliter les remontées de terrain.

Vous aimerez :La démarche qui concilie rigueur et créativité pour garantir le succès du lancement de nouveaux produits.Les fiches outils immédiatement exploitables.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous spécialistes en marketing.Responsables commerciaux. Chefs de marché.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Marketing de l’innovation


174


Webmarketing

175

Les 5 clés pour générer du trafic sur son site web

Code : M024

Objectif :Générer rapidement du trafic sur son site web et de façon pertinente.

Concrètement, vous serez capable de :Maîtriser le vocabulaire du webmarketing.Optimiser votre site et ses mots clés pour être mieux référencé et acheter les mots clés les plus pertinents. Organiser des opérations marketing efficaces.Analyser vos résultats pour entreprendre les ajustements nécessaires.

Programme :Optimiser son référencement naturel. Investir de façon pertinente dans le référencement payant. Communiquer plus efficacement avec la publicité online. Mener une campagne d'e-mailing efficace. Utiliser les statistiques Web pour améliorer la satisfaction client.

Vous aimerez :Les astuces utiles et simples à mettre en place immédiatement.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous spécialistes du marketing (webmasters, chefs de produit...). Tous professionnels gérant un site web.

Pré-requis :Maîtriser les bases du marketing.

Pour aller plus loin :Suivez les autres modules de cette collection et de la collection « Communication online ».

Webmarketing

176

Les 4 clés pour fidéliser l’audience sur son site

Code : M025

Objectif :Fidéliser sa cible pour augmenter le trafic sur son site Internet.

Concrètement, vous serez capable de :Appréhender les mécaniques des jeux et les mettre en place. Mettre en place et animer une communauté.Maîtriser le web 2.0 et ses applications pratiques.

Programme :Mettre en place des jeux pour fidéliser sa cible.Choisir des programmes de fidélisation les plus adaptés. Créer et animer des communautés. Utiliser le web 2.0.

Vous aimerez :La mise en pratique de programmes. Tester vos mécaniques grâce des exemples concrets.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous spécialistes du marketing (webmasters, chefs de produit...). Tous professionnels gérant un site web.

Pré-requis :Maîtriser les bases du marketing.

Pour aller plus loin :Suivez les autres modules de cette collection et de la collection « Communication online ».

Webmarketing

177


Communication on line

178

Partage de l’info avec les blogs et wikis

Code : M180

Objectif :Utiliser les outils blog et wiki pour un partage efficace de l’information et de la connaissance.

Concrètement, vous serez capable de :Saisir les enjeux d’entreprise liés au partage de l’information et des connaissances.Comprendre le fonctionnement des blogs et wikis.Appréhender les conditions culturelles et organisationnelles de leur efficacité.Aborder leur mise en œuvre et répondre aux questions de sécurité.

Programme :Identifier les enjeux du partage de l’information en entreprise. Mesurer la valeur ajoutée pour l’entreprise d'utiliser les blogs et wiki. Déterminer les conditions culturelles et organisationnelles. Mettre en œuvre un projet blog et wiki.

Vous aimerez :Les nouveaux outils d'une « entreprise 2.0 » (blogs, wikis,..) à travers des mises en situation concrètes et ludiques. Le suivi du parcours de personnages confrontés à des problématiques réelles et les décisions que vous prendrez avec eux pour choisir et mettre en place ces nouveaux espaces de collaboration.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Responsable Organisation et Système d’Information, chefs de projet, responsables réseaux...

Pré-requis :Être à l'aise avec la micro-informatique et Internet.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Le Responsable de la Communication Chef de projet formation Utiliser un Espace de Travail Collaboratif

Communication online

179

Créer son site web

Code : M181

Objectif :Maîtriser les principes clés du web pour mener un projet de création de site internet.

Concrètement, vous serez capable de :Optimiser vos choix lors de la phase de conception de votre site, tant en matière de contenu qu’en matière de présentation. Créer une charte Web efficace. Identifier les solutions techniques répondant à la fois à vos besoins et à vos contraintes. Rendre visible votre site grâce à une communication adaptée.

Programme :Cadrer son projet de création de site web de manière pertinente. Concevoir et illustrer son site web. Publier son site web sur Internet.

Vous aimerez :La simplicité pratique du module vous permettra d'aborder étape par étape la création d'un site web, depuis la définition des objectifs et des cibles jusqu'à la mise en ligne sur Internet.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous professionnels souhaitant s'initier à la création d'un site Web.

Pré-requis :Être à l'aise avec la micro-informatique et Internet.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Créer son site Web


180

Ecrire pour le web

Code : M074

Objectif :Rédiger en intégrant les spécificités du web.

Concrètement, vous serez capable de :Adapter vos textes au web en les raccourcissant de moitié. Proposer des niveaux de lecture efficaces.Organiser l'information sur un site web.

Programme :Identifier les caractéristiques de la lecture à l'écran. Écrire de façon courte et dense. Mettre en avant l'essentiel en premier. Offrir différents niveaux de lecture à l'internaute.Utiliser les liens hypertextes à bon escient.

Vous aimerez :La succession d'exercices ludiques et de cas pratiques.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous professionnels de la communication, webmasters et tous professionnels amenés à rédiger sur le web.

Pré-requis :Avoir des compétences rédactionnelles.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Le marketing direct multicanal Réussissez vos documentations commerciales off et on line


181

Réussir sa newsletter

Code : M064

Objectif :Concevoir et mettre en place une newsletter efficace.

Concrètement, vous serez capable de :Définir la fréquence et les rubriques de votre newsletter en fonction de vos objectifs. Connaître les textes juridiques qui s'appliquent à votre liste de diffusion. Identifier et utiliser les critères pour favoriser l’ouverture et la lecture rapide. Sélectionner un mode de diffusion adapté.

Programme :Définir son projet : les objectifs d'une newsletter.Déterminer les critères pour favoriser l’ouverture de la newsletter. Utiliser les règles pour faciliter la lecture rapide.Optimiser la diffusion de la newsletter de façon pertinente.

Vous aimerez :La construction de la newsletter étape par étape.De nombreux quiz et jeux.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous professionnels du marketing / communication. Tous professionnels souhaitant mettre en place une newsletter.

Pré-requis :Avoir des compétences rédactionnelles, utiliser Internet.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Créer son site Web


182


Innovation

183

Objectif :Participer et faire participer au processus d’innovation.

Concrètement, vous serez capable de :Appréhender le caractère collectif du processus d'innovation, quelle qu'en soit la forme. Exploiter la participation de tous dans l’émergence et la sélection des idées. Identifier les chemins de développement des projets innovants. Organiser collectivement la décision de lancement d’une innovation. Aménager l’ouverture interne et externe de l’entreprise pour favoriser l’innovation.

Programme :Identifier les impacts de l'innovation dans tous les services de l'entreprise. Intégrer l'importance de la gestion des idées dans le processus d’innovation. Prendre la mesure de la complexité du processus de développement qui implique de nombreux acteurs de l'entreprise. Décider de façon pertinente du lancement d’une innovation. Ouvrir l'entreprise sur l’extérieur et l'organiser en réseau à l’intérieur pour donner toutes ses chances au développement de l'innovation.

Vous aimerez :Une mise en situation par un cas réel. Les pistes concrètes à chaque étape du processus.Une ouverture pour chaque fonction de l'entreprise.

Innovation, l’affaire de tous !

Code : M063

Durée : 40 min.


Pour qui ?Tous professionnels impliqués dans le développement de l'innovation dans l'entreprise.

Pré-requis :Avoir une expérience de management en entreprise.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Marketing de l’innovationResponsable de la fonction R&D

Innovation

184

Objectif :Acquérir les 5 fondamentaux pour devenir créatif.Permettre à son entourage professionnel de devenir créatif.

Concrètement, vous serez capable de :Associer efficacement des éléments "opposés".Séparer la production d'idées de la critique d'idées.Adopter une attitude propice à la créativité.

Programme :Appréhender le concept clé de la créativité : rapprocher les opposés. Identifier le rythme à 2 temps de la démarche créative. Définir les 3 qualités des créatifs. Mesurer l'importance de l'échauffement. La créativité c'est surtout une question d'attitude.

Vous aimerez :Le jeu de piste. Les exercices d'échauffement. Les références artistiques et scientifiques.

S’initier aux 5 secrets des créatifs

Code : M175

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Italien Chinois.

Pour qui ?Managers et cadres, responsables d'innovations, chefs de projets, ingénieurs et techniciens R&D.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Responsable de la fonction R&D

Innovation

185

Objectif :Identifier et maîtriser les 8 étapes d’une séance de créativité pour les rendre plus productives.

Concrètement, vous serez capable de :Préparer minutieusement vos séances. Sélectionner les participants. Organiser matériellement vos séances. Animer vos séances avec méthode. Sélectionner les bonnes idées.

Programme :Bien poser l'objectif de la séance. Sélectionner les participants selon leurs profils. Veiller à l'organisation. Alterner production libre d'idées et production en tenant compte des contraintes de l'entreprise. Utiliser 3 outils pour évaluer l'efficacité des idées à retenir.

Vous aimerez :Un parcours très ordonné pour maîtriser toute l'animation de vos séances. Les « trucs et astuces » des experts. Le cas concret d'entreprise.

Animer une séance de créativité

Code : M176

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous animateurs de séance de créativité.Responsables innovation, chefs de projets, ingénieurs et techniciens R&D.


Innovation

186

Commercial

187

Sommaire du domaineCommercial

Collection Relation client 185Collection Ventes 196Collection Négociation commerciale 208Collection Management commercial 214Collection Vente et négo pour non commerciaux 225Collection Key Account Management 228


188

Commercial

Relation client

189

Les enjeux de la relation client

Durée : 35 min.


Pour qui ?Tous les professionnels en contact direct avec le client.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :La relation client… durablement

Code : M100

Objectif :Maîtriser le contexte des contacts avec les clients.

Concrètement, vous serez capable de :Prendre en compte les attentes opérationnelles et relationnelles de votre client pour mieux le satisfaire.Repérer les contacts à fort enjeu pour la fidélisation client.Gérer la dimension émotionnelle des contacts.

Programme :Définir les critères d'évaluation de satisfaction du client.Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client.Identifier les "moments de vérité" de la relation client.Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélisation du client.Réussir sa relation émotionnelle.

Vous aimerez :Les concepts les plus récents en psychologie et marketing de la fidélisation.Les mises en situation dynamiques.Les outils pour mieux gérer les émotions : celles du client et les vôtres.

Relation client

190

Votre client et vous : objectif confiance

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois.



Code : M101

Objectif :Être reconnu comme interlocuteur fiable par le client.

Concrètement, vous serez capable de :Respecter les étapes de la relation client.Utiliser les ressources de la communication non-verbale pour un contact plus proche de votre client.Adopter une posture personnelle et professionnelle qui favorise la confiance de votre client.

Programme :Identifier les enjeux des contacts avec le client.Réussir la rencontre interpersonnelle.Établir une communication proche du client.Rétablir l'équilibre dans des situations sensibles.

Vous aimerez :L'autodiagnostic sur votre qualité de service et l'autodiagnostic de votre posture dans la relation client.Acquérir des techniques non-verbales pour développer rapidement chez le client des ressentis de proximité et de confiance.

Relation client

191

Votre client et vous : objectif écoute

Durée : 30 min.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Apprendre à vendre

Code : M102

Objectif :Apporter au client une écoute attendue.

Concrètement, vous serez capable de :Réussir votre prise de contact.Contrer les obstacles à la bonne écoute.Maîtriser les techniques pour mieux écouter.

Programme :Définir les conditions favorables à l'expression du client lors de la prise de contact.Maîtriser le questionnement.Gérer les obstacles à la compréhension réciproque.Apporter une écoute empathique grâce à des techniques adéquates.

Vous aimerez :L'autodiagnostic sur votre qualité de contact avec le client.Acquérir des outils de questionnement pour élaborer le diagnostic des besoins de votre client.Développer une écoute attentive aux spécificités de chaque client.

Relation client

192

Votre client et vous : objectif adhésion

Durée : 30 min.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Apprendre à vendre

Code : M103

Objectif :Susciter l'adhésion du client grâce à un discours adapté.

Concrètement, vous serez capable de :Diagnostiquer les besoins de votre client.Développer une argumentation structurée.Vous exprimer positivement.Réagir positivement même en situation difficile.

Programme :Prendre appui sur les besoins du client.Satisfaire en valorisant les bénéfices client.Utiliser un vocabulaire qui démontre l'esprit de service.Fidéliser son client même en situation de blocage.

Vous aimerez :L'autodiagnostic sur votre compétence à diagnostiquer les vrais besoins du client.Acquérir une technique d'argumentation propre à susciter l'approbation durable du client.Adopter de nombreuses techniques pour surmonter les situations difficiles en protégeant la relation à long terme avec le client.

Relation client

193

Votre client et vous : objectif préférence

Durée : 30 min.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Traitez les réclamations avec succès

Code : M104

Objectif :Construire la préférence client à chaque contact.

Concrètement, vous serez capable de :Développer une relation à valeur ajoutée avec votre client.Réparer la relation client dans les situations de réclamation.Vendre à nouveau à votre client en lui apportant le conseil pertinent au bon moment.

Programme :Satisfaire pour mieux fidéliser son client.Devenir le fournisseur référence de son client : identification des leviers.Gérer les situations d'insatisfaction.Conseiller efficacement son client pour mieux revendre.

Vous aimerez :L'autodiagnostic de vos bonnes pratiques de fidélisation.Des exemples concrets sur la qualité de service orientée Client.Développer le "savoir-conseiller" pour développer des ventes additionnelles.

Relation client

194

Les facteurs clés d'une relation client durable

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous managers d'une équipe impliquée dans les contacts clients et/ou le service du client.



Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Managers, développez l’orientation client de vos équipes

Code : M105

Objectif :Identifier les clés permettant de fidéliser son client.

Concrètement, vous serez capable de :Repérer les clés et les bénéfices économiques de la fidélisation des clients. Placer deux objectifs incontournables dans vos priorités : diminuer les sources de mécontentement des clients et augmenter la qualité perçue par le client. Définir le management orienté « relation client durable ».

Programme :Identifier les bénéfices de la fidélisation clients.Définir les clés permettant de garder un client fidèle.Priorité 1 : réduire les sources de mécontentement.Priorité 2 : enthousiasmer le client. Mission : relation client durable.

Vous aimerez :Les connaissances les plus actuelles en psychologie et marketing de la fidélisation. Les mises en situation. Les repères pour contribuer au succès commercial de votre entreprise.

Relation client

195

Le rôle du manager dans la relation client durable

Durée : 30 min.



Pré-requis :Avoir une expérience en management.Avoir suivi le module : Les facteurs clés d'une relation client durable.



Code : M106

Objectif :Identifier sa contribution en tant que manager à la fidélisation des clients.

Concrètement, vous serez capable de :Repérer les contributions directes et/ou indirectes de votre équipe à l'enthousiasme client. Mesurer votre degré d'implication dans la fidélisation de la clientèle. Identifier les actes managériaux qui aident à développer la fidélité des clients.

Programme :Établir les liens entre le travail de son équipe et la satisfaction des clients. Définir les attitudes du manager orienté client. 3 leviers pour développer l'orientation client de ses collaborateurs.

Vous aimerez :Positionner la contribution de votre équipe à la satisfaction des clients. La vision concrète de l'orientation client. L'auto-diagnostic de votre management.

Relation client

196

Faire progresser l'enthousiasme du client

Durée : 30 min.



Pré-requis :Avoir une expérience en management.Avoir suivi le module : Les facteurs clés d'une relation client durable



Code : M107

Objectif :Élaborer un plan de progrès orienté « enthousiasme client ».

Concrètement, vous serez capable de :Utiliser les bonnes sources pour mesurer l’enthousiasme de vos clients. Analyser vos points forts et vos points d'amélioration en matière de qualité de service. Traduire votre bilan en plan d’actions enthousiasmantes. Mobiliser toutes les parties prenantes sur l’enthousiasme des clients.

Programme :À la recherche de l’enthousiasme perdu ! Identifier les priorités de progrès. Faire progresser l'enthousiasme client en 5 approches. L’enthousiasme client : une conquête individuelle et collective.

Vous aimerez :La démarche pour faire progresser l'enthousiasme client. Des idées d'actions concrètes pour mieux fidéliser les clients.

Relation client

197

La réclamation dans la relation client durable

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Portugais Italien Espagnol Russe.


Pré-requis :Avoir une expérience en management. Avoir suivi le module : Les facteurs clés d'une relation client durable.



Code : M108

Objectif :Manager les réclamations internes et externes pour une relation client durable.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les risques inhérents à la réclamation.Mesurer les bénéfices d’un traitement efficace des réclamations. Mettre au point le processus de traitement des réclamations dans votre unité. Anticiper et prévenir efficacement les réclamations. Traiter les causes des réclamations.

Programme :Placer le traitement des réclamations en tête de ses priorités. Transformer la réclamation en opportunité de fidéliser. Mettre en œuvre le processus de traitement des réclamations. Augmenter le taux de fidélisation des clients.

Vous aimerez :Les bonnes raisons de mieux traiter vos réclamations clients. Les outils concrets pour le faire. Les bénéfices à en retirer.

Relation client

198

Dynamiser la coopération en interne pour le client

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Portugais Italien Espagnol Russe.


Pré-requis :Avoir une expérience en management. Avoir suivi le module : Les facteurs clés d'une relation client durable.



Code : M109

Objectif :Développer la coopération interne pour mieux fidéliser les clients.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les obstacles à l’excellence du service au client. Construire une culture partagée de la relation client durable. Améliorer la coordination entre des activités interdépendantes. Développer l’esprit de coopération autour du client.

Programme :Définir l'enthousiasme du client : un enjeu collectif.Partager la même vision du client au sein des équipes. Contractualiser ses prestations internes. Créer les conditions de la coopération autour du client.

Vous aimerez :Les techniques concrètes pour susciter plus de coopération entre les équipes et avec vos pairs.

Relation client

199

Commercial

Ventes

200

Vivre la vente côté client

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Arabe, Hollandais.

Pour qui ?Tous les vendeurs.

Pré-requis :Avoir déjà mené des entretiens commerciaux.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :La vente haute performance

Code : M129

Objectif :Penser différemment et mettre le client au cœur de sa démarche commerciale.

Concrètement, vous serez capable de :Comprendre les désirs profonds de l’acheteur.Découvrir à chaque étape du cycle d'achat les facteurs émotionnels à prendre en compte.Identifier les attitudes requises à chacune des étapes de la vente.

Programme :Définir les 5 souhaits de son client.Répondre aux intérêts mutuels : le processus de vente centré sur l'acheteur.À chaque étape de la vente, adapter les comportements et les compétences techniques.Réussir son entretien commercial ou comprendre son échec.

Vous aimerez :Découvrir les vrais désirs de l'acheteur lors de l'entretien.

Ventes

201

Préparer sa vente pour un succès partagé

Durée : 30 min.





Code : M130

Objectif :Prendre en compte le client et l'acheteur dans les phases de planification et de préparation de la vente.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les éléments essentiels à prendre en compte pour préparer un entretien qui vise à satisfaire les intérêts des deux parties.

Programme :Définir des objectifs gagnants pour chaque partie.Identifier tous les aspects à étudier pour atteindre ces objectifs.Préparer l'entrée en matière de l'entretien.

Vous aimerez :La prise en compte de la dimension personnelle et émotionnelle dans la fixation d'objectifs d'entretien.Réussir le premier contact grâce à l'utilisation des différents styles de communication.

Ventes

202

Découvrir le monde secret de son client

Durée : 30 min.





Code : M131

Objectif :Découvrir les besoins rationnels et les motivations personnelles de son client pour mieux cerner sa demande.

Concrètement, vous serez capable de :Poser les bonnes questions.Écouter activement. Assimiler de nombreuses informations. Les résumer et aller à l'essentiel.

Programme :Définir les motivations professionnelles et personnelles de son client.Poser les bonnes questions.Connaître son client au-delà de l'évidence.Mieux écouter pour mieux faire connaissance.

Vous aimerez :Aborder le questionnement client sous un autre angle.

Ventes

203

Présenter avec passion une offre personnalisée

Durée : 30 min.





Code : M132

Objectif :Présenter une offre adaptée à son client à l'aide de la méthode FAB pour le convaincre efficacement.

Concrètement, vous serez capable de :Communiquer dans la langue de votre client.Construire votre offre à partir des attentes rationnelles et émotionnelles du client.Présenter vos arguments avec conviction et clarté.

Programme :Valider sa compréhension des besoins du client.Structurer une offre adaptée aux besoins du client.Développer l'impact de son argumentation en adaptant sa communication personnelle.

Vous aimerez :L'utilisation de l'argumentation APB (avantage+preuve+bénéfice) considérant le client aussi bien en tant qu'individu que professionnel.

Ventes

204

Concrétiser un accord mutuellement satisfaisant

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois Arabe, Hollandais.




Code : M133

Objectif :Répondre aux objections et parvenir à un accord mutuellement satisfaisant.

Concrètement, vous serez capable de :Vivre l'accord mutuel dans un esprit de coopération et de satisfaction mutuelle.

Programme :Comprendre la véritable signification des objections.Répondre efficacement aux questions et aux objections de son client.Aider le client à prendre sa décision.

Vous aimerez :La vision positive des objections.Comprendre les enjeux de la prise de décision pour un acheteur.

Ventes

205

Réaliser la promesse de vente pour fidéliser

Durée : 30 min.





Code : M134

Objectif :Réussir la promesse de vente pour assurer une bonne relation de long terme avec votre client.

Concrètement, vous serez capable de :Répondre au vœu du client d'être considéré comme quelqu'un d'important une fois le contrat signé.

Programme :Garder à l'esprit les motivations de votre client.Mettre en œuvre la solution avec votre client.Identifier les bonnes pratiques de suivi de la relation.

Vous aimerez :Mesurer l'impact de cette étape sur votre efficacité commerciale.

Ventes

206

Objectif :Utiliser la puissance de l’écoute comme levier de persuasion.

Concrètement, vous serez capable de :Vous approprier la posture d’écoute et les techniques associées durant la négociation.

Programme :Intégrer les cinq étapes de la conviction dans sa démarche d’argumentation. Utiliser les bénéfices de l’écoute au service de sa démarche de persuasion. Rassurer son client sur le fait qu’il est écouté et compris. Maîtriser le pouvoir du questionnement pour faire mûrir la réflexion du client. Renforcer son argumentation grâce l'écoute active.

Vous aimerez :Revisiter la relation commerciale par l'écoute active et une stratégie de questionnement adaptée pour recueillir les éléments utiles à votre argumentation.

L'art de la conviction par l'écoute

Code : M135

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous commerciaux. Tous professionnels devant argumenter face à un client.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Convaincre les clients aujourd’hui

Ventes

207

Objectif :Convaincre (en toute intégrité) avec des arguments de fond bien structurés et une technique d'argumentation tangible et irréfutable.

Concrètement, vous serez capable de :Utiliser les outils de négociation vous permettant de convaincre votre client.

Programme :Identifier les facteurs entrant en jeu dans l’acte d’achat de votre client. Adapter son offre et ses arguments pour asseoir sa crédibilité. Utiliser l'argumentation comparative de façon éthique pour convaincre son client face à une offre concurrente. Bien structurer son offre pour convaincre efficacement.

Vous aimerez :Comprendre le mécanisme de décision du client pour mieux construire votre argumentation et structurer une offre gagnante.

Convaincre avec une offre gagnante

Code : M136

Durée : 30 min.





Ventes

208

Objectif :Renforcer son pouvoir d’influence à l’aide de techniques de communication verbales et non verbales.

Concrètement, vous serez capable de :Conjuguer talent oratoire et respect de l’éthique pour une relation durable. Maintenir son pouvoir de persuasion en établissant une interaction permanente avec son client.

Programme :Jouer sur l'irrationnel pour renforcer la relation client.Utiliser les techniques d’expression pour renforcer sa conviction commerciale. Renforcer son pouvoir de persuasion grâce à la communication non verbale. Maintenir son influence par une interaction permanente.

Vous aimerez :Les techniques d'expression et de communication verbales et non-verbales pour renforcer votre pouvoir d'influence et mettre en valeur votre argumentation.

Valoriser l'argumentation par la puissance formelle

Code : M137

Durée : 30 min.





Ventes

209

Objectif :Utiliser ses émotions pour renforcer la relation avec

le client tout au long du processus de vente.

Concrètement, vous serez capable de :Créer de la confiance pour alimenter "l’intime conviction" du client de choisir le bon partenaire.Limiter l'envoi d'émotions négatives contagieuses pour le client.Absorber les émotions négatives de votre client.Émettre des émotions positives pour rassurer le client, le mettre en confiance et susciter son enthousiasme.

Programme :Prendre conscience de la place des émotions.Gérer les émotions négatives du client.Exprimer ses propres émotions négatives.Utiliser les émotions positives authentiques.Alimenter les émotions positives du client en phase de conclusion.

Vous aimerez :Identifier les émotions que vous ou votre client ressentez et apprendre à les gérer.Vous servir de ces émotions pour renforcer votre relation tout au long du processus de vente.

Utiliser les émotions pour renforcer la confiance

Code : M138

Durée : 30 min.





Ventes

210

Objectif :Développer sa confiance en soi pour faire face aux situations délicates de la vente.Renforcer son charisme et son pouvoir de persuasion.

Concrètement, vous serez capable de :Prendre conscience des comportements inefficaces qui détériorent la crédibilité et mettent en péril la relation et la vente.Renforcer sa confiance en soi.Adopter des techniques qui permettent d'affirmer son charisme.

Programme :Décoder les comportements inefficaces qui nuisent à la crédibilité.Trois outils pour développer la confiance en soi et son charisme.Renforcer son impact personnel en phase de prospection.Consolider la vente lors de la négociation.Les techniques assertives pour s’affirmer dans les situations difficiles.

Vous aimerez :Travailler sur les causes profondes qui impactent la confiance en soi et le charisme.Renforcer votre crédibilité sur les 3 étapes clés de la vente.

Développer son charisme en situation délicate

Code : M139

Durée : 30 min.





Ventes

211

Commercial

Négociation commerciale

212

Le contexte de la négociation commerciale

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois.

Pour qui ?Les Responsables commerciaux.Les Directeurs commerciaux.Les Ingénieurs d'affaires.

Pré-requis :Maîtriser les techniques de vente.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Les 3 dimensions de la négociation commerciale

Code : M110

Objectif :Comprendre ce qu'est la négociation commerciale et identifier les compétences nécessaires pour mieux négocier.

Concrètement, vous serez capable de :Distinguer la vente de la négociation.Définir la notion de négociation commerciale.

Programme :Faire la différence entre vendre et négocier.Se situer dans le contexte de la négociation.Bien connaître ses clients pour mieux négocier.

Vous aimerez :Ce module introductif qui permet de bien définir et poser le cadre de la négociation commerciale.


213

Préparer ses négociations commerciales

Durée : 35 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Russe, Hongrois.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Négociez avec les Acheteurs de l'industrieRéussissez vos négociations commerciales à l'international

Code : M111

Objectif :Se préparer pour mieux négocier : maîtrise de 3 outils clés.

Concrètement, vous serez capable de :Préparer la négociation d'un entretien commercial.

Programme :Équilibrer les rapports de force : la matrice des curseurs du pouvoir.Préparer ses marges de manœuvre : la matrice des points négociables.Anticiper les demandes de contreparties : la matrice des monnaies d’échange.

Vous aimerez :Un cas fil rouge qui permet de faire une véritable préparation de négociation commerciale.


214

Les 7 clés de l’entretien de négociation commerciale

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Russe.




Code : M112

Objectif :Maîtriser la négociation durant l'entretien.

Concrètement, vous serez capable de :Éviter les pièges habituels de la négociation commerciale.Obtenir plus et donner moins.

Programme :Réussir le démarrage de ses négociations.Assurer sa position de négociateur.Progresser vers une conclusion satisfaisante.

Vous aimerez :Des vidéos d'entretien de négociation illustrant les pièges à éviter et les comportements à adopter.


215

Faire face aux pièges de la négociation commerciale

Durée : 30 min.



Pré-requis :Avoir suivi les modules M111 et M112.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Réussissez vos négociationscommerciales à l'international

Code : M113

Objectif :Identifier les principales techniques de déstabilisation de l'acheteur et savoir y répondre.

Concrètement, vous serez capable de :Repérer les principaux pièges de l'acheteur.Savoir y faire face.

Programme :Faire face aux techniques de négociation propres à l'acheteur.Détecter et faire face aux tactiques de passage en force de l'acheteur.S'affirmer face aux tactiques de dévalorisation et de disqualification.

Vous aimerez :Un cas fil rouge qui permet de faire une véritable préparation de négociation commerciale.


216

S’affirmer en négociation commerciale

Durée : 30 min.



Pré-requis :Avoir suivi les modules M110, M111, M112 et M113.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Négociez avec les Acheteurs de l'industrie

Code : M114

Objectif :Prendre conscience de l'importance d'avoir une communication adaptée aux objectifs de négociation visés.

Concrètement, vous serez capable de :Maîtriser les 4 leviers essentiels pour adapter votre communication en négociation.

Programme :Savoir écouter.Reformuler ou comprendre son client pour mieux négocier.Choisir les mots adaptés.Utiliser la méthode FRANC.

Vous aimerez :Vous appuyer sur des techniques de communication efficaces pour vous adapter à votre interlocuteur et renforcer vos compétences de négociation.


217

Commercial

Management commercial

218

Rôle et posture du manager commercial

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Hongrois.

Pour qui ?Tous les managers commerciaux.

Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Le secret des meilleurs managers commerciaux

Code : M120

Objectif :Intégrer comme facteur clé de son management l'instabilité de l'environnement.

Concrètement, vous serez capable de :Manager vos collaborateurs en tenant compte des changements de votre environnement.Développer votre culture de l'optimisme.Mettre en œuvre la culture de la performance pour vous et votre équipe.

Programme :Les spécificités de la mission du manager commercial.Adapter son management à la mobilité de l’environnement.Transformer les difficultés liées au changement en opportunités commerciales.Trouver la bonne équation pour atteindre son résultat.Gérer son temps de manière équilibrée : quelle part donner à la réflexion et à l’action, au collectif et à l’individuel.

Vous aimerez :L'approche dynamique et opérationnelle des fondamentaux du management commercial.


219

Maintenir l'engagement de l'équipe en contexte instable

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Hongrois.



Code : M121

Objectif :Anticiper les réactions des commerciaux face à l'imprévu et les réorienter vers l'objectif commercial.

Concrètement, vous serez capable de :Accueillir efficacement les émotions de vos collaborateurs face aux aléas.Maintenir l'engagement de vos commerciaux vers l'objectif et l'atteinte de la performance.

Programme :Prendre conscience de l'impact des aléas sur les affaires commerciales.Comprendre comment le commercial vit émotionnellement ces aléas.Adopter une attitude efficace de manager face à l'émotion d'un commercial.Réorienter les énergies vers l'objectif.

Vous aimerez :La mise en avant des aspects humains que le manager commercial doit gérer pour maintenir la performance de son équipe en toute circonstance.


220

Piloter l’activité commerciale en contexte instable

Durée : 30 min.




Code : M122

Objectif :Mettre en œuvre un système de pilotage fiable pour détecter les opportunités de performance en contexte instable.Maîtriser les outils de la souplesse et de l'anticipation.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les opportunités offertes par votre environnement.Définir rapidement les actions prioritaires à mettre en place.Suivre ces actions et être réactif à tout changement dans un contexte instable.

Programme :Faire de sa réactivité un avantage concurrentiel.Identifier les opportunités offertes par son environnement et les actions à en tirer.Construire un plan d'actions : méthode ZIP.Piloter l'activité pour développer la dynamique de l'équipe.

Vous aimerez :Les outils de pilotage de l'activité.L'approche dynamique et opérationnelle des outils en environnement mouvant.


221

Réussir ses réunions commerciales

Durée : 30 min.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Manager, animer, motiverles forces de vente

Code : M123

Objectif :Faire de la réunion commerciale un temps fort pour mobiliser l’équipe autour de la réalisation du plan d’actions commerciale.

Concrètement, vous serez capable de :Préparer les points clés de vos réunions.Donner des messages impactant grâce au choix de techniques d'animation et de communication adaptées.

Programme :Les principes d'une réunion commerciale efficace :- définir les données à rassembler et les actions à mener en amont de la réunion ;- donner du sens à l'action et adopter une posture de manager communicant ;- gérer les bonnes prises de position selon les actions à mener.

Vous aimerez :Des mises en situation concrètes.


222

Motiver et mobiliser les commerciaux

Durée : 30 min.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Manager, animer, motiverles forces de vente

Code : M124

Objectif :Utiliser les ressorts de la motivation individuelle pour garantir la performance.

Concrètement, vous serez capable de :Détecter les ressorts de la motivation individuelle.Féliciter un commercial pour entretenir la performance.

Programme :Identifier les ressorts de la motivation individuelle.Comprendre les leviers du manager commercial pour entretenir l'implication individuelle.Impliquer sur un nouvel objectif grâce à un entretien motivant et mobilisant.En cas de dérive, re-mobiliser un commercial sur l'objectif.

Vous aimerez :L'approche innovante de ce thème "classique".


223

Objectif :Identifier les leviers de motivation et de récompense de la performance commerciale.

Concrètement, vous serez capable de :Évaluer l'impact de la reconnaissance.Mettre en concordance reconnaissance et système de rétribution.Construire une stratégie de reconnaissance.Identifier les compétences à associer à un nouveau système de rétribution.

Programme :Identifier les stratégies de reconnaissance des commerciaux.Évaluer les forces et les faiblesses de votre système de rémunération actuel.Envisager de nouvelles formes de rémunération et de reconnaissance.Mesurer l’impact d’un nouveau mode de rétribution commerciale.

Vous aimerez :Le cas fil rouge qui vous fait participer à la définition d'une politique de rémunération commerciale.Les fiches pratiques pour aller plus loin et mettre en œuvre vos nouvelles connaissances pour résoudre votre problématique de rémunération.

Panorama des meilleures pratiques de rémunération

Code : M200

Durée : 30 min.


Pour qui ?

Manager d’équipes commerciales.Chef des ventes.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Fidéliser ses meilleurs commerciaux


224

Objectif :Identifier un des 3 leviers de motivation et de performance des meilleurs commerciaux : la Liberté du commercial.

Concrètement, vous serez capable de :Évaluer le besoin d’indépendance et le degré d’autonomie de votre commercial pour adapter votre management. Encourager l’esprit d’initiative du commercial pour rebondir sur de nouvelles opportunités commerciales.

Programme :Analyser votre style de manager de la liberté. Gérer de façon pertinente l'autonomie et l'indépendance de ses commerciaux. Le « coût » personnel de la performance commerciale.Cultiver l’esprit d’initiative de ses commerciaux.

Vous aimerez :La démarche qui permet de mettre en avant les qualités professionnelles et personnelles de vos meilleurs commerciaux.Les méthodes de management adaptées à des profils et contextes variés.

Manager la liberté du commercial pour le fidéliser

Code : M201

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous managers d'équipes commerciales.




225

Objectif :Identifier un des 3 leviers de motivation et de performance des meilleurs commerciaux : l'affect du commercial.

Concrètement, vous serez capable de :Reconnaître les qualités humaines. Renforcer le partage des valeurs.

Programme :S’appuyer sur l’intelligence relationnelle. Développer une relation V.I.P.Personnaliser la relation avec son commercial. Renforcer ses liens d’attachement.

Vous aimerez :Dépasser les idées reçues et prendre en compte la dimension affective dans la relation avec vos commerciaux comme levier fort de fidélisation et de performance.

Manager l'affect du commercial pour le fidéliser

Code : M202

Durée : 30 min.






226

Objectif :Identifier un des 3 leviers de motivation et de performance des meilleurs commerciaux : l’ambition du commercial.

Concrètement, vous serez capable de :Reconnaître et de valoriser la performance de chacun de vos commerciaux. Créer des défis motivants pour permettre à chacun de vos commerciaux de se surpasser.

Programme :Repérer et analyser l’ambition personnelle de son commercial. Reconnaître la réussite, fruit de l’ambition du commercial, pour le fidéliser. Manager par le défi pour fidéliser ses commerciaux.

Vous aimerez :Identifier le manager de ressources qui est en vous pour détecter les talents de votre collaborateur.Découvrir les différentes formes de reconnaissance à utiliser en fonction de votre interlocuteur.Stimuler votre collaborateur par la mise en place de challenges motivants.

Manager l'ambition du commercial pour le fidéliser

Code : M203

Durée : 30 min.






227

Objectif :Manager les incertitudes qui peuvent impacter l'engagement des commerciaux.

Concrètement, vous serez capable de :Repérer les signes annonciateurs d’un malaise chez vos commerciaux.Savoir réagir à une démission brutale.Identifier le rôle du manager dans l’attachement à l’entreprise.

Programme :

Définir l'incertain.Repérer et traiter les signaux avant-coureurs.Faire face à une démission brutale.Maintenir l'attractivité.

Vous aimerez :L'approche de ce module qui explore les causes et

solutions, et vous aide à anticiper.Les différents cas concrets qui vous aideront à apporter des solutions adaptées à votre contexte.

Gérer l'imprévu dans la fidélisation

Code : M204

Durée : 30 min.


Pour qui ?

Manager d’équipes commerciales.Chef des ventes.




228

Commercial

Vente et négo pour non commerciaux

229

Objectif :Maîtriser les différentes étapes d’un entretien de vente structuré.

Concrètement, vous serez capable de :Bâtir et mener un entretien de vente professionnel réussi. Utiliser les techniques pertinentes pour gagner la confiance et le respect du client. Découvrir les besoins réels des clients. Construire et énoncer une argumentation ciblée et spécifique. Conclure positivement un entretien commercial.

Programme :Maîtriser les 4 étapes d’un entretien de vente :Étape 1 : contact. Étape 2 : connaître. Étape 3 : convaincre. Étape 4 : conclure.

Vous aimerez :Acquérir une vue d'ensemble du processus de vente et des compétences sur lesquelles vous appuyer à chaque étape.

Vente pour cadres non commerciaux

Code : M115

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous professionnels exerçant occasionnellement une démarche commerciale ou désirant évoluer vers une fonction commerciale.


Vente et négo pour cadres non commerciaux

230

Objectif :Maîtriser les principes et les méthodes essentielles de la négociation pour réussir face à un client.

Concrètement, vous serez capable de :Comprendre et exploiter les rapports de force qui orientent la négociation. Préparer tous les outils nécessaires à la gestion d’une négociation. Respecter les règles qui régissent la négociation.Préserver vos intérêts et ceux de votre entreprise.Conserver la relation avec vos interlocuteurs dans un esprit gagnant/gagnant.

Programme :Rééquilibrer le rapport de force avec son client. Oser présenter une offre initiale élevée. Privilégier l’argumentation à la concession.Demander des contreparties.

Vous aimerez :Vous approprier des techniques de négociation efficaces pour trouver un accord gagnant-gagnant et pérenniser votre relation.

Code : M116

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous professionnels accompagnant ou travaillant pour un vendeur/ négociateur ou désirant s’orienter vers une fonction commerciale terrain.


Négociation pour cadres non commerciaux

Vente et négo pour cadres non commerciaux

231

Commercial

Key Account Management

232

Objectif :Clarifier les champs d'intervention du Key Account Manager.

Concrètement, vous serez capable de :Reconnaître le périmètre d'action du Key Account Manager.Identifier la valeur ajoutée du Key Account Manager.Maîtriser les quatre rôles stratégiques du Key Account Manager.Structurer ses actions en fonction de la relation avec son client.

Programme :Appréhender la nécessité du Key Account Management. Résumer les impacts du Key Account Management.Définir sa mission et ses quatre rôles stratégiques en tant que Key Account Manager. Caractériser les différents stades d’organisation du Key Account Management.

Vous aimerez :L’approche globale des enjeux et métiers du KAM : à l’issue du module, vous aurez une vision « hélicoptère » de votre rôle et de votre valeur ajoutée.Faire une projection entre votre situation actuelle et la situation idéale souhaitée entre votre client et vous.

Code : M205

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Italien Espagnol Hongrois.

Pour qui ?Key Account Managers. Directeurs/resp. grands comptes. Chefs des ventes.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Key Account Manager : développez durablement vos comptes stratégiques

Missions et enjeux du Key Account Manager


233

Objectif :Acquérir et entretenir une connaissance approfondie du client.

Concrètement, vous serez capable de :Collecter efficacement l’ensemble des informations utiles en Key Account Management. Réaliser des matrices SWOT de façon pertinente et utile.

Programme :Utiliser trois conseils et quatre sphères pour une analyse efficace. Approfondir l’analyse de la concurrence. Utiliser les deux matrices SWOT du Key Account Manager.

Vous aimerez :La démarche très opérationnelle pour bien connaître votre client et la concurrence en place.La boîte à outils et les conseils d'experts.

Code : M206

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Italien Espagnol Hongrois Chinois.




Réussir l'analyse de son client stratégique


234

Objectif :Optimiser les relations avec votre client grâce à l’utilisation de l’Account Business Plan.

Concrètement, vous serez capable de :Évaluer l’efficacité de vos relations chez votre client.

Programme :Définir sens et bénéfices d’un Account Business Plan. Utiliser des méthodes efficaces pour construire un Account Bussiness Plan. Mesurer l’efficacité de ses relations chez son client.Optimiser les relations avec son client grâce à l’utilisation de l’Account Business Plan.

Vous aimerez :La méthodologie de construction d'un Business Plan pour servir les intérêts de votre client et les vôtres.Les savoir-faire comportementaux pour construire des relations efficaces.

Code : M207

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Espagnol Hongrois Chinois.




Identifier les enjeux de l'Account Business Plan


235

Objectif :Gérer un projet en équipe pour mettre en œuvre le plan d'action.

Concrètement, vous serez capable de :Mobiliser et développer la coopération de l'équipe.Entretenir la mobilisation et éviter les conflits.

Programme :Comprendre son rôle de pilote de la mise en œuvre du plan d'action. Organiser sa mise en œuvre et mobiliser l'équipe.Développer la coopération entre les membres de l’équipe. Gérer efficacement l’humain sur le long terme.

Vous aimerez :Le cas fil rouge qui vous permettra de relever le double défi technique et managérial, de piloter votre équipe vers le succès de la mise en œuvre de la solution client, d'identifier les principaux pièges et de les contourner.

Code : M208

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Espagnol Hongrois.




Manager en équipe vos plans d'action


236

Objectif :Se positionner par rapport aux problématiques fréquentes du KAM.

Concrètement, vous serez capable de :Évaluer votre positionnement, entre contradictions et paradoxes. Identifier vos points forts et vos pistes de progrès.Renforcer votre puissance commerciale grâce à votre capacité à innover.

Programme :Le KAM, entre action et analyse. Le KAM, homme d'équipe ou solitaire. Être KAM : sortir du cadre de référence. Être KAM : savoir anticiper. Être KAM : donner envie.

Vous aimerez :Les 5 savoir-être du KAM, explicités grâce à des problématiques concrètes.

Code : M209

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Espagnol Hongrois Chinois.




Lever les 5 obstacles majeurs à votre efficacité


237

Achats

238

Sommaire du domaineAchats

Collection Les meilleures pratiques achats 236Collection Les comportements efficacesen achats 242


239

Achats

Les meilleures pratiques achats

240

Maîtriser le processus Achats

Durée : 40 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Arabe.

Pour qui ?Acheteurs débutants.Acheteurs confirmés.Managers ayant des responsabilités achats.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Les meilleures pratiques achats

Code : M067

Objectif :S’approprier la vision globale du processus d’achat.

Concrètement, vous serez capable de :Avoir une vision globale du processus achat.Identifier les acteurs clés du processus.Analyser les enjeux d’un dossier achat.

Programme :Evaluer les enjeux des achats dans l'entreprise.S'approprier le processus d'achat.Identifier les acteurs clés du processus achats.Analyser son portefeuille achats.

Vous aimerez :Les exercices concrets issus du terrain.La vision globale du processus achats.


241

Analyser le besoin dans un projet Achats

Durée : 40 min.

Langues disponibles :Français Anglais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois Arabe.

Pour qui ?Acheteurs débutants.Tous les professionnels amenés à rédiger un cahier des charges.



Code : M068

Objectif :Utiliser efficacement des outils permettant de mener une analyse rigoureuse d'un besoin pour lequel la rédaction d'un cahier des charges est nécessaire.

Concrètement, vous serez capable de :Comprendre l'intérêt de spécifier les besoins de manière fonctionnelle.Identifier les points d'amélioration sur les cahiers des charges que serez amené à rédiger.

Programme :Analyser le dossier technique d'un projet d'achat.Faire une analyse précise et structurée d'un dossier technique.Développer son niveau d’écoute.S'appuyer sur l'analyse des données quantitatives et financières.Optimiser le cahier des charges.

Vous aimerez :L'étude de cas qui facilite l'appropriation et compréhension des outils.


242

Analyser le marché fournisseurs dans un projet Achats

Durée : 30 min.


Pour qui ?Acheteurs débutants.Ingénieurs d’affaires confirmés.



Code : M069

Objectif :Réaliser un diagnostic du portefeuille achats grâce à une étude précise du marché.

Concrètement, vous serez capable de :Adapter l’expression du besoin de l’entreprise selon le marché.Connaître précisément les composantes du marché lors de l'acquisition de produits ou de services en intégrant les contraintes stratégiques de votre entreprise.

Programme :Collecter les informations pertinentes.Analyser les forces du marché.Utiliser les 9 axes d’analyse du risque fournisseurs.Communiquer efficacement en interne ses préconisations.

Vous aimerez :Maîtriser les outils opérationnels tels que Porter, Swot, les matrices de concentration, d'analyse des risques et profits selon les 9 axes.


243

Analyser les coûts dans un projet Achats

Durée : 30 min.


Pour qui ?Acheteurs débutants.Acheteurs confirmés.Sourcing managers.



Code : M070

Objectif :Comprendre les structures de coûts des fournisseurs et bâtir des "Cost Models" pertinents.

Concrètement, vous serez capable de :Appliquer les méthodologies d'analyse et de décomposition de coûts sur l'ensemble de vos achats.

Programme :Découvrir le coût total d’acquisition (TCO).Comprendre la mécanique des prix.Bâtir le "cost model" en identifiant les "cost drivers".

Vous aimerez :Une approche originale et innovante en terme d'analyse de coût opérationnel.


244

Elaborer une stratégie Achats

Durée : 30 min.


Pour qui ?Acheteurs débutants.Acheteurs confirmés.Responsables achats.Sourcing managers.



Code : M071

Objectif :Définir des stratégies d'achats pertinentes.

Concrètement, vous serez capable de :Mettre en place méthodiquement une stratégie Achats par segment d'achat.

Programme :Définir la stratégie d'achats.Utiliser un outil de synthèse des points clés : la matrice SWOT.Analyser les risques liés à l'achat.Identifier les leviers stratégiques adaptés.Définir le plan d'actions stratégique achats.

Vous aimerez :La démarche méthodologique.


245

Achats

Les comportements efficaces en achats

246

Comprendre le vendeur pour amorcer la négociation

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Italien Espagnol Russe Chinois.

Pour qui ?Acheteurs. Responsables de projets achats.

Pré-requis :Avoir suivi une formation sur les fondamentaux achats et avoir au moins 1 an d'expérience en négociation.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® :Réussir toutes ses négociations d’achats… même les plus difficiles

Code : M072

Objectif :Mettre à l’aise et faire parler le vendeur pour obtenir des informations "pertinentes" dans la négociation.

Concrètement, vous serez capable de :Améliorer l'impact de votre entretien de négociation.Gagner du temps en orientant habilement vos entretiens. Obtenir des informations-clés.Montrer votre volonté d'aboutir.Pérenniser la relation avec vos interlocuteurs.

Programme :Décrypter le mode de perception préférentiel de ses fournisseurs. Obtenir les bonnes informations.Vérifier la compréhension des messages.

Vous aimerez :Les nombreux exemples de formulation directement utilisables dans votre contexte.Découvrir l'étendue des possibilités qu'offrent les outils de questionnement et d'écoute.


247

Objectif :Structurer son discours d’acheteur pour amener le vendeur à un accord profitable pour les deux parties.

Concrètement, vous serez capable de :Faire avancer efficacement votre négociation.Anticiper les réactions du vendeur.Convaincre le vendeur.Atteindre vos objectifs.

Programme :Construire des arguments qui auront un impact fort sur le vendeur.Classifier ses arguments selon leur importance et savoir à quel moment les utiliser.Bâtir son argumentaire en fonction des clauses à négocier.

Vous aimerez :Les nombreux conseils pratiques et astuces de négociateurs expérimentés.Les grilles et tableaux que vous pourrez directement utiliser.L'autodiagnostic vous permettra immédiatement d'améliorer votre manière d'argumenter.

Structurer son argumentation

Code : M073

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Italien, Espagnol, Russe, Chinois.

Pour qui ?Acheteurs peu expérimentés.




Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Responsable immobilier


248

Les conflits en situation d'achats

Code : M117

Objectif :Maîtriser les situations de conflit déclaré en négociation d'achats.

Concrètement, vous serez capable de :Prendre conscience des parts objectives et subjectives caractérisant un conflit.Identifier les comportements permettant de préserver vos intérêts en situation conflictuelle.Utiliser 3 outils permettant de sortir favorablement d’une situation bloquée.

Programme :Appréhender le phénomène du conflit.Évaluer les clauses pour anticiper une rupture de négociation.Utiliser la méthode DESC pour gérer les conflits.Intervenir au bon niveau pour "faire bouger" le vendeur.

Vous aimerez :Mettre un nom sur les phénomènes conflictuels hautement humains vous rassurera.Décrypter les signes avant-coureurs d'une rupture en négociation afin d'en maîtriser l'issue.Des outils pratiques et adaptés au niveau de complexité de la situation rencontrée.

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous acheteurs.

Pré-requis :Avoir au moins 1 an d'expérience en négociation.




249

L'impact des émotions en situation d'achats

Code : M118

Objectif :Maîtriser l'impact positif et négatif des émotions dans le processus de négociation d’achat.

Concrètement, vous serez capable de :Suivre méthodiquement la progression de chaque négociation.Gagner en sérénité face aux vendeurs.Diminuer votre stress.Réagir immédiatement pour poursuivre efficacement chaque étape de votre négociation.

Programme :Structurer sa négociation d'achats. Mesurer l'impact des émotions sur ses comportements. Maîtriser ses émotions en négociation d'achats.

Vous aimerez :Interpréter certains ressentis agréables ou non.Découvrir concrètement la richesse des informations apportées par vos émotions.

Durée : 30 min.







250

Le diagnostic situationnel de la négociation d'achats

Code : M119

Objectif :Établir le diagnostic d’une situation d’achats pour préparer plus objectivement sa négociation d’achats.

Concrètement, vous serez capable de :Prendre dès le début les bonnes orientations stratégiques et tactiques.Gérer des situation complexes.Réagir avec pertinence en cours de négociation.Rester concentré sur ce qui s'avère véritablement important.

Programme :Définir l’intelligence situationnelle.Prendre conscience de ses émotions.Établir son diagnostic situationnel.Construire le pouvoir de négociation complémentaire.

Vous aimerez :Découvrir une manière originale et sûre d'aborder des négociations à enjeu important.La prise en compte de nombreux paramètres lors du diagnostic situationnel.Les outils permettant de visualiser dynamiquement l'évolution d'une situation d'achats.

Durée : 30 min.







251

Secrétaire/Assistant

252

Collection Mieux communiquer par téléphone 250Collection Mieux communiquer à l’écrit 253


Sommaire du domaineSecrétaire / assistant

253


Mieux communiquer par téléphone

254

Les clés de la communication par téléphone

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Portugais, Italien.

Pour qui ?Tous professionnels ayant à gérer des entretiens téléphoniques : secrétaires, assistantes, technicien, commercial sédentaire...


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Profession secrétaire

Code : M003

Objectif :Mener ses entretiens téléphoniques de manière efficace et gagner en confort dans ses échanges téléphoniques professionnels.

Concrètement, vous serez capable de :Maîtriser les étapes de l’entretien téléphonique. Optimiser votre image téléphonique, celle de votre service et celle de votre l'entreprise. Faire preuve de professionnalisme.

Programme :Maîtriser les bases de la relation téléphonique. Réussir la prise de contact. Explorer la demande de son interlocuteur de façon pertinente. Répondre efficacement à la demande. Laisser une bonne impression à son interlocuteur.

Vous aimerez :Découvrir qu’un entretien téléphonique comporte des étapes précises avec pour chacune des règles simples qui permettent de diriger confortablement vos entretiens téléphoniques.


255

Assurer le relais commercial par téléphone

Durée : 30 min.


Pour qui ?Tous professionnels ayant des contacts téléphoniques avec des clients : service qualité, commercial, comptable, AdV...

Pré-requis :Avoir déjà une pratique de la relation client.

Pour aller plus loin :Suivez les autres modules de la thématique « Secrétaire/Assistant ».

Code : M004

Objectif :Assurer efficacement le relais commercial entre le client et l’entreprise.

Concrètement, vous serez capable de :Traiter par téléphone les demandes de vos clients et transmettre une image positive de votre entreprise.Comprendre la motivation de vos clients et construire l'argumentation adaptée.Traiter les situations de tension avec calme et professionnalisme.

Programme :Répondre de façon pertinente aux exigences de la relation téléphonique commerciale. Repérer les motivations clients pour répondre efficacement à leurs demandes. Assurer le relais commercial en situation de tension.

Vous aimerez :Entrer dans l’univers du client en découvrant par exemple la différence entre ses besoins et ses motivations, en construisant des arguments percutants, en traitant les situations de tension avec aisance.


256


Mieux communiquer à l’écrit

257

Rédiger vite et bien

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Portugais.

Pour qui ?Tous secrétaires et assistant(e)s. Tous professionnels rédigeant des courriers.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Améliorez vos écrits professionnelsProfession secrétaire

Code : M058

Objectif :Acquérir une méthodologie pour aller droit au but dans ses écrits.

Concrètement, vous serez capable de :Mettre en application les méthodes qui vous permettront de faire le tri des informations. Faire ressortir l’essentiel dans un courrier. Mettre à jour vos connaissances concernant les formulations actuelles.

Programme :Gagner du temps dans la rédaction de ses courriers. Exprimer un objectif clair et précis. Actualiser son style et ses expressions.

Vous aimerez :Les exercices concrets et professionnels.Les trucs et astuces simples à mettre en place immédiatement.


258

Rédiger un compte rendu de réunion

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Anglais, Portugais.

Pour qui ?Tous secrétaires et assistant(e)s.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Améliorez vos écrits professionnelsProfession secrétaire

Code : M048

Objectif :Prendre l'essentiel d'une réunion pour rédiger un compte rendu pertinent.

Concrètement, vous serez capable de :Pallier les difficultés de la prise de notes. Rédiger un compte rendu fidèle. Mettre en avant l’information utile.

Programme :Prendre l’essentiel pour restituer l’essentiel.Rédiger un compte rendu fidèle. Mettre en avant l’information utile.

Vous aimerez :Les cas concrets et professionnels qui permettent de savoir synthétiser.


259

Qualité - Sécurité - Environnement

260

Collection Qualité 258


Sommaire du domaineQualité – sécurité - environnement

261

Qualité - Sécurité - Environnement

Qualité

262

Outils et méthodes de résolution de problème

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol.

Pour qui ?Tous managers devant résoudre des problèmes.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Guide pratique de l'ISO 9001 – Spécial industrieGuide pratique de l'ISO 9001 – Spécial services

Code : M018

Objectif :Appréhender la logique de la résolution de problèmes et appliquer les principaux outils.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier un problème prioritaire à partir de difficultés rencontrées. Dresser un constat factuel du problème à traiter. Sélectionner de façon pertinente les causes sur lesquelles travailler. Choisir la meilleure solution et suivre les progrès effectifs.

Programme :Identifier, choisir et analyser le problème. Rechercher la cause du problème. Analyser, choisir et appliquer la meilleure solution. Vérifier l’efficacité des actions mises en place.

Vous aimerez :Aborder la logique de la résolution de problèmes avec des outils opérationnels que vous transposerez aisément dans votre contexte.

Qualité

263

L'essentiel du management par les processus

Durée : 30 min.



Prérequis :Avoir une expérience du Management transversal


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Formation complète duresponsable qualitéGuide pratique de l'ISO 9001 – Spécial industrieGuide pratique de l'ISO 9001 – Spécial services

Code : M019

Objectif :Identifier les enjeux du management par les processus et en découvrir les principaux outils.

Concrètement, vous serez capable de :Lire et comprendre une cartographie des processus d’entreprise.Décrire de manière globale un processus et y associer des indicateurs de performance pertinents.Définir le rôle du pilote du processus et identifier les outils fondamentaux de son pilotage.

Programme :Connaître les points clés du management par les processus.Décrire un processus.Définir le rôle du pilote de processus.

Vous aimerez :Comprendre tous les enjeux du management par les processus.Vous approprier des outils et des savoir-faire que vous développerez.

Qualité

264

Réussir un audit qualité

Durée : 30 min.

Langues disponibles :Français, Espagnol.

Pour qui ?Toutes personnes voulant découvrir les fondamentaux de l’audit ou retrouver les bons réflexes avant de démarrer un audit.


Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises :Formation complète du responsable qualitéPratiquer l’audit système et/ou processus

Code : M220

Objectif :Découvrir les principes clés de l’audit.

Concrètement, vous serez capable de :Identifier les objectifs de l’audit et les étapes clés.Cerner les points clés de la préparation.S'approprier la logique des interviews et le recueil de preuves.Savoir rédiger un rapport et déclencher un plan de progrès.

Programme :Connaître les principes de l'audit.Préparer l'audit.Identifier les clés de l'interview.Rédiger le rapport d'audit.

Vous aimerez :Comprendre le principe de l'audit comme outil de progrès.Vous approprier la démarche et les outils pour entretenir et faire vivre une démarche qualité.

Qualité

Documents

1 Le catalogue des formations e-learning. 2 Sommaire général Management et leadershipManagement et leadership3 Développement personnel appliquéDéveloppement