1 Lycée entre Meurthe et Sânon Site Monnet VENTE Prospection-Négociation-Suivi de clientèle ARCU Accueil-Relation Clients et Usagers Laurence MARCHAL et

1

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL en 3 ans

Lycée entre Meurthe et SânonSite Monnet

VENTE Prospection-Négociation-Suivi de clientèle ARCU Accueil-Relation Clients et Usagers

Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

2

Lycée Entre Meurthe et SânonSite Jean Monnet

3ème de collège

Champ professionnel Métiers de la relation aux clients et usagers

(MRCU)2de Bac Pro

ARCU2de Bac ProCommerce

1ère Bac ProARCU

1ère Bac ProVente

Tale Bac ProARCU

Tale Bac ProVente

Epreuves MRCU

Epreuves de Bac

Juin commission BEP MRCU = Certification

2de Bac ProVente

1ère Bac ProCommerce

Tale Bac ProCommerce


3

VENTE Prospection-Négociation-Suivi de clientèle ARCU Accueil-Relation Clients et Usagers

2 Spécialités préparées Au Lycée Entre Meurthe et Sânon

Site Monnet

Lycée Entre Meurthe et SânonSite Monnet


4

Bac Pro Vente

Prospection-NégociationSuivi de clientèle



http://www.dis-lyon.fr/recrutement/images/commercial.JPG

Commercial

5

Des emplois variés

Vendeur démonstrateur

Télévendeur


Chargé de Clientèle


Etre dynamique Avoir envie de bouger, ne pas vouloir rester

en magasin Aimer aller au devant des autres Savoir faire preuve d’initiatives Etre autonome Avoir une présentation soignée

6

Profil de l’élève



Contenu de la formation

Enseignement professionnel Enseignement général

Pratique et techniques relationnelles

Démarche Commerciale

Adaptation à l’Environnement Professionnel

Economie, Droit

Accompagnement Personnalisé

Lettres, histoire, géographie

Education Esthétique

Deux langues vivantes

Mathématiques

EPS Education civique juridique et sociale

7



8

Une formation qui allie un enseignement général et professionnel

22 semaines de formation en entreprise

Enseignement général

Enseignement professionnel



BTS Négociation et Relation Client, BTS M.U.C (Management des Unités

Commerciales) BTS Assurance BTS Immobilier Formation complémentaire Services Financiers de La Poste Formation Bancaire

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Poursuite d’études

Lycée Entre Meurthe et SânonSite MonnetLaurence MARCHAL et Carole ROSELIER

10

Bac Pro ARCU

Accueil-Relation Clients et Usagers



L’hôte, hôtesse d’accueil, est le premier contact avec le client. Il a un rôle d’information, de conseil et peut éventuellement vendre des services (réservation, billetterie)

11

Des emplois variés, en contact avec la clientèle



12

Etre dynamique Aimer le contact client Avoir des qualités d’écoute Savoir faire preuve d’initiatives Avoir une présentation soignée Faire preuve d’empathie

Profil de l’élève



13

Contenu de la formation

Enseignement professionnel Enseignement général

Pratique et techniques relationnelles

Démarche Commerciale

Adaptation à l’Environnement Professionnel

Economie , Droit

Accompagnement Personnalisé

Lettres, histoire, géographie

Education Esthétique

Deux langues vivantes

Mathématiques

EPS Education civique juridique et sociale



14

22 semaines de formation en entreprise

Enseignement général

Enseignement professionnel



15

Baccalauréat professionnel Grille Horaire Elève

Durée du cycle : 84 semaines auxquelles s'ajoutent une PFMP de 22 semaines et 2 semaines d'examen

Disciplines et activitésDurée horaire cycle

3 ansDurée horaire annuelle

moyenne indicative

I. Enseignements obligatoires incluant les activités de projet

Enseignements professionnels et enseignements généraux liés à la spécialitéEnseignements professionnels 1152 384

Prévention - Santé - Environnement 84 28

Français et/ou Mathématiques et/ou langue vivante et/ou arts appliqués

152 50

Enseignements généraux

Français, histoire-géographie, éducation civique 380 126

Mathématiques 181 60Langues vivantes (1 et 2) 349 116Arts appliqués - cultures artistiques 84 28

EPS 224 75

II. Accompagnement personnalisé210 70


16

BTS Assistant de gestion PME/PMI BTS Assurance BTS Immobilier BTS Assistante de direction Formations Services Financiers de La

Poste Formation bancaire Concours de la fonction publique

Poursuites d’études

Lycée Entre Meurthe et SânonSite MonnetLaurence MARCHAL et Carole ROSELIER

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Les examensI. La certification intermédiaire :

Diplôme obtenu : BEP MRCU

Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers.

Quand ? En fin de classe de seconde professionnelle ou durant le premier semestre de la classe de première.

Comment ? Essentiellement en CCF (contrôle en Cours de Formation). C’est l’enseignant qui évalue l’élève lorsque celui-ci est prêt.



18

Règlement d’examen - BEP MRCU

Intitulé des épreuves Unité CoefScolaires établissements publics ou

privés sous contrat, Apprentis CFA, ou sections d’apprentissage habilitées

EP1- Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager

UP1 4 CCF

EP2- Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente

UP2 9 CCF

EG1- Français-Histoire-Géographie UG1 6 Ponctuelle écrite

EG2- Mathématiques UG2 4 CCF

EG3- Education physique et sportiveUG3 2 CCF



19Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

Règlement d'examen Bac Pro Vente

Coefficient Forme Durée

E1 Epreuve scientifique et technique

Sous Epreuve E11 : Préparation et suivi de l'activité commerciale 3 Ecrite 3 h

Sous Epreuve E12 : Economie et Droit 1 Ecrite 1 h 30

Sous Epreuve E13 : Mathématiques 1 Ecrite 1 h

E2 Négociation Vente

Sous Epreuve E21 : Négociation Vente 4 Oral 30 mn

Sous Epreuve E22 : Préparation et suivi de l’activité commerciale 3 Ecrit 3h

E3 Epreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnelle

Sous Epreuve E31 : Evaluation en milieu professionnel 2 CCF

Sous Epreuve E32 : Projet de prospection 3 CCF

Sous Epreuve E33 : Prévention-Santé-Environnement 1 CCF

E4 Epreuve de langue vivante

Sous Epreuve E41 : LV1 2 CCF


E5 Epreuve de français, histoire géographie

Sous Epreuve E51 : Français 2.5 Ecrite 2h30

Sous Epreuve E52 : Histoire Géographie 2.5 Ecrite 2 h

E6 Epreuve d'éducation artistique - Arts Appliqués 1 CCF

E7 Epreuve d'éducation physique et sportive 1 CCF

Epreuve facultative de langue vivante Oral 20 mn

Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER20

Règlement d'examen Bac Pro Arcu

Coefficient Forme Durée

E1 Epreuve scientifique et technique

Sous Epreuve E11 : Economie-Droit 1 CCF

Sous Epreuve E12 : Mathématiques 1 CCF

E2 Analyse et traitement de situations liées à l’accueil 4 Ecrit

E3 Situation professionnelle d’accueil

Sous Epreuve E31 : Analyse de la fonction d’accueil et projet d’amélioration

4 CCF

Sous Epreuve E32 : Accueil au téléphone 2 CCF

Sous Epreuve E33 : Accueil en face à face 2 CCF

Sous Epreuve E34 : Prévention-Santé-Environnement 1 CCF

E4 Epreuves de langues vivantes



E5 Epreuve de français, histoire géographie

Sous Epreuve E51 : Français 2.5 Ecrite 2h30

Sous Epreuve E52 : Histoire Géographie 2.5 Ecrite 2h

E6 Epreuve d’arts appliqués et cultures artistiques 1 CCF

E7 Epreuve d’éducation physique et sportive 1 CCF

Epreuve facultative de langue vivante Oral

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Des stages variés…

Bac pro Vente Prospection-Négociation-Vente

Où ?Dans toutes les entreprises possédant un service commercial : négociant en DVD et CD, fabriquant et installateur de piscines, fenêtres, agence immobilière, assurance etc…

Que peuvent réaliser les stagiaires ?Prospecter: développer les fichiers clients ( téléphone, courrier) Préparer une vente : participer au montage du dossier relatif à une négociation (après une prise de RDV)Réaliser une vente proprement dite (accompagné du commercial)Suivre le client : relancer le client après établissement d’un devis

BAC PRO ARCU Accueil-Relation Clients et Usagers

Où ?Dans toutes les entreprises possédant un accueil : agence immobilière, assurance, accueil dans une grande surface, Service après vente, administration , hôtel etc…

Que peuvent réaliser les stagiaires ?Accueillir les clients, répondre à leurs attentes, les renseigner, réceptionner les appels téléphoniques, gérer une situation de conflit (client mécontent), valoriser l’image de marque de l’entreprise dans la relation de clientèle.Améliorer ou mettre en place un service : Installer un espace détente afin de faire patienter les clients (devis, recherches)



Documents

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