Théorie des OrganisationsIntroductions

• La théorie des organisations est une branche des sciences de gestion. Les sciences de gestion se définissent comme une science de l’action utilisant les méthodes et résultats des autres sciences pour conduire les organisations. A l’instar des sciences de gestion, la théorie des organisations puisent son corpus théorique et pratique des méthodes et résultats de la psychologie, biologie, économie, sociologie, etc.…

• Cette hétérogénéité n’est pas problématique car la plupart des théories sont partielles puisqu’elles n’étudient qu’un aspect des problèmes organisationnels. Bien souvent ces théories aux approches différentes se révèlent complémentaires et enrichissent la compréhension des organisations. Ainsi, un aspect de l’organisation pourra être étudié sous plusieurs prismes.

• il n’existe donc pas une seule approche de l’organisation car il y a une grande diversité des formes d’organisation, d’où une grande variété des approches possibles pour les étudier.

Histoire du porte commande

• Il était une fois un dirigeant d’une chaîne de restaurant qui, malgré un niveau salarial supérieur à la moyenne du secteur et des conditions de travail satisfaisantes, constatait des relations exécrables entre gérants, cuisiniers et serveuses, un absentéisme constant et une rotation élevée du personnel.

• Ne sachant comment y remédier, il décide de faire appel à plusieurs consultants: un sociologue, un psychologue, un anthropologue et un économiste.

• Après deux semaines d’observation, les quatre consultants constatèrent que c’était aux heures de pointe que tension et crise atteignaient leur apogée. Ils remirent leur rapport au dirigeant de la chaîne pour expliquer la nature des problèmes observés.

Histoire du porte commande1. Le rapport du sociologue pointa un problème de nature sociologique: en passant les

commandes, les serveuses hurlaient des ordres aux cuisiniers ce qui est inconcevable puisque qu’une personne à statut faible ne peut ordonner des choses à un statut socialement supérieur sans remettre en cause la structure existante.

2. Le rapport du psychologue affirma que le problème était de nature psychologique. Une fine analyse suggérait que le gérant représentait la figure du père, les cuisiniers celles des frères et les serveuses celles des sœurs. Dans une culture où il est rare que les sœurs donne t des ordres et dirigent leurs frères, la crise était inévitable puisque la structure des de la personnalité de chacun était perturbées et remises en cause.

3. Le rapport de l’anthropologue décela un problème d’essence anthropologique. Il mit en exergue le comportement des cuisiniers dicté par un système culturel de valeurs basées sur la croissance et le développement du restaurant car ils en bénéficiaient directement en salaires et prestige. A contrario, la plupart des serveuses ne travaillaient que pour compléter un revenu familial et n’avaient que peu d’intérêt économique à la croissance du restaurant tant que les conditions de travail étaient satisfaisantes. Ce système de valeurs périphériques dominant un système de valeurs centrales, la crise était inévitable.

4. Le rapport économique visa un problème d’origine économique. La situation d’équilibre monopolistique mettant face à face un seul demandeur de commandes, le cuisinier, à une offre atomisée de serveuses multiples étaient constamment en instabilité quand périodes de pointe et périodes de calme alternaient. Afin de rétablir un équilibre stable, il convenait soit d’atomiser la demande (le cuisinier) soit de concentrer l’offre et d’agréger les serveuses pour obtenir un monopole bilatéral.

Histoire du porte commandeFasciné par ces analyses, le dirigeant de la chaîne de restaurant commanda une étude supplémentaire aux consultants qu’il chargea d’établir une solution concrète aux problèmes rencontrés.

• Le sociologue conseilla de remplacer la transmission orale des ordres par un système anonyme de transfert d’informations: un porte commande était l’outils le plus approprié.

• Le psychologue conseilla de dépersonnaliser les rapports entre individus par l’intermédiaire d’un objet tel un porte commande.

• L’anthropologue considéra que l’harmonisation de la hiérarchie des systèmes de valeurs au groupe passait par l’introduction d’un intermédiaire entre chacun des sous-groupes: un porte commande suffirait.

• L’économiste, pour agréger les demandes des serveuses, conseilla l’installation d’un porte-commande.

La morale de cette histoire montre que plusieurs approches théoriques peuvent aboutir à des analyses complémentaires et préconiser des actions similaires.

THEORIE DES ORGANISATIONS

INTRODUCTIONUne théorie multidisciplinaire

Théorie des Organisations

économieéconomiesociologiesociologie

droitdroitpsychologiepsychologie

THEORIE DES ORGANISATIONS

Henry MintzbergMintzberg dans « le Management » :

« Nous sommes nés dans le cadre d’organisations et se sont encore des organisations qui ont veillé à notre éducation de façon, à ce que plus tard, nous puissions travailler dans des organisations. […] Et, notre dernière heure venue, ce seront encore des organisations qui s’occuperont de nos funérailles ».

THEORIE DES ORGANISATIONS définition

ORGANISATION= système d'action collective

1.dont le problème majeur consiste à définir des modes de coopération efficaces entre ses membres

2.articulé autour d’une structure hiérarchique et traversé par de multiples jeux de pouvoir

3.caractérisé par la poursuite de certains objectifs

4.qui doit faire face à un contexte particulier et établir avec lui des relations durables

THEORIE DES ORGANISATIONS

Aspects formels (ce qui est visible

ou patent) :

-Buts-Technologie

-Structure-Politiques et procédures

-Produits-Ressources

Aspects informels(ce qui est plus

caché ou latent) :

-Perceptions-Attitudes

-Sentiments

-Valeurs-Interactions informelles

-Normes du groupe

Du SystèmeFormel

ICEBERG ORGANISATIONNEL

THEORIE DES ORGANISATIONS

.ÉPOQUE THÉORIE/CONCEPT/MODÈLE AUTEURS

1910• Le mouvement scientifique• Les principes administratifs

Frederic TaylorHenri Fayol

1920 • Les principes de la bureaucratie Max Weber

1930

• L’école des relations humaines

• La dynamique de groupe• Les premières études sur le leadership• Le conditionnement classique

Elton Mayo, Fritz Roethlisbergeret Bill Dickson

Kurt LewinRonald Lippitt et Ralph WhiteIvan Pavlov

1940

• La théorie des besoins (motivation)• Le conditionnement opérant• La psychanalyse • La théorie du leadership fondée sur le comportement

Abraham MaslowBurrhus Frederic SkinnerSigmund FreudRalph Stogdill

1950

• La théorie bifactorielle (motivation)• La psychologie humaniste• Le stress• Le système sociotechnique• La théorie de la décision

Frederick HerzbergCarl RogersHans SelyeEric TristJames March et Herbert Simon

THEORIE DES ORGANISATIONS

ÉPOQUE THÉORIE/CONCEPT/MODÈLE AUTEURS

1960

• La dimension humaine de l’organisation • La structure organisationnelle et l’environnement• La grille de gestion (styles de leadership)• Le modèle comportemental du leadership• Le modèle contingent du leadership• La théorie de l’expectative (motivation)• Le stress (perspective cognitive)• La personnalité de type A• Le pouvoir et le leadership• Les impératifs technologiques• La théorie de l’équité (motivation)

Douglas McGregorTom Burns et George StalkerRobert Blake et Jane MoutonRobert TannenbaumFred FiedlerVictor VroomRichard LazarusGeorge Friedman et RosenmanJohn French et Bertran H. RavenJoan WoodwardStacy Adams

1980

• La culture organisationnelle• La théorie de l’excellence• Les avantages compétitifs• Le concept de la qualité totale• Le concept de la créativité • La psychanalyse organisationnelle

Edgar ScheinTom Peters et Robert WattermanMichael PorterEdward Demings et Joseph JuranEdward De BonoManfred Kets de Vries

1990

• La planification stratégique• Le leadership transformationnel• Le concept d’organisation apprenante• L’intelligence émotionnelle

Henry MintzbergBernard BassPeter SengeDaniel Goleman

1970• La dynamique de la bureaucratie• La théorie de la dépendance des ressources • La théorie des objectifs

Michel CrozierJeffrey Pfeffer et Gerald SalanickEdwin Locke et Gary Latham

L’école classique des organisations (1900-1930)

Contexte conjoncturel :

• Révolution industrielle 18ème-19eme: concentration des moyens de production favorisent l’émergence de la société industrielle et du machinisme. L’usine, lieux de création des richesses, suppose des changements de valeurs:

Le secteur industriel attire une main d’œuvre agricole nombreuse, peu adaptée à la production technique et qu’il va falloir intégrer.

Accumulation du capital: naissance de la bourgeoisie industrielle Individualisme et scientisme (foi que la science va résoudre tous les

problèmes existentiels et de société).• C’est dans ce contexte que l’école classique se développe dans 2

directions :• Inspiration managériale (Taylor, Fayol).• Inspiration sociologique (Weber: la bureaucratie).