TWITTERDÉMYSTIFIÉ POUR TOUSSylvie RiendeauConseillère en stratégie numériquesylvie.riendeau@mtlintl.com @SylvMTL#GrandMTL

27.05.14

1.0TWITTER : UN PUISSANT OUTIL DE COMMUNICATION

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UN PEU D’HISTOIRE…

• Créé à San Francisco par Jack Dorsey, Biz Stone et Evan Williams en 2006

• Le but était de créer un service SMS en ligne (Short Message Service)

• Premier tweet le 21 mars 2006 par Jack: just setting up my twttr

• Ouvert au public le 13 juillet 2006

• Logiciel sous licence libre (open source)

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Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Twitter

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QUELQUES DONNÉES OFFICIELLES…1

Source : https://about.twitter.com/company

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QUELQUES DONNÉES OFFICIELLES…1

• 40% % de comptes Twitter qui écoutent seulement

• 5 jours nombre de jours qu’il faut pour atteindre 1 milliard de tweets

• 9 100 nombre de tweets envoyés à la seconde

• 135 000nombre de nouveaux abonnés chaque jour

• 43%% de gens qui utilisent Twitter sur leur téléphone

Source: http://www.statisticbrain.com/twitter-statistics/

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TWITTER C’EST…1

• UNE MESSAGERIE INSTANTANÉEoù l’on publie des messages instantanément

• UNE PLATEFORME DE MICRO-BLOGGING où l’on partage du contenu comme sur un blogue mais dans un maximum de 140 caractères

• UN RÉSEAU SOCIALoù l’on se fait des amis (abonnés) et où l’on prend part à des discussions

• UNE COMMUNAUTÉ WEBdans laquelle on apporte une valeur ajoutée en partageant du contenu pertinent et où l’on peut créer sa propre communauté web

• UN LIEU DE RENCONTREoù l’on rencontre des gens et où l’on bâtit des relations

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TWITTER : UN PUISSANT OUTIL DE COMMUNICATION 1

#IranElection and #Neda

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QUI EST SUR TWITTER ?1

• CÉLÉBRITÉS

• PERSONNALITÉS POLITIQUES

• JOURNALISTES

• PROFESSIONNELS DES COMMUNICATIONS

• ENTREPRISES

• MÉDIAS

• BLOGUEURS

• ENTREPRENEURS

• DES GENS QUI PARLENT, D’AUTRES QUI ÉCOUTENT

= TOUTES LES PERSONNES CURIEUSES

• QUI VEULENT ÊTRE INFORMÉES SUR L’ACTUALITÉ

• QUI ONT ENVIE D’ÉCHANGER AVEC D’AUTRES GENS

https://globalwebindex.net/wp-content/uploads/downloads/2013/02/Twitter_GWI_2013.pdf

http://blog.peerreach.com/2013/11/4-ways-how-twitter-can-keep-growing/

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LES 10 COMPTES LES PLUS SUIVIS (AU 29 AVRIL 2014)1

Rang Comptes Abonnés

1 @katyperry 52,586,733

2 @justinbieber 51,220,038

3 @BarackObama 42,726,632

4 @YouTube 41,552,943

5 @ladygaga 41,318,771

6 @taylorswift13 40,481,534

7 @britneyspears 36,950,889

8 @rihanna 34,977,684

9 @instagram 32,273,609

10 @jtimberlake 31,951,125

Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Twitter

De nombreuses personnalités utilisent Twitter pour envoyer des messages à leurs fans ; cela leur permet d'envoyer un message directement, sans qu'il soit mis en forme par les médias d'une manière qu'elles ne souhaitent pas.

Ashton Kutcher est d’ailleurs la toute première personne à avoir dépassé le million d'abonnés sur Twitter.

http://twittercounter.com/pages/100

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POURQUOI AVOIR UN COMPTE TWITTER ?1

• Suivez les personnes, les entreprises, les sujets… QUI VOUS PLAISENT

• PARTICIPEZ AUX DÉBATS ET AUX DISCUSSIONS (événements, émissions de télé, actualité, politique, etc.)

• ÉCRIVEZ DIRECTEMENT à des personnes qui autrement ne vous liraient pas

Ce n’est pas un concours de popularité, ne soyez pas intimidés.

Si vous êtes ACTIFS et PERTINENTS, des gens s’abonneront à vous.

Commencez par ÉCOUTER… À VOUS D’EXPLORER !

2.0TWITTER :COMMENT ÇA MARCHE ?

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TWITTER : COMMENT ÇA MARCHE?LE COMPTE TWITTER

Avez-vous déjà un compte?

• 100% gratuit

• Besoin d’un email valide, vous devrez confirmer votre compte

• Vous devez choisir votre nom d’utilisateur – selon les noms disponibles – celui-ci est modifiable par la suite

• Nom d’utilisateur : simple, 15 caractères maximum, peut comprendre des lettres et des chiffres, aucun accent, aucun caractère spécial.

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TWITTER : COMMENT ÇA MARCHE?

LE VOCABULAIRE TWITTER : 10 EXPRESSIONS ESSENTIELLES

• TWEET : Chaque court message, le tweet, publié est limité à 140 caractères il contraint les utilisateurs à être concis dans leur rédaction

• RETWEET (RT) : On partage l’information

• HASHTAG (#) Mot-clic: Permet de faire une curation de contenu, identifier un thème, un événement, etc. Mot-clé

• ABONNEMENTS (FOLLOWING) : Les tweeteurs que l’on suit

• ABONNÉS (FOLLOWERS) : Les tweeteurs qui nous suivent

• MENTIONS (@) : si je mentionne un tweeteur je fais un @letweeteur

• FAVORIS : Permet d’ajouter certains tweets dans sa liste de Favoris afin de les conserver en archives

• LISTES : Liste de tweeteurs regroupés par sujet

• FIL D’ACTUALITÉ (TIMELINE) : Page principale (ACCUEIL) sur laquelle apparaissent les tweets des comptes auxquels l’utilisateur s’est abonné

• MESSAGES (DM ou MD) : En privé, envoyer un message

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TWITTER : COMMENT ÇA MARCHE?2

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COMMENT ÇA MARCHE?

QUELQUES RACCOURCIS POUR ARRIVER À 140 CARACTÈRES

• "MT" signifie "Modified Tweet". Cette mention indique que le Tweet envoyé constitue une paraphrase d'un autre tweet.

• #TT, Trending Topics (sujets tendances) Ce sont des mots, des hashtags ou des phrases qui ont été tweetés de multiples fois durant une période. Il est possible d'afficher les tendances par pays, par ville ou encore dans le monde entier.

• #NP, Now Playing, utilisé pour parler de la musique que l'on est en train d'écouter

• #NW, Now Watching, utilisé pour parler de ce que l'on est en train regarde notamment à la télé, film, vidéos

• #LT, Last Tweet (ou tweet précédent), utilisé quand un utilisateur fait une référence à son précédent posté (par exemple lorsqu'il n'a pas eu assez de place pour écrire ce qu'il souhaite dans son tweet)

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TWITTER : COMMENT ÇA MARCHE?2

• Le « JeudiConfession » est une tradition qui consiste à poster un message de quelque chose de plus ou moins inavouable. Ex: #JeudiConfession

• #FF, FollowFriday (tradition — qui s'essouffle — consistant à indiquer, chaque vendredi, des comptes Twitter que vous souhaitez recommander aux abonnés de votre fil) prend la forme « #FF @Bob @Eve @taylor… ».

• "OH" signifie "Overheard". Cette abréviation placée devant une citation indique qu'il s'agit de propos rapportés que l'auteur du tweet vient d'entendre dans la vie réelle.

• Le signe CC signifie "copie carbone" ("carbon copy" en anglais), utilisé également sur Twitter pour mettre quelqu'un en copie d'un message.

• Le sigle IMHO signifie "In My Humble Opinion" (ou "In My Honest Opinion"), traduisible en français par "à mon humble avis".

• #NSFW, Not Safe For Work, (pas sécuritaire pour le travail) utilisé pour faire référence à du contenu pouvant être inadéquat.

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TWITTER : COMMENT ÇA MARCHE?

ÉCRIRE UN TWEET

• Bien choisir ses mots!

• Utiliser bit.ly ou goo.gl pour rapetisser l’url

• Idéalement laisser environ 20 caractères libres pour faciliter le retweet donc utiliser 120 caractères sur les 140 disponibles

• Ajouter une photo = augmente le taux de clics sur votre tweet

• Mentionner @twitteurs si vous voulez vous adresser à des personnes en particulier.

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TWITTER : COMMENT ÇA MARCHE?

ÉCRIRE UN TWEET

• Si vous débutez un tweet avec @twitteurs, seuls vous et les gens abonnés à cette personne verront le message dans leur fil d’actualité. C’est pourquoi vous verrez parfois : .@twitteurs blablabla …

• Repérer et utiliser les hashtags – idéalement un ou deux – maximum 3.

«REPLY» / RÉPONDRE

• Vous pouvez répondre à un tweet. Votre réponse apparaîtra dans votre fil d’actualité.

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TWITTER : COMMENT ÇA MARCHE?

LES HASHTAGS

• Un mot précédé du signe « # » est un hashtag. En janvier 2011, l'Office québécois de la langue française a créé et proposé le terme «mot-clic»

• Dernière heure! La viralité du selfie et du hashtag a finalement convaincu la délégation d'ajouter ces trois mots au dictionnaire.

• Il s'agit d'un sujet attribué au message, Twitter peut afficher tous les tweets comportant un hashtag précis, et établit un classement des mots ou bien des hashtags du moment les plus utilisés (les trending topics - #TT)Ex: #MTLINTL, #polmtl…

• Ces mots-clés (hashtag) créent des conversations que l’on peut suivre – aussi très utile lors d’événements, ex: #c2mtl

• Permet une curation efficace du contenu

• Mettre maximum 3 hashtags sinon #ça #ne #fait #pas #de #sens!

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TWITTER : COMMENT ÇA MARCHE?

LE RETWEET (RT)

• Il existe deux manières de « retweeter » : soit comme initialement en copiant/collant intégralement le tweet lu en le précédant de la mention « RT @Bob », soit comme depuis fin 2009 en le « retweetant » automatiquement pour l’afficher à ses abonnés tel qu'on l'a vu soi-même, avec l'avatar de l'auteur d'origine.

• Lorsqu’on clique sur retweet, Twitter ne nous donne pas l’option de personnaliser le tweet. Vous pouvez donc copier-coller le tweet dans votre boîte en ajoutant la mention RT @tweeteur suivi de votre commentaire et du tweet. Si vous modifiez le texte du tweet original, plutôt utiliser la mention MT (Modified Tweet).

• Règle d’étiquette : ne jamais reprendre le tweet de quelqu’un sans utiliser le Retweet (RT). Il est d'usage d'écrire (via @bob) à la fin d'un tweet pour indiquer la source d'une information.

• Quand vous retweetez, vous pouvez ajouter un petit commentaire personnalisé comme : Bravo! Très intéressant! À lire!

• Le Retweet élargit votre présence sur Twitter et peut vous apporter des abonnés.

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TWITTER : COMMENT ÇA MARCHE?

QUI SUIVRE ?

• Tout le monde est public, vous pouvez vous abonner à toutes les personnes ou entreprises qui vous intéressent en cliquant sur SUIVRE.

• Twitter fait des suggestions en se basant sur les gens que vous suivez déjà.

• Vous pouvez faire des recherches par #mot-clic pour trouver des ressources intéressantes.

• Vous pouvez vous désabonner en tout temps.

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TWITTER : COMMENT ÇA MARCHE?

GÉRER SES ABONNEMENTS

• Vous pouvez vous abonner à autant de personnes que vous voulez

• Vous pouvez vous créer des listes pour mieux gérer les contenus partagés par les tweeteurs qui vous intéressent

• Il est possible de suivre une liste établie par un autre utilisateur. Il est également possible de rendre privées les listes (pour s'en servir comme répertoire de contacts d'un secteur, ou de concurrents, par exemple).

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TWITTER : COMMENT ÇA MARCHE?

LA SÉCURITÉ SUR TWITTER

• Oui votre compte peut être hacké. La plupart du temps on va se servir de votre compte pour envoyer des messages bidons (marketing, etc.) à vos abonnés. C’est plus frustrant que grave.

Quoi faire si cela vous arrive?

• Changer immédiatement de mot de passe

• Supprimer l’accès à toutes vos connexions

VOS INFORMATIONS

• Twitter collecte des données personnelles sur ses utilisateurs et les partage avec des tierces parties. Twitter considère ces informations comme un actif et se réserve le droit de les vendre si la société change de mains. En revanche, Twitter ne prétend en aucun cas avoir des droits sur les messages envoyés par les utilisateurs.

• Vos tweets sont publics – pesez bien vos mots avant de publier – les écrits restent !

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TWITTER : COMMENT ÇA MARCHE?

GÉRER SON PROFIL

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TWITTER : COMMENT ÇA MARCHE?

GÉRER SON PROFIL

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GUIDE DE SURVIEQUELQUES TRUCS À RETENIR

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• Soyez concis : 140 caractères maximum

• Utilisez bit.ly ou goo.gl pour rapetisser vos url – testez les liens avant de publier votre tweet

• Repérez quels sont les hashtags utilisés pour un événement ou un sujet donné et utilisez-les pour augmenter votre portée

• Ajoutez une image avec votre tweet lorsque vous le pouvez (pas tout le temps quand même)

• Abonnez-vous à autant de comptes que vous voulez mais gérez vos listes afin de pouvoir garder le fil

• Arrêtez de suivre quelqu’un à tout moment – sans gêne

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GUIDE DE SURVIEQUELQUES TRUCS À RETENIR

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• Bloquez un tweeteur si vous tombez sur un Troll

• N’engagez pas une conversation publique – utilisez les messages privés

• Soyez prudent avec les renseignements personnels que vous partagez

• Pesez vos mots avant de publier – une capture d’écran est si vite prise !

• Soyez présents – publiez régulièrement

• Dévoilez votre personnalité et votre créativité – soyez vous-mêmes !

• Téléchargez l’application gratuitement sur votre mobile

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UNE INTERFACE DE PROGRAMMATION (API) OUVERTE ET DOCUMENTÉE4

Une des forces de Twitter est de proposer une interface de programmation (API) ouverte et documentée. Celle-ci permet de construire facilement des applications ou des services s’appuyant sur la plateforme Twitter. Un grand nombre de logiciels ont été développés, non seulement pour lire et écrire sur Twitter sans utiliser le site lui-même, mais dans certains cas ils ajoutent des fonctions de tri, partage, filtrage, réduction d'URL. (Ex: Vine, TwitPic, TwitVid, etc.)

TWITTER : VOUS NE POUVEZ PLUS LUI TOURNER LE DOS #ACCRO

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TWITTER, LE PARADIS DES GROUPIES POUR SUIVRE LA VIE DES GENS RICHES ET CÉLÈBRES…ET POUR LES CRITIQUER #

http://www.youtube.com/watch?v=imW392e6XR0&list=RDimW392e6XR0&feature=share

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QUELQUES RÉFÉRENCESARTICLES INTÉRESSANTS

LISTS / PEOPLE TO FOLLOW (ENGLISH)

• http://www.postplanner.com/101-best-twitter-lists-to-follow/

• http://www.pcmag.com/article2/0,2817,2382088,00.asp

• http://www.letsallfollowback.com/ (si vous vous sentez seul!)

UTILISATION DE TWITTER À TRAVERS LE MONDE

• http://blog.peerreach.com/2013/11/4-ways-how-twitter-can-keep-growing/

• http://blog.globalwebindex.net/twitter-usage-is-booming-in-saudi-arabia/

• http://twittercounter.com/pages/100

• http://hashtags.org

• http://en.wikipedia.org/wiki/Censorship_of_Twitter

GLOSSAIRE TWITTER

• https://support.twitter.com/articles/515487-glossaire-twitter

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