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SommaireSommaire
Le travail du gestionnaireLe travail du gestionnaire Les compétences du gestionnaireLes compétences du gestionnaire
La planificationLa planification La prise de décisionLa prise de décision
L’organisationL’organisation La directionLa direction Le contrôleLe contrôle La qualité totaleLa qualité totale
22
Le cycle administratifLe cycle administratif
Processus Processus comprenantcomprenant :: la ___________,la ___________, l’___________,l’___________, la direction,la direction, le contrôlele contrôle
des ressources des ressources humaines, matérielles humaines, matérielles et financières pour atteindre et financières pour atteindre les ________ de l’entreprise.les ________ de l’entreprise.
planification
organisation
objectifs
33
Attention :Attention : gestionnaire au travailgestionnaire au travail
44
Que fait le Que fait le gestionnairegestionnaire ??
Relationniste Relationniste et spécialiste et spécialiste en _______ en _______ humaineshumaines
__________________
DécideurDécideur
Relationniste Relationniste et spécialiste et spécialiste en _______ en _______ humaineshumaines
__________________
DécideurDécideur
Il _____ les employés.Il _____ les employés. Il construit un réseau de Il construit un réseau de
relations entre patrons, relations entre patrons, collègues collègues et employés.et employés.
Il est le ______-parole Il est le ______-parole légal de l’entreprise.légal de l’entreprise.
Il fait la _______ Il fait la _______ entre les membres entre les membres de l’entreprise et le de l’entreprise et le monde extérieur.monde extérieur.
Il _____ les employés.Il _____ les employés. Il construit un réseau de Il construit un réseau de
relations entre patrons, relations entre patrons, collègues collègues et employés.et employés.
Il est le ______-parole Il est le ______-parole légal de l’entreprise.légal de l’entreprise.
Il fait la _______ Il fait la _______ entre les membres entre les membres de l’entreprise et le de l’entreprise et le monde extérieur.monde extérieur.
relations
guide
porte
liaison
55
Il recueille Il recueille l’__________ l’__________ interne et externe interne et externe à l’entreprise.à l’entreprise.
Il ________ Il ________ l’information l’information aux membres de aux membres de l’entreprise ainsi l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur.qu’à l’extérieur.
Il recueille Il recueille l’__________ l’__________ interne et externe interne et externe à l’entreprise.à l’entreprise.
Il ________ Il ________ l’information l’information aux membres de aux membres de l’entreprise ainsi l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur.qu’à l’extérieur.
Relationniste Relationniste et spécialiste et spécialiste en relations en relations humaineshumaines
__________________ DécideurDécideur
Relationniste Relationniste et spécialiste et spécialiste en relations en relations humaineshumaines
__________________ DécideurDécideur
Que fait le Que fait le gestionnairegestionnaire ??
Informateur
information
transmet
66
Que fait le Que fait le gestionnairegestionnaire ??
Relationniste Relationniste et spécialiste et spécialiste en relations en relations humaineshumaines
InformateurInformateur ________________
Relationniste Relationniste et spécialiste et spécialiste en relations en relations humaineshumaines
InformateurInformateur ________________
Il est juge et Il est juge et _______._______.
Il prend les Il prend les décisions ultimes.décisions ultimes.
Il décide de Il décide de l’allocation des l’allocation des __________.__________.
Il gère les ______.Il gère les ______. Il ________.Il ________.
Il est juge et Il est juge et _______._______.
Il prend les Il prend les décisions ultimes.décisions ultimes.
Il décide de Il décide de l’allocation des l’allocation des __________.__________.
Il gère les ______.Il gère les ______. Il ________.Il ________.
Décideur
arbitre
ressourcescrises
négocie
77
Les compétences du Les compétences du gestionnairegestionnaire
Compétences __________ Compétences __________ Capacité d’exécuter Capacité d’exécuter
une tâche spécialisée.une tâche spécialisée. Connaissance de la Connaissance de la
terminologie technique.terminologie technique.
CompétencesCompétencesen relations humainesen relations humaines Aptitude à _________ Aptitude à _________
efficacement avec les efficacement avec les employés.employés.
Compétences ___________Compétences ___________ Capacité de pensée abstraite, Capacité de pensée abstraite,
d’_______ et de synthèse.d’_______ et de synthèse.
techniques
communiquer
conceptuelles
analyse
88
La mission La mission de l’entreprisede l’entreprise
C’est la _______ d’être de l’entreprise, C’est la _______ d’être de l’entreprise, ce pour quoi elle a été créée. ce pour quoi elle a été créée. Elle aide à rallier le personnel, Elle aide à rallier le personnel,
elle doit inspirer et guiderelle doit inspirer et guider..
C’est la _______ d’être de l’entreprise, C’est la _______ d’être de l’entreprise, ce pour quoi elle a été créée. ce pour quoi elle a été créée. Elle aide à rallier le personnel, Elle aide à rallier le personnel,
elle doit inspirer et guiderelle doit inspirer et guider..
Le rapport de mission précise : la raison d’être de l’entreprise, son ____, ses objectifs, sa ___________.
raison
rôle
philosophie (idéologie)
99
Les méthodes de prise de Les méthodes de prise de décisiondécision
1010
Vérification des connaissancesVérification des connaissances
Que font les gestionnairesQue font les gestionnaires ?? Quelles sont les principales Quelles sont les principales
compétences des gestionnairescompétences des gestionnaires ?? En quoi consiste la mission de En quoi consiste la mission de
l’entreprise et à quoi sert-ellel’entreprise et à quoi sert-elle ?? Quelles sont les étapes du processus Quelles sont les étapes du processus
de prise de décisionde prise de décision ??
1111
Les niveaux hiérarchiquesLes niveaux hiérarchiques
Cadres ______________Cadres ______________ Sont responsables des grandes Sont responsables des grandes
orientations de l’entreprise.orientations de l’entreprise. Prennent les décisions ___________.Prennent les décisions ___________. Représentent _____________ l’entreprise.Représentent _____________ l’entreprise.
Cadres ______________Cadres ______________ Sont responsables des grandes Sont responsables des grandes
orientations de l’entreprise.orientations de l’entreprise. Prennent les décisions ___________.Prennent les décisions ___________. Représentent _____________ l’entreprise.Représentent _____________ l’entreprise.
supérieurs
importantesofficiellement
1212
Cadres intermédiaires
CadresCadresintermédiairesintermédiaires Dirigent au Dirigent au
_________ les _________ les opérations.opérations.
Mettent Mettent en œuvre en œuvre les __________ les __________ de l’entreprise.de l’entreprise.
CadresCadresintermédiairesintermédiaires Dirigent au Dirigent au
_________ les _________ les opérations.opérations.
Mettent Mettent en œuvre en œuvre les __________ les __________ de l’entreprise.de l’entreprise.
Les niveaux hiérarchiquesLes niveaux hiérarchiques
quotidien
orientations
1313
Superviseurs de Superviseurs de
________ niveau, ________ niveau, en contact ______ en contact ______ avec les employés avec les employés et les clients.et les clients.
Ces _______ Ces _______ constituent le constituent le premier échelon premier échelon pour accéder aux pour accéder aux postes supérieurs postes supérieurs de l’entreprise.de l’entreprise.
Superviseurs de Superviseurs de
________ niveau, ________ niveau, en contact ______ en contact ______ avec les employés avec les employés et les clients.et les clients.
Ces _______ Ces _______ constituent le constituent le premier échelon premier échelon pour accéder aux pour accéder aux postes supérieurs postes supérieurs de l’entreprise.de l’entreprise.
Les niveaux hiérarchiquesLes niveaux hiérarchiques
Cadres de ______terrain
premierdirect
postes
1414
La planificationLa planification Définition des _______ de l’entreprise et de la Définition des _______ de l’entreprise et de la
façon de procéder pour les atteindre.façon de procéder pour les atteindre.
Planifier, c’est ________ avant d’_____.Planifier, c’est ________ avant d’_____.
Étude de l’environnement.Étude de l’environnement.
Identification de la mission de l’entreprise.Identification de la mission de l’entreprise.
La planification : une activité _________
objectifs
penser agir
continue
1515
Typologie des relationsTypologie des relations
1616
Les styles de gestionLes styles de gestion
1717
Le contrôleLe contrôle
1818
Types de contrôleTypes de contrôle
____________OfficieuxOfficieux____________________SystématiqueSystématique
____________OfficieuxOfficieux____________________SystématiqueSystématique
Officiel
Sporadique
