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Bienvenue
Mme Patricia BRIQUET
Directrice TARN TOURISME
10ièmes Rencontres Tourisme & Internet
10ièmes Rencontres Tourisme & internet
Réagissez en temps réel et posez vos questions :
Par SMS au 06 47 94 04 87
Sur twitter : #rti81
M. Albert MAMY
Maire de Sorèze
Vice-président de la Communauté de communes
Lauragais-Revel Sorèzois
10ièmes Rencontres Tourisme & Internet
M. Jean-Marie FABRE
Président du Comité Départemental duTourisme du Tarn
10ièmes Rencontres Tourisme & Internet
Trophée du Meilleur site internet des organismes départementaux
10ièmes Rencontres Tourisme & Internet
10ièmes Rencontres Tourisme & Internet
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Par SMS au 06 47 94 04 87
Sur twitter : #rti81
Diagnostic Numérique du Tarn
Valérie Escande – Directrice adjointe Tarn Tourisme
et les Animateurs Numériques du Territoire A.N.T.
10ièmes Rencontres Tourisme & Internet
En anglais, ca veut dire…
FourmiTravail de fourmi =
« un travail humble qui demande beaucoup de
persévérance »Travail également souvent invisible et très chronophage
qui demande beaucoup de communication
ANT… c’est quoi ?
En français, c’est être fan de
Mac Gyver !
l’ANT a toujours un couteau suisse,
du scotch numérique… et un flux rss
dans la poche !
JOURS DE FORMATION
2 Jours de mise à niveauL’ANT n’est pas un webmaster!
2 4 Jours spécifiques ANTDiagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…
Dont…
x
Quels sont les objectifs de l’ANT ?
1. Rester au fait des dernières tendances etouristiques2. Professionnaliser la visibilité en ligne de mon
territoire/mes prestataires3. Sensibiliser les prestataires 4. Développer une dynamique numérique sur le territoire5. Diagnostic numérique pour mettre en place une stratégie
de territoire6. Positionner nos structures (OT/CDT) comme interlocuteur
« qualitatif » incontournable dans l’élaboration d’une stratégie web
7. Analyser la progression de notre territoire
Avoir une vision d’ensemble de son territoire
Mesurer la performance numérique de son territoire
et en déduire un argumentaire et un plan d’actions
Diagnostic numérique du territoire ?
Près de 40 questions portant sur :
- Votre équipement informatique- Vos mails- Votre visibilité sur internet- Les réseaux sociaux,- L’internet de séjour- Les avis clients,- Votre accompagnement
Analyse du diagnostic
Questionnaire envoyés : 1315 Nombre de réponses : 400
Méthodologie
Taux de retour 30.4% Activités/site
s/équipements
29%
Camping/VVF8%
Chambre d’hôtes
24%
Hôtel7%
Location26%
Restaurant7%
Secteur d’activité
ADSL (haut débit84%
Fibre Optique2% Bas débit
9%
Je ne sais pas5%
Quel est votre mode de connexion à internet ?
Oui69%
Non31%
Avez- vous une adresse mail spécifique pour votre activité
professionnelle ?
87.70% 87% 71.20%100%
32.60%67.80%
12.30% 13.00% 28.80%0%
67.40%32.20%
Par secteur d'activitéoui non
Plusieurs fois par jour
74%
1 fois par jour21%
A quelle fréquence consultez-vous vos mails ?
98%
79%
30%46%
15%
Répondre auxdemandes
Confirmer desréservations
Rappeler desréservations
avant le séjour
Remercier mesclients
Inciter mes clients à
témoigner sur des sites d’avis
Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ?
Oui79%
Non21%
Possédez-vous un site internet dédié à votre activité ?
85% 83% 87% 89%
64% 59%
Par secteur d’activité
Par un professionnel
54%Par une personne de mon entourage
18%
Par moi-même avec des outils
gratuits ou payants
28%
Votre site Internet a été conçu ?
46%
55%
60%
68%
69%
Un lien vers site web Office de Tourisme
Formulaire de contact
Une carte de géolocalisation
Diaporama photos
Un plan d’accès avec carte
Le Top 5 des éléments qui apparaissent sur votre site internet
44%
4%13%
Du wifi gratuit à partir dema box
Du wifi payant Du wifi gratuit sécurisésolution pro
Le wifi et vous
Activités9% Camping
7%
Chambre d’hôtes
45%
Hôtel11%
Location26%
Restaurant2%
Du wifi gratuit à partir de ma box
Activités5%
Camping72%
Location17%
Restaurant6%
Du wifi payant
Activités29%
Camping4%Chambre
d’hôtes14%
Hôtel31%
Location18%
Restaurant4%
Du wifi gratuit sécurisé solutiopro
Oui9%
Non56%
Je l'envisage10%
je ne connais pas25%
Proposez-vous un site web adapté au mobile ?
Activités/sites/équipements
31%
Camping/VVF6%
Chambre d’hôtes
28%
Hôtel11%
Location11%
Restaurant13%
Secteur d'activité possédant un site mobile
Je connais et j'utilise
26%
Je connais mais je
n’utilise pas63%
Je ne connais pas11%
Facebook page
Utilisez-vous les réseaux sociaux pour promouvoir votre activité ?
Je connais et j'utilise
9%
Je connais mais je
n’utilise pas58%
Je ne connais pas33%
Picasa
Je connais et j'utilise
10%
Je connais mais je
n’utilise pas69%
Je ne connais pas21%
YouTube/Dailymotion
Utilisez-vous les sites d’avis pour suivre et promouvoir votre activité ?
Je connais et j'utilise
18%
Je connais mais je
n’utilise pas48%
Je ne connais pas34%
Google Adresse
Je connais et j'utilise
17%
Je connais mais je
n’utilise pas42%
Je ne connais pas41%
TripAdvisor
Je connais et j'utilise
11%
Je connais mais je
n’utilise pas46%
Je ne connais pas43%
Booking/hotel.com
Oui, fiche existante
7%
Oui, fiche optimisée
18%
Non46%
Je ne sais pas29%
Disposez-vous d’une fiche Google adresse ?
8%
13%
19%
19%
19%
20%
24%
26%
27%
34%
40%
Cahier des charges web
Installer le wifi
Photos et vidéos
Créer un site mobile
Création de site web
E-reputation
Relation Client
Diagnostic de mon site
Utiliser les réseaux sociaux
Google adresse
Référencement
Vous souhaiteriez être accompagné en priorité dans le ou les domaines suivants
10ièmes Rencontres Tourisme & Internet
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Par SMS au 06 47 94 04 87
Sur twitter : #rti81
Un nouvel « Espace pro »au service des professionnels
tarnais
Valérie EscandeDirectrice adjointe
10 ièmes Rencontres Tourisme & Internet
Objectifs
Moderniser le site espace pro actuel
Mieux répondre aux demandes de nos professionnels : prestataires privés, organismes publics, filières, élus et les journalistes
Créer un espace d’échange, collaboratif orienté « services »
10ièmes Rencontres Tourisme & internet
Juin 2012 Phase d’étude :
Audit, Benchmark (analyse des meilleures pratiques),
Enquête en ligne auprès de professionnels tarnais
Septembre/octobre Phase de réalisation :
Conception par La Compagnie Hyperactive
La démarche
Les enseignementsLes professionnels souhaitent
1/ Avoir de l’information sur l’actualité touristique, la conjoncture, les tendances de
consommation …2/ Etre accompagnés dans leur démarche
3/ Etre aidés dans les missions de valorisation du territoire
10ièmes Rencontres Tourisme & Internet
Les services proposéssur le nouveau site pro:
Espace dédié à l’actualité touristique professionnelle Consulter notre espace de veille nouvelles technologies :
scoop it Adhérer à la Newsletter pro, Nous suivre sur notre compte twitter @tourismetarn Espace presse : télécharger nos communiqués et dossiers de
presse
1/ Avoir de l’information « fraîche » sur l’actualité touristique
2/ Etre accompagnés dans vos démarches
• Boite à outils (fiches pratiques, tutoriels ...)• Connaître vos personnes ressources / contacts pour
chaque service ou projet• Bénéficier d’outils d’aide à la prise de décision dans
vos projets : Etudes, observatoire touristique, démarche Qualité, aide dans la commercialisation …
Les services proposéssur le nouveau site pro:
3/ Etre aidés dans les missions de valorisation du territoire
• Kit de communication, • Accès aux cartes touristiques et brochures• Centre de ressources multimédia : 300
photos et videos du Tarn• Accès et récupération de l’agenda des
manifestations du Tarn10ièmes Rencontres Tourisme & Internet
Les services proposéssur le nouveau site pro:
Visite guidéewww.tourisme-pro-tarn.com
10ièmes Rencontres Tourisme & Tourisme
10ièmes Rencontres Tourisme & Internet
Réagissez en temps réel et posez vos questions :
Par SMS au 06 47 94 04 87
Sur twitter : #rti81
Quand nos clients nous éveillent aux évolutions de
demain
Ludovic Dublanchet
10ièmes Rencontres Tourisme & Internet
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Par SMS au 06 47 94 04 87
Sur twitter : #rti81
Immersion dans le Tarn version 360°
Laurent Galaup – Vent d’autanEmilie Paumard & Marion Comet – ergonomes
société workdesigners
10ièmes Rencontres Tourisme & Internet
10ièmes Rencontres Tourisme & Internet
Réagissez en temps réel et posez vos questions :
Par SMS au 06 47 94 04 87
Sur twitter : #rti81
10ièmes Rencontres Tourisme & Tourisme
Présentation de l’Abbaye-école de Sorèze
Parcours de visite dévoilé par Isabelle DARDY Guide auprès du Syndicat Mixte
Sorèze
La suite de votre programme :
12h30 – 14h00 : Rendez-vous autour du Cloître pour une pause déjeunerParcours de visite libre de l’Abbaye-écoleStand « Visite virtuelle » autour du cloître
14h00 - 15h15 : Ateliers thématiques :
15h30 - 16h45 : Ateliers thématiques :
17h00 - Pot de clôture autour du Cloître.
Merci de votre attention !
1 - Accueil numériqueLudovic Dublanchet
2 – Web socialGrégory Cassiau
3 – Améliorer la qualité de votre siteChristophe Grelier
4 – Google et ses outilsLudovic Dublanchet
5 – Marketing mobileAlix Howard
6 – E-réputationPatrice Foresti