« Les  CIO  sont  les  directeurs  qui  ont  le  taux  de  turn-over le plus important des CXO » 

Fortune

Décembre 2014

Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

Laurent Dugas 06 62 96 23 03 Laurent.dugas@pval.com 

                                                                                 2© P-Val 

Un turn-over des CIO qui s’explique par le déficit de vision partagée CEO-CIO face à l’ampleur des défis posés

Le besoin exponentiel d’information, fraîche, sécurisée pour maîtriser le business et réduire les risques

Des utilisateurs de génération web 2.0 : des attentes nouvelles de collaboration, de mobilité, de réactivité et d’ergonomie

Une exigence de maîtrise des coûts : adaptation de la chaine de valeur IT, contrôle de gestion et refacturation, optimisation global/local, BPO, off-shoring, SAAS, virtualisation

Une entreprise étendue aux frontières de plus en plus ouvertes : information partagée avec le client, supply-chain, mobilité

Un client, interne ou externe, créatif et exigeant : co-construction, qualité et niveaux de service, segmentation des solutions, BYOD

Des évolutions de business model qui demandent de revoir les organisations et les compétences : multi-canal, global delivery, BPO, green IT

Un management et des compétences à repenserCapacité d’innovation, IT advisor des clients, sourcing management, co-construction, agilité

Quel est votre Monde voulu pour votre DSI ?

                                                                                 3© P-Val 

Un turn-over des CIO qui s’explique par la difficulté de transformer des organisations IT très complexes

Aller au-delà des ajustements « techniques » et proposer des Modes de pensée et de fonctionnement nouveaux

Qui disent le « pourquoi » et le « comment » au delà du « quoi »Qui unifient l’interne et l’externe : managers, collaborateurs, clients, décideurs … et prestataires

Embarquer des équipes qui ont des habitudes, des grandeurs et vont devoir acquérir beaucoup de nouveaux savoir faire

Le niveau de conscience de la nécessité du changement est souvent basVotre cible de modes de travail va se heurter aux grandeurs actuelles de vos équipes : ai-je ma place dans la nouvelle organisation ? en aurais-je la capacité ? est-ce que cela correspond à mon plan de carrière ?

… et pendant le chantier, le travail continu : le projet de transformation ne doit pas mettre en péril les projets en-cours

Avec une pression croissante sur les couts, sur les initiatives de toutes parts ( digitalisation, …)

Répondre autrement aux questions que se pose votre CEO

Quelle position pour préparer le futur et s’aligner sur la stratégie ?

Des changements majeurs sont identifiés dans notre stratégie : l’informatique saura-t-elle les accompagner (ex croissance externe / digitalisation) ? 

Puis-je utiliser l’informatique comme levier de croissance ?

Que me rapporte mon IT, aujourd’hui et demain ? Comment mon CIO est-il associé à la stratégie de 

l’entreprise ? A qui est-il rattaché ?

Quelle valeur ?

Combien me coûte vraiment l’informatique?  Comment se situent mes coûts par rapport au marché ? Où passent tous ces budgets ?  Quelle est la réelle valeur des services rendus ? Puis-je dépenser moins ou mieux au regard de ma 

compétitivité ?

Quels services ?

Mon informatique est-elle tournée vers mes clients ?  Les services rendus ainsi que leur niveaux 

correspondent-ils aux attentes réelles des clients et aux priorités fixées par les métiers ?

Quelle est la contribution de mes SI à ma performance face aux clients ?

Mon informatique est-elle fiable et sécurisée ?

Quelle organisation ?

Mes équipes IT sont-elles en ligne avec les besoins, en quantité et en qualité ? Aujourd’hui ? Demain ?

Leur collaboration avec les équipes Métier est-elle optimale ?

Faut-il externaliser, si oui à quel degré ? Comment ? Avec qui ?

Faut-il disposer d’un centre off-shore ? L’organisation est-elle vertueuse pour le développement 

personnel et collectif des personnels ?

                                                                                 4© P-Val 

Transformation = la quête de l’Accord Parfait pour générer votre performance IT

La promesse de P-Val est de créer et déployer rapidement le Monde qui vous permette de jouer l’accord parfait entre votre environnement, votre stratégie et votre Monde

Le Monde externe évolue rapidement

Votre stratégie fixe des choix

Votre Monde peine à se resynchroniser ?

Le Monde de vos clients

Votre stratégie

Votre Monde

© P-Val 

Des clients qui trouvent que vous ne leur jouez pas la bonne musiqueDes chiffres qui ne sont pas à la hauteur de votre ambition

Des choix cohérents avec les nouvelles attentes de vos clients ou de votre marché Une formulation de votre stratégie

De nouvelles grandeurs De nouveaux modes de reconnaissance et de mesure de performanceDe nouveaux modes de travail collectifsDe nouvelles modalités de prise de décision

                                                                                 5© P-Val 

Construire votre Monde 

voulu

Transformation = la quête de l’Accord Parfait pour générer votre performance IT

Décryptervotre

Monde actuel 

Analyservotre

Monde externe

Formuler votre 

stratégie

Déployer les Passerelles jusqu’aux résultats durables

Construirevotre

Monde voulu

Anticiper les biais de traduction

Comprendre et choisir

Une méthode opérationnelle élaborée et développée par P-Valpour vous aider à créer 

votre Monde de Performance et réussir 

votre stratégie

                                                                                 6© P-Val 

Créer votre Monde de performance ITVous (re)synchroniser avec le Monde de vos clients

Le respect des délais et du budget L’optimisation du ROI projet

La maîtrise technique La compréhension du métier

La visibilité du projet au sein du Pays Les enjeux business du projet pour le Groupe

L’interfaceOpérationnels du Métier / MOE Intégrateur

La co-constructionvers une vision commune du projet

Les modifications fonctionnelleset la gestion de leur impact

L’analyse de la valeurdes composantes du projet

La conduite du changement en aval : procédures, formation

La transformation en amont :Monde voulu vs Monde actuel ?

Stratégie Passer d’une gestion technocratique des projets à une approche levier de performance business

PasserellesGrandeur métier

Boucle de reconnaissance

Interactions

Décisions

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1. Construire le Monde IT qui incarne votre stratégie d’entreprise

TransformateurChanger la chaine de valeur et les interactions

InnovateurProposer des changements majeurs : produits, marchés, business modèles

OptimiseurMaitriser les budgets et améliorer l’efficacité organisationnelle

ManagerPréciser les modes opératoires et favoriser les collaborations

Inno

vatio

n

Efficience

Les résultats produits par votre IT aujourd’hui dépendent de son Monde actuel

• Etes-vous clair sur ce que vous attendez de votre management IT ?• Le CIO est-il membre à part entière du Comité de Direction ? Pourquoi ?

• Au fond, quel CIO voulez-vous ?• Avoir ou être, selon votre position (CEO, CIO)

L’approche Monde permet de synchroniser vos différentes représentations sur la finalité et les modes d’actions de l’IT

• Pourquoi en sommes-nous là ? Quelles sont les logiques d’action actuelles ?

• Quel est le principe supérieur qui doit guider l’action de l’IT ?• Comment faire vivre ce principe au quotidien dans les stratégies IT, les 

processus, l’organisation, les arbitrages ?

Votre Monde comme Matrice de votre Stratégie

Votre Monde comme Levier de votre Stratégie

                                                                                 8© P-Val 

Construire votre Monde IT Il dit votre grandeur, votre ambition et vos fiertésIl dit sur quoi et par qui vous voulez être reconnu Il dit comment vous travaillez entre vous et avec l’éco-système Il dit comment vous prenez vos décisions Il dit le prix à payer pour appartenir à ce Monde ITIl dit aussi ce que vous ne devez pas être; la différence avec votre DSI actuelle

1. Construire le Monde IT qui incarne votre stratégie d’entreprise

Mode de travail et livrables Des entretiens, des focus groupes et un questionnaire Monde IT avec le management de votre organisation, les équipes et les principaux partenaires pour comprendre à la fois les pistes de Monde IT Voulu et le gap avec le Monde actuelUn travail de formalisation et de proposition du Monde IT voulu de votre DSIUn séminaire de construction avec le Codir du Monde IT voulu par votre DSI Une validation avec les stakeholders

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1. Gérer la montée en compétences pour maîtriser la gouvernance, les domaines fonctionnels, technologiques et le delivery model de la roadmap L’organisation cibleLa cartographie de vos services et leur importance stratégique (Notation de 1à 5)le catalogue des services voulusLeur cycle de vie (en développement, déployé, en croissance, mature et à retirer)Et les autres technologies stratégiques et méthodes non maitrisées de la roadmap

2. Synchroniser offre de services et demande Monde « externe » Investir plus les enjeux business en y renforçant les équipes : objectifs, savoir-faire, méthodes, outils, reconnaissance, interactionsGagner en qualité dans l’expression des besoins et dans le lotissement en rapprochant la MOA de la MOE Définir les règles de gouvernance en posant clairement l’organisation, la frontière du faire du faire-faire, qui délivre et qui contrôle, avec quels Indicateurs clés et quels métriques associés

3. Définir une stratégie complète de sourcing avec vos prestataires Définir votre modèle de sourcingIdentifier vos partenaires clésDéfinir le delivery model de vos prestataires Optimiser votre mode de contractualisationDéfinir les modèles de multisourcing

2. Atteindre votre Monde voulu IT par des Passerelles focalisées sur trois priorités

                                                                                 10© P-Val 

Au sein de de la DSI : s’assurer que chacun quitte son Monde actuel pour le Monde IT vouluL’équipe managériale Les différentes équipes internes

Vis à vis des directions clientes de votre organisationPour qu’ils acceptent les nouveaux modes de relations et les nouveaux modes de fonctionnement Intégrer d’éventuelles contraintes, recommandations ou idées structurantes du management au-dessus de votre DSIBenchmarker les pratiques d’autres entités informatiques pour s’assurer de la cohérence des choix

Vis à vis des Fournisseurs : s’assurer qu’ils comprennent le Monde IT voulu de votre DSI et qu’ils s’y adaptent rapidement Ils doivent vous montrer leur domaine d’excellence pour les secteurs où vous les avez sélectionnés et dans un fonctionnement Monde Voulu Le changement de mode de contractualisation devra être rapide et les nouvelles relations mises en place sans perdre en qualité, en délai, en contrôle et en coûts 

Vis-à-vis du Management et des services transversesBesoin de mesurerBesoin d’expliciter Besoin de communiquerDonner envie de vous accompagner

3. Des passerelles co-construites pour synchroniser votre Monde voulu avec tous les stakeholders

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Créer votre Monde de Performance ITDes applications concrètes …

Industrie : Une informatique qui répond aux besoins exprimés localement par chaque site, en mode réactif2000 applications à maintenir sur 15 pays. Des grands projets transverses hors contrôle

•  Une communication large et interactive dans tous les pays•  Un dispositif de développement de la satisfaction des équipes 

IT•  La mise sous contrôle du projet emblématique SAP•  Un processus de travail avec les BU pour placer l’IT au bon 

niveau

Une informatique unifiée qui maitrise sa stratégie en lien avec la stratégie des Business units, qui s’organise de façon proactive, avec un parc applicatif homogène de 200 applications

Services : Une production « boite noire », s’appuyant sur du personnel prestataire à 90%, en mode « propriétaire » une application = un serveur

•  Un catalogue de services co-construit•  Une organisation internalisée avec des missions claires et 

pérennes•  Une gestion optimisée des Datacenters : machines, processus, 

équipes

Une production qui sait parler avec ses clients, une équipe dont le management est pérenne, une optimisation des moyens par la virtualisation 

Banque : Des équipes informatiques projets en mode client-fournisseur, qui se substituent au client business, qui lui-même abandonne la maitrise du projet

•  Une même méthodologie projet business & IT•  Un dispositif de formation commun qui accompagne la vie des 

projets•  La prise en compte amont du changement de Monde porté par 

le SI

Une approche commune du déroulement d’un projet en mode co-construction : responsabilité économique, transparence décision, conduite du changement

Monde Actuel Passerelles Monde voulu

                                                                                 12© P-Val 

Stratégie et Plan moyen termeNouveaux Business modèlesFusion, mutualisation, JVGouvernance et organisationSourcing (Make or Buy, RFI, RFP)Modèle d’innovation

Créer votre Monde de Performance IT… sur trois horizons stratégiques

Transformation

Gestion du portefeuille de projetsApproche Services (catalogue, engagements, prix)Redressement de situations critiques : direction de grands projets et management de transition

Développement

Culture d’exécution et de succèsMobilisation, compétences, carrièresModes de travail et comportement des équipesPilotage de la performance par le progrès comparé

Excellence

ITDevelopment

BusinessExcellence

ITTransformation

périmètre

rupture

                                                                                 13© P-Val 

Créer votre Monde de performanceUne équipe de plus de 20 créateurs de Mondes 

Laurent Dugas Bruno Jourdan

Martial Rouyere

Jacques MartinNicolas Ménager

François Varin

Stéphanie Roux

Daniel Oulouhodjian

Laurent Dugas et Bruno JourdanPearson, 2010, 220 pages

Changez de Monde pour réussir votre stratégieLa démarche Monde a été déployée avec succès dans de nombreuses situations, dans de grands groupes internationaux comme dans des PME. 

                                                                                 14© P-Val 

Créer votre Monde de PerformanceDes créateurs de Mondes que nous sommes fiers d’accompagner

Banque & Assurance High-Tech

Services Industrie

                                                                                 15© P-Val 

Notre GRANDEUR est de créer avec vous votre Monde de Performance : celui qui vous 

permet d’atteindre vos rêves

L’évaluation 360° est le vecteur de notre RECONNAISSANCE qui nous est donnée d’abord par notre client qui nous confie des 

missions de plus en plus importantes

Nous pesons mûrement nos DECISIONS pour nous engager ensuite à fond dans la réalisation

Nos INTERACTIONS clients et internes reposent sur la responsabilité, la coopération et 

la proactivité

Créer votre Monde de PerformanceUn esprit missionnaire à votre service 

P-VAL

Equipe

Ambition Plaisir

Progrès

Exécution

                                                                                 16© P-Val 

46 Avenue Kléber – 75 116 Paris

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06 61 96 23 03  laurent.dugas@pval.comLaurent Dugas  -  Associé

21 avenue de l’Opéra, 75001 Paris