Comment les solutions numériques proposées par la Police peuvent-elle mieux répondre aux attentes des citoyens français ?ENQUÊTE ACCENTURE 2014 SUR L’OPINION DES CITOYENS SUR LA POLICE

Notre enquête 2014 menée en ligne auprès de 500 Français a montré des résultats similaires à ceux obtenus en 2012. Les conclusions sont les suivantes :

i95%

des citoyens sont prêts à contribuer aux actions de la police

66%

des citoyens souhaitent avoir plus d’interactions avec la police

76%

des citoyens déclarent ne pas recevoir suffisamment d’information de la police

95%

Les citoyens souhaitent s’impliquer aux côtés de la police

déclarent que les outils numériques facilitent les services de la police

aimeraient des contacts en ligne, en plus ou à la place des contacts directs

33%80%

La majorité des francais est favorable aux services numériques proposés par la police

Les sondés apprécient que la police utilise des outils numériques avancés :

86% Dispositifs mobiles

82% Technologies prédictives

80% Caméras de sécurité, vidéoprotection

73% Systèmes d’identification

78% Technologies « à porter sur soi » comme des caméras intégrées aux vêtements

66%

déclarent que les technologies numériques contribuent à lutter contre la criminalité

se déclarent plus enclins à utiliser les médias sociaux qu’il y a un an

68%

2014

2014

La police a nettement progressé dans l’utilisation du numérique…

... mais il reste encore des domaines dans lesquels les attentes des citoyens ne sont pas satisfaites

42%

Citoyens qui pensent que la police utilise le numérique

En 2014, les citoyens déclarent que la police devrait utiliser davantage le numérique pour communiquer

201220%

Citoyens français qui estiment que la police

devrait utiliser le numérique :

72%

Sites/portails Internet

Smartphones Média sociaux Courrier électronique

34%

Se sentir en sécurité

Vouloir pouvoir signaler des actes délictueux

Attendre de la police qu’elle utilise le numérique

Que le numérique améliore les services de la police

Les citoyens partagent la même opinion quels que soient les pays

Australie

France

Allemagne

Pays-Bas

Singapour

Espagne

Royaume-Uni

États-Unis

79%

69%

90%

88%

91%

73%

83%

84%

84%

66%

80%

80%

84%

68%

83%

75%

78%

72%

67%

80%

85%

81%

76%

74%

82%

80%

68%

83%

91%

92%

75%

82%

Les sondés déclarent…

La préférence pour les moyens numériques a néanmoins augmenté

S’ils ont le choix, les sondés préfèrent avoir un contact par téléphone avec la police

59%

Hausse de la demande de contacts de proximité

Les sondés à travers le monde souhaitent un équilibre entre la présence policière physique et virtuelle

76%62%

51%

9%8%

3%4%

2% 2%

Internet/website Applications mobiles

Médias sociaux

2014

2012

20%

Utilise

46%

Devrait utiliser

13%

Utilise34%

Devrait utiliser

16%

34%

Utilise

Devrait utiliser

24%

42%

Utilise

Devrait utiliser