©2001 Sphinx Développement Le questionnaire et la collecte des données Cette partie du cours aborde la conception du questionnaire et la collecte des données

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Le questionnaire et la collecte des données

Cette partie du cours aborde la conception du questionnaire et la collecte des données.

Quels sont les différents moyens de collecte et lequel utiliser pour un rendement maximum ?


Les objectifs de l'étude

La construction d'un questionnaire s'appuie tout d'abord sur des objectifs clairement formulés.

La première phase consiste à rédiger clairement les objectifs de l'étude en les décomposant en "domaines d'interrogation". Les "domaines d'interrogation" sont les principaux thèmes de l'étude.

Dans notre exemple, il s’agit :– d’identifier les valeurs et les comportements d’un groupe d’étudiants– de comprendre les tendances dominantes mais aussi les différences à l’intérieur de

la population interrogée, en fonction de critères d’identité


La structure logique

Un questionnaire bien structuré est le gage d'un enchaînement logique des questions et d'une lecture facilitée pour le répondant.

A partir des domaines d’interrogation, on peut construire une arborescence pour tracer les grandes lignes du questionnaire.

Dans notre exemple, les domaines d’interrogation sont

Qui seront ensuite décomposés en sous-rubriques


Les grandes parties

A partir de cette arborescence, on retrouve les grandes parties du questionnaire :

– comportement universitaire– comportement par rapport à la vie professionnelle– comportement extra-scolaire– les valeurs fondamentales de l'individu (qualifiées de "valeurs terminales" par

Rokeach) – les qualités importantes (ou "valeurs instrumentales" pour l'auteur)– et pour terminer des questions d’identité

Dans une enquête, il n'est pas toujours nécessaire de créer des questions ex-nihilo alors qu'elles ont déjà été étudiées et rédigées dans le passé. Un questionnaire qui s'intéresse aux valeurs peut, par exemple, s'appuyer sur un répertoire de valeurs déjà étudié et déjà testé. On se réfère ici à l'inventaire des valeurs de Rokeach qui distingue deux niveaux de valeurs : les "valeurs terminales" et les qualités importantes (ou "valeurs instrumentales").


L'ordre des questions

On retrouve en général dans les enquêtes 4 grands types de questions :

Comportements

Opinions

Motifs

Identité

On les présente de préférence dans cet ordre dans le questionnaire car :– il est plus simple de parler des comportements (= ce que l'on fait) puis des opinions

(=ce qu'on en pense),– On aborder ensuite les raisons d'un choix (= pourquoi?), en passant ainsi

progressivement de questions plus "superficielles" à des questions plus "profondes" ou plus personnelles,

– les questions d'identité sont un peu agressives en début de questionnaire, elles se placent naturellement à la fin, sauf quand elles servent de filtre.


La gestion de l'interface

Un questionnaire réussi doit bien gérer l'interface avec le répondant et ce, d'autant plus s'il est auto-administré :

– l'en-tête du questionnaire permet de transmettre des informations importantes au répondant. Dans notre exemple, il s'agit de :

• présenter les objectifs de l'enquête• garantir l'anonymat des réponses• identifier l'organisme d'étude


Les options de présentation– les consignes par question sont importantes, elles indiquent, par exemple :

• les règles à respecter• le nombre de réponses possibles• la nécessité d'établir un classement• …

17. Les trois sports que je pratique le plus souvent

Jogging Vélo VTT Ski alpin

Snowboard Ski de fond Tennis Squash

Volley Football Rugby Handball

Basket Patins en ligne Sports de glace Planche à voile

Ski nautique Rando montagne Alpinisme Athlétisme

Aviron Golf Sports de combat Sport automobile

Aéronautisme Danse Natation Gymnatisque

Fitness Equitation Escalade Autre

Vous pouvez cocher plusieurs cases (3 au maximum).

– on pourra constituer des groupes de questions pour :• améliorer la présentation• présenter sous forme de tableau les questions qui se suivent et qui ont les mêmes

modalités de réponse

1/6 Pas dutout important

2/6 Peuimportant

3/6Moyennement

important4/6 Assezimportant

5/6 Trèsimportant

6/6Fondamental

pour moi

Avoir une vie aisée...

Prendre soin de mes proches

La liberté

Profiter des plaisirs de la vie

Un statut social reconnu

L'amitié

Quelle est pour vous l'importance des valeurs suivantes :


La rédaction

– le vocabulaire employé doit être adapté au public répondant :• attention au jargon et au vocabulaire trop technique ou trop relevé• les questions que l'on pose ne sont pas les questions que l'on se pose

– le ton employé doit être en accord avec le public sondé :• dans notre exemple, ce sont des étudiants, on recherchera donc un ton pas trop formel,

assez direct pour mieux les impliquer. Par exemple :

14. Etudes ou loisirs, pas toujours facile de choisir...

Je privilégie toujours mesétudes

Je donne plutôt la prioritéaux études

Ni l'un, ni l'autreJe donne plutôt la prioritéaux loisirs, aux passions

Je privilégie vraiment mespassions, mes loisirs

– la longueur du questionnaire doit être bien étudiée :• attention aux questionnaires trop longs, surtout si ils sont auto-administrés ou passés par

téléphone• plus faible est l'interaction avec le répondant, plus court doit être le questionnaire


Trois questions-clé

Les grandes questions qui se posent au moment de la mise au point d’une enquête par sondage se divisent finalement en trois grands thèmes qui sont interdépendants :

– la mise au point de l’outil de collecte, c’est-à-dire le questionnaire– le choix de la méthode de collecte– le choix de la population à interroger (qui sera abordé dans une autre leçon)

Méthode de collecte

Construction du questionnaire

Population interrogée


Les options méthodologiques

En fonction de l’objectif de l’étude, les trois décisions sont intimement liées et ne peuvent être considérées séparément. Dans le tableau ci-après quelques exemples permettent d’illustrer notre propos :

Objectif de l'étude QuestionnairePopulation interrogée

Méthode de collecte

Evaluer la satisfaction globale

de la clientèle

-Simple-Assez court (20 questions)

-Clientèle captive-Grand (plusieurs milliers)

-Par courrier ou de préférence par téléphone

Sonder l’opinion de la population d’une

ville

-Complet (60 questions)-Assez long

-Echantillon représentatif par quotas (quartier, âge, CSP notamment)-Un millier de personnes

-Face à face dans la rue ou de préférence à domicile

Identifier les pratiques et besoins des

enseignants pour les nouvelles technologies

-Assez simple-Longueur moyenne (30 questions)

-Exhaustivité souhaitée, soit environ 2000 personnes

-Administration via un réseau Intranet.


La mise en forme

Papier ou écran, elle doit intégrer des contraintes contradictoires :– occuper un espace minimum (problème de coût)– tout en demeurant lisible et agréable

Un questionnaire plus beau est :– plus agréable et plus motivant pour le répondant– plus valorisant pour l'organisme qui le diffuse

De nombreuses options de présentation sont maintenant disponibles :– disposition personnalisée de chaque question ou groupe de questions– choix de couleurs– ajout de commentaires– insertion d'illustrations, photos, sons et vidéos


L'auto-administration

Méthodes d'auto-administration

Avantages Inconvénients Commentaire

En dépôt

-Simple

-Coût faible

-Aucun contrôle sur les retours

-Faible incitation à répondre

-Vu comme une simple opération publicitaire

Par courrier

-Large diffusion

-Coût limité

-Gestion du taux de retour

-Risque de sur-représentation de certaines catégories

-Adapté pour les clientèles captives

Sur borne interactive

-Agréable et vivant pour les répondants

-Coûts de saisie économisés

-Peu de contrôle

-Maintenance du matériel

-Adapté pour les enquêtes sur un point de vente ou les tests d’évaluation

En réseau

-Processus optimisé

-Très rapide

-Problème d’accès

-Identification des répondants

-Très adapté en intranet et extranet, plus contestable en internet


L'administration assistée

Méthodes assistées

Avantages Inconvénients Commentaire

Par téléphone

-Très large diffusion possible

-Rapidité

-Coût assez limité

-Conditions peu agréables pour le répondant

-Le questionnaire ne doit pas être trop long, ni trop personnel

-Adapté pour les sondages nationaux "éclairs"

En face à face

-Grande interaction avec le répondant (aide, reformulation)

-Pas de limitation dans les thèmes

-Possibilité de montrer ou de faire tester

-Risque d'influence par l'enquêteur

-Logistique lourde

-Coûteux

-Adapté pour des sujets impliquants


La saisie des réponses

Si le questionnaire est administré via Internet, la saisie est effectuée par les répondants eux-mêmes.

Si les questionnaires sont distribués sous forme papier, une saisie manuelle sera nécessaire. Elle est effectuée par un seul opérateur sur un même poste ou simultanément par plusieurs personnes réparties sur plusieurs postes (saisie multipostes). Un regroupement sera ensuite nécessaire.


Passons maintenant aux exercices…

Les exercices qui suivent sont simples et portent sur des notions de base de la conception d'un questionnaire et de la collecte des données.

Les questions se rapportent au questionnaire sur les valeurs des étudiants.

Dans un exercice, le lien réponses vous amène à la correction.

Quand vous êtes dans un corrigé d'exercice, le symbole vous permet de revenir à l'énoncé de l'exercice.


Exercice 1

Parmi les quatre versions du questionnaire qui vous sont proposées, choisissez celle qui vous semble la plus pertinente et justifiez votre choix :

réponses

-Version 1

-Version 2

-Version 3

-Version 4


Exercice 2

Quels sont les questions d’identité qui vous apparaissent comme les plus intéressantes à poser dans ce questionnaire ?

réponses


Avoir une vie aisée...

1/6 Pas du toutimportant

2/6 Peuimportant

3/6Moyennementimportant

4/6 Assezimportant

5/6 Trèsimportant

6/6 Fondamentalpour moi

Prendre soin de mes proches

1/6 Pas du tout important 6/6 Fondamental pour moi

La liberté

1/6 Pas du tout important2/6 Peu important3/6 Moyennement important4/6 Assez important5/6 Très important6/6 Fondamental pour moi

Profiter des plaisirs de la vie


2/6 Peu important3/6 Moyennement

important4/6 Assezimportant

5/6 Très important6/6 Fondamental

pour moi

Un statut social reconnu


2/6 Peuimportant


4/6 Assezimportant

5/6 Trèsimportant

6/6Fondamentalpour moi

L'amitié


2/6 Peuimportant


4/6 Assezimportant

5/6 Trèsimportant

6/6Fondamentalpour moi

Exercice 3

Comment présenter les questions n°26 à 33 (ci-dessous) de façon pertinente dans le formulaire ?

réponses


Exercice 4

Quelle est la meilleure méthode pour diffuser ce questionnaire auprès d’un groupe d’étudiants ?

réponses


Exercice 5

Sur la base du formulaire n°4, déterminez si les questions 1, 15, 25, 34, 44 et 46 sont des questions de comportement, d’opinion, de motifs ou d’identité.

réponses


Voici les corrigés des exercices

Corrigé de l'exercice 1

Corrigé de l’exercice 2






Le formulaire n°1 (jaune) n’est pas suffisamment bien rédigé. Le libellé des questions est trop conceptuel. Par exemple : « Sentiment d’appartenance » au lieu de « Pendant mon passage dans l’établissement, je souhaite apporter ma pierre à l’édifice… ».

Le formulaire n°2 (vert) est mal structuré. Il commence par des questions d’identité, trop personnelles (le salaire attendu notamment). Les questions d’identité sont d’ailleurs dispersées dans le questionnaire 2 à 4 puis 37 à 39…

Le formulaire n°3 (noir et blanc) n’utilise pas toutes les possibilités de présentation d’un formulaire de ce type : photos, couleurs, échelles de réponse etc.

Suite du corrigé, page suivante



• qui respecte une structure cohérente : – comportement universitaire

– comportement dans la vie professionnelle

– loisirs et vie associative

– valeurs privilégiées

– qualités jugées importantes

– identité

• qui respecte l’ordre théorique préconisé :– comportement

– opinion

– motifs

– identité

Le questionnaire le plus pertinent est donc le n°4 (le bleu) :

De plus, la rédaction des questions est bien adaptée aux étudiants qui vont y répondre, et sa présentation utilise pleinement les différentes possibilités de mise en page.



Il faut raisonner en fonction des hypothèses que l’on a à l’esprit. Qu’est ce qui peut « théoriquement » influencer les valeurs et les comportements des étudiants ?

On pensera par exemple à l’âge, le genre, l’origine géographique, la filière d’origine, les revenus disponibles, la situation en matière de logement

Ces questions d’identité serviront ensuite à établir des tris croisés afin de tester nos hypothèses de départ pour voir si, par exemple, l’âge influence l’importance du sentiment d’autonomie.



Ces questions sont de même nature (échelles), elles sont successives dans le questionnaire et proposent les mêmes modalités de réponse.

Il est donc recommandé de construire un groupe de questions afin de les présenter simultanément dans le formulaire.

On conservera d’ailleurs cette présentation au moment de la saisie et lors du dépouillement.

Suite du corrigé, page suivante




6/6 Fondamentalpour moi

26. Avoir une vie aisée...

27. Avoir une vie stimulante etactive...

28. Faire que ma vie apporte unecontribution durable àl'humanité...

29. Prendre soin de mes proches

30. La liberté

31. Profiter des plaisirs de la vie

32. Un statut social reconnu

33. L'amitié

Dans l’idéal, on peut même choisir une présentation qui utilise des échelles graduées :



On peut soit :

– imprimer les formulaires, les distribuer aux étudiants puis récupérer les documents et les saisir (méthode classique mais un peu lourde).

– installer le formulaire sur un serveur web et permettre aux étudiants d’y répondre sur Internet (ou sur un Intranet). On informe la promotion complète dans un cours, par affichage ou mieux, par une liste de diffusion de messages électroniques (méthode optimisée).



Questions Catégories

1 comportement

15 comportement

25 opinion

34 opinion

44 identité

46 identité

Documents

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