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BILAN D’ACTIVITÉ 2013 Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin 7 rue du Marais Poitevin - 17170 COURÇON D’AUNIS Téléphone : 05 46 01 12 10 [email protected] / .aunis-maraispoitevin.com / aunis-pro-tourisme.fr

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Bilan d'activité 2013 de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin

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BILAN D’ACTIVITÉ 2013

Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin

7 rue du Marais Poitevin - 17170 COURÇON D’AUNIS

Téléphone : 05 46 01 12 10 [email protected] / .aunis-maraispoitevin.com / aunis-pro-tourisme.fr

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2

1. Données de Cadrage 1.1. Présentation du territoire Aunis Marais Poitevin 3 1.2. Présentation de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin 4 1.3. Capacité d’accueil touristique 5 1.4. Les partenariats 2013 5 2. L’Accueil 2.1. Tableaux de bord 6 2.2. La gestion des disponibilités 9 2.3. Les accueils hors BT 10 2.4. La Communication Audiovisuelle Dynamique 10 3. Commercialisation 3.1. Les produits boutique et les billetteries 11 3.2. Les animations 12 3.3. Les produits groupe 13 3.4. Open system 14

4. Promotion et communication 4.1. Les éditions 15 4.2. La presse 17 4.3. Le site web 18 4.4. Les réseaux sociaux 20 4.5. Les actions mutualisées 22 5. Accompagnement des acteurs 5.1. L’animation numérique de territoire 23 5.2. La qualification des prestations 25 6. Administration générale 6.1. Les ressources humaines 26 6.2. Budget 2012 27 7. Cap sur 2014 28 Annexe : Diagnostic Numérique de Territoire 30

SommaireSommaireSommaireSommaire

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3

1.1. Présentation du territoire Aunis Marais Poitev in :

• Zone d’intervention : 52 communes

• Superficie: 939 km²

• Nombre d’habitants : 67 000 environ

• Siège administratif : Courçon d’Aunis

• Bureaux de Tourisme : Marans et Surgères

1. 1. 1. 1. Données de cadrageDonnées de cadrageDonnées de cadrageDonnées de cadrage

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4

1.2. Présentation de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin :

• Date de création : 1er novembre 2012

• Statut : Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC)

• 9 salariés correspondant à 9 équivalent temps plein

Le Comité de Direction est composé de :

• 11 élus du Pays d’Aunis

• 10 représentants socioprofessionnels issus de 4 collèges : Restaurants et terroir / Hébergements / Sites de visites et loisirs / Evènements.

Président : M. Guy Jouinot

• Vice président de la CDC de Courçon

• Conseiller municipal de Courçon

Vice Présidente : Mme Gaëlle Jourdain

• Propriétaire de meublés de tourisme à Surgères

Organigramme fonctionnel de l’office de tourisme :

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5

16133

38

32

Hébergements

Terroir et restauration

Sites de visites et loisirs

Socioprofessionnels

1.3. Capacité d’accueil touristique :

Répartition de l’hébergement marchand en nombre de lits :

122594

737

1 950

1 519 Hôtels

Résidences de tourisme

Chambres d’hôtes

Campings

Meublés

Le port de Marans : 180 emplacements dont 10 anneaux pour les bateaux de passage.

Nombre de lits non marchands :

• Les résidences secondaires : 8 190

1.4. Les partenariats 2013 :

Partenariats par secteur d’activité en nombre de pr estataires :

Pourcentage des partenaires hébergeurs par rapport à l’offre existante :

Nombre total de

partenariats : 264

Nombre total de lits

touristiques : 13 112

100,0%

100,0%57,5%

83,0%

31,3%

Hôtels

Résidences de tourisme

Chambres d'hôtes

Campings

Meublés

Nombre total de lits

marchands : 4922

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6

2.1. Tableaux de bord :

(Relevés effectués entre le 1 er juin et le 30 septembre 2013)

• Fréquentation touristique de l’office de tourisme :

Nombre de personnes accueillies :

• Origine géographique des demandes:

Nationalité des contacts :

2.2.2.2. L’AccueilL’AccueilL’AccueilL’Accueil

Total : 10 293

9149

1144GUICHET TELEPHONE

90,60%

9,40%

Français Etrangers

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7

Top 5 des clientèles françaises :

28,5%

25,9%

19,4%

13,4%

36,9%Ile de France

Pays de la Loire

Bretagne

Rhône Alpes

Poitou-Charentes

Top 5 des clientèles étrangères :

44,7%

16,5%

11,9%

9,3%

9%Royaume-Uni

Belgique

Pays-Bas

Allemagne

Espagne

Thème des requêtes les plus demandées :

Dans le détail (en nombre de demandes) :

Manifestations : 2474 Information orientation : 2115 Activité fluviale : 1454 Activité Vélo : 887 Patrimoine Culturel : 481 Patrimoine Naturel : 398 Marais Poitevin : 318 Activité Pêche : 138 Activité Randonnée : 119

2 4 ,5%

19 ,2 %

16 ,4 %

Act ivités

M anifestat ions

Orientat ion, carte de situat ion

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8

Requêtes les plus demandées par lieu d’accueil :

Siège administratif de Courçon

36,8%

14,4% 13,2%

Manifestations Infos Générales Hébergements

Bureau de Tourisme de Surgères

22,2%

27,4%

13,2%

Activités Manifestations Orientation, carte desituation

Bureau de Tourisme de Marans

30,3%

7,7%

20,7%

Activités Manifestations Orientation, carte desituation

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9

2.2. La gestion des disponibilités

(Effectuée entre juin et septembre 2013)

Les propriétaires de chambres d’hôtes et de meublés de tourisme ont été sollicités pour choisir le mode de suivi de leurs disponibilités.

• Nombre total de prestataires contactés :

Chambres d’hôtes : 58

Meublés de tourisme : 112 dont 38 locations saisonnières, non classées et 74 meublés de tourisme

• Fréquence de mise à jour des disponibilités :

Chambres d’hôtes : chaque fin de semaine

Locations et meublés de tourisme : chaque début de mois

• Modes de suivi des disponibilités choisis par les prestataires en juin :

Les chambres d’hôtes :

54%

5%

17%

12%

5%5%2%

Via des appelstéléphoniques

Via le planning du siteinternet des prestataires

Via le planning d'OpenSystem

Via le planning de Gîtes deFrance

Via le planning extranet misà jour par les prestataires

Ne souhaite pas gérer sesdisponibilités

Sans réponse

Les locations et meublés de tourisme :

54%

4%

12%

13%

5%

12%

Via des appelstéléphoniques

Via le planning du siteinternet des prestataires

Via le planning d'OpenSystem

Via le planning de Gîtes deFrance

Via le planning extranet misà jour par les prestataires

Sans réponse

Temps de travail consacré à la mise à jour des

disponibilités : 128h durant la saison soit

environ 8h par semaine .

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2.3. Les accueils hors des bureaux de tourisme :

L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin était présent à/au:

• La foire de Marans en avril 2013

• Camping du Bois Dînot à Marans durant la saison 2013

• La brocante de Courçon en juillet 2013

• La fête du Parc du Marais Poitevin en septembre 2013

Le bureau de tourisme de Surgères était également ouvert jusqu’à 22h lors des deux marchés nocturnes de Surgères (Les Marché d’Hélène)

2.4. La Communication Audiovisuelle Dynamique

3 écrans disposés dans les bureaux de tourisme de Marans et Surgères et au pôle Nature du Marais Poitevin.

Que diffusent-ils ?

• Les bulletins météo

• Les horaires des marées

• Les manifestations du territoire

• Les informations pratiques

• Les produits boutiques

• 20 diapositives par boucle

• 4 min 26 s par boucle

• Diffusion de 09h à 22h sans interruption

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11

3.1. Les produits boutique et les billetteries

Chaque bureau de tourisme dispose de son espace boutique.

Que trouve-t-on ?

• Des livres variés pour petits et grands

• Des posters et sacs Charente-Maritime Tourisme

• Des objets souvenirs : dés à coudre, autocollants, magnets...

• Des cartes postales

• Des cartes de randonnées cyclistes et pédestres

• Cartes de pêche

Le service billetterie :

• Aquarium de La Rochelle

• Corderie Royale – Hermione

• Puy du fou

• Carte de bus du réseau Les Mouettes

• Croisières inter-îles

• Traversée Fouras-Aix

• Pass Rochelais

• Le Musée Cappon

• Location des courts de tennis à Marans

• Billetteries ponctuelles pour des manifestations locales : brocantes, concerts, marchés de Noël...

3. Commercialisation3. Commercialisation3. Commercialisation3. Commercialisation

• 37 197, 83 € de chiffre d’affaires de

janvier à septembre 2013

• 167 produits boutique

• 9 billetteries proposées à l’année

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12

3.2 Les animations

18 animations étaient proposées entre avril et septembre 2013 :

• Plantes Comestibles (2 dates) • Sortie Orchidées (2 dates) • Plantes médicinales (1 date) • Atelier décors sur faïence (4 dates) • Au cœur de la vie au Moyen Age (7 dates) • La pêche au coup (7 dates) • La pêche aux écrevisses (8 dates) • La pêche au mulet (8 dates) • La balade en calèche (17 dates) • Le baby-poney (17 dates) • Les balades à cheval en famille (11 dates) • Les balades à cheval en individuel (5 dates) • Goûter et visite du moulin de Beauregard (10 dates) • Balade au cœur des abeilles (5 dates) • Vouhé au fil de l’eau (3 dates) • Un tour en vigne (4 dates) • Découverte crépusculaire des oiseaux (2 dates) • Randonnée pédestre de découverte de l’agriculture (1 date)

Répartition des clients par thématique d’animation :

• 5 497 € de chiffre d’affaire, dont 304,50 € via open

system billetterie

• Sur 735 inscrits, 71,3 % sont des adultes

• 64 % des inscrits habitent la Charente-Maritime,

• les 36 % restant sont très majoritairement issus des

départements limitrophes (85, 79).

35%

27%

19%

19%

Patrimoine bâti et Savoir faire

Cheval

Patrimoine naturel

Pêche

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13

3.3 Les produits groupe

L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin possède son immatriculation Atout France depuis juin 2013. Cette dernière permet à l’office de tourisme de commercialiser des séjours ou journées groupe.

• Nos clientèles : associations, autocaristes, Comités d’Entreprise, CMT 17, Hébergement

• 8 ventes de prestations sèches : visite du clocher de Marans, visite du centre historique de Surgères, visite de Vouhé au fil de l’eau et balade en calèche.

• 3 accompagnements journée vendus par le service commercial de CMT 17, destination Marais Poitevin.

• 2 produits groupe 1 journée

• 1 produit groupe 2 jours et 1 nuit.

• 1 animation pêche d’une demi-journée

.

Origine géographique des groupes :

En 2013 :

• 15 produits groupe en 2013

• 11 756,80 € de chiffre

d’affaires

33%

22%

45%

Département Charente-Maritime

Départements limitrophes

Autres départements

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14

3.4. Open System

L’Open System est un outil permettant aux acteurs du tourisme de vendre en ligne leurs prestations sur de multiples sites internet.

Nombre de prestataires de l’Aunis présents sur Open System :

• 15 chambres d’hôtes • 22 meublés • 1 hôtel • 1 camping

Volume d'affaires des sites internet par rapport au chiffre d’affaires annuel généré par Open System:

Sites Internet de diffusion 2012

1er Janv- au 30

sept 2013

Charente Maritime Tourisme 1 265,55 € 2 156,00 €

Aunis Marais Poitevin 60,50 € 988,00 €

Emotion Marais Poitevin 494,80 € 392,00 €

Sites des prestataires 25 075,00 € 44 408,00 €

TOTAL 26 895,85 € 47 944,00 €

• Chiffre d’affaires pour l’Aunis en 2013 : 47 944 €

• Panier moyen : 182€

2%

93%

4% 1%

Charente Maritime Tourisme

Site Aunis Marais Poitevin

Site Emotion Marais Poitevin

Sites des prestataires

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15

4.1. Les éditions

• Les brochures 2013 : Le Guide Découvertes : édité à 9 000 exemplaires

Présentation des différentes activités, sites et lieux de visites partenaires du territoire et de ses alentours.

Le Guide des Hébergements : édité à 6 000 exemplaires

Présentation des hébergements partenaires du territoire.

Le Guide des Manifestations : édité à 10 000 exemplaires

Agenda des visites guidées et des manifestations du territoire entre avril et novembre 2013.

Nombre de guides distribués sur les lieux d’accueil de l’office de tourisme (guichet et courrier) d’avril à septembre 2013 :

4. Promotion et communication4. Promotion et communication4. Promotion et communication4. Promotion et communication

Nombre total de guides distribués entre avril 2013 et septembre 2013 :

• 7 988 guides Découvertes

• 3 612 guides des Hébergements

• 8 841 guides des Manifestations

3231

1604

3583 Guide Découvertes

Guide Hébergements

Guide Manifestations

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16

Ces brochures ont également été distribuées lors de différents évènements extérieurs:

E1. La bourse d’échanges Charente-Maritime (Déclic Saison)

E2. La bourse d’échanges Aunis Marais Poitevin

E3. La bourse d’échanges Deux-Sèvres

E4. La bourse d’échanges Vendée

E5. Distribution de documents aux mairies du territoire

E6. Stand à la Foire de Marans

E7. Stand à la brocante de Courçon

E8. Le rallye 2CV de Surgères

E9. Jumelage de Surgères

E10. La fête du Parc

Nombre de guides distribués lors de chaque évènemen t :

• Les lettres d’information : 3 lettres d’info, éditées depuis novembre 2012.

La première lettre d’info a été éditée à 1 000 exemplaires et les deux suivantes à 700 exemplaires.

Ces lettres s’adressent aux socioprofessionnels du tourisme, aux partenaires de l’office de tourisme et aux élus. Elles donnent des informations sur le territoire et les actions de l’office de tourisme.

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10

Guide Découvertes 2600 800 314 50 590 25 105 85 172 41

Guide Hébergements 700 350 18 20 560 10 111 85 172 12

Guides Manifestations 2250 1350 0 75 1270 25 118 85 0 20

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17

4.2. La presse

(De juillet 2012 à septembre 2013)

• 10 communiqués de presse ont été rédigés sur la période concernée et envoyés à la presse écrite et aux radios locales.

• 1 dossier de presse sur la présentation de nos animations de

l’été. Ce dossier de presse a été envoyé à tous nos contacts soit 30 envois.

• 3 accueils presse sur la commune de Marans, en partenariat avec Charente-Maritime Tourisme :

o Accueil de 6 journalistes issus de magazines sur le Vélo o pour le magazine Le monde du Camping-car o pour le magazine Esprit Camping-car

• 2 partenariats Presse avec des radios locales durant l’été :

o Hélène FM : places offertes pour nos animations o France bleue La Rochelle : 4 interventions en direct

Au total :

• 26 articles dans la presse écrite

• 14 interviews radio

• Toutes nos animations relayées dans les magazines Sortir 17 ou Ce mois-ci

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18

2 1301 752

1 540

2 3242 584 2 730

3 1792 861

4 4264 665

2 4752 196

oct-12

nov-12

déc-12

janv-13

févr-13

mars-13

avr-13

mai-13

juin-13

juil-13

août-13

sept-13

4.3. Les sites internet

www.aunis-maraispoitevin.com

• Ce site a été réalisé en partenariat avec Charente-Maritime Tourisme via la plateforme etourisme. L’outil de gestion utilisé est wordpress.

• Site en français uniquement.

• Les pages les plus consultées :

o Les locations

o L’agenda des manifestations

o Les chambres d’hôtes

o La rubrique « En cas de pluie »

• L’origine des visiteurs :

o 94% de la clientèle du site est française

o Parmi la clientèle française les 3 régions les plus représentées sont le Poitou-Charentes (36%), l’Ile de France (15%) et le Pays de la Loire (8%)

Fréquentation entre octobre 2012 et septembre 2013 :

Visites Visiteurs uniques Pages vues oct-12 2 130 1 689 8 606 nov-12 1 752 1 352 7 452 déc-12 1 540 1 262 5 991 janv-13 2 196 1 702 9 761 févr-13 2 324 1 824 10 927

mars-13 2 584 2 096 9 565 avr-13 2 730 2 245 11 961 mai-13 3 179 2 700 12 866 juin-13 2 861 2 434 11 390 juil-13 4 426 3 633 19 060

août-13 4 665 3 847 18 805 sept-13 2 475 2 013 8 893 TOTAL 32 862 26 797 135 277

Nombre de visites entre octobre 2012 et septembre 2 013 :

• Lancement du site : juin 2012

• Une moyenne de 90 visites par jour

• Un pic de fréquentation durant la 1 ère quinzaine d’août

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19

8 782

2 242

6 0176 916

9 28510 143

4 672

6 3985 629

3 1222 764

1 831

oct-12

nov-12

déc-12

janv-13

févr-13

mars-13

avr-13

mai-13

juin-13

juil-13

août-13

sept-13

www.emotion-marais-poitevin.fr

• Site internet du collectif Emotion Marais Poitevin

• Il regroupe toute l’offre du Marais Poitevin sur les 3 départements

• Tous les partenaires de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin remontent sur ce site

• Les pages les plus consultées

o Les circuits vélo

o Les promenades en barque

o La rubrique « Où dormir »

• L’origine des visiteurs :

o 93% de la clientèle du site est française

o Parmi la clientèle française les 3 régions les plus représentées sont le Poitou-Charentes (22,5%), l’Ile de France (17,5%) et le Pays de la Loire (13%)

Fréquentation entre octobre 2012 et septembre 2013 :

Visites Visiteurs uniques Pages vues oct-12 8 782 7 222 19 723 nov-12 2 242 2 017 6 783 déc-12 1 831 1 552 4 962 janv-13 2 764 2 251 8 638 févr-13 3 122 2 569 9 571

mars-13 5 629 4 704 17 872 avr-13 6 017 4 953 20 187 mai-13 6 916 5 876 22 963 juin-13 6 398 5 386 19 918 juil-13 9 285 7 710 31 362

août-13 10 143 8 452 32 670 sept-13 4 672 3 848 13 779 TOTAL 67 801 56 540 208 428

Nombre de visites entre octobre 2012 et septembre 2013 :

• Une moyenne de 186 visites par jour

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20

4.4. Les réseaux sociaux

L’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin développe sa présence sur les réseaux sociaux :

FLICK’R

INSTAGRAM

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21

La présence de l’office de tourisme sur FACEBOOK : WWW.facebook.com/aunis.maraispoitevin

• Nombre de fans :

22431800

En 2012 En 2013

• Présentation de nos fans

Les 5 % restant sont des pages entreprises

• Mentions « J’aime » : 2 243 au 15 octobre 2013

• Fréquence des « posts » : 1 par jour en moyenne

• Ligne éditoriale :

o communication sur l’image du territoire autour des axes de communication définis par le Comité de Direction : vélo, pêche, art et terroir.

o communication sur les animations, évènements de l’office ou des partenaires

o actualités du territoire dans son ensemble

o offres commerciales des partenaires relayées

• Type de contenus :

o photos et vidéos réalisées par l’OT ou partagées

o liens vers le site Internet de l’OT ou sites des partenaires

52 % 43 %

+ 443 fans

La moyenne d’âge de nos fans est entre 25 et 44 ans

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22

4.5. Les actions mutualisées en 2013

• La Véloroute 43 :

La véloroute nationale, la V43, propose une itinérance à vélo de Ouistreham (Calvados) à La Rochelle en passant par Marans grâce à la Vélodyssée (1200km de véloroute de Roscoff à Hendaye). L'office de tourisme Aunis Marais Poitevin s’investit techniquement et financièrement dans la promotion de cette opération. Investissement 2013 : 1 000 €

• Emotion Marais Poitevin :

Collectif constitué des 3 Offices de Tourisme du Marais Poitevin, du Parc Interrégional du Marais Poitevin, des 3 départements et 2 régions, Emotion Marais Poitevin a pour objet la mutualisation des moyens financiers et techniques pour assurer la promotion du Marais Poitevin. Les actions entreprises portent sur le webmarketing, la presse et l’observation.

• La prospection commerciale mutualisée :

Cette action est réalisée en partenariat avec les offices de tourisme du département de la Charente-Maritime. Les partenaires de cette opération sont les structures ayant l’immatriculation Atout France (autorisation de commercialisation de séjours ou voyages). Cette prospection a pour objet de capter les clientèles groupes situées sur les secteurs de Bretagne, Val de Loire, Limousin, Auvergne, Midi-Pyrénées et Sud-Aquitaine.

Cette prospection commerciale est assurée par un agent commercial indépendant ayant pour mission de vendre les produits groupes de chaque territoire selon la demande de la clientèle.

Investissement 2013 pour l’office de tourisme : 1 250 €

Marans devient l’un des nœuds Véloroutier les plus importants de la façade Atlantique grâce à la confluence de La Vélodyssée et de la V43.

Les partenaires de l’opération : Charente-Maritime Tourisme, les offices de tourisme de La Rochelle, Rochefort-Océan, Ile de Ré, Marennes-Oléron, Saint-Palais sur Mer, Saintes, Les Vals de Saintonge et l a Haute Saintonge.

Les clientèles groupes ciblées : secteurs Bretagne, Val de Loire, Limousin, Auvergne, Midi-Pyrénées et Sud-Aquitaine. Investissement 2013 pour l’office de tourisme : 1 2 00€

Budget 2013 du collectif : 83 000€

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23

14%

8%

10%

5%

12%18%

18%

15% A1

A2

A3

A4

A5

A6

A7

A8

5.1. L’animation numérique de territoire

Les prestataires concernés par l’accompagnement numérique sont :

o Les hébergeurs o Les gestionnaires de sites de visites et de loisirs o Les restaurateurs o Les associations d’animation locales

• Le programme d’accompagnement :

Lancement à la création de l’office du premier programme d’animation numérique dédié à accompagner les acteurs sur les outils numériques.

• 2 types de rendez-vous collectifs :

Les cafés numériques :

Réunion de sensibilisation sur des thèmes d’actualités d’une durée d’1h30 environ.

Les ateliers pratiques :

Organisés en petits groupes (6 maximum) ils sont conçus pour faciliter la pratique directe sur ordinateur et les échanges d'expériences entre participants.

Atelier 1 : Optimiser son référencement local Atelier 2 : Les Avis clients Atelier 3 : Création ou refonte de site Atelier 4 : Enrichir le contenu de son site Internet Atelier 5 : Référencement Atelier 6 : Communiquer avec Facebook Atelier 7 : Créer son Mini site Wordpress Atelier 8 : Vendre en ligne avec Open System

Ateliers réalisés par thème, en % :

5. Accompagnement des acteurs5. Accompagnement des acteurs5. Accompagnement des acteurs5. Accompagnement des acteurs

• 24 dates (cafés et ateliers) effectuées entre novem bre 2012 et mars 2013.

• Nombre de dates d’ateliers : 22

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24

36%

33%

2%

7%

5%

5%7%

5%Chambres d'hôtes

Meublés

Hôtels restaurants

Campings

Restaurants

Organisation d'évènements

Sites de visite

Sites de loisirs

Les partenaires participants par type d’activités :

• Nombre de prestataires accompagnés : 41

• Nombre moyen d’ateliers achetés par

partenaires : 3

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5.2. La qualification des prestations

Accompagnement des prestations hébergeurs dans la gestion et le développement de leur activité et notamment les démarches qualité .

• La Qualification chambres d’hôtes

o 58 chambres d’hôtes partenaires

o 31 labellisées

o Dont 19 qualifiées par le référentiel Office de Tourisme de

France et 2 en cours de qualification

o 14 qualifications depuis la création de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin

• L’accompagnement au classement

o 113 meublés de tourisme partenaires

o 84 classés et/ou labellisés

o 2 accompagnements au classement réalisés par l’Office de Tourisme

o 29 logements non classés

• 2 réunions de sensibilisation :

o L’importance et les avantages du classement o La qualification chambres d’hôtes

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6.1. Ressources humaines

• L’équipe de l’Office de Tourisme

Personnel Affectation principale Fonction

Stéphanie BODU Surgères Commercialisation / conseil

en séjour Madeleine DA SILVA Marans Accueil - qualité / conseil en

séjour Paola DA SILVA Courçon Administratif – Régisseur /

conseil en séjour Juliette GRINARD Courçon Animatrice numérique de

territoire Laetitia MARMIN Courçon Communication – Presse /

conseil en séjour Magali MATHAUX Surgères Disponibilités – logistique /

conseil en séjour Emilie SARCY Courçon

Accompagnement prestataires / conseil en séjour

Sylvie TOULLAT Marans Saisies Extranet / conseil en

séjour Julien VRIGNON Courçon Directeur

Le Pays d’Aunis met à disposition un agent administratif, Cécile MARTIN, à mi-temps pour assurer la comptabilité.

• Stagiaires reçues en 2013 :

Stagiaire Affectation Durée / Période

Objet du stage

Tuteur de stage

Clémentine BARBATEAU Courçon

1/04 au 31/07 = 4 mois

Diagnostic numérique de territoire

Juliette GRINARD

Mathilde CHARRIER Marans

13/05 au 29/06 = 7 semaines 14/10 au 25/10 = 2 semaines

Suivi qualité de l’Office de Tourisme

Madeleine DA SILVA

6. Administration générale6. Administration générale6. Administration générale6. Administration générale

Clémentine BARBATEAU, stagiaire à l’office de tourisme, a intégré l’équipe du Pays d’Aunis le 1er août 2013 en tant que chargée de mission tourisme.

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6.2. Budget

• Compte administratif de 2012

L’activité comptable et budgétaire 2012 de l’office de tourisme Aunis Marais Poitevin correspond à deux mois d’activités, compte tenu de sa création effective au 1er novembre 2012.

Dépenses Recettes Charges à caractère général

6 958 € Prestations de services

2 652 €

Impôts et taxes 2 996 € Contribution des collectivités

64 875 €

Charges de personnel 51 248 €

Total 61 202 € Total 67 527 €

Excédent = 6 325 €

Le compte administratif 2012 présente un excédent de 6 325 €.

Cette somme est réaffectée à la section fonctionnement du budget 2013

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Vous avez été nombreux à nous faire confiance pour notre première année de fonctionnement et nous vous en remercions.

7. 7. 7. 7. Cap sur 2014.Cap sur 2014.Cap sur 2014.Cap sur 2014.

En 2014, la promotion, la qualification et la commercialisation de vos prestations seront nos axes prioritaires.

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L’ accompagnement numérique :

• 33 dates programmées

• 2 animatrices numériques de territoire

• 1 partenariat avec Châtelaillon-Plage

• De nouveaux créneaux horaires

• De nouvelles thématiques

Découvrez le programme des rendez-vous du l’e-tourisme.

En 2014, nous comptons une nouvelle fois sur votre confiance !

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REALISÉ PAR Clémentine BARBATEAU

• Le diagnostic numérique de territoire - mise en place et résultats de l’enquête « Le numérique et vous »

Le diagnostic numérique de territoire a été mis en place dans un but de mesurer la présence et l’importance du numérique sur le territoire. Les outils et les pratiques des prestataires touristiques ont été passés au microscope. Cette analyse a été possible dans un premier temps grâce à la mise en place d’une enquête « Le Numérique et vous ». Les résultats de l’enquête permettront d’orienter les grands axes stratégiques de l’office de tourisme. Cette étude sera également l’occasion pour les animatrices numériques de connaître les souhaits et besoins des prestataires touristiques en matière de numérique. Pour les prestataires partenaires de l’OTAMP : - le premier envoi de l’enquête via mailjet (site en ligne d’envoi de mail groupé) a eu lieu le 28 mai 2013 - la relance a eu lieu le 19 juin 2013 - le fichier est également téléchargeable sur le site Aunis Pro Pour les prestataires prospects du territoire : - le premier envoi de l’enquête a eu lieu le 5 juin 2013

- la relance a eu lieu le 19 juin 2013 Combien de prestataires au total concernés par l’enquête ? - 180 prestataires partenaires - 143 prospects - Au total 72 réponses ou 22% de taux de réponse - Le lien pour visualiser le Google formulaire : http://goo.gl/PL1EAB

AnnexeAnnexeAnnexeAnnexe : Le Diagnostic Numérique de Territoire: Le Diagnostic Numérique de Territoire: Le Diagnostic Numérique de Territoire: Le Diagnostic Numérique de Territoire

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> La majorité des répondants sont des hébergeurs et plus particulièrement des chambres d’hôtes, qui on le sa it, sont les plus dynamiques sur le territoire.

> Le niveau des prestataires répondants se situe en tre amateurs et confirmés avec une majorité de confirmé s.

Caractéristiques des répondantsCaractéristiques des répondantsCaractéristiques des répondantsCaractéristiques des répondants

Niveau d’aisance avec internetNiveau d’aisance avec internetNiveau d’aisance avec internetNiveau d’aisance avec internet

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> Les principaux outils de connexion à internet uti lisés dans le cadre de l’activité professionnelle demeurent l’ord inateur fixe et portable. Cependant, on note les 10% de tablette s, chiffre non négligeable.

> Ces résultats sont plutôt positifs. En effet, 68% des prestataires ont une adresse mail dédiée à leur act ivité professionnelle. La majorité des adresses mail a ét é obtenue grâce à un fournisseur internet. Les webmai ls gratuits type Gmail et Yahoo arrivent en seconde pl ace.

Outils utiliséOutils utiliséOutils utiliséOutils utiliséssss pour l’ pour l’ pour l’ pour l’activité activité activité activité professionnelleprofessionnelleprofessionnelleprofessionnelle

AvezAvezAvezAvez----vous une adresse mail spécifique à vous une adresse mail spécifique à vous une adresse mail spécifique à vous une adresse mail spécifique à votre activitévotre activitévotre activitévotre activité ????

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Quels sont vos usages du mailQuels sont vos usages du mailQuels sont vos usages du mailQuels sont vos usages du mail ????

> 84% des prestataires consultent leur boîte mail p lusieurs fois par jour, ils sont donc plus à même de répondre aux demandes de dernière minute.

> La majorité des prestataires accorde une importan ce à répondre aux demandes reçues et à confirmer une réservation. Il faut positivement noter les 12% qui utilisent leur mail comme outil d’envoi d’emailing.

A quelle fréquence consultezA quelle fréquence consultezA quelle fréquence consultezA quelle fréquence consultez----vous votre vous votre vous votre vous votre boîte mailboîte mailboîte mailboîte mail ????

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> Plus de la moitié des répondants ont un site inte rnet dédié à leur activité. Un audit des sites internet sera pré senté un peu plus loin dans le diagnostic.

> La grande majorité des sites internet ont plus de 3 ans et notamment 33% d’entre eux ont plus de 5 ans. A note r que la durée de vie conseillée pour un site internet es t de 3 à 4 ans maximum.

AvezAvezAvezAvez----vous un site internet dédié à votre vous un site internet dédié à votre vous un site internet dédié à votre vous un site internet dédié à votre aaaactivité professionnellectivité professionnellectivité professionnellectivité professionnelle ????

Depuis quand votre site internet estDepuis quand votre site internet estDepuis quand votre site internet estDepuis quand votre site internet est----il il il il en ligneen ligneen ligneen ligne ????

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>Les prestataires sont pour 63% satisfaits de leur site internet. Il serait intéressant de consulter les personnes mo yennement et pas satisfaits de leur site internet afin de com prendre les raisons.

> La moitié des répondants ont eux-mêmes créé leur site internet grâce à des outils de création de sites. I l faut noter que l’autre part importante à 32% représente les si tes internet créés par des webmasters professionnels.

Qui a réalisé votre site internetQui a réalisé votre site internetQui a réalisé votre site internetQui a réalisé votre site internet ????

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> Les prestataires sont majoritairement autonomes e n ce qui concerne les mises à jour de leur site internet.

> La plupart des prestataires ne mettent pas à jour régulièrement leur site internet. Pourtant, la clie ntèle internaute s’attend à avoir des informations à jour et des données personnalisées et marquées dans le temps.

Qui réalise les mises à jour de votre Qui réalise les mises à jour de votre Qui réalise les mises à jour de votre Qui réalise les mises à jour de votre site internetsite internetsite internetsite internet ????

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> Les 32% sont rassurants et positifs, mais ils fon t face à 30% de prestataires qui ne possèdent pas du tout de moy en pour mesurer la fréquentation de leur site.

> 41% des prestations interrogées ne sont pas réser vables ou payables en ligne. 25% de nos prestataires sont cependant équipés d’un système de réservation en li gne sur leur site internet.

Votre prestation estVotre prestation estVotre prestation estVotre prestation est----elle réservelle réservelle réservelle réservable able able able en ligne et si oui sur quel outilen ligne et si oui sur quel outilen ligne et si oui sur quel outilen ligne et si oui sur quel outil ????

DisposezDisposezDisposezDisposez----vous d’un outil de mesures vous d’un outil de mesures vous d’un outil de mesures vous d’un outil de mesures statistiques de fréquentation sur votre statistiques de fréquentation sur votre statistiques de fréquentation sur votre statistiques de fréquentation sur votre site internetsite internetsite internetsite internet ????

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Presque 80% de nos prestataires disposent d’un site internet pour présenter leur prestation sur le web. Chacun a une utilisation propre de ce support : vente, promotion, disponibilités etc. Nous avons réalisé un audit complet, afin de connaître mieux les sites internet des prestataires touristiques et de mesurer la qualité et la pertinence de ces sites web. La grille d’analyse comporte différents point sur un total de 30 : - Apparence générale/graphisme - Ergonomie de navigation - Contenus éditoriaux - Nom de domaine dédié - Fonctionnalités - 3 bon points pour : intégration visite virtuelle, intégration google map et intégration liens vers territoires et offices de tourisme 110 sites internet ont été audités.

Analyse des réseaux sociauxAnalyse des réseaux sociauxAnalyse des réseaux sociauxAnalyse des réseaux sociaux

> Facebook

> FlickR

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> Instagram

> Pinterest

Focus Réseaux sociauxFocus Réseaux sociauxFocus Réseaux sociauxFocus Réseaux sociaux

Les réseaux tels que Facebook et Googleplus sont ici les outils sociaux les plus utilisés dans le cadre professionnel. La tendance s’est confirmée grâce aux ateliers numériques mis en place cette année par l’OTAMP. En effet, presque la moitié des prestataires utilisent Facebook comme réel moyen de communication. Dans les ateliers numériques, l’outil Facebook est présenté aux prestataires comme essentiel pour réaliser une promotion touristique efficace. C’est un outil complet, fun et pratique qui propose une grande variété d’applications et de solutions. On remarque également que la proportion des réponses « je ne connais pas » est importante pour les réseaux tels que Pinterest, Instagram, et FlickR. Les autres outils plus classiques tels que Facebook, Googleplus, Twitter, Youtube et Dailymotion sont déjà plus connus même si les prestataires disent parfois connaître mais ne pas utiliser.

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> Le manque de temps et de connaissances remportent ici largement. La plupart des répondants sont des hébe rgeurs, il paraît donc inévitable que le manque de temps ait é té une réponse largement citée. Le manque de connaissance, lui, conforte notre volonté de mettre en place une strat égie numérique à destination des prestataires.

Nous avons réalisé un audit des pages Facebook auprès de nos prestataires partenaires afin de connaître de plus près l’utilisation qu’ils font de cet outil et ainsi mesurer grâce à une grille d’analyse la qualité de leur page Facebook. Cette grille analyse différents points sur un total de 14 : - le nombre de fans - la fréquence des posts - la pertinence des contenus - la ligne éditoriale 26 pages facebook ont été auditées.

Pourquoi n’êtesPourquoi n’êtesPourquoi n’êtesPourquoi n’êtes----vous pas présent sur les vous pas présent sur les vous pas présent sur les vous pas présent sur les réseaux sociaux?réseaux sociaux?réseaux sociaux?réseaux sociaux?

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> La thématique de l’e-réputation est délicate. En effet, une grande majorité des prestataires n’ont pas encore l e réflexe de gérer leur réputation sur le web. C’est un sujet d’animation numérique passionnant à traiter et qui reste malgré tout essentiel pour un équipement touristiqu e en lien direct avec du public.

> Trip Advisor

> Booking

> Google Plus local

L’eL’eL’eL’e----réputationréputationréputationréputation

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> Les sites internet sont en grande partie non adap tés à la lecture sur smartphone. Ceux qui peuvent être lus : application mobile et responsive design

> Les QR codes ne sont encore pas très utilisés sur le territoire.

UtilisezUtilisezUtilisezUtilisez----vous les QRcodesvous les QRcodesvous les QRcodesvous les QRcodes ???? Votre site web peutVotre site web peutVotre site web peutVotre site web peut----il être lu il être lu il être lu il être lu sur smartphonesur smartphonesur smartphonesur smartphone ????

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> Plus de 60% des prestataires répondants proposent un accès wifi à leurs clients, ce qui est plutôt positif. Il faut tout de même noter que 35% donnent les codes de leur connexion personnelle, ce qui est formellement interdit par l a loi française. De plus, donner un code de plusieurs chi ffres et lettres n’est pas très professionnel. L’office de t ourisme devra renforcer ses actions en termes de promotion de la solution VASolutions : partenariat avec ce prestataire afin de proposer

un système d’accès wifi sécurisé chez les professio nnels du tourisme du territoire. 2013 fût l’année test pour l’animation numérique sur le territoire de l’Aunis Marais Poitevin. Le diagnostic numérique de territoire qui s’inscrit dans la démarche de l’office de tourisme et du territoire, permit de mesurer réellement l’impact du numérique chez les prestataires. C’est également l’outil idéal pour les animatrices numériques qui vont pouvoir proposer des parcours adaptés à chacun, en fonction des besoins et des attentes.

ProposezProposezProposezProposez----vous un accès wifi à votre vous un accès wifi à votre vous un accès wifi à votre vous un accès wifi à votre clientèleclientèleclientèleclientèle ????