Upload
tagoralille
View
430
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Présentation agence
L’intégration dans le groupe
2 Solutions innovantes de marketing & communication intégrées : Une offre composée d’expertises en marketing et communication complémentaires
Insights Positionnement
Fidéliser Cibler les meilleurs
prospects
Générer du lead Créer la préférence
Vendre Accompagner jusqu’à l’achat
Notoriété Créer de l’intérêt
Les bénéfices d’une approche intégrée
• Recruter de nouveaux clients et les fidéliser à travers une optimisation des moyens investis : – En optimisant les messages et les canaux utilisés, – En ayant une approche parcours clients adaptée, – En optimisant les investissements sur les bons leviers.
What Matters : Intégration et optimisation des messages Tagora : Applications CRM et Digital en acquisition et en fidélisation NoGood Industry & Talents Only : Support créatif global
What’s Next Partners fait aujourd’hui partie du Top 5 des groupes de communication indépendants du marché.
75 personnes - 15 M€ de MB 3
Marketing Relationnel & Marketing Digital
Notre organisation
5
Etudes Stratégie Pilotage
Web Print
Cohérence cross-canal
Fidélisation Acquisition
Digital
CONSEIL SOLUTIONS COMMUNICATION
Des expertises renforcées à trois niveaux
• Dans une logique d’amélioration constante des relations entre les marques et leurs publics, nous cherchons aujourd’hui à définir de nouveaux angles pour aborder les problématiques de nos clients et leur apporter une nouvelle vision de leurs enjeux et des solutions à y apporter :
– Une approche par les parcours clients pour définir les moments, actions, et discours à retenir,
– Une optimisation des performances en utilisant le crosscanal dans une logique de ROI permanente,
– Une nouvelle approche créative en initiant un nouveau souffle avec le rapprochement d’équipes créatives d’horizons différents.
6
Méthodologie crosscanal
• Identification des enjeux clés • Définition des scenarii de communication • Création: mécaniques & messages • Paramétrage des campagnes • Tableau de bord & calcul de ROI
Choix des canaux
Cohérence stratégique et
créa1ve
Technologie
Groupes Cibles
Messages
Feedback
7
Nos principales références
8
CAS CLIENT : !STRATÉGIE DE LANCEMENT ET DÉVELOPPEMENT DE LA BANQUE EN LIGNE !
• LE GROUPE PSA LANCE SA BANQUE EN LIGNE. – Une offre d’épargne dans un 1er temps. – Une plateforme qui accueillera d’autres produits à terme.
I 17 octobre 2013 I PAGE 10
LA PROBLÉMATIQUE
Salariés/retraités
Public affinitaire
Grand public
BRIEF
Développer une ac=vité à rendement élevé.
Objec=fs d’acquisi=on :
§ Année 1 -‐ 40 000 clients
§ A2 -‐ 80 000 clients
§ A3 -‐ 140 000 clients
CIBLES
Le Groupe PSA mandate le Groupe What MaRers et Tagora pour créer UNE BANQUE EN LIGNE.
Au final,
TAGORA SERA L’ARCHITECTE D’UN MODÈLE DE VENTE À DISTANCE GLOBAL.
• TAGORA intervient au coté d’autres prestataires :
• TAGORA pilote ses partenaires :
I 17 octobre 2013 I PAGE 11
LES ACTEURS DU PROJET
CONSEIL ET INGÉNIERIE DE SOLUTIONS MARKETING CROSS CANAL.
Branding et dispositif publicitaire.
Technologie de services bancaires
Stratégie et pilotage du centre d’appel
Solution de CRM / marketing relationnel
• TAGORA & WHAT MATTERS travaillent conjointement sur le modèle de vente et le positionnement de PSA Banque.
I 17 octobre 2013 I PAGE 12
ENJEUX
BRANDING
§ Posi=onnement § Iden=té de marque § Publicité § Achat d’espace
MODÈLE DE VENTE À DISTANCE ON / OFF-‐LINE
§ ACCOMPAGNEMENT STRATÉGIQUE ü Concep=on des parcours clients ü Pilotage de l’inves=ssement ü Ingénierie Marke=ng ü Acquisi=on / fidélisa=on cross canal ü Missions d’exper=ses (Datamining)
§ MOYENS OPÉRATIONNELS ü Technologie et licence ü Service commercial (Centre d’appels) ü Marke=ng Direct dont logis=que ü Achat Web de leads à la performance ü E-‐crm + DB référen=elle
PSA Banque : La banque de l’économie réelle. Livret d’épargne DISTINGO : « Le livret qui rapporte plus que son taux.»
• Un parcours client en 3 étapes clés
I 17 octobre 2013 I PAGE 13
APPROCHE GLOBALE D’ACQUISITION ET DE FIDÉLISATION
LEAD MANAGEMENT Générer des prospects
CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Connaissance client ���et ciblage des prospects
PRM PROSPECT RELATIONSHIP MANAGEMENT
Transformer les prospects en clients
UNE SOLUTION AGILE PERMETTANT UN PILOTAGE COMPLET DE L’INVESTISSEMENT ET QUI PROFITE AU MIEUX DE LA COMPLÉMENTARITÉ CROSSCANAL
PRM // ACQUISITION - TRANSFORMATION • Différents scénarii d’acquisition sont établis en fonction du « niveau d’engagement »
supposé des prospects. • Le niveau d’engagement est établi en fonction du retour d’expérience des tests clients.
(dispositif apprenant) • Le processus est automatisé pour un traitement de l’information en temps réel.
I 17 octobre 2013 I PAGE 14
STRATÉGIE D’ACQUISITION
Salariés/retraités
Public affinitaire
Grand public
Cible 1
Cible 2
Cible 3
LEAD MANAGEMENT // ACQUISITION § Une approche personnalisée, cross-‐canal & comportementale des cibles. § Des scénarii variés enrichis progressivement par la connaissance client. § Des scénarii testés en phase pilote pour un ajustement du ROI. § Une stratégie permeRant de déterminer les canaux à privilégier.
I 17 octobre 2013 I PAGE 15
STRATÉGIE D’ACQUISITION – CAMPAGNES DE NOTORIÉTÉ
Campagne TV
Display Presse
I 17 octobre 2013 I PAGE 16
SITE ET CAMPAGNES PRM
I 17 octobre 2013 I PAGE 17
STRATÉGIE D’ACQUISITION – CAMPAGNES ON-LINE & MARKETING DIRECT
Campagnes Print
Affilia=on Adwords
Comparateurs
Landing Pages
Emailings
MISE EN PLACE DE DISPOSITIFS DE FIDÉLISATION. • Destinés à limiter l’attrition. • Pour favoriser l’abondement du livret. Par exemple : Campagnes promotionnelles, opérations de parrainage et programme relationnel
CYCLE APPRENANT, ITÉRATIF ET ÉVOLUTIF. • Modélisation des interactions du datamining avec le cycle de vie du marketing direct. • L’enjeu est la mise en place d’une méthodologie, un environnement de technique et de compétence
permettant d’industrialiser ce cercle vertueux.
I 17 octobre 2013 I PAGE 18
CRM // FIDÉLISATION
Conception des campagnes
Exécution des campagnes
Evaluation des campagnes
Analyse des Profils & Scoring
Analyse exploratoire et segmentation
Mise à jour des données
clients
CRÉATION DE LA CONNAISSANCE CLIENT
UTILISATION DE LA CONNAISSANCE CLIENT
INFLUENCER MESURER
COMPRENDRE ANTICIPER
I 17 octobre 2013 I PAGE 19
UNE ORGANISATION D’ÉCHANGE DE FLUX AGILE ET OPTIMISÉE
DB DONNÉES PROSPECTS Base référentielle
INTERFACE Pilotage, optimisation���& administration
CALL CENTER ARTEMIS Gestion des taches
DONNÉES CLIENTS ARKEA DB
Grâce à une architecture SIM dédiée, les données et les fichiers sont échangés entre les différents acteurs en temps réel. Les données prospects de référence sont centralisées chez TAGORA qui coordonne les opéra1ons.
SIM
INFRASTRUCTURE
CAS CLIENTS :!MARKETING RELATIONNEL!
Plateforme acquisition et fidélisation annuelle
Programme relationnel Jeunes crosscanal
Stratégie crosscanal adhérents
Programme relationnel Jazz Jeunes
Plan d’animation Espace client Axa
Un site unique pour gérer tous mes contrats : vous me faites marcher !
Gagnez l’un des 350 cadeaux High-tech Grand jeu concours
Programme relationnel Carte NRJ Lapins Crétins
Campagnes Activation Clients 2012
Programme Relationnel Cross-canal
Cas clients$Marketing digital
Site internet – Refonte ergonomique et parcours utilisateurs
b.focus by Primexis – SAPbyDesign
WEB TO STORE : Application et Social Media
Site e-commerce et plan d’animation annuel
Plateforme de recrutement et plan d’animation de la communauté
Refonte du Blog Mes débuts d’aidant
Création du site ircem.eu en responsive
Cas clients$Groupe WNP