2017 - Magento...CONSEILS POUR AMÉLIORER CE KPI Optimisez l'expérience de l'utilisateur mobile pour booster votre stratégie SEO. Google priorise les résultats des moteurs de recherche

2017AVEC MAGENTO

RÉTROSPECTIVE ANNUELLE

Retour sur les tendances e-commerce des utilisateurs

Magento en 2017

CONTENTS

INTRODUCTION .............................................................. 3

SYNTHÈSE .................................................................... 4

REVENU ........................................................................ 5Analyse ......................................................................... 5

TRAFIC ........................................................................ 6Analyse ........................................................................ 6Conseils pour améliorer ce KPI ............................................... 7

TAUX DE CONVERSION ..................................................... 8Analyse ........................................................................ 8Conseils pour améliorer ce KPI ............................................... 9

PANIER MOYEN ............................................................. 11Analyse ........................................................................ 11

Conseils pour améliorer ce KPI .............................................. 12

VALEUR DU PANIER MOYEN ............................................ 14Analyse ........................................................................ 14Conseils pour améliorer ce KPI ............................................... 15

TAUX DE REBOND ........................................................... 17Analyse ........................................................................ 17Conseils pour améliorer ce KPI ............................................. 18

TAUX D'ABANDON PANIER ............................................... 20Analyse ........................................................................ 20Conseils pour améliorer ce KPI .............................................. 21

FRÉQUENCE MOYENNE D'ACHAT RÉPÉTITIF ....................... 22Analyse ........................................................................ 22Conseils pour améliorer ce KPI ............................................. 23

CUSTOMER LIFETIME VALUE ATTENDUE ............................... 24Analyse ........................................................................ 24Conseils pour améliorer ce KPI ............................................. 25

2017 AVEC MAGENTO - RÉTROSPECT IVE ANNUELLE

3

INTRODUCTION

Entre février 2016 et mars 2017, le nombre de sites internet utilisant Magento a

augmenté de plus de 48.000.

Et avec plus de 250.000 commerçants dans le monde entier utilisant Magento

pour faire fonctionner leur commerce en ligne, il est important de revenir un pas

en arrière et d'analyser comment une plateforme de cette envergure fournit ses

prestations à travers plusieurs secteurs clés d'un e-commerce.

Raison pour laquelle nous avons créé cette Rétrospective Annuelle avec Magento,

un rapport spécifique à Magento fournissant une étude en profondeur de la

communauté Magento. En utilisant les données brevetées par Nosto, les nouveaux

et futurs utilisateurs de Magento peuvent faire le plein de conseils pratiques pour

gérer l'expansion de leur business sur l'une des plateformes e-commerce les plus

puissantes du monde.

Le rapport étudie l'activité spécifique à Magento des clients Nosto qui ont utilisé

la plateforme Magento aux Etats-Unis et en Europe tout au long de 2017 - en

examinant les indicateurs clés de performance essentiels suivants :

Revenu

Trafic

Taux de conversion

Panier moyen

Valeur du panier moyen

Taux de rebond

Ce rapport contient aussi la répartition par appareil pour chaque KPI, afin de mieux

analyser comment se comportent les consommateurs à travers différents canaux

d'achat.

Taux d'abandon panier

Fréquence moyenne d'achat répétitif

Customer Lifetime Value attendue

https://magento.com/advantage


4

SYNTHÈSE

Le desktop règne toujours en maître - mais le mobile est là pour rester.

Dans l'univers du commerce Magento, le desktop règne toujours en termes de

revenu et de transactions de clients, Ce canal génère actuellement 60.1% de

revenu, une augmentation de 3% depuis l'an dernier. Toutefois, les données Nosto

montrent que la plus grande part de trafic en ligne pour les retailers sur Magento

revient en fait aux mobiles (46%). L'utilisation de la tablette reste en déclin, le trafic

et le revenu baissant de plus de 3% par an et représentant actuellement 10% du

trafic total (une partie de cela est absorbée par le mobile). La fréquence moyenne

d'achat répétitif (sur tous les appareils) est de 26 jours.

Tandis que l'utilisation du mobile a continué d'augmenter en trafic en 2017 (de

43,7% en 2016 à 46% en 2017), ce pic de popularité a un prix. Le taux d'abandon

panier se révèle être plus élevé sur mobile (80%), ce qui montre qu'il y a toujours

un fossé à combler en termes d'engagement des acheteurs afin de les conserver

sur ce canal. Mais un côté positif est à noter : tandis que ces acheteurs passent

moins de temps sur le site, chargent moins de produits et génèrent de plus

petits paniers, la valeur du panier moyen reste élevée. Cela montre que les

consommateurs, en moyenne, ont tendance à acheter des produits à prix élevés

lorsqu'ils font leurs achats sur leurs smartphones. Ainsi, pour les commerçants

Magento, le défi - et l'opportunité - consiste à augmenter le nombre d'articles que

les clients achètent depuis leur mobile.

Anecdote : en moyenne, un achat sur un e-commerce Magento est réalisé toutes les 2:09:36, 24 heures sur 24.


5

REVENU

Ce qui est mesuré : cet indicateur majeur mesure essentiellement le succès de

chaque commerce en ligne.

ANALYSE

Les vendeurs Magento ont reçu la majeure partie de leurs revenus des desktops.

À hauteur de 60,1%, ce canal est très clairement le pourvoyeur principal des

e-commerces de la plateforme Magento. Avec une augmentation de 3% depuis

l'an dernier, ils continuent à dominer le revenu total des mobiles et des tablettes

ensemble ; qui atteignent un total combiné de 37.9% du revenu.

Le revenu moyen par visiteur sur ordinateur est plus de 2,5 fois supérieur à celui

par mobile (1,09¤ par visiteur). Cela ne veut pas dire que les clients sur mobile sont

moins importants - mais indique plutôt que les clients vont volontiers commencer

leur parcours sur leur mobile, et terminer leur achat sur leur ordinateur.

DIVISION DU REVENU EN FONCTION DES SUPPORTS %

MOBILE

DESKTOP

TABLETTE

60.1%27%

10.9%


6

TRAFIC

Ce qui est mesuré : Le trafic sur le site internet est une étape fondamentale pour

développer avec succès un commerce en ligne. Et bien que le volume de trafic ne

détermine pas toujours le succès de votre commerce, il reste un élément clé pour

plus de conversions et de revenu.

ANALYSE

Le mobile semble apporter le pourcentage le plus élevé en termes de trafic sur

les boutiques Magento (46%), le desktop représentant 43.3% du trafic total. Ceci

représente une augmentation par rapport aux chiffres de l'an dernier, et montre

que le fossé entre le pourcentage de trafic sur mobile et sur ordinateurs continue à

se creuser.

L'augmentation du trafic sur mobile n'a rien de surprenant lorsque l'on pense au

confort de la navigation sur smartphone. Pour les consommateurs en déplacement,

la possibilité de faire leur shopping où et quand ils le souhaitent est primordiale. Et

comme les e-commerces continuent d'optimiser le mobile en priorité, nous nous

attendons à un déclin continu de l'utilisation des tablettes comme canal de trafic

de consommateurs. Les vendeurs devraient pouvoir utiliser cette transition vers

le mobile comme un avantage pour augmenter l'engagement, la conversion et la

rétention des consommateurs.

DIVISION DU TRAFIC EN FONCTION DES SUPPORTS %

DESKTOP

MOBILE

TABLETTE

46%

43.3%

10.7%


7

CONSEILS POUR AMÉLIORER CE KPI

Optimisez l'expérience de l'utilisateur mobile pour booster votre stratégie

SEO. Google priorise les résultats des moteurs de recherche pour mobiles, ce

qui veut dire que vous obtiendrez de meilleurs référencements si votre site est

facile à utiliser sur mobile. Et comme le trafic vient principalement de ce canal,

si l'expérience utilisateur sur mobile est mauvaise, votre référencement en sera

affecté.

Exploitez le contenu généré par les utilisateurs. Le CGU est une stratégie qu'il

ne faut pas ignorer. D'ailleurs, le marketing d'influence est considéré comme

étant le vecteur d'acquisition de clients à la croissance la plus rapide. En laissant

vos clients générer du contenu, vous établissez non seulement une relation de

confiance avec votre audience, mais vous pouvez aussi rapidement booster le

trafic sur votre site.

Ciblez les utilisateurs de réseaux sociaux qui interagissent le plus avec votre

contenu. Un ajout récent à la stratégie de ciblage Facebook et Instagram permet

de rassembler des actions (telles que des likes, partages, visionnages de vidéo

et messages) au sein d'une audience séparée. Vous pouvez ainsi spécialement

cibler ceux qui ont interagi avec votre contenu, mais n'ont pas récemment (ou

jamais) visité votre site.

Texto Chaussures utilise les photos de ses followers mode pour faire la promotion de leur collection sur Instagram.


8

TAUX DE CONVERSION

Ce qui est mesuré : Dans quelle mesure la boutique en ligne retient-elle et

convertit-elle ses visiteurs. Il est impératif que les vendeurs se concentrent sur la

façon de procéder pour augmenter leur taux de conversion, afin d'assurer que

leurs clients ne quittent pas leur boutique sans avoir acheté quelque chose.

ANALYSE

Pour les e-commerces sur Magento, le desktop reste le vecteur avec le plus haut

taux de conversion. Il est deux fois plus élevé que sur les mobiles (2.5% par rapport à

1.2%). Tandis que le mobile génère plus de trafic, les chiffres de ventes en termes de

volume et de nombre de transactions sont plus élevés sur desktop.

Le taux de conversion sur les tablettes a continué de chuter tout au long de

2017 - de 3.7% À 2%. Cela va dans le sens de notre observation précédente : les

consommateurs abandonnent progressivement les tablettes au profit du confort

des achats sur téléphones mobiles. Même si la tablette n'est pas le vecteur le plus

favorable en termes de revenu, son taux de conversion reste supérieur à celui des

mobiles. Le déclin du taux de conversion sur mobiles de 2.3% À 1.2% Peut paraître

surprenant pour les e-commerces magento - principalement car le trafic continue

d'augmenter sur ce canal - mais cette baisse témoigne de la difficulté qu'ont

nombreux détaillants à créer une expérience de shopping fluide sur mobile.

2.5%

2.0%

1.5%

1.0%

0.5%

0%

TAUX

DE

CONV

ERSI

ON %

2.5% 1.2% 2.0%

MOBILE

TABLETTE

DESKTOP


9


Assurez-vous que votre boutique en ligne soit adaptée au mobile. Si un

client ne peut pas charger ou naviguer correctement sur votre site depuis son

smartphone, il est probable qu'il n'ira pas jusqu'à la page de paiement.

Soyez transparent sur votre politique de retours et faites en sorte que vos

clients la comprennent facilement.

Offrez de l'aide tout au long du parcours d'achat. Utilisez un live chat

(conversation en directe avec un conseiller) sur site ou proposez de l'aide à

travers la messagerie instantanée de réseaux sociaux afin d'établir une relation

de confiance avec votre audience. En vous rendant disponible pour répondre à

toute question ou inquiétude, les clients seront plus confiants pour mener leur

achat à bien.

Faites en sorte que les avis clients reflètent votre fiabilité. Les acheteurs sont

plus enclins à faire un achat si l'article a été utilisé, essayé, testé et approuvé

par d'autres clients. Exploitez la voix de vos clients actuels pour encourager de

nouveaux clients à la conversion - ils peuvent souvent être votre tremplin pour

étendre votre base de clientèle.

Offrez des réductions spéciales à un client sur le point de quitter votre site.

Les pop-ups intentionnels de sortie sont une excellente manière de réengager

des clients prêts à quitter votre boutique. La plupart des clients sont plus

enclins à acheter s'ils savent qu'ils obtiennent une réduction - ainsi, leur offrir

un certain pourcentage de remise sur leur prochain achat est une bonne

incitation pour qu'ils restent sur le site.

Le déclin du taux de conversion sur mobiles témoigne de la difficulté qu'ont nombreux

détaillants à créer une expérience de shopping fluide sur mobile.


1 0

Melvin and Hamilton offre un parcours d'achat sur mobile clair et responsive pour ses visiteurs - en y ajoutant des informations sur le produit et des recommandations pour compléter leur offre.


1 1

PANIER MOYEN (PM)

Ce qui est mesuré : Le nombre d'éléments achetés en une transaction. Le PM est

une valeur clé pour déterminer la Customer Lifetime Value, ainsi que de faire des

observations telles que les tendances d'achat au sein de ceux qui achètent pour

la première fois, et les domaines sur lesquels les clients concentrent le plus leur

effort d'achat. Il peut aussi aider à déterminer les endroits où l'expérience client est

limitée en termes de qualité de présentation des produits.

ANALYSE

Les utilisateurs Magento semblent principalement remplir leurs paniers

depuis un ordinateur, le panier moyen sur ce device étant de 4.9 en 2017. Les

tablettes arrivent en seconde place avec 4.11, tandis que le comportement des

consommateurs montre que le mobile (3.5) est le device le moins viable pour

augmenter la taille du panier. L'observation que les acheteurs sur mobile sont

moins hésitants à acheter un volume plus important sur leur smartphone peut

être expliquée par plusieurs raisons : par le fait que la plupart des achats sur

mobile sont réalisés en étant en mouvement, avec une taille d'écran réduite ou

un temps de chargement d'un site plus long. C'est pourquoi les clients sur mobile

ont tendance à rechercher un seul produit onéreux, plutôt que d'acheter plusieurs

articles. Ainsi, le problème de la performance sur mobile pour plus de rapidité

continue.

5.00

4.00

3.00

2.00

1.00

0

PANI

ER M

OYEN

(EN

NOM

BRE

D'AR

TICL

ES)

4.96 3.5 4.11

MOBILE

TABLETTE

DESKTOP


1 2


Servez-vous du cross-selling. En ce qui concerne la taille du panier, proposez

des produits complémentaires sur les pages produit et panier afin d'inciter les

clients à augmenter le contenu de leur panier (dans la verticale de la mode par

exemple, vous pouvez proposer des accessoires au style similaire pour aider les

clients à ""compléter leur look""). Exploiter les données sur le comportement

des clients afin de personnaliser les produits que vous recommandez peut aussi

vous aider à augmenter la valeur du panier moyen.

Utilisez des descriptions de produits et d'images claires et détaillées. Mettez

vos produits en valeur avec le plus d'informations possible pour inpirer vos

visiteurs.

Lors du choix des images de produits, pensez mobile. Une grande faiblesse

du shopping mobile est le fait que de nombreux revendeurs négligent

l'optimisation pour mobiles. Tout particulièrement lorsqu'ils naviguent sur un

smartphone, les clients ont envie de cliquer sur les images. Assurez-vous que

ces images soient responsives sur mobile et ne ralentissent pas l'expérience de

navigation.

Sur mobile, les acheteurs ont tendance à rechercher un seul produit onéreux, plutôt

que d'acheter plusieurs articles.


1 3

Expé propose à ses clients des produits de catégories différentes, avec un filtre en fonction de prix du panier.


1 4

VALEUR DU PANIER MOYEN (VPM)

Ce qui est mesuré : La valeur monétaire de chaque transaction. Il est important

de noter qu'un panier moyen conséquent ne va pas nécessairement de paire avec

une valeur de panier moyen élevée - et comme l'acquisition de clients en ligne

est extrêmement compétitive, la VPM continue à être une étape majeure pour

augmenter le ratio CAC:LTV.

ANALYSE

Les ordinateurs continuent à fournir la plus haute VPM pour les utilisateurs

Magento (165.97¤), tandis que les acheteurs sur mobile sont moins enclins à

réaliser des achats de large volume - la VPM de ce canal est environ 26% plus

faible que sur desktop. Les e-commerçants continuent leurs efforts afin d'engager

leurs clients sur le dernier canal ; toutefois, le mobile reste le canal de choix pour

les achats impulsifs et les achats de petit volume faits en déplacement seulement.

Ordinateurs et tablettes (avec une VPM de 150.29¤) sont les canaux les plus

adaptés à la navigation - surpassant les mobiles en termes de taille et de potentiel

d'optimisation, et sont par conséquent plus propices aux consommateurs qui font

de plus grands achats (i.e. consommables, accessoires et produits associés).

175

150

125

100

75VALE

UR D

U PA

NIER

MOY

EN (

EUR)

165.97¤ 139.46¤ 150.29¤

MOBILE

TABLETTE

DESKTOP


1 5


Offrez la livraison pour les commandes dépassant une certaine somme.

Elle devrait être offerte au cours du processus de paiement (lorsque les clients

sont plus susceptibles de cliquer sur la touche achat).

Concentrez-vous sur les clients réguliers. Ces derniers ont plus de chances de

générer du profit rapidement car ils ont déjà montré de l'intérêt pour ce que

vous proposez.

Considérez la mise en œuvre des stratégies de cross-selling et d'up-selling sur

les pages produit et pages panier. Mais avant cela, tenez compte de ceci :

tandis que le cross-selling peut aider à augmenter la VPM, l'up-selling est

réputé pour générer 0.2% de revenu supplémentaire. En vous concentrant sur

le second, vous pourrez obtenir une valeur du panier moyen plus importante, et

ce, plus rapidement.

Les e-commerçants continuent leurs efforts afin d'engager leurs clients sur mobile; toutefois, ce

dernier reste le canal de choix, seulement pour les achats impulsifs et les achats de petit volume faits

en déplacement.


1 6

Maxoutil offre une large gamme de produits complémentaires aux clients lors de leur parcours d'achat.


1 7

TAUX DE REBOND

Ce qui est mesuré : Le pourcentage de visiteurs arrivant sur votre boutique mais

qui la quitte immédiatement sans réaliser d'achat. Les commerçants confrontés à

un taux de rebond élevé peuvent profiter de cette opportunité pour réévaluer des

facteurs tels que la gamme de produits ainsi que la présentation, afin d'améliorer

l'expérience utilisateur (XU).

ANALYSE

Comme observé dans le rapport de l'an dernier, le mobile continue de produire le

taux de rebond le plus élevé. En 2017, le taux de rebond mobile (54.3%) était plus

élevé d'approximativement 8% par rapport à celui des ordinateurs. Il s'agit d'une

amélioration de 1% comparé aux résultats de l'an dernier ; mais avec un affichage

limité, une expérience utilisateur déficiente et un manque de continuité général

de la part des consommateurs quand ils achètent tout en étant en déplacement,

le mobile est un souci majeur récurrent chez les e-commerçants dans le monde

entier. Par conséquence, il s'agit d'un canal particulièrement crucial sur lequel se

concentrer - notamment en ce qui concerne la structure de vos pages d'accueil

pour attirer immédiatement les consommateurs.

56

52

48

44

40

TAUX

DE

REBO

ND %

44.2%

55.3%

46.3%46.1%

54.3%

47.2%

MOBILE TABLETTEDESKTOP

2016

2017

+1.9%

+0.9%

-1.0%


1 8


Optimisez votre page pour la vitesse. Une page qui se charge lentement fera

partir le client.

Optimisez votre page pour le mobile. Sachant que ce canal dirige le plus

grand volume de trafic pour les utilisateurs Magento, une expérience utilisateur

médiocre fera partir les clients de votre site aussi vite qu'ils sont arrivés.

Ajustez finement votre publicité sociale pour viser les bonnes personnes.

Lorsque vous exécutez votre stratégie publicitaire, faites particulièrement

attention à ceux que vous essayez de cibler ; souvent, les vendeurs vont

cibler des acheteurs qui ne sont pas intéressés par ce qu'ils proposent -

ce qui est une perte de temps et de budget. Utilisez plutôt les options de

ciblage proposées avec la publicité sociale, comme celle de Facebook, pour

réduire votre audience aux personnes qui correspondent le plus à votre cible

démographique.

Et une fois que vous avez identifié votre audience adéquate, ciblez-les avec

les produits pertinents. Les consommateurs adorent se sentir compris par

les commerçants. Les données client peuvent vous aider à déterminer quels

produits promouvoir pour un client donné - ce qui jouera en la faveur d'un taux

de rebond plus faible.

Si le taux de rebond est élevé sur une page en particulier, envisagez de tester

un pop-up de sortie contenant une offre promotionnelle, ce qui peut aider à

augmenter les conversions.

Optimisez votre page d'accueil et votre page produit pour que les acheteurs

puissent facilement déterminer ce que vous vendez et ce qui est le plus

pertinent pour eux. Sur la page d'accueil ainsi que sur les pages produit,

incorporez une large gamme d'offres de produits ainsi que des images ou

vidéos captivantes afin d'informer immédiatement (et, on l'espère, attirer) vos

clients. Utilisez les recommandations des meilleures ventes afin d'exposer les

produits qui ont le plus de chance de convertir.


1 9

Hifi Gear offre un aperçu simple et complet de sa gamme de produits au moment où ses clients arrivent sur son site - à la fois sur mobile et sur desktop.


2 0

TAUX D'ABANDON PANIER

Ce qui est mesuré : Le pourcentage d'acheteurs en ligne initiant une transaction

mais quittant le site avant d'avoir terminé leur achat.

ANALYSE

Sans surprise, les desktops et les tablettes détiennent un taux d'abandon panier

plus bas que les mobiles (70.4% sur desktop et 73.9% sur tablettes). Le taux de

80% sur mobile ne devrait pas être vu comme une défaite, mais plutôt comme une

opportunité de voir comment l'expérience utilisateur peut être améliorée.

80%

75%

70%

65%

60%

TAUX

D'A

BAND

ON P

ANIE

R %

70.4% 80.0% 73.9%

MOBILE

TABLETTE

DESKTOP


2 1


Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients, de payer depuis leur mobile.

Des options de paiement simples à utiliser avec un smartphone, telles qu'Apple

Pay, PayPal, Klarna et Masterpass, font qu'il est facile pour les clients de réaliser

leur achat. Moins il y a d'obstacles entre un acheteur et le bouton 'acheter',

moins il y a de chances qu'il abandonne son panier et quitte votre site.

Continuez à récolter les adresses email de vos clients et ciblez les utilisateurs

de smartphones qui abandonnent leur panier. L'abandon de panier existera

toujours d'une manière ou d'une autre ; la clé est de continuer à collecter les

adresses email des clients, et de cibler les clients qui achètent sur mobile

(comme nous le mentionnons plus tôt dans ce rapport, le parcours d'achat a

tendance à commencer sur mobile et à se terminer sur desktop).

Envoyez des email d'abandon panier pour rappeler aux clients ce qu'ils ont

laissé derrière eux. Envoyer à l'acheteur le contenu du panier qu'il a délaissé

permet de garder les produits bien à l'esprit et peut aider à faire revenir le

client sur son parcours d'achat.

Un taux d'abandon panier de 80% sur mobile est l'opportunité de voir comment l'expérience client peut

être améliorée.


2 2

FRÉQUENCE MOYENNE D'ACHAT RÉPÉTITIF

Ce qui est mesuré : À quelle fréquence un client donné va revenir sur votre site

afin de réaliser un nouvel achat. Il s'agit là d'informations importantes dont il faut

tenir compte lorsque vous affinez votre stratégie de reciblage, car vos clients les

plus fidèles propulsent ces chiffres - et aussi les revenus de votre boutique.

ANALYSE

Les données Nosto montrent qu'en moyenne un client Magento effectue un

achat tous les 26 jours. Cela signifie tout simplement que si un vendeur réussit

à transformer un nouveau client en client habitué, il peut s'attendre à ce qu'il

revienne dans cet intervalle de temps. Cette mesure permet d'obtenir un aperçu

plus profond du comportement des clients - c'est là que nous avons constaté que

la plupart des achats répétitifs semblaient avoir lieu selon un rythme mensuel.

Les résultats vont indubitablement varier conformément à la verticale (i.e. biens

consommables vs. mobilier ou achats à plus long terme).

Les données Nosto montrent qu'en moyenne un client Magento effectue

un achat tous les 26 jours.


2 3


Envoyez un email personnalisé afin de réengager le contact avec votre client.

Si un client devait revenir bientôt sur votre site, envoyez un email sur mesure

présentant une gamme de produits plus large (des produits basés sur ses

achats précédents et sur son comportement de navigation).

Vous avez une offre spéciale à communiquer ? Envoyez-la aussi par email.

Rien ne touche un acheteur aussi bien que la promesse d'une bonne affaire.

Dans votre email, envoyez toutes les annonces de soldes à venir ou tous les

coupons spéciaux qui peuvent être entrés à la validation de commande pour

aider à encourager les acheteurs.


24

HEARTHEART

CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLV) ATTENDUE

Ce qui est mesuré : Le profit total net que votre boutique fait à partir d'un

consommateur donné. Elle peut être utilisée pour anticiper combien d'argent un

nouveau client peut apporter au fil du temps, ainsi que pour évaluer la profitabilité

de vos clients existants. Comparée à la VPM, la CLV peut fournir une indication

claire sur comment allouer au mieux votre budget afin d'augmenter la rétention du

client.

Dans ce rapport, nous allons analyser la CLV attendue au cours de 2017.

ANALYSE

Sur les sites internet Magento, la CLV attendue était de 188.4€ en 2017, avec une

moyenne de 14% de revenus émanant de clients fidèles. Bien que ce pourcentage

soit peu élevé, ces clients génèrent plus de 30% du revenu. Ils sont donc essentiels

pour garantir la longévité de votre succès. Pour commencer, il est plus économique

de cibler des clients qui vous connaissent déjà et qui vous font confiance. Les

chiffres montrent aussi clairement que les clients existants vont plus facilement

générer de plus gros paniers, en volume et en valeur. Alors plutôt que de cibler de

nouveaux clients, servez-vous de ceux que vous avez déjà comme tremplins pour

élargir votre portée et augmenter votre profit.

1.26

30.28%

13.81%

PANIER MOYEN PAR CLIENT

CLIENTS FIDÈLES : PART DU REVENU

CLIENTS FIDÈLES : PART DES CLIENTS

200

175

150

125

100COM

PARA

ISON

CLV

& V

PM (

EUR)

188.84¤ 148.06¤

VPM

CLV ATTENDUE


2 5


Ciblez les clients existants sur Facebook et Instagram. Chez Nosto, nous

traitons le funnel de conversions à l'envers. Les clients avec une CLV élevée

sont vos sources de revenus les plus fidèles. Ainsi, concentrez-vous sur ces

personnes lorsque vous ciblez des consommateurs par le biais de publicités

sur les réseaux sociaux, afin de vous assurer que vous tirez profit de ceux qui

génèrent le plus de profit.

Envoyez des emails personnalisés afin de rappeler à vos clients ce qu'ils sont

en train de rater. Si un client n'est plus venu sur votre site depuis un certain

temps, envoyez-lui un email afin de lui présenter à nouveau votre offre. Les

emails personnalisés sont réputés pour obtenir des taux de transaction 6 fois

plus élevés. Pour aller plus loin, exploitez les données clients afin de présenter

les produits qu'un client vient de regarder mais sans les acheter ; cela peut

susciter un nouvel intérêt et l'amener vers la page panier.

Et lorsque vous ciblez de nouveaux clients, exploitez ces données pour faire

marcher le Retour sur les Dépenses Publicitaires. Les audiences similaires

(Lookalike) de Facebook basées sur les acheteurs récents peuvent fonctionner

comme une voie rapide vers le succès. Une audience similaire basée sur vos

acheteurs récents ou sur vos clients les plus profitables vous permettra très

probablement d'atteindre un ROAS plus élevé.


26

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