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Communiqué de presse Contacts Julia Debienne Laura Sergeant Relations Presse Deloitte + 33 (0)1 55 61 41 69 [email protected] Agence Rumeur Publique + 33 (0)1 55 74 52 35 [email protected] Système de santé : les maux et remèdes plébiscités Baromètre Santé 2014 - Deloitte / IFOP Neuilly-sur-Seine EMBARGO le 4 mars 2014 11H00 Afin de confirmer les enjeux du secteur de la santé, le cabinet Deloitte publie son étude annuelle, administrée par l’IFOP et interroge un panel de plus de 2 000 Français sur leur perception du système de santé en général pour indiquer de potentielles voies d’amélioration. L’étude met ainsi en évidence l’intérêt grandissant des Français vis-à-vis de la prévention, de la coordination des acteurs sur le parcours de santé, de l’accessibilité aux soins, de l’aide à la maitrise du budget santé et à la gestion du risque santé et enfin vis-à-vis de l’apparition de nouvelles opportunités de marché. - 9 Français sur 10 jugent essentielle la limitation des dépassements d’honoraires - 88% des Français jugent importante la mise en place de structures de proximité regroupant plusieurs professionnels de santé dans un même lieu - Pour 93% des Français, la coordination des acteurs représente l’orientation portée par les pouvoirs publics la plus importante, cependant deux tiers d’entre eux ne constatent pas d’évolution dans ce domaine - La prévention désormais plébiscitée et importante pour 87% des Français - 40% des Français sont prêts à payer un supplément à leur mutuelle pour bénéficier de services de prévention - Plus de 80% des Français se montrent favorables à l’utilisation de l’e-santé - Il apparaît primordial de rassurer sur la gestion de la confidentialité des données et la limitation des erreurs techniques qui peuvent constituer une source d’inquiétude pour plus de 40% des Français en matière d’e-santé - Si L’ANI est très bien accueillie par 78% des Français, 49% d’entre eux pourraient avoir recours à une sur-complémentaire pour augmenter le niveau de remboursement de leurs dépenses santé Les 5 recommandations stratégiques à mettre en œuvre pour les acteurs de la santé qui ressortent de ce sondage :

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  • Communiqu de presse

    Contacts Julia Debienne Laura Sergeant

    Relations Presse Deloitte

    + 33 (0)1 55 61 41 69

    [email protected]

    Agence Rumeur Publique

    + 33 (0)1 55 74 52 35

    [email protected]

    Systme de sant : les maux et remdes plbiscits Baromtre Sant 2014 - Deloitte / IFOP

    Neuilly-sur-Seine EMBARGO le 4 mars 2014 11H00 Afin de confirmer les enjeux du secteur de la sant, le cabinet Deloitte publie son tude annuelle, administre

    par lIFOP et interroge un panel de plus de 2 000 Franais sur leur perception du systme de

    sant en gnral pour indiquer de potentielles voies damlioration.

    Ltude met ainsi en vidence lintrt grandissant des Franais vis--vis de la prvention, de

    la coordination des acteurs sur le parcours de sant, de laccessibilit aux soins, de laide la

    maitrise du budget sant et la gestion du risque sant et enfin vis--vis de lapparition de

    nouvelles opportunits de march.

    - 9 Franais sur 10 jugent essentielle la limitation des dpassements dhonoraires

    - 88% des Franais jugent importante la mise en place de structures de proximit

    regroupant plusieurs professionnels de sant dans un mme lieu

    - Pour 93% des Franais, la coordination des acteurs reprsente lorientation porte par

    les pouvoirs publics la plus importante, cependant deux tiers dentre eux ne constatent

    pas dvolution dans ce domaine

    - La prvention dsormais plbiscite et importante pour 87% des Franais

    - 40% des Franais sont prts payer un supplment leur mutuelle pour bnficier de

    services de prvention

    - Plus de 80% des Franais se montrent favorables lutilisation de le-sant

    - Il apparat primordial de rassurer sur la gestion de la confidentialit des donnes et la

    limitation des erreurs techniques qui peuvent constituer une source dinquitude pour

    plus de 40% des Franais en matire de-sant

    - Si LANI est trs bien accueillie par 78% des Franais, 49% dentre eux pourraient avoir

    recours une sur-complmentaire pour augmenter le niveau de remboursement de

    leurs dpenses sant

    Les 5 recommandations stratgiques mettre en uvre pour les acteurs de la sant qui

    ressortent de ce sondage :

  • 1 - Favoriser la maitrise du budget sant et laccessibilit aux soins

    Il existe une trs forte conscience de laugmentation des dpenses de sant (85% des Franais)

    mme si elle apparat injustifie pour 76% dentre eux et de ce fait, ils ne sont pas prts la

    supporter.

    Il est ds lors devenu essentiel de proposer des solutions permettant une matrise du budget sant,

    notamment selon les personnes interroges par la limitation des dpassements dhonoraires qui

    est juge primordiale pour plus dun Franais sur deux. Une autre solution trs attendue

    consiste mettre en place des rseaux de professionnels de sant : 89% des Franais se disent

    intresss par un service daccs un rseau de professionnels de sant des tarifs

    avantageux ou ngocis par leur mutuelle. 48% dentre eux seraient dailleurs prts payer un

    supplment pour bnficier dun tel rseau.

    En dehors des situations durgence, la spcialisation de ltablissement devient le critre de choix

    prpondrant pour 56% des Franais.

    2 Assurer une meilleure efficience de la coordination des acteurs, du premier recours, de

    laction sanitaire et du mdico-social grce une refonte du parcours sant

    Mettre en uvre un parcours sant permet doffrir les bons soins, dispenss par les professionnels

    adquats, dans les bonnes structures, au bon moment et au meilleur cot.

    Juge essentielle pour 93% des Franais, la forte coordination des acteurs est le pilier de

    lefficience du parcours sant. Des progrs restent encore faire, car seulement 21% des Franais

    reconnaissent quelle sest amliore. Ainsi pour atteindre un niveau trs troit de coordination,

    limplication de tous les acteurs du parcours sant est cl, et les institutions publiques doivent donner

    cette visibilit souhaite. , explique Michel Sebbane, Associ Conseil secteur public sant et

    social chez Deloitte.

    Au cur du dispositif, le patient, principal acteur de sa sant, de plus en plus en attente

    dinformation et dducation ; puis les professionnels de sant jugs par 73% des Franais comme

    tant les plus mme de communiquer sur la prvention et dduquer ; les mdecins rfrents

    restent pivots de laccompagnement du patient dans le parcours sant et considrs comme la

    source dinformation privilgie dans le choix dun tablissement par 75% des Franais ; enfin, les

    financeurs (Assurance Maladie, Assurances et Mutuelles), garants de la matrise du risque et les

    actions de dpistage, dducation thrapeutiques et la communication dinformations relatives la

    sant constituent les plus grandes attentes des Franais vis--vis de leur assureur.

    3 Renforcer et rendre plus visible la prvention sant pour mieux grer les risques

    La prvention sant remporte ladhsion de tous et est juge importante par 87% des

    Franais. Son bnfice et son efficacit sont reconnus, que ce soit sur la sant ou sur la matrise

    des cots : pour 92% des Franais, la prvention retarderait lentre en dpendance et peut aider

    rduire dficit de lAssurance Maladie et les cots de traitements.

    Aprs les institutions publiques et les professionnels de sant, les mutuelles apparaissent comme

    des acteurs lgitimes en matire de prvention et les Franais attendent fortement de leur part des

    services dans ce domaine.

    Conseiller, accompagner et informer apparat alors crucial pour les organismes dassurance : ils sont

    aujourdhui reconnus lgitimes par les personnes interroges pour dlivrer ces nouveaux services,

    jugs comme les plus intressants par 74% des Franais.

  • 4 Proposer des services innovants et forte valeur ajoute pour le patient : le-sant la

    trane en matire dusages

    Le-sant donne un accs aux soins aux populations mal desservies par le systme en place et

    amliore lefficience, la qualit et la scurit du systme de sant.

    En effet, deux Franais sur trois considrent que le-sant peut limiter les cots lis aux

    transports sanitaires et leurs dplacements par leurs propres moyens, et 82% des Franais

    estiment quelle est un moyen efficace pour amliorer la coordination des professionnels de

    sant.

    Une large majorit des Franais sont favorables lutilisation de le-sant. Cependant, la

    communication doit encore rconforter pour acclrer le dveloppement de le-sant en France : il

    apparat primordial de rassurer sur la gestion de la confidentialit des donnes et la limitation des

    erreurs techniques qui peuvent constituer une source dinquitude pour 40% des Franais.

    5 Rpondre aux enjeux de lANI grce la supplmentaire sant

    Si la gnralisation de la complmentaire sant lhorizon du 1er janvier 2016 lensemble des

    salaris reste fortement mconnue - 50% des Franais ne connaissent pas cette rforme ni son

    contenu, et 30% nen ont pas une ide claire - elle est perue trs positivement.

    Cette rforme, par le transfert massif du march individuel vers le collectif, impose aux organismes

    dassurance la recherche de nouvelles opportunits de march afin de rester comptitifs.

    La sur-complmentaire sant prsente un potentiel trs intressant : en effet, 49% des

    Franais pourraient avoir recours une sur-complmentaire pour augmenter le niveau de

    remboursement de leurs dpenses sant et 26% pour bnficier de nouveaux services,

    comme par exemple la coordination des soins, des services dassistance, de prvention, des

    services daccompagnement des personnes dpendantes...

    Non seulement les attentes vis--vis des assureurs en matire dinformation et de services

    deviennent aussi importantes que les attentes en matire de remboursement, mais les Franais sont

    en partie prts payer pour de nouveaux services ou pour des remboursements supplmentaires.

    Ceci conforte les mutuelles dans leur nouveau rle : elles doivent dsormais savoir grer le risque

    sant, une mission qui va bien au-del du simple rle de financeur. , explique Jean-Franois

    Poletti, Associ Conseil secteur sant, assurances et mutuelles chez Deloitte.

    Retrouvez ltude complte ICI

    LETUDE EN QUELQUES TWEETS

    - Systme de sant : maux et remdes plbiscits dans ltude Deloitte-IFOP @DeloitteFrance #Etude #Sante

    - @DeloitteFrance #Etude #Sante : Plus de 80% des Franais se montrent favorables lutilisation de l #e-sant

    - 58% des Franais consultent un #mdecin plus dune fois par trimestre @DeloitteFrance #Etude #Sante - @DeloitteFrance #Etude #Sante avec #Ifop : 80% des Franais satisfaits de la qualit et scurit des

    soins offerts par notre systme de sant - @DeloitteFrance #Etude #Sante : 83% des Franais estiment que la coordination des soins ne sest pas

  • amliore - 40% des Franais sont prts payer un supplment leur mutuelle pour bnficier de services de

    prvention @DeloitteFrance #Etude #Sante - 88% des Franais jugent importante la mise en place de structures de proximit @DeloitteFrance

    #Etude #Sante - @DeloitteFrance #Etude #Sante : La prvention est dsormais plbiscite et juge importante par 87%

    des Franais - @DeloitteFrance #Etude #Sante : 49% des Franais pourraient avoir recours une sur-complmentaire

    pour augmenter le niveau de remboursement de leurs dpenses sant

    A propos de Deloitte

    Deloitte fait rfrence un ou plusieurs cabinets membres de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, socit de droit

    anglais ( private company limited by guarantee ), et son rseau de cabinets membres constitus en entits

    indpendantes et juridiquement distinctes. Pour en savoir plus sur la structure lgale de Deloitte Touche Tohmatsu

    Limited et de ses cabinets membres, consulter www.deloitte.com/about. En France, Deloitte SA est le cabinet

    membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, et les services professionnels sont rendus par ses filiales et ses affilis.

    Deloitte fournit des services professionnels dans les domaines de laudit, de la fiscalit, du consulting et du financial

    advisory ses clients des secteurs public et priv, quel que soit leur domaine dactivit. Fort dun rseau de firmes

    membres dans plus de 150 pays, Deloitte allie des comptences de niveau international un service de grande qualit

    afin daider ses clients rpondre leurs enjeux les plus complexes. Nos 200 000 professionnels sont anims par un

    mme objectif, faire de Deloitte la rfrence en matire dexcellence de service. En France, Deloitte mobilise un

    ensemble de comptences diversifies pour rpondre aux enjeux de ses clients, de toutes tailles et de tous secteurs

    des grandes entreprises multinationales aux microentreprises locales, en passant par les entreprises moyennes. Fort

    de lexpertise de ses 7 950 collaborateurs et associs, Deloitte en France est un acteur de rfrence en audit et risk

    services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable, dans le cadre dune offre

    pluridisciplinaire et de principes daction en phase avec les exigences de notre environnement.

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