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Présentation de DIVA Demande d’Intervention en Voirie et Assainissement
http://diva.lillemetropole.fr
Juin 2013
ESPACE PUBLIC, ÉCOLOGIE& SERVICES URBAINS
Définition : DIVA est une application web par laquelle
Les communes signalent à Lille Métropole des anomalies constatées
majoritairement sur l’espace public
Les 3 principaux objectifs :
- améliorer la qualité de service rendu aux communes >> Information du traitement de la demande en temps réel
- renforcer la traçabilité des interventions >> pour les services municipaux et communautairesAccès au suivi des demandes actuelles et passées
- proposer un guichet unique aux communes
Localisez le(s) problème(s)
Comment déclarer un dysfonctionnement ?
1. Précisez l’expéditeur. Ces informations nous permettent de vous rappeler afin de mieux cerner la nature et l’urgence de la demande.
2. Localisez la demande. Ces éléments permettront à nos enquêteurs de localiser le problème sur le terrain.
3 . En cas de demande urgente engageant la sécurité des biens et des personnes, contactez les services d’astreinte au numéro qui s’affichera.
4 - Vous pouvez également joindre une photo ou un document.
Suivez le traitement de vos demandesUn suivi de la demande renforcé. Vous recevrez 3 courriels : un
accusé de réception transmis dans la ½ journée, un message précisant la date
prévisionnelle d’intervention et enfin un message informant de la date effective
d’intervention
Une indication des délais de traitement
Une meilleure prise en compte des situations d’urgence/danger
Dès l’envoi de votre demande, celle-ci apparaît dans la liste « suivi des demandes ».
A tout moment, vous pourrez, depuis cette liste, consulter son état d’avancement en cliquant sur « suivi des demandes ».
Décrivez le(s) problème(s) : Sélectionnez dans l’un des six onglets l’ouvrage et le type de dysfonctionnement concernés : des zones de commentaires dans chaque onglet permettent de compléter la demande.Un exemple : le signalement d’une détérioration d’une borne contrôle d’accès :
Pratique !
Vous avez un doute sur la nature de l’ouvrage ?
Chaque ouvrage est illustré par une photo, afin de vous aider à cocher la case adéquate.
Passez la souris sur l’ouvrage pour afficher un zoom de la photo
Le Bilan
96 % des communes de la métropole utilisent DIVA
6 mois après la mise en place de la démarche, 7397 demandes ont été
enregistrées, soit un peu plus de 1233 par mois
Le questionnaire d’évaluation révèle près de 90 % d’utilisateurs
satisfaits ou très satisfaits par l’outil
Près de 84 % des mairies se déclarent satisfaites ou très satisfaites par
le suivi de la demande et les délais de réponse
Les perspectives
- La cartographie
- Les statistiques
- L’ élargissement du périmètre (résidus urbains – transports)
- Accès aux usagers et développement application smartphone
MERCI & À BIENTÔT
http://diva.lillemetropole.fr
SUR :