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citationspour la venteet la ngo300

choisies par

Michal Aguilar

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Michal AGUILAR

Enseigne les techniques de vente HEC. Il dirige Aventage, cabinet de formation et de conseil en dveloppement commercial.

Il est lauteur de plusieurs ouvrages sur la vente, dont Vendeur dlite, publi chez Dunod.

Illustrations : Herv Pinel

Dunod, Paris, 2008ISBN 978-2-10-051845-6

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Avant-Propos

Jai toujours aim les citations, les proverbes, les aphorismes et les maximes.Je suis fascin par leur puissance vocatrice, leur pouvoir de sduction, leurmusicalit et parfois mme leur humour. Les citations contiennent toute la sages-se du monde, elles sont un condens dexpriences de tous les peuples et, le plussouvent, un concentr dintelligence. Car, en quelques mots, voil rsumes lesides les plus complexes, synthtises les penses profuses, clarifies lesrflexions approximatives !

La magie des citations, cest aussi de marquer lesprit, dinterpeller lintelligencedautrui, voire de griffer lme et dy laisser une marque indlbile.

Les vendeurs devraient sy montrer sensibles, eux qui ne vivent que de la sciencedes mots. Quotidiennement ils ont convaincre, persuader, sduire Il tait doncnaturel de leur offrir un espace de rencontre. Cest la vocation de cet opuscule.

III

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Winston Churchill disait, propos des citations : Cest une bonne chose de liredes livres de citations, car les citations, lorsquelles sont graves dans la mmoi-re, vous donnent de bonnes penses.

Pour le philosophe Alain, Chacun se redresse aux maximes et aux prover-bes : chacun en sent le prix. Penser sur des maximes, cest se reconnatre etreprendre le gouvernement de soi.

Socrate considrait qu Un trsor de belles maximes est prfrable unamas de richesses tandis que pour Goethe Une collection danecdotes et demaximes est pour lhomme du monde le plus grand trsor, lorsquil sait semerles premires avec habilet dans la conversation et se rappeler les dernires propos.

Les citations sont une source puissante dinspiration. Les vendeurs pourronty puiser de nombreuses rflexions pour progresser, les managers y trouverontdes ides danimation pour leurs runions et les formateurs des illustrationspour leurs stages.

Michal Aguilar

IV 300 citations pour la vente et la ngo

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Sommaire

Introduction VII

1. Le savoir 1

2. Le savoir-faire 71. Prparer lentretien de vente/ngociation 92. Dmarrer lentretien 173. Dcouvrir et couter le client 214. Argumenter 335. Ngocier 516. Conclure lentretien 61

3. Le savoir-tre 654. Un mental de vainqueur 77

5. Florilge 89

Index des auteurs cits 111

VSommaire

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Introduction

Vendre, ngocier est une activit complexe qui fait appel quatre grandesqualits : le savoir, le savoir-faire, le savoir-tre et un mental solide.

Par le savoir, il faut entendre la connaissance de son mtier, de ses produits,de son march, mais aussi la culture gnrale. Le savoir fera lobjet des cita-tions du chapitre 1.

Le savoir-faire, cest la technique de vente, lart de convaincre. Le chapitre 2y est consacr. Il se subdivise en six sous-chapitres correspondant aux diff-rentes tapes de la vente :

1. Prparer lentretien de vente/ngociation 4. Argumenter et persuader 2. Dmarrer lentretien 5. Ngocier3. Dcouvrir, couter le client 6. Conclure lentretien

VIIIntroduction

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Le savoir-tre, cest le comportement et les qualits relationnelles comme la sym-pathie, lempathie ou la chaleur humaine. Ces qualits feront lobjet du chapitre 3.

Les qualits mentales, telles que la confiance en soi, la persvrance ou larsistance lchec, sont indispensables pour qui veut russir dans lavente/ngociation. Nous leur avons consacr le chapitre 4.

Enfin, dans un dernier chapitre 5, nous vous proposons un florilge de cita-tions sur le mtier de vendeur/ngociateur, et sur la russite et le succs.

Nous vous souhaitons une agrable lecture, et rappelez-vous, comme le disaitPascal, que toutes les bonnes maximes sont dans le monde, on ne manque qules appliquer .

Que le lecteur pardonne ma prtention. Jai eu laudace de glisser quelquescitations de mon cru au milieu dauteurs prestigieux. Jai la faiblesse de croirequelles vous plairont.

VIII 300 citations pour la vente et la ngo

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Il est bien plus beau de savoir quelque chose de tout que de savoir tout dune chose.Blaise Pascal

Savoir mal est pire quignorer.Casanova

Le diplme est lennemi mortel de la culture.Paul Valry

Toute connaissance est une rponse une question.Gaston Bachelard

tre conscient de son ignorance est le premier pas vers la connaissance.Benjamin Disraeli

3Le savoir

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Le savoir, cest le pouvoir.Francis Bacon

Si vous ne croyez pas en la connaissance, essayez donc lignorance.

Abraham Lincoln

La connaissance est toujours un butin.Maxime Gorki

La rgle, c'est que le gnral qui triomphe est celui qui est le mieux inform.

Sun Tzu

4 300 citations pour la vente et la ngo

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Il y a dun ct le bien, la connaissance et de lautre ct, le mal, lignorance.

Socrate

Si la connaissance cre parfois des problmes,ce nest pas lignorance qui permet de les rsoudre.Isaac Asimov

La connaissance slabore en dtruisant une connaissance antrieure.

Gaston BachelardNa pas de conviction celui qui na rien approfondi.Michel Cioran

5Le savoir

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Rien ne sert de penser, il faut rflchir avant.Pierre Dac

Celui qui ne sait pas o il va se retrouve ailleurs.

Robespierre

Entranement difficile, guerre facile.Proverbe de la Lgion trangre

Le seul endroit o le succsprcde le travail est le dictionnaire.

Vidal Sassoon

11Prparer lentretien de vente/ngociation

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Le bon gnral a gagn la bataille avant de lengager.Sun Tzu

Les russites spectaculaires sont toujours prcdes de prparations peu spectaculaires.

Chamfort

Il n'est pas de vent favorable pour celui qui ne sait o il va.Snque

Le succs : 1 % dinspiration et 99 % de transpiration.

Thomas Edison

12 Le savoir-faire

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Les deux plus srs moyens dchouer dans la vente, cest de croire que tout est affaire de mthode

et que rien nest affaire de mthode.Michal Aguilar

Tout objectif flou conduit irrmdiablement une connerie prcise.Anonyme

Lorsque je me prpare discuter avec quelquun, je consacre un tiers du temps penser ce que je vais dire

et deux tiers penser ce que lautre va me dire.Abraham Lincoln


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Celui qui nglige de se prparer doit se prparer tre nglig.Anonyme

Un petit effort de prparation vite un gros effort de rparation.

Michal Aguilar

Le secret des affaires est de savoir quelque chose que personne dautre ne sait.Aristote Onassis

Pour btir haut, il faut creuser profond.Proverbe chinois

Un objectif sans plan sappelle un vu.Antoine de Saint-Exupry

14 Le savoir-faire

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Un clou manquait et le cheval perdit son fer ; cause de ce fer manquant, le cheval fut perdu ;

nayant plus de cheval, le cavalier fut perdu, captur et tu par lennemi. Le cavalier manquant,

la bataille fut perdue. Tout cela cause dun clou de fer cheval.Benjamin Franklin

Je crois beaucoup en la chance.Dailleurs, je constate que plus je travaille et plus la chance me sourit.Thomas Jefferson

Si les gens savaient combien je travaille dur pour acqurir ma matrise, a ne leur semblerait pas,

aprs tout, tellement merveilleux.Michel-Ange


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La chance ne sourit qu'aux esprits bien prpars.Louis Pasteur

Si je disposais de neuf heures pour abattre un arbre,

jen emploierais six pour affter ma hache.Abraham Lincoln

Quand on ne sait pas o l'on va, tous les chemins mnent nulle part.Henry Kissinger

16 Le savoir-faire

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Celui qui ne sait pas sourire ne doit pas ouvrir boutique.

Proverbe chinois

On na jamais deux occasions de faire une premire bonne impression.Anonyme

Le meilleur moyen dattirer lattention demble, cest de poser une question.

Heinz Goldman

19Dmarrer lentretien

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Pour un client, la premire impression est toujours la bonne, surtout si elle est mauvaise.Michal Aguilar

On dit que les yeux sont des camras. Alors souriez sans cesse,

puisque vous tes en permanence film !Proverbe amricain

Malheur celui qui ne sait pas reconnatre son prochain sa poigne de main.Theodore Roosevelt

20 Le savoir-faire

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Celui qui pose une question risque de passer pour un sot.Celui qui nen pose pas est sr de le rester.

Confucius

Lhomme a deux oreilles et une bouche pour couter deux fois plus quil ne parle.Alphonse Allais

Dcouvrir, cest bien souvent dvoiler quelque chose qui a toujours t l,

mais que lhabitude cachait nos regards.Arthur Koestler

crire (prendre des notes), cest couter deux fois.Confucius

23Dcouvrir et couter le client

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Ne dites pas quun client na pas de besoins, dites plutt que vous navez pas su les dcouvrir.Michal Aguilar

Parler est un besoin, couter est un art.Goethe

Il faut de lesprit pour bien parler, de lintelligence suffit pour bien couter.Andr Gide

La curiosit mne tout : parfois couter aux portes, parfois dcouvrir lAmrique.

Jos Maria Ea de Queiros

24 Le savoir-faire

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Qui parle sme, qui coute rcolte.Pythagore

Communiquer suppose aussi des silences,non pour se taire, mais pour laisser un espace la rencontre des mots.

Jacques Salom

Savoir couter est un don qui suppose une infinie patience double dune vritable affection pour les autres.

Christian Cabrol

Bien couter, cest presque rpondre.Marivaux


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Sachez couter, et soyez sr que le silence produit souvent le mme effet que la science.Napolon Bonaparte

La parole est moiti celui qui parle et pour lautre moiti celui qui coute.

MontaigneSavoir couter, cest possder,outre le sien, le cerveau des autres.Lonard de Vinci

Jai suivi six honntes serviteurs, Ils mapprirent tout ce que je connais,

Ils se nomment : Quoi et Pourquoi et Quand et O et Qui et Comment.

Rudyard Kipling

26 Le savoir-faire

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Lorsquon veut plaire dans le monde,il faut se rsoudre se laisser apprendre beaucoup

de choses quon sait par des gens qui les ignorent.Chamfort

chacun son outil de travail : au footballeur le pied, au masseur la main, au vendeur loreille.Michal Aguilar

Ce sont les questions, plus que les rponses qui montrent ltendue de lesprit.

Montaigne

Ne prends la parole que si ce que tu vas dire est plus fort que le silence.Euripide


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La seule question stupide est celle quon na pas os poser.Proverbe chinois

Beaucoup dentre nous sont ce point lcoute de ce quils ont dire quils ncoutent

pas ce que les autres ont dire.Oscar Wilde

Savoir dcouvrir lintrieur dautrui et cacher le sien est la marque des esprits suprieurs.Madame de Sabl

coute celui qui parle car celui qui parle est sourd.

Proverbe cheyenne

28 Le savoir-faire

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Sachez couter. Malheur celui qui,sans la ramasser, laisse tomber une parole dor

tombe de la bouche dautrui.Jules Renard

Le plus grand obstacle la dcouverte nest pas lignorance, cest lillusion de la connaissance.Michal Aguilar

Au lieu d'tre attentifs connatre les autres, nous ne pensons qu' nous faire connatre nous-mmes.

Il vaudrait mieux couter pour acqurir de nouvelles lumires que de parler trop pour montrer celles que l'on a acquises.

Marquise de Sabl


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On reconnat un homme habile ses rponses ;mais on reconnat un homme sage ses questions.Proverbe persan

Bien poser une question est tout un art. O tout dpend de la rponse que lon veut obtenir.

Andr Frossard

Pour une vente manque par excs de curiosit, cent le seront par dfaut de curiosit.Michal Aguilar

30 Le savoir-faire

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Dans la communication crite, le fait de recevoir un accus de rception procure une vraie satisfaction sinon un soulagement. Dans la communication orale aussi.Jacques Lacan

Parler est le privilge de la connaissance,couter est le privilge de la sagesse.

Plutarque

Si lon entend souvent la remarque Il parle trop , jamais on nentend la remarque Il coute trop .Michal Aguilar


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tre attentif ce que lautre dit nest pas suffisant, cest couter son me quil te faut.Marc Aurle

Il faut trois ans pour apprendre parler, et toute une vie pour apprendre couter.

Confucius

La chose la plus importante en communication,c'est d'entendre ce qui n'est pas dit.Peter Drucker

Si lon interroge les Hommes en posant bien les questions, ils dcouvrent deux-mmes la vrit sur chaque chose.

Platon

32 Le savoir-faire

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Le vendeur qui nest pas cru est cuit.Anonyme

Tout ce qui peut tre mal interprt le sera.Gnral Foch

Une promesse sans preuve,cest une poigne sans valise.

Jean Saint-Mleux

Ce qui manque aux orateurs en profondeur, ils vous le donnent en longueur.Montesquieu

35Argumenter

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Le mensonge nest bon rien puisquil ne trompe quune fois.Napolon Bonaparte

Le bon discours est comparable en longueur la robe dune femme.Assez long pour couvrir lessentiel.Assez court pour rester intressant.

Ralph Waldo Emerson

On peut convaincre les autres par ses propres raisons, mais on ne les persuade que par les leurs.Alphonse Daudet

Qui veut vendre un chameau aveugle en vante les pattes.Proverbe arabe

36 Le savoir-faire

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Tout gros mensonge a besoin, pour passer, dun dtail bien circonstanci.

Prosper Mrime

vitez de promettre des rsultats. Sil faut en promettre, restez en de de ce que vous jugez assur. On ne vous en voudra pas dapporter plus que ce que vous avez promis ;on ne vous pardonnera pas de ne pas avoir donn ce que vous annonciez.Auguste Detoeuf

Les conseils sont rarement bien accepts ; et ce sont toujours les personnes

qui en ont le plus besoin qui les apprcient le moins.Chesterfield

Cultiver sa diffrence pour susciter la prfrence.Anonyme

37Argumenter

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Lart de persuader consiste autant en celui dagrer quen celui de convaincre, tant les hommes se gouvernent plus par caprice que par raison.Blaise Pascal

Ce qui se conoit bien snonce clairement Et les mots pour le dire viennent aisment.

Nicolas Boileau

Les mots peuvent ressembler aux rayons X. Si lon sen sert convenablement, ils pntrent nimporte quoi.Aldous Huxley

38 Le savoir-faire

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Lhomme est prt tout pourvu quon le lui dise avec mystre ; qui veut tre cru doit parler bas.

Talleyrand

Pour vendre, dis du bien ;pour acheter, dis du mal.Proverbe arabe

Plus vous aidez les gens obtenir ce quils dsirent et plus vous avez de succs.

Zig Ziglar

Le secret dennuyer est celui de tout dire.Voltaire

39Argumenter

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Une fausse note joue avec timidit est une fausse note,une fausse note joue avec conviction est une interprtation.Claude Luter Ce qui est simple est souvent faux,

ce qui est compliqu est inutile.Paul Valry

Un bon croquis vaut mieux quun long discours.Napolon Bonaparte

Jcoute et joublie.Je vois et je me souviens.

Je fais et je retiens.Proverbe chinois

40 Le savoir-faire

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On nat pote, mais on devient orateur.Cicron

Le meilleur moyen de tenir sa parole est de ne jamais la donner.Napolon Bonaparte

Si vous dites mal ce que vous faites bien, chacun croira que vous le faites mal. Dites bien ce que vous faites mal

et lon croira que vous le faites bien.Michal Aguilar

Lart de convaincre consiste dire trois fois la mme chose :on dit ce que lon va dire, on le dit,on dit ce que lon a dit.Platon

41Argumenter

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Les arguments sont comme les glands. Tous ne donnent pas un chne, mais si vous en plantez suffisamment, un chne poussera srement tt ou tard.William Faulkner

On prouve tout ce quon veut,la vraie difficult est de savoir

ce qu'on veut prouver.Alain

Les gestes permettent de dire ce que la parole ne traduit pas.Anne Hbert Un compliment sincre

est un rayon de soleil en paroles.Proverbe amricain

42 Le savoir-faire

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La dissimulation est aux affaires ce que lalliage est la monnaie :

un peu est ncessaire, trop la discrdite.Anonyme

La plupart des gens, sduits par les apparences, se laissent prendre aux appts trompeurs dune basse et servile complaisance ;ils confondent le chant des sirnes

avec celui des Muses.Montesquieu

Il faut tre convaincu pour tre convaincant. Car celui qui nest pas convaincu se retrouve vite con et vaincu.

Michal Aguilar

43Argumenter

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Les phrases que les hommes entendent continuellement finissent par devenir des convictions, mais desschent les organes de lintelligence.Goethe

La persuasion est plus efficace que la force.sope

Avouez vos petits dfauts si vous voulez persuaderque vous nen avez pas de grands.La Rochefoucauld

Quand on veut convaincre, et qu'on a dpass le point o c'tait encore possible, tout ce qu'on dit de surcrot ne fait

que vous rendre suspect et endurcir l'tre qu'on veut convaincre.Henry de Montherlant

44 Le savoir-faire

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Tu es le matre des paroles que tu nas pas prononces ; tu es lesclave de celles que tu laisses chapper.

Lao-Tseu

Vous pouvez tromper tout le monde une fois,quelques-uns souvent, mais vous ne pouvez tromper tout le monde tout le temps.Abraham Lincoln

Un bon commerant doit cacher soigneusement sa marchandise et faire comme sil navait rien.

Proverbe chinois

45Argumenter

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Les plus beaux mots du monde ne sont que des sons inutiles si on ne les comprend pas.Anatole France

On peut convaincre par la force de la vrit, on ne doit pas imposer la vrit par la force.

Platon

Assurez-vous davoir fini de parler avant que votre interlocuteur ait fini de vous couter.Ernest Hemingway

L'on se repent rarement de parler peu, trs souvent de trop parler ;

maxime use et triviale que tout le monde sait, et que tout le monde ne pratique pas.

Jean de La Bruyre

46 Le savoir-faire

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Peut-tre que les raisins d'un petit domaine de 2 hectares en Francesont les meilleurs du monde, mais j'ai toujours souponn qu'environ 1 %

de cela tient la manire de le boire et 99 % la manire de le dire.Warren Buffet

La recette dun bon discours, cest une trs bonne introduction, une trs bonne conclusion,et les deux les plus rapproches possible.Pierre Dac

Le meilleur moyen de persuader consiste ne pas persuader.

LautramontMieux vaut rester silencieux et passer pour un imbcile que de parler et ne laisser aucun doute sur le sujet.Abraham Lincoln

47Argumenter

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Transmettre, ce n'est pas remplir un vase,cest allumer un feu.Montaigne

Contentons-nous de faire rflchir, cest le plus sr moyen de convaincre.

Georges Braque

vouloir tre trop profond, on devient vite creux.Anonyme

Faites-moi un papier pour quelqu'un de bte et press.Marchal Lyautey

48 Le savoir-faire

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Le secret de plaire dans les conversations est de ne pas trop expliquer les choses, les dire demi

et les laisser un peu deviner ; cest une marque de la bonne opinion quon a des autres, et rien ne flatte tant leur amour-propre.

Pierre dAilly

Ce qui va sans le dire va encore mieux en le disant.Talleyrand

Ne jamais parler de soi aux autreset leur parler toujours deux-mmes ;

cest tout lart de plaire. Chacun le sait et tout le monde loublie.Les frres Goncourt

49Argumenter

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Ceux qui digrent le mieux leurs penses afin de les rendre claires et intelligibles peuvent toujours le mieux persuader de ce qu'ils proposent.Descartes

Il n'y a, en gnral, que les conceptions simplesqui s'emparent de l'esprit du peuple.

Une ide fausse, mais claire et prcise, aura toujours plus de puissance dans le monde

qu'une ide vraie, mais complexe.Alexis de Tocqueville

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Jai entendu vos points de vue.Ils ne rencontrent pas les miens.

La dcision est prise lunanimit.Charles de Gaulle

Bien se tirer d'affaire, c'est tre capable de se construire une base solide avec les pierres que les autres nous jettent.La Bible

Celui qui dit coupons la poire en deux tient en gnral le couteau, et la poire, cest vous !

Anonyme

La vente commence quand le client dit non.Jean Saint-Mleux

53Ngocier

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Ce qui est moi est moi.Ce qui est vous est ngociable.Joseph Staline

tre contest, cest tre constat.Victor Hugo

Le plaisir des disputes, cest de faire la paix.Alfred de Musset

Mon exigence pour la vrit ma elle-mme enseign la beaut du compromis.

Gandhi

54 Le savoir-faire

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Lorsque nous serons forts, nous aurons la certitude de pouvoir ngocier.

Jules Ferry

Presque tous les hommes sont esclaves faute de savoir prononcer la syllabe non .Chamfort

Ne ngociez pas avec vos peurs.Mais nayez pas peur de ngocier.

John F. Kennedy

Qui ne peut attaquer le raisonnement attaque le raisonneur.Paul Valry

55Ngocier

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Faire des concessions ? Cest un point de vue mais sur un cimetire.Sacha Guitry

Il nest pas sage de payer trop. Il est fou de payer trop peu. Quand vous payez trop, vous perdez un peu dargent

mais quand vous payez trop peu, vous perdez tout.John RuskinLa rgle de base de la ngociation,

cest de faire marrer les gens, que ce soit pour les mettre laise ou, au contraire, pour les dconcerter.Antoine Riboud

Rien nest plus dangereux quune ide quand on na quune ide.

Alain

56 Le savoir-faire

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Ne discutez jamais, vous ne convaincrez personne. Les opinions sont comme des clous ; plus on tape dessus,

plus on les enfonce.Alexandre Dumas fils

Lart du compromis consiste partager un gteaude telle sorte que chacun croie avoir la plus grosse part.Henri Kissinger Un accord verbal ne vaut mme pas

le papier sur lequel il est crit.Proverbe polonais

Si quelquun te traite damateur, rappelle-lui que ce sont des amateurs qui ont fait larche de No et des professionnels qui ont fait le Titanic.Proverbe qubcois

57Ngocier

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Rien nest plus humiliant que de ne pas trouver une rponse cinglante une attaque cinglante.Milan Kundera

Fuyez un ennemi qui sait votre dfaut.Pierre Corneille

Pour deux heures de travail, vous voulez deux cent mille francs ? Non, je les veux pour une vie d'exprience.Pablo Picasso

Qui sexcuse saccuse, dit ladage.Jajouterais : qui se justifie saffaiblit.

Michal Aguilar

58 Le savoir-faire

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Commencez avec ce qui est juste, plutt qu'avec ce qui est acceptable.Peter Drucker

Il nest peu prs rien au monde qui se puisse fabriquer un peu plus mal pour tre vendu un peu moins cher, et ceux qui ne considrent en toute chose que le prix sont les justes victimes de cette mauvaise politique.John Ruskin

Si vous ne pouvez les convaincre,semez le doute dans leur esprit.

Harry S. Truman

Trop sriger en ngociateur nest pas toujours la meilleure qualitpour la ngociation.Cardinal de Retz

59Ngocier

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Une fois rien c'est rien.Deux fois rien ce n'est pas beaucoup.Mais trois fois rien Pour trois fois rien,on peut dj sacheter quelque chose !Raymond Devos

Quand deux sages confrontent leurs ides, ils en produisent de meilleures ;

le jaune et le rouge mlangs produisent une autre couleur.Proverbe tibtain

Ne combattez l'opinion de personne ; songez que, si l'on voulait dissuader les gens de toutes les absurditsauxquelles ils croient, on n'en aurait pas fini, quand on atteindrait l'ge de Mathusalem.Arthur Schopenhauer

60 Le savoir-faire

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Le dernier mot en affaires est toujours un chiffre.Pierre Dac

Ce nest pas au pied du mur quon voit le maon, mais au sommet.Auguste Detoeuf

Celui qui argumente et ne conclut pas est comparable celui qui sme et ne rcolte pas.

Michal Aguilar

Seuls ceux qui ne pensent jamais parviennent une conclusion. Penser, c'est hsiter. Les hommes d'action ne pensent jamais.Fernando Pessoa

Mieux vaut rater sa chance que ne pas lavoir tente.Proverbe chinois

63Conclure lentretien

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Une bonne dcision est une mauvaise dcision quand elle est prise trop tard.Michal Aguilar

Lorsque je prends une dcision en ne connaissant que 75 % des informations utiles, je ne le regrette pratiquement jamais. Ce sont les

gens qui attendent que tout soit parfait qui vous rendent fous.Lee Lacocca

Encore faut-il pousser une porte pour savoir qu'elle nous est close.Montaigne Il n'y a rien dans le monde qui n'ait son moment dcisif,

et le chef-d'uvre de la bonne conduite est de connatre et de prendre ce moment.

Cardinal de Retz

64 Le savoir-faire

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La vie est une pice de thtre : ce qui compte, ce nest pas quelle soit longue

mais quelle soit bien joue.Snque

La politesse cote peu et achte tout.Montaigne

En matire commerciale, le succs vient davantage de l'attitude que de laptitude.

Michal Aguilar

L'attention de celui qui coute sert daccompagnement la musique du discours.Joubert

67Le savoir-tre

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L'homme aimable est celui qui coute en souriant les choses quil sait dites par quelquun qui les ignore.Alfred Capus

Combien de gens ont rat leur affaire pour avoir prfr faire les malins

au lieu de se contenter dtre simplement malins.Tristan Bernard

Un sourire est souvent essentiel. On est pay par un sourire. On est rcompens par un sourire. Et la qualit dun sourire peut faire que lon meure.Antoine de Saint-Exupry


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Lenthousiasme est une maladie contagieuse.Voltaire

De toutes les vertus, celle qui, dans le monde, ma toujours paru russir le moins celui qui la pratique, cest la modestie.Prosper Crbillon

Lhomme meurt une premire fois lge ou il perd lenthousiasme.

Honor de Balzac

La gravit est le bonheur des imbciles.Montesquieu

69Le savoir-tre

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Un sourire qui dure donne plus de joie quun clat de rire.Proverbe chinois

Le monde entier est un thtre. Et tous, hommes et femmes, nen sont que les acteurs.

Et notre vie durant nous jouons plusieurs rles.William Shakespeare

Un sourire ne cote rien, mais il rapporte beaucoup ;il enrichit celui qui le reoit sans appauvrir celui qui le donne.Dale Carnegie

Un sourire cote moins cher que llectricit, mais il donne autant de lumire.

LAbb Pierre


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La plus adroite faon de plaire est de demander des conseils.

Octave Pirmez

Ce que tu es parle si fort que je nentends pas ce que tu dis.Ralph Waldo Emerson

Les raseurs parlent deux, les bavards parlent des autres et les gens intelligents vous parlent de vous.

Marcel Pagnol

71Le savoir-tre

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Quelquun qui taime, ft-il un chien, tu laimeras aussi.Proverbe touareg

Si tu veux tre aim, aime.Snque

Si un philosophe malpropre, nglig, me dbite ses maximes, jamais il ne mattirera.pictte

Le contentement se lit dans les yeux, dans le maintien, dans laccent, dans la dmarche

et semble se communiquer celui qui laperoit.Jean-Jacques Rousseau


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Lorsque la passion est forte, il nest de digue ni de mur que son courant nemporte.

Victor Hugo

Il faut quarante-sept muscles pour froncer les sourcils et seulement treize pour sourire.Alors souriez, cest plus facile.Proverbe franais

Lorsque, dans votre course, vous rencontrez un homme trop laspour vous donner un sourire, laissez-lui le vtre.

Car nul na plus besoin dun sourire que celui qui nen a plus offrir.Dale Carnegie

73Le savoir-tre

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Il suffit dun moment pour esquisser un sourire, mais son souvenir est parfois inoubliable. Cest le meilleur antidote de la nature contre les tracas de la vie.Proverbe franais

Gagner nest pas tout, mais leffort quil faut fournir lest.

Zig Ziglar

Lhumour renforce notre instinct de survie et sauvegarde notre sant desprit. Cest en outre la plus belle dfinition de la gnrosit.Charlie Chaplin


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Un service rendu sans joie n'enrichit ni celui qui le rend, ni celui qui le reoit. Mais tous les biens et les plaisirs matriels

se dissolvent dans le nant face un service rendu dans un esprit de joie.

Gandhi

Un homme qui naime pas ses semblables arrive se faire entendre, jamais se faire couter.Tristan Bernard

Tout est relatif. Mais il est une chose absolue dans notre monde. Cest lhumour.

Albert Einstein

75Le savoir-tre

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Tout humour un peu lev commence par cesser de prendre au srieux sa propre personne.Hermann Hesse

Le sourire que tu envoies revient vers toi.

Proverbe hindou

Avoir toujours devant les yeux cette grande vrit, que le succs est pour qui fait rire.Stendhal


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Accepter lide de la dfaite,cest tre dj vaincu.

Gnral Foch

Se lamenter sur le malheur pass, voil le plus sr moyen den attirer un autre.William Shakespeare

Confront la roche, le ruisseau lemporte toujours, non par la force, mais par la persvrance.

Confucius

Cest en croyant aux roses quon les fait clore.Anatole France

79Un mental de vainqueur

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Quand on veut constamment, fermement, on russit toujours.Napolon Bonaparte

Quand on ne fait pas tout pour devenir numro un, on ne devient pas second, mais dernier.

Marchal Lyautey

C'est toujours limpatience de gagner qui fait perdre.Louis XIV

Lnergie et lobstination viennent bout de toutes les rsistances.

Benjamin Franklin


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La vie engendre la vie. Lnergie donne de lnergie. Cest en se dpensant que lon devient riche.

Sarah Bernhardt

Le plus grand chec est de ne pas avoir le courage d'oser.LAbb Pierre

Quest-ce qui conditionne la russite ? La capacit soutenir un effort continu.

Henry Ford

Exige beaucoup de toi-mme et attends peu des autres. Ainsi beaucoup dennuis te seront pargns.Confucius


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Autant vaut lhomme quil sestime.Rabelais

Sans la foi dans sa mission et dans ses produits, un vendeur nest gurequun chasseur tirant blanc, un prtre disant la messe sans croyance,

un gnral faisant campagne sans patriotisme, un savant poursuivant ses recherches sans espoir. Ses phrases ne seront que des bulles

inconsistantes, alors que, sil est convaincu de lexcellence de sa cause, il nchouera pour ainsi dire jamais.

Jean Saint-Mleux

Le pessimisme est affaire dhumeur,loptimisme est affaire de volont.

Alain


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Brlez les ponts derrire vous et voyez comme vous travaillez bien quand vous ne pouvez pas reculer.

Napolon Bonaparte

Quest-ce que cela peut faire que je lutte pour la mauvaise cause, puisque je suis de bonne foi ? Et quest-ce que cela peut faire que je sois de mauvaise foi puisque cest pour la bonne cause ?Jacques Prvert

Il perd, celui qui sait ce quil va faire sil gagne.

Il gagne, celui qui sait ce quil va faire sil perd.

Nicolas Machiavel


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L'art d'tre tantt trs audacieux et tantt trs prudent est lart de russir.Napolon Bonaparte

Ce nest pas parce que cest difficile quon nose pas le faire,mais parce quon

nose pas le faire que cest difficile.Snque

Si vous gagnez sans progresser,vous ne deviendrez jamais champion.John McEnroe


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Celui qui atteint son but, cest celui qui le poursuit comme un bouledogue poursuit un chat, toutes ses fibres tendues, avide, rsolu.

Jean Saint-Mleux

Ce qui est criminel, ce n'est pas d'chouer,cest de manquer dambition.Napolon Bonaparte

Les grandes mes ont de la volont, les faibles nont que des souhaits.

Proverbe chinois

Faire ses preuves, cest survivre aux preuves.Abraham Lincoln


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Un pessimiste voit la difficult dans chaque opportunit, un optimiste voit l'opportunit dans chaque difficult.Winston Churchill

L'homme n'est pas achev quand il est vaincu, il est achev quand il abandonne.

Richard Nixon

Que faut-il faire lorsquon a vraiment tout essay et quon a chou sur tout mais que lon sait avoir raison ? On essaie encore.Thomas Edison


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Agissez comme s'il tait impossible d'chouer.Winston Churchill

Les gens qui veulent fortement une chose sont presque toujours servis par le hasard.Honor de Balzac

Notre plus grande gloire n'est pas de ne jamais tomber,mais de se relever chaque fois que lon tombe.

Napolon Bonaparte

Que vous vous pensiez capable de faire quelque chose ou que vous vous en pensiezincapable, vous avez absolument raison.Henry Ford


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Plus on veut, mieux on peut.Charles Baudelaire

La persvrance est au courage ce que la roue est au levier : cest le renouvellement perptuel du point dappui.

Victor Hugo

Lchec nest quune opportunit de recommencer plus intelligemment.Henry Ford

La volont forte est admire de tout le monde parce que personne ne la,et parce que chacun se dit que, sil lavait, il ny aurait plus de limite pour lui.

Friedrich Nietzsche


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Ne craignez pas la perfection,vous ny parviendrez jamais.Salvador Dali

Ne recherche pas les profits malhonntes, les profits malhonntes sont des pertes.

Hsiode

La franchise ne consiste pas dire tout ce que lon pense, mais penser tout ce que lon dit.Jean Hippolyte

Le gnie, cest Dieu qui le donne, mais le talent nous regarde.

Gustave Flaubert

91Florilge

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Qui cherche plaire tous ne plat personne.Jean-Baptiste Rousseau

Ou vous avez un rival ou vous nen avez pas. Si vous en avez un, il faut plaire pour lui tre prfr ;

si vous nen avez pas, il faut encore plaire pour viter den avoir.Pierre Choderlos de Laclos

Quil est dur dchouer, mais le pire est de navoir jamais tent de russir.Franklin Roosevelt


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Face au monde qui change, il vaut mieux penser le changement que changer le pansement.

Francis Blanche

La prvision est toujours trs difficile, surtout lorsquelle concerne le futur.Niels Bohr

Ne vous plaignez jamais du client difficile car il est cause de vos progrs. Traitez les autres mieux encore :

ils sont les raisons de vos bnfices.Auguste Detoeuf

Personne ne croit aux experts,mais tout le monde les croit.Auguste Detoeuf

93Florilge

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Rien de tel que des vacances rates pour vous rconcilier avec une vie de labeur.Arnold Bennett

On ne trbuche pas sur une montagne,

mais sur une pierre.Proverbe indien

Ce sont les gens les plus carrs en affaires qui les mnent souvent le plus rondement.Pierre Dac

Tout salaire mrite travail.Yvon Gattaz


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Mes appointements,pourquoi employer le pluriel pour si peu ?

Alphonse Allais

Trop de gens se servent des tudescomme un ivrogne dun rverbre : davantage pour sappuyer que pour clairer.David Ogilvy

Celui qui a une bonne ide mais ne sait pas la vendre nest pas plus avanc que celui qui nen a pas.

Abraham Lincoln

95Florilge

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Pour qu'un livre se vende bien, il faut quil y ait une belle fille sur la couverture, et il se vendra dautant mieux quil y aura moins de couverture sur la belle fille !Victor Hugo

Le consommateur nest pas stupide, cest votre femme.

David Ogilvy

Ce tableau ma cot quinze ans defforts :un jour pour le faire et le reste pour le vendre.Anonyme

Le succs consiste aller dchec en chec sans perdre son enthousiasme.

Winston Churchill


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N'importe quel imbcile peut peindre un tableau, mais il faut un vrai talent pour le vendre.

Samuel Butler

On n'achte pas les tableaux parce quon les aime ; on les aime parce quon les achte.Georges Feydeau

Le monde est plein dhonntes gens.On les reconnat ce quils font

les mauvais coups avec plus de maladresse.Charles Pguy

Il est plus facile de sortir de Polytechnique que de sortir de lordinaire.Charles de Gaulle

97Florilge

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Le bon vendeur est un pur produit de la gntique :fruit dun croisement entre un chercheur dor,une calculette, un clown, un stthoscope,

un sducteur et un punching-ball.Michal Aguilar

Le plus grand bien que nous faisons aux autres hommes nest pas de leur communiquer notre richesse,

mais de leur rvler la leur.Louis Lavelle

Je ne connais pas la cl du succs, mais celle de lchec est dessayer de plaire tout le monde.BILL COSBY


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Distinguer lextraordinaire de limpossible.Cardinal de Retz

Les chanes de lhabitude sont en gnral trop peu solides pour tre senties, jusquce quelles deviennent trop fortes pour tre brises.Samuel Johnson

Combien fcond le plus petit domaine, quand on sait bien le cultiver.

Goethe

Le grand art, cest de changer pendant la bataille. Malheur au gnral qui arrive au combat avec un systme.Napolon Bonaparte

99Florilge

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La chert donne got la viande.Montaigne

Un crtin qui marche va plus loin quun intello assis.

Michel Audiard

Il n'y a qu'un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu lemploy, tout simplement en allant dpenser son argent ailleurs.Sam Walton

Dans nos ateliers, nous ralisons des robes ; dans nos salons nous vendons de lespoir.

Christian Dior


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En suivant le chemin qui sappelle plus tard,nous arrivons sur la place qui sappelle jamais.Snque

Deux excs : exclure la raison, nadmettre que la raison.Blaise Pascal

Choisis un travail que tu aimes, et tu nauras pas travailler un seul jour de ta vie.Confucius

Il y a de la place au soleil pour tout le monde, surtout quand tout le monde veut rester lombre.

Jules Renard

101Florilge

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Certaines gens donnent leur parole mais ne la tiennent pas. Mais comment la tiendraient-ils puisquils lont donne ?Pierre Dac

Le plus fructueux est le commerce oriental :rien dans la boutique, mais on peut vous procurer tout !

Limportant nest pas la marchandise mais le client.mile Zola

Lavenir nappartient personne. Il ny a pas de prcurseurs, il nexiste que des retardataires.Jean Cocteau

Mieux vaut tre irresponsable et dans le vrai que responsable et dans lerreur.

Winston Churchill


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Les affaires ne sont vraiment fatigantes que lorsquon n'en fait pas.

Pierre Vron

Lhomme de gnie est celui qui men donne.Paul Valry

Jai fait le constat suivant : tout ce que nous ferons pour aider un client mieux russir se traduira

inexorablement par une rcompense financire pour nous.Jack Welch

Le succs est fait de 99 % d'checs.Soichiro Honda

103Florilge

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La lumire voyage plus vite que le son, cest la raison pour laquelle beaucoup de personnes apparaissent brillantes jusqu ce quelles se mettent parler.Pierre Dac

Que les apparences soient belles,puisquon ne juge que par elles.

Comte de Bussy

chouer, c'est avoir la possibilit de recommencer de manire plus intelligente.Henry Ford

N'ayez pas peur de faire une erreur. Mais faites en sorte de ne pas faire la mme erreur deux fois.

Akio Morita


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Une seconde avant de russir, il tait encore en situation dchec. Ne baissez donc pas les bras

car vous ntes peut-tre qu un pas de la russite !Michal Aguilar

La manire d'acclrer votre succs, c'est de doubler votre taux d'chec.Thomas Watson Lchec est lpice

qui donne sa saveur au succs.Truman Capote

Le bon jugement vient de lexprience et lexprience vient du mauvais jugement.Benjamin Franklin

105Florilge

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Lexprience est cette chose merveilleuse qui nous permet de reconnatre une erreur au moment mme ou nous la reproduisons.Auguste Detoeuf

Pour russir dans le monde,retenez bien ces trois maximes :

voir, cest savoir ; vouloir, cest pouvoir ; oser, cest avoir.Alfred de Musset

Chacun sait que dans le train de lentreprise, le vendeur est la locomotive.Winston Churchill


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Le trac, cela vient avec le talent.Sarah Bernhardt

Pourquoi les hommes politiques sont dhabiles vendeurs ? Parce que la plupart des candidats la prsidence incluent souvent dans leurs promesses celle de rduire les impts. Autrement dit, ils essaient dacheter votre vote avec votre propre argent.Dave Barry

Certaines personnes voient les choses comme elles sont et se demandent : Pourquoi ?

Moi, je vois les choses comme elles pourraient tre et je me dis : Pourquoi pas ?

John Fitzgerald Kennedy

107Florilge

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La chance, cest de recevoir les meilleures cartes. Lintelligence, cest de savoir quitter la table. Pas dintelligence, pas de chanceMichal Aguilar

Vendre est la chose la plus excitante

quon puisse faire habill.Woody Allen

Il vaut mieux tre plusieurs sur une bonne affaire que seul sur une mauvaise.Tristan Bernard


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Faites confiance votre instinct. Il vaut mieux que vos erreurs soient les vtres plutt que celles de quelqu'un d'autre.Michael Aguilar

La bougie ne perd rien de sa lumire en communiquant sa flamme une autre bougie.

Proverbe hbreu

Nous ne trouvons gure de gens de bon sens que ceux qui sont de notre avis.La Rochefoucauld

109Florilge

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Vous devez apprendre des erreurs des autres car vous ne pourrez vivre assez longtemps pour toutes les faire vous-mme.Anonyme

La philosophie orientale nous enseigne quil ne faut rien demander pour tre du.La philosophie commerciale nous enseigne

que celui qui ne demande rien na rien... et il est du.Jean-Jacques Servan-Schreiber

Le bon vendeur est un fantassin qui ne compte pas sur laviation.Jean Saint-Mleux


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111Index des auteurs cits

AGUILAR (Michal) 13, 14, 20, 24, 27, 29, 30, 31, 41,43, 58, 63, 64, 67, 98, 105, 108, 109

consultant, auteur douvrages commerciaux (1965-)

AILLY (Pierre d) 49thologien et cardinal franais (1350-1420)

ALAIN (mile Chartier, dit) 42, 56, 82essayiste et philosophe franais (1868-1951)

ALLAIS (Alphonse) 23, 95crivain et humoriste franais (1854-1905)

ALLEN (Woody) 108acteur et ralisateur de cinma amricain (1935)

ASIMOV (Isaac) 5biochimiste et crivain amricain dorigine russe (1920-1992)

AUDIARD (Michel) 100ralisateur et dialoguiste franais (1920-1985)

BACHELARD (Gaston) 3philosophe franais (1884-1962)

BACON (Francis, lord Verulam) 4homme politique et philosophe anglais (1884-1962)

BALZAC (Honor de) 69, 87crivain franais (1799-1850)

BARRY (Dave) 107journaliste humoriste amricain (1947-)

BAUDELAIRE (Charles) 88crivain franais (1821-1867)

BENNETT (Arnold) 94crivain anglais (1867-1931)

BERNARD (Tristan) 68, 75, 108crivain franais (1866-1947)

BERNHART (Rosine Bernard, dite Sarah) 81, 107actrice franaise (1844-1923)

BLANCHE (Francis) 93humoriste franais (1919-1974)

BOILEAU (Nicolas) 38crivain franais (1636-1711)

Index des auteurs cits

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112 300 citations pour la vente et la Nego

BOHR (Niels) 93physicien danois (1885-1962)

BRAQUE (Georges) 48peintre et sculpteur franais (1882-1963)

BUFFET (Warren) 47homme daffaires et philanthrope amricain (1930)

BUSSY (Roger de Rabutin, comte de) 104gnral et crivain franais (1618-1693)

BUTLER (Samuel) 97crivain britannique (1835-1902)

CABROL (Christian) 25mdecin cardiologue franais (1925-)

CAPOTE (Truman) 105crivain amricain (1924-1984)

CAPUS (Alfred) 68journaliste et romancier franais (1857-1922)

CARNEGIE (Dale) 70, 73auteur et confrencier amricain (1848-1955)

CASANOVA (Giovanni) 3aventurier italien (1725-1798)

CHAMFORT (Nicolas) 12, 27, 55crivain franais (1740-1794)

CHAPLIN (Charles) 74acteur et cinaste anglais (1899-1977)

CHESTERFIELD (Philip Stanhope, comte de) 37homme politique et crivain anglais (1874-1936)

CHURCHILL (Sir Winston) 86, 87, 96, 102, 106homme politique britannique (1874-1965)

CICRON (Marcus Tullis Cicero) 41homme politique latin ( 106 av. J.-C./ 43 av. J.-C.)

CIORAN (Michel) 5philosophe franais dorigine roumaine (1911-1995)

COCTEAU (Jean) 102crivain franais (1889-1963)

CONFUCIUS 23, 32, 79, 81, 101philosophe chinois ( 551 av J.-C./ 479 av. J.-C.)

CORNEILLE (Pierre) 58pote dramatique franais (1606 - 1684)

COSBY (Bill) 98acteur, producteur et scnariste amricain (1937-)

CRBILLON (Prosper) 69crivain franais (1707-1777)

DAC (Pierre) 11, 47, 63, 94, 102, 104chansonnier et crivain franais (1893-1975)

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DALI (Salvador) 91peintre espagnol (1904-1989)DAUDET (Alphonse) 36crivain franais (1840-1897)DESCARTES (Ren) 50philosophe, mathmaticien et physicien franais (1596-1650)

DETOEUF (Auguste) 36, 63, 93, 106industriel et philosophe franais (1870-1947)

DEVOS (Raymond) 60artiste de varits franais (1922-2006)

DIOR (Christian) 100couturier franais (1905-1957)

DISRAELI (Benjamin) 3homme politique anglais (1804-1881)

DRUCKER (Peter) 32, 59thoricien du management (1909-2005)

DUMAS fils (Alexandre) 57crivain franais (1824-1895)

EDISON (Thomas) 12, 86inventeur et industriel amricain (1847-1931)

EINSTEIN (Albert) 75physicien suisse puis amricain (1879-1955)

EMERSON (Ralph Waldo) 36, 71essayiste, philosophe et pote amricain (1803-1882)

PICTTE 72philosophe romain (50-125).

SOPE 44fabuliste grec (VIIe-VIe s. av. J.-C.)

EURIPIDE 27pote tragique grec ( 480 av. J.-C./ 406 av. J.-C.)

FAULKNER (William) 42crivain et pote amricain (1897-1962)

FERRY (Jules) 55avocat et homme politique franais (1832-1893)

FEYDEAU (Georges) 97crivain franais (1862-1921)

FLAUBERT (Gustave) 91crivain franais (1821-1880)

FOCH (Ferdinand) 35, 79marchal de France (1851-1929)

FORD (Henry) 81, 87, 88, 104industriel amricain (1863-1947)

FRANCE (Anatole) 46, 79crivain franais (1844-1924)


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FRANKLIN (Benjamin) 15, 80, 105homme politique et physicien amricain (1706-1790)

FROSSARD (Andr) 30journaliste et essayiste franais (1915-1995)

GANDHI (Mohandas Karamchand) 54, 75philosophe et homme politique indien (1869-1948)

GATTAZ (Yvon) 94industriel franais, ex-prsident du Medef (1925-)

GAULLE (Charles de) 53, 97homme dtat et gnrat franais (1890-1970)

GIDE (Andr) 24crivain franais (1869-1951)

GOETHE (Johann Wolfang von) 24, 44, 99crivain et pote allemand (1749-1832)

GOLDMAN (Heinz) 19auteur douvrages commerciaux

GONCOURT (Edmond et Jules) 49crivains franais (Edmond : 1822-1896, Jules : 1830-1870)

GORKI (Maxime) 4crivain russe (1868-1936)

GROUS (Henri, dit lAbb Pierre) 70, 81prtre catholique franais, rsistant puis dput, fondateur des CompagnonsdEmmas (1912-2007)

GUITRY (Sacha) 56auteur dramatique franais (1855-1957)

HBERT (Anne) 42crivain, potesse et scnariste qubcoise (1916-2000)

HEMINWAY (Ernest) 46crivain amricain (1899-1961)

HESSE (Hermann) 76pote, romancier, peintre et essayiste allemandpuis suisse (1877-1962)

HSIODE 91pote grec (milieu du VIIIe s. av. J.-C.)

HONDA (Soichiro) 103ingnieur et industriel japonais, fondateur du groupe Honda (1906-1991)

HUGO (Victor) 54, 73, 88, 96crivain franais (1802-1885)

HUXLEY (Aldous) 38crivain anglais (1894-1963)


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HIPPOLYTE (Jean) 91philosophe franais (1907-1968)

IACOCCA (Lee) 64industriel amricain, prsident de Chrysler (1924-)

JEFFERSON (Thomas) 15homme politique amricain (1743-1826)

JOHNSON (Samuel) 99crivain anglais (1709-1784)

JOUBERT (Joseph) 67moraliste franais (1754-1824)

KENNEDY (John-Fitzgerald) 55, 107homme politique amricain (1917-1963)

KOESTLER (Arthur) 23crivain hongrois dexpression anglaise (1905-1983)

KIPLING (Rudyard) 26romancier et pote anglais (1865-1936)

KISSINGER (Henry) 16, 57homme politique amricain (1923-)

KUNDERA (Milan) 58crivain tchque (1929-)

LA BRUYRE (Jean de) 46moraliste et essayiste franais (1645-1696)

LACAN (Jacques) 31psychanalyste franais (1901-1981)

LACLOS (Pierre Choderlos de) 92officier et crivain franais (1741-1803)

LAO-TSEU 45philosophe chinois ( 570 av. J.-C./ 490 av. J.-C.)

LA ROCHEFOUCAULD (Franois, duc de) 44, 109crivain moraliste franais (1613-1680)

LAUTRAMONT (Isidore-Lucien Ducasse dit) 47crivain franais (1846-1870)

LAVELLE (Louis) 98philosophe franais (1883-1951)

LINCOLN (Abraham) 4, 13, 16, 45, 47, 85, 95homme politique amricain (1809-1865)

LOUIS XVI 80roi de France (1754-1793)

LUTER (Claude) 40clarinettiste et chef dorchestre franais (1923-2006)

LYAUTEY (Louis) 48, 80marchal de France (1854-1934)


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MACHIAVEL (Nicolas) 83homme politique et penseur italien (1469-1527).

MARC AURLE 32empereur romain et philosophe (121-180)

MARIVAUX (Pierre Carlet de Chamblain de) 25(Pierre Carlet de Chamberlain de), crivain franais (1688-1763)

McENROE (John) 84tennisman amricain (1959)

MICHEL-ANGE (Michelangelo Buonnarotti, dit) 15sculpteur, peintre, architecte et pote italien (1475-1564)

MRIME (Prosper) 37crivain franais (1803-1870)

MONTAIGNE (Michel EYQUEM de) 26, 27, 48, 64, 67, 100crivain et philosophe franais (1689-1755)

MONTESQUIEU (Charles de Secondat, baron de la brde et de) 35, 43, 69crivain et philosophe franais (1689-1755)

MONTHERLANT (Henri de) 44crivain franais (1895-1972)

MORITA (Akio) 104industriel japonais, fondateur du groupe Sony(1921-1999)

MUSSET (Alfred de) 54, 106crivain franais (1810-1857)

NAPOLON BONAPARTE 26, 36, 40, 80, 83, 84, 85, 87, 99empereur des Franais (1769-1821)

NIETZSCHE (Friedrich) 88philosophe allemand (1844-1900)

NIXON (Richard) 86homme politique amricain (1913-1994)

OGILVY (David) 95, 96publicitaire et homme daffaires britannique (1911-1999)

ONASSIS (Aristote) 14armateur grec (1906-1975)

PAGNOL (Marcel) 71crivain et auteur franais (1895-1974)

PASCAL (Blaise) 3, 38, 101mathmaticien, physicien, crivain et philosophe franais (1623-1662)

PASTEUR (Louis) 16biologiste franais (1822-1895)


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PGUY (Charles) 97crivain franais (1873-1914)

PESSOA (Fernando) 63pote portugais (1888-1935)

PICASSO (Pablo) 58peintre espagnol (1881-1973)

PIRMEZ (Octave) 71crivain belge (1832-1883)

PLATON 32, 41, 46philosophe grec ( 428 av. J.-C./ 348 av. J.-C.)

PLUTARQUE 31crivain grec (50-125)

PRVERT (Jacques) 83pote franais (1900-1977)

PYTHAGORE 25philosophe et mathmaticien grec ( 570 av. J.-C./-480 av. J.-C.)

QUEIROS (Jos Maria Ea de) 24crivain portugais (1845-1900)

RABELAIS (Franois) 82mdecin et crivain franais (1797-1953)

RETZ (Jean-Franois Paul de Gondi, Cardinal de) 59, 64, 99homme politique et crivain franais (1613-1679)

RENARD (Jules) 29, 101crivain franais (1864-1910)

RIBOUD (Antoine) 56chef dentreprise franais, fondateur du groupe Danone (1918-2002)

ROBESPIERRE (Maximilien de) 11homme politique franais (1758-1794)

ROUSSEAU (Jean-Jacques) 72, 92crivain et philosophe franais (1712-1778)

ROOSEVELT (Theodore) 20, 92homme politique amricain (1858-1919)

RUSKIN (John) 56, 59crivain et pote anglais (1819-1900)

SABL (Madeleine de Souvr, marquise de) 28, 29femme de lettres franaise (1599-1678)

SAINT-EXUPRY (Antoine de) 14, 68crivain et aviateur franais (1900-1944)


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SAINT-MLEUX (Jean) 35, 53, 82, 85, 110auteur douvrages commerciaux (1910-1993)

SALOM (Jacques) 25psychosociologue et crivain franais (1935-)

SASSOON (Vidal) 11industriel amricain (1923-)

SNQUE (Lucius Annaeus Seneca, dit) 12, 67, 72, 84crivain et philosophe latin ( 60 av J.-C. / + 39 apr. J.-C.)

SERVAN-SCHREIBER (Jean-Jacques) 110Journaliste essayiste et homme politique franais (1924-2006)

SHAKESPEARE (William) 70, 79pote dramatique anglais (1564-1616).

SCHOPENHAUER (Arthur) 60philosophe allemand (1788-1860)

SOCRATE 5philosophe grec ( 470 av. J.-C./ 399 av. J.-C.)

STALINE (Joseph) 54homme politique sovitique (1879-1953)

STENDHAL (Henri Beyle, dit) 76crivain franais (1783-1842)

SUN TZU 4, 12militaire et crivain chinois ( 375 av. J.-C./ 230 av. J.-C.)

TALLEYRAND (Charles Maurice de) 39, 49homme politique et vque franais (1754-1838)

TOCQUEVILLE (Alexis de) 50historien et crivain franais (1805-1859)

TRUMAN (Harry) 59homme politique amricain (1884-1972)

VALRY (Paul) 3, 40, 55, 103crivain franais (1871-1945)

VRON (Pierre) 103crivain et pote franais (1831-1900)

VINCI (Lonard de) 26peintre, sculpteur, architecte, ingnieur et savantitalien (1452-1519)

VOLTAIRE (Franois Marie Arouet, dit) 39, 69crivain franais (1694-1778)

WALTON (Sam) 100homme daffaires amricain, fondateur du groupe Wal Mart (1918-1992)

WATSON (Thomas) 105industriel amricain, P-DG dIBM (1874-1956)


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WELCH (Jack) 103industriel amricain, P-DG du groupe General Electric (1935-)WILDE (Oscar) 28crivain et auteur dramatique anglais (1854-1900)

ZIGLAR (Zig) 39, 74auteur amricain douvrages commerciaux etmanagriaux (1926-)ZOLA (mile) 102crivain franais (1840-1902)

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SommaireIndex des auteurs cits

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300 citations pour la vente et la négo - …bechtatou.weebly.com/.../21538960/300_citations_pour...negociation.pdf · e savoir-faire, c’est la technique de vente, l’art de convaincre