Un centre téléphonique d'aide pour les personnes dépendantes âgées ou handicapées unique en France.

Tout a débuté par un constat Depuis 13 ans, la Fédération Nationale des Aidants et Accueillants Familiaux (F.N.A.A.F.) travaille afin de faire évoluer cette profession et a donc acquis une solide expérience en ce domaine. Mais cette connaissance n’aurait aucun intérêt sans le désir de la cristalliser en un projet très ambitieux : faire de la Fédération l’interface économique, juridique, administrative et sociale entre les

différents partenaires intervenant dans l’Accueil Familial. Or les personnes dépendantes de même que les familles d’accueil avaient besoin d'information et d'un accompagnement de proximité. « Les gens ne savaient pas à qui s'adresser notamment pour tout ce qui concerne les questions de droit, de travail et d'aides diverses », explique Maryse MONTAGNON Présidente de la F.N.A.A.F.

Des gens qualifiés à l'écoute… C'est ainsi qu'est née l'idée de la création d'une plateforme téléphonique nationale d'aide, d'orientation pour accompagner des personnes âgées ou en situation de handicap ainsi que les familles susceptibles de les accueillir. En novembre 2010 la plateforme Accueil Familial Info Service a donc été mise en place, à l'initiative de la F.N.A.A.F, en partenariat avec le groupe Malakoff Médéric et Mutualité Française Prévoyance CHORUM. Une initiative unique en France, qui a reçu, depuis sa création, de nombreux appels. Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, notre équipe de professionnels est à votre écoute pour vous informer sur toutes les questions d'ordre socioprofessionnel (droit du travail, droits sociaux), la mise en relation des demandes d’accueil avec les offres. Elles proposent également une mise en relation avec les professionnels de santé et les collectivités territoriales. Un suivi personnalisé est également effectué pour vous accompagner dans vos démarches. « Une grande partie des appels concernent des questions relatives à la recherche de familles d’accueil et au salariat, surtout depuis la parution des décrets d’application de la Loi D.A.L.O. le 7 août 2010, une autre partie concerne des problèmes de revenus. Mais nous jouons aussi le rôle de médiateur lorsque survient un litige entre accueilli et accueillant, nous nous occupons aussi de la recherche de remplaçants, du conseil juridique… », explique Patrick MAZELAYGUE, chargé du projet. Une démarche plus que pertinente donc...

Un numéro unique… 0 899.251.251*

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Cout de l’appel 1,35€ par appel et 0,34€ par minute