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Analyse of internal and external communication
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Khalid KARRAZ
2
Sommaire Présentation de l’entreprise
Communication interne*Outils
Communication externe* Cibles
*Outils
Air France Publicité
SWOT
Remerciements
M. Jean Charles TRÉHAN
Directeur du Service de Presse et des Études
Entretien accordé le 2 novembre 2010 à l’Aérogare
des Invalides, Paris XVIIIème
4
Naissance à nos jours 1933* Fusion de 4 compagnies (Air Orient – Air Union – CIDNA (franco-roumain)
et lignes Farman)
1945 – 1960 :* Mise sous tutelle de l’Etat Français
* Absorption des filiales Air Bleu et Air France Transatlantique
1979 :* Installation du siège à Roissy – CDG
* Mise en ligne du Concorde
* Absorption UTA (Union Transports Aérien)
1995 * Privatisation par le gouvernement Juppé
2000 – 2009 * Création alliance Skyteam (2000)
* Fusion Air France – KLM (2003)
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Aujourd’hui en chiffres 3 activités : Passage/Fret/Maintenance
CA 2010 : 20 994 M €
103 000 employés répartis sur les 5 continents
415 appareils
1800 vols quotidiens
1er transporteur aérien en Europe
6
Communication Interne Outils :
* Intranet
* Intranet pour le PNC
* Blog interne
* Journal interne bimensuel « Concorde »
* Réunions régulières avec les cadres
* Conventions collectives
* Flash actus
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Communication Externe Cibles :
* Clients
* Clients potentiels
* Journalistes français, européens et étrangers
* Analystes, investisseurs, actionnaires
* Leaders d’opinion, décideurs
* Agences de voyage, promoteurs du tourisme
* Presse professionnelle
* Jeunes diplômés et futurs salariés
8
Communication Externe Actions sans contact avec la compagnie :
* Partenariats culturels et grand public
* Blogs – Réseaux sociaux
* Site Corporate
* Musée du Bourget
Actions en contact avec la compagnie* Communication à bord
* Air France Magazine
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Air France Magazine Rédaction Gallimard
Public ciblé
Air France Madame
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Fondation Air France
Création 1992
Deux grands domaines d´activités : l´éducation et la
formation
Mission : Soutenir des projets en faveur des enfants et des
jeunes malades, handicapés ou en grande difficulté, en
France et dans les pays où Air France est présent
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Publicité Air FranceLe Passage - 1999
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SWOTPOSITIF
Strengths (Forces)* Leader sur le marché
* Compagnie historique, patrimoine français
Opportunities (Opportunités)* Réseaux étendus dans le
monde entier
NEGATIF
Wiknesses (Faiblesse)* Entreprise en sortie de crise
* Très syndicalisée
Threats (Menaces)* Concurrence des
compagnies du Golfe et des compagnies low-cost