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Conférence 1: Quelle ergonomie e-Commerce pour mieux vendre en 2010 ? Conférence 2: Quelle solution technique pour gérer le contenu e- Commerce ? Planète e-commerce à la CCI de Lyon. Le 22 mars 2010 Conférence présidé par olivier Marx , Fondateur Altics

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Résumé des conférences sous la direction de Olivier Marx, fondateur ALTICS à planète e-commerce 2010

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Page 1: Altics Planete Ecommerce Resume

Conférence 1:

Quelle ergonomie e-Commerce pour mieux vendre en 2010 ?

Conférence 2:

Quelle solution technique pour gérer le contenu e-Commerce ?

Planète e-commerce à la CCI de Lyon.

Le 22 mars 2010

Conférence présidé parolivier Marx , Fondateur Altics

Page 2: Altics Planete Ecommerce Resume

Quelle ergonomie e-Commerce pour mieux vendre en 2010 ?

Mardi 23 mars 2010

Fabrice PACQUELET

Antonin LEFEBVRE

Olivier MARX

Page 3: Altics Planete Ecommerce Resume

Présentation > Tour de table

Quelle ergonomie pour mieux vendre ?

Quels tableaux de bords utiles ?

Conclusion, échanges, questions

Agenda (9h – 9h55)

Page 4: Altics Planete Ecommerce Resume

1 – Présentation

Page 5: Altics Planete Ecommerce Resume

> Simplifier la vie des utilisateurs moins de grains de sable ! fluidité – facilité - rapidité

> Accélérer le business de nos clients plus de résultats ! ventes – audience – devis…

Altics > Agence de conseil Internet

Plus de conversion,Plus de Chiffre d’Affaire, une expérience d’achat fluide.

Nomination et participation aux concours :

Page 6: Altics Planete Ecommerce Resume

Altics > Nos services

Page 7: Altics Planete Ecommerce Resume

| Salle de tests

| Salle d’observation avec glace sans tain

| Test d’Eye Tracking

Laboratoires de test Lyon 1 espace de tests entièrement équipé

Dispositif complet d’études quantitatives & qualitatives : salon privé, glace sans tain, Eye tracking…

Eye

tracking

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ALTICS | 04 72 76 94 00 | [email protected] ALTICS | 04 72 76 94 00 | [email protected]

Soldes e-Commerce prêt-à-porter

(février 2009)

Newsletters e-commerce(juin 2009)

Publicité sur la presse en ligne (novembre 2009)

Découvrez toutes

lesÉtudes Altics

RDV sur altics.fr

8

Tunnel d’achat e-Commerce

(février 2010)

Page 9: Altics Planete Ecommerce Resume

Altics > Références

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Page 10: Altics Planete Ecommerce Resume

Feu Vert

Page 11: Altics Planete Ecommerce Resume

Feu Vert > Mission

« Permettre à tous les automobilistes d’équiperleur véhicule et d’en réaliser l’entretien courantdans les meilleures conditions de coût, dequalité, de délai et de praticité. »

Page 12: Altics Planete Ecommerce Resume

« Etre l’alternative aux réseaux constructeursen devenant

l’enseigne de référence des centres auto. »

Feu Vert > Ambition

Page 13: Altics Planete Ecommerce Resume

Réseau 2009

395Centres auto

37Fast Fit

217Mondial Pare Brise

649Centres en Europe

Page 14: Altics Planete Ecommerce Resume

Chiffres clés 2008

2,8 millions de pneus vendus chaque année

16.7 millionsde passages caisse

8.6 millions de litres d’huile vendus

Plus de 7000collaborateurs

650 millions d’euros de chiffre d’affaires

Page 15: Altics Planete Ecommerce Resume

Présence sur le web depuis 2004 avec un site « vitrine »

fin 2007 > Décision de se lancer dans le ECOMMERCE

Ouverture du site marchand le 18 mai 2009

Feu Vert > Internet & e-Commerce

Page 16: Altics Planete Ecommerce Resume

Relais de croissance nécessaire pour Feu Vert :le marché se développe…

Nouveau mode de consommation = évolution irréversible...surtout pour un distributeur

Opportunité pour toucher de nouveaux clients

Opportunité pour diversifier notre offre

Apparition de nouveaux concurrents

Feu Vert > les enjeux e-Commerce

Page 17: Altics Planete Ecommerce Resume

Développer le CA : stratégie cross-canal

Recruter de nouveaux clients

Générer du trafic dans les centres

Améliorer la visibilité de l’enseigne

Feu Vert > les objectifs

Page 18: Altics Planete Ecommerce Resume

Headict.com, The headwear shop

Plus de 300 références de chapeaux, bonnets, casquettes

etc.

Page 19: Altics Planete Ecommerce Resume
Page 20: Altics Planete Ecommerce Resume

En ligne depuis octobre 20093 associés

AmandineDirectrice Artistique

AntoninCommunication, Gestion du site

& Référencement

JulienMarketing & Achats

Page 21: Altics Planete Ecommerce Resume

Pourquoi The headwear shop ?Peu de choix dans les magasins physiques.

Un accessoire de mode souvent vendu comme un produit complémentaire

Pas de spécialistes en ligne présentant des produits haut de gammeUne niche à travailler

Page 22: Altics Planete Ecommerce Resume

Sélections de marques originales et peu distribuées.

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Page 25: Altics Planete Ecommerce Resume

Premières pistes créatives

Page 26: Altics Planete Ecommerce Resume

2 – Ergonomie

Page 27: Altics Planete Ecommerce Resume

Feu Vert > Ergonomie (1)

Page 28: Altics Planete Ecommerce Resume

Feu Vert > Ergonomie (2)

Page 29: Altics Planete Ecommerce Resume

Une navigation simple et explicite

Page 30: Altics Planete Ecommerce Resume

Une page liste épurée

Page 31: Altics Planete Ecommerce Resume

Fiche produit efficace

Page 32: Altics Planete Ecommerce Resume

Aide sélection tailles

Page 33: Altics Planete Ecommerce Resume

Corners marques

Page 34: Altics Planete Ecommerce Resume

Corners marques

Page 35: Altics Planete Ecommerce Resume

3 – Quels tableaux de bords ?

Page 36: Altics Planete Ecommerce Resume

Exemple Altics

Nombre d’achat santé

KPI Synthèse

Nombre de devis

Données

Taux d’abandon de devis

Taux d’abandon d’achat

Taux de rebond

Visiteurs uniques absolus

Temps passé sur le site

Nombre d’achat

Page 37: Altics Planete Ecommerce Resume

Nombres de commandes

CA et marge

Mix des ventes

Trafic

Taux de transformation

Mode de livraison

Feu Vert > KPI’s

Page 38: Altics Planete Ecommerce Resume

3 outils utilisés

Statistiques PrestashopStats live / commandes

Google analyticsVisites / pages

Rapports personalisésTransformation / provenance

Page 39: Altics Planete Ecommerce Resume

Yooda SeeURankAnalyse des positions des requêtes clés

Page 40: Altics Planete Ecommerce Resume

3 – Conclusion & échanges

Page 41: Altics Planete Ecommerce Resume

Un canal de vente à part entière…avec ses propres règles et ses spécificités

Fédérer le réseau

Remise en cause permanente

Feu Vert > Mot de la fin ;)

Page 42: Altics Planete Ecommerce Resume

3 difficultés rencontrées

Création des medias produitsSélection des marques

Gestion des stocks

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MERCI…

Achetez des pneus, pleins de chapô et…téléchargez les livres blancs

altics.fr ;)

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“Suivez les bons plans,

coups de cœur et

nouveautés de la vente

en ligne !

RDV sur Missconversion.co

m

 Passionnée de e-commerce, au gré de mes découvertes et de mes achats en ligne je vous livre mon avis d’utilisatrice !RDV sur mon blog missconversion.com

“”

Suivez Moi !http://twitter.com/missconversion

http://www.facebook.com/missconversion

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Livre Blanc Emailing(Mars 2010)

Chiffres Clés 2009

Téléchargez les

livres blancs ALTICS

gratuitement !

RDV sur altics.fr

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Quelle solution technique pour gérer le contenu e-Commerce ?

Mardi 23 mars 2010

Anne L'HELGOUALC'H

Charline COLINEAU

Olivier MARX

Florian HAMZIJ

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Présentation > Tour de table

Open-source ou développement spécifique ?

Parler de Système d’Information e-Commerce ?

Conclusion, échanges, questions

Agenda (10h40 – 11h25)

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1 – Présentation

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> Simplifier la vie des utilisateurs moins de grains de sable ! fluidité – facilité - rapidité

> Accélérer le business de nos clients plus de résultats ! ventes – audience – devis…

Altics > Agence de conseil Internet

Plus de conversion,Plus de Chiffre d’Affaire, une expérience d’achat fluide.

Nomination et participation aux concours :

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Altics > Nos services

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Soldes e-Commerce prêt-à-porter

(février 2009)

Newsletters e-commerce(juin 2009)

Publicité sur la presse en ligne (novembre 2009)

Découvrez toutes

lesÉtudes Altics

RDV sur altics.fr

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Tunnel d’achat e-Commerce

(février 2010)

Page 52: Altics Planete Ecommerce Resume

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Altics > Références

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PoisetPlumes.com > Présentation

Vêtements et accessoires tendance en ligne

« Chiner pour vous et vous livrer à domicile le vêtement ou l'accessoire que vous aviez justement envie de porter

demain parce qu’il est à la mode et

pas cher ! »

Fiche entreprise

poisetplumes.com

Exemples newsletters

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PoisetPlumes.com > Parcours

3 ans d’expérience dans le textile et2 ans dans la secteur de l’optique

l’idée m’est venue…naturellement ;).

- Capital de départ minimum.Pas de prêt ni d’apports extérieur.

- Business plan, création de site et 1ere collection : 2 pieds dans la réalité…

Pas si simple que prévu finalement.

Fiche entreprise

poisetplumes.com

Exemples newsletters

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PoisetPlumes.com > Chiffres-clés

Après 3 ans poisetplumes.com c’est :

- 3000 clients

- 76 € de Panier moyen- 3 à 5 ventes / jour équilibre atteint

- 1 newsletter par semaine

- 10 bloggeuses partenaires

- 5 personnes sur le projet

Fiche entreprise

poisetplumes.com

Exemples newsletters

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Decoration-Stickers.com

Vente de Stickers MurauxDropShipment

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Introduction

Pourquoi ce projet ?

« Marché saturé » = Challenge à relever !

Objectifs

Etre au cœur des problématiques eCommerce

Conquérir des parts de marché grâce : - au référencement naturel - aux campagnes d’affiliation - aux campagnes de Newsletter - à l’optimisation du taux de transformation

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2 – Open-source ou développement spécifique ?

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PoidsetPlumes.com > pourquoi OS Commerce ?

V1 sur solution Peel frein à la vente

V2 sur OS commerce un an et demi après la création de poisetplumes.

Pourquoi ? - Site hébergé en solo (pas sur plateforme), - aucun engagement, - coût amortissable (versus Powerboutique), - plus d’indépendance…

poisetplumes.com

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PoidsetPlumes.com > pourquoi OS Commerce ?

OS commerce, la réalité :- peu d’applications-beaucoup de développements techniques spécifiques (ex zoom parrainage affiliation….)- Perte de temps & productivité sur une petite structure.- Solution vieillissante

poisetplumes.com

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PoidsetPlumes.com > pourquoi OS Commerce ?

Prochaine étape :

- Arriver à épuisement des capacités

- Repenser une version 3

poisetplumes.com

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Solution eCommerce : Sur Mesure

Souplesse ergonomique / Design

Problématiques fortes liées au catalogue (multi-couleurs, options, etc …)

Interconnexion avec notre fournisseur

Back Office sur mesure conforme à nos besoins (MAJ Catalogue …)

Optimisations SEO performantes

Ouverture vers d’autres projets eCommerce : un Back Office pour plusieurs Sites

Solution de notre fournisseur : PrestaShop

Un référencement peu efficace -> Problème avec son agence ?

Des produits non paramétrables -> limite de la solution

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Le Sur Mesure … ok mais pas trop !

Tendance à vouloir trop développer

-> Problème d’ergonomie ?

-> Difficulté d’utilisation ?

Planète eCommerce – 23 mars 2010 – 63 / 7

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Communication

Référencement naturel (Outils de pilotage : Analytics, Insight et Keyword Tool)

Affiliation (Plateforme Netaffiliation) -> Sous-traitée

NetLinking

Liens Sponsorisés AdWords -> un échec !

Nous avons essayé :

Newsletter (tous les 2 / 3 mois) -> A optimiser

Planète eCommerce – 23 mars 2010 – 64 / 7

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Back Office : notre système d’information

Solution CRM indépendante

Export automatisé de la comptabilité vers notre expert comptable

Tableau de bord complet pour piloter l’activité en un clic (CA, Marge, etc …)

Gestions des ventes ET des commandes fournisseur

Rapports personnalisés disponibles en Back Office

Planète eCommerce – 23 mars 2010 – 65 / 7

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3 – Conclusion & échanges

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Evolution du Business : notre ligne de conduite

Toujours garder en tête la philosophie initiale

Renouveler ses offres commerciales

Rentrer des nouveautés et changer les coups de cœur

Ne pas vivre sur ses acquis

Etre à l’écoute de ses clients

Faire de la veille concurrentielle

Maitriser ses coûts : ne pas surinvestir dans la communication

Planète eCommerce – 23 mars 2010 – 67 / 7

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MERCI…

Achetez des plumes, des stickers et…téléchargez les livres blancs

altics.fr ;)

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“Suivez les bons plans,

coups de cœur et

nouveautés de la vente

en ligne !

RDV sur Missconversion.co

m

 Passionnée de e-commerce, au gré de mes découvertes et de mes achats en ligne je vous livre mon avis d’utilisatrice !RDV sur mon blog missconversion.com

“”

Suivez Moi !http://twitter.com/missconversion

http://www.facebook.com/missconversion

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Livre Blanc Emailing(Mars 2010)

Chiffres Clés 2009

Téléchargez les

livres blancs ALTICS

gratuitement !

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