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Amadeus amateur expert-fr

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  • 1. Comment le voyageur amateur devient-il un expert grce Internet ? Les trois grandes tendances de lindustrie du voyage que la rcession va intensifier
  • 2. SommaireAvant-propos par Ian Wheeler 1Comment les voyageurs deviennent-ils des experts? 2> Les nouvelles destinations 4> La monte en puissance des conomies BRIC (Brsil, Russie, Inde et Chine) 5Consolider sa marque dans le monde digital 6Un voyageur de plus en plus ractif 8> Limpact des technologies sur les conditions de voyage 9> Ce que vont apporter les technologies mobiles 12> Plus loin dans le futur 14> Est-on tellement mieux la maison ? 15Le processus de rservation pour le consommateur 16Toutes les niches : petites et grandes 18ANNEXE 22
  • 3. Comment le voyageur amateur devient-il un expert grce Internet ? 1Avant-propos par Ian Wheeler entreprises ; un plus grand nombre de personnes talentueuses cherchent du travail, les prestataires se montrent plus ouverts la ngociation et les clients sont parfois plus enclins essayer un nouveau produit ou un nouveau service qui lui permettrait de faire des conomies. Niall Ferguson, historien financier de lUniversit de Harvard, dresse un parallle similaire entre lvolution biologique et lvolution conomique : souvent, les vritables moteurs de lhistoire financire sont le processus de spciation (lorsque de nouveaux types de compagnies sont crs) et le processus galement rcurrent de destruction crative (par le biais duquel les socits les plus faibles meurent). 2 Dans cette tude, nous passons en revue trois grandes tendances marquantes de lindustrie du voyage daujourdhui : augmentation de lexpertise des clients, importance de la technologie dans le droulement dun voyage et croissance des marchs de niche . Trois tendances qui, notre avis, vont sintensifier sous leffet du contexte actuel difficile. Pour tirer ces conclusions, nous avons interrog trente grands dirigeants et penseurs influents du secteur du voyage et 2 719 professionnels internationaux du voyage sur une srie de tendances cls qui modlent lindustrie du voyage. Nous avons donc ralis une tude extensive pour tenter de comprendre comment ces tendances pourraient se voir affectes par la rcession. Comment le voyageur devient-il expert ? : Grce Internet, le voyageur a dsormais accs porte de clavier normment dinformations, quil sagisse de contenus produits par des professionnels ou davis mis par les usagers et autres mdias sociaux. Le budget des entreprises, comme des particuliers, est serr, et profiter de ces informations na jamais t aussi important. Un voyageur de plus en plus ractif : La technologie a infiniment amlior le processus de rservation, mais le dplacement en soi reste un terrain propice pour linnovation technologique. Une innovation que peuvent fournir des dirigeants de talent qui voient dans la rcession une opportunit damorcer un changement deDurant lt 2007, alors que les premires fissures du tout puissant direction.difice financier quest Wall Street commencrent se manifester,une catastrophe naturelle tait dj bien engage de lautre ct Toutes les niches : petites et grandes. Les agences de voyages vontdes tats-Unis. LOuest amricain senflammait sur des millions de plus en plus rechercher des opportunits dans des marchsdhectares, donnant lieu ce qui allait devenir le deuxime feu de de niche, dans la vente de services spcialiss, ou encore dans lesforts le plus destructeur depuis le dbut des statistiques, en 19601. opportunits doffre complmentaire afin de gnrer des recettesDe lautre ct de lAtlantique, le Systme Europen dInformation supplmentaires et dassurer grce leurs conseils dexperts dessur les Incendies de Fort qualifia juillet 2007 comme le mois le plus marges suprieures.ravageur jamais observ. Tout comme les incendies de fort constituent un lment important du processus de rgnration, nous croyons que laLes rcessions (et les dpressions) ne sont pas toujours aussi rcession actuelle ouvrira la voie une nouvelle closion deasphyxiantes pour linnovation quon le laisse parfois croire. linnovation dans le secteur du voyage.Hewlett-Packard, Geophysical Service (devenu Texas Instruments),Polaroid et Revlon ont toutes dmarr pendant la GrandeDpression ; Microsoft et The Gap Limited ont t fondes despriodes, plus rcentes, de rcession. Dune certaine faon, les Ian Wheelerpriodes de rcession rendent plus facile le dmarrage de nouvelles Vice-prsident du Groupe, Marketing & Distribution, Amadeus www.amadeus.com
  • 4. 2 Comment le voyageur amateur devient-il un expert grce Internet ? Comment Comment le voyageur amateur devient-il un expert grce Internet ? les voyageurs deviennent-il des experts ?
  • 5. Comment le voyageur amateur devient-il un expert grce Internet ? 3Comment le voyageur amateur devient-il un expert grce Internet ? Vers la fin des annes 1990, les mdecins commencrent observer une tendance pour le moins curieuse : de plus en plus de patients en savaient autant sur leurs maladies queux-mmes3 Ceci dcoule de deux facteurs : les gens vivant plus longtemps, Tout comme Internet a inform les patients de connaissances, les ils sont plus nombreux souffrir de maladies de longue dure ; rseaux sociaux et les avis dutilisateurs ont donn aux voyageurs ils vivent avec la maladie durant de nombreuses annes tandis que un pouvoir trs important. Dans les dix prochaines annes, la moiti les mdecins se sont contents de ltudier. Le secteur mdical a des experts de notre panel sattend assister un changement surnomm ces personnes les Patients Experts . Ensuite, Internet radical dans le degr de connaissance affich par les voyageurs a donn aux patients un plus grand accs linformation et les a concernant leurs possibilits de dplacement (voir graphique). aids diagnostiquer leur tat de sant. Ce qui a donn naissance une mdecine participative au sein de laquelle le rapport habituel entre le mdecin omniscient et le patient passif a t substitu par Le corollaire de cet tat de fait est que la moiti de nos experts une quipe compose dun patien

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