2
BESOIN > Fiche 5 Quantité et qualité (longueur, diamètre, nodosité…) commandées Période de livraison Acquittement de la commande par le fournisseur Planning de transport du fournisseur vers le client suite à l’acceptation de la commande Réceptions entrée usine Quelles sont les informations concernées ? Qu’en disent les professionnels consultés ? La commande de bois est une demande effectuée par un client vers ses fournisseurs. Le fournisseur doit ensuite répondre à cette demande en sélectionnant dans son carnet de commandes (bois sur pied achetés) les chantiers permettant de produire la qualité demandée. A défaut, il devra trouver des parcelles correspondantes (achat de bois sur pied). En fonction de ce travail, le fournisseur confirmera au client la commande. Suite à cette confirmation, le fournisseur programme ses enlèvements de bois (transport ou mise à disposition Bord De Route) qu’il doit communiquer au client. Le client doit retourner quotidiennement l’état des réceptions de bois entrés à l’usine pour permettre au fournisseur de suivre son activité et de gérer au mieux ses stocks et sa production. La problématique est d’améliorer la gestion et le suivi de ses commandes. Quelle est la problématique ? Actuellement, les commandes clients se font sous un format hétérogène (courriel, fax, téléphone) nécessitant un effort des fournisseurs pour : 1. collecter l’information 2. consolider l’information Le client n’a pas de suivi clair de ses commandes (absence de tableau de bord). L’acquittement de la commande par le fournisseur ne se fait pas systématiquement. L’envoi du planning prévisionnel de transport du fournisseur vers le client est encore plus rare. Le retour des réceptions usine vers le fournisseur se fait également de manière hétérogène (fax, tableau informatique, téléphone) sur des périodes irrégulières (jours, semaines, mois), ne permettant pas au fournisseur un suivi en temps réel (au moins au jour le jour) de son activité. Quelques pratiques actuelles sont assez innovantes : exploitation de coupes à plusieurs fournisseurs pour maximiser la valorisation des bois. Améliorer la gestion et le suivi des commandes clients bois

Améliorer la gestion et le suivi des commandes clients ... 5_Ameliorer... · Le client n’a pas de suivi clair de ses commandes (absence de tableau de bord). L’acquittement de

Embed Size (px)

Citation preview

BESOIN > Fiche 5

• Quantité et qualité (longueur, diamètre, nodosité…) commandées • Période de livraison • Acquittement de la commande par le fournisseur • Planning de transport du fournisseur vers le client suite à l’acceptation de la

commande • Réceptions entrée usine

Quelles sont les informations concernées ?

Qu’en disent les professionnels consultés ?

La commande de bois est une demande effectuée par un client vers ses fournisseurs. Le fournisseur doit ensuite répondre à cette demande en sélectionnant dans son carnet de commandes (bois sur pied achetés) les chantiers permettant de produire la qualité demandée. A défaut, il devra trouver des parcelles correspondantes (achat de bois sur pied). En fonction de ce travail, le fournisseur confirmera au client la commande. Suite à cette confirmation, le fournisseur programme ses enlèvements de bois (transport ou mise à disposition Bord De Route) qu’il doit communiquer au client. Le client doit retourner quotidiennement l’état des réceptions de bois entrés à l’usine pour permettre au fournisseur de suivre son activité et de gérer au mieux ses stocks et sa production. La problématique est d’améliorer la gestion et le suivi de ses commandes.

Quelle est la problématique ?

Actuellement, les commandes clients se font sous un format hétérogène (courriel, fax, téléphone) nécessitant un effort des fournisseurs pour :

1. collecter l’information 2. consolider l’information

Le client n’a pas de suivi clair de ses commandes (absence de tableau de bord). L’acquittement de la commande par le fournisseur ne se fait pas systématiquement. L’envoi du planning prévisionnel de transport du fournisseur vers le client est encore plus rare. Le retour des réceptions usine vers le fournisseur se fait également de manière hétérogène (fax, tableau informatique, téléphone) sur des périodes irrégulières (jours, semaines, mois), ne permettant pas au fournisseur un suivi en temps réel (au moins au jour le jour) de son activité. Quelques pratiques actuelles sont assez innovantes : exploitation de coupes à plusieurs fournisseurs pour maximiser la valorisation des bois.

Améliorer la gestion et le suivi des commandes clients bois

BESOIN > Fiche 5

Où intervient le besoin dans votre métier ?

Stratégique

Production Inter Acteurs

Echelle de décision Type d’activité Processus impliqué Interne / externe

Planification Organisation

Intra Acteur

Pistes d’amélioration proposées par les professionnels consultés

• Informatiser et accélérer la transmission des informations : o de la commande client (quantité, qualité, période) o de l’acquittement des fournisseurs vers le client o du planning de livraison du fournisseur vers le client o des réceptions usines

• Faciliter la prospection forestière : meilleure caractérisation du massif, faciliter l’accès à l’identification des propriétaires forestiers (accès au cadastre)

• Faciliter le partage de l’exploitation d’un chantier entre plusieurs fournisseurs pour maximiser la valorisation des bois et limiter les stocks intermédiaires

• Avoir un état des commandes de bois en cours pour le client (« colissimo suivi »)

Quelles sont les contraintes de mise en œuvre à respecter ?

• Conserver le contact humain • Garantir la confidentialité des informations

Opérationnel Temps réel Réalisation Contrôle et

suivi

Tactique Approvisionnement / Achat

Distribution / vente

Mise en application

Comment cela impacte vos activités ?

• Absence de sécurisation de l’approvisionnement Les clients ont tendance à commander plus que nécessaire pour assurer leurs

approvisionnements, entrainant fatalement de la surproduction et du déclassement de bois.

• Absence de visibilité sur les commandes et leur réalisation Les fournisseurs ont tendance à produire par anticipation induisant un stock avec un risque de

déclassement.

• Manque de réactivité (modification de commande, annulation de commande…)