Analyse des résultats de l’enquête sur les services …dsi-extra.unice.fr/CdS/Enquete_SN/2017/Enquete services numeriques... · GLPI (déployée < 1an) et de reueillir les remarques

Enquête sur les services Numériques année 2016-2017

Page 1 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale

Analyse des résultats de l’enquête sur les services numériques

Elements de méthode

Population interrogée :

Le questionnaire a été adressé à l’ensemble des usagers de l’UNS :

- Etudiants

- Personnels dministratifs/techniques

- Enseignants/chercheurs

Composition du questionnaire :

Le questionnaire est constitué de 4 parties :

- Profil des usagers (Statut, Equipements utilisés)

- Equipements et instalations

- Usage de l’ENT

- Questions diverses portant notamment sur l’usage et la satisfaction

But du questionnaire :

- Connaitre les usages des utilisateurs

- Evaluer le niveau de satisfaction des services proposés

- Recueillir les attentes des usagers

- Faire apparaitre la connaissance ou la méconnaissance des services proposés par l’UNS

- Permettre de fixer des objectifs d’amélioration cohérents sur les services évalués

Types de questions :

Ce questionnaire comprend plusieurs types de questions :

- Des questions fermées dichotomiques (Oui/Non)

- Des questions fermées ordinales (Très frequemment/frequemement/---/jamais))

- Des questions fermées numériques (note /10)

- Des questions ouvertes

Analyse :

Les 1224 reponses au questionnaire ont été analysées dans le respect de l’anonymat.

Les analyses aux réponses fermées ont été rendues sous forme d’histogrammes.

Les analyses aux réponses ouvertes ont fait l’objet de synthèses par domaine mais l’intégralité des

reponses reste consultable en ligne.

L’analyse et les résultats de cette enquête seront publiés en ligne et accessibles à l’ensemble des

usagers.

Cette enquête sera reconduite annuellement.



I. Équipements, mobilité et espace physiques

A. Équipements

Cette question met en évidence que l’utilsation d’équipements personnels moblie sur le site

de l’UNS c’est démocratisé. Il est même très développé dans la communauté étudiante.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

ORDINATEUR FIXE ORDINATEUR PORTABLE

TABLETTE SMARTPHONE AUTRE

Équipements utilisés au sein de l'UNSEtudiants

Equipements personnels Equipements UNS

0

50

100

150

200

250

ORDINATEUR FIXE ORDINATEUR PORTABLE

TABLETTE SMARTPHONE AUTRE

Equipements utilisés au sein de l'UNSPersonnels

Equipements personnels Equipements UNS



II. Mode de connexion aux réseaux sans-fil L’UNS propose du wifi sur l’ensemble des sites, accessible à toute la communauté. Suivant la qualité

et la disponibilité de celui-ci, les personnes ayant besoin de connexion sans-fil privilégies différentes

sources.

Moyenne de satisfaction des services wifi proposés : 2,9/5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

HOTSPOT

EDUROAM

4G

AUTRE

72,9%

9,4%

65,8%

3,4%

Connexion sans-filEtudiants

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

HOTSPOT

EDUROAM

4G

55,50%

33,78%

36,5%

Connexion sans-filPersonnels



III. Estimation du nombre de prises électriques Un des freins à l’utilisation d’équipements mobiles est le manque de sources d’alimentation

électrique permettant la recharge des batteries.

Il était intéressant de connaitre les lieux sous équipés selon les usagers.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

SALLES DE TD

AMPHIS SALLES DE RÉUNION

HALLS BUREAUX BU / LEARNING

CENTRE

Prises électriques par type de lieuxEtudiants

Suffisant Insuffisant

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

SALLES DE TD

AMPHIS SALLES DE RÉUNION

HALLS BUREAUX BU / LEARNING

CENTRE

Prises électriques par type de lieuxPersonnels

Suffisant Insuffisant



IV. Impressions et reprographie

A. Usages

B. Satisfaction liée aux services d’impression

0

50

100

150

200

250

IMPRIMANTE INDIVIDUELLE

IMPRIMANTE RÉSEAU

COPIEUR DE PROXIMITÉ

COPIEURS AVEC CARTE

PRÉPAYÉE

AUCUN

Solutions d'impressionpar type de matériel

Etudiants

0

50

100

150

200

250

IMPRIMANTE INDIVIDUELLE

IMPRIMANTE RÉSEAU

COPIEUR DE PROXIMITÉ

CENTRE DE REPROGRAPHIE

AUCUN

Solutions d'impressionpar type de matériel

Personnels

0% 10% 20% 30% 40% 50%

PAS DU TOUT SATISFAIT

PEU SATISFAIT

SATISFAIT

ASSEZ SATISFAIT

TRÈS SAISTFAIT

12,7%

16,6%

29,9%

24,2%

16,6%

Solutions d'impressionTaux de satisfaction étudiants

0% 10% 20% 30% 40% 50%

PAS DU TOUT SATISFAIT

PEU SATISFAIT

SATISFAIT

ASSEZ SATISFAIT

TRÈS SAISTFAIT

6,07%

3,57%

21,07%

36,43%

32,86%

Solutions d'impressionTaux de satisfaction personnels



V. Usage de l’ENT

A. Évaluation de l’usage de l’ENT comme base d’accès aux services

numériques.

A la vue des réponses, on s’aperçoit que l’ENT est globalement très utilisé quel que soit la population.

Les personnes ne l’utilisant qu’occasionnellement, voire jamais, représentant environ 25% des

étudiants et un peu plus de 30% des personnels.

0% 10% 20% 30% 40% 50%

JAMAIS

OCCASIONNELLEMENT

RÉGULIÈREMENT

FRÉQUEMMENT

TRÈS FRÉQUEMMENT

3,0%

20,7%

46,8%

9,1%

20,4%

Fréquence d'utilisation de l'ENTEtudiants

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

JAMAIS

OCCASIONNELLEMENT

RÉGULIÈREMENT

FRÉQUEMMENT

TRÈS FRÉQUEMMENT

3,7%

27,9%

29,3%

13,5%

25,6%

Fréquence d'utilisation de l'ENTPersonnels



B. Evaluations des services proposés dans l’ENT

0

50

100

150

200

250

300

350

Usage de l'ENT par serviceEtudiants

Jamais Occasionnellement Régulièrement Fréquement Très fréquement

0

50

100

150

200

250

Usage de l'ENT par servicePersonnels

Jamais Occasionnellement Régulièrement Fréquement Très fréquement



VI. BYOD (Bring Your Own Device) Le BYOD fait référence à l’usage d’équipement personnels pour un usage institutionnel

(professionnel, pédagogique…)

En terme d’évolution des services, nous avons évalué l’intérêt des usagers de l’UNS pour l’accès à des

applications ou des environnements à distance ou sur site avec leurs propres équipements.

Près de 90% des personnes ayant répondu seraient intéressées par l’accès à distance à leur

environnement de travail

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ACCÈS À DISTANCE À UNE APPLICATION SPÉCIFIQUE

ACCÈS À DISTANCE À UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL (TD ET TP)

48,3%

88,0%

Intérêt pour le BYODEtudiants

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ACCÈS À DISTANCE À UNE APPLICATION SPÉCIFIQUE

ACCÈS À DISTANCE À L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

PROFESSIONNEL

52,3%

75,5%

Intérêt pour le BYODPersonnels



VII. Messagerie Évaluation de l’utilisation de la messagerie institutionnelle par les usagers de l’UNS

L’usage de la messagerie institutionnelle est très variable. Les étudiants privilégient leur messagerie

personnelle dans plus de 50% des cas et n’utilisent que très peu leur messagerie unice. Les

personnels ont un usage beaucoup plus développé de leur messagerie unice même si on constate

qu’une utilisation d’une messagerie alternative est également important, il est à noter qu’il s’agit

d’un usage plus répandu dans le corps enseignant.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

UTILISE UNE AUTRE MESSAGERIE

JAMAIS

OCCASIONNELLEMENT

RÉGULIÈREMENT

FRÉQUEMENT

TRÈS FRÉQUEMENT

52,6%

12,6%

17,0%

20,4%

21,0%

29,0%

Utilisation de la messagerie @etu.unice.fr

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

UTILISE UNE AUTRE MESSAGERIE

JAMAIS

OCCASIONNELLEMENT

RÉGULIÈREMENT

FRÉQUEMENT

TRÈS FRÉQUEMENT

33,7%

3,1%

3,1%

4,4%

3,1%

86,2%

Utilisation de la messagerie @unice.fr



VIII. Stockage en ligne Les personnes interrogées ont indiqué l’utilisation ou non des solutions de stockage en ligne de

documents.

Plus de 25% des personnes interrogées déclarent utiliser une autre solution que celles proposées par

l’UNS, Dropbox et Google drive étant les plus utilisées.

0

50

100

150

200

250

ONEDRIVE DÉPÔT DE FICHIERS CONFLUENCE AUTRE

Stockage en ligneEtudiants

0

20

40

60

80

100

120

ONEDRIVE NUXEO DÉPÔT DE FICHIERS

CONFLUENCE NAXOSD AUTRE

Stockage en lignePersonnels



IX. Systèmes de visio/web conférence L’UNS propose différents solution permettant de faire de la visioconférence ou de la web conférence.

Cette question a pour but d’évaluer la pratique et/ou la connaissance par les usagers des outils

proposés.

Les outils de visioconférence de l’UNS sont encore sous utilisés. Il faudrait toutefois rapprocher cet

usage des besoins réels et des pratiques des usagers. Bien qu’étant plus accessible il s’agit d’une

pratique qui peine à se démocratiser.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

SKYPE ADOBE CONNECT SALLE ÉQUIPÉE UNS

SYSTÈME MOBILE UNS

RENATER

VisioconférenceEtudiants

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

SKYPE ENTREPRISE

ADOBE CONNECT SALLE ÉQUIPÉE UNS

SYSTÈME MOBILE UNS

RENATER

VisioconférencePersonnels



X. Plateforme d’assistance Le but de cette question est de mesurer le taux d’utilisation de la nouvelle plateforme d’assistance

GLPI (déployée < 1an) et de recueillir les remarques afin d’en évaluer l’ergonomie et l’adéquation aux

besoins.

Très peu d’étudiants utilisent la plateforme au moment de l’enquête. Il est à noter que les catégories

proposées ne les concernent que très peu. Ce point a grandement évolué à partir de juillet 2017, il

sera donc intéressant de mesurer l’évolution des usages lors de la prochaine enquête.

Les remarques font apparaitre de manière générale une demande d’amélioration (simplification) de

l’interface de la part de tous les usagers.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

L'INTERFACE EST-ELLE SUFFISAMENT CLAIRE POUR GÉRER LES DEMANDES?

L'INTERFACE EST-ELLE SUFFISAMENT CLAIRE POUR DÉPOSER VOS DEMANDES?

UTILISEZ-VOUS GLPI COMME GESTIONNAIRE?

UTILISEZ-VOUS GLPI POUR DÉPOSER DES DEMANDES D'ASSITANCE?

75,0%

73,7%

0,9%

4,4%

Usage de GLPIEtudiants

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

L'INTERFACE EST-ELLE SUFFISAMENT CLAIRE POUR GÉRER LES DEMANDES?

UTILISEZ-VOUS GLPI COMME GESTIONNAIRE?

L'INTERFACE EST-ELLE SUFFISAMENT CLAIRE POUR DÉPOSER VOS DEMANDES?

UTILISEZ-VOUS GLPI POUR DÉPOSER DES DEMANDES D'ASSITANCE?

55,8%

18,6%

73,5%

49,3%

Usage de GLPIPersonnels



XI. Évaluation de l’offre de formation aux outils numériques L’université ouvre également aux étudiants ces formations.

Il apparait à travers les réponses que peu d’étudiants sont informés de l’existence de cette offre et

que certains d’entre eux ont fait l’amalgame avec l’offre de formation de l’UNS. La question devra

donc être corrigée lors de la prochaine enquête.

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

TRÈS COMPLÈTE

ASSEZ COMPLÈTE

SUFFISANTE

INSUFFISANTE

TRÈS INSUFFISANTE

6,1%

18,9%

35,7%

21,4%

17,9%

Évaluation de l'offre de formationEtudiants

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

TRÈS COMPLÈTE

ASSEZ COMPLÈTE

SUFFISANTE

INSUFFISANTE

TRÈS INSUFFISANTE

15%

20%

30%

26%

9%

Evaluation de l'offre de formationPersonnels



XII. Classement des applications Nous avons souhaité évaluer les applications les plus en vogue auprès de la communauté UNS et qui,

de ce fait, correspondent le plus à leurs usages.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Importance des applications Etudiants

0

50

100

150

200

250

300

Importance des applications Personnels



A. Classement des applications par ordre d’importance (décroissant)

a) Etudiants

1 Messagerie 2 Annuaire

3 Plateforme pédagogique

4 Partage de documents 5 Suite bureautique Office

6 Intranet 7 Agenda

8 Visio/web conférence

9 Plateforme d'assistance 10 UNS Print (demande de travaux de

reprographie)

b) Personnels

1 Messagerie 2 Agenda

3 Intranet

4 Partage de documents 5 Suite bureautique Office

6 Annuaire 7 Plateforme pédagogique

8 Visio/web conférence

9 Plateforme d'assistance 10 UNS Print (demande de travaux de

reprographie)



XIII. Satisfaction générale

Remarques :

D’une manière générale, améliorer l’information sur les outils et ressources disponibles.

Le questionnaire met en évidence que de nombreux services ne sont pas connus des usagers

Améliorer la clarté du site web de l’UNS, de Jalon et de l’ENT, supprimer les pages

obsolètes…

0 2 4 6 8 10

ASSISTANCE DE PROXIMITÉ

ENT

HÉBERGEMENT DE SERVEURS

HÉBERGEMENT DE SITES WEB

MESSAGERIE

IMPRESSION ET REPROGRAPHIE DE …

PLATEFORME PÉDAGOGIQUE

SITE WEB DE L'UNS

WIFI DE L'UNS

4,8

6,8

4,7

5,0

7,1

5,1

6,0

5,6

5,1

Satisfaction par serviceEtudiants

0 2 4 6 8 10

ASSISTANCE DE PROXIMITÉ

ENT

HÉBERGEMENT DE SERVEURS

HÉBERGEMENT DE SITES WEB

MESSAGERIE

IMPRESSION ET REPROGRAPHIE DE …

PLATEFORME PÉDAGOGIQUE

SITE WEB DE L'UNS

TÉLÉPHONIE FIXE

TÉLÉPHONIE MOBILE

WIFI DE L'UNS

6,4

7,1

5,7

5,8

7,1

6,7

6,2

5,9

6,3

4,4

6,0

Satisfaction par servicePersonnels

Documents

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