Analyse Fonctionelle

8/9/2019 Analyse Fonctionelle

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Notes

AA-GC-JMV Page 1 mis jour le 01 nov

2003

ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE

-11-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004

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Ce chapitre prcise le contexte et les objectifs de lanalyse fonctionnelle

et son intgration au sein de la Matrise Prvisionnelle des Prestations.


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LAnalyse Fonctionnelle

LL objetobjet

est une mthode qui a pour objet

l'identification, l'expression et la caractrisation

des fonctions

qui modlisent les actions.

Lanalyse fonctionnelle est une mthode dont lobjet est de contribuer

gnrer les fonctions de service et techniques relatives un produit

industriel.

La mthode peut tre squence en trois tapes :

1. Identifier les fonctions : cette tape consiste imaginer les fonctions

potentielles ou ralises,

2. Exprimer les fonctions : cette tape consiste qualifier les fonctions

laide dun verbe daction et dun complment,

3. Caractriser les fonctions : cette tape consiste identifier les

critres et prciser les valeurs (niveau et limites ).


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Concept

2

Mthode

3

Objectif

1

AF & MPdP

4

Le PlanLe Plan

Lobjectif

Le concept

La mthode

LAnalyse Fonctionnelle et

la Matrise Prvisionnelle des Prestations

La SynthseSynthse

5


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-44-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & a ll (ENS Cachan)le 07/10/2004

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L'objectifL'objectif

L'objectif est de proposer un modle de l'usagedu produit qui permette la simulation de

la satisfaction du client

Le Produit est utilis

Le client doit tre satisfait par lusage du produit

Concept

Mthode

Synthse

Objectif

AF & MPdP

Objectif

1

L'analyse fonctionnelle est une mthode qui permet de proposer une

modlisation des effets de l'utilisation d'un produit. Elle permet

galement de modliser la satisfaction de lutilisateur.Le modle permet alors de simuler le comportement du produit dans les

phases dusage (ex:client qui utilise une voiture) dont on dduit la

satisfaction potentielle du client utilisateur. Par comparaison avec la

satisfaction attendue, cette mthode permet de valider la pertinence

dune solution industrielle.

Le champ dapplication est double :

-En conception, il est possible danticiper le comportement dune

solution qui nexiste pas encore,

-En analyse, il est possible de simuler le comportement dune solutionqui existe.


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Le gLe gnnrateur de servicesrateur de services

Clientcrire

gommerClient

rflchir

Client

dcorer

Client

Lutilisation du produit gnre des prestations

PRODUIT

Concept

Mthode

Synthse

Objectif

AF & MPdP

Concept

2

Le besoin du client est satisfait parlutilisation du produit

L'hypothse de base de la mthode est que le besoin du client est satisfait

par l'utilisation d'un produit.

Le point de vue retenu est celui de considrer le produit comme un

gnrateur de services et plus prcisment de prestations.

La mthode permet daborder, au travers des diffrentes phases du cycle

de vie, toutes les situations gnratrices de prestations clients.

PROD

UIT

Clientcrire

rflchir

Client


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La modLa modlisationlisation

Pendant lusage, le produit interagitavec son environnement

Concept

Mthode

Synthse

Objectif

AF & MPdP

Concept

2

Les interactions sont modlises par des fonctions

Client

Les capteurs du client apprhendent lesmodifications de lenvironnement gnres par

le produit

Les prestations sont le fruit de l action du produitsur lenvironnement

Dans cette mthode on retient le point de vue que le client apprhende

les modifications de lenvironnement gnres par lutilisation du

produit. Ce point de vue induit que le produit est en interaction aveclenvironnement et quil le modifie.

La perception de ces modifications de lenvironnement par le client

utilisateur doivent lui donner la satisfaction attendue

On dit que le produit gnre un service au client, quil est un gnrateur

de services.

Les interactions sont modlises par des fonctions, do le nom

dAnalyse Fonctionnelle.

Lun des objets de lanalyse fonctionnelle est donc de modliser les

interactions du produit avec son environnement par des fonctions.


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Rve

La modLa modlisation du clientlisation du client

FONCTIONS

de

SERVICE

attendues

AFBAFB

La mthode permet la caractrisation desFonctions de Service attendues

" Le client utilise "

Concept

Mthode

Synthse

Objectif

AF & MPdP

Mthode

3

La mthode permet la caractrisation des Fonctions de service attendues

par le client qui utilise le produit.

Le rve du client est traduit par le cahier des charges des prestations.

A partir des prestations caractrises, lentreprise caractrise le besoin

quelle se propose de raliser, exprim par des fonctions de service.

Loutil permettant de caractriser les fonctions de service attendues par

lentreprise pour le client est :

? LAnalyse Fonctionnelle du Besoin.

Objectif : modliser les interactions du produit avec son environnement.

Rve

AFBAFB

" Le client utilise "


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La simulation de la satisfaction attendueLa simulation de la satisfaction attendue

La satisfaction attendue est dtermine par les fonctions de service attendues

Concept

Mthode

Synthse

Objectif

AF & MPdP

Mthode

3

Domaine

d'utilisation

Produit

industriel

Client

Domaine de simulation

Satisfaction

attendue

domaine de validit

loi

satisfaction =

{ interactionsdomaine-produit }

modle

domaine

E. M. E.

relations

Produit

schmacalcul

Caract-risation

FonctionsService

attendues

rsultat

L'objectif est la caractrisation de la satisfaction attendue par le client.

On se place dans le domaine de la simulation. Il sagit de simuler laralisation de la satisfaction du client lors de lutilisation du produit.

La loi retenue stipule que le niveau de satisfaction attendu par le client

est le fruit des interactions du produit avec des lments du domaine

dutilisation.

Le modle de l'usage associ la loi retenue est la modlisation des

lments du milieu extrieur et de leurs interactions avec le produit.

Le module de calcul permet la caractrisation des interactions, cest--

dire des fonctions de service.

loi

calcul


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La modLa modlisation du produitlisation du produit

FONCTIONS

de

SERVICE

ralises

La mthode permet la caractrisationdes Fonctions de Service ralises

" Le produit est utilis "

FASTFAST

Analyse

fonctionnelle

Concept

Mthode

Synthse

Objectif

AF & MPdP

Mthode

3

BDBD

Analyse

structurelle

Lentreprise ralise des produits industriels. Ceux-ci peuvent tre

caractriss par lorganisation des solutions techniques qui les

constituent.

Les outils danalyse fonctionnelle technique utiliss sont :

? Le FAST, outil danalyse fonctionnelle

? Le Bloc Diagramme , outil danalyse structurelle

Beaucoup d'autres outils sont utiliss. On peut retenir :

- le graphe S. A. D. T.

- le graphe de conception.Lobjet de lanalyse fonctionnelle sera donc de caractriser les fonctions

de service ralises par lentreprise partir des solutions techniques

quelle se propose de raliser.

FASTFAST

BDBD

" Le produit estutilis "


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La simulation de la satisfaction attendueLa simulation de la satisfaction attendue

La satisfaction attendue est dtermine par les fonctions de service attendues

Concept

Mthode

Synthse

Objectif

AF & MPdP

Mthode

3

Domaine

d'utilisation

Produit

industriel

Client


Satisfaction

ralise

domaine de validit

loi

satisfaction =

{ interactionsdomaine-produit }

modle

domaine

E. M. E.

relations

schmacalcul

Caract-risation

FonctionsService

ralises

rsultat

Produit

Fonctionstechniques

L'objectif est la caractrisation de la satisfaction attendue par le client.

On se place dans le domaine de la simulation. Il sagit de simuler laralisation de la satisfaction du client lors de lutilisation du produit.

La loi retenue stipule que le niveau de satisfaction attendu par le client

est le fruit des interactions du produit avec des lments du domaine

dutilisation.

Le modle de l'usage associ la loi retenue est la modlisation des

lments du milieu extrieur et de leurs interactions avec le produit.

Le module de calcul permet la caractrisation des interactions, cest--

dire des fonctions de service.

loi

calcul


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La conclusionLa conclusion

La dfaillance est quantifiable

Concept

Mthode

Synthse

Objectif

AF & MPdP

Mthode

3

FONCTIONS

de

SERVICEralises

FASTFAST

Analyse

fonctionnelle

BDBD

Analysestructurelle

Rve FONCTIONS

de

SERVICE

attendues

AFBAFB

Les outils d'analyse fonctionnelle permettent d'obtenir deux grandeurs

de mme nature (des fonctions de service).

Ainsi, en Matrise Prvisionnelle, nous pourrons quantifier lcart

ventuel en vue de le matriser.

Lcart entre les niveaux dune caractristique commune entre une

fonction de service attendue et une fonction de service ralise est

gnralement appel non-conformit.

FONCTIONS

de

SERVICE

attendues

FONCTIONS

de

SERVICE

ralises


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Domaine

d'utilisation

Produit

industriel

Client

Satisfactionattendue


schma

domaine

de validit

Fonction

Service

ralisecalcul

loi

Calcul

Loi

schma

domaine

de validit

extrieur

modle

extrieur

Produit

modle

Fonction

Service

attendue

loi

calcul

Satisfaction

ralise

La dfaillance est simule par les fonctions de service

?

Concept

Mthode

Synthse

Objectif

AF & MPdP

Mthode

3

extrieur

Produit

La dLa dfaillance potentiellefaillance potentielle

La prvision de lcart entre la satisfaction attendue et la satisfaction

ralise est value par la mesure de lcart entre les niveaux des

fonctions de service ralises et attendues.

Cet cart est appel non-conformit au sein de lentreprise puisquil est

lcart entre lobjectif attendu et le ralis.


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Prestations

attendues

Au sein de la MPdPAu sein de la MPdP

Prestationsralises

IPR

L'Analyse Fonctionnelle est l'outil privilgi de la MPdP

Concept

Mthode

Synthse

Objectif

AF & MPdPAF & MPdP

4

Rve

Fonctions de service

attendues

Fonctions de serviceralises

A partir des fonctions de service ralises, il est possible de remonter aux

prestations ralises afin de mesurer lcart avec les prestations attendues

caractrises par lAnalyse du Besoin.

C'est en ce sens que l'analyse fonctionnelle est l'outil privilgi de la

matrise prvisionnelle des prestations.

Lcart entre la prestation attendue et la prestation ralise peut tre

donn par lIPR (indice prvisionnel de risque).

Prestations

attendues

Prestations

ralises


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La mesure des dLa mesure des dfaillancesfaillances

Concept

Mthode

Synthse

Objectif

AF & MPdP

Besoin

ciblBesoin

ralis

Besoin

caractris

Besoin

exprimFonction de service ralise

Dfaillance

client

Prestation attendue

Satisfaction client

IPR

Niveau de

prestations

Non-conformit

Fonction de Service attendue

La satisfaction du client est matriseSynthse

5

Le besoin exprim par le client est caractris laide de lAnalyse du

Besoin. A partir de ces prestations attendues par le client, lentreprise se

dfinit un objectif laide de fonctions de service : le besoin cibl.Ensuite elle conoit un produit caractris par le besoin quil ralise.

Les dfaillances internes l'entreprise (ou non-conformits) se mesurent

entre les fonctions de service ralises et celles qu'elle se proposait de

raliser.

Les dfaillances relatives au client se mesurent entre les prestations

attendues par le client et les prestations ralises par le produit.

L'cart entre la satisfaction exprime par le client potentiel et la

satisfaction apporte par l'utilisation du produit peut tre valu avec le

modle propos : cest lIPR.

Sa simulation permanente au cours de la ralisation du produit permet

un pilotage par l'entreprise. C'est l'objet de la MPdP.

Dfaillance

client

Non

conformit

IPR


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La conception de produitLa conception de produit

La conception de produit est le fruit daller- retourentre les domaines de lanalyse et de limagination


attendues

Produit ANALYSER


ralises

IMAGINER

DIAGNOSTIQUER

temps

Concept

Mthode

Synthse

Objectif

AF & MPdP

Synthse

5

La conception de produit est le fruit daller et retour entre les domaines

de lanalyse et de limagination.

Lobjectif est dfini sous la forme de fonctions de service attendues.

Il est alors dfini une solution partir de lexistant.

Cette solution est mise en situation dusage pour imaginer les fonctions

de services ralises. Celles ci sont compares aux fonctions de service

attendues.

Si lcart est jug trop grand, il est propos une autre solution dont onimagine les fonctions de service ralises.

Ce va-et-vient se poursuit jusqu la ralisation dune solution

acceptable.

Cette mthode est appele la mthode du W M.

FSattendues

Produit

ANALYSER

FS

ralisesIMAGINER

DIAGNOSTIQUER

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