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Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

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Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012 Stratégie, diagnostic, programme d'ateliers, témoignages,...

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EditoLe monde du tourisme est en perpétuel mouvementet avec l’avènement et l’omniprésence d’internet, l’e-tourisme est désormais un enjeu stratégique dedéveloppement des entreprises et des offices detourisme. Avec la crise, les touristes sont devenus,plus que jamais, des consommateurs prudents qu’ilfaut rassurer. Ces clients sont aussi zappeurs, à larecherche des bons plans, et déclenchent leur achat,souvent à la dernière minute, voire à la dernièreseconde ! Dans ce contexte, la réactivité offerte par internet ou lesréseaux sociaux font du numérique, un passage obligé pour quiveut exister sur le marché du tourisme aujourd’hui et demain.

A l’échelle d’un territoire, comme Loire Forez composé de 45 communes, l’office de tourisme ne peut pas se contenter d’êtrele seul à s’adapter à cette nouvelle donne. Tous les acteurs de lachaine économique, s’ils veulent se développer, doivent suivre cemouvement sous peine de sombrer dans une fracture numérique.Il s’agit d’une mutation inévitable qui s’accompagne de nouveauxoutils  à apprivoiser. Conscient de cet enjeu et pour accompagnerses Partenaires et ses Mairies dans la découverte ou la maîtrisede ces nouvelles technologies numériques, l’office de tourisme amis en place une démarche d’animation numérique de territoiredès 2011.

Pour l’Office de Tourisme, le numérique doit avant tout permettred’apporter une plus-value mobile aux clients et il ne remplacerajamais la relation humaine. La vocation de ces nouveaux outils estde compléter l’accueil physique, ils sont au service du conseilleren séjour, des prestataires et des mairies pour répondre auxnouvelles attentes de mobilité.

En 2011, nous avions lancé la démarche d’animation numériqueavec deux thèmes autour des sites internet. Le succès rencontrénous a conforté dans ce choix stratégique. Nous vous présentonsdans ce document la stratégie numérique, les résultats dudiagnostic numérique du territoire Loire Forez ainsi que destémoignages et bien-sûr les ateliers 2012. Je vous souhaite une bonne lecture.

Patrice COUCHAUDPrésident de l’EPIC Office de Tourisme Loire Forez

Vice-président de Loire Forez en charge du Tourisme

SommaireLe contexte 5• Le numérique en France aujourd’hui : chiffres clés ...................................5• La donnée touristique et sa diffusion : SITRA .............................................8

Objectifs et stratégie 9• Un réseau de prestataires acteurs de la destination Loire Forez !.............9• L’ANT en Loire Forez, un choix stratégique : pourquoi ?.............................9• L'animation numérique de territoire, une nouvelle mission ....................10• Des acteurs du tourisme en parlent..........................................................11

Premiers résultats 13• 2011, l'année de test > mise en place et bilan.........................................13• Ils témoignent : prestataires et mairies ....................................................14

Le diagnostic numérique de territoire 17• Vous avez été sollicités en 2012 ................................................................17• Pourquoi un diagnostic numérique de territoire ? ....................................17• Nos partenaires touristiques partenaires ayant répondu.........................18• Nos mairies ayant répondu........................................................................19• Enquêtes et résultats en chiffres ..............................................................18• Vous témoignez..........................................................................................42

Les rendez-vous 2012 43• Le programme 2012 : accompagnements collectifs .................................44• Le programme 2012 : accompagnements individuels ..............................63• Votre espace de ressources : www.antloireforez.com.............................. 63• Colloque e.tourisme

et Trophée « initiatives numériques et tourisme en Loire Forez » ...........64• Ils témoignent ............................................................................................65

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Le contexteLE NUMÉRIQUE EN FRANCE AUJOURD’HUI :CHIFFRES CLÉS

SAVIEZ-VOUS QUE ?

> En 2011 l'e-tourisme a généré 12 milliards d'euros et aujourd'huiun internaute sur deux achète sur internet des produitstouristiques. (Fevad : Fédération e-commerce et vente à distance).

> En France, les recherches de voyages effectuées depuis unterminal mobile chez Google sont passées de 12% à 34% entre juillet2010 et juillet 2011 (Tour hebdo).

> 66% des internautes consultent les avis clients sur les médiassociaux et sites d'avis avant d’acheter (Médiamétrie/NetRatings).

> En 2011, plus de 8 Français sur 10 sont équipés d’un téléphonemobile : 40% des téléphones mobiles des Français sont desSmartphones (mobile pouvant se connecter à internet)."Baromètrede l’économie numérique" (Médiamétrie).

Avant, pendant, après le séjour…internet occupe une place importantedans le cycle du voyageur.

73% des françaisutilisent internet pour préparer leur séjour (Cabinet RaffourInteractif « Chiffres clés/ Tendances etbaromètre e-tourisme2011»).

http://goo.gl/hC2Eu

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Le contexte

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Le contexte

> 62% des Français sont prêts à réserver leur hébergement sur leurmobile (Claude Boumal - Tourmag / CCM Benchmark).

> Durant leur séjour chaque vacancier passe en moyenne 1h34 sur unordinateur, une tablette numérique ou un smartphone ; dans le top 5 desusages d’internet en vacances, la recherche d’informations touristiquesvient après l’email (Semply Social/Cabinet Rarffour Interactif).

> En 2011, 42% des Français partis en vacances ont réservé et payé en ligne(Claude Boumal - Tourmag).

ET VOUS ?

COMMENT PREPAREZ VOUS VOTRE SEJOUR ?

VOTRE PRESENCE NUMERIQUE REPOND-T-ELLE A CES NOUVEAUXCOMPORTEMENTS SUR INTERNET ? VOTRE PRESENCE NUMERIQUE REPOND-T-ELLE AUX COMPORTEMENTSDES TOURISTONAUTES* ?

*Touristonautes : Un individu ayant effectué dans les 12 mois une recherche pour un voyage ou une activité touristique sur internet. … / …

SITRA : LA DONNÉE TOURISTIQUESitra : Système d’Information Touristique Rhône-Alpes

« SITRA : LA DONNÉE TOURISTIQUE ET SA DIFFUSION »

« A chaque fois que je me lance dans des exercices statistiques sur labase Sitra, je dois avouer que je manque de tomber de ma chaise !Aujourd’hui je me suis intéressée au niveau de diffusion des données surl’ensemble des sites utilisateurs.

Le résultat parle de lui même :• Un évènement saisi dans Sitra est diffusé vers 10,3 sites internet enmoyenne (certains jusqu’à 32 sites).• les autres types d’objets (activités, hébergements …) sont eux,diffusés vers 5,6 sites en moyenne.Conclusion, saisir dans Sitra c’est clairement faire des économies demoyens dans les Offices en évitant les multiples saisies, permettant ainsià ses équipes de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée.

Mais d’autres chiffres sont tout aussi parlants :• Sitra alimente toutes les nuits 401 sites et projets web et mobiles.• ceci représente une progression de plus 14% en 3 mois (depuis le19/01/2012).• 23 600 évènements ont été diffusés dans une seule nuit, vers les 401sites alimentés par Sitra.• 98,6 % des évènements contenus dans la base sont exploités, ce jour,par l’ensemble des sites utilisateurs.• 132 500 objets (hébergements, activités …) ont été envoyés cette nuit (11avril 2012) vers ces mêmes 401 sites.• 62% de la totalité du contenu de la base est utilisé aujourd’huimême sur les sites utilisateurs.Ces quelques chiffres illustrent mieux qu’un long discours l’efficacité etl’intérêt de disposer d’une base mutualisée utile à tous.C’est également  le signe de la vitalité du réseau Sitra et du travailaccompli par chacun.Gageons qu’avec l’arrivée de Sitra 2, ces chiffres vont être décuplés dufait d’une visibilité accrue donnée à ce contenu si riche et si utile pour nosOT, prestataires et collectivités. »

Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com

KARINE FEIGE, Directeur de projet SITRA

Témoignage

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Objectifset stratégieUN RÉSEAU DE PRESTATAIRES ACTEURS DE LA DESTINATION LOIRE FOREZ !L’ANT EN LOIRE FOREZ, UN CHOIX STRATÉGIQUE :POURQUOI ?

Les objectifs :

> Eviter la fracture numérique à nos partenaires> Répondre aux lacunes et/ou interrogations> Donner confiance en l’outil internet…> Faire prendre conscience de l’importance de la visibilité surinternet pour rester compétitif sur le marché du tourisme !

Les enjeux :

> Être acteur et pas spectateur de l’office de tourisme de demain> Positionner l’office de tourisme comme l’acteur incontournable dunumérique dans le tourisme> Renforcer le lien entre l’office de tourisme et ses partenairesautour d’une réflexion collective> S’enrichir des expériences de chacun

L’office de tourisme LoireForez : animer et fédérerles socioprofessionnels duterritoire

L’Office de tourisme LoireForez a aussi une missiond’animation et de fédérationdes socioprofessionnels duterritoire. > Apporter un servicemarketing au réseau despartenaires et collectivités

> Être au plus proche desbesoins des professionnels

> Les accompagner dans ledéfi numérique pour éviterla fracture numérique.

L’office de tourisme LoireForez acteur de sadestination et acteur dunumérique touristique.

« L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE ET SITRA »

Sitra, un outil au service de l’animation numérique de territoireMoteur d’inspiration pour animer sa communauté de clients oucommuniquer sur le web.

> Depuis le 2 juillet 2012, la nouvelle plateforme Sitra 2 est accessiblelibrement via le web et permet à chaque prestataire ou collectivité :

• de rechercher facilement l’info sur le territoire, et de l’exploiter dans sastratégie de communication avec ses prospects et clients.

• de trouver des idées à communiquer sur vos propres outils.

> Une base de données riche en contenus qui vous permet notammentd’animer votre site internet de séjour, avec des critères comme « que fairepar mauvais temps », « établissements offrant du wifi gratuit »...

Des outils pour alimenter ou enrichir automatiquement les sitesinternet• les widgets* Sitra 3 widgets existent actuellement sur Netvibes : Découvrir Rhône-Alpes,Bouger en Rhône-Alpes, Sortir en Rhône-Alpes, paramétrablesnotamment sur les communes de recherche, que l’on peut implémentersur les sites des prestataires touristiques ou collectivités (« que faire auxalentours ? Manifestations de la semaine ?,… »)

A partir de décembre 2012, ces derniers seront remplacés par unevéritable « ferme de widgets », personnalisés aux besoins de recherchedes utilisateurs, et accessibles à partir de la plateforme Sitra 2.

> Du contenu qualifié pour les prestataires touristiques et collectivitésdu territoire !

Sitra, c’est aussi un réseau d’acteurs sur lequel à la fois s’appuyer… ets’enrichir !• avec des exemples de bonnes pratiques numériques, à retrouver sur leBlog Sitra : www.sitra-rhonealpes.com

* Un "widget" est une interface graphique qui provient de la contraction de deux mots : « window »= fenêtre en anglais, et gadget. Il permet d’afficher de manière dynamique des informations detype actualités, météo, cartographie, multimédias,…

Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com

CLAUDIA PETEAU, Responsable Communication SITRA & Partenariats

SITRA : Système d’informationtouristique Rhône-Alpes

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Le contexte

Témoignage

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DES ACTEURS DU TOURISME EN PARLENT

« Depuis le 22 juillet 2009 et la LOI n° 2009-888 sur le développement etla modernisation des services touristiques, nos métiers du tourismeévoluent et préfigurent ce que sera l’Office de Tourisme du futur.L’avènement d’internet révolutionne les habitudes de consommation danstous les domaines, y compris celui des voyages et des séjours.

Cette adaptation indispensable de l’offre touristique aux nouvellesattentes et mode de consommation passe par la création de nouveauxemplois tels que les Animateurs Numériques de Territoire maiségalement de nouveaux services pour nos partenaires et collectivités.

Le 28 juin 2011, l’Office de Tourisme Loire Forez s’est engagé dans unedémarche d’animation numérique de territoire.»

« Aujourd'hui, ce sont près de huit touristes sur dix qui préparent leursvacances sur la toile. Et un sur trois qui reste derrière son écran pouracheter son séjour.

Face à cette véritable révolution de la filière tourisme, les professionnelsn'ont pas d'autre choix que de s'adapter. Mais internet va vite, très vite;difficile donc pour un hôtelier ou un restaurateur d'être en phase avec ladernière nouveauté technologique.

C’est là qu’intervient l’animateur numérique, formé, et à même de suivrele prestataire : il accompagne l’entreprise touristique dans la révolutionnumérique.

C’est un nouveau rôle au sein des OT, qui leur permet d’être plus prochedes entreprises prestataires. Il est d’ailleurs accueilli partout avecbeaucoup d’enthousiasme et déjà 600 personnes sont formées ou encours de formation.»

« L'animation numérique de territoire permet à des institutionnels dutourisme de développer des projets et des accompagnementsetouristiques pour des prestataires touristiques qui depuis longtemps ontmisé gros sur Internet. L'ANT permet de se positionner comme acteurcentral dans le service à ses adhérents, cette notion de services doit êtreau cœur des stratégies de développement des offices de tourisme et despromoteurs de destination pour rester au plus proche des préoccupationsdes professionnels du tourisme. Le marketing de services est donc le filrouge de l'animation numérique de territoire.»

Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com

Bruno JAVERZAC, Directeur de l’EPIC Office de Tourisme Loire Forez

Jean-Luc BOULIN, Directeur de la MOPA (mission OTSI et Pays touristiquesd’Aquitaine) . Responsable du programme ANT national – Créateur du blog etourisme.info

Pierre ELOY, Directeur Touristic & rédacteur etourisme.info

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L'ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE, UNE NOUVELLE MISSION

Pourquoi une animation numérique de territoire ?

L'animation numérique de territoire est une nouvelle mission des officesde tourisme et organismes locaux du tourisme.

Mission : Accompagner (et non former)…les professionnels locaux dutourisme pour accroitre leur performance sur Internet.

Offices de Tourisme de France® gère le dispositif avec dans chaque régionfrançaise impliquée un coordinateur régional.

Le réseau des animateurs numériques de territoire en France s’évalueaujourd’hui à 500 professionnels formés ou en cours de formation.

> www.animateurnumeriquedeterritoire.com

L’animation numérique de territoire en Loire Forez

C’est quoi ?

> Accompagner les prestataires partenaires et/ou mairies dans leursprojets numériques: des ateliers pratiques, concrets, de quelques heures,pour répondre à un besoin précis et organisés en petits groupes pourfavoriser les échanges d’expériences. 

Cet accompagnement c’est aussi du conseil : suggestions d’organismesde formation, de professionnels de la communication ou d’agences web…

C’est pour qui ? 

> Pour tous les prestataires partenaires et/ou mairies qui souhaitentmettre en place, optimiser, développer leurs actions de communicationet de commercialisation sur internet. 

Ça sert à quoi ?

> Une aide pour les prestataires partenaires et/ou mairies  à y voir plusclair, à mieux comprendre les attentes des clients, donc à savoir commenty répondre, donc à  développer leur clientèle, donc  à  augmenter leurchiffre d’affaires.

Ça coûte combien ?

> C'est un service « plus » rendu aux prestataires partenaires et/oumairies, l’animation numérique de territoire est un service gratuit (horsfrais de déplacement et sauf programmes spécifiques). 

C’est quand ? 

> Ce service permanent, passe par un programme d’ateliers collectifsou d’accompagnant individuel étalés sur l’année ; vous avez aussi uninterlocuteur unique dans votre office de tourisme et à votre disposition. 

C’est qui ? 

> Un professionnel formé à ce métier, proche des  prestatairespartenaires et/ou mairies, apte à se mettre à leur niveau et qui assureune veille permanente sur l’évolution des technologies et des usages.

L’animation numérique de territoire ne vient pas remplacerou se substituer au travail desorganismes de formation ou agences web. Elle vient encomplémentarité de leur action tout en orientant les professionnels du tourisme locaux versles meilleurs choix depromotion etouristique.

2 vidéos exemplesd’animation numérique en France

http://goo.gl/9kRLq

http://goo.gl/ftZjI

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Objectifs et stratégieObjectifs et stratégie

… / …

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Premiers résultats2011 FÛT L’ANNÉE DE TESTEn effet, suite aux nombreuses demandes de nos partenaires, nousavons décidé d’organiser une réunion d’information et desensibilisation aux sujets numériques actuels.

Ce rdv eu lieu le 28 juin 2011, dans le magnifique cadre du château deVaugirard à Champdieu, en présence de nos partenaires et de lapresse. Le sujet choisi : « E-tourisme : une mutation incontournableet des outils nouveaux à apprivoiser. »

L’initiative remporta un véritable succès. La découverte de cesnouveaux outils et enjeux incita nos prestataires à nous demanderl’organisation d’ateliers thématiques.

ET APRÈS ?MISE EN PLACE DU PREMIER ATELIER NUMÉRIQUE le 12 septembre 2011.

2 thèmes :

« Je n'ai pas de site internet, comment en créer un à moindre coût etcorrespondant à mes attentes ? »

« J’ai un site internet, que puis-je en faire et comment le rendre plusattractif ? »

Bilan du 12 septembre au 9 décembre : 17 ateliers, 30 prestataireset 9 mairies inscrits.

2011, l'année de test > mise en placeet premier bilan

20 sites internet furentcrées en à peine untrimestre ! Bien entendu, tout ne s’est pas fait en une journée d’atelier…et le meilleur est à venir !

Pour clôturer cettepremière vagued’ateliers, un questionnaire de satisfaction fût mis en place : 35 réponses positivessur 36 répondants !

DES ACTEURS DU TOURISME EN PARLENT

Merci à Yannis pour l’implication dans l’animation numérique de territoiredans la Loire. Cela permet à notre département de ne pas décrocher parrapport aux sept autres départements de la région Rhône Alpes, qui eux aussise sont lancés dans l’aventure.

Le tourisme ligériens ce doit d’être performant et de maitriser parfaitementles nouvelles technologies informatiques et de communications (NTIC). Il enva de notre crédibilité à tous.

La Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicatsd’Initiative de la Loire continuera bien sûr à s’impliquer dans cette voie.

La Confédération Rhône Alpes des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiativecontinuera quant à elle, et c’est son rôle, à soutenir et à promouvoir toutesles formations permettant aux personnels des Offices de Tourismed’appréhender dans les meilleures conditions l’animation numérique de nosterritoires. C’est d’ailleurs une des missions essentielle de la ConfédérationRhône Alpes.

Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com

Jacques VAILLANT, Président FDOSTI Loire et CRAOTSI Rhône-Alpes

Objectifs et stratégie

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Les premiers résultatsLes premiers résultats

ILS TÉMOIGNENT : PRESTATAIRES ET MAIRIES

« Journée complète où l’animateur nous a donné toutes les clefs pourréaliser notre site internet. Merci à lui ! »

« Très très très bonne initiative. Nous avons de la chance d'avoir un Officedu Tourisme qui a compris l'urgence du besoin dans ce domaine !

« Accompagnement très personnalisé, découverte d'outils trèsintéressants pour le développement de nos structures, tout en étantexposé d'une manière très pédagogique. »

« C'est très intéressant d'avoir une large plage-horaire (13h30-18h) et dene pas être trop nombreux, afin d'avancer au mieux notre projet. Très bienaussi d'avoir un contact par mail (à savoir Yannis) afin de ne pas resterbloqué devant un problème. »

« En 2010, nous avons ouvert des chambres d’hôtes, et nous sommesentrés en contact avec l’office de tourisme Loire Forez qui nous a permisde nous faire connaitre.

Grâce à leur soutien, leur disponibilité et leur savoir faire en matièreinformatique, nous avons mis en place notre site internet, outilactuellement indispensable pour le développement de notre activité.

Nous espérons que les liens que nous avons tissés vont perdurer et nouspermettrons, ensemble, de faire connaitre les sites touristiques à visiterdans notre département.

L’atelier auquel j’ai participé m’a permis d’en savoir plus sur la manièrede développer notre site. C’est important parce qu’aujourd’hui les clientsfont beaucoup de recherches sur Internet avant de choisir leur lieud’hébergement.»

« Très ravie de cette initiative de l'OT. Projet de site enfin concrétisé.Travail sur les photos non fini - besoin de conseils. »

« Très bonne journée ! Des problèmes pratiques de manipulation. De lapratique et encore de la pratique.»

Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com

Restaurant – Crêperie « Aude de Bretagne »M. Mickael Berger – (Montbrison)

Chambres d’hôtes le Noyer - Annie et Christian Montuclard

La ferme aux trois granges - Ferme pédagogiqueMme Florence Grange - (Boisset-lès-Montrond)

Une pause verdure – Gîte et chambre d’hôteMme Isabelle Baptiste - (Boisset-lès-Montrond)

Gîte les Mûriers - M. Bernard de Curraize – (Mornand)

« Cet atelier était bien à la portée de tous et nous a permis de découvrircertaines astuces pour améliorer notre site. La journée quoique un peulongue était nécessaire pour le contenu. »

« Yannis est très disponible et m'a permis de découvrir la création d'unsite internet. Pas de commentaire. Le programme est très complet.»

« Très pédagogue et patient. Le formateur Yannis nous a permis deréaliser un site pratique. Encore pleins de choses que notre formateurnous a apporté ; merci beaucoup ! Clair, précis, dispo et patient ! En unejournée. Site crée, épuré et à retravailler chez soi.»

« Outil de création de site internet très adapté à nos besoins. Parfait.Répond parfaitement à nos besoins et attentes. Parfait, très bonneinitiative.»

« Yannis est très pédagogue et sait expliquer et faire passer sesinformations clairement. Le programme est bien organisé et a su nousamener à créer un site facilement, bien expliqué et clair »

« on a vraiment pu voir l'ensemble des différentes fonctionnalités de baseen pouvant pratiquer...donc très bien.

Très complet, donne une bonne base pour créer ses outils decommunication. RAS. Très bien, explications claires, outils utiliséssimples et vraiment accessibles. Explications très simples, très claires,permettent de renouveler un site facilement.

Bon programme pour une première journée. Nous aurions pu aborder unpeu plus en détail le référencement même si le programme était déjàsuffisamment complet." Des horaires convenables et dans une bonneambiance. Bien qu'on passe la journée sur les ordinateurs on ne repartpas avec une pleine tête.

Journée bien chargée ; pas plus d'heures pour ne pas avoir une surcharged'informations. Bonne organisation générale. Animateur agréable etattentionné.»

Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com

Association Aldebertus - Le prieuré de St Romain le Puy – Mme Simone Blanchard(St-Romain-le-Puy))

Gîte la Tuilière - Fabienne Poizat – (Montbrison)

Gîte « au temps passé » - Mme Nathalie Blanc-Pellat (Sauvain)

Musée de la fourme et des traditions populaires - Daniel Arnoult (Sauvain)

Chambre d’hôte « un instant de bonheur »M. et Mme Berthet (Essertines-en-Châtelneuf)

Compagnie Costa Caliente - Mlle Schlienger Flore – (St-Romain-le-Puy)

… / …

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Le diagnosticnumériquede territoire VOUS AVEZ ÉTÉ SOLLICITÉS EN 2012POURQUOI UN DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE ?Le but ?Faire un état des lieux, établir une analyse de la présence numériquedes acteurs, tout en apportant des réponses concrètes aux besoinsen accompagnements exprimés.

Rétroplanning

> L’enquête a été menée du 29 février au 29 mars 2012. > Un premier mail a été adressé à l’ensemble des acteurs le 20février 2012, afin de les informer de la démarche à venir.> Le 29 février 2012, le questionnaire du diagnostic fût envoyé par mailet par courrier, ce afin de toucher l’ensemble des acteurs ; les éventuelsdoublons se sont gérés efficacement grâce au formulaire en ligne.> Il y eu une seule relance par mail le 22 mars 2012.> Au final, sur les 126 prestataires partenaires interrogés 69 ontrépondu ; et sur les 45 mairies interrogées, 32 ont répondu.Au total 101 répondants sur 171 interrogés.> Ces questions nous ont permis d’établir une premièrephotographie numérique du territoire en 10 axes.> Ce résultat a été obtenu à un instant T et n’est pas exhaustif del’ensemble de l’offre touristique du territoire.

Ce diagnostic s’inscrit dans la démarched’animation numérique de territoire nationale, initiéeen 2011 en Loire Forez.

Cette enquête a été réalisée auprès des 126 professionnels du tourisme (hôtels, gîtes,restaurants,…) partenairesde l’office de tourisme LoireForez, aux mairies des 45 communes de Loire Forez et à la Communautéd’agglomération Loire Forez.

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« Nous avons entrepris il y a quelques mois la création d’un site pour lamairie de Boisset-lès-Montrond et le hasard a fait que, simultanément,l’office de tourisme Loire Forez nous proposait d’assister à des ateliersde formation sur la réalisation d’un site Internet. Une équipe de la mairiea donc participé à un atelier d’une journée sur le fonctionnement d’unsite, son référencement, les outils pour mettre de la documentation enligne ou développer des liens avec d’autres sites, comme celui de l’officede tourisme. Nous avons pu aussi découvrir d’autres technologiesnumériques, comme les QR Code.

Cet atelier va déboucher sur une autre formation et cet accompagnementproposé par l’office de tourisme aux communes sur des outils numériquesqui évoluent sans cesse est très appréciable. L’information par lesnouvelles technologies est aujourd’hui un service que l’on se doit derendre à nos habitants. »

« Proposition d'outils accessibles et performants, avec des optionstechniques très intéressantes. Qualité de la présentation et de l'animationde la journée. Personnellement, par économie de temps, je préfère unedemi-journée ou une journée très dense en informations et endécouvertes techniques pour pouvoir appliquer ensuite en période dedisponibilité personnelle plus importante. L'idée de visualiser et de suivrel'évolution des sites créés par des personnes formées me semble trèspertinente et motivante en terme d'exemple à suivre (ou pas d'ailleurs) »

« Beaucoup d'informations intéressantes, de nombreux outilscomplètement nouveaux pour moi, plus de temps passé sur ces sujets nem'auraient pas dérangée... il faut dire que je pars de très bas...»

Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com

Mairie de Boisset -lès-MontrondM. Bernard Jardy, élu – (Boisset les Montrond)

Syndicat Mixte d’Aménagement des Gorges de la Loire – SMAGLM. Sébastien Arnaud - (Chambles)

La Halte Bleue – Docil’anes - Hébergement et balades à dos d’ânes – (Lezigneux)

Les premiers résultats

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Le diagnostic numérique de territoire

… / …

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Le diagnostic numérique de territoire

� Comité des fêtes de Sury le Comtal

� Gîte « La Fenière »

� Meublé M. et Mme Komisarek

� Gîte « Le cigalou »

� Association pour la Protection du Pic de Montsupt

� Meublé "les Pinasses"

� Gîte " Au temps passé "

� AAPPMA "La Gaule Montbrisonnaise"

� La Ferme aux Trois Granges

� Le château de Chalmazel

� Gîte « Les Mûriers »

� Le prieuré de Saint-Romain-le-Puy

� Hôtel « Les étoiles du Forez »

� « Gîte du Caillou »

� Ecole de danse « Studio 3 »

� Gîte du « Domaine de l’ensoleillée »

� « Gîte du Vergnon »

� Syndicat Mixte d’Aménagement des Gorges de la Loire

� Gîte et chambre d’hôte « Une pause verdure »

� Bar Concert Epicerie « Couleur Café »

� Le Moulin des Massons

� Restaurant "La Table du Vieil Ecotay"

� « Gîte des écureuils »

� Le Comptoir de Zanzibar

� MJC Saint-Just Saint-Rambert

� Restaurant «La Roseraie »

� Chambre d'hôtes "Le noyer"

� La Taverne St Hubert

� Gîte de M. et Mme Arthaud

� Pâtissier chocolatier

« Le Chardon Bleu »

� Chambres d’hôtes de charme

« La Pérolière »

� Le Prieuré de Champdieu

� Gîte « Le cellier de la fontaine »

� La Halte bleue – Docil’ane

� Chambres d'hôtes

« Ondine et Igor »

� Restaurant crêperie

« La Fromentine »

� Gîte « Les Genêts »

� Comité Sports et Loisirs

de Margerie Chantagret

� Le Musée des Civilisations

� Chambre d’hôtes

« Le pigeonnier de Cessieux »

� L’Auberge de Conol

� Abiessence

� Gîtes et chambres d’hôtes

« Le Domaine du Bruchet »

� Gîte « Les belles dents »

� Le camping de Bébieux

� OGEC t-aint-Joseph

� Gîtes ruraux Marius Barbier

� Restaurant crêperie

« Aude de Bretagne »

� Gîtes, roulotte

et accompagnateur de randonnées « ARCHIPEL »

� Meublé de tourisme « Les Faux »

� L’auberge de Garnier

� Le Château de Vaugirard

� MJC du Montbrisonnais

� La Maison de l'armorial

� Gîte du Petit Bois

� Gîte rural M. et Mme Delorme

� Gîte Tarit Lucie

� L’auberge des Trabuches

� La Conciergerie

� Restaurant « Le Neuvième Art »

� Base de loisirs Loire Forez (B2LF)

� Royal kids

� La Verrerie de Saint-Just

� Rando Forez

� Association « Sury Vitrine des Arts et de la Culture »

� Musée de la Fourme et des traditions populaires(La maison sauvagnarde)

� Auberge « La tablée couzannaise »

� Gîte « La Florentine »

� Destination ULM

� NOS PARTENAIRES TOURISTIQUES

AYANT RÉPONDU AU DIAGNOSTIC

� NOS MAIRIESAYANT RÉPONDU AU DIAGNOSTIC

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Les prestataires partenaires

9

44

11

Débutant Amateur Confirmé Expert

9 10 10

1

Débutant Amateur Confirmé Expert

3/ LES EQUIPEMENTS UTILISES

EQUIPEMENTS UTILISES

Ordinateur fixe 42%

Tablette numérique 3%

Smartphone 10%

Minitel 1%

Aucun équipement informatique

1%

Ordinateur portable

43%

Tablette numérique 0%

Aucun équipement informatique

0%

Ordinateur fixe 58%

Smartphone 10%

Minitel 2%

Ordinateur portable

30%

Les mairies

20

Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire

Ce qu’il faut retenir

La majorité des répondants sont des hébergeurs. Les 14 prestataires de la catégorie« Autres » sont des accompagnateurs de moyenne montagne, un parc de loisirs, une industrie,des activités de loisirs comme la pêche ou la danse…

Ce qu’il faut retenir

A noter une forte participation des collectivités à ce diagnostic numérique de territoire !

Ce qu’il faut retenir

Le niveau des répondants se situe entre amateur et confirmé, avec une majorité d’amateurs.

Ce qu’il faut retenir

Les principaux outils de connexion à internet restent l’ordinateur fixe et portable . A noter uneprésence faible mais significative d’outils mobiles comme les smartphones.

2/ NIVEAUX D’AISANCE AVEC L’OUTIL INFORMATIQUE ET INTERNET1/ CARACTÉRISTIQUES DES RÉPONDANTS

Mairies interrogées45

Réponses31

Les prestataires partenaires

Gîtes28

Chambres d’hôte

11

Hôtels2

Autres14

Bar-pub1

Restaurant9

Equipementsde loisir

3

Sites patrimoniaux9

Sites naturels2

Sites desavoir-faire

3

Association3

CommerceServices

1

Camping1Aire de

camping car1

MAIRIES PARTENAIRES

MAIRIES

PARTENAIRES

Page 12: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

23

Oui 51%

Je n’ai pas d’adresse mail

6%

Non 43%

Je n’ai pas d’adresse mail

0%

Oui 65%

Non 35%

22

ADSL93%

Modem3% Je n’ai pas

d’accès à internet3%

3G1%

Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire

Ce qu’il faut retenir

Prestataires ou mairies, le mode de connexion à internet le plus répandu est l’ADSL.

Ce qu’il faut retenir

Les répondants ont pour la plupart une adresse mail dédiée à leur communication. L’utilisationdu mail personel dans le cadre de la relation client reste à redéfinir ; le mail professionneldoit rentrer dans une stratégie globale de communication et doit être complètement dissociédu mail personnel

Ce qu’il faut retenir

Le constat intéressant mais qui reste à améliorer, est que le mail pro est vraiment utilisé dansun cadre professionnel. L’atelier « gestion de la relation avec les administrés et contactsprofessionnels », permettra de sensibiliser davantage sur ces points.

> Avez-vous une adresse mail ?

5/ UTILISATION DE L’EMAIL DANS LA RELATION CLIENT OU ADMINISTRÉS4/ LES MODES DE CONNEXION À INTERNET

ADSL 87%

Modem 10%

Je ne sais pas 3%

MAIRIES

PARTENAIRES

MAIRIES

PARTENAIRES

Page 13: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

25

Le diagnostic numérique de territoire

24

Le diagnostic numérique de territoire

Ce qu’il faut retenir

La majorité des adresses mail ont été obtenues avec le fournisseur d’accès à internet (ex : [email protected]) ; les webmails gratuits comme Gmail (ex : [email protected]) ouYahoo mail viennent en second lieu. Dans la relation client, il convient donc de franchir un palier avec des adresses mailpersonnalisées avec le nom de sa structure. (ex : [email protected])

Ce qu’il faut retenir

La boîte mail avec le FAI* et surtout l’opérateur historique est fortement présente chez lescollectivités. Ce n’est pas une urgence, mais une profonde réflexion doit être menée chez cesdernières afin d’avoir une adresse professionnelle avec le nom de la mairie ou commune.

* FAI : Fournisseurs d’Accès à Internet

> Quelle type de boîte mail utilisez vous ? > Quelles sont vos usages du mail ?

Boîte mail gratuite

Boite mail FAI

Boîte mail personnalisée 14

30

20

Boîte mail gratuite

Boite mail FAI

Boîte mail personnalisée 3

24

4

MAIRIES

PARTENAIRES

Répondre aux demandes reçues

38%

Envoi d’emailings 20%

Envoi d’une newsletter

4%

Confirmer des réservations

28%

Remercier la clientèle

6%

Pas d’usage spécifique du mail

5%

Ce qu’il faut retenir

La majorité des prestataires accorde une importance à répondre aux demandes reçues parmail, tout en les qualifiant. C’est aussi le moyen pour ces derniers de confirmer desréservations de séjour auprès de leur clientèle.

Ce qu’il faut retenir

Chez les mairies, la communication mairies vers les administrés est un axe majeur. Vient ensecond lieu l’usage du mail comme outil d’échange avec les élus.

Répondre aux demandes reçues

33%

Envoi d’emailings 13%

Envoi du bulletin municipal

9%

Communiquer avec les administés

20%

Envoi des convocations aux élus

21%

Pas d’usage spécifique du mail

5%

MAIRIES

PARTENAIRES

Page 14: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

2726

Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire

6/ LES SITES WEB

En cours de réflexion

5%

Oui 53%

Non 27%

En cours de réalisation

14%

En cours de réflexion

6%

Oui 44%

Non 44%

En cours de réalisation

6%

Ce qu’il faut retenir

La moitié des répondants (prestataires ou mairies) ont un site internet, voire en cours deréalisation ou de réflexion. A noter qu’aucun d’entre eux n’utilise l’outil blog pourcommuniquer.

Ce qu’il faut retenir

Pour la moitié des prestataires ou mairies, leurs sites internet ont 1 an d’existence. Vientensuite une répartition équitable entre des sites internet qui ont entre 3 et 5 ans. A noter que la durée de vie « conseillée » pour un site internet est de 3 à 4 ans maximum.Un audit-conseil pourrait être envisagé sur le parc des sites internet des prestatairespartenaires et collectivités.

MAIRIES

PARTENAIRES

> Avez-vous un site internet ? > Depuis quand votre site internet est-il en ligne ?

1 an 43%

2 ans 13%

5 ans 3%

3 ans 18%

5 ans et + 20%

4 ans 5%

1 an 43%

2 ans 13%

5 ans 3%

3 ans 18%

5 ans et + 20%

4 ans 5%

MAIRIES

PARTENAIRES

Page 15: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

2928

Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire

> Qui a réalisé votre site internet ? > Qui réalise les mises à jour de votre site internet ?

Par une connaissance 22%

Par vous-même 10%

Par une agence professionnelle web

22%

Autre 46%

Par un élu 26%

Par une agence professionnelle web

19%

Par la mairie 3%

Autre 52%

Ce qu’il faut retenir

La catégorie « Autres » concerne principalement ceux ayant réalisé leur site internet grâceaux ateliers numériques Loire Forez en 2011.

Ce qu’il faut retenir 

La catégorie « Autres » concerne principalement ceux ayant réalisé leur site internet grâceaux ateliers numériques Loire Forez en 2011, et ceux ne s’étant pas prononcés.En plus des agences professionnelles web, nous pouvons aussi noter la présence d’unecatégorie que l’on qualifierait de « connaissance » ; en effet dans l’usage de son réseau, leprestataire ou la mairie feront aisément appel à une connaissance (ami) ou un élu qui a descompétences dans la création de sites internet.Une agence professionnelle vous réalisera unoutil 100% adapté à vos besoins, à condition bien entendu d’avoir défini un cahier des chargesspécifiant vos attentes et besoins ; pensez aussi à définir un budget global pour votre stratégiede communication.

MAIRIES

PARTENAIRES

Vous-même 27%

Une partiepar vous-même

46%

Je fais appel au concepteur du site

27%

d

Ce qu’il faut retenir 

A noter : une relative autonomie des répondants quant à la mise à jour des contenus sur leurssites web ; mais une vigilance particulière lorsqu’il s’agit d’un site non passé par un circuitprofessionnel de réalisation.

Par le personnel de la mairie

64% Une partie par le personnel

de la mairie 29%

Je fais appel au concepteur du site

7%

MAIRIES

PARTENAIRES

Page 16: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

3130

Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire

> A quelle fréquence mettez vous à jour votre site internet ? > Utilisez-vous un outil de mesure de statistiques de fréquentation de votre site internet ?

1 ou plusieurs fois par mois 34%

1 ou plusieurs fois par semaine 7%

1 ou plusieurs fois par an 55%

Jamais 5%

1 ou plusieurs fois par semaine 53%

1 ou plusieurs fois par jour 7%

1 ou plusieurs fois par mois 33%

Une ou plusieurs fois par an 7%

Ce qu’il faut retenir

chez les prestataires la mise à jour se fait la plupart du temps dans l’année, tandis que chezles mairies la fréquence semaine et mois est nettement plus marquée. Bien entendu le besoinde communiquer sur une information n’est pas le même.Paradoxalement chez les prestataires, les mises à jour sont moins fréquentes dans l’année,bien que ces derniers ne soient pas obligés de faire appel au concepteur du site.Point de vigilance : pour fidéliser l’internaute il faudra proposer régulièrement de nouvellesinformations, ne serait-ce que sur la page d’accueil du site, en mentionnant par exemple unbillet d’humeur ou le mot du jour.La réflexion : avez-vous suffisamment de réactivité pour diffuser et mettre à jour du contenu ?

MAIRIES

PARTENAIRES

Oui Google Analytics 25%

Oui mon prestataire me les fournit

13%

Oui j’ai un compteur de visites sur mon site

6%

Autres 4%

Je ne peux pas mesurer la fréquentation de mon site

23%

Je ne sais pas 29%

« Autres » concerne les prestataires ayant une solution de type Orange, Jimdo…

« Autres » concerne les mairies ayant une solution de type Orange, Jimdo, Spip et celles qui ne se sont pas prononcées.

Ce qu’il faut retenir

la majorité des répondants ont accès aux statistiques de fréquentation de leurs sites internet,mais quels analyses ou usages en font ils ? stratégie de référencement ? réorganisation descontenus ? …

Oui Google Analytics 13%

Oui mon prestataire me les fournit

44%

Autres 13%

Oui j’ai un compteur de visites sur mon site

13%

Je ne peux pas mesurer la fréquentation de mon site

6%

Je ne sais pas 13%

MAIRIES

PARTENAIRES

La fréquentationd’un site internetpar un internautecorrespond à unevisite de votreétablissement.Connaître parexemple le tempsque l’internautepasse sur le site ou les pages qu’ilvisite, sont desindicateurs despoints forts etfaibles de lastructure sur cesupport afin des’améliorer.Cela nousprédispose d’oreset déjà à offrir unatelier numériquesur le sujet afin queles répondantsconcernés puissentvéritablements’inscrire dans cette évolutionnumérique.

Page 17: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

3332

Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire

Ce qu’il faut retenir globalement sur cette question des médias sociaux

Pour cette étude nous avons volontairement voulu nous concentrer sur les principaux médiassociaux. Les répondants bien que connaissant partiellement ces outils n’ont majoritairementpas de stratégie liée aux médias sociaux et les utilisent très peu. Cette connaissanceparcellaire nous a donc incité à mettre en place un atelier sur ces outils afin que l’ensembledes acteurs aient le même niveau de connaissances afin de s’en faire une réelle opinion. Quel’on soit un prestataire ou une mairie, la façon de communiquer par exemple sur Facebooksera forcément différente ; d’où une proposition d’ateliers distincts.

« Autres » concerne les prestataires ayantexprimé des commentaires du type :En attente du site - Nouveau site internet encours de montage qui prendra en charge lesréseaux sociaux - Aucune idée des fonctions- Méconnaissance, pas très attirée par cesréseaux- Il me faudrait trop d'investissementpersonnel pour bien connaître et bien utiliserles outils. Si l'outil est mal utilisé c'est pluspénalisant que gratifiant.- Aucune utilité vuel'importance de notre gîte - Manque demaîtrise technique pour en vérifier l'intérêt- Manque de motivation pour internet.

«  Autres  » concerne les mairies ayantexprimé un commentaire du type  :« Ce n'est pas notre fonction »

7/ LES MÉDIAS SOCIAUX

Manque de temps et de moyens humains

Pas de stratégie liée aux médias sociaux

Frilosité et méfiance

Crainte d'encourir un risque en terme d'image

Ce sont des moyens de communication peu efficaces

Autres 2

1

2

20

4

Manque de temps et de moyens humains

Pas de stratégie liée aux médias sociaux

Frilosité et méfiance

Crainte d'encourir un risque en terme d'image

Ce sont des moyens de communication peu efficaces

Autres 10

7

6

14

20

27

MAIRIES

PRESTATAIRES

PRESTATAIRES MAIRIES

> Quelle est votre connaissance de Facebook ?

Je ne connais pas Je connais mais je n’utilise pas Je connais et j’utilise

PRESTATAIRES MAIRIES

> Quelle est votre connaissance de Flickr ?

> Pourquoi n’êtes-vous pas présent sur les réseaux sociaux ?

Je ne connais pas Je connais mais je n’utilise pas Je connais et j’utilise

PRESTATAIRES MAIRIES

> Quelle est votre connaissance de Twitter ?

Je ne connais pas Je connais mais je n’utilise pas Je connais et j’utilise

PRESTATAIRES MAIRIES

> Quelle est votre connaissance de Youtube ?

Je ne connais pas Je connais mais je n’utilise pas Je connais et j’utilise

Page 18: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

35

Oui 25% Je ne sais pas

ce que c’est 32%

Non 43%

Oui 20%

Je ne sais pas ce que c’est

30%

Non 50%

34

Oui 3%

Non 39% Je ne sais pas

58%

Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire

Pour les mairies, nous n’avons pas interrogé les collectivités. Néanmoins la réflexion quepourraient initier les collectivités serait « comment être en veille sur les avis déposés par desinternautes concernant les structures ou activités touristiques de ma commune ? Mes élussont-ils acteurs de ma collectivité sur ces plateformes ? Quelles réponses apporter aux avisou opinions exprimées ? Quelle interactivité mettre en place avec vos usagés ? ».

Ce qu’il faut retenir 

Faible connaissance de la « Google Adresse » et son véritable intérêt en prenant le soin decontrôler le déclaratif de la Google Adresse. Le constat est que peu en disposent. Cettequestion est souvent assimilée à « est ce que je ressors dans les résultats de recherche desinternautes sur Google ? » A savoir qu’une des actions à entreprendre pour exister chez Googleest cet outil. Alors rensez-vous à l’atelier  « Je crée ma Google Adresse » !

8/ LA E-RÉPUTATION

MAIRIES

PRESTATAIRES

MAIRIES

PRESTATAIRES

> Tripadvisor : des avis clients sont-ils déposés sur votre structure ? > Avez-vous une Google Adresse ?

Par défaut toutes les communes ont une Google Adresse (GA). Il est donc important de devenir propriétaire de sa GA, en y apportantdu contenu qualifié (photos, descriptifs, informations touristiques…) pour les internautes. Cela contribue aussi à l’attractivité desa collectivité.

Page 19: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

36

Oui 5%

Non 31%

Je ne sais pas 64%

Le diagnostic numérique de territoire

Après vérification, encore une interprétation erronée de la question…Confusion avec les avis présents sur leurs sites internet.

Pas concerné 60%

Oui 23%

Non 17%

MAIRIES

PRESTATAIRES

37

Le diagnostic numérique de territoire

9/ LA MOBILITÉ

> Il y a-t-il des avis clients sur votre Google Adresse ? > Avez-vous un site web pouvant être lu sur un mobile ?

> Répondez-vous aux avis postés en ligne sur votre commune ?

Non 90%

Non, mais mon site web est adapté pour la lecture sur un smartphone

10%

Ce qu’il faut retenir 

Que l’on se place du côté des prestataires ou des mairies, le constat est le même > aucunsite mobile et aucun site adapaté pour la lecture sur smartphones ! la faible exeption concerneles entités ayant un site optimisé pour la lecture sur smartphones, car ayant suivi un ateliersur ce sujet avec l’office de tourisme.

Oui 3%

Non 90%

Non, mais mon site web est adapté pour la lecture sur un smartphone

7%

MAIRIES

PRESTATAIRES

Remarque : les prestataires ayant des sites adaptés pour la lecture sur un mobile, sont ceux ayant suivi l’atelier de création de leur siteweb en 2011 ; le besoin a donc été pensé en amont de la création du site.

N’hésitez pas à vous rendre sur le site internet mobile de l’office de tourisme(www.loireforez.mobi), ou sur celui de St-Etienne Métropole(mobile.agglo-st-etienne.fr),afin d’avoir un exempled’aperçu des contenusmobiles.

Page 20: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

39

Oui 19%

Non 81%

Oui 33%

Non 67%

Le diagnostic numérique de territoire

10/ LE WIFI

MAIRIESPRESTATAIRES

38

Le diagnostic numérique de territoire

Oui 8%

Non 74%

Je ne sais pas ce qu’est un qrcode

18%

Non 84%

Je ne sais pas ce qu’est un qrcode

16%

Ce qu’il faut retenir

Faible utilisation des qrcodes ; les répondants n’ont a priori pas cerné l’utilité de l’outil et neconnaissent pas les possibilités qui sont offertes. Rdv à l’atelier création de qrcodes !Force est de constater aussi que les réponses sont en étroite corrélation avec la questionprécédente.

MAIRIES

PRESTATAIRES

> Utilisez-vous les qrcodes dans votre communication ? > Proposez-vous un accès wifi ?

Exemples d’usage : Sécurisation des cartes de pêche délivrées par Internet, mise en place sur les outils de communication 2012/2013de la MDA de St Just St Rambert…

Oui 10%

Non 90%

à

Les prestataires ayant répondu oui : Hôtel « Les Etoiles du Forez », CouleurCafé, Le domaine du Bruchet, MJC du Montbrisonnais, Gîte la conciergerie.Nous ne sommes bien entendu pas allés vérifier la légalité de l’installation ;l’atelier « wifi » présente tous les aspects juridiques de sur cette question.

Oui 7%

Non 93%

MAIRIESPRESTATAIRES

> Proposez-vous un accès wifi sécurisé et en adéquation avec la législation pour vos clients / vos visiteurs ?

…/…

Ce qu’il faut retenir 

Globalement sur la question du wifi, les répondants proposent en minorité l’accès à ce service.Ceux qui le font partagent la connexion de leur box personnelle (illégal et potentiellementdangereux) ; reste une faible proportion proposant un accès en adéquation avec la législation.

Page 21: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

4140

Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire

Ce qu’il faut retenir (suite)

Pour rappel  la fourniture d’un accès internet WiFi public est régie par lalégislation française et il vous est imposé :

• De mettre en place les moyens permettant d’identifier techniquement etd’authentifier tous les utilisateurs se connectant à votre hotspot wifi.

• D’enregistrer les données techniques de trafic des utilisateurs se connectantdepuis votre borne wifi (archivage sur 1 an conformément à la loi) et être capablede fournir ces informations sur commission rogatoire ou réquisition judiciaire.

• De se déclarer comme opérateur à l’ARCEP (Autorité de Régulation desCommunications Electroniques et des Postes) et déclarer votre systèmed’authentification et d’archivage à la CNIL (Commission Nationale del‘Informatique et des Libertés).

Pour vous affranchir de toutes ces contraintes et mettre en place un wifi légal,un prestataire technique peut vous aider.

Une conclusion d'ensemble de la présence numérique de nosprestataires partenaires et collectivités.

Les répondants disposent pour leur grande majorité d'équipementsinformatiques leur permettant de se servir d'outils basiques comme le mail, oude mettre à jour leur site internet ; cependant ces sites web, sont trop« anciens » pour répondre efficacement aux besoins d'interactivité destouristonautes.

L'autre point faible ou d'amélioration est la gestion de la relation client oucitoyen ! Il devient nécessaire de guider les répondants dans cette voie et lesoutils numériques simples à utiliser, afin qu'ils optimisent les services proposésà la clientèle et aux administrés.

La question des réseaux sociaux demeure parcellaire...pour les répondantsl'usage à titre personnel est beaucoup plus justifié que l'usage professionnel ;leur crainte principale porte sur les risques encourus en terme d'image.

Cela nous ramène à l'éternelle question des avis en ligne...! les répondants sontencore une fois dubitatifs sur ce point et n'y voient pas d'utilité… Si nous avonsun commentaire à apporter sur les réseaux sociaux et les avis : mieux vaut enêtre l'initiateur qu'un acteur passif sur ces sujets ! Il en va, tout de même, devotre e.réputation.

Faible présence des répondants sur les sujets liés à la mobilité et les nouveauxusages numériques ; ce manque de connaissances sera aisément comblé parles ateliers numériques s'y rapportant. L'enjeu est trop important pour que lesrépondants soient en retrait.

Le wifi se développe très faiblement ; les répondants sur ce point sont enmajorité des hébergeurs. On observe aussi une méconnaissance desrépondants sur la législation liée à l'offre du wifi public aux clients et usagers.

Afin de couvrir la majorité des demandes, 2012 est une cuvée exceptionnelle :14 thématiques d'ateliers collectifs et 28 dates sont proposées !!!

> Pour plus de chiffres : www.antloireforez.com

Ce qu’il faut retenir 

Quasi aucun services numériques proposés aux visiteurs… Avec les outils en mobilité, à défaut,l’ordinateur portable ou les tablettes numériques seraient d’une utilité certaine aux visiteursfréquentant la destination… ne serait-ce qu’au regard du rapport qualité/prix et « expérienceutilisateur ».

MAIRIES

> Proposez-vous en dehors du wifi, un service numérique à vos clients / vos visiteurs ?

Votre office de tourismepeut vous renseignerefficacement sur sessujets ; prenez contactavec nous ou inscrivez-vous à l’atelierconcerné afin d’êtreaccompagné.

Nos 3 maisons dutourisme et le pointinformation touristiqueoffrent aux visiteurs unaccès wifi gratuit depuisle 23 mai 2012.

Ordinateur connecté à internetà disposition des clients

Borne multimédiaà disposition des clients

Aucun service numériquepour les clients

Borne multimédiaà disposition des clients (0%)

Tablette tactileà disposition des clients (0%)

8% 2%

91%

8%

92%

PRESTATAIRES

CONCLUSION GLOBALE

Page 22: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

43

Lesrendez-vous2012VOICI LE PROGRAMME DES ATELIERS NUMÉRIQUES

PROPOSÉS EN 2012 PAR L’OFFICE DE TOURISME LOIRE

FOREZ AVEC 14 THÉMATIQUES ET 28 DATES !

Grâce à vos contributions au diagnostic numérique de territoire, nous

avons pu vous mettre en place des thématiques en adéquation avec

vos besoins. Nous en profitons pour remercier les 101 structures

(prestataires et mairies) sur 171 interrogées, qui ont répondu à ce

diagnostic numérique de territoire.

L’accompagnement dans le cadre d’un atelier individuel est bien

entendu possible ; il suffit de prendre rendez avec Yannis ADEBIAYE

par mail ou par téléphone, afin de convenir avec lui d’une date et le(s)

sujet(s) à traiter.

COMMENT S’INSCRIRE ?

> par mail à[email protected]> au 04 77 96 08 69>sur www.antloireforez.com(Sous réserve de disponibilités)

Si besoin, n’hésitez pas ànous contacter pour de plusamples informations.

Votre interlocuteur :Yannis ADEBIAYE,responsable du service webet informatique de l’OT et animateur numérique : > 04 77 96 08 69> 06 80 52 57 82> [email protected].

http://bit.ly/Yzlv9i

42

VOUS TÉMOIGNEZ

« Les innovations numériques sont telles qu'il est dur d'en assurer unegestion régulière quand une association est composée uniquement debénévoles.En tout cas ce sont des enjeux importants pour le développementéconomique et associatif du territoire.Mon activité professionnelle m'amène a beaucoup traiter les questionsliés à la médiation numérique et donc aux enjeux du numérique. »

« Votre initiative d'ateliers numérique est extrêmement intéressante, etje vous remercie de la poursuivre. »

« Intéressant la démarche, merci ! »

« En vous remerciant vivement pour votre aide ! »

« Merci à Yannis ADEBIAYE pour son aide précieuse lors de la création denotre site internet. »

Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com

MJC St-Just St-Rambert - M. Michael Poncet – (St-Just St-Rambert)

Syndicat Mixte d’Aménagement des Gorges de la Loire – SMAGLM. Sébastien Arnaud - (Chambles)

Le Moulin des Massons - André Laurent – (St-Bonnet-le-Courreau)

Musée de la fourme et des traditions populaires - Daniel Arnoult (Sauvain)

Restaurant – Crêperie « Aude de Bretagne »M. Mickael Berger – (Montbrison)

Le diagnostic numérique de territoire

Page 23: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

http://bit.ly/Yzlv9i

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

45

Rendez-vous 2012

… / …

JE SUIS UN PRESTATAIRE PARTENAIRE> Créer mon site internet facilement et à moindre coûtAujourd’hui internet est un moyen de promotion et de communicationincontournable.

1 internaute sur 2 achète sur internet des produits touristiques etaujourd’hui 82% des français utilisent internet pour préparer leurséjour.

> Vous avez une stratégie marketing  ? Vous avez défini vos axes decommunication ? Avec votre futur site internet, faire la promotion de votreactivité et communiquer avec vos administrés se feront en 3 clics !

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis  : Disposer d’une messagerie électronique (à défaut vouspourrez en créer une lors de l’atelier), de contenus éditoriaux (décrivantvotre activité) et multimédias (photos et si possible vidéo).

Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires  : mercredi 27 juin 2012 > 9h à 12h et 14h à 17h /mercredi 12 septembre 2012 > 9h à 12h et 14h à 17h / lundi 5 novembre2012 > 9h à 12h et 14h à 17h. Autres dates sur rendez-vous

Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription : Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

44

Rendez-vous 2012

LE PROGRAMME 2012

GOOGLE ADRESSES ® : > mon premier acte de référencement ou commentaugmenter ma visibilité sur internet ?Google est le 1er moteur de recherche au monde, et donc l’acteurincontournable pour vous retrouver sur internet.

En 2011, Google en quelques chiffres c’est :

> 1 milliard de recherches effectuées chaque jour sur Google.com – mai2011 (Web-Interviews.com)> 620 millions de visiteurs par jour sur Google.com – mai 2011 (Web-Interviews.com)> 98,29% des recherches sur terminal mobile sont effectuée via Google> juillet 2010 (Google)> 1 milliard de visiteurs uniques par mois sur l’ensemble des servicesGoogle (Gmail, YouTube, Google, etc.) – mai 2011 (ComScore)

Que vous ayez un site internet ou non, la « google adresse » est le premierniveau de visibilité à franchir ; c’est l’outil gratuit de référencement et delocalisation de votre entreprise. Avec ce service vous bénéficiez d’unepage web google de présentation de votre activité  ; les internautespourront facilement vous retrouver, vous géolocaliser, et même vouslaisser des avis…

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.Pré-requis : Disposer de contenus éditoriaux (décrivant votre activité) etmultimédias (photos et si possible vidéo).Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8Tarif : GRATUITDates et horaires : mercredi 18 juillet 2012 et mercredi 5 décembre 2012> 9h à 12h.Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription : Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

Accompagnements individuels et collectifs

Page 24: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

http://bit.ly/Yzlv9i

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Rendez-vous 2012

… / …

JE SUIS UN PRESTATAIRE OU UNE MAIRIE> Bien référencer mon site internet : l’essentiel à connaître85% des internautes français utilisent le moteur de recherche Google(Source : Journal du Net – Octobre 2011). Ressortir dans les premiersrésultats de recherche effectués par les internautes reste doncprimordial, et ce quelque soit le moteur utilisé.

Cet atelier vous permet de connaître les bases du référencement d’unsite internet, et d’appréhender au mieux la stratégie à adopter.

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis : Avoir un site internet.

Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires  : mercredi 16 juillet 2012 > 14h à 17h / lundi 24septembre 2012 > 9h à 12h / lundi 19 novembre 2012 > 9h à 12h.Autres dates sur rendez-vous

Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription :Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

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Rendez-vous 2012

LE PROGRAMME 2012

JE SUIS UNE MAIRIE> Créer mon site internet facilement et à moindre coût

Aujourd’hui internet est un moyen de communication incontournable.

> Avec votre futur site internet, créer de l’interactivité avec vosadministrés et communiquer se feront en 3 clics !

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis  : Disposer d’une messagerie électronique (à défaut vouspourrez en créer une lors de l’atelier), de contenus éditoriaux (décrivantvotre activité) et multimédias (photos et si possible vidéo).

Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires : lundi 2 juillet 2012 > 9h à 12h et 14h à 17h / lundi 17septembre 2012 > 9h à 12h et 14h à 17h. Autres dates sur rendez-vous

Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription : Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

Accompagnements individuels et collectifs

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

Page 25: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

http://bit.ly/Yzlv9i

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Rendez-vous 2012

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JE SUIS UN PRESTATAIRE OU UNE MAIRIE> Je fais appel à une agence web : comment créer uncahier des charges pour nouveau mon site internetUne agence web ou de communication a pour vocation de vous réaliserun site internet correspondant parfaitement à vos besoins, tout en tenantcompte des spécificités techniques et informationnelles du webd’aujourd’hui.

> Pour que le travail de cette agence soit en adéquation avec vos besoins,vous devrez donc lui transmettre un cahier des charges recensant leséléments à faire figurer sur votre site.

Cet atelier d’une demi-journée vous permet de réaliser facilement, entoute autonomie ce document, et les points indispensables à y fairefigurer.

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis : Avoir un projet de création d’un site internet. Si vous avezdéjà un site internet en cours de réalisation par une agence ou vous-même et que l’atelier vous intéresse, merci de prendre rendez-vousavec votre animateur afin de convenir d’une date dans le cadre d’unaccompagnement individuel.

Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires : mercredi 17 octobre 2012 > 9h à 12h / mercredi 7novembre 2012 > 9h à 12h. Autres dates sur rendez-vous

Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription :Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

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Rendez-vous 2012

LE PROGRAMME 2012

JE SUIS UN PRESTATAIRE OU UNE MAIRIE> Diagnostiquer mon site internet et répondre encoreplus efficacement aux attentes des internautesVous avez un site internet depuis plus d’un an, et vous souhaitez faire lebilan ? Cet atelier est pour vous. Bilan informationel, ergonomique ougraphique…nous prendrons le temps de faire avec vous le point sur votresite.

Ce diagnostic s’inscrit dans le cadre d’un accompagnement individuelet nécessite que vous preniez rendez vous avec votre animateurnumérique, afin de convenir ensemble d’une date appropriée.

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis : Avoir un site internet existant au moins depuis 1 an.

Nombre de participants  : (structure ou mairie) maximum à la demi-journée = 1

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires : sur rendez-vous

Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription : Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

Accompagnements individuels et collectifs

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

Page 26: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

http://bit.ly/Yzlv9i

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Rendez-vous 2012

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JE SUIS UN PRESTATAIRE OU UNE MAIRIE> Un outil supplémentaire pour ma communication : je crée mes qrcodesComme les codes barres utilisés en supermarchés, les qrcode sont despictogrammes permettant d’embarquer des informations, tel un lien versun site internet, une brochure, un no de téléphone ou une carte de visite,un itinéraire de randonnée,…Vous souhaitez communiquer même en casd’absence ou de fermeture temporaire de votre site ou mairie, c’est l’outilqu’il vous faut !

Cet atelier d’une demi-journée vous permet d’apprendre à réaliser vosqrcodes en 3 clics, mais aussi d’apporter un service supplémentaire àvos clients ou usagers.

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis : AucunNombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires : lundi 23 juillet 2012 > 9h à 12h / mercredi 5 septembre2012 > 9h à 12h. Autres dates sur rendez-vous

Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription :Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

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Rendez-vous 2012

LE PROGRAMME 2012

JE SUIS UN PRESTATAIRE OU UNE MAIRIE> Je crée mon site internet mobile> 2011  : 85% des français sont équipés de téléphones mobiles(Etourisme.info)  ; 40% des téléphones mobiles des français sont dessmartphones (Médiamétrie).

> Entre 2010 et 2011, les utilisations du web mobile ont fortementprogressé et 24% de la population s'en sert pour surfer, 19% pour lire sesemails et 17% télécharger des applications. (Etourisme.info)

> A la question «  Disposez-vous d’un site web mobile destiné auxtéléphones mobiles ? », posée dans le cadre du diagnostic numérique deterritoire Loire Forez de cette année :

> 90% des prestataires répondants (68 sur 126) disent ne pas en avoir et10% ont leur site principal adapté pour la lecture sur smartphones.

> 90% des mairies répondantes (31 sur 45) disent ne pas en avoir, 7%ont leur site principal adapté pour la lecture sur smartphones et seuls3% ont un site destinés aux mobiles.

Cet atelier d’une demi-journée vous permet d’utiliser une solutionsimple pour créer votre site mobile, ou pourquoi pas de demander à uneagence web d’adapter votre site actuel afin que le mobinaute puisseretrouver les données qu’il recherche.

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis : Avoir un site internet existant ou en cours de réalisation. Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires : lundi 19 novembre 2012 > de 14h à 17h / mercredi 28novembre 2012 > 9h à 12h - Autres dates sur rendez-vous

Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription : Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

Accompagnements individuels et collectifs

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

Page 27: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

http://bit.ly/Yzlv9i

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Rendez-vous 2012

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JE SUIS UNE MAIRIE> Les médias sociaux : tout ce que vous ne savez pas ouavez voulu savoir sur Facebook, Twitter, Flickr, Youtube…Vous êtes méfiant ? Nous démystifierons tout ! Vous ne connaissez pasles usages et utilités de ces médias sociaux  ? Nous vous lesexpliquerons. Un chiffre, en 2012 pour alimenter votre réflexion  : « 77% desinternautes français sont quotidiennement sur les réseaux sociaux »(Media Ventilo).

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis : Aucun

Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires : lundi 24 septembre 2012 > 14h à 17h. Autres datessur rendez-vous

Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription :Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

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Rendez-vous 2012

LE PROGRAMME 2012

JE SUIS UN PRESTATAIRE> Les dispos : je mets en place un outil d’affichage desdisponibilités et/ou réservation sur mon site internet> En 2011, 42% des Français partis en vacances ont réservé et payé enligne (Claude Boumal - Tourmag).

> 62% des Français sont prêts à réserver leur hébergement sur leurmobile (Claude Boumal - Tourmag / CCM Benchmark).

Face à ces nouveaux enjeux, cet atelier d’une demi-journée vous permetde mettre en place un outil simple d’affichage des disponibilités parexemple pour votre hébergement, de créer un formulaire de réservation(ou pré-réservation),…

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis : Aucun

Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires  : lundi 15 octobre 2012 > 14h à 17h / mercredi 7novembre 2012 > 14h à 17h. Autres dates sur rendez-vousLieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription : Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

Accompagnements individuels et collectifs

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

Page 28: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

JE SUIS UN PRESTATAIRE PARTENAIRE> Les avis clients : je surveille et optimise ma réputation en ligneEn 2011, 66% des internautes consultent les avis clients sur les médiassociaux et sites d'avis avant d’acheter (Médiamétrie/NetRatings).

> Prêtez-vous une attention particulière aux avis émis sur votre activité ?Cet atelier d’une demi-journée vous permet de connaître lescomportements à adopter face aux potentiels avis de consommateurs.

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis : Aucun

Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires : lundi 8 octobre 2012 > 14h à 17h. Autres dates surrendez-vous

Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription :Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

http://bit.ly/Yzlv9i

LE PROGRAMME 2012

JE SUIS UN PRESTATAIRE PARTENAIRE> Les médias sociaux : tout ce que vous ne savez pas ouavez voulu savoir sur Facebook, Twitter, Flickr, Youtube…Vous êtes méfiant ? Nous démystifierons tout ! Vous ne connaissez pasles usages et utilités de ces médias sociaux  ? Nous vous lesexpliquerons. Un chiffre en 2012 pour alimenter votre réflexion  : « 77% desinternautes français sont quotidiennement sur les réseaux sociaux »(Media Ventilo).

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis : Aucun

Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires : jeudi 29 novembre 2012 > 14h à 17h / mercredi 5décembre 2012 > 14h à 17h - Autres dates sur rendez-vous

Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription :Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

Accompagnements individuels et collectifs

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Rendez-vous 2012

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Rendez-vous 2012

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

Page 29: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

http://bit.ly/Yzlv9i

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Rendez-vous 2012

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JE SUIS UN PRESTATAIRE PARTENAIRE> Gestion de la relation client, ou l’améliorationcontinue de la qualité des servicesDans le cycle du voyageur, 3 étapes essentielles sont à retenir : Avant,Pendant et Après le séjour.

Pour résumer  : je me renseigne sur la destination pour réserver, jeconsomme la destination, je partage mon expérience sur la destination.

> Il devient donc important d’être au cœur de cette chaîne relationnelleavec le client, en lui apportant une qualité de services en adéquation avecses besoins.

Cet atelier d’une demi-journée vous permettra de connaître les astucespour améliorer vos principaux outils de services, et connaître ceux quevous n’aurez pas pensé acquérir.

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis : avoir dans la mesure du possible un site internet, avoir uneadresse mail

Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires : mercredi 21 novembre 2012 > 9h à 12hAutres dates sur rendez-vous

Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription :Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

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Rendez-vous 2012

LE PROGRAMME 2012

JE SUIS UNE MAIRIE> Les avis : être à l’écoute de vos administrésCet atelier d’une demi-journée vous permet de connaître les

comportements à adopter face aux potentiels avis de vos administrés,ou d’usagers de passage dans votre collectivité.

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis : Aucun

Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires : lundi 8 octobre 2012 > 9h à 12h. Autres dates surrendez-vous

Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription : Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

Accompagnements individuels et collectifs

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

Page 30: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

http://bit.ly/Yzlv9i

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Rendez-vous 2012

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JE SUIS UN PRESTATAIRE PARTENAIRE> Je crée ma newsletter (ou lettre d’information)Une newsletter ou lettre d’information est le document numérique envoyéde manière périodique, aux personnes qui y sont inscrites. Cet outil sertprincipalement à fidéliser votre clientèle en leur communiquant parexemple vos dernières actus, des promos ou remises que vouseffectuez,…

Cette demi-journée vous permet d’apprendre à réaliser simplement unenewsletter, de connaître les éléments essentiels à y faire figurer, et degérer vos contacts inscrits.

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis : avoir dans la mesure du possible un site internet, avoir uneadresse mail

Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires : mercredi 21 novembre 2012 > 14h à 17hAutres dates sur rendez-vous

Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription :Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

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Rendez-vous 2012

LE PROGRAMME 2012

JE SUIS UNE MAIRIE> Gestion de la relation avec les administrés et usagers,ou l’amélioration continue de la qualité des servicesDans la chaîne des services pour l’usager, 3 étapes essentielles sont àretenir : Avant, Pendant et Après.Pour résumer : je me renseigne sur les services de la collectivité, j’utiliseles services de la collectivité, je partage mon expérience sur les servicesrendus par la collectivité.

> Il devient donc important d’être au cœur de cette chaîne relationnelleavec vos administrés ou les usagers, en leur apportant une qualité deservices en adéquation avec leurs besoins.Cet atelier d’une demi-journée sur la gestion de la relation citoyennevous permet de connaître les astuces pour améliorer vos principauxoutils de services pour vos usagers, et connaître ceux que vous n’aurezpas pensé acquérir.

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.Pré-requis : avoir dans la mesure du possible un site internet, avoir uneadresse mailNombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8Tarif : GRATUITDates et horaires : mardi 30 octobre 2012 > 9h à 12h. Autres dates sur rendez-vousLieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription : Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

Accompagnements individuels et collectifs

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

Page 31: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

http://bit.ly/Yzlv9i

D’autres servicesnumériques pour vosvisiteurs vous serontégalement présentés.*Wifi territorial ou Wifi de Séjour : Le touriste se connecte une seule fois au wifipartagé par l’office de tourisme et lesprestataires touristiquesdu territoire et ensuite, il conserve sa connexionsur toute la destination, lui permettant ainsi deprofiter d'un accès à Internet dès qu'il est à proximité d'un hotspot wifi.

Avantages : fidéliser votreclientèle tout en apportantune forte valeur ajoutéeaux services proposés àl'échelle de la destination...

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Rendez-vous 2012

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JE SUIS UN PRESTATAIRE PARTENAIRE> L’internet de séjour : j’installe un wifi légal et« l’offre gratuitement » Durant leur séjour chaque vacancier passe en moyenne 1h34 sur unordinateur, une tablette numérique ou un smartphone ; dans le top 5des usages d’internet en vacances, la recherche d’informationstouristiques vient après l’email (Semply Social/Cabinet RarffourInteractif). > L’accès au wifi devient un critère primordial dans le choix de sonhébergement et de sa destination.> Aujourd’hui des villes comme Grenoble, Bordeaux, Clermont-Ferrand…proposent aux usagers l’accès libre au wifi. Et votre commune ?> Depuis le 23 mai 2012, dans le cadre de la nouvelle classification desoffices de tourisme et dans un souci d’apporter un service supplémentaireà nos visiteurs, nos 3 maisons du tourisme et le point informationtouristique de Chalmazel offrent un accès gratuit au wifi 24h/24 et 7j/7.> La fourniture du wifi au public est règlementée.

Cet atelier d’une demi-journée vous renseigne sur les aspects légauxet règlementaires liés au wifi public. Nous vous conseillons sur lessolutions à adopter, et vous présentons la solution du wifi territorial*choisie par l’office de tourisme.

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.Pré-requis : Avoir un moyen de connexion à internet (adsl, box) pour votreactivité.Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8Tarif : GRATUIT

Dates et horaires : mercredi 4 juillet 2012 > 9h à 12h / mercredi 18 juillet> 14h à 17h / lundi 3 décembre > 9h à 12h.Autres dates sur rendez-vousLieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription :Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

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Rendez-vous 2012

LE PROGRAMME 2012

JE SUIS UNE MAIRIE> Je crée ma newsletter (ou lettre d’information)Une newsletter ou lettre d’information est le document numérique envoyéde manière périodique, aux personnes qui y sont inscrites. Cet outil sertprincipalement à fidéliser votre clientèle en leur communiquant parexemple vos dernières actus, des promos ou remises que vouseffectuez,…

Cette demi-journée vous permet d’apprendre à réaliser simplement unenewsletter, de connaître les éléments essentiels à y faire figurer, et degérer vos contacts inscrits.

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.

Pré-requis : avoir dans la mesure du possible un site internet, avoir uneadresse mail

Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8

Tarif : GRATUIT

Dates et horaires : mardi 30 novembre 2012 > 9h à 12hAutres dates sur rendez-vous

Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription :Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

Accompagnements individuels et collectifs

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

Page 32: Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

En cas de modificationsrelatives au programmedes rdv 2012, les personnes inscritesseront tenues informées.

http://bit.ly/Yzlv9i

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Rendez-vous 2012

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LE PROGRAMME 2012

Vous souhaitez être accompagné individuellement  ?prenez rendez vous dès à présent avec votre animateurnumérique de territoire Yannis ADEBIAYE afin deconvenir d’une date et des sujets à traiter.

ContactMaison du tourisme de Montbrison

1, place Eugène Beaune – 42600 MONTBRISON

[email protected]

0477960869 / 06 80 52 57 82

Accompagnements individuels

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Rendez-vous 2012

LE PROGRAMME 2012

JE SUIS UN PRESTATAIRE PARTENAIRE> J’ai accès à mes données quand je veux et d’où jeveux : le CloudVos données accessibles partout et tout le temps ! Vous l’aviez rêvé ? Leweb l’a fait ! Et ce de manière complètement sécurisée et confidentielle.

> Plus besoin de votre clé usb de 2 ou 5 go ; juste un ordinateur pourtransférer vos données dans le « cloud » (nuage). Vous pourrez ensuiteaccéder à vos données via internet, un autre ordinateur que le vôtre, votresmartphone ou votre tablette numérique. Egalement utile pour partagerdes fichiers avec vos contacts.Cet atelier d’une demi-journée vous permet de savoir vous servir de cesoutils.

Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bienvouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous enmettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 joursavant la date de l’atelier.Pré-requis : AucunNombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8Tarif : GRATUITDates et horaires : lundi 16 juillet 2012 > 9h à 12h / mercredi 31 octobre> 9h à 12h. Autres dates sur rendez-vousLieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture,42600 MONTBRISON

Inscription : Sur le site > www.antloireforez.com

Ou par mail à [email protected] ou au 04 77 96 08 69

Accompagnements individuels et collectifs

Inscription : > par mail à[email protected] > au 04 77 96 08 69

VOTRE ESPACENUMÉRIQUE DE RESSOURCES> www.antloireforez.com

Un site internet dédié à l’animation numérique de territoire en Loire Forez !

Retrouvez surwww.antloireforez.com • les inscriptions aux ateliers, • les présentations et tutoriels, • les comptes rendus

de réunion, • le programme à venir.

Cet espace se veut convivial touten étant un lieu d’échange entreles différents acteurs engagésdans cette démarche touristico-numérique.

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Conférence débatsur l’e.tourisme,suivie de la remisedes trophées« Initiativesnumériques et tourisme en Loire Forez ».

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Rendez-vous 2012

LE PROGRAMME 2012

COLLOQUE INITIATIVES NUMÉRIQUES ET TOURISME EN LOIRE FOREZLe 1er Colloque Initiatives numériques et tourisme en Loire Forez, sedéroulera le 28 novembre 2012 à 18h30 à la salle du ConseilCommunautaire de la Communauté d’Agglomération Loire Forez àMontbrison.

Ce moment de convivialité sera l’occasion de :> faire un bilan de l’année numérique 2012,> vous présenter les résultats du diagnostic numérique

de territoire,> vous présenter la stratégie numérique

de l’office de tourisme,> vous présenter les perspectives 2013,> vous présenter le témoignage d’un intervenant extérieur,> participer à la cérémonie de remise des trophées au cours

de laquelle un jury récompensera les meilleures initiatives Ce moment d’échanges sera suivi d’un verre de l’amitié et d’un buffet.

Colloque e.tourisme et trophée

Durée : 2h30 > 18h30 à 21h suivi de la remise des trophées « initiativesnumériques et tourisme en Loire Forez » et d’un apéritif « etouristique »Entrée libreDate : 28 novembre 2012Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - Salle du conseil17 bd de la Préfecture, 42600 MONTBRISON

Rendez-vous 2012

ILS TÉMOIGNENT : PRESTATAIRES ET MAIRIES

« Merci à Yannis qui a été à notre écoute »

« Formation courte mais performante. Très bonne animation, contenu decelle-ci condensée mais très complète. Elle était indispensable, cela nousa permis de travailler et d'échanger sur notre travail et d'approfondir etde répondre à toutes nos interrogations. »

« Bravo !... il n'y a plus qu'à !!! Animateur très accessible et très sympa.Très complet et suffisant. Peut-être faudrait-il exiger plus de disciplinesur le temps passé sur certains domaines ...mais ce n'est pas simple faceà l'hétérogénéité des besoins des participants.»

« Formation très satisfaisante. Plusieurs demi-journées sont nécessairespour mettre en application chez soi et revenir avec les questions etproblèmes rencontrés. Très intéressant, formateur très à l'écoute,programme dense. Très utile pour être dans les normes face à lalégislation. Sujet très technique présenté avec beaucoup de clarté.Très intéressant car j'avais des problèmes avec google adresses.En très peu de temps j'ai pu comprendre et créer mon qrcode.Tout est remarquablement bien organisé et la formation trèspédagogique. »

« Un très beau travail réalisé par l'ANT qui ouvre de nouvellesperspectives et "désacralise" le monde du numérique. »

« Formation très complète et claire. Découverte de nombreux outils àapprivoiser par la suite. »

« Pas de questions complémentaires pour l'instant, tous les élémentssemblent fournis pour mettre en place un wifi sécurisé tel qu'annoncédans l'intitulé de l'atelier. Eventuellement prévoir une mise en situationavec installation en directe d'un réseau wifi. »

« Formation très intéressante qui nous apprend la réglementation et lespossibilités du WIFI. Une démonstration d'un site WIFI (OT Montbrisonpar-exemple) serait intéressante. Très instructif. De bons conseils àmettre en pratique à l'avenir. La formation est complète et balaye de façongénérale les thématiques. De bons contenus sont mis à notre dispositionpar la suite. Organisation parfaite. »

Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com …/…

Restaurant – « Comptoir de Zanzibar » - Mme Veyret Géraldine – (Chambles)

Gîte – « Les Pinasses » - M. Gérard Jacquet – (Chalmazel)

Gîte – « La Fenière des Hautes Chaumes - Mme Gallo – (Chalmazel)

Chambre d’hôtes « La Perolière » - Mme Perol – (St-Romain-le-Puy)

FDOTSI Loire - Mme Audrey Cogan Beignier - (St-Etienne)

Gîte et Prieuré - Mme Marie Rondel – (Champdieu)

SMAGL - M. Sebastien Arnaud – (Chambles et St-Etienne)

Gîte et chambre d’hôte « Une Pause Verdure » - (Boisset-lès-Montrond)

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« Toujours excellente disponibilité de Yannis, qui s'adapte très bien à lasituation en cernant à l'avance les besoins et les capacités du prestataireet qui propose toujours les services adéquats à sa demande tout enl'informant de toutes les possibilités.Poursuivre sur cette voie, pour complèter la formation l'année suivante.»

« Contenu du stage très pratique ; très intéressant pour moi. Programme2012 très complet ; poursuivre en 2013 ! »

« Intervention claire, épurée et pratique de la part de YannisLa demi-journée est très bien pour intégrer les infos, plutôt qu'une journéeentière. Formation claire et précise. La vidéo est un plus qui permetd'alléger les infos et la synthèse de cette formation " avis clients ".Formation en demi journée : très bien ; ceci permet de traiter des sujetsplus en profondeur et reste cohérent pour des personnes peu initiées dansce domaine. De l'info pratique rendu possible par nos écrans respectifs(outils prêtés par Loire Forez pour ma part, merci !). Atelier simple etexplicite et manipulations en direct sur nos écrans. »

« C'était très intéressant, pour quelqu'un qui n'est pas trop" banché"internet ! Ça été un après midi très intéressant ou j'ai appris beaucoup dechoses qu'il va falloir appliquer à l'avenir lorsque mon site sera terminé.Petit groupe donc facile à suivre. »

« Le projet doit être mené par un élu. Donc il faudrait proposer desjournées de formation à destination des élus des collectivités. »

« Démarche nouvelle pour ma collectivité, à engager dans un futur plusou moins proche, il sera nécessaire auparavant de convaincre à la fois lesélus et les services. A développer peut-être dans un autre atelier laquestion de l'accessibilité pour tous sur les sites internet.La taille du groupe et le regroupement entre collectivité locale de mêmecomposition démographique assure une cohérence de l'auditoire »

« Formation très intéressante pour notre association car nous pourronspartager nos fichiers et ne pas passer par la boite mail, donc gain detemps. »

« Malgré nos différences de niveau, l'animateur sait s'adapter,personnellement j'ai beaucoup à apprendre. »

Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com

Gîte « Le Cellier de la Fontaine » - Mme Cellier – (St-Georges-en-Couzan)

Musée de la Fourme - M. Derory – (Sauvain)

Gîte « Au temps passé » - Mme Blanc-Pellat - (Sauvain)

Gîte « Chalet de l’Alisier » - Mme Parois – (Chalmazel)

Mairie de St-Cyprien - M. Yann Durand

Mairie de Savigneux - Mme Bourdelin Nathalie

Prieuré de St-Romain-le-Puy - Mme Thinet

Gîte « L’ensoleillée » - Mme Régine Soria – (St-Bonnet-Le-Courreau)

Rendez-vous 2012

animationnumériquede territoireenLoire Forez

Animation Numérique deTerritoire en Loire ForezEdition 2012

rédaction : Yannis AdebiayeOffice de Tourisme Loire Forezcrédits photos :Office de tourisme Loire Forez,Yannis Adebiaye, Coralie Maisonneuve(Communauté d’AgglomérationLoire Forez), Fotolia, JJ Bathias,Marie-Pierre Vincent, TouristicLoire Forez agglomérationconception graphique : Catherine Ornonimpression : XL Printtirage : 250 ex.Document non contractuel

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