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KOPUT ERIC TSSI
Année 2012
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SOMMAIRE
DOSSIER DE SYNTHESE DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE (DSPP) ..........................................3
TITRE PROFESSIONNEL VISE ...................................................................................................................3
- PRESENTATION DU DOSSIER -..............................................................................................................4
- DIPLOMES, TITRES OU CERTIFICATS PRECEDEMMENT OBTENUS .........................................5
- DECLARATION SUR L’HONNEUR - .......................................................................................................6
-RECAPITULATIF DES COMPETENCES TSSI ........................................................................................7
TABLEAUX DES COMPETENCES PAR TYPE. ........................................................................................8
A1-Intitulé de l’activité type : Intervenir et assister à distance en centre .................................................................... 9
de services informatiques. .......................................................................................................................................... 9
A2-Intitulé de l’activité type : Intervenir et assister sur les systèmes et les............................................................... 11
Réseaux informatiques. ............................................................................................................................................ 11
A3-Intitulé de l’activité type : Intervenir et assister sur les applications ................................................................... 13
informatiques transverses ........................................................................................................................................ 13
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DOSSIER DE SYNTHESE DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE (DSPP)
Titre professionnel visé
Intitulé : Technicien Supérieur de Support Informatique.
Votre objectif est d’obtenir un titre professionnel délivré par le ministère chargé de l’emploi soit par la VAE (cocher la case), soit par la formation (cocher la case).
Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) Vous avez reçu la décision de recevabilité de la DDTEFP. Vous devez maintenant préparer votre parcours de validation. Pour cela, vous devez compléter ce dossier qui sera soumis au jury. Vous y décrirez votre pratique professionnelle et, à partir des informations fournies, le jury évaluera vos acquis par rapport aux compétences requises du titre que vous souhaitez obtenir. Votre intérêt est donc de remplir ce dossier avec le plus grand soin afin de mettre en valeur votre expérience.
Pour compléter ce document, vous devez vous reporter au mode d’emploi ci-joint. Vous y décrirez de manière détaillée vos activités professionnelles à partir d’exemples concrets mettant en valeur votre pratique professionnelle.
Vous pouvez bénéficier d’un accompagnement pour vous aider à constituer ce dossier. La demande d’accompagnement est à adresser au centre qui organisera votre session de validation.
Vous avez aussi la possibilité de fournir à l’accompagnateur et au jury des preuves concrètes de votre activité professionnelle qui illustreront les informations portées dans le dossier. Ces preuves pourront se présenter sur tout support (pièce, dossier, photos…).
Parcours de formation Vous avez effectué des activités professionnelles soit avant d’entrer en formation, soit au cours de votre formation elle-même, lors d’une période d’application en entreprise ou dans votre organisme de formation. Vous devez compléter ce dossier afin de présenter et de valoriser ce que vous avez mis en pratique durant ces expériences.
Ce document est complété avec l’aide du formateur, tout au long du parcours de formation. Le dossier est renseigné sous la responsabilité de l’organisme avec lequel a été signé le contrat de stage. Au cas où le parcours est réalisé dans différents organismes de formation, chacun de ces organismes doit s’assurer que le dossier décrit bien la pratique professionnelle du candidat pour la partie du parcours effectué sous sa responsabilité.
Nom patronymique : KOPUT Prénom : ERIC
Adresse : 22 rue ZALDI
64700 HEDAYE
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A partir de ces informations, le jury évaluera les compétences que vous avez acquises au cours de cette période.
- PRESENTATION DU DOSSIER -
Ce dossier reste votre propriété.
Vous pouvez le compléter durant tout votre parcours de certification.
Vous devez le conserver et le présenter obligatoirement à chaque étape
de la certification.
Ce dossier comporte :
1. UNE FICHE DESCRIPTIVE, de deux pages, destinée à présenter votre pratique
professionnelle pour chaque activité type du titre visé. Cette fiche est à reproduire
et à compléter en autant d’exemplaires que le titre contient d’activités types ;
2. UN MODE D’EMPLOI pour remplir la fiche, accompagné d’un exemple ;
3. UN TABLEAU à renseigner si vous possédez une certification, un diplôme, ou
un CQP proche de tout ou partie du titre visé ;
4. UNE DECLARATION SUR L’HONNEUR à formuler lors de l’élaboration du
dossier et à compléter, le cas échéant, avec la liste des éléments ajoutés au
dossier initial en cas de parcours progressif vers le titre.
Ce dossier doit être présenté agrafé ou relié.
Les fiches doivent être numérotées à la main.
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- DIPLOMES, TITRES Ou CERTIFICATS PRECEDEMMENT OBTENUS ET PROCHES DU TITRE PROFESSIONNEL VISE -
(à remplir le cas échéant)
Indiquez dans le tableau ci-dessous le ou les certificats et/ou diplômes que vous avez déjà
obtenus et qui sont proches du domaine professionnel du titre que vous souhaitez obtenir.
Ils pourront, si l’arrêté de spécialité créant le titre professionnel que vous visez prévoit une
équivalence, vous permettre d’alléger vos modalités d’évaluation et augmenter vos chances de
réussite.
Cette information communiquée au jury est donc importante.
Intitulé de la certification obtenue
(Titre, diplôme, CQP…)
Autorité ayant délivré la
certification
(Ministère, branche professionnelle…)
Date
d’obtention
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- DECLARATION sur l’honneur -
Elle garantit l’authenticité des informations et documents du dossier.
Elle doit être nominative, datée et signée.
Déclaration sur l’honneur du (de la) candidat(e)
Je soussigné KOPUT ERIC déclare sur l’honneur de l’exactitude des renseignements fournis dans ce
dossier et être l’auteur des réalisations jointes en annexe.
Fait à VILLENAVE D’ORNON le 06 décembre 2012, pour faire valoir ce que de droit.
Signature :
En cas de réussite partielle au titre (obtention de CCP), votre parcours de certification s’effectuera en plusieurs étapes sur une durée maximale de 5 ans.
Dans ce cas, vous pouvez ajouter à ce dossier initial des compléments et/ou modifications acquis ultérieurement. Il convient donc de les lister dans le tableau ci-dessous.
Liste des éléments ajoutés au dossier initial en cas de poursuite de votre parcours après une réussite partielle au titre (obtention de CCP)
- Candidats par VAE et par formation -
Liste des éléments ajoutés au dossier Dates Signature
Rapport du parcourt de formation
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-RECAPITULATIF DES COMPETENCES TSSI
A1-Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques
A1-1 Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
A1-2 Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
A1-3 Traiter un incident dans un centre de services
A1-4 Proposer et mettre en œuvre des solutions d'équipements et de services
A1-5 Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques
A1-6 Mettre en œuvre et maintenir des machines virtuelles
A2-Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques
A2-1 Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP
A2-2 Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé
A2-3 Télé-administrer et dépanner un serveur
A2-4 Intervenir sur un service d'annuaire de réseau
A2-5 Automatiser des tâches à l'aide de scripts
A2-6 Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise
A2-7 Contribuer à la gestion des problèmes informatique
A3-Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses
A3-1 Intervenir sur un système de messagerie informatique
A3-2 Intervenir sur un serveur de base de données
A3-3 Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée
A3-4 Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client
A3-5 Organiser et développer la veille technologique en informatique
A3-6 Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique
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Tableaux des compétences par type.
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A1-Intitulé de l’activité type : Intervenir et assister à distance en centre
de services informatiques.
Compétences types
constitutives de l'emploi type visé
Noms et lieux où la pratique
professionnelle a
été exercée
Période de l’exercice de
cette pratique professionnelle
Exercice de la pratique professionnelle
Résultats directs de votre action Tâches, opérations effectuées
Moyens,
Equipements,
matériels, technologie utilisés
Encadrement du stagiaire : travail réalisé
seul, avec un professionnel qualifié, au
sein d'une équipe...
A1-1 Assister les utilisateurs
dans un environnement informatique et
numérique
SOKOA Hendaye.
Du 05/04/2012
Au 01/07/2012
Du 27/08/2012
Au 20/11/2012
Assistance auprès des utilisateurs.
• Intervention auprès des utilisateurs pour les
assister à l’utilisation des outils de
traitements de texte, la gestion des mails (contacts dossiers, règles, pièces jointes….).
• Station de travail
équipé de la suite Microsoft office.
Travail réalisé seul et en binôme avec les
techniciens de l’entreprise.
A1-2
Configurer et mettre à
jour un poste de travail informatique
SOKOA Hendaye
Site Informatique.
Chez moi pour des proches.
Stages pratique
Pendant la formation.
Tout au long de l’année.
• Installation de systèmes d’exploitation Windows et linux.
• paramétrage et mise à jours des
applicatifs et des systèmes installés.
• Maintenance de PC pour des proches.
▪ Installation et mise en service de station de travail sous Windows XP et Seven.
▪ Formation : installation de systèmes Windows et Debian.
▪Formatage réinstallation de systèmes
d’exploitation XP vista et Seven.
• Stations de travail fixes et portables.
• Systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Pc fixes et portables.
travail réalisé seul, en entreprise et à la maison, assisté dans le cadre de la
formation.
A1-3
Traiter un incident dans
un centre de services
SOKOA Hendaye
Site Informatique
Du 27/06/2012
Au 20/11/2012
Pendant la formation
• Installation, mise en production de
l‘application Help Desk de CLARILOG.
• Simulation et résolution de pannes.
• GLPI.
▪ prise en charge, gestion de tickets.
▪ Analyse des problèmes. ▪ intervention auprès des utilisateurs ou à
distance. (RDP).
• intégration de documents, et de tickets à la
base de connaissance.
• Réalisation de pannes.
• Mise en situation.
• Alimentation de la base GLPI.
• Station de travail.
• CLARILOG Help Me.
•Bureau à distance.
• GLPI.
• Team Viewer
• VNC
Travail réalisé seul en entreprise, assisté,
et seul dans le cadre de la formation et à
la maison.
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A1-4
Proposer et mettre en
œuvre des solutions d'équipements et de
services
SOKOA Hendaye.
Site informatique.
Du 05/04/2012
Au 01/07/2012
Pendant la formation.
• Proposition d’évolution suite à l’étude d’un audit sur le PRA.
• Proposition de solutions suite à des
problèmes rencontrés lors d’intervention, ou de l’utilisation du réseau de
l’entreprise.
• Rédaction d’un projet d’étude.
• Etude du PRA : rédaction de propositions
d’évolution de sécurité, d’optimisation.
• Proposition de solution à des problèmes liés
à internet explorer.
• Rédaction et présentation sur le VPN dans le cadre d’un projet d’appel d’offre.
• Audit sur le PRA.
• Site Web Microsoft.
• Forum Microsoft.
• Google.
• station de travail.
• Rétro Projecteur.
• Public.
Travail réalisé seul.
Travail réalisé seul
A1-5 Participer au suivi de
parc et à la gestion des
configurations informatiques
SOKOA Hendaye
Site Informatique
Du 27/08/2012
Au 20/11/2012
Tout au long de la formation.
• Gestion de matériels et consommables avec CLARILOG.
• Installation configuration OCS/GLPI.
• suivi des consommables, des matériels du parc Informatique SOKOA.
• Virtualisation de serveur et de machine
cliente, installation d’OCS/GLPI,
configuration.
• Station de travail. • CLARILOG.
• Parc SOKOA.
• Stations de travail
• VMware.
• OCS/GLPI
Travail réalisé accompagné d’un technicien et seul.
Travail réalisé avec Formateur et seul.
A1-6 Mettre en œuvre et
maintenir des machines virtuelles
Site Informatique Tout au long de la
formation.
•virtualisation de serveurs et de station de
travail.
• Etudes de cas : virtualisation de XP,
Debian, Ipcop, Fan Nagios, serveurs 2000,
2003, 2008.
• Station de travail XP.
• Virtual Box et
• VMware.
Travail réalisé avec Formateur et seul
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A2-Intitulé de l’activité type : Intervenir et assister sur les systèmes et les
Réseaux informatiques.
Compétences types
constitutives de l'emploi
type visé
Noms et lieux où la
pratique
professionnelle a été exercée
Période de l’exercice de
cette pratique
professionnelle
Exercice de la pratique professionnelle
Résultats directs de votre action Tâches, opérations effectuées
Moyens,
Equipements,
matériels, technologie utilisés
Encadrement du stagiaire : travail réalisé seul, avec un professionnel qualifié, au
sein d'une équipe...
A2-1 Intervenir sur une
infrastructure de réseau
TCP/IP
Site Informatique.
Tout au long du stage.
• Configuration de routeurs Cisco.
• configuration services DNS.
• configuration pare feu.
• installation configuration logiciel de
supervision.
• Etude des commandes réseau
• Exercices Packet Tracer.
• TP de routage.
• Installation configuration d’Ipcop.
• installation, configuration de FAN Nagios
• Etude CCNA 1.
• Station de travail XP.
• Switch 3com 3300.
• Routeur Cisco.
• Cisco Networking
Academy.
• Utilitaires scan réseau.
Travail réalisé avec Formateur et seul.
A2-2
Intervenir sur une
infrastructure de réseau
sécurisé
Site Informatique.
Chez moi, pour des proches. .
Tout au long de la
formation.
• Installer, configurer un pare feu.
• Installer configurer un logiciel antivirus.
•configurer, sécuriser une connexion sans fil.
• configuration réseau domestique, pare feu anti-virus…
• Installation configuration IPcop, proxy.
• Configuration VPN.
• Projet SSII et Appel d’offre.
• Installation box, configuration camera IP Wifi, installation configuration d’antivirus, et
pare feu.
• Stations de travail XP.
• VMware.
• Station de travail XP, Vista, Seven.
•Box FAI, camera wifi.
Travail réalisé avec Formateur et seul.
Travail réalisé seul.
A2-3 Télé-administrer et
dépanner un serveur
Site Informatique.
SOKOA Hendaye
Tout au long de la formation.
Du 27/08/2012
Au 20/11/2012
• Administration à distance de serveur. • connexion en TSWeb.
• Analyse de logs pour recherche
d’erreurs.
• configuration des accès distants sur des serveurs Windows 2000, 2003, 2008.
• configuration D’interface web
d’application : IPcop,nagios, Asterix…
• Analyse des logs sur une distribution RED
HAT à la recherche d’erreurs sur un serveur d’impression CUPS.
• Stations de travail XP.
•VMware
• Putty
• Serveur dell sous avec
VMware ES Xi Server 3i
• RED HAT/CUPS
Travail réalisé avec le formateur et seul.
Travail réalisé seul.
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A2-4
Intervenir sur un service d'annuaire de réseau
Site Informatique.
Tout au long de la formation.
• Gestion des utilisateurs, droits, partages,
sécurité, GPO.
• Gestion des sauvegardes systèmes.
• étude de cas Dubois.
• Etudes de cas : serveurs 2000, 2003, 2008.
• Station de travail XP.
•Windows server 2000.
2003. 2008.
• VMware.
Travail réalisé seul.
A2-5
Automatiser des tâches à
l'aide de scripts
Site Informatique.
SOKOA Hendaye.
Tout au long de la formation.
•Réalisation de script ouverture de session, montage lecteur réseau, ajout
d’utilisateurs…
•Configuration de profils Active Directory.
• Automatisation de taches.
• Station de travail XP. • VMware.
• Notepad++.
Travail réalisé avec le formateur, un
technicien et seul.
A2-6 Déployer des postes de
travail sur un réseau
d'entreprise
Site informatique
SOKOA Hendaye
Semaine 42 à 46
Du 27/08/2012
Au 20/11/2012
• Déploiement poste XP dans le cadre
projet SSII.
• Etude déploiement Seven avec R2.
• Création Master, fichier Sysprep,
• Création d’une partition pour les images sur
le serveur.
• Déploiement avec WDS.
• Recherche sur le déploiement Seven.
• Windows serveur 2008
avec service WDS.
• Station de travail XP.
•Poste de travail.
•Google.
Travail réalisé en équipe en formation.
Travail réalisé seul.
A2-7
Contribuer à la gestion
Des problèmes
informatiques
SOKOA Hendaye Du 27/08/2012
Au 20/11/2012
• Résolutions de problèmes récurrents.
• Création de GPO pour résoudre un problème de script lent sur IE.
• Site Web Microsoft.
• Windows server 2000. Travail réalisé seul.
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A3-Intitulé de l’activité type : Intervenir et assister sur les applications
informatiques transverses
Compétences types constitutives de l'emploi
type visé
Noms et lieux où la
pratique
professionnelle a
été exercée
Période de l’exercice de cette pratique
professionnelle
Exercice de la pratique professionnelle
Résultats directs de votre action Tâches, opérations effectuées
Moyens,
Equipements,
matériels, technologie utilisés
Encadrement du stagiaire : travail réalisé seul, avec un professionnel qualifié, au
sein d'une équipe...
A3-1
Intervenir sur un système
de messagerie informatique
Site informatique.
SOKOA Hendaye.
Perso.
Module 3
Du 05/04/2012
Au 01/07/2012
• Mise en place d’un serveur de
messagerie.
•Assistance utilisateurs Outlook
• configuration Outlook pour moi et des proches.
• Etudes de cas : Installation, configuration
serveur Exchange.
• Intervention auprès des utilisateurs pour des
problèmes ou conseil sur Outlook.
•Utilisation Outlook au quotidien, configuration, conseils pour des proches.
• Stations de travail XP.
• VMware. Win 2003
• Stations de travail XP,
• outlook2007/21010.
• Station XP, Seven. • Outlook 2007/2010.
•Travail réalisé seul
A3-2
Intervenir sur un serveur de base de données
Site informatique
SOKOA Hendaye
module 1 et 2 et 3
Du 27/08/2012
Au 20/11/2012
• Etude sur les bases de données. • Création d’une base de donnée
• sauvegarde base de données.
• export d’une base de données.
• Requête sur une base de données.
• création d’une base de données pour les prospections de recherche de stage.
•export de la base de données sur le serveur
d’hébergement.
• Exécution de requêtes pour rectifier des anomalies sur une base de données.
• Station de travail XP.
• Microsoft Access. • éditeur de texte.
• Filezilla.
• PHPMyadmin.
•MySQL Query Browser.
Travail réalisé avec formateur et seul.
• Travail réalisé seul.
A3-3 Identifier un
dysfonctionnement dans
une architecture distribuée
Site Informatique Module 3
•Résolution de problèmes réseau et
applicatif.
•Projet : Mise en place d’une SSII..
•installation OCS/GLPI, Asterisk , WSUS, portail entreprise
• Résolution des problèmes rencontrés lors de
la mise en place de la SSII.
• Station de travail XP.
• VMware.
• Windows server 2008.
• Debian
Travail réalisé seul et en équipe.
A3-4 Suivre les indicateurs de
qualité de service et la
relation client
Site informatique
SOKOA Hendaye
Module 3
Du 27/08/2012
Au 20/11/2012
•Etude des contrats de services.
• Analyse rapport Help Desk.
• Recherche sur le contenu d’un contrat de
services pour un projet appel d’offre. • cours ITIL.
• édition de statistiques sur des reports de CLARILOG.
• Contrats de services de
SOKOA.
• donnée de CLARILOG
Help Desk.
• Microsoft Excel.
Travail réalisé seul.
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A3-5
Organiser et développer la veille technologique en
informatique
Site Informatique
Perso
Module 3
Tous les jours
• Cours de droit Informatique.
• Recherche de site de référence traitant
des taches liées à la profession visée.
• rédaction d’un Aide-Mémoire
« papier ».
•Inscription à des newsletters.
•Suivi de cours de droit Informatique.
• Inscription sur : Labo Microsoft, Sup info,
Dévellopez.com, site du zéro….
• Archivage papier de documents de
références : Procédures, commandes, liste
ports, extension ……
• Formateur, support de
cours.
• Google.
• Sites spécialisé.
•Mutualisation.
Suivi de cours.
Recherches réalisées seul au quotidien.
A3-6
Utiliser l'anglais dans son
activité professionnelle en informatique
Site Informatique
Perso.
Module 3.
Every day..
• Lecture de documents techniques,
annexes d’études de cas.
•Traduction de documents.
• Lecture de documents techniques, annexes
d’études de cas.
• Traduction de procédures, tutoriels.
• Connaissance de
l’anglais.
• Connaissance de
l’anglais. •Google traduction.
Travail réalisé seul.
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![Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique [TSSI]](https://img.pdfslide.fr/doc/110x75/586e0a9d1a28abe2218b6020/technicienne-superieure-de-support-en-informatique-tssi.jpg?t=1701256009)
