rapport annuel

2010

marques internationales(1)

23groupe cosmétique

mondial

1er

milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2010

19,5

pays130

collaborateurs66 600

brevets déposés en 2010612

(1) Marques internationales qui réalisent un chiffre d’affaires annuel supérieur à 50 millions d’euros.

1

la beauté pour tous

Depuis plus d’un siècle, L’Oréal repousse les frontières de la science pour

inventer la beauté et aller à la rencontre des aspirations de millions de femmes

et d’hommes. Sa vocation est universelle : offrir à tous, dans le monde entier,

le meilleur de la cosmétique en termes de qualité, d’efficacité et de sécurité ;

donner à chacun l’accès à la beauté en proposant des produits

en accord avec ses besoins, sa culture, ses attentes.

Avec l’ouverture vers les marchés émergents, la mission de L’Oréal s’élargit

pour répondre à l’immense diversité des populations. Toute l’entreprise est tournée

vers ce nouvel horizon : des équipes riches de leur diversité culturelle,

un portefeuille de marques internationales présentes dans les différents

réseaux de distribution, une recherche capable d’appréhender la complexité du monde.

L’exploration de nouveaux territoires scientifiques et technologiques s’enrichit de la dimension mondiale. La connaissance des cultures et des rituels de beauté

du monde entier permet aux laboratoires d’anticiper et d’inventer les produits du futur.

L’Oréal prend l’engagement de mener cette mission d’universalisation de la beauté de manière durable et responsable. Un défi exigeant que le groupe relève

pas à pas, sur le long terme, en y impliquant l’ensemble de ses collaborateurs.

L’Oréal a l’ambition d’être une entreprise citoyenne exemplaire.

Pour contribuer à rendre le monde plus beau.

02

sommaireMeSSAge DU PréSiDenT 04

inTerview DU DirecTeUr générAL 06

cOnSeiL D’ADMiniSTrATiOn 09gOUverneMenT D’enTrePriSe 10

cOMiTé exécUTif 12L’OréAL 2010 en chiffreS 14

engAgeMenTS 16MécénAT 20

recherche eT innOvATiOn 22inTernATiOnAL 28

AcTiviTéS 34exPerTiSeS 68

bOUrSe eT AcTiOnnAireS 80chiffreS cLéS 82en PrATiqUe 86

2010 est une grande année de conquête pour l’oréal, en particulier dans les nouveaux marchés où le groupe prend des positions clés pour l’avenir. l’oréal tire ainsi parti des nouvelles directions stratégiques prises dès fin 2008. l’année marque aussi le passage de l’oréal à une nouvelle étape de son universalisation, avec pour ambition de satisfaire deux milliards de consommateurs dans les années à venir. la dynamique est en marche, une énergie nouvelle irrigue toutes les activités du groupe, qui s’est transformé en profondeur pour aborder cette nouvelle phase d’expansion.

en 2010, l’aventure l’oréalentre dans une nouvelle dimension,

celle de la beauté pour tous

Une démarche partagée poUr Une croissance dUrable

l’objectif de conquête du nouveau milliard de consommateurs est inséparable de l’ambition de l’oréal de devenir l’une des entreprises les plus exemplaires du xxie siècle. tout au long du rapport annuel, retrouvez les engagements, les indicateurs et les avancées 2010 dans tous les domaines du développement durable.

engAgeMenTS 16inDicATeUrS 18iniTiATiveS innOvATiOn DUrAbLe 27iniTiATiveS SOLiDAireS 56, 65iniTiATiveS envirOnneMenTALeS 40, 48, 62, 65, 76

03

6822

AcTiviTéS ................................................................. 34

offrir le meilleur de la beauté dans chaque réseau de distribution Par la richesse de son portefeuille de marques internationales et son expertise de tous les grands circuits de distribution, L’Oréal a toujours eu l’ambition d’offrir le plus grand choix. 2010 marque le départ d’une nouvelle phase de conquête pour que le plus grand nombre ait accès à ses 23 marques mondiales.

Produits Professionnels ........................................................ 36Produits grand Public ........................................................... 42Produits de Luxe ................................................................... 50cosmétique Active ................................................................ 58The body Shop ...................................................................... 64galderma ............................................................................... 66

exPerTiSeS .............................................................. 68

mobiliser tous les talents pour une nouvelle phase de conquête Pendant la crise, L’Oréal a gagné en performance en optimisant son organisation sur tous les plans, humain, industriel, financier. En 2010, le groupe poursuit sa transformation en profondeur pour porter ses nouvelles ambitions.

ressources humaines .......................................................... 70Opérations ............................................................................. 74Administration et finances ................................................... 78

inTernATiOnAL ....................................................... 28

séduire un milliard de nouveaux consommateurs La montée des classes moyennes urbaines dans le monde fait émerger de nouvelles aspirations, dont celle du soin de soi, élément essentiel de la qualité de vie. Sa forte présence sur les marchés émergents et l’observation des gestes de beauté dans toutes les cultures ont préparé L’Oréal à approcher ces futurs consommateurs.

recherche eT innOvATiOn .................................. 22

inventer une cosmétique adaptée à la diversité du mondeEn 2010, la Recherche se métamorphose pour satisfaire l’immense diversité des besoins d’une nouvelle génération de consomma-teurs, celle des marchés émergents. Nouveaux outils, nouvelles structures, nouvelles approches, la Recherche de L’Oréal est désormais prête à relever le défi d’une beauté pour tous.

36

50

42

58

28

04

l’oréal a su se renouveler2010 a été une année décisive, où nous avons tourné la page d’une grave crise économique. La dynamique des ventes a repris de manière solide dans toutes les divisions, toutes les zones, et L’Oréal a de nouveau renforcé ses positions sur le marché cosmétique. Grâce à la rigueur de la gestion et à la qualité des décisions prises dans la crise, les résultats sont en forte progression et la rentabilité proche de celles des meilleures années. La situation financière du groupe, déjà très robuste, s’est encore renforcée. Les décisions stratégiques prises fin 2008 avec le soutien du Conseil d’Administration ont porté leurs fruits. Jean-Paul Agon a su concilier les impératifs conjoncturels avec une vision à long terme des intérêts du groupe. Il l’a fait avec rigueur, énergie, audace, et un pouvoir de conviction fédérant les efforts de tous. Avec le très fort engagement de ses équipes, il a su dégager de nouveaux espaces de croissance et de rentabilité.Fort de ces résultats et de la confiance dans l’avenir, le Conseil proposera à l’Assemblée Générale un dividende de 1,80 euro, en augmentation de + 20 %, portant à près de 45 % la part des résul-tats consacrée aux dividendes. Cette évolution s’inscrit dans notre volonté de poursuivre une politique dynamique de rémunération des actionnaires. L’Oréal sort ainsi de la crise transformé, renforcé, prêt pour de nouvelles conquêtes et de nouveaux défis.

MESSAGE du président

Une gouvernance constamment amélioréeRiche de l’expérience et de la diversité de ses administrateurs, le Conseil a pleinement assumé son rôle de validation des orienta-tions stratégiques, tout en ouvrant de nouvelles voies de progrès en matière de gouvernance. En permanence, il s’assure que l’entreprise dispose de tous les moyens pour répondre à l’ensemble des enjeux de demain. Le changement de périmètre et d’appellation de deux de ses comités traduit ce souci constant. Le Comité Stratégie et Réalisations devient le Comité Stratégie et développement durable. Il est désormais chargé d’examiner les moyens et les ressources en matière de développement durable, d’en rendre compte au Conseil qui peut s’assurer ainsi de la bonne tenue des engagements de l’entreprise dans ce domaine. Le Comité des Rémunérations devient le Comité des Ressources Humaines et des Rémunérations. Il élargit ainsi sa mission à la politique des Ressources Humaines sur des sujets tels que les relations sociales, le recrutement, la diversité, la gestion des talents et la fidélisation des collaborateurs. Il veille également à la bonne diffusion et mise en pratique des règles d’éthique définies dans la Charte éthique du groupe. A côté du Comité des Nominations et de la Gouvernance, ainsi que du Comité d’Audit, ces comités jouent un rôle déterminant dans la préparation des travaux du Conseil.

sir lindsay oWen-Jones Président

l’aventurel’orealcontinue

05

Les conditions sont aujourd’hui réunies pour me permettre d’ac-complir ce projet. Je me réjouis de la décision du Conseil, que j’avais appelée de mes vœux, de réunifier les fonctions de Président et de directeur Général dans la tradition de la maison, et de les confier à Jean-Paul Agon.

préparés pour demainL’Oréal a grandi. En forces, en convictions, en rayonnement.Après 42 ans dans le groupe, c’est un grand moment de bonheur pour moi de voir que le projet que j’avais formulé depuis l’origine pour L’Oréal s’est réa-lisé. Soutenue par la puissance de sa recherche et son esprit d’innovation, notre société occupe la première place dans l’in-dustrie cosmétique. Elle est présente sur tous les grands marchés de demain, avec

un exceptionnel portefeuille de marques qui répond à la diversité de tous les besoins et de toutes les beautés. L’Oréal est aussi une entreprise responsable, reposant sur une gouvernance solide et tournée vers l’avenir, un socle de valeurs partagées qui font sa force et son originalité, un profond respect des communautés et de l’environnement.L’Oréal est LE leader de sa profession dans tous les sens du terme. Prêt à saisir toutes les opportunités stratégiques, motivé par l’am-bition de séduire un milliard de nouveaux consommateurs, riche de la diversité de ses cultures, L’Oréal est préparé pour ouvrir une nouvelle page de son histoire. Soutenue par l’imagination, l’engagement de Jean-Paul Agon et de ses équipes, l’Aventure L’Oréal continue. J’ai une grande confiance dans l’avenir de cette société qui est la vôtre.

Je tiens à souligner l’engagement et la solidarité de tous les admi-nistrateurs, comme l’esprit de construction et d’anticipation qui les anime.

des liens toujours plus forts avec nos actionnairesCette vision de long terme qui participe à la réussite du groupe ne serait pas possible sans la fidélité de ses actionnaires. L’inscription d’un nombre croissant d’entre eux au nominatif traduit leur attachement à l’entreprise et leur volonté d’accompagner son développe-ment. Nous voulons y voir un indice de confiance partagée.Chaque année, nous nous attachons à améliorer la qualité de l’information et du service aux actionnaires. Le prix de la meilleure Assemblée Générale du CAC 40 a récompensé ces efforts en 2010. Et en fin d’année, plus de 90 % d’entre eux se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits de la communication qui leur était destinée. Le Comité Consultatif des Actionnaires Individuels, instance de dialo-gue régulier, a été créé pour permettre d’approfondir les échanges, et anticiper les besoins de nos actionnaires individuels.

réunification des fonctions de président et de directeur généralEn 2006, le Conseil d’Administration avait approuvé ma proposition de dissocier les fonctions de Président et de directeur Général, pour préparer l’avenir de la société et la transition du management dans les meilleures conditions. J’avais indiqué dès l’origine, lors de l’Assemblée Générale de 2005, que dans mon esprit, cette organisation ne devait durer qu’un temps et que je me retirerais définitivement avant l’âge de 65 ans.

“ l’oréal est prêt pour de nouvelles conquêtes et de nouveaux défis.”

06

Quel bilan faites-vous de l’année 2010 ?L’Oréal retrouve le chemin de la croissance. La crise est clairement derrière nous et nous avons bien rebondi en 2010. La forte croissance de notre chiffre d’affaires témoigne d’une performance à la fois solide et globale puisque le groupe progresse dans toutes les divisions, tous les métiers et toutes les grandes régions du monde. dans un marché cosmétique qui a retrouvé sa dynamique, L’Oréal renforce sa position de numéro 1 mondial de la beauté.Mais 2010 est aussi une belle année en termes de résultats. La transfor-mation en profondeur du groupe, initiée il y a deux ans, porte ses fruits et nous permet d’afficher une rentabilité partout en progression. Nous avons renoué avec notre modèle de “spirale vertueuse”.

comment avez-vous réaccéléré la croissance ?Nous tirons parti des nouvelles directions stratégiques décidées fin 2008. La première a été de nous concentrer sur des grandes innovations mon-diales à forte valeur ajoutée mais aussi à prix accessible, ce qui nous a permis de toucher davantage de consommateurs. A l’image du soin Génifique qui a été un formidable produit de recrutement pour Lancôme. deuxième décision : l’extension de nos marques à de nouvelles catégories de produits, comme les soins pour hommes ou les déodorants, de manière, là encore, à élargir notre cible de consommateurs et à générer de la crois-

sance additionnelle. Par exemple, nos deux gammes hommes Garnier Men et Men Expert de L’OréaL Paris rencontrent un grand succès, en particulier en Asie où leur croissance est spectaculaire. Troisième décision straté-gique, la mondialisation accélérée de nos marques. Nous avions pris également la décision, courageuse en pleine crise, d’augmenter nos dépenses en Recherche et Innovation et en moyens publi-promotionnels, et nous avons continué à le faire en 2010. Les frais de Recherche ont progressé cette année de + 9,1 %, ce qui montre claire-ment notre volonté de pousser nos investissements dans ce secteur clé. Parce que la cosmétique est technologique, nous sommes plus que jamais convaincus que c’est par la Recherche et l’Innovation que nous ferons la différence et que nous continuerons à accentuer notre leadership mondial.

comment s’explique la qualité de vos résultats ? Les bons résultats de 2010 traduisent une entreprise en mouvement, qui s’adapte. Toutes les actions en matière d’excellence opérationnelle enga-gées depuis deux ans pour rendre l’entreprise plus performante et réactive, continuent à porter leurs fruits. 2010 est une année record en matière de productivité industrielle et d’achats. La modernisation de l’entreprise se traduit par l’amélioration des frais commerciaux et administratifs, résultat de l’optimisation constante des organisations et d’un strict contrôle des frais. Tous ces progrès ont été mis en œuvre et obtenus partout dans l’en-

Jean-paul agondirecteur Général

INTERvIEw du directeur général

en route vers deux milliardsde consommateurs

07

treprise, dans toutes les divisions et toutes les zones géographiques. Et je tiens à témoigner ma reconnaissance à toutes les équipes de L’Oréal qui, par leur engage-ment exceptionnel, nous ont permis d’adapter et de réinventer notre organisation. Le groupe est maintenant plus agile et mieux préparé pour saisir les opportunités du troisième millénaire.

Quelles sont les plus grandes satisfactions de 2010 ?2010 est pour le groupe une très belle année de conquêtes au cours de laquelle plu-sieurs de nos marques ont réalisé des percées spectaculaires : L’OréaL PrOfessiOnneL tire profit du succès mondial de sa coloration Inoa, maybeLLine new yOrk signe une année exceptionnelle, yves saint Laurent connaît une véritable renaissance, kiehL’s progresse de + 43 % avec une réussite impressionnante en Asie, La rOche-POsay poursuit son expansion dans le monde de la dermatologie. Toutes nos divisions gagnent des positions au niveau mondial et enregistrent des progrès importants dans les marchés stratégiques d’avenir. Galderma réalise une nouvelle année de forte croissance et gagne encore des parts de marché.

cette année encore, les nouveaux marchés sont-ils le moteur de la croissance du groupe ?Les trois grandes zones ont vu leur croissance accélérer. En Europe de l’Ouest, le groupe progresse comme le marché. En Amérique du Nord, L’Oréal renforce nette-ment ses positions grâce notamment à des gains significatifs de parts de marché en grande diffusion. dans les nouveaux pays, nous allons près de deux fois plus vite que le marché cosmétique, avec en particulier de fortes croissances en Asie. La Chine est devenue en 2010 notre troisième marché, avec plus d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires. L’Amérique latine connaît également une excellente année. Il faut souligner par ailleurs la forte progression de la rentabilité des Nouveaux Marchés qui est passée en cinq ans de 13,5 % à 16,9 % dépassant même celle de l’Amérique du Nord. La croissance que nous y générons est de plus en plus rentable. Nous y réalisons près de 40 % de nos ventes actuellement et nous avons l’ambition d’y réaliser entre 50 % et 60 % dans les dix prochaines années. Le poids de cette zone progresse inexorablement et aura un effet mécanique d’accélération de la croissance du groupe.

la conquête du prochain milliard de consommateurs est donc bien en marche…Partout les marchés s’ouvrent et redéfinissent les frontières du monde à venir. Les pays émergents sont devenus d’immenses réservoirs de nouveaux consommateurs et ce mouvement va encore s’amplifier. d’ici 20 ans, la population mondiale aura augmenté de + 25 % et le nombre de consommateurs ayant accès aux produits cos-métiques pourrait avoir progressé de près de + 50 %. En effet, lorsque les besoins fondamentaux sont satisfaits, la consommation cosmétique par habitant croît de façon exponentielle. Cette profonde mutation du marché de la beauté offre des opportunités comme nous n’en avions jamais connu jusqu’à présent. Aujourd’hui, L’Oréal réalise l’essentiel de son chiffre d’affaires avec moins de 15 % de la popu-lation de la planète. dans dix ans, nous devrions avoir autant de clients en Asie, Pacifique que dans l’ensemble Europe et Etats-unis réunis. C’est ce qui fonde notre objectif de conquérir un milliard de nouveaux consommateurs, c’est-à-dire de dou-bler le nombre total de nos clients.

est-ce un objectif réaliste ?Partout, notre horizon s’élargit. viser deux milliards de consommateurs est un chan-gement considérable d’échelle et d’ambition pour le groupe mais aussi un objectif réaliste. Notre entreprise entre maintenant dans une nouvelle phase de son histoire,

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tout à fait déterminante, celle de l’universalisation, pour accomplir la mis-sion que nous nous sommes fixée : offrir à toutes les femmes et à tous les hommes de la planète le meilleur de la cosmétique en termes de qualité, d’efficacité et de sécurité, pour satisfaire tous leurs besoins et leurs envies de beauté dans leur infinie diversité. Ces nouveaux consommateurs, nous irons les chercher partout : le continent asiatique, tiré par la Chine et l’Inde, devrait être le premier contributeur, mais les grands marchés développés, comme les Etats-unis, la Grande-Bretagne ou l’Allemagne, seront égale-ment des sources de croissance stratégiques. Car, même si nos parts de marché y sont élevées, notre pénétration y est encore limitée. Nos marques ne touchent encore qu’un Américain sur deux et un Allemand sur trois. Je suis convaincu que les grands choix stratégiques opérés ces dernières années et les transformations profondes engagées en 2010 ont préparé le groupe à cette nouvelle phase d’expansion.

la révolution digitale va-t-elle accélérer le mouvement ? Oui dans la mesure où elle transforme en profondeur la relation de nos marques avec les consommateurs du monde entier. C’est une opportunité décisive de créer de nouveaux territoires d’expression plus riches et des rapports plus directs, plus étroits et plus personnalisés avec les consom-mateurs. C’est aussi, bien sûr, un nouveau circuit de distribution et donc une opportunité majeure de chiffre d’affaires additionnel. La création de la direction du Marketing Stratégique va accélérer ce mouvement. Elle a pour mission d’assurer le leadership de L’Oréal dans le digital, d’y intensifier nos initiatives et d’y développer notre expertise.

au-delà de vos performances économiques, comment comptez-vous répondre aux nouvelles attentes exprimées vis-à-vis des entreprises ?Il s’agit en effet de l’un des plus grands défis du monde actuel. L’Oréal est leader mondial dans son métier, la beauté, mais a aussi pour ambition d’être une société citoyenne exemplaire. En matière d’éthique et de gouvernance, en agissant avec intégrité et respect. En matière d’innovation durable, par nos avancées pionnières dans le domaine de l’éco-conception des pro-duits, de la chimie verte et notre leadership mondial dans les méthodes prédictives. En matière d’environnement, par notre engagement extrême-ment volontariste de réduire de moitié sur dix ans notre production de CO2, notre consommation d’eau et notre génération de déchets. En matière de diversité, où nous avons pour ambition d’être l’une des entreprises les plus reconnues au monde. Et enfin en termes de solidarité, par le dévelop-pement de nos initiatives en faveur des communautés qui nous entou-

rent, notamment à travers la Fondation L’Oréal et toutes les actions que nous avons engagées au cours des dernières années. Notre mission est aujourd’hui d’étendre ces initiatives à tous les endroits du monde où L’Oréal est présent. L’ensemble de ces efforts ont valu à L’Oréal d’être à nouveau classé parmi les 100 sociétés les plus durables au monde et contribueront de manière déterminante dans l’avenir à la réussite du groupe et au renfor-cement de son leadership.

le conseil d’administration vient de vous nommer président-directeur général de l’oréal, quel message souhaitez-vous adresser en ce début d’année 2011 ? Je voudrais tout d’abord remercier le Conseil d’Administration pour sa confiance. Je mesure l’honneur qui m’est fait et la responsabilité qui m’in-combe. Je souhaite également remercier et rendre hommage à Sir Lindsay Owen-Jones, qui a été à la fois l’architecte et le bâtisseur de cette magnifique entreprise qu’est L’Oréal aujourd’hui, et qu’il a présidée pendant vingt-quatre années avec l’immense succès que l’on connaît.Je suis quant à moi très confiant dans la réussite de notre entreprise. L’Oréal est particulièrement bien adapté et préparé à affronter les challenges d’un monde en pleine transformation et même à s’en servir comme autant d’op-portunités stratégiques.Nous nous engageons dans une nouvelle phase de notre histoire : celle de l’universalisation et de la beauté pour tous avec cet objectif mobilisa-teur que nous partageons tous chez L’Oréal : la conquête d’un milliard de nouveaux consommateurs. Cette conquête qui nous mobilise portera la croissance du groupe pour les vingt prochaines années. une croissance solide, durable, rentable.

INTERvIEw du directeur général

“l’oréal entre dans une nouvelle phase

de son histoire, celle de l’universalisation et de la beauté pour tous.”

09

le conseil d’administration

Sir Lindsay Owen-Jones(1)

64 ans. De nationalité britannique. A rejoint le groupe L’Oréal en 1969. Après un début de carrière en France, Directeur Général de L’Oréal en Italie de 1978 à 1981 et Président (CEO) de L’Oréal USA de 1981 à 1984. Nommé Directeur Général de L’Oréal en 1984 puis Président-directeur général en 1988, Président non exécutif du groupe d’avril 2006 à mars 2011, Président d’Honneur depuis. Administrateur de L’Oréal depuis 1984, son mandat ayant été renouvelé en 2010. Administrateur et Président de la Fondation d’Entreprise L’Oréal. Administrateur de Sanofi-Aventis et de Ferrari (Italie).

Jean-Paul Agon54 ans. Entré dans le groupe L’Oréal en 1978. A la suite d’une carrière internationale comme Directeur Général Produits Public en Grèce, de L’OréaL Paris en France, Directeur International de BiOtherm, Directeur Général de L’Oréal Allemagne, Directeur Général de la zone Asie, Président et CEO de L’Oréal USA, nommé Directeur Général adjoint de L’Oréal en 2005, Directeur Général en avril 2006, puis Président-directeur général en mars 2011. Administrateur de L’Oréal depuis 2006, son mandat ayant été renouvelé en 2010. Administrateur de la Fondation d’Entreprise L’Oréal et d’Air Liquide.

Jean-Pierre Meyers(2)(4)(6)

62 ans. Administrateur de L’Oréal depuis 1987, son mandat ayant été renouvelé en 2009(7), Vice-Président du Conseil d’Administration. Administrateur de Nestlé SA (Suisse).

Peter Brabeck-Letmathe(2)(4)

66 ans. De nationalité autrichienne. Dans le groupe Nestlé depuis 1968, nommé Directeur Général en 1992, puis Administrateur délégué (CEO) de Nestlé SA (Suisse) en 1997, Vice-Président du Conseil d’Administration en 2001 et Président en 2005. Administrateur de L’Oréal depuis 1997, son mandat ayant été renouvelé en 2009, Vice-Président du Conseil d’Administration. Vice-Président du Conseil d’Administration de Crédit Suisse Group (Suisse), administrateur de Delta Topco Limited (Jersey) et d’Exxon Mobil (USA).

Le mandat d’administrateur de L’Oréal, renouvelable, a une durée statutaire de quatre ans ou d’une durée inférieure pour permettre un renouvellement échelonné des mandats d’administrateurs. Les administrateurs détiennent chacun un minimum de 1 000 actions L’Oréal. La liste complète des fonctions des administrateurs figure, conformément à la Loi, dans le Rapport du Président du Conseil d’Administration (tome 2 du Document de Référence).

(1) Président du Comité Stratégie et Développement Durable.(2) Membre du Comité Stratégie et Développement Durable.(3) Président du Comité des Nominations et de la Gouvernance et du Comité des Ressources Humaines et des Rémunérations.(4) Membre du Comité des Nominations et de la Gouvernance et du Comité des Ressources Humaines et des Rémunérations.

(5) Président du Comité d’Audit.(6) Membre du Comité d’Audit.(7) Monsieur Bauer et Monsieur Meyers ont été renouvelés en 2009 pour une période de trois ans pour permettre un renouvellement harmonieux des mandats d’administrateur.(8) Monsieur Castañer Basco et Monsieur Filippi ont été renouvelés en 2010 pour une période respectivement de deux ans et de un an pour permettre un renouvellement harmonieux des mandats d’administrateur.

Liliane Bettencourt(2)

Fille d’Eugène Schueller, le fondateur de L’Oréal. Administrateur de L’Oréal depuis 1995, son mandat ayant été renouvelé en 2007.

Françoise Bettencourt Meyers 57 ans. Fille de Mme Bettencourt. Administrateur de L’Oréal depuis 1997, son mandat ayant été renouvelé en 2009.

Werner Bauer60 ans. De nationalité allemande. Dans le groupe Nestlé depuis 1990, nommé Directeur Général en 2002. Administrateur de L’Oréal depuis 2005, son mandat ayant été renouvelé en 2009(7).

Francisco Castañer Basco(2)(6)

66 ans. De nationalité espagnole. Dans le groupe Nestlé depuis 1964, Directeur Général de 1997 à 2009. Administrateur de L’Oréal depuis 1998, son mandat ayant été renouvelé en 2010(8).

Charles-Henri Filippi(5)

58 ans. De 1979 à 1987 au service de l’Etat. De 1987 à 2008 au CCF, devenu HSBC France en 2000. Directeur Général du CCF en 1995, membre du Comité Exécutif du Groupe HSBC de 2001 à 2004, Président-directeur général de HSBC France de 2004 à 2007 et Président du Conseil d’Administration de septembre 2007 à décembre 2008. Président d’Octagones et d’Alfina. Président de Citigroup pour la France depuis janvier 2011. Administrateur de L’Oréal depuis 2007, son mandat ayant été renouvelé en 2010(8). Administrateur de France Telecom, membre du Conseil de surveillance d’Euris et censeur de Nexity.

Xavier Fontanet62 ans. Nommé Directeur Général d’Essilor en 1991, Vice-Président-directeur général en 1995, Président-directeur général de 1996 à 2009, Président du Conseil d’Administration depuis janvier 2010. Administrateur de L’Oréal depuis 2002, son mandat ayant été renouvelé en 2010. Administrateur de Crédit Agricole SA et du Fonds Stratégique d’Investissement (FSI).

Bernard Kasriel(2)(3)

64 ans. De 1970 à 1975 à l’Institut du développement industriel. Directeur Général de Braud de 1972 à 1974. Directeur Général adjoint de la Société phocéenne de métallurgie de 1975 à 1977. Entré chez Lafarge en 1977, nommé Directeur Général adjoint en 1982. Après avoir été détaché aux Etats-Unis de 1987 à 1989, nommé Vice-Président-directeur général de 1989 à 2003 puis Directeur Général de 2003 à 2005. Administrateur de L’Oréal depuis 2004, son mandat ayant été renouvelé en 2008. Administrateur d’Arkema et de Nucor (Etats-Unis). Associé de LBO France.

Marc Ladreit de Lacharrière 70 ans. Membre de l’Institut. Chez L’Oréal de 1976 à 1991, ancien Vice-Président en charge de la Direction Générale de l’Administration et des Finances, Vice-Président-directeur général adjoint du groupe de 1984 à 1991. Président-directeur général de Fimalac. Chairman de Fitch (Etats-Unis). Administrateur de L’Oréal depuis 1984, son mandat ayant été renouvelé en 2010. Administrateur de la Fondation d’Entreprise L’Oréal. Administrateur de Casino et de Renault.

Annette Roux68 ans. Entrée chez Bénéteau en 1964, Président-directeur général de 1976 à 2005, Vice-Président du Conseil de Surveillance depuis. Administrateur de L’Oréal depuis 2007. Président de la Fondation d’Entreprise Bénéteau.

Louis Schweitzer68 ans. Entré chez Renault en 1986, Président-directeur général de 1992 à 2005, Président du Conseil d’Administration jusqu’en 2009. Administrateur de L’Oréal depuis 2005, son mandat ayant été renouvelé en 2009. Président du Conseil d’Administration de AB Volvo (Suède) et d’AstraZeneca (Royaume-Uni). Administrateur de BNP Paribas et de Veolia Environnement. Membre du Conseil consultatif d’Allianz AG (Allemagne).

10

un conseil d’administration indépendant, disponible et vigilant

le conseil d’administration de l’oréal considère que les recommandations du code afep-medef de décembre 2008 s’inscrivent dans la démarche de gouvernement d’entreprise de la société. en conséquence, ce code est celui auquel se réfère la société pour l’élaboration du rapport du président sur les conditions de préparation et d’organisation des travaux du conseil (pages 110 à 113 du document de référence 2010).

modalités d’eXercice de la direction généraleEn 2006, le Conseil d’Administration a nommé Monsieur Jean-Paul Agon directeur Général et a souhaité à ce moment-là, pour préparer l’ave-nir de la société et la transition du management dans les meilleures conditions, dissocier cette fonction de celle de Président du Conseil d’Ad-ministration, confiée à Sir Lindsay Owen-Jones. Le Conseil a eu depuis l’occasion de constater, d’une part que ce dispositif a donné satisfaction compte tenu notamment de la qualité de la rela-tion entre le Président et le directeur Général, d’autre part que cette mesure a été très utile dans une période de crise économique.

dans sa séance du jeudi 10 février 2011, le Conseil d’Administration, qui a noté la qualité des résultats au titre de l’année 2010, a décidé de réunifier les fonctions de Président du Conseil d’Administration et de directeur Général, consi-dérant que l’environnement était à nouveau pro-pice. Au moment où Sir Lindsay Owen-Jones, conformément à son vœu formé à l’origine de quitter ses fonctions de Président à l’âge de 65 ans, décidait de remettre son mandat à la disposition du Conseil le 17 mars 2011, celui-ci a nommé Monsieur Jean-Paul Agon Président et directeur Général de L’Oréal.

Monsieur Jean-Paul Agon est directeur Général et Administrateur de L’Oréal depuis 2006. Sir Lindsay Owen-Jones, qui continue de sié-ger au Conseil d’Administration et de présider la Fondation L’Oréal, a été nommé Président d’Honneur.

des administrateUrs eXpérimentés et complémentairesLes administrateurs de L’Oréal sont d’origines diverses, ils sont complémentaires du fait de leurs différentes expériences professionnelles et de leurs compétences, ils ont une bonne connaissance de l’entreprise. Les administra-teurs sont présents, actifs et impliqués. Ce sont autant d’atouts pour la qualité des délibérations du Conseil et la préparation de ses décisions d’ordre stratégique. Les administrateurs sont indépendants d’esprit, ils ont un devoir de vigi-

L’ORéAL gouvernement d’entreprise

répartition du capital au 31 décembre 2010

■ 30,9 % Madame Bettencourt et sa famille■ 29,7 % Nestlé■ 37,5 % Public■ 1,9 %  Actions autodétenues(1)

(1) Conformément à la loi, les actions autodétenues sont privées de droit de vote.

lance et exercent leur totale liberté de jugement. Cette liberté de jugement leur permet notamment de participer, en toute indépendance, aux tra-vaux du Conseil et de ses Comités.

Le Conseil d’Administration comprend 14 mem-bres : le Président et le directeur Général, six administrateurs issus des actionnaires majori-taires dont trois du groupe familial de Madame Bettencourt et trois de Nestlé (parmi eux sont choisis les deux vice-Présidents du Conseil) et six administrateurs indépendants : Madame Annette Roux, Messieurs Charles-Henri Filippi, Xavier Fontanet, Bernard Kasriel, Marc Ladreit de Lacharrière et Louis Schweitzer. Monsieur Ladreit de Lacharrière est administrateur de L’Oréal depuis plus de 12 ans mais son expé-rience professionnelle et sa liberté de jugement, alliées à une bonne connaissance de l’entreprise, apportent beaucoup aux débats et décisions du Conseil.

Une aUtoévalUation annUelle et FormaliséeLe Conseil procède chaque année à une éva-luation de sa composition, de son organisation et de son mode de fonctionnement. Il envisage les voies de progrès toujours possibles et prend les mesures d’amélioration qu’il juge utiles. En 2010, le Conseil s’est réuni cinq fois, avec un taux d’assiduité de 98,5 %. En 2010, le Conseil d’Administration a consacré une journée entière à l’analyse d’éléments consti-tutifs de la stratégie et de son suivi, en présence de plusieurs dirigeants. Ceci a par exemple per-mis de mesurer l’importance, d’une part des nouveaux domaines et enjeux de l’Internet et du monde numérique dans le développement des activités du groupe, et d’autre part, des initiatives prises dans ce domaine, notamment en relation avec les consommateurs.Par ailleurs, le fonctionnement des Comités a été jugé satisfaisant, avec des travaux préparatoires conséquents et approfondis. Enfin, le Conseil a disposé en 2010 d’une infor-mation régulière sur l’activité du groupe et, à l’is-sue de l’année, les administrateurs ont émis de nouveaux souhaits dans ce domaine et ont fait des propositions de thèmes à mettre à l’ordre du jour des réunions en 2011.

11

les comités agissent strictement dans le cadre des missions confiées par le conseil, ils préparent activement ses travaux, font des propositions mais n’ont aucun pouvoir de décision.

le comité stratégie et développement dUrableCe Comité éclaire par ses analyses les orienta-tions stratégiques soumises au Conseil et suit la réalisation et l’évolution des opérations signifi-catives en cours. Il veille au maintien des grands équilibres financiers. Il examine les grands axes, options ou projets stratégiques présentés par la direction Générale avec leurs conséquences économiques et financières, les opportunités d’acquisitions, les opérations financières sus-ceptibles de modifier de manière significative la structure du bilan. Le Comité s’est réuni quatre fois en 2010. Outre l’examen permanent et attentif de l’activité et l’ana-lyse du contexte des marchés et de la concur-rence, le Comité a suivi l’évolution des conditions économiques de sortie de crise après avoir en 2009 pris acte des décisions stratégiques prises très tôt par la direction Générale pour faire face à une conjoncture difficile. Par ailleurs, le Comité a été amené à étudier des projets d’acquisitions.

le comité d’aUditCe Comité est notamment chargé d’assurer le suivi du processus d’élaboration de l’infor-mation financière, de l’efficacité des systèmes de Contrôle Interne et de gestion des risques, du contrôle légal des comptes annuels et des comptes consolidés et de l’indépendance des Commissaires aux Comptes. Monsieur Charles-Henri Filippi, administrateur de L’Oréal, expert financier, est Président du Comité.En 2010, le Comité s’est réuni cinq fois. Il a exa-miné l’évolution des principaux postes du compte de résultat et du bilan. Il a jugé que les travaux de l’Audit Interne et le processus de Contrôle Interne en place, examinés sous l’aspect des risques, progressent en qualité.

des comités actifs pour préparer les réunions du conseil

l’importance des missions confiées aux comités du conseil l’a conduit à en préciser l’étendue en complétant la dénomination de deux d’entre eux.

Un comité stratégie et développement dUrableDans le cadre des orientations stratégiques qu’il étudie et valide, le Conseil complète sa mission en s’assurant que les engagements de l’entreprise en matière de Développement Durable, au regard des enjeux propres à l’activité du groupe et à ses objectifs, sont bien pris en compte. Dans ce cadre, le Comité examine les moyens et les ressources mis en œuvre et en rend compte au Conseil.

Ayant pris connaissance du Rapport de l’AMF de juillet 2010 sur le fonctionnement des Comités d’Audit, le Comité a noté que ses travaux se faisaient dans un cadre conforme aux recom-mandations de l’AMF. Le Comité a examiné les conditions de la maîtrise des risques industriels et environnementaux et de ceux liés à la qualité et à la sécurité dans la conception des produits. Il a noté que les systèmes et processus en place, qui reposent sur une méthodologie solide, sont complets et satisfaisants. Enfin, le Comité est régulièrement informé des risques juridiques et des éventuels contentieux et, une fois par an, il rencontre les Commissaires aux Comptes en dehors de la présence du management.

le comité des ressoUrces hUmaines et des rémUnérationsCe Comité fait au Conseil des propositions notamment sur les rémunérations du Président et du directeur Général, sur le montant des jetons de présence à soumettre à l’Assemblée Générale et sur leur mode de distribution et sur la mise en place de plans incitatifs à long terme, comme ceux qui pourraient prévoir des attribu-tions d’options sur actions ou des attributions gratuites d’actions.

Le Comité s’est réuni quatre fois en 2010 sur l’ensemble de ces sujets. dans le cadre de la proposition qui était faite de renouveler le man-dat du directeur Général, le Comité a proposé au Conseil, qui l’a acceptée, de maintenir son contrat de travail suspendu. Après la clôture des comptes, le Comité a fait au Conseil des pro-positions sur la rémunération des mandataires sociaux et sur la mise en place d’un plan d’op-tions sur actions et d’attributions conditionnelles d’actions aux salariés pour un nombre large de personnes. Le Conseil a retenu les propositions du Comité, notamment pour ce qui concerne les conditions de performance à respecter pour le directeur Général (qui doit par ailleurs conserver une partie des options qu’il lève) et les membres du Comité Exécutif.

le comité des nominations et de la goUvernanceLe Comité des Nominations et de la Gouvernance fait au Conseil des propositions pour le choix des administrateurs, examine le bien-fondé de la dissociation des fonctions de Président du Conseil et de directeur Général, éclaire la déci-sion du Conseil sur les modalités d’exercice de la direction Générale et sur le statut des dirigeants mandataires sociaux, débat de la qualification d’administrateur indépendant revue chaque année par le Conseil, s’assure de l’application du Code de Gouvernement d’Entreprise auquel la société se réfère et prépare les décisions du Conseil en matière de mise à jour de son règle-ment intérieur.Il veille également à la mise en place d’une pro-cédure de préparation des plans de succession des dirigeants mandataires sociaux en cas de vacance imprévisible et réfléchit aux missions des Comités chargés de préparer les travaux du Conseil.Le Comité s’est réuni trois fois en 2010. Au moment où des mandats d’administrateurs étaient soumis à renouvellement, le Comité a proposé au Conseil d’examiner au cas par cas la situation de chacun des administrateurs au regard de leur indépendance selon les critères énoncés dans le Code Afep-Medef. dans le document de Référence 2010, les administra-teurs indépendants sont clairement qualifiés, compte tenu des critères retenus par le Conseil. Le Comité a également confirmé son souhait de procéder à un renouvellement harmonieux des mandats d’administrateur et il a fait des propo-sitions au Conseil dans le cadre de l’Assemblée Générale. Enfin, le Comité a examiné l’évolution du Comité Exécutif et de la pépinière des talents pour l’avenir et il s’est prononcé sur un éventuel plan de succession.

Un comité des ressoUrces hUmaines et des rémUnérationsLe Comité élargit sa mission à la politique des Ressources Humaines dans tous ses éléments comme par exemple les relations sociales, le recrutement, la diversité, la gestion des talents et la fidélisation des collaborateurs. Le Comité s’assure également que les règles de bonne conduite en matière d’éthique, telles que rappelées dans un Code, et les valeurs fortes du groupe, comme le respect et l’intégrité, sont largement diffusées, connues et pratiquées.

12

1 Jean-paul agondirecteur Général

2 Frédéric roZédirecteur Général Zone Amérique du Nord

3 geoff sKingsleYvice-Président, directeur Général Ressources Humaines

4 an verhUlst-santos(1)

directrice Générale Produits Professionnels

5 alexandre popoFFdirecteur Général Zone Amérique latine et Zone Afrique, Moyen-Orient

6 béatrice daUtresmevice-Présidente, directrice Générale Communication et Relations Extérieures (jusqu’au 31.12.2010)

7 Jochen ZaUmseildirecteur Général Zone Asie, Pacifique

8 marc menesgUen(1)

vice-Président, directeur Général Produits de Luxe

9 christian mUllieZvice-Président, directeur Général Administration et Finances

composition dU comité eXécUtiF de l’oréal

(1) A compter du 1er janvier 2011, le Comité Exécutif de L’Oréal enregistre cinq changements significatifs. deux nouvelles femmes intègrent le Comité Exécutif : An verhulst-Santos, directrice Générale de la division Produits Professionnels et Sara Ravella, directrice Générale de la Communication, du développement

le comité exécutif

13

2 3 4 5 6 7 8 1 9 10 11 12 13 14 1510 laurent attalvice-Président, directeur Général Recherche et Innovation

11 Jean-Jacques lebelvice-Président, directeur Général Produits Grand Public

12 sara ravella(1)

directrice Générale Communication, développement durable et Affaires Publiques

13 nicolas hieronimUs(1)

directeur Général Produits Professionnels

14 brigitte libermandirectrice Générale Cosmétique Active

15 Jean-philippe blanpaindirecteur Général Opérations

durable et des Affaires Publiques. Marc Menesguen quitte la direction de la division Produits de Luxe et se voit confier celle du Marketing Stratégique, direction nouvellement créée. Enfin, Nicolas Hieronimus après avoir dirigé la division Produits Professionnels prend la direction de la division Produits de Luxe.

14

chiffre d’affaires consolidé (en millions d’euros)

répartition du chiffre d’affaires consolidé 2010 par devise(3)

(en %)

chiffre d’affaires 2010 de la branche cosmétique

chiffre d’affaires consolidé par branche(1)

(en millions d’euros)

résultat d’exploitation(en millions d’euros)

résultat avant impôt hors éléments non récurrents(4)

(en millions d’euros)

résultat net hors éléments non récurrents part du groupe(4)

(en millions d’euros)

15 790

2 541 2 638

1 833

17 063

2010

Cosmétique 18 139

The Body Shop 755

dermatologie(2) 602

2 827 2 896

2 039

17 542

2 725 2 788

2 064

17 473

2 578 2 749

1 997

19 496

3 0573 305

2 371

2006

2006 2006 2006

2007

2007 2007 2007

2008

2008 2008 2008

2009

2009 2009 2009

2010

2010 2010 2010

L’ORéAL chiffres clés

■ 30,7 % Euro■ 22,5 % dollar uS■ 6,4 %  Livre sterling■ 5,2 %  Yuan chinois■ 3,8 %  Real brésilien■ 3,6 %  Rouble russe■ 3,2 %  dollar canadien■ 2,5 %  Yen■ 1,8 %  Peso mexicain

■ 15,0 % Produits Professionnels■ 52,5 % Produits Grand Public■ 24,9 % Produits de Luxe(6)

■ 7,6 %  Cosmétique Active(6)

■ 27,2 % Soin de la peau■ 22,1 % Soin du cheveu■ 21,2 % Maquillage■ 15,0 % Coloration■ 10,0 % Parfums■ 4,5 %  Autres(5)

■ 39,6 % Europe de l’Ouest■ 23,6 % Amérique du Nord■ 36,8 %  Nouveaux Marchés, dont :

47,9 % Asie, Pacifique20,9 % Europe de l’Est22,8 % Amérique latine8,4 % Afrique, Moyen-Orient

(1) Le groupe est constitué des branches cosmétique, dermatologie et The Body Shop. (2) Part revenant au groupe, soit 50 %. (3) Répartition du chiffre d’affaires consolidé réalisé dans les principales monnaies en 2010. (4) Les éléments non récurrents comprennent les plus ou moins-values sur cessions d’actifs à long terme, les dépréciations d’actifs, les coûts de restructuration, ainsi qu’en 2010 les litiges concurrence. voir note 10 de l’Annexe aux comptes consolidés du tome 2 du document de Référence 2010 (pages 26 à 28). (5) “Autres” intègre le chiffre d’affaires réalisé par les distributeurs américains avec les marques hors groupe. (6) Au 1er janvier 2010, Roger&Gallet a été transféré de la division Produits de Luxe à la division Cosmétique Active.

PARdiVision

PARmétier

PAR zone géogrAPHique

l’oréal 2010en chiffres

15

augmentation régulière du dividende par action(en euro)

+ 20 %1,80 (3)

une rémunération dynamique des actionnaires

l’action l’oréal(au 31 décembre 2010)

les notations court terme 31.12.2009 31.12.2010

dette financière nette(1) (en millions d’euros) 1 958 41

dette financière nette / Capitaux propres 14,4 % 0,3 %

(1) dette financière nette = dettes financières courantes et non courantes – Trésorerie. (2) Résultat net hors éléments non récurrents, dilué, part du groupe, par action. (3) dividende proposé à l’Assemblée Générale du 22 avril 2011. (4) Sur nombre d’actions au 31 décembre 2010, soit 600 992 585 actions. (5) Taux de distribution calculé par rapport au résultat net dilué hors éléments non récurrents par action. Avec prise en compte de Sanofi-Synthélabo au niveau des dividendes pour l’année 2004. (6) Sur la base du dividende proposé à l’Assemblée Générale du 22 avril 2011.

a-1 + STANdARd & POOR’SNOvEMBRE 2010

p-1 MOOdY’SJuILLET 2010

F1 + FITCHJuILLET 2010

4,01 eRéSuLTAT NET(2) PAR ACTION

1,80 edIvIdENdE(3) PAR ACTION

83,08 eCOuRS dE L’ACTION

49,93 Mds eCAPITALISATION BOuRSIèRE(4)

24 044

un bilan solide

passif actif

(en millions d’euros)

2010 20102009 2009

13 598 14 866 Capitaux propres

1 565 1 772 Passifs non courants

3 131 1 591 dettes financières courantes et non courantes

4 997 5 815 Passifs courants

Actifs non courants 17 350 17 048

Actifs courants 4 768 5446

Trésorerie 1 173 1 550

24 04423 291 23 291

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

× 4 EN 10 ANS

0,440,54

0,64 0,730,82

1,001,18

1,38 1,44 1,50

part du bénéfice consacrée aux dividendes(5)

(en %)

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

33,6

35,7 36,0 36,6 36,838,5

39,641,1 41,3

43,944,9 (6)

endettement net

16

l’oréal s’engage pour une croissance durable, responsable et partagée

une communication responsable et transparenteEn 2010, L’Oréal repense son reporting en matière de développement durable en le publiant sur Internet dans un format adapté aux différents niveaux d’attentes des parties prenantes. Le site www.developpementdurable.loreal.fr inclut notamment des témoignages et des vidéos qui permettent de découvrir l’étendue des initiatives à travers le monde ainsi que les grands engagements du groupe. L’Oréal édite également une synthèse de ce rapport.

l’objectif de servir deux milliards de consommateurs est inséparable de l’ambition de faire de l’oréal un modèle d’entreprise citoyenne, fondée sur une croissance durable, responsable et partagée. cette démarche qui s’inscrit dans une vision de long terme, et mobilise tous les collaborateurs du groupe, se traduit par de nouvelles avancées en 2010.

Il s’appuie sur plusieurs forces :

❙ des valeurs fortes d’intégrité, de respect et d’ex-cellence qui sont les piliers éthiques du groupe et le fondement de sa stratégie de développement durable.

❙ une capacité d’innovation qui contribue à une consommation durable en proposant des produits adaptés aux besoins spécif iques, aux cultures et au pouvoir d’achat de tous les consommateurs, des produits respectueux de l’environnement et de la biodiversité tout au long de leur cycle de vie.

❙ une politique de diversité des talents, source de créativité dans un métier fondé sur la com-préhension et la prise en compte des aspirations socioculturelles les plus diverses.

❙ un engagement industriel basé sur des objec-tifs environnementaux ambitieux et des relations de confiance mutuelle avec les autorités et les sociétés locales.

Pour L’Oréal, chacun doit prendre sa part de responsabilité afin de réconcilier croissance économique et évolution favorable à l’ensemble des écosystèmes, tant naturels que sociétaux. Le groupe poursuit des objectifs économiques et sociétaux ambitieux. Il s’engage au développe-ment économique durable des sociétés dans les-quelles il produit et commercialise ses marques, dans le respect de leur environnement naturel et de leurs aspirations sociales et culturelles.

objectifs de développement durable à horizon 2015(usines et centrales de distribution du groupe)

- 50 %d’émissions de gAz À eFFet de serre(1)

- 50 %de déCHets générés

PAr unité de Produit Fini(1)

- 50 %de ConsommAtion

d’eAu PAr unité de Produit Fini(1)

(1) Ces réductions seront calculées sur une base de données comparables. Période 2005-2015.

PREMIER RAPPORT en ChineL’Oréal est un des rares

groupes internationaux à avoir publié un Rapport Développement Durable Chine. En juillet dernier,

Jean-Paul Agon a remis officiellement ce rapport

aux autorités chinoises à l’occasion de l’Exposition universelle de Shanghai.

L’ORéAL engagements

installation de biomethanisation à l’usine de libramont, première usine du groupe 100 % énergie verte.

17

L’Oréals’engage

1 Le Conseil d’Administration de L’Oréal est attaché à la qualité du gouvernement d’entreprise, attentif à l’évolution des bonnes pratiques en la matière et soucieux de progresser constamment.

2 En tant que groupe international, L’Oréal s’engage à assurer une croissance créatrice de valeur pour le plus grand nombre d’acteurs participant à sa réussite.

3 L’Oréal s’engage à proposer des produits innovants, à garan-tir l’excellence de ses produits, de ses services et du conseil à ses consommateurs, ainsi qu’à commercialiser ses produits de manière responsable.

L’Oréal promeut une innovation durable, en intégrant les principes du développement durable au cœur de ses activités de Recherche et Innovation.

5 L’Oréal s’engage à réduire son impact sur l’environnement et son utilisation des ressources naturelles par une meilleure éco-efficacité et, dans la mesure du possible, atteindre une réduction absolue de cet impact et maintenir un lieu de travail sûr et sain.

6 Le groupe souhaite promouvoir la pleine réalisation de ses collabo-rateurs au sein d’une communauté multiculturelle et stimulante, riche de diversité et de talents, à laquelle tous contribuent avec créativité et enthousiasme.

7 L’Oréal s’engage à créer avec ses fournisseurs des partenariats à long terme basés sur le respect mutuel, la transparence, une commu-nication régulière et des standards élevés.

8 L’Oréal s’engage à être une entreprise citoyenne et responsable exemplaire.

Pour en savoir PlusLes engagements de L’Oréal dans le domaine du développement durable se traduisent par des actions concrètes et mesurables. Retrouvez les principaux indicateurs marquant les progrès du groupe ainsi que, tout au long du Rapport Annuel, une sélection d’initiatives environnementales, solidaires et d’innovation durable. L’Oréal publie chaque année un Rapport Développement Durable disponible sur www.developpementdurable.loreal.fr

L’ORéAL A éTé déSIGNé EN 2010 PAR ETHISPHERE INSTITuTE COMME L’uNE dES “SOCIéTéS LES PLuS ETHIQuES Au MONdE”, PARMI PLuSIEuRS MILLIERS dE SOCIéTéS dE PLuS dE 100 PAYS ET 36 SECTEuRS d’ACTIvITé.

une des sociétés les PLuS éTHIQuES du MONdE

Chaque entité, chaque marque et chaque collaborateur contri-buent à la mise en œuvre quotidienne des engagements du groupe définis dans “L’Esprit L’Oréal”. La Charte éthique du groupe guide les collaborateurs dans les comportements à adopter. Le directeur de l’Ethique du groupe, rattaché directement au directeur Général, est à la fois un réfé-rent, facilitant la prise en compte de ces engagements par ses conseils et la mise à disposition d’outils adaptés, et un garant en cas d’éventuelles réclamations. La politique “Parlons-en ensemble” encourage le dialogue afin d’identifier et traiter toute question liée au respect de ces enga-gements.

JoUrnée de l’éthiQUeL’Oréal a organisé comme chaque année une Journée de l’éthique. Tous les collaborateurs du groupe pouvaient discuter directement en ligne de “L’Esprit L’Oréal” avec Jean-Paul Agon. Entre 15 000 et 17 000 collaborateurs ont suivi cet événement en 2010, près de 800 questions ont été posées.

correspondants éthiQUeLe réseau des correspondants Ethique dont le rôle est notam-ment d’aider les patrons de pays à assurer le respect de la Charte éthique continue de s’étoffer. Avec 17 nominations en 2010 le réseau mondial des correspondants Ethique permet à 93 % des collaboratrices et collaborateurs de bénéficier d’un interlocuteur de proximité.

boUrse d’eXcellence “l’oréal poUr l’éthiQUe”unique en Europe, cette bourse d’entreprise accompagne les étudiants ayant choisi d’intégrer l’éthique des affaires dans leur formation professionnelle.

certiFication iso 9001La direction de l’éthique est certifiée par la norme ISO 9001 qui reconnait la conformité avec le système international de gestion de la qualité.

l’éthique au cœurdes engagements de L’Oréal

engagementsPRIS EN CHARGE PAR CHACuNE dES dIvISIONS OPéRATIONNELLES ET FONCTIONNELLES, dANS TOuTES LES ZONES.

18

emissions totales de co2 en milliers de tonnes(1)(2)

225,4

2006

238,9

2005

232,3

2007

213,7

2008

191,4

2009

174,5

2010

nombre d’accidents avec arrêts de travail(1)

par millions d’heures travaillées pour le personnel L’Oréal

2,53 2,552,30

2,10

1,60

2006 2007 2008 2009 2010

déchets par type de traitement en 2010(1)

■ 36,7 %  Réutilisation■ 34,3 %  Recyclage■ 25,0 %  valorisation énergétique■ 1,5 %   destruction■ 2,5 %   décharge

2009 2010 éVolution

Consommation d’eau (en litre par produit fini) 0,624 0,584 – 6,3 %

Consommation d’énergie (en kWh/1 000 produits finis) 174 158 – 9,2 %

Indice de valorisation des déchets (en %) 94,6 % 96,1 % + 1,5 %

evolution des indicateurs environnementaux(1)

ENvIRONNEMENT

dES PROduITS L’ORéAL SONT ISSuS

dE FORêTS GéRéES dE FAçON RESPONSABLE(4)

Plus de 90 %des emballages cartons

INNOvATION duRABLE

SONT ISSuES dE PLANTES

40 % des matières premières

RESPECTENT LES NORMES ECOCERT POuR LA FORMuLATION

dE PROduITS BIOLOGIQuES

Plus de 500matières premières 

(4) Carton certifié FSC ou PEFC des étuis pliants livrés dans nos usines.

indicateursdéveloppement durable

performances environnementales 2005-2010(3)

- 27 %d’émissions de gAz

À eFFet de serre

- 23 %de déCHets générés

PAr unité de Produit Fini

- 19 %de ConsommAtion

d’eAu PAr unité de Produit Fini

L’ORéAL engagements

(1) usines et centrales de distribution du groupe. (2) Incluant à la fois les émissions de CO2 liées à l’utilisation du gaz et du fuel sur nos sites (scope 1), et les émissions de CO2 liées à l’utilisation d’électricité (scope 2). (3) Réductions calculées sur une base de données comparables. Période 2005-2010.

19

FORMéS PAR AN dANS LE CAdRE du

PROGRAMME “COIFFEuRS CONTRE LE SIdA”

Près de  500 000coiffeurs

COMMuNAuTéS

ONT BéNéFICIé du PROGRAMME L’ORéAL-uNESCO

“POuR LES FEMMES ET LA SCIENCE” dEPuIS SA CRéATION EN 1998

1 066chercheuses

dE BudGET PLuRIANNuEL dE LA FONdATION

d’ENTREPRISE L’ORéAL (2007-2011)

40 millions d’euros

répartition des cadres par genre en 2010(1)

■ 58 % Femmes ■ 42 % Hommes

répartition des membres des comités de direction par genre en 2010(1)

■ 61 % Hommes■ 39 % Femmes

(1) Effectif des cadres de la branche cosmétique.

SOCIAL

ONT SuIvI FIN 2010 uN PROGRAMME dE

FORMATION SPéCIFIQuE AuX dIvERSITéS

7 230de nos managers  

dans toute l’Europe

éTHIQuEdes initiAtiVes sAluées en 2010Les initiatives de développement durable prises par L’Oréal ont été largement reconnues en 2010.

❚ L’Oréal figure pour la 4e année consécutive parmi les 100 premières entreprises les plus durables de la revue Corporate Knights.

❚ L’Oréal a été désigné par Etisphere Institute comme l’une des “sociétés les plus éthiques au monde”.

❚ L’Oréal a été classé par le WWF 1re société du CAC 40 pour son utilisation du carton et du papier.

❚ L’Oréal est présent dans la plupart des indices de développement durable : Dow Jones Sustainability Index, FTSE4Good, ASPI Eurozone et Ethibel.

❚ L’Oréal est reconnu comme l’un des “Leaders in the Personal and Household Goods sector” par The Forest Footprint Disclosure Project (FFD Project) pour son rôle dans l’utilisation responsable des fibres de bois.

BéNéFICIENT d’uN CORRESPONdANT éTHIQuE

dANS LEuR PAYS

93 % des collaboratrices  et collaborateurs

MENéS SuR LES SITES dE FOuRNISSEuRS

dEPuIS 2006

2 582audits sociaux  indépendants

20

Un peu plus de trois ans après sa création, la Fondation l’oréal amplifie son action dans des domaines liés aux métiers de l’oréal et contribue activement aux engagements citoyens du groupe.

LE PARCOuRS EXEMPLAIRE d’aiMée MullinsUn an après la présentation de l’ouvrage 100 000 ans de Beauté

au Women’s Forum, L’Oréal reprend la parole sur le thème de l’apparence avec une invitée d’honneur lors de la soirée

de clôture 2010. Son nom : Aimée Mullins. Mannequin, actrice, et athlète de haut niveau, cette jeune femme est aussi

handicapée, puisqu’elle a été amputée des deux jambes, sous les genoux, lorsqu’elle était enfant. Un parcours incroyable

qui donne à réfléchir à une autre vision de la beauté.

donner dU sens a la beaUtéQu’il s’agisse de promouvoir la science, d’en-courager la Recherche et la diffusion du savoir sur la beauté, de restaurer l’apparence, premier vecteur de lien social ou encore de mener des actions de prévention, les choix de la Fondation L’Oréal reflètent une ambition : donner du sens au métier de la beauté en développant des actions qui font écho aux valeurs de générosité et de res-ponsabilité sociale du groupe. Avec un budget de 40 millions d’euros sur cinq ans, la Fondation L’Oréal est aujourd’hui la deu-xième fondation de France. Elle mène une poli-tique de mécénat très active, en étant la plupart du temps le partenaire exclusif des programmes dans lesquels elle s’engage autour de trois grands axes : la science, la solidarité et l’éducation.

L’ORéAL mécénat

“on peut s’imposer comme l’architecte de sa propre identité

sans cesse renouvelée et réinventée.”

étendre les programmes à l’internationalSur tous les programmes majeurs de la Fondation, 2010 marque une avancée en termes de mondialisation. dans le pôle Science, le lancement des premières bourses régionales panarabes et panafricaines du prix L’ORéAL-uNESCO “Pour les Femmes et la Science” per-met d’étendre l’action aux jeunes femmes qui poursuivent des carrières scientifiques notam-ment dans les pays où L’Oréal n’est pas présent. Le programme de chirurgie réparatrice “Opération Sourire” de Médecins du Monde a poursuivi son développement international en 2010. 23 mis-sions ont ainsi été menées permettant d’opérer plus de 800 patients dont l’apparence était altérée par une malformation, une maladie ou un acci-

cérémonie de remise des prix L’OréAL-UneScO “Pour les femmes et la Science”.

dent. Médecins du Monde Japon et Allemagne ont également rejoint le programme et recruté de nouveaux chirurgiens bénévoles pour augmenter le nombre d’interventions.

Enfin, “Coiffeurs contre le sida”, le programme d’éducation à la prévention contre le vIH créé en partenariat avec l’uNESCO, a été lancé en 2010 dans quatre nouveaux pays : Belgique, Liban, Malaisie, Etats-unis. Il est aujourd’hui actif dans 30 pays soit 500 000 coiffeurs formés chaque année avec un objectif assigné pour 2012 de 50 pays soit trois millions de contacts.

rendre le mondeplus beau

21

un nouvel élan pour coiffeurs contre le sida

depuis près de dix ans, les coiffeurs sensibilisent le grand public à la prévention du vIH/SIdA à travers le programme d’éducation “Coiffeurs contre le Sida”. En 2010, le programme renouvelle tous ses outils de communication : logo, visuel emblématique, site web connecté à un réseau social très animé. un nouveau kit de formation est conçu pour accompagner les 3 000 éducateurs de la division Produits Professionnels chargés de former les coiffeurs, dont quatre nouveaux films de prévention destinés à mettre en exergue les problématiques telles que la transmission du vIH de la mère à l’enfant, la discrimination, le risque de contamination, le rôle d’in-formation des coiffeurs. Et pour donner encore plus de force à cette action de prévention, 12 stars ont posé bénévolement sous l’objectif du coiffeur John Nollet pour réa-liser un calendrier glamour dont l’intégralité des ventes sera reversée à des programmes d’éducation de l’uNESCO sur le vIH.

PLuS dE 1 500 PATIENTS OPéRéS dEPuIS 2007 GRâCE à 

“oPération sourire”En 2010, 23 missions ont été menées dans neuf pays : Bangladesh, Bénin,

Cambodge, Madagascar, Mali, Mongolie, Niger, Tchad et Pakistan. Une mission

exploratoire a eu lieu en mai 2010 au Pakistan afin de prendre en charge des jeunes femmes

victimes de brûlures à l’acide.

PROduITS L’ORéAL distribués en 2010

dANS LE CAdRE dE SON PROGRAMME “BEAuTé du CŒuR”, LA FONdATION L’ORéAL OFFRE à SES PARTENAIRES, NOTAMMENT LES RESTAuRANTS du CŒuR, L’AGENCE du dON EN NATuRE, ET LE SAMuSOCIAL dE PARIS, dES TROuSSES “BEAuTé du CŒuR” ET dES PROduITS, PERMETTANT AuX BéNéFICIAIRES dE PRENdRE SOIN d’EuX, L’HYGIèNE éTANT INdISPENSABLE Au MAINTIEN dE LA dIGNITé ET dE L’ESTIME dE SOI. dANS LA MêME OPTIQuE, LA FONdATION A MIS EN PLACE PLuS dE 150 ATELIERS dE SOCIO-ESTHéTIQuE EN FRANCE, dANS dES STRuCTuRES MédICALES ET d’ACTIONS SOCIALES.

530 000  

le visaGe  Dans tous ses étatsFin 2010, la Fondation L’Oréal était le mécène de l’exposition “Le visage dans tous ses états” créée par l’université Paris Descartes, Université des Sciences de l’Homme et de la Santé. Plébiscitée par plus de 7 000 visiteurs, cette exposition a contribué, à travers 150 œuvres originales et le plus souvent uniques, à enrichir la connaissance sur l’apparence et ses représentations, l’un des axes du programme de recherches initié par la Fondation L’Oréal et intitulé “Le sens de la Beauté”.

Audrey Tautou

Lou Doillon

Monica bellucci

cécile cassel

Amandine Decroix

Diane Kruger

Audrey Marnay Doutzen Kroes Ludivine Sagnier Monica cruz

vanessa Paradis

RECHERCHE ET INNOvATION

inventer une cosmétique adaptée à la diversité du mondeEn 2010, la Recherche se métamorphose pour satisfaire l’immense diversité des besoins d’une nouvelle génération de consommateurs, celle des marchés émergents. Nouveaux outils, nouvelles structures, nouvelles approches, la Recherche de L’Oréal est désormais prête à relever le défi d’une beauté pour tous.

24

la recherche a toujours été le moteur de l’oréal. comment allez-vous satisfaire le milliard de nouveaux consommateurs de demain ?Tout d’abord en plaçant le consommateur au centre de la mission et de l’organisation Recherche et Innovation (R&I). Notre capacité à innover pour les Nouveaux Marchés repose sur une connais-sance approfondie des habitudes et des critères de préférence des consommateurs chinois, indiens ou brésiliens… Nous avons créé pour cela une direction Internationale des Etudes et Consumer Insights. de même, nous avons implanté dans chaque région du monde des plateformes d’expertise spécifiques, des “Hubs R&I” qui regroupent toutes les activités de la Recherche.

la manière de faire de la recherche, de créer des produits cosmétiques est-elle en train de changer ?Fondamentalement non, mais la conception, elle, évolue. Car l’in-novation doit se concevoir là où se trouvent les consommateurs : partir des habitudes de beauté de la personne dans son contexte d’utilisation locale et imaginer puis développer des produits inno-vants en apportant un progrès de qualité et de performance. Par exemple, en Inde, le kajal est un produit traditionnel de maquillage qui allie couleur et effet décongestionnant. C’est pour nous une source d’inspiration pour inventer d’autres produits hybrides. Pratiquer “l’innovation inverse”, c’est partir d’un produit développé localement et en transposer l’usage dans un autre pays.

créer une cosmétique adaptée aux besoins du plus grand nombre, est-ce compatible avec la notion de recherche de pointe ?Notre engagement en termes d’innovation n’a pas changé : mettre sur le marché des formules qui apportent un plus aux consom-mateurs. Nous continuons à investir sur de nouveaux territoires scientifiques et technologiques en les enrichissant de la dimension

mondiale. dans le domaine de la biologie par exemple, l’explosion de la génomique, les progrès sur les cellules souches et l’utilisation intensive de multiples modèles de peau reconstruite, nous permettent de mieux comprendre la diversité des méca-nismes impliqués dans le vieillissement des peaux et des cheveux du monde, d’identifier

de nouvelles cibles cellulaires et moléculaires, et de cribler des molécules applicables à la beauté.

comment répondre aux attentes de ces nouveaux consommateurs en termes de performance ?Pour nous, l’innovation se base sur l’efficacité démontrée par la preuve scientifique et clinique, et plus que jamais, perçue par le consommateur. La qualité de la mousse d’un shampoing n’est pas appréciée de la même façon selon les cultures. A chacune de ces attentes, nous devons donc associer aux méthodes d’évaluation instrumentales mesurant l’efficacité clinique, des évaluations objectives de performances sensorielles et émo-tionnelles des produits. Ce qui donne tout son sens à l’aventure de la beauté pour tous.

588 3 268 628

609 3 313 674

665 3 420 612

INTERvIEw

“demain, la Beauté sera gloBale, actiVe

et resPonsaBle”laUrent attalvice-Président, directeur Général Recherche et Innovation

recherche et innovation

budget de recherche et innovation(en millions d’euros, incluant 50 % des frais de recherche de Galderma)

salariés de la recherche(inclus 50 % des salariés de la recherche de Galderma)

nombre de brevets(recherche cosmétique et dermatologique)

2008 2008 2008

2009 2009 2009

2010 2010 2010

“ l’innovation se conçoit là où se trouvent les consommateurs. ”

25

SYnergie De cOMPéTenceSLa nouvelle direction Asie de la R&I, créée en 2010, regroupe toutes les activités des trois centres de recherche (au Japon et en Chine) et des cinq centres d’évaluation actuels (Corée, Chine, Japon, Thaïlande et Inde), de la recherche fondamentale au déve-loppement de produits, en passant par l’observation du consom-mateur. Premier objectif : optimiser la synergie d’une multitude de compétences scientifiques et technologiques locales de haut niveau auxquelles L’Oréal s’intéresse depuis plusieurs années. Ce sont elles qui ont permis la création d’une plateforme d’imagerie au Japon, la première reconstruction de peaux asiatiques en Chine, la mise au point de masques en biocellulose à Taiwan… Elles par-ticipent également au développement des approvisionnements locaux en matières premières fonctionnelles, naturelles ou issues de biotechnologies. Ces premiers investissements vont continuer à s’enrichir en Open Research grâce au développement de partena-riats universitaires et de collaborations avec des expertises locales.

TOUT PArT DU cOnSOMMATeUr deuxième objectif : mieux comprendre le consommateur. dans tous les pays, la connaissance intime de ses besoins, de ses habi-tudes et de ses critères de préférence est la clé de voûte de toute innovation réussie. Or l’Asie représente à ce titre une zone particu-lièrement complexe : s’y côtoient des populations très variées et dans chaque pays, pour des raisons historiques et culturelles, les gestes de beauté diffèrent. Au-delà de l’étude des caractéristiques physiques et biologiques de la peau et des cheveux asiatiques qui reste indispensable, la science cosmétique cherche plus que jamais à ancrer le développement des produits dans les habitudes locales.

innOvATiOn PerÇUeLa compréhension intime de la perception des consommateurs permet de proposer des produits de qualité, sûrs et accessibles, et qui seront jugés performants. A l’image d’innovations spécifiques comme les baumes à lèvres légers dont la brillance évoque le pouvoir hydratant de l’eau, les blemish balm creams, à mi-chemin entre le soin et le maquillage, ou des permanentes adaptées aux différents styles de frisure recherchés. Ces produits seront conçus et fabriqués en Asie, puis adaptés pour le reste du monde, là où l’observation des consommateurs en justifiera une déclinaison.

innover pour les consommateurs asiatiquesl’oréal crée en asie un pôle recherche et innovation régional regroupant toutes les activités de la recherche. un modèle d’organisation adapté pour accélérer l’innovation dans les marchés à forte croissance.

(1) Le Ganoderma est un champignon de la médecine traditionnelle chinoise

valorisé dans les produits Yue Sai pour son activité anti-oxydante.

(2) en chine, les femmes recherchent des baumes à lèvres légers et très brillants.

1 2

PREMIèRES PeauX reConstruites EN ASIE

En Chine, les laboratoires de Recherche Avancée mettent au point en 2010

les premières peaux reconstruites en Asie. Cinq années de travail ont permis de développer plusieurs modèles :

un modèle d’épiderme simple, un modèle d’épiderme pigmenté et un modèle de peau

complète avec épiderme et derme. Utilisés pour étudier la pigmentation

et s’assurer de l’innocuité des produits, ils ont notamment permis de reproduire

l’ensemble du protocole d’irritation cutanée validé en Europe.

1 2

26

des solaires allégés en filtres chimiquesEn collaboration avec une équipe du CNRS, les laboratoires ont travaillé à l’optimisation des formules solaires en introduisant une huile émolliente. Résultat : une formule dont la teneur en filtres chimiques est réduite de 18 %, sans transiger sur le niveau de protection, équilibrée entre uvA et uvB. Introduit dans la gamme Anthélios de La rOche-POsay, ce nouveau système filtrant, le Mexoplex®, a été salué par la communauté des derma-tologues, ardents défenseurs d’une protection solaire élevée.

un nouveau centre dédiéà l’évaluation prédictiveEn 2010, L’Oréal décide de dédier le centre de Gerland, à Lyon, à une activité complète d’évaluation prédictive de la sécurité et de l’efficacité des ingrédients et des pro-duits. Ce centre, certifié ISO 9001, voit sa superficie doubler, ses effectifs multipliés par quatre et sa production de tissus bio-logiques reconstruits – peau et cornée – dépasser les 130 000 unités par an.

eXtension du Centre de reCHerCHe de PudongEn Chine, L’Oréal agrandit considérablement son centre de recherche situé à Pudong (Shanghai). Deux nouveaux bâtiments ont vu le jour en 2010 : celui de la Recherche Avancée héberge sur 3 200 m2 des laboratoires de biologie consacrés à l’ingénie-rie tissulaire, en particulier aux modèles de peaux reconstruites d’origine chinoise ; et celui des labo-ratoires d’analyse dédiés à la valorisation des matières premières chimiques et végétales, ins-pirées ou utilisées par la médecine chinoise tradi-tionnelle. Le bâtiment d’évaluation technique de 2 200 m2 est, quant à lui, consacré à l’étude des per-formances des produits.

PERCER LES SECRETS d’uNE jeunesse Durable

Au terme de dix ans de recherche et d’une collaboration avec l’Université

de Cleveland, les chercheurs des Sciences du Vivant ont élucidé une des clés

de la jeunesse de la peau : c’est dans le derme supérieur que tout se joue.

Les fibroblastes papillaires qui le constituent ont un rôle majeur dans

la régénération de la peau. Cette découverte leur a permis

de sélectionner et de breveter un actif réparateur, un sucre naturel, le rhamnose.

LES LABORATOIRES dE COSMéTIQuE ORALE ONT SéLECTIONNé uN NOuvEL ACTIF, LE PROBIOTIQuE

ST11, ISSu dES TRAvAuX dE RECHERCHE dE NESTLé, QuI AGIT EN PROFONdEuR ET EN CONTINu SuR

LA CAuSE MAJEuRE d’APPARITION dES PELLICuLES, EN AMéLIORANT LA FONCTION BARRIèRE

du CuIR CHEvELu. IL EST à L’ORIGINE dE LA LIGNE dE NuTRICOSMéTIQuE INNéOv SANTé CAPILLAIRE dS.

probiotique CAPILLAIRE

recherche et innovation

les laboratoires s’attachent à découvrir des actifs inédits issus du monde végétal.

iniTiATiveSinnovation dUrable

les outils de modélisation et le design moléculaire sont au service de l’évaluation prédictive.

chiFFres clés 2010

❙ 40 % des matières premières intégrées sont issues de plantes

❙ 26 % des matières premières intégrées respectent les principes de la chimie verte

une Beautééthique

s’inscrire dans une innovation durable et responsable est une priorité pour l’oréal

dans ses activités de recherche.

éVAluAtion PrédiCtiVeL’Oréal continue à faire évoluer sa stratégie d’évaluation de la sécurité et de l’efficacité de ses nouveaux produits et ingrédients : il s’agit de prédire, plus tôt et plus sûrement, l’absence d’impact sur la santé de l’homme et de la planète, tout en recherchant des gains de performance perçue. Grâce à l’agrégation de 30 ans de connaissances, les équipes commencent à négocier un virage vers l’évaluation prédictive. développées par le groupe, les méthodes alternatives aux tests sur animaux basées sur les peaux recons-truites sont peu à peu intégrées dans une architecture de tests prédictifs. depuis 2008, plus de 13 000 formules ont ainsi été évaluées, et en 2010 la tolérance de plus de 435 matières premières a été testée pour l’irritation ocu-laire sur cornée reconstruite.

démArCHe d’éCo-ConCePtionTout au long du cycle de vie du produit, les procédés d’innovation adoptent systématiquement les règles d’éco-conception : choix des ingrédients, robo-tisation des essais sur d’infimes quantités pour limiter les déchets, valorisa-tion des sous-produits, procédés de fabrication économes en énergie et en solvants toxiques, emballages recyclables… une démarche partagée avec fournisseurs et partenaires. Pour minimiser les impacts sur l’environnement, les chercheurs peuvent avoir recours à la chimie verte, pour obtenir des ingré-dients biodégradables à partir de matières premières renouvenables et de procédés de transformation respectueux, ou faire appel aux biotechnologies qui utilisent des bactéries pour produire de nouvelles substances aux pro-priétés reconnues, comme la biocellulose utilisée dans les masques. L’Oréal continue par ailleurs à intégrer dans son portefeuille de plus en plus de matières premières renouvelables à faible impact environnemental.

AnAlYse d’imPACtEnfin, avant d’être introduite dans le portefeuille, toute nouvelle matière pre-mière fait l’objet d’une analyse détaillée de son impact sur les écosystèmes : écotoxicité dans l’eau, la terre et l’air, bioaccumulation, biodégradabilité… Elle n’est retenue que si son profil environnemental est favorable. Au-delà, cette démarche s’accompagne d’une prise en compte de la protection de la biodi-versité sur le long terme. En 2010, l’attention du groupe s’est portée sur l’impact des produits solaires sur les écosystèmes d’eau douce et d’eau de mer.

INTERNATIONAL

séduire un milliard de nouveaux consommateursLa montée des classes moyennes urbaines dans le monde fait émerger de nouvelles aspirations, dont celle du soin de soi, élément essentiel de la qualité de vie. Sa forte présence sur les marchés émergents et l’observation des gestes de beauté dans toutes les cultures ont préparé L’Oréal à approcher ces futurs consommateurs.

30

une amBition uniVersellela beauté pour tous

LE BRIMC ET les 15 MarChés  

De CroissanCeDans la conquête d’un milliard

de nouveaux consommateurs, la contribution des pays du BRIMC

(Brésil, Russie, Inde, Mexique, Chine) est décisive. Mais L’Oréal a

aussi identifié 15 “marchés de croissance” caractérisés par

un potentiel cosmétique et des taux élevés de progression du PIB par tête.

le basculement du monde vers les marchés émergents constitue une opportunité historique. l’oréal se projette dans les années à venir et vise un milliard de consommateurs supplémentaires soit deux fois plus qu’aujourd’hui.

du groupe. dans les Nouveaux Marchés, cette part de la population consommatrice des marques de L’Oréal est encore moindre. C’est le constat qui motive notre ambition de séduire un milliard de nou-veaux consommateurs.

Un immense potentielSous les effets conjugués de l’accroissement démographique naturel, de l’urbanisation, de l’amélioration des équipements et enfin de la croissance du PIB, la population ayant accès aux cosmétiques modernes pourrait croître de près de 50 % dans les vingt années à venir.dans les pays émergents, l’essor des classes moyennes et aisées est le moteur de la crois-sance du marché cosmétique. Accédant rapi-dement à une meilleure qualité de vie, elles constituent un immense potentiel : en 2020, elles compteront 2,7 milliards de personnes avec des dépenses de consommation équivalentes en cumul à celles des Etats-unis aujourd’hui (1). Essentiellement urbains, ces nouveaux consom-mateurs habitent les mégalopoles du sud de la planète. Shanghai, New delhi, Rio, Mexico, Jakarta : des villes plusieurs fois millionnaires qui entrent de plain-pied dans une modernité accé-lérée. Portées par la révolution digitale, cultures et nouvelles modes traversent les continents en un clic.

doUbler le nombre de clientsL’Oréal réalise aujourd’hui l’essentiel de son chiffre d’affaires avec moins de 15 % de la popu-lation de la planète. Seul un Américain sur deux ou un Allemand sur trois consomme les produits

briMc 15 MArchéS De crOiSSAnce

brésil, russie, inde, Mexique, chine

Pologne, Ukraine, Argentine, colombie, indonésie, Thaïlande, vietnam, Philippines, Turquie, egypte, Arabie saoudite, Pakistan, Kazakhstan, Afrique du Sud, nigéria

international

uNE COuRBE vertueuseLorsque les besoins fondamentaux sont satisfaits, la consommation cosmétique par habitant croît de façon exponentielle, pour atteindre un niveau relativement élevé dans les marchés plus développés. Cette courbe d’évolution montre aussi que les pays émergents qui, aujourd’hui, consomment en moyenne près de dix fois moins de produits de beauté que les pays développés, n’en sont qu’aux prémices de la cosmétique moderne. Compte tenu d’une accélération prévisible, les Nouveaux Marchés devraient contribuer de manière très significative à la croissance du marché cosmétique mondial dans les prochaines années.

croissance du pib(2) et évolution de la consommation cosmétique par habitant

indevietnam

IndonésieCHine

Argentine

Norvège

Etats-unis

meXique

Afrique du Sud

République tchèque

Royaume-uniBrésil Pologne

russie

Portugal

Italie

Allemagne

France

PIB par habitant (millliers de dollars US)

Consommation cosmétique par habitant(3) (dollars US)

EspagneJapon

Suisse

Corée du Sud

PhilippinesThaïlande

1

200

100

50

0

150

10010

31

En 2010, le marché cosmétique a basculé vers les Nouveaux Marchés : désormais 52 % du marché cosmétique mondial se fait hors Europe de l’Ouest et Amérique du Nord. Le continent asiatique, tiré par la Chine et l’Inde, est le principal moteur de ce basculement. Il a dépassé en valeur celui de l’Europe de l’Ouest. Néanmoins, les mar-chés des grands pays développés restent des sources de croissance stratégiques.

En 2010, les catégories ont connu une croissance relativement homogène. Les produits capillaires ont progressé de près de + 3 %. Le soin de la peau et le maquillage affichent près de + 5 % de crois-sance. Plus dynamiques, les parfums et les produits de toilette ont enregistré une hausse de 5 % environ, tirés par l’Amérique latine.

répartition dU marché cosmétiQUe mondial

par zone géographique(3)

(en %) par catégories de produits(3)

(en %)

principaux acteurs mondiaux(4)

(en milliards de dollars US)

L’Oréal

24,3618,6

Procter & Gamble unilever

15,35

marché cosmétique mondial(3) 2001-2010(évolution en %)

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

+ 5,5 %

+ 3,0 %

2010

+ 4 %

■ 30 % Asie, Pacifique■ 26 % Europe de l’Ouest■ 22 % Amérique du Nord■ 11 %  Amérique latine■ 8 %  Europe de l’Est■ 3 %  Afrique, Moyen-Orient

■ 32 % Soin de la peau■ 26 % Soin du cheveu■ 16 % Maquillage■ 12 %  Produits de toilette, déodorants■ 13 %  Parfums■ 1 %  Cosmétique orale

Soins pour hommesl’asie touJours en tête

L’Oréal a mis au point un système unique de remontée des évaluations du marché par pays, qui l’amène à une réévaluation du marché cosmétique mondial à près de 144 milliards d’euros en 2010(3).

Après deux années de crise, il enregistre une croissance d’environ + 4 % hors effets monétaires, très proche de son rythme historique. Dans ce contexte de reprise, L’Oréal a surperformé le marché, confortant ainsi sa position de leader mondial des produits cosmétiques.

Le marché des cosmétiques pour hommes progresse plus vite que le mar-ché cosmétique mondial dont il représente déjà plus de 10 %(6). Ce chiffre devrait augmenter dans les années à venir. C’est en Asie que ce marché est le plus dynamique : les jeunes consommateurs coréens, chinois ou encore thaïlandais visitent sans tabou les rayons cosmétiques et utilisent des pro-duits aussi sophistiqués que les soins du visage hydratants et anti-âge. une apparence soignée est aussi un signe extérieur de modernité, d’efficacité et d’exigence : au-delà des très médiatiques métrosexuels et autres City Jade Men chinois, la beauté s’accorde désormais aussi au masculin.

(1) Source : The Boston Consulting Group – Classes moyennes et aisées des économies en développement rapide : foyer au revenu disponible supérieur à 15 000 dollars uS en parité pouvoir d’achat. Pays inclus dans l’analyse : Chine, Inde, Indonésie, Pakistan, Thaïlande, Philippines, Kazakhstan, Malaisie, vietnam, Russie, ukraine, Turquie, Brésil, Mexique, Pérou, Colombie, Egypte, Afrique du Sud, Iran, Nigéria, Algérie, Maroc, Arabie saoudite. (2) Source : Estimations L’Oréal – IMF world Economic Outlook. united Nations, department of Economic and Social Affairs, Population division (2008). (3) Source : Estimations provisoires L’Oréal 2010. Hors savons, dentifrices, rasoirs et lames. A taux de changes constants et taux de conversion euro/devises moyens calculés sur décembre 2010. (4) Source : “Beauty’s Top 100” wwd, août 2010, chiffres d’affaires 2009. (5) Estimations wwd. (6) Source : Euromonitor. Hors savons, dentifrices, rasoirs et lames, sur la base de l’estimation 2010 du marché cosmétique, en prix fabricant. Evolution hors effets monétaires.

retour à la croissancedu marché cosmétique mondial

Estée Lauder

7,49

Avon

7,41

(5)

(5)

(5)

32

une position renforcée sur tous les marchés

dES vENTES COSMéTIQuES du GROuPE

dES vENTES COSMéTIQuES du GROuPE

39,6 %

23,6 %

Le groupe progresse très légèrement plus vite que le marché, notamment au Royaume-uni, en Allemagne, en Suède ou en France, ainsi que dans le travel retail. Toutes les divisions sont en croissance.

L’année 2010 affiche une croissance nettement supérieure à celle du marché. La division Produits Grand Public signe une très belle performance, notamment grâce à maybeLLine new yOrk. La division Produits de Luxe confirme le redressement entamé fin 2009. La division Produits Professionnels réalise une belle année avec le succès d’Inoa.

+ 1,7 % Croissance des ventes 2010(1)

+ 0,8 % Evolution du marché en 2010(2)

7 181 Me Chiffre d’affaires(3)

21,6 % Résultat d’exploitation (en % du chiffre d’affaires)(4)

+ 4,1 % Croissance des ventes 2010(1)

+ 2,4 % Evolution du marché en 2010(2)

4 291 Me Chiffre d’affaires(3)

16,5 % Résultat d’exploitation (en % du chiffre d’affaires)(4)

En 2010, L’Oréal a renforcé ses positions dans les trois grandes zones géographiques et réalisé des percées décisives en particulier sur les Nouveaux Marchés, stratégiques pour l’avenir.

europe De L’OUeST

amérique DU nOrD

international

33

dES vENTES COSMéTIQuES du GROuPE36,8 %

dans les nouveaux pays, le groupe a progressé près de deux fois plus vite que le marché cosmétique, grâce à l’accélération de la mondialisation des marques.

+ 11,3 % Croissance des ventes 2010(1)

+ 6,8 % Evolution du marché en 2010(2)

6 667 Me Chiffre d’affaires(3)

16,9 % Résultat d’exploitation (en % du chiffre d’affaires)(4)

  asie, PaCifiqueLe groupe continue de gagner des parts de marché, notamment en Inde, aux Philippines, en Indonésie, mais aussi en Corée ou à Taiwan. L’Oréal Chine franchit le seuil d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires et devient la troisième filiale cosmétique du groupe.

  euroPe De l’estLa croissance reste soutenue malgré une situation des marchés très contras-tée selon les pays. L’ukraine et la Russie sont les pays les plus dynamiques, notamment par le maquillage, Garnier, et la poursuite des avancées de la division Produits de Luxe.

  aMérique latineTous les grands pays de la zone sont en progression, en particulier le Brésil et l’Argentine. Le Mexique est reparti en croissance. La division Produits Grand Public est le moteur de cette expansion, par les soins capillaires et les déodorants.

  afrique, Moyen-orientLes évolutions sont contrastées entre les pays. Si la situation reste difficile en Afrique du Sud et en Turquie, le Liban et le Maroc enregistrent une belle croissance.

17,6 % des ventes cosmétiques du groupe + 11,2 % Croissance des ventes 2010(1)

+ 5,4 % Evolution du marché en 2010(2) 3 192 ME Chiffre d’affaires(3)

7,7 % des ventes cosmétiques du groupe + 8,1 % Croissance des ventes 2010(1)

+ 4,1 % Evolution du marché en 2010(2) 1 399 ME Chiffre d’affaires(3)

8,4 % des ventes cosmétiques du groupe + 17,5 % Croissance des ventes 2010(1)

+ 13,1 % Evolution du marché en 2010(2) 1 518 ME Chiffre d’affaires(3)

3,1 % des ventes cosmétiques du groupe + 4,1 % Croissance des ventes 2010(1)

+ 5,7 % Evolution du marché en 2010(2) 558 ME Chiffre d’affaires(3)

nouveaux MArchéS

(1) A données comparables. (2) Source : Estimations provisoires L’Oréal 2010. Croissance à taux de changes constants. Hors savons et dentifrices. (3) Chiffre d’affaires cosmétique consolidé. (4) Avant non alloué.

salons de coiFFUre

grande diFFUsion

grands magasins, parFUmeries

pharmacies, dermatologUes

Par la richesse de son portefeuille de marques internationales et son expertise de tous les grands circuits de distribution, L’Oréal a toujours eu l’ambition d’offrir le plus grand choix. 2010 marque le départ d’une nouvelle phase de conquête pour que le plus grand nombre ait accès à ses 23 marques mondiales.

ACTIvITéS

offrir le meilleur de la beauté dans chaque réseau de distribution

PROduITS professionnels

• L’OréAL PrOfeSSiOnneL• reDKen • KérASTASe• MATrix

(1)

(1)

(1)

PROduITS grand public

• L’OréAL PAriS • gArnier • MAYbeLLine new YOrK • SOfTSheen·cArSOn

PROduITS de luxe

• LAncôMe • giOrgiO ArMAni• YveS SAinT LAUrenT • biOTherM • KiehL’S • rALPh LAUren • ShU UeMUrA • cAchAreL • heLenA rUbinSTein • DieSeL

COSMéTIQuE active

• vichY• LA rOche-POSAY• SKinceUTicALS• innéOv

the body shop

(1)

(1)

(1) Marques internationales qui réalisent un chiffre d’affaires annuel supérieur à 50 millions d’euros.

Produits professionnelsPartenaire privilégié des coiffeurs, la division Produits Professionnels distribue ses produits dans les salons de coiffure du monde entier. elle les accompagne dans toutes les facettes de leur développement et leur propose une éducation de haut niveau. son portefeuille de marques différenciées permet de répondre aux besoins de tous les types de salons.

MATrix

PUreOLOgY

ShU UeMUrA ArT Of hAir

KérASTASe

MizAni

KérASKin eSTheTicS

reDKen

L’OréAL PrOfeSSiOnneL

38

en 2010, la division produits professionnels renforce de manière significative son leadership mondial. comment expliquez-vous ces résultats ? En effet, la division réalise une croissance de + 4,1 %(1) dans un marché mondial que nous estimons aux environs de + 1 %(2), donc un gain de parts de marché significatif et plus de 35 000 salons actifs supplémentaires. Ces résul-tats sont le fruit de trois choix stratégiques qui ont bien fonctionné. d’abord, nous avons forte-ment innové sur les produits techniques avec des technologies exclusives au circuit professionnel, promues auprès des consommateurs et créa-trices de trafic. En coloration, nous enregistrons une année record en nombre d’applications, grâce en par-ticulier aux succès mondiaux d’Inoa et de matrix. En forme durable également, avec des produits de lissage permanent comme X-Tenso Moisturist. deuxième point clé de notre stratégie, nous avons encore accentué la dif férenciation entre nos marques, notam-ment en accroissant les écarts de prix pour toucher un maximum de salons. Notre offre de colorations s’étend par exemple d’Inoa de L’OréaL PrOfessiOnneL, très valorisée et diffé-renciée, jusqu’à SoColor de matrix, dont nous avons rendu encore plus accessible le prix par application. Enfin, nous recueillons les fruits de nos efforts de déploiement dans les marchés émergents.

comment abordez-vous ces marchés pour y réaliser une telle croissance ?C’est matrix qui est le fer de lance de cette crois-sance grâce à ses produits simples d’utilisation

et des prix qui permettent de séduire les salons en recherche d’accessibilité. Le succès passe par la construction d’une offre spécifique adap-tée aux besoins et aux attentes des consomma-teurs et au degré de sophistication des salons. La croissance repose aussi sur des efforts importants en matière d’éducation. L’un des faits marquants de cette année est d’ailleurs l’ouver-ture du premier Institut L’Oréal à Rio dont l’objec-tif est d’alimenter les salons brésiliens en colla-borateurs qualifiés et formés et qui est appelé à se déployer dans d’autres villes. En préparant la génération des coiffeurs de demain, nous assu-mons un vrai rôle de développeur du marché de la coiffure.

vous misez de plus en plus sur les services techniques au-delà des produits. cela signifie-t-il que le business model du marché de la coiffure est en train d’évoluer ? La valeur ajoutée de la beauté professionnelle, c’est la ren-contre entre des formules

très performantes et le savoir-faire d’un coiffeur expert. Les services que nous créons, comme le lissage durable ou la redensification de la chevelure, sont de vrais facteurs de succès pour les coiffeurs qui les valorisent avec leur savoir-faire technique, et de satisfaction pour les clients. Fiberceutic de L’OréaL PrOfessiOnneL ou Chronologist de kérastase par exemple ont très bien fonctionné. Générateurs de trafic, ces services ne se limitent pas à la coloration, mais touchent également le soin du cheveu et la forme durable. C’est avec ces produits que nous fidé-lisons nos clients et pérennisons notre relation commerciale.

actiVités produits professionnels

INTERvIEw

“nous assurons un Vrai rôle de déVeloPPeur du marcHé de la coiFFure”nicolas hieronimUsdirecteur Général Produits Professionnels

“ un nombre record d’applications de coloration. ”

chiFFres clés

2,7 milliards d’euros

Chiffre d’affaires 2010

+ 4,1 %Croissance du chiffre d’affaires(1)

+ 6,8 %Croissance du chiffre d’affaires

de la coloration(1)

35 000Salons actifs supplémentaires

(1) A données comparables. (2) Source : Estimations L’Oréal, données provisoires.

39

1 socolor dream.age matriX une technologie de coloration permanente à faible taux d’ammoniaque qui couvre 100 % des cheveux blancs, pour un résultat couleur multireflet.

2 eliXir Ultime Kérastase La magie de quatre huiles précieuses révélée pour sublimer la matière cheveux. Plus de 250 000 unités vendues en trois mois sur l’Europe.

3 stYle connection redKen Le styling transformateur de matière qui magnifie la texture des cheveux, inspiré par les créateurs de tendances new yorkais.

FiberceUtic l’oréal proFessionnel Première intervention de comblement capillaire professionnel pour cheveux profondément altérés. Inspirée des technologies du verre, elle solidifie la structure interne des cheveux.

2

3

1

lancements

40

50 ans et toujourstendance

redken, présente dans 40 pays, célébrait en 2010 son cin-quantième anniversaire. des événements d’éducation et de lancements produits ont marqué cet anniversaire, avec comme point culminant un “Cut-a-thon” qui a mobilisé, à travers le monde, des milliers de coiffeurs redken pour des levées de fonds.

du premium pour les hommescapital force

Lorsque kérastase se lance à l’attaque du marché mascu-lin, c’est un succès immédiat puisque la marque répond à une préoccupation qui concerne 2 hommes sur 3(3) : leur capital cheveu. Capital Force – premiers soins traitants quotidiens au système taurine – a permis de stimuler les services en salons grâce notamment à une communica-tion impactante.

pour MATRIX dans les nouveaux marchés

matrix

LA MARQuE CONFIRME SA FORTE CROISSANCE dANS LES PAYS du BRIMC (BRéSIL, RuSSIE, INdE,

MEXIQuE, CHINE), OÙ ELLE EST déSORMAIS dISTRIBuéE dANS PLuS dE 60 000 SALONS dE COIFFuRE.

iniTiATiveSenvironnementales

eCoresPonsABilité eXemPlAire en sAlons Engagée dans une démarche écoresponsable, la Division Produits Professionnels a mis en place les moyens de transmettre son ambition auprès des professionnels de la beauté, non seulement à travers les formations dispensées dans ses Académies, mais encore au sein des espaces de travail proposés aux coiffeurs. Ainsi, la démarche Sustainable Salon(2), présentée en trois déclinaisons de salons écoresponsables, était exposée lors du Mondial Coiffure Beauté à Paris : par des gestes simples et l’utilisation de technologies et matériaux innovants, ces concepts contribuent à faire des salons de coiffure des lieux toujours plus respectueux de l’environnement.

nouVeau Format MatriX soColor enCore  

Plus aCCessibleAvec le repositionnement de SoColor.beauty

en format plus avantageux, Matrix séduit les salons en recherche d’accessibilité.

En Europe, la marque enregistre + 33 % d’applications couleur SoColor

supplémentaires et une progression de + 9 % des ventes unitaires de coloration Matrix.

actiVités produits professionnels

L’expansion mondiale s’accélèreLa marque qui signe “Imagine All You Can Be” inspire avec succès les coiffeurs des pays matures comme des zones émergentes, grâce à des produits accessibles soutenus par de la formation profession-nelle à large échelle.

MATRIX

REdKEN

KéRASTASE

(1) A données comparables. (2) Salon durable. (3) Source : Health & Beauty IPSOS Europe 5, Homme, 2005-2007.

comment inoaa conquis les salons

successstory

lancée en septembre 2009, la coloration inoa donne toute sa mesure en 2010 et devient pour la marque l’oréal professionnel un formidable instrument

de conquête de salons de coiffure.

déjÀ Présente dAns Plus de 50 PAYsInnovation fracture, la coloration Inoa repose sur un système de formulation inédit, l’Oil Delivery System(1), qui permet d’éclaircir jusqu’à trois tons et de cou-vrir jusqu’à 100 % de cheveux blancs, sans ammoniaque et sans odeur. un an après son lancement, les résultats parlent d’eux-mêmes : Inoa est utilisée dans plus de 81 000 salons. L’arrivée de cette coloration du futur a permis à la marque de gagner de très nombreux salons à travers le monde : près de 20 % des salons utilisant Inoa ne travaillaient auparavant pas avec L’OréaL PrOfessiOnneL. un mouvement fort en Europe de l’Ouest, son premier marché, mais aussi aux Etats-unis où le lancement ne date pourtant que du mois d’avril. Les Nouveaux Marchés tels que la Russie, l’Inde et le Brésil participent eux aussi à la conquête.

des eFForts de FormAtion sAns PréCédentInoa a également été portée par un programme de formation des coiffeurs d’une ampleur sans précédent. Son ambition : assurer une qualité d’applica-tion optimale pour un résultat couleur fidèle aux attentes des clientes. depuis sa mise sur le marché, pas moins de 370 000 coiffeurs ont été formés dans le monde. une opération d’envergure qui permet aujourd’hui à Inoa d’annoncer en Europe un taux de satisfaction de 90 % auprès des professionnels de la coiffure interrogés(2).

une CommuniCAtion inédite En rupture sur de nombreux aspects, ce procédé de coloration se démarque aussi par sa stratégie de communication. Amplifiée par un plan média multi-support inédit pour un produit professionnel (presse, Internet et télévision avec des publicités diffusées dans 30 pays), la campagne de communication a fait entrer les femmes dans les salons de coiffure pour réclamer Inoa ! La consécra-tion est rapide, Inoa bénéficie d’une renommée très supérieure aux normes du secteur renforcée par de nombreuses récompenses internationales telles que le Prix d’Excellence de la Beauté Marie Claire 2010 et le Allure Best of Beauty 2010 aux Etats-unis.

inoa en 2010

❙ plus de 81 000 salons prescripteurs dans le monde

❙ 22 millions d’applications en 2010

❙ 10 récompenses prestigieuses

(1) Système d’Oleodiffusion.(2) Source : Cocédal, 269 coiffeurs (France, Royaume-uni, Allemagne, Italie), février 2010.

Produitsgrand publicla division Produits grand Public propose le meilleur de l’innovation cosmétique à des prix accessibles dans tous les canaux de distribution de grande diffusion (hypermarchés, supermarchés, drugstores et magasins traditionnels) sur tous les continents.

MAYBELLINE NEw YORK

SOFTSHEEN·CARSON

CLuB dES CRéATEuRS dE BEAuTé

GARNIER

L’ORéAL PARIS

44

INTERvIEw

“notre Force est de ProPoser de grandes innoVations Pour tous” Jean-JacQUes lebelvice-Président, directeur Général Produits Grand Public

actiVités produits grand public

(1) A données comparables.

la division produits grand public enregistre en 2010 une belle croissance. Quels en sont les éléments moteurs ? Toutes nos grandes marques mondiales sont en croissance, en particulier maybeLLine new yOrk qui enregistre une progression à deux chiffres. L’Amérique du Nord fait une très belle année et nous connaissons des réus-sites spectaculaires dans les Nouveaux Marchés, comme l’Inde ou le Brésil. En 2010, sur nos six premiers pays, trois sont des marchés émer-gents : la Chine, la Russie et le Brésil. Enfin, toutes nos caté-gories stratégiques sont en progression, mais l’évolution la plus remarquable est celle du maquillage où nous enre-gistrons partout des gains de parts de marché importants. Les soins capillaires et le soin de la peau ont aussi connu de belles croissances dans la plu-part des régions.

cette forte croissance en volume est-elle la conséquence de votre stratégie d’innovation accessible ? dans innovation accessible, il y a d’abord inno-vation. Ce sont nos grandes innovations qui ont tiré la croissance en 2010. Comme le sham-poing Elsève Hydra-Max collagène de L’OréaL Paris, le Roll-on yeux caféine teinté de Garnier ou le mascara volum’ Express L’effet Faux-Cils de maybeLLine new yOrk. Tout en apportant une réelle performance, ces produits sont vendus à des prix qui permettent de toucher le plus grand nombre. En soin de la peau, nos efforts d’accessibilité nous ont permis de réaliser une très belle année

en volume. La généralisation de produits comme L’Oréal Triple Active et Garnier Essentiels, la gamme de toilette Pure Active de Garnier, ou les nouvelles formules de Cleansing Foam en Asie nous permettent de séduire de nouveaux consommateurs, notamment des jeunes. A côté de produits très compétitifs, nous déve-loppons aussi des innovations plus valorisées

dans toutes nos catégories, comme, chez L’OréaL Paris, les shampoings sans sulfate Ever Pure ou les soins Code Jeunesse, fruit de la science des gènes.

la division a un rôle particulier à jouer dans le projet de l’oréal d’élargir fortement sa base de consommateurs. avec quelle stratégie ?

La division est le fer de lance de la conquête du milliard de nouveaux consommateurs et nous bénéficions déjà de bases très solides avec nos trois marques mondiales, et nos implantations géographiques dans les pays à croissance et à démographie fortes comme la Chine, l’Inde, le Brésil. dans certains de ces pays, nous propo-sons des produits créés par nos équipes locales, à l’image en Inde du 2 en 1, Shampoing + Huile Capillaire, Fructis de Garnier. Notre pouvoir d’attractivité de nouveaux consom-mateurs tient aussi à notre capacité à mettre sur le marché des formats adaptés au pouvoir d’achat local, comme les sachets de shampoing ou de soin de la peau qui offrent entre deux et cinq applications. Enfin, le fait d’avoir investi de nouvelles catégo-ries comme celle des déodorants est aussi un moyen d’attirer de nouveaux consommateurs.

chiFFres clés

9,5 milliards d’euros

Chiffre d’affaires 2010

+ 5,5 %Croissance du chiffre d’affaires(1)

+ 10,7 %Croissance du chiffre d’affaires dans les Nouveaux Marchés(1)

+ 7,5 %Croissance du chiffre d’affaires dans la catégorie maquillage(1)

“ la division est le fer de lance de la conquête du milliard de nouveaux consommateurs. ”

45

1 mat’morphose l’oréal parisFond de teint sublimateur à la texture soufflée exceptionnelle qui gomme les imperfections et au mati-crystal qui rend le teint mat et lumineux.

2 code JeUnesse l’oréal parisNouvelle ère cosmétique, la technologie Pro-Gen™ a été conçue pour augmenter l’expression des gènes de récupération et la capacité de restauration de la peau.

3 mascara l’eFFet FaUX-cils maYbelline neW YorKdernier né de la saga volum’ Express, il apporte un effet faux cils grâce à sa brosse incurvée et sa formule Kéra-Fibres.

eXFobrosse pUre active garnierPremière brosse exfoliante en fibres d’élastomère thermoplastique et formule purifiante et nettoyante enrichie avec 2 % d’acide salicylique, elle nettoie la peau en profondeur sans l’agresser.

5 volUme millions de cils l’oréal parisMascara volumateur rendant chaque cil jusqu’à trois fois plus épais, grâce à une brosse ultraflexible en élastomère composée d’une multitude de picots.

lancements

2

1 5

3

46

Grand succès d’elsèveElsève confirme son succès mondial, avec son lancement en Inde, en Chine et en Asie du Sud-Est. En Amérique latine, après la double réussite sur des segments clés du marché – réparation avec Repa-raçao Total 5 en 2008 et nutrition avec Nutriçao 10 en 2009 – Elsève enrichit sa gamme en 2010 avec Hydra-Max au collagène, actif habi-tuellement utilisé en soin de la peau pour ses propriétés hydratantes. dans cette gamme également, un lait humidificateur sans rinçage spécialement adapté au marché brésilien. Conçue par le laboratoire de L’Oréal à Rio pour répondre aux spécificités des cheveux brési-liens – 56 % des femmes au Brésil ont les cheveux très bouclés à crépus(1) – Hydra-Max devient la première franchise du marché pour les cheveux bouclés(2) dans ce pays.

L’ORéAL PARIS

Men eXPert numéro 1 en cHineMen Expert de L’OréaL Paris devient numéro 1 des soins de la peau pour hommes en Chine(3), qui sont utilisés par 77 %(4) des jeunes urbains du pays. La gamme est aussi leader à Hong Kong(3), Taiwan et à Singapour(3). L’OréaL Paris a lancé début 2010 le produit Charcoal Black Foam de la ligne Pur & Mat, mousse nettoyante spécialement adaptée aux peaux masculines asiatiques à tendance grasse. Fort de son succès asiatique, Men Expert de L’OréaL Paris poursuit son développement dans le monde, où la gamme est désormais leader dans plus d’une quinzaine de pays.

actiVités produits grand public

(1) Source : Etude interne L’Oréal Brésil 2010. (2) Source : Panel Nielsen, juillet à décembre 2010, part de marché valeur. (3) Source : Panel Nielsen mass market 2010. (4) Source : Etude interne réalisée auprès des hommes urbains de 20 à 24 ans des villes de Tier 1 & 2.

EN LANçANT COdE JEuNESSE, véRITABLE INNOvATION INSPIRéE dE

LA SCIENCE dES GèNES, L’ORéAL PARIS OuvRE uNE NOuvELLE èRE dE LA

COSMéTIQuE EN GRANdE dISTRIBuTION, FIdèLE à SA vOCATION dE PIONNIER

dE LA RECHERCHE. COdE JEuNESSE EST déJà uN SuCCèS EN EuROPE

ET SON PROduIT STAR, LE SOIN dE JOuR, uN PILIER EMBLéMATIQuE dE L’ANTI-âGE.

L’INNOvATION dans les gènes de l’oréal paris

47

GARNIER

une marque accessibleà la conquête des Nouveaux Marchés

Garnier connaît une nouvelle année de progression rapide, en particulier grâce à des gains de parts de marché aux Etats-unis, à la réussite de ses initiatives dans la catégorie des déodorants et sur les soins des peaux à problème. En 2010, la marque renforce à nouveau significativement sa présence dans ses pays relais, en particulier ceux du BRIMC (Brésil, Russie, Inde, Mexique, Chine) dont la part dans le chiffre d’affaires a été multipliée par cinq en dix ans.

Garnier Menla route de l’asie

Lancé mi-2009 en Inde avec la gamme Powerlight, Garnier Men se place rapidement à la deuxième place du marché hommes des soins de la peau en 2010(2). Fort de ce succès rapide, ce lancement a été étendu à cinq autres pays d’Asie (comme par exemple en Chine, en Thaïlande ou en Malaisie). Accessibilité et efficacité expliquent cette réussite : à l’instar de la gamme star Turbo Light Oil, parfaitement adaptée aux besoins spécifiques d’unification du teint des peaux à ten-dance grasse dans les pays chauds et humides.

MINI-PRIX, MINI-FORMATS POuR l’asie Du suD-est Garnier adapte ses formats et ses prix pour toucher un maximum de nouveaux consommateurs. Avec, par exemple, les sachets de Soin Light en Thaïlande ou les sachets de shampoing Fructis en Inde.

GARNIER COLOR NATuRALS POuRSuIT SA SUCCESS STORY INTERNATIONALE

dANS LA ZONE MOYEN-ORIENT. LA COLORATION PERMANENTE NuTRITIvE,

à L’HuILE d’OLIvE d’ORIGINE NATuRELLE, ENREGISTRE dES CROISSANCES

à dEuX CHIFFRES Au KAZAKHSTAN, Au MAROC ET Au LIBAN. ELLE REMPORTE

uN GRANd SuCCèS EN EGYPTE ET Au PAKISTAN, OÙ, uN AN ET dEMI

APRèS SON LANCEMENT, ELLE A déJà PRIS dES PARTS dE MARCHé

SIGNIFICATIvES, GRâCE à uN EXCELLENT RAPPORT QuALITé-PRIX ET

à dES PORTE-PAROLE LOCAuX.

(1) Source : Panel Nielsen, cumul janvier à novembre 2010, part de marché valeur. (2) Source : Panel Nielsen 2010, part de marché valeur.

après le succès de garnier men en inde, la marque s’attaque à une nouvelle catégorie, les déodorants.

de la coloration

moderne EN INdE (1)

48

CLuB dES CRéATEuRSdE BEAuTé

dark and lovelyconforte son leadership

Lancé en Afrique du Sud en début d’année, le kit défrisant dark and Lovely Scalp Comfort, dédié aux cuirs chevelus sensibles, conforte la marque dans sa position de leader incontesté du marché des produits capillaires ethniques(1).

de ventes EN LIGNE en france

50 %www.CCBPARIS.FR EST dEvENu LE PREMIER SITE dANS LA CATéGORIE HYGIèNE BEAuTé(2).

LA STRATéGIE MuLTICANAL déPLOYéE EN 2010 PORTE SES FRuITS, AvEC COMME

BEST-SELLERS : EN FRANCE, TEINT OSMOSE d’AGNèS B, uNE NOuvELLE GéNéRATION dE

FONd dE TEINT à LA FOIS SOIN ET MAQuILLAGE, ET B.B. CREAM d’AGNèS B, uN INCONTOuRNABLE

du CCB JAPON. Au TOTAL, CCB CONNAÎT uNE CROISSANCE MONdIALE dE + 18 %(3).

(1) Source : Panel Nielsen 2010, part de marché valeur. (2) Source : Panel Nielsen Netratings. En France. A fin octobre 2010. En visiteurs uniques. (3) A données comparables.

iniTiATiveSenvironnementales

une démArCHe gloBAle d’éCoresPonsABilité et d’ACCessiBilité

Premiers soins antirides certifiés bioGarnier lance en 2010 ses premiers soins antirides certifiés bio, Bio Active, conçus de manière écoresponsable à chaque étape de leur développement. Les produits contiennent 95 % d’ingrédients d’origine naturelle et jusqu’à 20 % d’ingrédients d’origine biologique, dont la criste-marine aux propriétés anti-âge. Les actifs sont obtenus grâce à des méthodes de culture qui préservent la matière organique du sol et la biodiversité. Depuis le process industriel agréé ECOCERT, jusqu’aux étuis d’emballage en carton contenant 90 % de fibres recyclées FSC et imprimés à l’encre végétale, Bio Active intègre les principes de responsabilité environnementale dans toute la chaîne de conception, du développement à la fabrication du produit.

40 % de verre recycléLa démarche globale d’écoresponsabilité de Garnier passe notamment par une part plus importante de matières premières renouvelables dans les formules, une fabrication dans des usines certifiées ISO 14 001, ou le développement d’emballages prenant en compte l’impact sur l’environnement tout au long de leur cycle de vie. Fin 2010, par exemple, la marque utilisait 40 % de verre recyclé dans les f lacons de soins de la peau. Enfin, Garnier a également renforcé l’accessibilité de ses produits aux sourds et malentendants en créant un service consommateurs on line adapté, “la Sourdline® Garnier”, une première en Europe dans l’univers de la beauté.

actiVités produits grand public

SOFTSHEEN·CARSON

Garnier s’est engagée depuis plusieurs années dans une démarche continue de progrès afin de minimiser son impact sur l’environnement et renforcer son accessibilité.

près de

successstory

maybelline new york en 2010

❙ 1re marque mondiale de maquillage

❙ + 13,3 % de croissance du chiffre d’affaires en 2010(7)

la saga mondiale de

maybelline new york

forte d’une croissance 2010 à deux chiffres, maybelline new york s’impose plus que jamais

comme le leader mondial du maquillage, la marque qui donne le ton.

Jouer l’impact de l’innovationL’effet Faux-Cils, L’Effaceur, Eye Studio et Color Sensational occupent aujourd’hui les premières places de leurs catégories respectives. A peine un an après son lancement, L’effet Faux-Cils devient le mascara le plus vendu aux Etats-Unis(1) et en Europe(2). L’Effaceur est déjà numéro 1 des fonds de teint soin anti-âge en France(3) et en Allemagne(4). Quant aux rouges à lèvres Color Sensational et aux fards à paupières Eye Studio, ils permettent à la marque de prendre une position clé sur le segment en plein renouveau de la couleur. Quatre succès de l’année qui illustrent parfaitement une stratégie basée sur des formules à la pointe de la technologie et des innovations immédiatement visibles par les consommatrices.

oser le glamourTout est étudié pour donner aux femmes la confiance nécessaire pour faire preuve d’audace et de féminité. La connexion de plus en plus forte de Maybelline new york avec le monde de la mode, à travers des partenariats avec les fashion weeks de New York, Berlin et Moscou, sert à merveille cet objectif. Là encore, la marque y occupe un territoire qui lui est propre : rester proche de ses clientes en misant sur une mode quotidienne, glamour et urbaine. En un mot, faire passer les tendances des podiums à la rue. Enfin, dernier atout maître de Maybelline new york, sa capacité à éduquer les consommatrices, notamment sur Internet via ses séances “Coaching Make Up” en vidéo, ou sur des sites comme “We Love Make Up”, où des milliers de femmes échangent leurs astuces maquillage ou postent leurs vidéos ou photos de nouveaux looks.

d’ouest en estTous ces attributs permettent aujourd’hui au numéro 1 mondial du maquillage d’enregistrer des parts de marché records dans de nombreux pays, en particulier aux Etats-Unis où Maybelline new york prend la première place du marché du maquillage(5). Sa progression est tout aussi notable en Grande-Bretagne qui a vu cette année la marque prendre la deuxième place(6). Mais également en Russie avec une croissance à deux chiffres. Enfin, Maybelline new york se développe très rapidement en Asie : leader du maquillage en Chine(4), elle progresse forte-ment sur le marché japonais, réputé comme l’un des plus compétitifs du monde.

(1) Source : Panel Nielsen/IRI Europe 14, total 2010, part de marché valeur. (2) Source : IRI US, cumul de juin à décembre 2010, part de marché valeur. (3) Source : Symphony IRI France, total année 2010, part de marché valeur. (4) Source : Nielsen, Panel distributeurs 2010, part de marché valeur. (5) Source : Nielsen/IRI 2010, part de marché valeur. (6) Source : CCSMR – panel distributeurs. Cumul janvier à novembre 2010. (7) A données comparables.

Produits de luxeLa Division Produits de Luxe rassemble un ensemble unique de marques, principalement sur trois grands métiers : le soin de la peau, le maquillage et les parfums. La distribution de ses marques est sélective et se partage entre grands magasins, parfumeries, espaces voyageurs, mais aussi boutiques en propre et sites de e-commerce.

Shu uemura

cacharel

helena rubinStein

dieSel

viKtor & rolf

yue Sai

Stella mc cartney

maiSon martin m

argiela

ralph lauren

Kiehl’S

biotherm

yveS Saint laurent

giorgio armani

lancôme

52

la division produits de luxe profite pleinement de la reprise des marchés et termine l’année en croissance de + 7,0 %(1). Quelle analyse faites-vous de ces résultats ? Il y a un an, nous avions annoncé que l’appétit du luxe était plus vif que jamais. Le marché sélectif mondial est effectivement le circuit qui progresse le plus en 2010. dans ce contexte favorable, la division conforte ses parts de marché. C’est le résultat de trois facteurs clés. Tout d’abord, notre politique de concentration sur l’axe stratégique du soin de la peau qui progresse notamment grâce au succès mondial de Génifique, lancé en 2009 et dont le chiffre d’affaires a doublé en 2010, et à la dyna-mique remarquable de kiehL’s. Second levier : notre percée en Asie où la division croît une fois et demie plus vite que le mar-ché(2) avec une performance particulière en Chine, en Corée et dans le travel retail. Enfin, et c’est une fierté, le très beau succès de la marque yves saint Laurent qui réalise une croissance à deux chiffres(1) et renforce ses positions dans la plupart des grands marchés européens et en Amérique du Nord.

peut-on dire que votre stratégie de concentration sur vos grandes marques mondiales et des produits icônes porte ses fruits ?Notre stratégie est en effet de concentrer nos efforts sur dix grandes marques qui représen-tent 95 % du chiffre d’affaires de la division : d’abord Lancôme, et nos trois marques de desi-gners – yves saint Laurent, GiOrGiO armani et raLPh Lauren. Ensuite quatre marques dont la mission est de conquérir des cibles nouvelles

– kiehL’s, dieseL, biOtherm, viktOr & rOLf – et qui constituent de vrais relais de croissance. Enfin, des marques aux grandes positions régionales comme shu uemura et cachareL. Nous concen-trons également nos lancements sur un nombre restreint de produits stratégiques sur lesquels nous intensifions notre investissement publi-citaire, à l’image de ce que nous avons fait sur Génifique. Il faut souligner, de plus, la forte pro-gression de la rentabilité de la division, résultat de cette stratégie de concentration, mais également du redéploiement industriel et d’un énorme travail sur nos organisations.

le comportement des consommateurs du luxe évolue. comment comptez-vous en recruter de nouveaux ? Nous dessinons le luxe de demain, en nous adressant aux jeunes, notamment cette année à travers nos lance-

ments de parfums comme Trésor in Love de Lancôme, Acqua di Gioia de GiOrGiO armani, Belle d’Opium d’yves saint Laurent ou encore la col-lection Big Pony de raLPh Lauren. Ensuite, grâce à nos marques alternatives comme kiehL’s, dieseL ou viktOr & rOLf. En termes de distribution, nous progressons très fortement sur des circuits recruteurs comme le travel retail qui affiche cette année une forte accé-lération, et où nous sommes leader mondial(3). Nous investissons aussi sur le e-commerce, à l’exemple du site www.luxurybeauty.com qui regroupe toutes nos marques de luxe en Chine, et qui connaît un excellent démarrage. Enfin, en développant nos boutiques en propre, comme celles de kiehL’s dont le chiffre d’affaires par porte est exceptionnel.

INTERvIEw

“nous dessinons le luxe de demain”marc menesgUenvice-Président, directeur Général Produits de Luxe

chiFFres clés

4,5milliards d’euros

Chiffre d’affaires 2010

+ 7,0 %Croissance du chiffre d’affaires(1)

+ 15,0 %Croissance du chiffre d’affaires

en Asie, Pacifique(1)

+ 12,2 %Croissance du chiffre d’affaires

de la catégorie soin de la peau(1)

actiVités produits de luxe

(1) A données comparables. (2) Source : Estimations L’Oréal. (3) Source : ventes de détail – TRPR 2009 Generation Group.

“ la division croît une fois et demie plus vite que le marché en asie. ”

53

1 hYpnÔse precioUs cells lancÔmeun volume cil-à-cil, un allongement spectaculaire, un effet visiblement régénérant.

2 roUge pUr coUtUre Yves saint laUrentune texture hydratante et des lèvres sublimées aux couleurs emblématiques d’yves saint Laurent.

3 trésor in love lancÔme une réinterprétation du parfum mythique en un jus lumineux.

lancements

5

6

72

1

3

teint miracle lancÔmeFond de teint créateur de lumière naturelle – effet peau nue parfaite – issu de dix années de recherche et sept brevets.

5 acQUa di gioia giorgio armaniFeuilles de Menthe froissées, zest de “Limone Primo Fiore Femminello” et Jasmin d’Eau forment un parfum qui célèbre la Femme et la Nature.

6 belle d’opiUm Yves saint laUrentAprès le légendaire Opium, une fragrance orientale à la féminité troublante.

7 big ponY ralph laUrenun quatuor parfumé et coloré où chaque fragrance a son numéro et son style, inspiré de la célèbre collection des Polos.

54

Le retour d’unecroissance forte

Lancôme renoue avec une croissance forte en 2010, tirée par la catégorie du soin de la peau où la marque affiche une progression à deux chiffres(1). Elle a fait évoluer sa communication vers davantage de force, de modernité et d’esprit français. Lancôme a aussi débuté une collaboration avec deux ambassadrices, actrices emblématiques : Julia Roberts, qui a incarné successivement Hypnôse Precious Cells et Teint Miracle, et Penélope Cruz, égérie du parfum mythique Trésor.

LANCôME

PERCéE SPECTACuLAIRE en asieAvec une croissance de + 18,3 %(1) en Asie, Pacifique hors Japon, LancôMe poursuit sa percée dans la zone, en particulier en soin de la peau. La marque lance UV Expert - BB Base, premier soin SPF50 intégrant la technologie “blemish balm” inspirée des rituels de beauté coréens. UV Expert est désormais la première gamme de recrutement en Asie, avec une croissance supérieure à + 30 %(5).

teint MiraCle uN SuCCèS SANS FRONTIèRESEn 2010, LancôMe imagine Teint Miracle, créateur de lumière naturelle. Depuis son lancement, Teint Miracle s’est imposé dans le monde entier avec déjà plus d’un million d’unités vendues et, en quelques mois seulement, comme numéro 1 des ventes de fond de teint en France(3), en Italie(3) et en Allemagne(4). Il est récompensé par le Prix d’Excellence de la Beauté Marie Claire 2011.

le digital dynamise le maquillageLa division Produits de Luxe est très active sur la toile, développant son e-commerce et multipliant les actions des marques. A l’instar de Lancôme, qui innove en matière de digital autour de trois mots d’ordre : conseils experts, interactivité et élégance. En 2010, la marque lance sa première application maquillage sur iPad, crée Rose-beauty, premier réseau social en Chine qui a déjà séduit plus de quatre millions de personnes, et propose les vidéos “How to” de la célèbre blogueuse Michelle Phan qui affichent jusqu’à 3 millions de pages vues.

(1) A données comparables. (2) depuis son lancement. (3) Source : NPd France et Italie :

septembre à décembre 2010, part de marché valeur. (4) Source : IRI Allemagne : septembre à décembre 2010,

part de marché valeur. (5) A l’écoulement. ventes de détail.

millions de sérums GéNIFIQuE

vendus à travers le monde (2)

GéNIFIQuE POuRSuIT SON SuCCèS SuR LA CATéGORIE LA PLuS EXPERTE, CELLE dES SéRuMS, ET dEvIENT LA PREMIèRE

RéFéRENCE MONdIALE dE LANCôME. LES LANCEMENTS RéuSSIS dES SOINS

ABSOLuE PRECIOuS CELLS ET RéNERGIE vOLuMETRY CONTRIBuENT éGALEMENT

à CONFORTER LES POSITIONS dE LANCôME dANS L’ANTI-âGE EN SéLECTIF.

plus de

actiVités produits de luxe

55

YvES SAINT LAuRENT

GIORGIO ARMANI

aCqua Di Gioia uN SuCCèS HISTORIQuELa stratégie de concentration de la marque sur ses parfums leaders donne d’excellents résultats. Déjà numéro 1 mondial des parfums masculins avec ses emblématiques Acqua di Gio et Code Homme, la marque investit les parfums féminins et poursuit sa conquête en 2010 avec Acqua di Gioia. Lors de son lancement, la fragrance prend la première place en Espagne et en Italie(2) et entre dans le Top 10 des parfums féminins aux Etats-Unis(3).

un nouveau chapitre de la légende opiumLa renaissance d’yves saint Laurent s’appuie sur une nouvelle vision et une grande dynamique de ses parfums, déjà illustrées par les percées mondiales de Parisienne et La Nuit de l’Homme, qui ont contribué à une croissance soutenue et des gains significatifs de parts de mar-ché au cours des deux dernières années. Avec Belle d’Opium, yves saint Laurent se réinvente en puisant force et modernité dans le mythe Opium. La marque partage ainsi avec les générations plus jeunes un nouvel oriental incarné par l’actrice Mélanie Thierry.

La belle histoire asiatiqueLe soin et le maquillage GiOrGiO armani sont plus que jamais des incontournables en Asie. Le sérum anti-âge Crema Nera Extrema est l’un des grands succès qui permet à la marque d’afficher une progression de ses ventes de + 76,7 % en Chine(1), pays dans lequel elle a ouvert huit nouveaux points de vente. Côté couleurs, très belle performance notamment en Corée de Rouge d’Armani, texture confort absolu très longue durée aux pigments intenses, et du nouveau mascara Eyes To Kill Excess, incarné par l’envoûtante actrice Megan Fox.

GRANd RETOuR SuR LA Couleur Après avoir installé mondialement deux produits

de maquillage de légende, Touche Eclat sur le teint et Mascara Volume Effet Faux Cils sur les yeux, Yves saint Laurent crée une nouvelle icône avec

Rouge Pur Couture. Son succès permet à la marque d’enregistrer en 2010 une croissance à deux chiffres(1)

dans la catégorie maquillage des lèvres.

(1) A données comparables. (2) Source : NPd Espagne, segment des eaux de parfums femmes, et NPd Italie, part de marché valeur. (3) Source : NPd uSA, mois de septembre et octobre 2010, part de marché valeur.

millions d’unités d’ACQuA dI GIOIA SE SONT vENduES dANS LE MONdE

duRANT SES SIX PREMIERS MOIS d’EXISTENCE,

dEvENANT AINSI LE BEST-SELLER FéMININ dE GIORGIO ARMANI.

56

à l’avant-gardede la science

Prodigy Powercell utilise pour la première fois les cellules souches de criste océanique. Le succès de ce “greffeur de jeunesse” dépasse les objectifs : un Powercell vendu toutes les trois minutes dans le monde, huit prix cosmétiques au Japon. Il s’annonce pour heLena rubinstein comme le meilleur lancement de ces cinq der-nières années.

des parfums féminins pour floWerbomb

aux états-unis

top

HELENA RuBINSTEIN

vIKTOR & ROLF

RALPH LAuREN

iniTiATiveSsolidaires

Agir en FAVeur des Plus FrAgilesConvaincue que la socio-esthétique contribue à renforcer le bien-être et l’estime de soi des personnes fragilisées, la Division Produits de Luxe soutient le CODES(3), unique association à former au métier de socio-esthéticien(ne) et à promouvoir la pratique professionnelle des soins esthétiques en milieu médical et social. Au-delà d’un soutien financier et matériel à l’association depuis 2001, la Division Produits de Luxe mène une action en termes de mécénat de compétences. En 2010, la 2e édition du Prix “Première chance en faveur de la socio-esthétique” a permis à des collaborateurs de parrainer un établissement médical ou une association accueillant des personnes fragilisées afin que l’entreprise y finance un poste de socio-esthéticienne pendant un an. Au total, en deux ans, dix postes ont été créés en France.

Maison Martin MarGiela  GRANd PRIX STRATéGIES du dESIGNLa plus exclusive des maisons de mode lance son premier parfum : (untitled), jus vert étonnant au f lacon artisanal, revendique le droit à l’essentiel. Un parti pris applaudi par la presse et par les consommateurs, comme en Italie où (untitled) s’installe dans le top 5 de sa distribution(4).

actiVités produits de luxe

(1) Source : NPd uSA, cumul de janvier à novembre 2010, part de marché valeur. (2) Source : NPd uSA, total année 2010, part de marché valeur. Classement de la collection. (3) Cours d’esthétique à option humanitaire et sociale, fondé en 1978 au sein du CHRu de Tours. (4) Source : ventes de détail – douglas.

l’esprit collection

Le lancement de The Big Pony Collection a connu un retentisse-ment mondial, notamment sur son marché d’origine, les Etats-unis, où il se classe deuxième meilleur lancement de l’année en parfums masculins(2). Avec comme devise “Get in the Game!”, cette collection de quatre parfums, inspirée par quatre jeunes joueurs de polo, exprime les passions de la nouvelle génération : Sport, Séduction, Aventure et Style. C’est dans la presse, à la télévision, mais aussi beaucoup sur Internet, notamment grâce aux réseaux sociaux, que s’est amplifié le buzz. dans le même temps, les grands classiques raLPh Lauren, Polo Blue et Polo Black, ont connu un développement remarquable.

(1)

successstory

Kiehl’s en 2010

❙ 760 points de vente

❙ + 66,2 % de croissance du chiffre d’affaires en asie, pacifique(1)

❙ le soin du visage représente 67 % des ventes

mur de briques, moto vintage, squelette en guise de présentoir : le même univers est décliné de los angeles à new delhi.

les kcrs(2), vendeurs emblématiques de la marque, sont au cœur de la réussite du modèle Kiehl’s. ici devant un magasin en corée.

le PHénomènekiehl’s

avec une croissance de + 43,2 % en 2010(1) et une réussite impressionnante en asie,

la marque de luxe accessible kiehl’s poursuit son ascension en cultivant sa singularité.

un ConCePt unique de BoutiqueEn trois ans, kiehL’s a doublé son chiffre d’affaires. une performance pour cette entreprise familiale née en 1851 dans une petite pharmacie de l’East village à New York. Son secret ? un subtil mélange entre des produits à l’efficacité héritée d’une longue tradition pharmacologique, la priorité absolue accordée au conseil prodigué par les KCRs(2), l’univers insolite des boutiques et un sens inné de la générosité. La marque a pris le parti de ne pas recourir à la publicité, préférant miser sur un échantillonnage très généreux pour permettre à un maxi-mum de clients de tester ses produits emblématiques. A l’instar des gammes de soins du visage, comme l’anti-âge Midnight Recovery Concentrate, lancé en 2010, qui affichent des résultats exceptionnels.

l’Asie, Fer de lAnCe de lA CroissAnCeAutre clé du succès, l’unicité du modèle kiehL’s à travers le monde. Partout où l’apothicairerie new yorkaise s’installe, elle adopte les mêmes codes. Cette stratégie fait ses preuves dans les 38 pays où kiehL’s est implantée, en parti-culier en Asie, où la marque connaît un véritable engouement. A tel point que la Corée du Sud représente depuis peu le deuxième marché de kiehL’s et que la marque se classe déjà dans le top 4 de sa distribution en Chine(3), un an après son implantation. Au global, le chiffre d’affaires réalisé sur le continent asia-tique est désormais comparable à celui de l’Amérique du Nord, où la marque réalise pourtant une croissance à deux chiffres(1). En 2010, kiehL’s poursuit son déploiement dans plusieurs nouveaux pays, dont l’Inde.

de nouVelles AmBitionsPour l’avenir proche, kiehL’s se donne deux nouveaux défis : amplifier sa conquête du marché masculin et développer le e-commerce. déjà numéro 3(4) des soins hommes aux Etats-unis, l’enseigne souhaite augmenter de manière substantielle sa part du marché des soins pour hommes et s’en donne les moyens : formules efficaces et originales, shopping facilité en magasin. Côté e-commerce, kiehL’s possède déjà des boutiques en ligne dans une dizaine de pays et vise une présence sur Internet dans chacun de ses marchés.

(1) A données comparables.(2) Kiehl’s Customer Representatives.(3) Source : Cumul données des grands magasins, vente de détail total année 2010.(4) Source : NPd uSA, total année 2010, part de marché valeur.

l’artiste américain Jeff koons signe pour les fêtes le décor de la crème de corps dont le bénéfice des ventes est reversé à une association dédiée à l’enfance.

cosmétiqueactivela division Cosmétique Active distribue ses produits dans tous les circuits de santé à travers le monde, principalement en pharmacies, drugstores, médispas et chez les dermatologues de certains pays. son portefeuille unique de six marques répondant aux aspirations de beauté par la santé de la peau et son partenariat privilégié avec les professionnels de la santé font de la division le numéro 1 mondial de la dermocosmétique.

SKinceUTicALS

innéOv

rOger&gALLeT

SAnOfLOre

LA rOche-POSAY

vichY

60

la division cosmétique active a retrouvé le chemin de la croissance en 2010. Quels en ont été les principaux leviers ? Avec une croissance de + 4,7 %(1), la division conforte son leadership mondial de la dermo-cosmétique(2). Toutes les zones et toutes les marques sont en progression. Principal moteur de cette dynamique, La rOche-POsay poursuit son ascension spectaculaire avec une crois-sance à deux chiffres(1) et plus de 9 000 points de vente gagnés en 2010. Nous recueillons aussi les fruits de notre politique d’innovation sur deux des plus gros marchés de la pharmacie, le soin anti-âge, avec Neovadiol Gf et LiftActiv de vichy ainsi que Redermic [+] de La rOche-POsay, et les solaires avec Anthélios au Mexoplex® de L a rOche-POsay. Autre levier majeur, en particulier en Europe de l’Ouest, le déploie-ment de produits accessibles a séduit de nouveaux consom-mateurs attirés par des soins quotidiens, simples, en ligne avec les valeurs de sécurité et de tolérance de la pharmacie, comme les Essentielles de vichy ou Hydréane de La rOche-POsay. Nous avons aussi renforcé nos investis-sements sur la dynamisation du point de vente et la formation du personnel d’officine. Enfin, les marques relais, skinceuticaLs, innéOv, sanOfLOre et rOGer&GaLLet représentent plus de 20 % de la croissance de la division. Elles sont distribuées dans 8 000 nouvelles pharmacies.

comment expliquez-vous la forte percée des marques de la division en amérique latine ? Trois facteurs clés de succès expliquent cette belle progression. En premier, le lancement

de produits spécif iques à l’environnement local, comme les textures fluides des solaires Anthélios, adaptées au climat humide de ces régions, ou encore, chez vichy, les pains de toi-lette Normaderm pour peaux grasses à imper-fections – un problème qui concerne plus de la moitié de la population –, fabriqués localement, prescrits par les dermatologues et vendus à prix très accessible. deuxième point, nous adaptons notre business model aux spécificités locales en initiant des études cliniques ad hoc avec des leaders d’opi-nion sud-américains. Enfin, nous accélérons le déploiement de nos marques relais afin de répondre à toutes les attentes de beauté par la

santé de la peau.

l’évolution de la tendance santé dans la beauté est-elle mondiale ?La recherche de santé dans la beauté est une quête fon-damentale et mondiale. Elle s’exprime aujourd’hui de trois manières. Par le besoin de

sécurité : des formules minimalistes, testées sur peaux sensibles, excluant les ingrédients aller-gènes… Par une attente de plus en plus forte de réponses produits cautionnées et validées par des experts de la santé comme le dermatologue et le pharmacien. Cette évolution va de pair avec la montée en puissance d’un certain nombre de problèmes de peaux (acné, allergies, taches pig-mentaires…) liés, entre autres, à l’urbanisation accélérée et au changement de mode de vie, notamment dans les pays émergents. Enfin, elle s’exprime à travers un désir de bien-être global et de naturalité, qui induit une approche préventive et holistique, incluant les produits d’hygiène et de nutricosmétiques.

INTERvIEw

“la recHercHe de santé dans la Beauté est une quête mondiale”brigitte libermandirectrice Générale Cosmétique Active

chiFFres clés

1,4 milliard d’euros

Chiffre d’affaires 2010(1)

+ 4,7 %Croissance du chiffre d’affaires(1)

+ 19,2 %Croissance du chiffre d’affaires

en Amérique latine(1)

9 000Nouvelles pharmacies

distribuent les produits La rOche-POsay

actiVités cosmétique active

(1) A données comparables. (2) Source : Estimations L’Oréal.

“ nous adaptons notre business model aux spécificités locales.”

61

lancements

1 tri-activ normaderm vichYAnti-imperfections + matifiant + hydratant 24h : triple performance en un seul geste pour une peau plus saine en sept jours grâce à une association brevetée de trois acides à effet peeling.

2 anthélios aU meXopleX®

la roche-posaYLes Fluides Extrêmes au MEXOPLEX® offrent aux peaux sensibles ou allergiques au soleil une protection renforcée contre les uvA dans des formules minimalistes, allégées en filtres chimiques par rapport à l’ancienne formule.

1

3

2 5

3 santé capillaire ds innéovinnéOv crée Santé Capillaire dS, le premier anti-pelliculaire par voie orale au Probiotique naturel ST11 breveté : véritable traitement de fond contre les pellicules sévères et récidivantes.

pigment regUlator sKinceUticalsskinceuticaLs a développé une formule unique pour traiter les taches pigmentaires : Pigment Regulator, aussi efficace que 4 % d’hydroquinone, la molécule de référence aux Etats-unis.

5 gamme miel noUrricier sanoFloreune ligne complète à l’huile essentielle de Ciste Bio et au miel de Tilleul Bio : un baume réparateur pour les peaux sèches et sensibles et un beurre gourmand pour les lèvres.

62

l’expansion mondiale d’une marque américaine

skinceuticaLs, la marque experte dans le domaine des antioxy-dants, accélère son expansion mondiale : après l’Europe, tou-jours en très forte progression, la marque est lancée en 2010 en Chine, au Brésil et au Canada. Elle s’appuie sur le développement croissant des médispas, en proposant aux dermatologues et aux chirurgiens d’accompagner leurs actes cliniques avec des soins cosmétiques haute-performance.

Premiers pas prometteurs dans le monde

En intégrant rOGer&GaLLet, numéro 1 en France du parfum en pharmacie(5), la division Cosmétique Active ambitionne de créer une nouvelle catégorie pour la pharmacie dans le monde, source de chiffre d’affaires additionnel : le bien-être par le parfum. En phase avec les attentes montantes de naturalité et de plaisir, rOGer&GaLLet a déjà conquis plus de 2 500 nouvelles pharmacies en Europe de l’Ouest et les premiers résultats sont très promet-teurs. Ils permettent à la division de se renforcer sur deux seg-ments à fort potentiel dans ce circuit : les eaux de toilette et les soins du corps.

Leader de la nutricosmétique en espagne

Lancé en Espagne en 2003, innéOv y a créé la catégorie nutricos-métique. Portée par la caution des dermatologues et des nutrition-nistes, le soutien actif des pharmaciens et le succès d’un produit star, Masse Capillaire, qui bénéficie d’un taux de réachat élevé, la marque réalise en 2010 une croissance de + 16,9 %(1) en Espagne qui confirme sa place de pays numéro 1(6).

Amérique latineun succès

sur tous les frontsvichy réalise une croissance de + 18,4 %(1) en Amérique latine avec des progressions remarquables en Argentine, au Brésil et au Mexique. La clé de cette stratégie gagnante : des innovations uniques, à la fois en termes de textures et de technologies, étayées par des études cliniques locales. Résultat : la marque recrute fortement en anti-âge grâce à LiftActiv et Neovadiol Gf avec, au Brésil par exemple, des ventes à l’écoulement en croissance de + 57 % sur ce segment(2). S’ajoute à cela le succès du pain dermatologique et du soin Tri-Activ Normaderm pour peaux grasses à imperfections. Enfin, vichy conforte sa première place(3) dans tous les grands marchés sur le segment de la minceur avec le lancement de Celludestock.

mondial de l’anti-âge en pharmacie(4), vICHY RENFORCE SON LEAdERSHIP avec neovadiol gf et liftactiv

SKINCEuTICALS

ROGER&GALLET

INNéOv

iniTiATiveSenvironnementales

– 50 % d’emPreinte CArBone grâCe À lA géotHermie

Les deux sites de production vichY et La rOche-POsaY, en France, mènent depuis plusieurs années d’importants travaux de réduction de leur consommation d’énergie. A la récupération de la chaleur émise par les cheminées et les eaux de lavage s’ajoute depuis mai 2010 l’utilisation d’une énergie renouvelable : la géothermie. L’eau des nappes souterraines circule à travers des pompes à chaleur pour produire du froid et du chaud servant aussi bien aux bâtiments qu’aux cuves de fabrication. Ces projets menés en partenariat avec EDF pour un montant global de 2,6 millions d’euros permettent de réduire de 50 % l’empreinte carbone annuelle des deux sites, soit une économie estimée en 2011 de 2 500 tonnes de CO2 par rapport à 2005.

actiVités cosmétique active

vICHY

(1) A données comparables. (2) Source : Panel IMS Brésil. valeur 2010. (3) Source : Panels IMS Brésil, ATv Mexique, Nielsen Argentine – segment minceur. valeur 2010. (4) Source : Panel IMS pharmacie. valeur 2010. (5) Source : Panel IMS –

segment parfums (hors bébés). valeur 2010. (6) Source : Panel IMS pharmacie – marché nutricosmétique. valeur 2010.

successstory

la roche-posaY 2010

❙ 25 000 dermatologues prescripteurs dans le monde

❙ + 6,4 % de croissance du chiffre d’affaires en france(1), premier marché de la marque

❙ 78 % du chiffre d’affaires réalisé à l’international

❙ un chiffre d’affaires multiplié par 25 depuis l’acquisition

la roche-posays’engage Pour

la dermatologieen 30 ans, la roche-posay s’est imposée comme

la marque du dermatologue. sa croissance en 2010 confirme la pertinence d’un modèle centré

sur la visite médicale et le conseil en pharmacie.

étHique, généreuse, ACCessiBleLa rOche-POsay s’est donnée pour mission d’accompagner le développe-ment de la dermatologie dans le monde, de la pathologie jusqu’aux actes esthétiques. Prescrits à l’origine en complément des traitements dermato-logiques, les produits de la marque ont toujours eu pour vocation d’apporter des réponses aux problèmes de peau avec une approche éthique, généreuse, accessible. A l’image de la gamme Lipikar spécialiste des peaux sèches ou de Tolériane dédiée aux peaux intolérantes. Si la marque compte aujourd’hui plus de 25 000 dermatologues prescripteurs dans le monde, elle le doit aussi à ses études cliniques. Relayées par la visite médicale, elles apportent aux profes-sionnels les preuves de l’efficacité et de la tolérance des formules. un cercle vertueux dans lequel s’inscrit à son tour le conseil du pharmacien.

des gAins de PArts de mArCHéEn 2010, La rOche-POsay a su, une fois de plus, tirer parti de cette image synonyme de sécurité et d’expertise, et capitaliser sur la force de son modèle pour accélérer son développement. En gagnant notamment des parts de mar-ché dans les traitements contre l’acné et les produits de soin anti-âge. deux segments clés dans lesquels la marque s’est particulièrement illustrée avec les lancements réussis de l’antiacnéique Effaclar duo, un soin correcteur et désincrustant pour peaux grasses, et de l’anti-âge Redermic [+] qui permet de réduire les signes de vieillissement des peaux les plus sensibles.

un modèle tAillé Pour l’eXPAnsionForte de sa gamme complète et spécifique de produits, la marque poursuit sa mondialisation. déjà présente dans plus de 50 pays, la marque affiche de très belles croissances en Amérique latine avec + 19 %(1) en particulier au Brésil, son deuxième marché, où elle est numéro 1 du circuit sur le soin visage et les solaires haute protection(2). Mais aussi en Europe de l’Ouest où elle continue à progresser. La marque s’implante aussi sur de nouveaux marchés comme la Russie, la Chine et les Etats-unis, où elle utilise les mêmes clés du succès : s’adapter à la dermatologie locale, aussi bien en termes de réponses produits que d’études cliniques.

la Roche-Posay propose des ateliers éducatifs et ludiques pour les enfants atopiques, et des séminaires de formation pour leurs parents.

(1) A données comparables. (2) Source : IMS pharmacie. valeur 2010.

64

the body shop

The Body Shop poursuit en 2010 sa réorganisation stratégique initiée en 2009 : la marque accentue sa politique dynamique d’innovation militante, accé-lère son implantation dans les Nouveaux Marchés, élargit sa distribution à de nouveaux circuits et multiplie les campagnes éthiques innovantes. L’entreprise est plus réactive, plus performante et plus flexible. La marque enregistre de belles performances en Europe du Nord, au Moyen-Orient et dans plu-sieurs Nouveaux Marchés, notamment en Inde et en Russie où elle a étendu sa distribution. La

situation est contrastée dans les pays développés. Forte d’un réseau de plus de 2 600 magasins dans 63 pays, The Body Shop a ouvert plus de 50 nou-veaux magasins en 2010. des études réalisées par la marque sur 21 marchés auprès de 15 000 per-sonnes confirment un intérêt croissant pour les produits naturels et bio et une sensibilité accrue aux valeurs de responsabilité individuelle et collec-tive, favorisant la générosité. Toujours à la pointe de cette tendance, The Body Shop, pionnière en la matière, accélère en 2010 son offre de produits innovants et militants.

chiFFres clés

754,9millions d’euros

Chiffre d’affaires 2010

2 605 Boutiques

+ 30,8 %Croissance des ventes par e-commerce (1)

actiVités the body shop

plus militante que Jamais

Créée en 1976 en Grande-Bretagne par dame Anita Roddick, The Body Shop est connue pour son engagement éthique fort et ses produits inspirés de la nature, sensoriels et offrant un excellent rapport qualité-prix. Plus de 65 % d’entre eux contiennent des ingrédients issus du commerce équitable.

1 2 3

1 rainForest Soins pour les cheveux à base d’huile de pracaxi en provenance du Brésil, pour une formule innovante sans silicones, sans parabènes ni colorants et sans sulfates pour les shampoings.

2 natrUliFt Première gamme de soin fermeté pour le visage à base de grenade biologique, l’alternative naturelle de la marque au rétinol.

3 dreams Unlimited™

Nouveau parfum inspiré de la personnalité et des idéaux de la fondatrice Anita Roddick. A base d’alcool biologique fabriqué en équateur dans le cadre du commerce équitable.

the hemp collection Gamme emblématique de la marque réinventée pour peaux sèches avec de l’huile de graines de chanvre issue du commerce équitable.

(1) A données comparables

lancements

65

BOuTIQuES proposent

LES PROduITS THE BOdY SHOP EN TRAVEL RETAIL,

NOuvEAu CIRCuIT dE dISTRIBuTION dE LA MARQuE EN 2010.

iniTiATiveSenvironnementales et solidaires

Un programme de commerce équitable pionnier et reconnuThe Body Shop offre à ses clients une occasion unique de bénéficier d’ingrédients de haute qualité et de soutenir des communautés sinon marginalisées. Ce programme s’est enrichi en 2010 de nouveaux ingrédients et fournisseurs : huile de chanvre du Royaume-Uni, miel de Bezamarin en Éthiopie et cire d’abeille au Cameroun. Au global, The Body Shop se fournit auprès de 30 producteurs du commerce équitable répartis dans 22 pays et sur quatre continents ; une démarche dont bénéficient directement plus de 25 000 personnes et indirectement des dizaines de milliers d’autres, familles et communautés locales. En 2010, ce programme a été distingué par l’Institute of Marketecology(1).

TOuCHER Plus De ConsoMMateurs et Plus De fans Partout dans le monde, The Body Shop sort de ses boutiques pour aller à la rencontre de ses clients et attirer de nouveaux consommateurs par les moyens les plus innovants. La marque a créé des points de vente éphémères dans plusieurs pays. Ces initiatives associées à des blogs événementiels lui ont permis d’accroître son exposition dans les médias sociaux et de recruter de nouveaux consommateurs. The Body Shop s’implante également dans le travel retail en proposant son offre dans un format adapté aux aéroports internationaux, et ouvre 69 points de vente supplémentaires dans le monde, soit un nombre total de 93 à fin 2010. Par ailleurs, trois nouveaux sites d’e-commerce ont vu le jour, en Allemagne, en France et aux Pays-Bas, ce qui porte leur nombre à dix au total.

l’inde, tremplin vers les Nouveaux Marchésdepuis plusieurs années déjà, The Body Shop ouvre la majorité de ses points de vente dans les Nouveaux Marchés. C’est en Inde que la marque a ouvert le plus grand nombre de boutiques en 2010 et doublé son parc de magasins. Elle en compte désormais 55 implantés dans 23 villes. La décision de vendre sur le marché indien une gamme de produits inspirés de la nature, 100 % végétariens et à un prix accessible à des millions de clients à travers tout le pays, a eu un écho considérable. Les valeurs de la marque, fondées sur la nature et le respect de l’éthique, ont une forte résonance auprès des clients indiens et lui donnent une place à part. Et The Body Shop ne compte pas s’arrêter là : elle prévoit un plan d’expan-sion ambitieux visant à s’implanter dans les villes de taille moyenne.

(1) Organisme indépendant d’assurance qualité pour des produits respectueux de l’environnement, de l’agriculture biologique et des systèmes de gestion du commerce équitable.

Des campagnes engagées puissantes Suite aux campagnes de sensibilisation contre le trafic sexuel des enfants et des jeunes adultes, en partenariat avec l’ONG internationale ECPAT (End Child Prostitution and Trafficking), près de cinq millions de personnes ont signé en 2010 des pétitions destinées à inciter les pouvoirs publics à prendre des mesures efficaces et durables. Ainsi à Malte, le lobbying auprès du gouvernement a accompagné la signature de la Convention de Barcelone des Nations Unies sur la protection des enfants contre l’exploitation et les abus sexuels. Le Directeur International des campagnes The Body Shop a obtenu le Prix des Nations Unies décerné à des dirigeants d’entreprise pour la lutte contre le trafic d’êtres humains.

66

galderma

croissance a deux chiffres(2) dans toutes les grandes zones En 2010, Galderma enregistre des crois-sances à deux chiffres dans toutes les grandes zones et améliore très sensible-ment son équilibre géographique. En Amérique du Nord, les succès d’Ora-cea® (produit innovant ayant une activité anti-inflammatoire contre la rosacée), de Metrogel® (traitement de la rosacée) et de Clobex® Shampoing (traitement du psoria-sis du cuir chevelu) impriment une très forte dynamique des ventes en progression de + 14,7 %(2). En Europe de l’Ouest, la croissance de + 18,3 %(2) est soutenue par les bonnes per-formances du Royaume-uni, de la France et

de l’Allemagne. Oracea®, Clobex® et l’anti-acnéique Epiduo™ s’imposent dans toute la zone en véritables traitements de référence. En Europe de l’Est, Galderma ouvre une filiale en Russie où le laboratoire était pré-sent depuis 2002 à travers un bureau de représentation. La zone Amérique latine connaît une nou-velle année de croissance avec notamment une forte progression des ventes au Brésil. Galderma réalise une performance solide en Asie, Pacifique grâce à Epiduo™ et Locéryl® (traitement des mycoses des ongles) ainsi qu’à l’anti-acnéique différine® 0,1 % gel au Japon.

chiFFres clés

1,2 milliard d’euros

Chiffre d’affaires 2010(3)

+ 16,1 %Croissance du chiffre d’affaires(2)

actiVités dermatologie

51 2 3

(1)Source : IMS à fin décembre 2010 – données MAT – classe d + antibiotiques oraux de la classe J1A utilisés en acné et rosacée + antifongiques oraux de la classe J2A utilisés en onychomycose. (2) A données comparables. (3) 100 % des ventes Galderma.

1 oracea®

Premier traitement oral, approuvé par la FdA, des lésions inflammatoires de la rosacée de type II (papules et pustules) chez l’adulte.

depuis sa création, il y a 30 ans, Galderma est exclusivement dédiée à la dermatologie. En 2010, le laboratoire progresse près de deux fois plus vite que son marché(1) et franchit pour la première fois la barre du milliard d’euros de chiffre d’affaires. Avec une part de marché de 7,5 %(1), Galderma renforce encore sa position mondiale et s’affirme comme l’un des leaders de la spécialité.

2 epidUo™

Association innovante de deux molécules (l’adapalène et le peroxyde de benzoyle) développée sous forme d’un gel en tant qu’antiacnéique topique.

3 clobeX®

dermocorticoïde disponible en spray, shampoing et lotion, qui agit sur les symptômes du psoriasis en plaques.

diFFérine® Issu de la Recherche Galderma, différine® existe sous différentes formes (gel, lotion et crème) et concentrations (adapalène 0,1 % et 0,3 %) en tant qu’antiacnéique topique.

5 aZZalUre® Relaxant musculaire local développé spécifiquement pour la correction temporaire des rides verticales intersourcillières.

67

uN EFFORT dE reCherChe ACCRuEn 2010, Galderma a investi 21,3 % de son chiffre d’affaires dans la recherche, le développement de nouveaux médicaments et l’accès à des technologies innovantes. Le laboratoire a déposé 56 nouvelles demandes de brevets. Son portefeuille compte plus de 5 000 brevets et demandes de brevets portant sur des molécules chimiques, des formulations galéniques, de nouvelles indications dermatologiques et des procédés de fabrication.

dE NOuvELLES autorisations De Mise sur le MarChé

Galderma obtient 22 nouvelles Autorisations de Mise sur le Marché (AMM) dans le monde, 95 en tenant compte des dispositifs médicaux

et des produits de soins nettoyants et hydratants, spécifiquement formulés pour les peaux

pathologiques. Au total, le laboratoire détient ainsi plus de 1 700 autorisations. L’année est marquée

par l’approbation aux Etats-Unis de Différine® 0.1 % lotion, première formulation d’adapalène sous

forme de lotion pour traiter l’acné.

Galderma se renforce dansla dermatologie correctricePorté par le développement mondial de la médecine esthétique, Galderma poursuit sa percée sur le segment de la dermatologie correctrice. Azzalure®, une toxine botulique de type A lancée en 2009, se déploie en 2010 dans plusieurs pays européens. Emervel®, une gamme de neuf pro-duits de comblement des rides à base d’acide hyaluronique injectable a été pré-lancée en Amérique latine et en Europe. Elle répond à la demande croissante des patients qui privilégient les techniques non-invasives et celle des médecins qui pratiquent de plus en plus d’actes esthétiques. Et pour compléter son offre, Galderma a annoncé en décembre son intention d’acquérir Q-Med. Cette société suédoise est spécialisée dans les produits de comblement injectable, comme la gamme Restylane, et développés avec la plateforme technologique NASHA (acide hyaluronique d’origine non animale et stabilisé). Ce portefeuille de produits esthétiques complet et varié permettra aux médecins d’optimiser les résultats des traitements appliqués à leurs patients.

produits galdermaFIGuRENT PARMI LES 10 PREMIERS PROduITS

AYANT CONNu LA CROISSANCE LA PLuS RAPIdE du MARCHé dERMATOLOGIQuE EN 2010(1).

(1) Source : IMS à fin décembre 2010 – données MAT – classe d + antibiotiques oraux de la classe J1A utilisés en acné et rosacée + antifongiques oraux de la classe J2A utilisés en onychomycose.

Brésil, le PAYs de tous les PossiBlesEn quinze ans, Galderma est devenu un acteur majeur au Brésil, troisième marché mondial de la dermatologie, avec un portefeuille de produits diversifié. La filiale connaît une croissance à deux chiffres et continue de gagner des parts de marché significatives(1). Au fil des lancements, elle a gagné la confiance des dermatologues et s’est forgée une solide image de qualité. Dysport®, commercialisé sous le nom d’Azzalure® en Europe, représente aujourd’hui les meilleures ventes. Dans le segment thérapeutique, le laboratoire a renforcé sa présence grâce aux lancements réussis de Clobex® lotion, de Différine® 0.3 % et d’Epiduo™. Dans un pays où la conscience médicale est forte et la population jeune prédominante, l’acné demeure un marché phare. La demande de produits esthétiques progresse également rapidement. Après s’être imposé dans les traitements thérapeutiques, le laboratoire continue à renforcer significativement ses positions sur le segment très porteur de la dermatologie correctrice et esthétique.

EXPERTISES

mobiliser tous les talents pour une nouvelle phase de conquête Pendant la crise, L’Oréal a gagné en performance en optimisant son organisation sur tous les plans, humain, industriel, financier. En 2010, le groupe poursuit sa transformation en profondeur pour porter ses nouvelles ambitions.

70

2010 est l’année du retour de la croissance. Qu’est-ce que cela implique en termes de politique de recrutement ?La reprise de la croissance nous a permis de fortement réaccélérer les recrutements de jeunes diplômés, ceux que nous appelons les “pépinières”, qui ont augmenté de 35 % en 2010, et même doublé dans certaines régions. Je tiens à souligner que nous avions main-tenu les “pépinières” pendant la crise car, à l’opposé d’une poli-tique de recrutement à court terme, nous avons toujours privilégié chez L’Oréal la gestion des talents sur le long terme. Par ailleurs, nous amplifions notre politique d’embauche de personnes expé-rimentées. Nous avons créé pour cela une nouvelle fonction régionale, les Talent Sourcing Directors, chargés de détecter ces managers potentiels et de s’assurer que nous disposons d’un vivier de talents suffisant pour répondre à l’ambition de croissance du groupe dans chacune des zones.

l’oréal accélère sa mondialisation. comment comptez-vous accompagner cette évolution ? Outre l’augmentation des “pépinières”, nous accélérons la mondia-lisation de nos talents et les opportunités de mobilité internationale. En 2010, le nombre des expatriations a augmenté de + 13 %, à la fois parce que la demande de profils expérimentés dans les pays émergents est en progression, mais aussi parce que nous avons mis en place un dispositif facilitant l’expérience internationale des jeunes. En même temps, la forte croissance des Nouveaux Marchés multiplie les opportunités pour des talents locaux d’ac-céder rapidement à des postes de responsabilité. La formation

joue, elle aussi, un rôle déterminant dans la mondialisation. C’est la raison pour laquelle nous avons lancé My Learning, une plateforme digitale permettant de simplifier et de démocratiser l’accès à la formation pour tous les métiers partout dans le monde.

comment allez-vous attirer les meilleurs talents pour demain ?Nous avons la chance d’être dans un marché porteur et de pro-poser un défi très mobilisateur, celui d’aller chercher un milliard de nouveaux consommateurs. En matière d’outils de recrutement, nous continuons à être à la pointe de l’innovation avec nos jeux

d’entreprise. Totalement interactifs, ils per-mettent aux étudiants de vivre les métiers en direct pour confirmer leur affinité avec le secteur. Car dans les profils que nous cher-chons à attirer, outre les qualités d’énergie, d’audace et de ténacité, la notion de sensi-bilité au produit est centrale.

vous publiez le premier bilan diversités France de l’oréal. Quelles sont vos ambitions dans ce domaine ?Ce premier bilan montre toute la richesse et la sincérité de l’en-gagement de L’Oréal en faveur des diversités. L’ambition est de l’étendre à l’international, en mettant en place des principes mon-diaux pour stimuler, mesurer et rendre compte de nos efforts dans l’ensemble de nos filiales. L’universalité de notre clientèle et de nos marques nous encourage à refléter une très grande diversité au sein de nos équipes, d’autant que nous sommes convaincus qu’elle apporte plus de créativité, de performance et une meilleure compréhension de nos clients.

INTERvIEw

“nous accélérons la mondialisation

de nos talents”geoFF sKingsleYvice-Président, directeur Général Ressources Humaines

exPertises ressources humaines

67 662

64 643

66 619

evolution des effectifs

2008

2009

2010

répartition des effectifs par zone géographique au 31.12.2010

■ 44,4 % Europe de l’Ouest■ 22,2 % Amérique du Nord■ 18,7 % Asie, Pacifique■ 7,3 %  Amérique latine■ 4,7 %  Europe de l’Est■ 2,7 %  Afrique, Moyen-Orient

“ nous démocratisons l’accès à la formation partout dans le monde.”

71

des managers préparés pour demainen matière de développement de talents, le challenge est clair : repérer, attirer et fidéliser ceux qui porteront les ambitions de croissance, notamment dans les nouveaux marchés.

JEuNES dIPLôMéSrecrutés en 2010

Une viSiOn à LOng TerMe DU recrUTeMenTEn 2009, malgré la crise, L’Oréal est resté fidèle à sa stratégie d’anticipation : détection des talents avec une vision de long terme et une exigence absolue sur le profil des candidats. Le groupe avait alors maintenu son programme de “pépinières” à travers le recrutement de 416 jeunes diplômés. En 2010, tout s’accélère pour répondre aux nouvelles ambitions : plus de 600 “pépinières” sont recrutées dont une part importante dans les marchés du BRIC (Brésil, Russie, Inde, Chine) ainsi que dans de nouveaux territoires comme l’Egypte, le Pakistan ou le vietnam.

AccéLérATeUr De cArrière Plus que jamais, ce sont les qualités d’entrepreneur qui priment dans la détection des talents : audace, courage, énergie, résis-tance, agilité intellectuelle, sens du risque. Le groupe offre des expériences professionnelles variées et des opportunités d’évo-lution rapide, n’hésitant pas à proposer des postes de direction avant 35 ans. La mobilité internationale est également un accélé-rateur de carrière. En 2010, grâce au programme Explorer mis en place par L’Oréal, plus de 100 jeunes managers se sont vu offrir une expérience à l’international.

chASSeUr De TALenTS Pour compléter le vivier de futurs managers issus des “pépinières” (dont viennent 67 % des directeurs internationaux de marques) et répondre aux objectifs de croissance rapide de certaines zones, L’Oréal accélère aussi son plan de recrutement de candidats expé-rimentés. des Talent Sourcing Directors ont été nommés dans chaque grande zone hors Europe, avec pour mission d’identi-fier, d’attirer et d’intégrer des candidats confirmés capables de prendre rapidement des responsabilités managériales. Laura, Talent Sourcing Director basée à Shanghai, précise : “Mon rôle est d’anticiper, d’attirer les profils en phase avec les objectifs business de la région. Je suis à la fois chasseur et networker pour identifier et recruter les meilleurs talents pour le groupe.”

Belinda est chinoise. 12 ans après avoir rejoint L’Oréal Chine, elle prend à 36 ans la tête de Maybelline new york. Depuis fin 2010, elle dirige l’oréal Paris, première marque du groupe dans ce pays.

Ulisses est brésilien. D’abord chef de produit L’OréaL Paris au Brésil, il est nommé à 35 ans à la tête de redken puis de Matrix au Brésil. Depuis septembre 2010, il dirige la Division Produits Professionnels en Argentine.

Vismay est indien. Il est recruté en 1994 pour Garnier en Inde. A seulement 29 ans, il est nommé à la tête de la Division Produits Professionnels à Bombay, où il dirige aujourd’hui la Division Produits Grand Public.

72

my learningdémocratise la formation Avec une plateforme accessible depuis Internet, My Learning apporte des solutions de développement des compétences, quel que soit le métier, par-tout dans le monde : apprentissage sur le terrain, e-learning, webconférences et séminaires. Chaque collaborateur dispose d’un parcours de développe-ment sur mesure, en lien avec sa fonction et son métier, et de supports de formation adaptés aux attentes des nouvelles générations : vidéos, articles, podcasts. L’expertise unique de L’Oréal sur les métiers de la cosmétique permet d’offrir des formations spécifiques telles que des modules autour du sens de la beauté ou encore des sessions en 3d sur le soin de la peau.

reveal by l’oréalun jeu d’entreprise nouvelle génération

Conçu pour séduire la génération Internet, “REvEAL by L’Oréal”, lancé en janvier 2010, offre aux étudiants et jeunes diplômés du monde entier la possibilité de découvrir l’entreprise et d’appréhender tous les métiers du groupe. Formidable ouverture à la diversité, en ligne dans 138 pays, “REvEAL by L’Oréal” a déjà réuni plus de 56 000 joueurs. C’est aussi un outil très efficace pour faire connaître le groupe : en Corée du Sud, par exemple, ce nouveau jeu en ligne a attiré trois fois plus de candidatures qu’auparavant et assuré 100 % des recrutements de stagiaires.

l’oréal CultiveLE CAPITAL HuMAINL’Oréal a reçu le Trophée du Capital Humain 2010 qui récompense une entreprise du CAC 40 pour la qualité de l’ensemble de ses initiatives en matière de Ressources Humaines. Le groupe a également été primé dans la catégorie “Gestion de l’Emploi” pour la qualité de l’intégration d’YSL Beauté et récompensé pour sa capacité à conserver le savoir-faire et l’esprit Yves saint Laurent et à assurer le développement des marques et des équipes dans une perspective de long terme. Par ailleurs, pour la septième année consécutive, L’Oréal figure parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, pays où il a également été élu parmi les 45 meilleurs employeurs pour la diversité. En Asie, The Body Shop a été reconnu “Best Corporate and Employee Citizenship”.

PLACES GAGNéESdans l’étude

universum 2010QuI RéPERTORIE LES “EMPLOYEuRS LES PLuS ATTRACTIFS Au MONdE EN 2010”. LES FuTuRS

dIPLôMéS EN COMMERCE ET MANAGEMENT ONT PLACé LE GROuPE EN 11E POSITION

MONdIALE, TOuTES INduSTRIES CONFONduES, SIGNE d’uNE ATTRACTIvITé TOuJOuRS PLuS FORTE

dE L’ORéAL AuPRèS dES éTudIANTS.

exPertises ressources humaines

successstory

❙ 43 % des marques internationales sont dirigées par des femmes

elles représentent :

❙ 45 % des nouveaux expatriés

❙ 39 % des membres des comités de direction

❙ 21 % des membres du comité exécutif

les diVersitésgagnent

du terrains’engager, mesurer, partager. c’est ainsi que

pourrait se résumer la démarche de l’oréal en faveur des diversités. avec une conviction :

la diversité est l’un des leviers de la performance.

un Premier BilAn diVersités En 2010, L’Oréal publie son premier Bilan diversités France(1) : des engage-ments, des actes et des résultats sur le terrain. En cinq ans, le groupe s’est amélioré sur plusieurs indicateurs : la diversification de ses sources de recrute-ment avec l’accueil de 418 jeunes issus de Zones urbaines Sensibles en stage, apprentissage, Cdd et CdI, le taux d’emploi des personnes handicapées qui est passé de 3,5 % en 2007 à près de 5 % en 2010. Au-delà des chiffres, L’Oréal veille à mettre en place une vraie culture managériale inclusive, en inscrivant la diversité dans la formation et l’évaluation des managers. L’un des objectifs pour les années à venir : accélérer le déploiement international de cette politique.

des initiAtiVes À PArtAgerL’un des leviers les plus forts de cette politique reste l’émulation et le partage des bonnes pratiques. Les Trophées “Initiatives pour le Handicap” remis en novembre 2010 ont salué des actions concrètes mises en œuvre par les dif-férentes entités du groupe. Le Grand Prix a été décerné à la division Produits Professionnels France pour son partenariat avec l’Institut National de Jeunes Sourds qui a permis de faciliter l’insertion professionnelle d’une vingtaine d’élèves en CAP coiffure, et de créer un salon de coiffure pilote conçu pour accueillir de manière optimale les personnes en situation de handicap.Au Japon, la toute nouvelle usine d’étiquetage Saiwai inaugurée en octobre emploie en majorité des collaborateurs handicapés. L’ambition d’en faire un lieu dans lequel les employés sont heureux et motivés est à la mesure des attentes en termes de qualité et d’efficacité.

diVersités riment AVeC PerFormAnCeune étude récente, réalisée par le cabinet Goodwill Management pour IMS-Entreprendre pour la Cité en 2010, en étroite collaboration avec L’Oréal, démontre que la diversité des ressources humaines crée de la valeur et de la richesse. Inédite en France, cette étude confirme toute la place d’une politique de gestion des diversités dans les grands choix stratégiques de l’entreprise.

(1) www.bilandiversiteloreal.loreal.fr

ghalia el yacoubi, directrice division produits professionnels au maroc : “Les femmes sont présentes à tous les niveaux de la hiérarchie ;  ce qui correspond clairement à la volonté du groupe de nous offrir  toutes les opportunités de carrière et d’exprimer notre singularité.”

le grand prix des trophées l’oréal “initiatives pour le handicap” a salué un programme favorisant l’insertion professionnelle de jeunes sourds en salon de coiffure.

l’usine d’étiquetage saiwai au Japon, inaugurée en 2010, accueille une majorité de collaborateurs handicapés.

les Femmes à la barre

74

l’année 2010 est une année record en termes de productivité industrielle. comment expliquez-vous cette performance ? Nous avons très certainement su profiter de l’effet de levier lié au retour de la croissance en volume. Mais cet effet n’est pas auto-matique, et nous avons pu le potentialiser d’autant mieux que nous y étions préparés. Le programme mondial d’amélioration de l’efficacité de nos outils, lancé en 2008 et basé sur un ensemble de bonnes pratiques partagées entre tous les sites, a fait progresser de près de dix points le rendement des lignes de conditionnement et de près de 20 % la capacité des équipe-ments existants(2). Par ailleurs, le travail de mutualisation des fonctions support (achats, systèmes d’information, industrialisation…) au sein de cinq grandes zones a permis d’en renforcer considérable-ment l’efficacité, tout en les maintenant proches des spécificités de chaque région. Ce modèle d’organisation se révèle à la fois productif, très réactif, et particulièrement adapté à notre objectif de croissance accélérée sur les Nouveaux Marchés.

2010 est aussi marquée par une performance remarquable des équipes achats. pour les mêmes raisons ?dans ce domaine également, au-delà d’une année soutenue par la croissance des volumes, c’est l’exécution précise d’une stratégie amorcée il y a plusieurs années qui donne des résultats. Le regrou-pement des acheteurs en quatre sourcing centers localisés au cœur de chaque région nous a permis d’accélérer la massification, de mieux nous ajuster aux spécificités locales et de saisir plus vite

les opportunités de chaque marché pour les diffuser vers d’autres régions. Au sein de chaque sourcing center, la spécialisation d’un acheteur par catégorie – le leadbuyer – nous donne l’opportunité de construire des stratégies d’achat coordonnées au niveau mon-dial et d’ouvrir de nouvelles pistes de progrès.

comment les opérations vont-elles contribuer à atteindre l’objectif de l’oréal de doubler le nombre de ses consommateurs ?Les métiers des Opérations sont d’ores et déjà en ordre de bataille pour cet objectif, et prêts à assu-mer leur rôle à trois niveaux : optimisation des coûts industriels et logistiques, maîtrise des risques, contribution à la création de valeur. Le premier point est déjà largement entamé, nous l’avons vu.

Au second, nous répondons par une politique industrielle solide et unique partout dans le monde, qui fait l’objet d’audits réguliers dans tous les domaines, et par le développement, en avance de phase, de nos propres capacités de production. Nous y répondons aussi par la constitution de bases de données régionales de fournisseurs, sélectionnés par un processus exigeant sur tous les aspects de leur performance et de leurs responsabilités sociale et environnemen-tale. Enfin, les Opérations contribuent à la création de valeur, en collaborant activement à la stratégie d’“innovation accessible” au travers de la mise au point technique de lancements plus rapides et mieux adaptés au besoin réel des consommateurs dans chaque marché. C’est ce que nous mettons en place au travers de cellules de packaging prospectif déployées dans chaque zone, de nouveaux procédés industriels ou encore par une politique d’ouverture à nos fournisseurs régionaux en matière d’innovation et de sourcing.

INTERvIEw

“les oPérations contriBuent à la

création de Valeur”Jean-philippe blanpaindirecteur Général Opérations

(1)

(1) Les Opérations de L’Oréal regroupent sept métiers spécifiques : les achats, la production, la qualité, les activités d’environnement-hygiène & sécurité, la logistique, le packaging et développement et l’immobilier. (2) Gain réalisé entre la moyenne 2007 et le dernier trimestre 2010.

exPertises opérations

243 99

188 96,3

235 95,4

engagement d’investissements cosmétiques (production et distribution physique, en millions d’euros)

evolution de l’indice d’achat des produits comparables(indice base 100 : année N–1)

2008 2008

2009 2009

2010 2010

136,7

139,5

154,0

indice de productivité de la main d’œuvre des usines cosmétiques(indice base 100 en 2002, acquisitions incluses)

2008

2009

2010

“ une politique industrielle solide et unique partout dans le monde. ”

75

• Produits grand Public : 23 usines

• Produits de Luxe : 5 usines

• Produits Professionnels : 3 usines

• cosmétique Active : 2 usines

• Dermatologie : 2 usines

◆ Matières premières : 3 usines

eUrope19 Usines

amériQUe dU nord8 Usines

aFriQUe, moYen-orient

3 Usines

amériQUe latine

3 Usines

asie, paciFiQUe

5 Usines

38 implantations indUstrielles dans le monde

production et chiffre d’affaires de la branche cosmétique par zone en 2010

■ 39,6 % Europe de l’Ouest■ 23,6 % Amérique du Nord■ 36,8 % Nouveaux Marchés

■ 45,9 % Europe de l’Ouest■ 21,6 % Amérique du Nord■ 32,5 % Nouveaux Marchés

ProduCtion CHiFFre d’AFFAires

un déploiement industriel mondialà l’image de kaluga, sa première usine en russie inaugurée en 2010, l’oréal mène plusieurs proJets de développement industriel dans les zones à forte croissance.

Une PreMière USine en rUSSieEn septembre 2010, pour répondre à la forte croissance du marché local, L’Oréal a ouvert sa première usine en Russie, à 85 km au sud de Moscou, dans la région de Kaluga. Les produits fabriqués dans cette nouvelle usine de 10 000 m2 sont destinés à toute la zone : Russie, ukraine et pays de la Communauté des Etats Indépendants (CEI). Fixée au départ à 120 millions d’unités par an, la production pourra être multipliée par deux, voire plus, en fonction de l’évolution de la demande.

Une fOrTe exigence De qUALiTé eT De SécUriTéConstruite en un temps record, l’usine de Kaluga répond à tous les standards de L’Oréal en termes d’équipements, de systèmes d’information, de processus de qualité, de poli-tique de sécurité et de développement durable. Acteur engagé dans l’économie locale, elle développe également des partenariats avec des écoles et universités de Kaluga pour optimiser ses programmes de recrutement. Par ailleurs, l’organisation régionale des achats du groupe lui permettra d’avoir recours principalement à des fournisseurs locaux et des matières premières de la région.

Un DiSPOSiTif cOMPLeT DAnS chAqUe zOneLoin d’être une initiative ponctuelle, la construction de l’usine russe est une illustration de la stratégie des Opérations mise en place depuis quelques années : l’organisation par grands pôles géographiques, chacun regroupant toutes les expertises métiers, des sites de production et des centrales logistiques dédiés. Sur le même schéma, d’autres projets sont déployés dans toutes les régions à forte croissance afin d’accélérer la conquête de nouveaux consommateurs : par exemple, la construction d’une nouvelle usine en Indonésie et en Egypte, d’une seconde unité de production au Mexique ou l’agrandissement d’une usine en Inde. Parallèlement, en Europe de l’Ouest et en Amérique du Nord, la spécialisation des usines par technologie se renforce afin d’accroître les volumes de production de chacun des sites.

76

iniTiATiveSenvironnementales

En 2010, L’Oréal mondialise ses programmes environnementaux pour accélérer sa performance et atteindre ses engagements “2005-2015” dans les temps, voire avec un peu d’avance.

Une politique “bâtiment durable” reconnueLa politique de conception et de construction durable des bâtiments mise en place par L’Oréal s’applique à tous les nouveaux projets partout dans le monde. En 2010, cette politique a été saluée par de nombreuses certifications. Parmi elles, le prestigieux LEED GOLD (Leadership in Energy and Environmental Design) reçu par le Centre de Recherche de Pudong (Chine), notamment pour son installation de géothermie et le traitement végétal des eaux sanitaires. C’est le premier centre de recherche à obtenir cette labellisation en Chine.

Un guide de l’éco-conception La politique “Packaging et Environnement” du groupe est basée sur trois piliers : respecter l’environnement et le consommateur, réduire les emballages en poids et en volume, remplacer les matériaux par des matériaux à moindre impact. En 2010, le groupe lance un “Guide Packaging & Environnement” à destination

La performance industrielle récompenséeLa poursuite de notre programme mondial d’“Excellence Opérationnelle” par les équipes terrain a permis à nouveau d’améliorer les rendements de façon substantielle avec un gain de plus de 4 points au conditionnement et de plus de 8 points en fabrication. Cette avancée spectaculaire a été saluée par la remise du prix “Operational Excellence” lors du sommet industriel européen de düsseldorf (European Manufacturing Summit Award). Le jury a souligné la rapidité des résultats obtenus et leur pro-gression régulière, ainsi que le caractère innovant et collaboratif de la démarche, construite sur le partage de bonnes pratiques entre les sites. Le développement d’une véritable “culture de la performance industrielle” est en marche avec des objectifs ambitieux.

AdOPTEZ l’erGonoMiC attituDeLa préservation de la santé de nos collaborateurs

et le souci constant de leur offrir de meilleures conditions de travail ont depuis longtemps conduit

à de nombreuses améliorations ergonomiques dans nos différents sites à travers le monde.

Un Comité de Pilotage Ergonomie a été mis en place afin de déterminer une stratégie globale proactive

de prévention et de mutualisation des bonnes pratiques locales sur tous types

de métiers, qu’il s’agisse du conditionnement, de la fabrication ou des postes administratifs.

déMARRAGE du “Wall-to-Wall”Amorcé en 2010 dans plusieurs usines du groupe,

le “wall-to-wall” consiste à implanter, dans l’enceinte de l’usine, une unité de production

appartenant à un fournisseur. Ce partenariat permet de développer la réactivité et la f lexibilité

industrielle, tout en réduisant le transport des articles de conditionnement et la génération

de déchets liée à leur conditionnement.

de gain de PROduCTIvITé en 2010,

CE QuI REPRéSENTE uNE NOuvELLE AMéLIORATION SPECTACuLAIRE

dE L’EFFICACITé dE L’OuTIL INduSTRIEL

plus de

exPertises opérations

de ses équipes marketing et packaging, afin de les sensibiliser à l’éco-conception. Ainsi de grandes marques du groupe comme Garnier, vichY ou BiOtherM intègrent désormais 40 % de verre recyclé dans leurs pots de soin.

La réduction drastique de l’eauL’Oréal a participé à la première enquête du CDP Water Disclosure visant à cerner les risques et les opportunités des grands groupes en matière d’utilisation de l’eau. En 2010, le groupe a mis en place un programme visant à réduire la consommation d’eau dans des usines pilotes en activant tous les leviers, de la réutilisation des eaux de refroidissement jusqu’à l’optimisation des procédures de lavage des installations de production. Les résultats sont spectaculaires pour les premiers pilotes en usine : la réduction de la consommation d’eau est supérieure à 50 % pour certaines cuves de fabrication. Une expérience concluante à élargir mondialement.

les fournisseurs

au cœur de l’innoVation

successstory

en vrais partenaires de conquête, les fournisseurs sont impliqués dans la nouvelle dynamique de l’oréal. en 2010, le groupe fait Jouer

pleinement l’intelligence collaborative.

un Forum l’oréAl de l’innoVAtion PACkAgingEn avril 2010, s’est tenu au siège de L’Oréal, un mini Salon de l’emballage tota-lement dédié au groupe. L’opération, baptisée “Cherry Pack” et mise sur pied par un groupe de travail pluridisciplinaire regroupant les Achats, le Packaging, le développement, le Marketing prospectif et la Recherche et Innovation, a permis à cinq fournisseurs internationaux de proposer en exclusivité leurs dernières innovations. Au total, plus d’une centaine d’innovations packaging a été présentée pendant deux jours à 350 responsables internationaux du groupe. 56 projets ont été présélectionnés par les marques et la Recherche et Innovation, 33 ont été retenus et dix sont déjà lancés pour un développement imminent.

PArtAger lA Vision du grouPevéritable accélérateur d’innovation, cet événement marque la volonté de L’Oréal de renforcer ses liens avec ses fournisseurs en pariant sur l’intelligence colla-borative. Pour aller plus vite, mais aussi pour mettre en place une offre unique sur le marché et mieux anticiper les attentes des consommateurs. Autre signe de cette ouverture, le Supplier’s Day à Hong Kong a réuni en novembre plus de 140 fournisseurs du monde de la beauté. Principaux objectifs : partager la vision, les ambitions et les projets du groupe en Asie pour la prochaine décen-nie, ouvrir le dialogue et saluer le travail de certains d’entre eux par un prix.

une CHAîne de resPonsABilitésCes récentes initiatives s’inscrivent dans la politique de partenariat durable menée par L’Oréal à l’égard de ses fournisseurs. En février 2010, le groupe continue à s’engager sur cette voie en signant, avec 19 autres grandes entre-prises, la Charte régissant les relations entre grands donneurs d’ordres et PME : “10 engagements pour des achats responsables”. L’Oréal poursuit par ailleurs le suivi rigoureux de ses fournisseurs à travers 567 nouveaux audits sociaux menés en 2010 sur des sites du monde entier. de la même manière, le groupe invite depuis trois ans ses plus grands partenaires à participer au Carbon Disclosure Project en mesurant et en communiquant leurs émissions de gaz à effet de serre ainsi que leur stratégie de réduction. En 2010, 75 % ont répondu à l’appel. dans ce domaine aussi, l’intelligence collaborative est en marche.

les 5 thématiQUes dU “cherrY pacK”

❙ praticité

❙ systèmes d’application et de diffusion

❙ protection des formules

❙ sensorialité

❙ développement durable

78

comment la direction générale administration et Finances a-t-elle accompagné les performances de l’oréal en 2010 ?Les équipes administration, gestion et finance ont veillé à l’équilibre de notre politique financière, et leurs efforts conjugués ont contri-bué au renforcement de la structure du bilan. La santé financière robuste du groupe est notamment le résultat d’un suivi particuliè-rement attentif des cash-flows, en progression notable, et de la poursuite de la sécurisation des financements. Par ailleurs, nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles sur l’amélioration des systèmes de pilotage des affaires pour les rendre toujours plus performants.

comment va-t-elle contribuer à l’objectif de conquête du nouveau milliard de consommateurs ?Nous continuons à assurer notre mission de support auprès de l’ensemble des organisations, tout en portant nos efforts sur la dif-fusion aux entités des Nouveaux Marchés des normes et bonnes pratiques fondées sur le respect de l’ensemble des règles et des principes du groupe. A ce titre, le contrôle de gestion, l’audit interne et la direction juridique jouent un rôle très important afin d’assister ces filiales dans la bonne gestion de leurs activités opérationnelles, administratives, financières et juridiques dans un souci commun d’efficacité renforcée.

INTERvIEw

“une santé Financière roBuste”christian mUllieZ

vice-Président, directeur Général Administration et Finances

exPertises administration et finances

extension du périmètre des missionsLes missions d’audit évoluent en parallèle du déploiement géographique et industriel du groupe. Leur périmètre est donc amené à s’étendre en fonction des exigences croissantes en matière de normes comptables, juridiques ou de gestion. Ainsi, les missions sur la supply chain englobant les services clients, les centrales d’achats ou les prévisions de ventes ont été renforcées au cours des dernières années. Au total, en 2010, 44 missions ont été réalisées, dont 29 portant sur des affaires commerciales représentant environ 31 % du chiffre d’affaires du groupe, et 5 sur des usines responsables de 18 % de la production mondiale en unités.

Plans d’action et mesures correctrices Par son contrôle, l’Audit Interne veille au respect des normes, actualisées par les retours d’expériences des équipes déployées à travers le monde.

Audit interne : Contrôler, PréVenir, Former

A partir des constats effectués durant les missions d’audit, des plans d’actions basés sur des mesures correctrices et des recommandations sont élaborés, et un suivi est assuré afin de garantir leur application.

renforcement et diffusion des normes de gestionPour accompagner l’intégration des filiales nouvellement créées, l’Audit Interne complète sa mission de contrôle par un effort de formation tourné vers les équipes des filiales récentes, comme par exemple au Kazakhstan, en Ukraine, au Vietnam ou au Panama, auditées en 2010. Par ailleurs, des analyses transversales sont menées permettant d’identifier les axes d’amélioration et d’inciter la Direction du groupe à renforcer, si nécessaire, les procédures de contrôle interne. En 2010, le groupe a notamment complété son dispositif de normes de gestion avec la mise en œuvre d’une nouvelle norme sur les achats médias.

En effectuant des missions régulières de vérification des processus majeurs, le département de l’Audit Interne contribue au respect des normes de contrôle interne et à la mondialisation des meilleures pratiques au sein du groupe.

79

cOMMUnicATiOn finAncière : LA POUrSUiTe D’Un DiALOgUe De qUALiTé En 2010, l’équipe de la communication financière a poursuivi à un rythme soutenu ses échanges avec l’ensemble de la commu-nauté financière, allant à la rencontre d’investisseurs institutionnels partout dans le monde tout en renforçant le dialogue établi de longue date avec ses actionnaires individuels. La modification des statuts votée en 2009 et prévoyant l’instauration d’un dividende majoré a suscité l’inscription au nominatif d’un très grand nombre d’actionnaires, qui témoignent ainsi de leur fidélité à la société en l’accompagnant dans son développement sur le long terme.

geSTiOn/cOnSOLiDATiOnL’organisation gestion/consolidation de L’Oréal repose sur un système d’information solide, homogène et décisionnel qui vise à anticiper et piloter de façon précise la performance économique. L’amélioration constante des systèmes d’information permet d’opti-miser la réactivité dans l’actualisation des données financières, don-nant ainsi au management une plus grande flexibilité dans le pilotage de la gestion et dans l’adaptation des décisions à l’environnement économique. Les équipes de gestion et de comptabilité exercent une vigilance constante en matière de contrôle des coûts et veillent à la mise en œuvre des orientations prises par la direction Générale, notamment en termes d’allocation des ressources.

Le 27 avril 2010, les actionnaires de L’Oréal se sont réunis en Assemblée générale au carrousel du Louvre.

PRIX dE LA Meilleure asseMblée Générale du CAC 40 Moment fort de l’année, l’Assemblée Générale est préparée avec le plus grand soin, plusieurs mois durant, par les équipes de L’Oréal afin d’apporter aux quelque 8 000 actionnaires présents et représentés une réunion de qualité. Ces efforts ont été récompensés en 2010 par le prix de la meilleure Assemblée Générale du CAC 40, décerné par Capitalcom. Principaux points forts : la présentation du business model du groupe, l’intégration du développement durable au cœur de la stratégie, la présentation claire de la composition et du fonctionnement du Conseil d’Administration.

fiScALiTéLa direction de la fiscalité a pour mission de sécuriser et d’optimi-ser les engagements fiscaux du groupe dans le respect des lois et réglementations des différents pays.

JUriDiqUe eT ASSUrAnceSLa direction juridique apporte conseil et contrôle aux divisions en vue d’assurer la protection du déploiement des affaires dans la conformité aux lois et réglementations. Les missions comprennent notamment la création, la gestion et la défense du patrimoine de marques du groupe, la sécurisation juridique des opérations des affaires et l’élaboration des stratégies de prévention des risques, de défense ou d’attaque dans le cadre d’éventuels contentieux. dans le domaine des assurances, le groupe poursuit en 2010 l’optimisation de ses programmes globaux, notamment en res-ponsabilité civile, dommages et pertes d’exploitation, et transport.

SYSTèMeS D’infOrMATiOnEn 2010, les projets globaux initiés en 2009 visant à optimiser les activités opérationnelles du groupe (supply chain, achats, finance…), ainsi que le programme de rationalisation des archi-tectures techniques se sont poursuivis. 2010 a été l’occasion pour les équipes des Systèmes d’Information d’accélérer le développe-ment des plateformes e-commerce pour l’ensemble des marques.

80

bourse et actionnaires

actionnaires indiViduels : une communication dédiée et interactive

toute l’année, l’équipe des relations actionnaires s’attache à faire connaître et partager l’univers de l’oréal. en 2010, près de 6 000 personnes sont venues à la rencontre du groupe, dans le cadre de l’assemblée générale, des réunions d’actionnaires ou à l’occasion du salon actionaria. pour une communication encore plus interactive, de nouveaux outils voient le jour début 2011.

dividende maJoré pour les actionnaires fidèlesdepuis l’Assemblée Générale du 16 avril 2009, L’Oréal offre une prime de fidélité. un dividende majoré de 10 % est ainsi proposé à tous les actionnaires inscrits au nominatif pur ou administré depuis au moins deux ans(2), pour saluer la confiance et l’engagement de ceux qui accompagnent la société sur le long terme. Le nominatif permet à L’Oréal de mieux connaître ses actionnaires et de leur proposer d’autres avantages : l’envoi systématique des convocations aux Assemblées Générales, des publications dédiées, des invitations aux réunions d’action-naires en région, un numéro vert réservé... Pour toute informa-tion, rendez-vous sur : www.loreal-nominatif.com

le comité consultatif a un an ; les actionnaires s’exprimentEvénement 2010 : la création du Comité Consultatif des Actionnaires Individuels (CCAI) de L’Oréal. une nouvelle ini-tiative pour aller encore plus loin dans la relation avec les actionnaires individuels, mieux comprendre leurs attentes et améliorer la communication qui leur est destinée. Réu-nis à quatre reprises en 2010, les 18 membres du Comité ont pu échanger sur des sujets variés – thèmes de l’Assem-blée Générale, communication digitale, extra-financière... – avec plusieurs membres du Comité Exécutif et notamment le directeur Général, Jean-Paul Agon, et Christian Mulliez, vice-Président, directeur Général Administration et Finances.

(1) Etude sur un échantillon représentatif de 500 actionnaires individuels, interrogés par TNS Sofres entre le 26 octobre et le 6 novembre 2010. (2) Cette majoration s’applique dans la limite de 0,5 % du capital par actionnaire. Le premier dividende majoré sera payé en 2012 sur le dividende de l’exercice 2011, pour les actionnaires ayant leurs titres inscrits continûment au nominatif pur ou administré depuis le 31 décembre 2009 et jusqu’à la mise en paiement du dividende après l’Assemblée Générale de 2012.

un MaGazine MultiMéDia dédIé L’Oréal enrichit sa communication en ligne à destination des actionnaires individuels avec une newsletter et un magazine multimédia permettant de suivre l’actualité du groupe et de comprendre les enjeux du secteur de la beauté, ainsi que de nouvelles rubriques sur le site dédié. www.loreal-finance.com

PRèS dE 6 000 ContaCts EN 2010En 2010, L’Oréal est intervenu dans une dizaine de réunions d’actionnaires en France et en Belgique, en partenariat avec la Fédération des Clubs d’investissements, le Cliff et les associations d’actionnaires. Chacun de ces événements est l’occasion de poursuivre un dialogue fondé sur l’écoute et la proximité. Plusieurs milliers de visiteurs et actionnaires sont venus les 19 et 20 novembre 2010 sur le stand L’Oréal du Salon Actionaria, auquel le groupe participait pour la septième année consécutive.

dES ACTIONNAIRES INdIvIduELS

se déclarent satisfaits de la communication

de l’oréal à leur égard (1)

81

une rémunération dynamique des actionnaires

sur 5 anscapital initial multiplié par 1,47 en 5 anstaux de rendement (actuariel) : 7,76 %Sur la même période, le CAC 40 a diminué de – 0,74 % par an(7)

Achat de 239 actions à 62,80 euros(8) le 31 décembre 2005 : 15 009,20 euros

valorisation au 31 décembre 2010, y compris réinvestissement des dividendes (265 titres à 83,08 euros) : 22 016,20 euros

sur 10 anscapital initial multiplié par 1,08 en 10 anstaux de rendement (actuariel) : 0,52 %Sur la même période, le CAC 40 a diminué de – 1,23 % par an(7)

Achat de 164 actions à 91,30 euros(8) le 31 décembre 2000 : 14 973,20 euros

valorisation au 31 décembre 2010, y compris réinvestissement des dividendes (194 titres à 83,08 euros) : 16 117,52 euros

sur 20 anscapital initial multiplié par 16,28 en 20 anstaux de rendement (actuariel) : 14,61 %Sur la même période, le CAC 40 a progressé de + 7,86 % par an(7)

Achat de 209 actions à 71,80 euros(8) le 31 décembre 1990 : 15 006,20 euros

valorisation au 31 décembre 2010, y compris réinvestissement des dividendes (2 941 titres à 83,08 euros) : 244 338,28 euros

chiffres clés de l’action l’oréal(au 31 décembre 2010)

cours de l’action l’oréal depuis 2007 (en euros)

(1) Résultat net hors éléments non récurrents, dilué, part du groupe, par action.(2) dividende proposé à l’Assemblée Générale du 22 avril 2011.(3) Sur nombre d’actions au 31 décembre 2010, soit 600 992 585.(4) Taux de distribution calculé par rapport au résultat net dilué hors éléments non récurrents par action.

(5) Sur la base du dividende proposé à l’Assemblée Générale du 22 avril 2011.(6) Au sein du plan d’épargne d’entreprise (PEE) de L’Oréal.(7) dividendes réinvestis ; source : datastream.(8) Cours non ajusté.

4,01 eRéSuLTAT NET(1) PAR ACTION

+ 9,5 %variation de l’action L’Oréal depuis le 29.12.2006

- 31,3 %variation du CAC 40 depuis le 29.12.2006

1,80 edIvIdENdE(2) PAR ACTION

83,08 eCOuRS dE L’ACTION

49,93 Mds eCAPITALISATION BOuRSIèRE(3)

dividende par action(en euros)

Taux de distribution 2005-2010 en % du résultat(4)

placement en actions l’oréal

structure de l’actionnariat(au 31 décembre 2010)

■ 30,9 % Famille Bettencourt ■ 29,7 % Nestlé■ 21,8 %  Investisseurs institutionnels internationaux■ 9,3 %  Investisseurs institutionnels français■ 5,7 %  Actionnaires individuels■ 1,9 %  Actions autodétenues■ 0,7 %  Salariés(6)

1,00

+ 22,0 %

+ 18,0 %

+ 16,9 %+ 4,3 %

+ 4,2 %

1,18

1,38 1,441,50

1,80(2)

2005 2006 2007 2008 2009 2010

38,5 %39,6 %

41,1 % 41,3 %

43,9 %

44,9 %(5)

30

40

50

60

70

80

90

100

01.0

803

.08

05.0

807

.08

09.0

811

.0801

.09

03.0

905

.09

07.0

909

.09

11.0

901

.10

03.1

005

.10

07.1

009

.10

11.1

012

.10

01.0

703

.07

05.0

707

.07

09.0

711

.07

3805 pointsL’OréalCAC 40 (rebasé sur L’Oréal)

75,90 €83,08 €

50,19 €

65,04 €

89,38 €

78,00 €

5542 points

+ 20 %

82

L’ORéAL chiffres clés

Chiffre d’affaires et résultat d’exploitation par branche(1)

Chiffre d’affaires et résultat d’exploitation par division

Chiffre d’affaires et résultat d’exploitation par zone géographique

Chiffre d’affaires par métier

En millions d’euros

Progression à donnéescomparables publiées

Cosmétique 18 139 + 5,6 % + 11,6 %

The Body Shop 755 – 1,1 % + 3,9 %

Dermatologie(2) 602 + 16,1 % + 23,0 %

TOTAL GROUPE 19 496 + 5,6 % + 11,6 %

En millions d’euros

Progression à donnéescomparables publiées

Produits Professionnels 2 717 + 4,1 % + 13,8 %

Produits Grand Public 9 530 + 5,5 % + 11,4 %

Produits de Luxe(4) 4 506 + 7,0 % + 11,5 %

Cosmétique Active(4) 1 386 + 4,7 % + 8,9 %

TOTAL BRANCHE COSMÉTIQUE 18 139 + 5,6 % + 11,6 %

En millions d’euros

Progression à donnéescomparables publiées

Europe de l’Ouest 7 181 + 1,7 % + 2,6 %

Amérique du Nord 4 291 + 4,1 % + 12,5 %

Nouveaux Marchés, dont : 6 667 + 11,3 % + 22,4 %

Asie, Pacifique 3 192 + 11,2 % + 22,9 %

Europe de l’Est 1 399 + 8,1 % + 15,3 %

Amérique latine 1 518 + 17,5 % + 32,6 %

Afrique, Moyen-Orient 558 + 4,1 % + 13,8 %

TOTAL BRANCHE COSMÉTIQUE 18 139 + 5,6 % + 11,6 %

En millions d’euros

Progression à donnéescomparables publiées

Soin de la peau 4 936 + 6,7 % + 12,7 %

Soin du cheveu 4 017 + 3,0 % + 8,8 %

Maquillage 3 846 + 6,6 % + 12,4 %

Coloration 2 716 + 4,7 % + 11,8 %

Parfums 1 815 + 3,8 % + 5,9 %

Autres(6) 809 + 15,8 % + 30,5 %

TOTAL BRANCHE COSMÉTIQUE 18 139 + 5,6 % + 11,6 %

En millions d’euros Poids

Progression à données

publiées

En % du chiffre d’affaires

Cosmétique 2 872 94,0 % + 17,8 % 15,8 %

The Body Shop 65 2,1 % + 21,4 % 8,7 %

Dermatologie(2) 119 3,9 % + 40,2 % 19,8 %

TOTAL GROUPE 3 057 100 % + 18,6 % 15,7 %

2009 2010

En millions d’euros

En % du chiffre d’affaires

En millions d’euros

En % du chiffre d’affaires

Produits Professionnels 477 20,0 % 552 20,3 %

Produits Grand Public(3) 1 577 18,4 % 1 765 18,5 %

Produits de Luxe(4) 612 15,1 % 791 17,5 %

Cosmétique Active(4) 255 20,0 % 278 20,1 %

TOTAL DIVISIONS COSMÉTIQUES 2 921 18,0 % 3 385 18,7 %

Non alloué(5) – 482 – 3,0 % – 513 – 2,8 %

TOTAL BRANCHE COSMÉTIQUE 2 439 15,0 % 2 872 15,8 %

2009 2010

En millions d’euros

En % du chiffre d’affaires

En millions d’euros

En % du chiffre d’affaires

Europe de l’Ouest 1 472 21,0 % 1 552 21,6 %

Amérique du Nord 555 14,5 % 708 16,5 %

Nouveaux Marchés 894 16,4 % 1 125 16,9 %

TOTAL ZONES GÉOGRAPHIQUES 2 921 18,0 % 3 385 18,7 %

Non alloué(5) – 482 – 3,0 % – 513 – 2,8 %

TOTAL BRANCHE COSMÉTIQUE 2 439 15,0 % 2 872 15,8 %

résultats consolidés

chiffre d’affaires

chiffre d’affaires

chiffre d’affaires

chiffre d’affaires

résultat d’exploitation

résultat d’exploitation

résultat d’exploitation

(1) Le groupe est constitué des branches cosmétique, dermatologie et The Body Shop. (2) Part revenant au groupe, soit 50 %. (3) Après reclassement de l’activité “Vente à distance” dans la Division Produits Grand Public.(4) Au 1er janvier 2010, Roger&Gallet a été transféré de la Division Produits de Luxe à la Division Cosmétique Active. L’année 2009 a été retraitée pour tenir compte de ce changement. (5) Le “non alloué” correspond aux frais des directions fonctionnelles, de recherche fondamentale et aux charges de stock-options non affectés aux divisions cosmétiques. En outre, cette rubrique inclut les activités annexes aux métiers du groupe, telles que les activités d’assurance, de réassurance et bancaires.(6) “Autres” intègre le chiffre d’affaires réalisé par les distributeurs américains avec les marques hors groupe.

83

2009 2010 Poids 2010

Croissance 2010/2009 à données

en millions d’euroscomparables publiées

galderma(2)

2009 2010 Poids 2010

Croissance 2010/2009 à données

en millions d’euroscomparables publiées

Europe de l’Ouest 215,2 260,6 21,7 % + 18,3 % + 21,2 %

Amérique du Nord 580,4 700,6 58,2 % + 14,7 % + 20,7 %

Nouveaux Marchés 182,6 242,2 20,1 % + 17,8 % + 32,7 %

TOTAL 978,2 1 203,4 100 % + 16,1 % + 23,0 %

division produits professionnels

Europe de l’Ouest 930,7 965,1 35,5 % + 2,3 % + 3,7 %

Amérique du Nord 825,2 982,7 36,2 % + 2,5 % + 19,1 %

Nouveaux Marchés 632,6 769,3 28,3 % + 8,6 % + 21,6 %

TOTAL 2 388,5 2 717,1 100 % + 4,1 % + 13,8 %

Coloration 846,8 973,8 35,8 % + 6,8 % + 15,0 %

Coiffage et forme 323,3 340,8 12,5 % – 1,0 % + 5,4 %

Shampoings et soins 1 218,4 1 402,6 51,6 % + 3,6 % + 15,1 %

TOTAL 2 388,5 2 717,1 100 % + 4,1 % + 13,8 %

2009 2010 Poids 2010

Croissance 2010/2009 à données

en millions d’euroscomparables publiées

division produits grand public

Europe de l’Ouest 3 583,5 3 664,9 38,5 % + 1,3 % + 2,3 %

Amérique du Nord 1 943,1 2 167,4 22,7 % + 4,7 % + 11,5 %

Nouveaux Marchés 3 028,6 3 697,6 38,8 % + 10,7 % + 22,1 %

TOTAL 8 555,2 9 529,9 100 % + 5,5 % + 11,4 %

Coloration 1 582,3 1 742,5 18,3 % + 3,5 % + 10,1 %

Soin du cheveu et coiffage 2 241,2 2 428,6 25,5 % + 3,2 % + 8,4 %

Maquillage 2 380,3 2 712,9 28,5 % + 7,5 % + 14,0 %

Soin de la peau 2 023,0 2 212,6 23,2 % + 4,0 % + 9,4 %

Autres 328,4 433,2 4,5 % + 26,4 % + 31,9 %

TOTAL 8 555,2 9 529,9 100 % + 5,5 % + 11,4 %

division produits de luxe(1)

Europe de l’Ouest 1 758,4 1 798,7 39,9 % + 1,9 % + 2,3 %

Amérique du Nord 933,7 1 016,4 22,6 % + 4,5 % + 8,9 %

Nouveaux Marchés 1 349,3 1 691,4 37,5 % + 14,9 % + 25,4 %

TOTAL 4 041,4 4 506,6 100 % + 7,0 % + 11,5 %

Soin de la peau 1 473,3 1 753,9 38,9 % + 12,2 % + 19,1 %

Parfums 1 615,5 1 730,4 38,4 % + 4,1 % + 7,1 %

Maquillage 952,7 1 022,2 22,7 % + 3,7 % + 7,3 %

TOTAL 4 041,4 4 506,6 100 % + 7,0 % + 11,5 %

division cosmétique active(1)

Europe de l’Ouest 725,5 752,3 54,3 % + 3,1 % + 3,7 %

Amérique du Nord 111,3 125,0 9,0 % + 2,8 % + 12,3 %

Nouveaux Marchés 435,3 508,3 36,7 % + 7,7 % + 16,8 %

TOTAL 1 272,0 1 385,6 100 % + 4,7 % + 8,9 %

Soin de la peau 972,1 1 056,1 76,2 % + 4,0 % + 8,6 %

Capillaire 98,9 103,3 7,5 % + 1,0 % + 4,4 %

Maquillage 85,6 100,6 7,3 % + 14,5 % + 17,5 %

Autres 115,4 125,6 9,1 % + 11,0 % + 8,9 %

TOTAL 1 272,0 1 385,6 100 % + 4,7 % + 8,9 %

chiffre d’affaires consolidé par zone géographique et par métier

chiffre d’affaires consolidé par zone GéoGraphique chiffre d’affaires consolidé par métier

(1) Au 1er janvier 2010, Roger&Gallet a été transféré de la division Produits de Luxe à la division Cosmétique Active. L’année 2009 a été retraitée pour tenir compte de ce changement. (2) 100 % des ventes de Galderma. (3) Total des ventes aux consommateurs tous circuits confondus, y compris les franchisés.(4) Total des ventes aux consommateurs réalisées par les boutiques continûment présentes entre le 1er janvier et le 31 décembre 2010 et la même période de 2009, y compris les franchisés.

the body shop

Ventes de détail(3)

en millions d’euros2009 2010 Poids

2010Croissance 2010/2009

à données comparables

Europe de l’Ouest 535,2 508,8 39,3 % – 4,9 %

Amérique du Nord 192,8 177,8 13,8 % – 7,8 %

Nouveaux Marchés 600,6 607,7 46,9 % + 1,2 %

TOTAL 1 328,7 1 294,4 100 % – 2,6 %

nomBre de Boutiques Au 31.12.2009 Au 31.12.2010 Variation en 2010

Magasins en propre 1 089 1 088 – 1

Magasins en franchise 1 461 1 517 + 56

TOTAL MAGASINS 2 550 2 605 + 55

chiffre d’affaires en millions d’euros 2010 Croissance 2010/2009 à données comparables

ventes de détail (3) 1 294,4 – 2,6 %

ventes de détail à parc de magasins identique(4) 1 147,8 – 4,0 %

Chiffre d’affaires consolidé 755 – 1,1 %

84

L’ORéAL chiffres clés

ratios financiers

comptes de résultat consolidés simplifiés

ressources et emplois de fonds

2009 2010

(en % du chiffre d’affaires) Résultat d’exploitation / Chiffre d’affaires

14,8 % 15,7 %

(en % des capitaux propres) Résultat net hors éléments non récurrents part du groupe / Capitaux propres d’ouverture

17,3 % 17,4 %

(en % des capitaux propres) Ratio d’endettement net(1)

14,4 % 0,3 %

Marge brute d’autofinancement / Investissements 4,4 × 4,7 ×

en millions d’euros 31.12.2009 31.12.2010 en % du CA

CHIFFRE D’AFFAIRES 17 472,6 19 495,8 100,0 %

MARGE BRUTE 12 311,0 13 799,3 70,8 %

Frais de Recherche et développement – 609,2 – 664,7

Frais publi-promotionnels – 5 388,7 – 6 029,1

Frais commerciaux et administratifs – 3 735,5 – 4 048,6

RÉSULTAT D’EXPLOITATION 2 577,6 3 056,9 15,7 %

RÉSULTAT OPÉRATIONNEL 2 299,9 2 903,7

Produits et charges financiers hors dividendes reçus – 89,0 – 35,6

RÉSULTAT NET PART DU GROUPE HORS ÉLÉMENTS NON RÉCURRENTS 1 996,7 2 370,9

élements non récurrents – 204,5 – 131,2

RÉSULTAT NET PART DU GROUPE 1 792,2 2 239,7

Résultat net dilué par action part du groupe (euros) 3,07 3,79

Résultat net dilué par action hors éléments non récurrents part du groupe (euros) 3,42 4,01

(1) Ratio d’endettement net = dettes financières courantes et non courantes – Trésorerie

Capitaux propres part du groupe

emploisressources

MARGE BRuTE d’AuTOFINANCEMENT : 3 171

678 Investissements corporels et incorporels

2 626 Flux opérationnels

– 133 variation du besoin en fonds de roulement

Résultat net 2 242

Amortissements et provisions 734

Plus ou moins-values sur actifs imobilisés, variations d’impôts différés et autres 195

(en millions d’euros)

85

l’oréal 2004-2010

en millions d’euros 2004 2004(1)

pro forma2005 2006 2007(2) 2008(2) 2009 2010

RÉSULTATS

Chiffre d’affaires consolidé 13 641 13 641 14 533 15 790 17 063 17 542 17 473 19 496

Résultat d’exploitation 2 089 2 089 2 266 2 541 2 827 2 725 2 578 3 057

En % du chiffre d’affaires 15,3 15,3 15,6 16,1 16,6 15,5 14,8 15,7 %

Résultat avant impôt hors éléments non récurrents 2 334 2 187 2 370 2 638 2 896 2 788 2 749 3 305

Résultat net hors éléments non récurrents part du groupe – 1 486 1 639 1 833 2 039 2 064 1 997 2 371

Résultat net part du groupe 3 970 1 439 1 972 2 061 2 656 1 948 1 792 2 240

Montant total du dividende 554 554 659 739 843 862 899 1 082

BILAN

Actifs non courants 15 734 15 734 18 686 19 155 17 030 16 380 17 350 17 048

Actifs courants 4 075 4 075 4 537 4 847 5 015 5 450 4 768 5 446

Trésorerie 576 5 76 663 781 1 087 1 077 1 173 1 550

Capitaux propres(3) 11 825 11 825 14 657 14 624 13 463 11 563 13 598 14 866

dettes financières nettes courantes et non courantes 1 568 1 568 2 217 3 329 2 373 3 700 1 958 41

Marge brute d’autofinancement 1 923 1 923 2 130 2 410 2 720 2 746 2 758 3 171

DONNÉES PAR ACTION (EN EUROS)

Résultat net dilué hors éléments non récurrents part du groupe – 2,29 2,60 2,98 3,36 3,49 3,42 4,01

dividende net(4)(5) 0,82 0,82 1,00 1,18 1,38 1,44 1,50 1,80(6)

Cours de l’action en fin d’année(4) 55,85 55,85 62,80 75,90 97,98 62,30 78,00 83,08

Cours de l’action le plus haut de l’année 69,90 69,90 67,45 84,05 99,97 99,26 79,32 88,00

Cours de l’action le plus bas de l’année 51,50 51,50 54,50 62,30 74,25 53,32 46,00 70,90

Nombre d’actions moyen pondéré dilué 649 598 404 649 598 404 630 892 470 615 723 220 606 012 471 590 920 078 583 797 566 591 392 449

IFRS(1) Par souci de comparaison, le compte de résultat pro forma présenté est retraité pour prendre en compte la déconsolidation de Sanofi-Synthélabo au 1er janvier 2004 ;– en remplaçant la quote-part de résultat net de Sanofi-Synthélabo, soit 293,5 millions d’euros, par les dividendes perçus, soit 145,9 millions d’euros, – et en neutralisant la plus-value de dilution nette d’impôt dégagée sur ces titres, soit 2 854,5 millions d’euros en brut et 471,1 millions d’euros d’impôt.(2) Les bilans 2007 et 2008 ont été retraités pour tenir compte des changements de méthodes comptables relatifs aux frais publi-promotionnels, aux programmes de fidélisation client et à la reconnaissance immédiate en capitaux propres des écarts actuariels liés aux engagements sociaux. (3) Plus intérêts minoritaires.(4) L’action L’Oréal est cotée en euros depuis le 4 janvier 1999 à la Bourse de Paris, où elle avait été introduite en 1963. Le capital social est de 120 198 517 euros au 31 décembre 2010 : la valeur nominale de l’action est de 0,2 euro.(5) dividende fixé en euros depuis l’Assemblée Générale du 30 mai 2000.(6) dividende proposé à l’Assemblée Générale du 22 avril 2011.

document de référence 2010Les éléments financiers détaillés figurent dans le Tome 2 du Rapport Annuel déposé auprès de l’AMF. Ce document est téléchargeable sur le site Internet www.loreal-finance.com et disponible sur simple demande par téléphone ou par courrier : L’Oréal, 41 rue Martre, 92117 Clichy Cedex.

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l’oréal en pratique

vos interlocuteursactionnaires individUels et aUtorités de marchéJean Régis Carofjcarof@loreal-finance.com

Carolien Renaud-Feitzcfeitz@loreal-finance.com

Numéro vert dédié aux actionnaires :

de l’étranger : +33 1 40 14 80 50

Service Actionnaires L’OréalBNP Paribas Securities ServicesService EmetteursGrands Moulins de Pantin9, rue du débarcadère93761 Pantin Cedex

analYstes Financiers et investisseUrs institUtionnelsFrançoise LauvinTél. : 01 47 56 86 82flauvin@dgaf.loreal.com

direction des Relations InvestisseursSiège administratif de L’Oréal41, rue Martre92117 Clichy Cedex

JoUrnalistesdirection des Relations PresseStéphanie Carson ParkerTél. : 01 47 56 76 71scarsonparker@dgc.loreal.com

direction des Relations PresseSiège administratif de L’Oréal41, rue Martre92117 Clichy Cedex

vos rendez-vous 2011réUnions d’actionnaires

Place de cotation : Euronext Paris (Compartiment A)

Codes• ISIN : FR0000120321• Prime de fidélité – dividende + 10 % en 2012 : FR0010833269• NYSE Euronext : OR.PA• Bloomberg : OR:FP• Reuters : OREP.PA

FiCHe signAlétique de l’ACtion l’oréAl

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agenda Financier❚ 11 février 2011 Chiffre d’affaires et résultats annuels 2010❚ 4 mai 2011 Mise en paiement du dividende(1)

❚ 30 août 2011 Résultats semestriels

(1) Sous réserve de l’approbation par l’Assemblée Générale du 22 avril 2011.

Paris 22 avril Assemblée générale

Bruxelles 28 novembre

rennes 10 octobre

montpellier 24 mai

lyon 19 mai

Annecy 19 septembre

Bordeaux 26 septembre

strasbourg 14 décembre

nice 15 septembre

lille 16 juin

en Pratique

indices• Indice de référence : CAC 40• Indices socialement responsables :

– FTSE4Good – ASPI Eurozone® – Ethibel Excellence Sustainability Index – Dow Jones Sustainability Index

eligible• Au Service de règlement différé (SRD) • Au plan d’épargne en actions (PEA)

Au 31.12.2010• Capitalisation boursière : 49,93 milliards d’euros• Nombre total de titres : 600 992 585

edité par la direction Générale de l’Administration et des Finances et par la direction Générale de la Communication et des Relations Extérieures de L’Oréal.

les positions concurrentielles et parts de marché détenues par les divisions et marques du groupe citées dans ce rapport reposent sur des études, panels et enquêtes obtenus auprès d’organismes ou de sociétés spécialisés ou, en l’absence d’études complètes, résultent d’estimations réalisées par L’Oréal sur la base d’éléments statistiques disponibles.

Crédits photos : Abacapress (p. 20), Anton Angeles (p. 72), david Arky/Tetra Images/Corbis (p. 66), david Arraez (p. 40), Bahi (p. 80), Ballyscanlon/Getty Images (p. 66), Fabien Baron (couverture, p. 2, 85), Pablo Bartholomew/Interlinks Image (p. 7, 71), didier Baverel/Interlinks Image (p. 73), Pierre-Henri Berthezene/L’Oréal (p. 73), Blue Burries Agencies (p. 72), Mathew Brookes (p. 40), Arnaud Brunet (p. 7), Michael Buck, Solent News and Photo Agency (p. 65), Alain Buu (p. 16, 76, 77, 79), Angelo Cavalli/Buena vista Image/Getty Images (p. 27), C&P/Plainpicture (p. 45), Byung-Joon Choi (p. 57), Raphael Comber (p. 33), Justin Cooper (p. 3, 35, 42/43), Corbis/under licence by The Body Shop International PLC (p. 35), Cyrille Coussat (p. 3, 28/29, 33, 40, 46, 57, 63), Stéphane de Bourgies (p. 5, 6, 12/13, 24, 38, 44, 52, 60, 70, 74, 78), Andre durao (p. 7), Bill Farlake (p. 33), Nicolas Goldberg/Interlinks Image (p. 71), J.Y. Guccia (p. 63), Ben Hassett (p. 3, 35, 36/37, 41), Maradonna Hatta (p. 33), Catherine Henriette (p. 21), John Hicks/Corbis (p. 30), Timothy Hogan/Corbis (p. 39), Image Source/Corbis (p. 48), Er Isara/Newbrain Studio (p. 47), Pierre Juin (p. 80), Greg Kadel (p. 39), Christian Kettiger (p. 3, 35, 58/59, 61), wee Khim (p. 16), Jeff Koons (p. 57), david La Chapelle (p. 80), Felix Lammers (p. 45), Gil Lefauconnier (p. 21), Matt Lever (p. 40), L’Oréal (p. 55), Alex Mares-Manton/Asia Images (p. 31), Yasushi Maruyama (p. 73), Matteo/L’Oréal R&I (p. 26/27), Eduardo Melo (p. 41, 62), Mert & Marcus (p. 55), Jack Miskell Photography/Corbis (p. 39), viktor Molodtsov (p. 33), Laurence Monneret (p. 67), Oleg Nikishin (p. 41), Oleg Nikishin/Kristina Sazonova (p. 8), John Nollet (p. 21), Helio Norio (p. 67), Omedia (p. 76), Charles Orr/Getty Images (p. 26), Richard Pereira (p. 65), Ryna Pyle/Interlinks Image (p. 71), Nitin Rastogi (p. 47), Frédéric Réglain (p. 80), Miguel Reveriego (p. 39), Terry Richardson (p. 3, 35, 50/51), Mike Ruiz (p. 48), Kristina Sazonova (p. 75), Lothar Schmid (p. 63), Seth Sherman for Kennedy Etc (p. 32, 49), Alex Soo/Method Imaging (p. 54), Bertrand Stark/L’Oréal R&I (p. 3, 22/23, 25, 26), Panos Stergiakis (p. 3, 68/69), Studio 504/Getty Images (p. 45, 53), Cleo Sullivan (p. 45), Mario Testino (p. 53, 54), Paul Tillinghast/Getty Images (p. 27), Tooga Productions, Inc./Getty Images (p. 66), willy vanderperre (p. 56), Isabelle walter/L’Oréal (p. 25, 27), Bruce weber (p. 53, 56), dirk weyhenmeyer (p. 32), Kenneth willardt (p. 46, 49), Raymond wong (p. 77), Taro Yamada/Corbis (p. 61), Tobias Zarius (p. 61), X.Accessoires photo p. 13 : Conran shop, Habitat, Muji.

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