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Sites Web | Marketing InteractifStratégie Médias Sociaux | Formation
Évaluation éthique des pratiques numérique Réputation numérique : le côté sombre
Antoine Dupin – Conseiller stratégique chez Chalifour
Introduction
1
« Votre marque n’est pas ce que vous en dîtes mais ce que Google en dit ! » Chris Anderson - Wired
« Votre marque n’est pas ce que vous en dîtes mais ce que Google en dit ! »
Identité numérique
Réputation numérique
Identité numérique Comment l’entreprise se présente Site corporatif
Profil médias sociaux
Publicité on line
Etc.
Réputation numérique
Réputation numérique Comment l’entreprise est perçue Forums
Médias Sociaux
Sites d’avis
Etc.
Réputation numérique :)
Réputation numérique :(
Google, miroir informant
Comment je me présente
Comment je suis perçu
Pour information Google : 3,3 milliards de recherches / jour
Combien de name googling ?
Attention
Ne pas voir que Google
La recherche se personnalise
L’opinion sur le web diffère de la réalité
Le pouvoir de l’internaute
2
L’internaute cherche et créé
L’internaute s’exprime
L’internaute se fédère
L’internaute dispose d’outils
L’internaute est hyper connecté
L’internaute est initié
Quelques Techniques SEO
3
Google Bombing Le bombardement est une technique de référencement visant à influencer le classement d’une page dans les résultats du moteur de recherche Google. Elle exploite une caractéristique de l’algorithme PageRank qui accorde un certain poids au texte ayant un hyperlien vers une page. - Wikipédia
Problématique « Nous n’excusons pas cette pratique, ni aucune autre pratique visant à altérer l’intégrité de nos résultats de re-cherche, mais nous ne sommes pas plus enthousiasmés par l’idée de modifier manuellement nos résultats pour empêcher de telles informations d’apparaitre » -Google
Les exemples ne manquent pas
Google Suggest ? 1 Ouvrez un compte sur Amazon Mechanical Turk
2 Créez un HIT qui consiste à faire taper votre recherche sur Google.fr en langue FR et à cliquer sur le premier résultat (très important, plusieurs expériences l’ont montré).
3 Consacrez un budget de 5$ (100 hits à 0,05$ ou moins si vous êtes pingre). Le HIT est accompli en quelques minutes.
3 Laissez mijoter 1 mois ou beaucoup moins si le nombre de recherche est élevé (pour la suggestion de la photo de ben laden mort, c’était au bout de quelques heures).
Source : deliciouscadaver.com
Quelques exemples de nuisance Créer un faux profil pour dénigrer un tiers
Créer des fausses pages
Créer des faux commentaires sur les blogues
Créer des faux blogues
Créer des faux avis
Doit à l’oubli
4
Droit à l’oubli « Un ‘ex’ a posté sur YouTube une vidéo de moi, à caractère sexuel, à la fin du mois de mars. Il a mis mon prénom, mon nom, et le nom de l’établissement où je travaille. Et il a ajouté un commentaire salace sous la vidéo. […] Du coup, quelque part, le commentaire existe toujours sur les sites qui ont repris la vidéo. » Le post
Les traces perdurent … même si le contenu est supprimé
Un sujet d’actualité En 2012, en France, la CNIL a reçu
1050 plaintes demandaient la suppression de textes, photographies, vidéos, commentaires, faux profils en ligne, etc.
Suppression des contenus
5
Confondre droit et culture Le droit autorise au retrait de contenus diffaments mais le web est animé par la culture anti-censure
Effet Barbara Streisand attirer les regards
Effet Streisand L’effet Streisand est un phénomène Internet qui se manifeste par l’augmentation considérable de la diffusion d’informations ou de documents par le simple fait d’avoir été l’objet d’une tentative de retrait ou de censure.
Exemple
Droit à l’oubli difficile à mettre en place … voir impossible ?
Côté obscure de la e-reputation Touche les entreprises
Touche les organismes
Touche les individus
Quelques pistes
6
Europe IAFNOR Cette norme devra définir « les pratiques garantissant la fiabilité de la collecte des avis des consommateurs » et « permettre de mieux identifier les auteurs des messages en croisant les avis laissés par un même internaute afin de vérifier leur pertinence ». Dans le même temps, il faudra que la norme évite la censure de commentaires négatifs par les sites marchants, en encadrant les avis des internautes.
USA National Strategy For Trusted Identities In Cyberspace Le gouvernement fédéral s’engage à collaborer avec le secteur privé, les gouvernements d’État, locales, tribales et territoriales, et les gouvernements internationaux à fournir l’appui et l’action nécessaire pour rendre l’écosystème de l’identité une réalité. Avec un effort concerté de coopération de toutes ces parties, les individus se rendront compte des avantages de l’écosystème de l’identité à travers la conduite de leurs opérations quotidiennes dans le cyberespace.
Particuliers Il ne serait pourtant pas très difficile de bâtir une technologie universelle utilisable par tous les internautes sur tous les sites pour assurer un contrôle total de ses données personnelles, plaide Daniel Le Métayer, de l’Institut national de recherche en informatique et en automatique, mais il faudrait que le législateur agisse pour pousser les entreprises à financer cette recherche.
Cas particulier
7
Et l’homonymie ?
Droit d’existence
Conclusion
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Merci :)Sources : deliciouscadaver.com, thenounproject.com, North American Technographics, FredCavazza.net, Eréputation