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Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Kénitra, 1er et 2 décembre 2016
1 éditionère
Colloque Scientifique
Internationalen Marketing
Appel à Communication
Partenaires du COSIM 2016
CO
SIM
A.Présentation
Sous l’égide du Laboratoire de Recherche en Sciences de Gestion desOrganisations(LRSGO), l’équipederecherche«EtudesetDécisionsStratégiques» (ER-EDéS)organise lapremièreéditionduColloqueScientiEiqueInternationalenMarketing(COSIM)souslethème«LeDigitalauservicedumarketing,delaventeetdelarelationclient », les 1er et 02 décembre 2016 à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion(ENCG)deKénitra.
Ce colloqueest le fruit d’une réElexionprofonde sur l’évolutionde l'écosystèmedesorganisationsquis'avèreaujourd’huideplusenplusexigent,novateuretaverti.Lesstratégies de vente et d’offre de services traditionnelles semblent révolues. Elles sontconsidéréesdésormaiscommeinsufEisantespourledéveloppementdesproduitsetdesservices, connectés entre autres, aEinde satisfaire les besoins, provoquer l’acted’achatdesclientspourainsilesEidéliseretétablirunerelationpérenneetpersonnaliséeentrecesderniersetlamarque.
L’objectifdecettemanifestationestdecréerunréseaudepartageetd’échangedeconnaissancesetd’expériencesentrechercheursuniversitairesetprofessionnelsautourdumarketingdigital.Ceseral’occasiondediscuterdurôlequejoueledigitalentantquesupportauxoutilscommerciauxclassiquesvisantl’activationdelavente,l’améliorationdel’offredeserviceetledéveloppementdelarelationclientdansl'universémergeantduweb3.0etdel'Internetdesobjets.
Les résolutions, recherches et conclusions de ce colloque représenteront uneplateforme solide pour le développement du climat entrepreneurial marocain et soninterconnexion avec les bonnes pratiques internationales. Nous espérons que sesrésultatsparticiperontàlaconsolidationd’unenvironnementdesaffairesrépondantaumieuxauxexigencescommercialesets’alignantsurlesévolutionstechnologiquesetsurlesinnovations,engénéral,autourduwebenparticulier.
Les chercheurs ayant un intérêt pour le sujet du colloque sont invités à nouscommuniquerleursarticlesscientiEiquesouétudesdecasavantle10octobre2016.Nousserons particulièrement attentifs aux travaux de recherche innovants et à forte valeurajoutée sur les thèmes associés aux stratégies marketing et commerciales et auxdisciplinesrattachées.
Lescommunicationsacceptéesserontpubliéessousdeuxformes :unesélectiond’articlesferal’objetd’unepublicationdansunerevuespécialiséeetlesactesducolloqueferontl’objetd’unepublicationspéciEique.
Enmargedececolloque,setiendraunetablerondeautourdurôledesobjetsconnectés et de la digitalisation des points de vente sur le comportement duconsommateur et sur la relation client - entreprise. D’imminentes personnalitésscientiEiquesetprofessionnellesparticiperontauxactesdecetévènement.
Par ailleurs, un concours sera organisé en faveur des jeunes marocains,créateursengagésdanslavoiedel’innovationdigitale.Cettenouveautédoitimpliquerlacréationdevaleurpour l’entrepriseetsonclient.Lesparticipantsserontappelésàprésenterdesillustrationsdigitalesdansdesthématiquesbienprécises,devantunjuryquidésigneralesplusméritantsd’entreeux.
B.ThèmesdesCommunications
Les champs pouvant faire l’objet d’une communication sont volontairement divers etvariés.Atitreindicatif,etsansqu’ils’agisseicid’unelisteexhaustive,ilestnotammentpossibled’aborderlesthèmessuivants:
• Marketingdigitalmobile• Internetetlemixmarketing• Expérienceclientenligne• Marketingdigitaletpersonnalisation• e-Commerceetdistributionmulticanal• Socialcommerce• Ledigital,lamarqueetlarelationclient• Médiassociauxetexpérienceclient• Enjeuxdelacommunicationmarketingliésauxmédiasdigitaux• Digitalisationdupointdevente• Rôlesdudesignd'interfacesurlecomportementduconsommateur• Objetsconnectésetmarketing• Marketingdeservicesdesproduitsconnectés• Donnéemarketingclient,analyseprédictiveetCRM• Cross-canaletcomportementduconsommateur• m-Commerce,comportementduconsommateuretrelationclient• Géolocalisation,comportementetapplicationsmarketing• Managementetmarketingdeprojetsdigitaux
C.Dateetmodedesoumission
Lespropositionsdecommunications,entexteintégral,doiventêtreenvoyéessousformatWordjusqu’au10octobre2016àl’adressemail:
[email protected](aveccopieà[email protected])
Les communications modiEiées sous forme de document Word doivent être envoyéesavantle07novembre2016.
D.Calendrier
- 10 octobre 2016 :Date limite de soumission des propositions de communication, entexteintégral,àl’adressemail:
[email protected](aveccopieà[email protected])
-24octobre2016:RéponseducomitéscientiEique-07novembre2016:EnvoidesversionsdéEinitivesdescommunicationsretenues-1eret02décembre2016:TenueduCOSIMENCGKénitra2016
E.ComitéscientiAique
ACHABOU Mohamed Akli (IPAG Business School, Paris), ACHIBANE Mustapha (ENCGKénitra,UniversitéIbnTofaïl),AZDIMOUSAHassan(ENCGKénitra,UniversitéIbnTofaïl),AZEGAGH Jalal (ENCG Kénitra, Université Ibn Tofaïl), BAHOUSSA Abdelaziz (EST Salé,Université Mohammed V, Rabat), BELHSEN Noureddine (ENCG Tanger, UniversitéAbdelmalek Essaadi), BEN DAHMANE MOUELHI Norchène (IHEC Carthage, Tunis),BENNANI Bouchra (FSJES, Université Hassan II, Mohammedia - Casablanca), BENRACHEDSAIEDKaouther(FSEG,UniversitédeTunisElManar),BENSEDDIKMohammed(ENCGOujda,UniversitéMohammed I), BENYOUSSEFHatim (ENCGKénitra,UniversitéIbnTofaïl),BOUGHZALAYounès(UniversitéSavoieMontBlanc),BOUSLAMANeji(FSEG,UniversitédeTunisElManar),CHAKORAbdellatif(FSJESSouissi,UniversitéMohammedV,Rabat),DIANOUXChristian(IUTdeMetz,UniversitédeLorraine),ELHAROUCHILaila(ENCGKénitra,UniversitéIbnTofaïl),ELKORAICHIMustapha(ENCGElJadida,UniversitéChouaib Doukkali), FRIKHA Azza (ESC Tunis), GANASSALI Stéphane (IAE SavoieMontBlanc), LEBZAR BOUCHRA (ENCGMarrakech, Université Cadi Ayyad), LEMOINE Jean-François(UniversitédeParisPanthéonSorbonne),MOSCAROLAJean(UniversitéSavoieMont Blanc), MOULINE Jean-Pierre (IUT Charlemagne Nancy, Université de Lorraine),MZOUGHINabil(ISGSousse,UniversitédeSousse),NAJJARFaouzi(ISGTunis,Universitéde Tunis), PAPETTI Catherine (IAE Nice, Université de Nice Sophia Antipolis), PELETJean-Éric(UniversitédeNantes).
F.Comitéd’organisation
Président:AZDIMOUSAHassan(ER-EDéS,ENCGKénitra,UniversitéIbnTofaïl)
Membres:BENYOUSSEF H. (ER-EDéS, ENCG Kénitra), BOURIQUI I. (ER-EDéS, ENCG Kénitra), ELHAROUCHIL.(ER-EDéS,ENCGKénitra),TAOUABO.(ENCGKénitra),ACHIBANEM.(ENCGKénitra), AZEGAGH J. (ENCG Kénitra), LALAOUI S. (ENCG Kénitra), AHSINA K. (ENCGKénitra), AIT KERROUMM. (ENCG Kénitra), BENAZZOU L. (ENCG Kénitra), BENNIS L.(ENCG Kénitra), CHERQAOUI M. (ENCG Kénitra), EL HAMMA A. (ENCG Kénitra), ELMOUDDEN A. (ENCG Kénitra), KABBOURI A. (ENCG Kénitra), KADOURI A. (ENCGKénitra),MOUTAHADDIBA.(ENCGKénitra),NAFZAOUIA.(ENCGKénitra),NOUISSERO.(ENCG Kénitra), OUADOUDI Z. (ENCG Kénitra), RGUIBI K. (ENCG Kénitra), TLATY T.(ENCG Kénitra), BOUSSAID J. (ER-EDéS, ENCG Kénitra), DYOURI S. (ER-EDéS, ENCGKénitra), EL GHISSASSI I. (ER-EDéS, ENCG Kénitra), MAAROUFI H. (ER-EDéS, ENCGKénitra),TOUISSATEH.(ER-EDéS,ENCGKénitra).
G.Instructionsauxauteurs
LestravauxscientiEiquesdoiventêtreprésentésdelafaçonsuivante: Lapremièrepagedegardedoitcomporterletitredupapier,lenomdel'auteur,safonction,sescoordonnéescomplètes(adresseprofessionnelle,téléphone,e-mail). Lasecondepagedegardecomporteraletitreetlerésumédupapierenfrançaisetenanglais. Immédiatementaprès lesrésumés, indiquerquelquesmots-clés(enfrançaisetenanglais)caractérisantlemieuxvotretravail. Letexteproprementditcommenceraenpage3:- Corpsdutexte:TimesNewRoman/caractère12/Interlignesimple- Marges2,5cmpourchaquecôté- Entêteetpieddepage:1,1cm
- Titres:Arial12gras- Notesenbasdepage:TimesNewRoman/Caractère10- LestableauxetEiguressontintégrésdansletexte,numérotésetprésentéschacunavecuntitre- Le document (texte, tableaux, Eigures, annexes et références bibliographiquesincluses),fait20pagesmaximum.
Àlasuitedel'article,onferasuccessivementapparaître:- Leséventuellesannexes (méthodologiquesouautres)désignéesparA1,A2,A3,etc.- Les références bibliographiques. Celles-ci suivront les nouvelles normesacadémiquesdelarecherche.Dansletexte,lescitationsderéférenceapparaîtrontentreparenthèses avec le nom et la date de parution, [ex : (KOTLER, 2000)]. Les référencesbibliographiquesserontprésentéesenTimesNewRoman/caractère12.
H.Contact
HassanAzdimousaPrésidentducomitéd’organisationduCOSIMENCGKénitra2016Equipederecherche“EtudesetDécisionsStratégiques”-ER-EDéSEcoleNationaledeCommerceetdeGestionB.P.:1420–Kénitra(Maroc).Courriel:[email protected]
PARTENAIRES COSIM 2016
