Appel Offre Stockage

APPEL DOFFRE A PROCEDURE ADAPTEE

FOURNITURE, INSTALLATIONFOURNITURE, INSTALLATIONFOURNITURE, INSTALLATIONFOURNITURE, INSTALLATION ET ET ET ET TESTTESTTESTTEST

BAIESBAIESBAIESBAIES DE DE DE DE STOCKAGESTOCKAGESTOCKAGESTOCKAGE

Cahier des Charges

Date limite de remise des offresDate limite de remise des offresDate limite de remise des offresDate limite de remise des offres ::::

33330000 MaiMaiMaiMai 2020202011111111

Cahier des charges

FOURNITURE, INSTALLATION ET TEST BAIES DES STOCKAGE Page 2 sur 13

8 dcembre 2008 16 heures

1111 PRESENTATION GENERALE DU PROJETPRESENTATION GENERALE DU PROJETPRESENTATION GENERALE DU PROJETPRESENTATION GENERALE DU PROJET

1.11.11.11.1 ContexteContexteContexteContexte

Pour rpondre aux attentes des usagers, lEngees a dcid de faire voluer son infrastructure de stockage

afin dtendre la capacit de stockage, damliorer les performances et de se doter dun PRA.

Les principaux objectifs de ce renouvellement se rsument ainsi :

augmentation de la capacit de stockage,

mise en place dun PRA,

bnficier d'un outil simple dadministration des baies,

volution garantie, simple et rapide.

1.21.21.21.2 Objet de la consultationObjet de la consultationObjet de la consultationObjet de la consultation

La prsente consultation concerne :

la fourniture et la mise en service de la nouvelle solution,

la fourniture (si besoin) et la mise en service des systmes annexes et spcifiques,

lintgration dans notre infrastructure virtuel vmware,

les prestations daccompagnement (procdure de transfert des donnes de lancienne baie vers le nouveau systme, formations, transfert de comptence, documentations en

franais,).

Ces quipements seront installs ladresse suivanteCes quipements seront installs ladresse suivanteCes quipements seront installs ladresse suivanteCes quipements seront installs ladresse suivante ::::

LEcole Nationale du Gnie de lEau et de lEnvironnement de Strasbourg

1 quai Koch

B.P. 61039

67070 STRASBOURG Cedex

1.31.31.31.3 Dfinition des lotsDfinition des lotsDfinition des lotsDfinition des lots

Le prsent march est constitu dun seul lot.

2222 DDDDispositions gnrales applicables lensembleispositions gnrales applicables lensembleispositions gnrales applicables lensembleispositions gnrales applicables lensemble du marchdu marchdu marchdu march

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2.12.12.12.1 Prsentation des candidatures et des offres Prsentation des candidatures et des offres Prsentation des candidatures et des offres Prsentation des candidatures et des offres

Les offres des concurrents seront entirement rdiges en langue franaise et exprimes en EURO. Afin de rendre sa rponse la plus lisible possible pour lEngees, le soumissionnaire devra prsenter son offre en intgrant les lments suivants.

Les renseignements concernant la situation juridique de lentreprise tels que prvus larticle 44 du Code des marchs publics :

Copie du ou des jugements prononcs, si le candidat est en redressement judiciaire ; Dclaration sur lhonneur pour justifier que le candidat nentre dans aucun des cas

mentionns larticle 43 du CMP ; Renseignements sur le respect de lobligation demploi mentionne larticle L. 5212-1

4 du code du travail ;

Les renseignements concernant la capacit conomique et financire de lentreprise tels que prvus larticle 45 du Code des marchs publics :

Dclaration concernant le chiffre daffaires global et le chiffre daffaires concernant les

services objet du contrat, raliss au cours des trois derniers exercices disponibles ; Dclaration approprie de banques ou preuve dune assurance pour les risques

professionnels ;

Les renseignements concernant les rfrences professionnelles et la capacit technique de lentreprise tels que prvus larticle 45 du Code des marchs publics :

Dclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et limportance du

personnel dencadrement pour chacune des trois dernires annes ; Liste des principaux services effectus au cours des trois dernires annes, indiquant le

montant, la date et le destinataire public ou priv. Les prestations de services sont prouves par des attestations du destinataire ou, dfaut, par une dclaration de loprateur conomique ;

Indication des titres dtudes et professionnels de loprateur conomique et/ou des cadres de lentreprise, et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des travaux de mme nature que celle du contrat ;

La lettre de candidature une prsentation gnrale du soumissionnaire : actionnariat, bilan, volution du chiffre d'affaires,

des bnfices, effectifs, activits, partenariats, filiales, Le Cahier des charges accept sans aucune modification, paraph sur toutes ses pages et sign.

Les rponses point par point aux spcifications techniques demandes devront apparatre clairement dans le mmoire technique ainsi que les non-conformits. Ces dernires seront obligatoirement dtailles et motives.

Le Mmoire Technique, prsentant le schma darchitecture de la solution propose, les matriels proposs, la mthodologie et les dispositions adoptes par le candidat pour lexcution des prestations,

Le Calendrier Prvisionnel dexcution des prestations, La Dcomposition du Prix Global et Forfaitaire (DPGF)

2.22.22.22.2 Variantes Variantes Variantes Variantes

Les soumissionnaires doivent prsenter une offre entirement conforme au cahier des charges (solution de base).

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Mais ils peuvent galement prsenter, conformment larticle 50 du Code des marchs publics, une offre comportant des variantes respectant les exigences minimales vises par les dispositions du cahier des charges et de ses ventuelles pices annexes. Les candidats prsenteront un dossier gnral variantes comportant un sous-dossier particulier pour chaque variante quils proposent. Outre les rpercussions de chaque variante sur le montant de leur offre de base, ils indiqueront les adaptations apporter tout en respectant les exigences minimales indiques au cahier des charges.

2.32.32.32.3 Conditions denvoi ou de remise des plisConditions denvoi ou de remise des plisConditions denvoi ou de remise des plisConditions denvoi ou de remise des plis

La rponse lappel doffres sera rdige en langue franaise et remise en un (1) exemplaire sous forme lectronique ladresse de messagerie mentionne ci-dessous. Adresse lectronique : [email protected]@[email protected]@engees.unistra.fr

2.42.42.42.4 Renseignements complmentaRenseignements complmentaRenseignements complmentaRenseignements complmentaires ires ires ires

Pour obtenir tous les renseignements complmentaires qui leur seraient ncessaires au cours de leur tude, les candidats devront faire parvenir une demande par messagerie ou par tlphone : ENGEES ENGEES ENGEES ENGEES Service informatique 1 quai koch 67070 STRASBOURG CEDEX Schmitt Georges tl : 03.88.24.82.74 ml : [email protected]

2.52.52.52.5 Proprit intellectuelleProprit intellectuelleProprit intellectuelleProprit intellectuelle

Le prsent metteur s'engage une rserve morale et une discrtion totale concernant les documents ou informations qui lui seront remis par les soumissionnaires. Dautre part, la remise de ce document aux soumissionnaires nemporte aucune cession des droits dauteur au profit de ces derniers. Ceux-ci nont aucun droit de disposer des lments intellectuels contenus dans le prsent document.

2.62.62.62.6 TerminologieTerminologieTerminologieTerminologie

LEngees pourra tre dsigne dans la suite du prsent document sous lappellation acheteur public . Le soumissionnaire dsigne le candidat pendant la phase de rponse au prsent march. Le titulaire dsigne le candidat retenu pour raliser les prestations dfinies dans le prsent cahier des charges.

2.72.72.72.7 Obligations du titulaireObligations du titulaireObligations du titulaireObligations du titulaire

Pour raliser cette installation, les prestations du soumissionnaire ci-dessous numres, s'entendent avec fourniture, montage, raccordements, tests et essais complets de tous les lments constitutifs, et comprendront notamment :

L'tude technique et la ralisation des besoins exprims dans le prsent cahier des charges Le transport, dchargement, stockage ventuel du matriel sur le chantier, sous sa

responsabilit

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Le montage intgral des lments constituant loffre et des systmes annexes associs ventuels

Les essais sur site de tous les systmes fournis, modifis ou upgrads selon une procdure dtaille par le Titulaire

Linteroprabilit technique totale avec les configurations matrielles et logicielles en place La documentation dexploitation de tous les quipements installs

Le titulaire assurera notamment :

La prise en compte de l'environnement existant (infrastructures de cblage, alimentation lectrique, taille des locaux, armoires de brassage, climatisation, hygromtrie, faux plafond,...).

La fourniture des matriels et logiciels ncessaires l'installation des systmes dcrits dans le prsent cahier des charges

La mise en uvre des matriels, la pose et le cblage de tous les lments La vrification que les donnes peuvent tre transfres sans cot supplmentaire de

lancienne baie vers le nouveau systme La prsence d'un responsable technique lors des phases de vrification, de validation et de

rception des installations. Lassistance du titulaire, en moyens humains suffisants, est obligatoire la mise en service de

linstallation (charg daffaires, chargs de ralisation, techniciens spcialiss). La formation des administrateurs La rdaction des documents d'exploitation personnaliss pour :

o Lutilisation de la plateforme dadministration, o La gestion des snapshots, o Lajout de nud supplmentaire dans le cluster, o La cration de LUN.

Toutes dpenses, de quelque nature que ce soit (matriels, main d'uvre, accessoires, dmarches administratives, audit et / ou recette des existants, etc..) ayant rapport avec la fourniture et la mise en service des systmes objets de cette consultation sont rputes la charge du fournisseur.

2.82.82.82.8 Conditions gnrales respecterConditions gnrales respecterConditions gnrales respecterConditions gnrales respecter

Les conditions gnrales respecter par les soumissionnaires sont explicites ci-dessous :

Une visite du site concern devra tre effectue. Aucun devis li la mconnaissance des locaux ne sera accept par les utilisateurs.

Pendant la phase de rponse lappel doffres, les changes entre le soumissionnaire et les utilisateurs se feront par mail et dans les conditions suivantes: o sur l'initiative des soumissionnaires : pour obtenir des renseignements complmentaires

ayant strictement pour but d'expliciter la nature de la consultation. Les rponses aux questions poses seront fournies lensemble des soumissionnaires afin de donner le mme niveau dinformation chacun.

2.92.92.92.9 Conformit des installationsConformit des installationsConformit des installationsConformit des installations

Le matriel sera conforme aux spcifications concernant ces diffrents types d'installation. Le soumissionnaire retenu devra tenir compte galement des dcrets ou rglements de lARCEP qui pourraient tre publis postrieurement aux prsents documents. En outre, lensemble des travaux sera ralis en totale conformit avec les normes et recommandations en vigueur, dont :

Normes relatives la scurit des matriels (NFC 92-130, NFC 77-200, CN 60-950), Normes de scurit pour la protection contre la foudre (NFC 61-740), Normes relatives aux rayonnements lectromagntiques (NFC 98-020, EN 55 022, EN 55

101), Normes UTE relatives la scurit lectrique (NFC 15-100),

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Spcifications techniques relatives aux redresseurs, dites par le Ministre de l'conomie, des Finances et du Budget n 5640 (dit ion 1983),

Spcifications techniques relatives aux batteries daccumulateurs, dites par le Ministre de lconomie, des Finances et du Budget n 5641 (dition 1987).

2.102.102.102.10 Dlais dexcutionDlais dexcutionDlais dexcutionDlais dexcution

Un planning prvisionnel concernant les diverses tapes du dploiement sera prsent par le soumissionnaire lors de la remise de l'offre. Un planning dfinitif sera fourni par le titulaire partir de la notification de commande, en faisant apparatre les phases suivantes de l'opration :

date de livraison des matriels date demande pour la mise disposition des locaux techniques (LT) date dinstallation physique des matriels dans les LT date de mise en service pour contrle et tests

2.112.112.112.11 Priode de garantiePriode de garantiePriode de garantiePriode de garantie

Les matriels objets du prsent march seront garantis au minimum pendant un an aprs la date de recette dfinitive. Le soumissionnaire proposera une extension de garantie de 3 ans pour le matriel install avec un dlai dintervention sur site sous 24h ouvres, du lundi au vendredi, de 8h 18h. Les interventions de toute nature durant l'anne de l'installation, et toute intervention prventive ou sur incident seront soumises aux mmes rgles que celles dfinies par le contrat de maintenance. Sur sollicitation de lENGEES, le titulaire s'engagera fournir, pendant une priode de 5 ans, le matriel et le personnel ncessaires l'entretien et toute extension ventuelle des installations.

2.122.122.122.12 Critres dattributionCritres dattributionCritres dattributionCritres dattribution

La valeur technique de l'offre : 40 %. La valeur technique de loffre sera notamment apprcie au regard du matriel propos, de la technique de reprise des donnes, de la mthode de raccordement et de loptimisation par rapport lexistant (gain de performances).

Le prix : 35 % La garantie et contrat de maintenance : 15 % Les conditions d'excution (planning de dploiement - dlais de livraison et dlais de mise en

oeuvre : 10 %)

2.132.132.132.13 CDPGFCDPGFCDPGFCDPGF

HT TTC Matriels Garantie 3 ans sur site, 24h, 5j/7 Prestations Commutateurs (si besoin) Evolution du SAN , 1 nud supplmentaire 5To.

Extension de garantie sur site +1an (aprs 3ans)

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Reprise des anciennes baies (facultatives)

3333 Description de lexistantDescription de lexistantDescription de lexistantDescription de lexistant Dans ce chapitre, sont prsents les existants matriels, logiciels, fonctionnels et conomiques de lEngees en rapport avec lobjet de la consultation. Pour disposer dlments complmentaires, le soumissionnaire se rendra la visite du site selon les modalits dcrites dans le cahier des charges. Le soumissionnaire est rput avoir pris connaissance de lensemble de lenvironnement du projet. Les prestations proposes sont rputes comprendre toutes les dpenses rsultant de l'excution des travaux, incluant tous les frais, charges, fournitures, livraisons, installations, raccordements, matriels et sujtions du titulaire. De ce fait, toutes les dpenses, de quelque nature que ce soit (matriels, main d'uvre, accessoires, dmarches administratives ...), ayant trait la fourniture et la mise en oeuvre des services objets de cette consultation sont la charge du titulaire.

3.1.1 La baie de stockage existante

LENGEES est quip dune baie san HP EVA 4100 La configuration est la suivante :

StorageWorks EVA4100 2 contrleurs HSV200 1 baie de 14 disques 146Gb FC 15K 1 baie de 12 disques 146Gb FC 15K 2 switchs StorageWorks 4/8 Base FC 1 serveur de management HP DL360 G5

3.1.2 Les rseaux (LAN) en place

LEngees dispose de 2 locaux techniques qui sont relis entre eux par une rocade UTP CAT6, des liens de type LACP.

Les rseaux informatiques (LAN) en place lEngees sont de type Ethernet commut 10/100 Mb/s. Le parc des quipements actifs est homogne et bas sur la gamme des commutateurs du constructeur Cisco (2950, 2960 et 2970). Le local informatique principal comprend une dizaine de serveurs connects 1000 Mb/s aux commutateurs fdrateurs de type Cisco catalyst 2970. Tous les autres locaux techniques (LT) du site sont quips de commutateurs de type cisco 2960 ou 2950. Lensemble des commutateurs en place sont configurs en mode vlan et compatible IEEE 802.1q. Les rseaux ont t scinds en rseau virtuel (vlan) pour garantir un niveau de service et de scurit optimal. Un vlan a t spcialement cr pour la tlphonie. Un rseau wifi est disponible lEngees (indpendant des rseaux LAN), 22 bornes Cisco (AP 1121G) sont installs sur lensemble du site, le wifi est gr par le service infrastructure de lUDS (Universit de Strasbourg).

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3.1.3 Les infrastructures de cblage en place

Linfrastructure de cblage est principalement en catgorie 5 UTP marque AVAYA. Quelques bureaux sont quips en Catgorie 6 UTP marque AVAYA. Les rocades informatiques sont de Catgorie 6 UTP marque AVAYA et FTP marque INFRA+. Lensemble des postes de travail de type PC est raccord 100 Mb/s aux Commutateurs existants.

3.1.4 Linfrastructure virtuelle des serveurs

Afin de rduire le cot environnemental des quipements informatiques, lEngees est quip pour lensemble de son systme dinformation dune infrastructure de type cloud priv bas sur la technologie vmware :

3 Serveurs HP DL 380 G7 pour ESX vsphere 4.0 connects la baie EVA 4100. 1 SAN HP EVA 4100 1 Onduleur powerwatch 6k VA 1 VM virtual center 1 VM checkpoint 2 VM windows server 2000 avec base de donnes et applications comptable. 1 VM windows server 2003 avec sql server, base de donnes entreprise. 1 VM linux avec mysql base de donnes applications internes. 1 VM linux avec mysql et LAMP avec base de donnes applications externes. 1 VM linux LAMP serveur web internet 1 VM linux LAMP serveur web intranet 3 VM linux dhcp et ldap 3 VM windows server 2003 partage de fichier et active directory 6 VM linux LAMP 1 VM Windows XP dveloppement 1 VM Windows 7 administration 4 VM Windows server 2003 , cl rseau et landesk 1 VM Vmware data recovery

3.1.5 Serveurs physiques connects la baie

3 HP DL380 G7 DUAL PROC 64Go RAM - 1 carte HBA 2ports - 1 carte NC365T 4 ports (vmware vsphere)

1 HP DL360 G5 avec 1 carte HBA 2 ports (console EVA)

3.1.6 Commutateurs ddis pour lan iscsi.

LEngees met disposition 2 commutateurs cisco catalyst 2960G 24 ports. Si ce matriel ntait pas

suffisant pour garantir dans des conditions svres (charge leves) le bon fonctionnement de

linfrastructure de stockage, le soumissionnaire proposera du matriel adapt et configur.

4444 SPECIFICATIONS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLESSPECIFICATIONS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLESSPECIFICATIONS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLESSPECIFICATIONS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES Le soumissionnaire sattachera dcrire prcisment la solution propose.

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4.14.14.14.1 Architecture cibleArchitecture cibleArchitecture cibleArchitecture cible

Larchitecture cible est reprsente par la figure suivante :

4.24.24.24.2 TechnologiesTechnologiesTechnologiesTechnologies

Pour linfrastructure de stockage de lENGEES, le soumissionnaire proposera une solution technique permettant dhberger larchitecture systme et satisfaire aux besoins de stockage de donnes des utilisateurs. Par ailleurs, lensemble devra former une configuration cohrente, de construction homogne et sappuyer sur les standards du march. Pour ce faire, le soumissionnaire proposera une configuration matrielle et logicielle associe une parfaite intgration de lensemble dans larchitecture globale du systme dinformation de lEngees. Le soumissionnaire exprimera dans son dossier de rponse les prconisations techniques, pr-requis et redimensionnements ventuels. La solution propose doit pouvoir voluer en maintenant ses performances de faon linaire. Laugmentation de la capacit de stockage ne doit pas tre soumise une licence, seule lajout du matriel physique est ncessaire.

4.34.34.34.3 Caractristiques techniques de la solutionCaractristiques techniques de la solutionCaractristiques techniques de la solutionCaractristiques techniques de la solution

Cette solution doit sappuyer sur une architecture SAN (Storage Area Network) ISCSI. Lquipement SAN doit garantir la haute disponibilit et prvoir la redondance des matriels et des chemins. La configuration matrielle doit tre redondante et permettre le remplacement chaud des lments de stockage, des blocs dalimentation, des contrleurs de stockage. Loffre de stockage SAN dans son dimensionnement et sa technologie doit tre en adquation avec les besoins de lENGEES.

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4.3.1 Redondance et PRA

Les 2 nuds seront rpliqus de manire synchrone. En cas de dfaillance dun nud, le SI ne sera pas perturb, le basculement doit tre automatique. Lintgrit des bases de donnes et des systmes doit tre garantie en cas dune dfaillance dun nud ou ses composants. Le titulaire veillera que la synchronisation en temps rel ne se fera pas au dtriment de la performance global des accs lespace de stockage, aussi bien en criture, quen lecture.

4.3.2 Capacits de stockage, performance et fonctionnalits

La capacit de stockage utile net demande est de 5To ou plus. Les disques durs seront de technologie

SAS 15Krpm.

Les fonctions demandes sont : Thin provisioning, Clonage des LUNs, Snapshot (une liaison avec vmware serait un plus, VSS), Load balancing automatique sur lensemble du SAN, Laccs aux donnes doit se faire en mode block. Support raid1, raid5, raid 10.

Fonction souhaite :

MPIO intgration VWMARE vSphere 4.0, Clonage des volumes, Augmentation dun LUN sans destruction des donnes,

Lors de lajout dun ou plusieurs disques durs ou dun nud les performances devront tre linaires. La capacit dvolution du systme doit permettre une augmentation dau moins 20To, avec lajout dun ou plusieurs nuds et la possibilit davoir plusieurs nuds de technologie disque diffrente.

4.3.3 LAN ISCSI

Il est prvu daffecter les flux de communication ISCSI dans un LAN ddi. Les commutateurs, les cartes rseaux et les baies devront tre configurs pour une utilisation optimale dun LAN ISCSI. Les paramtres et spcifications suivantes devront tre pris en charge :

- Activer le contrle de flux (flowcontrol) de bout en bout, - Activation TOE sur les cartes rseaux des serveurs vmware, - Activer les Jumbo Frames de bout en bout, - De la mmoire cache par port pour les commutateurs.

4.3.4 Outils pour ladministration centralise

Les systmes de stockage seront dots dun systme dexploitation trs volu, des outils dadministration et de supervision pour faciliter leur administration et leur exploitation. Fonctions demandes :

Gestion de plusieurs Nuds (SAN), Notification au support (envoi de ml), Client web, Surveillance des performances.

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5555 PRESTATIONS ATTENDUESPRESTATIONS ATTENDUESPRESTATIONS ATTENDUESPRESTATIONS ATTENDUES Le soumissionnaire exposera la manire dont se droulera le dploiement du systme en tenant compte des paragraphes ci-aprs. Il accompagnera sa proposition dun planning dtaill

5.15.15.15.1 Reprise de lexistantReprise de lexistantReprise de lexistantReprise de lexistant

Le soumissionnaire pourra proposer une reprise des quipements existants.

5.25.25.25.2 Dploiement, paramtragDploiement, paramtragDploiement, paramtragDploiement, paramtrage et mise en servicee et mise en servicee et mise en servicee et mise en service

Le Titulaire sengage livrer et configurer un systme de communication complet, conforme en tout point au prsent cahier des charges, aux normes en vigueur , ltat de lart et en parfait tat de fonctionnement . Avant toute opration, le titulaire sengage communiquer lEngees tous les pr-requis ventuels relatifs aux configurations des quipements de rseaux en place (commutateurs, pare-feu, serveur DHCP, autres). Aucune intervention ne sera effectue sur les installations existantes sans validation pralable du chef de projet de lEngees. Le Titulaire sengage galement mettre en oeuvre tous les services et fonctionnalits demands dans le prsent cahier des charges, y compris les outils dadministration. Lintgration en armoire des quipements de rseaux sera assure par le titulaire. Les upgrades matriels et logiciels ventuels des quipements, les raccordements lectriques des quipements, toutes les phases de basculement, les tests, de contrle seront assurs par le Titulaire en prsence du chef de projet de lEngees ou dfaut aprs validation de ce dernier.

5.35.35.35.3 Contrle de l'installationContrle de l'installationContrle de l'installationContrle de l'installation

Un contrle de linstallation sera systmatiquement effectu. Pour chaque phase de mise en uvre qui ncessite linstallation de nouveau matriel sera ralise une recette de linstallation.

5.45.45.45.4 Recette Recette Recette Recette de linstallationde linstallationde linstallationde linstallation

La recette portera essentiellement sur les points suivants :

Absence de messages derreur dans les log, Tests de basculement failover, Test stress, test de performance, Test de basculement des donnes, Temps de rponse.

5.55.55.55.5 Mise en serviceMise en serviceMise en serviceMise en service

Une fois la recette des installations prononce, le soumissionnaire pourra procder la mise en production du systme.

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5.65.65.65.6 Assistance aprs mise en serviceAssistance aprs mise en serviceAssistance aprs mise en serviceAssistance aprs mise en service

Le Titulaire doit prvoir lintervention d'un technicien qui sera capable, aprs la mise en service, dassurer les prestations suivantes :

Assistance aux exploitants dans la gestion et ladministration de linstallation. (ajustements des configurations).

Pendant la priode de garantie, le Titulaire assistera lEngees en rglant distance ou sur site tout problme pratique dutilisation non explicitement prcis dans la documentation remise.

5.75.75.75.7 FORMATIONFORMATIONFORMATIONFORMATION

Le soumissionnaire devra inclure la formation complte de 2 personnes lexploitation et ladministration des baies de stockages et son intgration dans un environnement vmware.

6666 MAINTENANCE DES INSTALLATIONSMAINTENANCE DES INSTALLATIONSMAINTENANCE DES INSTALLATIONSMAINTENANCE DES INSTALLATIONS

6.16.16.16.1 Priode de garantiePriode de garantiePriode de garantiePriode de garantie

Les heures ouvres sont comprises entre 8h00 et 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fris. Tous les matriels du prsent march doivent faire lobjet dune garantie dune dure de trois ans, avec un dlai dintervention sous 24heures ouvres, sur site. Le dbut de la garantie court compter de la date dadmission. La garantie fait partie intgrante du march. Aucune intervention ne peut avoir lieu linitiative unilatrale du prestataire. Les soumissionnaires dfiniront dans leur rponse la procdure de dclenchement dune action de maintenance (mode dappel, mode dintervention, ). Le lieu gographique du service aprs-vente sera indiqu ainsi que le numro d'appel (hot line) de celui-ci. Le soumissionnaire prcisera dans son offre toute priode de garantie qui pourrait tre plus longue. De mme, il prcisera les modalits et conditions dapplication de la garantie constructeur des quipements actifs proposs (dure, type dintervention,).

6.26.26.26.2 Dlai dinterventionDlai dinterventionDlai dinterventionDlai dintervention

Sur simple appel tlphonique ou ml du responsable dsign par lEngees, les dpannages et rparations sont effectus dans le dlai maximal indiqu ci-aprs. Le dlai de remise en tat (GTR : garantie du temps de rtablissement) comprend le dlai dintervention et le dlai de rsolution de la panne. Le dlai est comptabilis partir de l'appel tlphonique. L'intervention demande par l'appel tlphonique ou le ml sera confirme par tlcopie ou courriel dans les 24 heures. Compte tenu des architectures proposes et des garanties constructeurs applicables, le soumissionnaire, prcisera trs clairement quels sont les quipements pris en compte dans sa proposition de contrat de maintenance ainsi que les quipements exclus. Les dlais dintervention ne pas dpasser sont indiqus ci-aprs : Types de panne GTR Heures

ouvres Jours ouvrs

Anomalie de niveau 1 48 Heures ouvres 8h00-12h00 14h00- du Lundi au

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Une baie de stockage est totalement hors service.

18h00 Vendredi

Anomalie de niveau 2 Un ou plusieurs disques durs sont hors service.

5 jours ouvrs 8h00-12h00 14h00-18h00

du Lundi au Vendredi

Anomalie de niveau 3 Indisponibilit totale ou partielle des outils de gestion et dadministration. Anomalies diverses autres.

7 jours ouvrs 8h00-12h00 14h00-18h00

du Lundi au Vendredi

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