APPLICATIONS ‰tape 2 - La communication orale

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  • APPLICATIONStape 2 - La communication orale

    Dossier 2 - tape 2 : La communication orale 73

    Application 1 - Exercices de communication orale

    Exercice 1 : Matriser sa diction, sa voix

    Afin dtre performant face aux clients, il faut vous entraner dix minutes, 3 fois par semaine, bien prononcer les phrases ci-dessous afin que votre locution soit parfaite.

    Il faut bien articuler et parler dune voix assure (pas de voix trop faible).

    Les premiers exercices : mettre un crayon horizontalement dans votre bouche et prononcez les phrases avec ce crayon. Celui-ci vous forcera bien articuler pour vous faire comprendre.

    Les jours suivants : vous pourrez enlever le crayon.Phrases prononcer :1. Je veux et jexige dexquises excuses.2. Lassassin sur son sein suait son sang sans cesse.3. Allez chez le zouave vous jouerez au zigzag et au zanzibar.4. Pruneaux cuits, pruneaux crus.5. Si six cents scies scient six cents cigares, six cent six scies scieront six cent six cigares.

    Exercice 2 : Matriser son corps

    Le corps donne votre argumentation commerciale une dimension supplmentaire, une prsence, un charisme. Il est donc impratif que vous matrisiez les lments de votre dynamique corporelle.

    Prparation : librer lespace des chaises et des tables de classe.

    Droulement : les lves sont debout et marchent dans lespace. la demande du professeur, ils devront exprimer : la joie, la tristesse, la peur, la colre, lamour

    Exercice 3 : tre imaginatif

    Limaginaire est un outil pour gagner en efficacit, en persuasion, cest lune des cls de la russite.Il faut donc que vous vous entraniez augmenter votre capacit de concentration et dcoute.

    Prparation : Le professeur doit noter sur plusieurs papiers des thmes dimprovisation :Ex. : Mon meilleur ami sappelle Michel Drucker. Les hippopotames vont bientt nous envahir.

    Droulement :Un lve tire au sort un thme, il le lit tout fort.Il vient ensuite face au groupe classe et a 2 minutes pour improviser sur le sujet.

    Variante :Quand les lves matrisent lexercice, il est possible de lancer sur celui qui improvise, des balles de tennis (pas trop fort videmment) afin de voir sil est bien concentr, et sil arrive ne pas se laisser dstabiliser.

  • APPLICATIONS

    Dossier 2 - tape 2 : La communication orale74

    Exercice 5 : Utiliser les techniques de la PNL : la synchronisation

    La synchronisation : cest le processus qui permet dtablir et de maintenir le rapport en utilisant le comportement de lautre. Se synchroniser cest faire ce que lautre fait et ainsi le rejoindre dans sa faon de communiquer.

    La synchronisation repose en effet sur lide que les gens sont toujours en train de communi-quer et le font de faon systmatique. Tout ce que lon peut observer, on peut le reproduire en ajustant son propre comportement verbal et non verbal pour aller dans la mme direction que linterlocuteur.

    Matriser lart de la synchronisation peut permettre dtablir une relation avec qui lon veut. Mais attention, il est important dtre discret et respectueux dans la synchronisation, ce que lon fait ne doit pas tre consciemment peru par lautre sinon cela irait linverse du but recherch.

    Droulement :1. Un lve A pense une phrase denviron 8 mots et la prononce. Un lve B rpte les mots exacts dans lordre exact. Un lve C est responsable de lexactitude.==> Si lexercice est trop facile, la taille de la phrase peut tre augmente.

    2. Mme exercice mais en rptant les mots correctement ainsi que le ton, le volume et le rythme.

    3. Mme exercice mais en rptant aussi les gestes, la posture, la respiration

    Liste des synchronisations possibles : La posture Un comportement rptitif (ex. : clignement de paupires) Partie suprieure du corps Partie infrieure du corps Position de la tte et/ou des paules Gestes (tre trs trs discret !) Caractristiques vocales (tonalit, volume, rythme, registre, timbre) Tournures de phrases Respiration

    Exercice 4 : Utiliser les techniques de la PNL

    Droulement : Allez au tableau devant la classe et racontez pendant 2 minutes une histoire en termes visuels. Allez au tableau devant la classe et racontez pendant 2 minutes une histoire en termes auditifs. Allez au tableau devant la classe et racontez pendant 2 minutes une histoire en termes kinesthsiques.

    Fotolia Robert KneschkeFotolia Elenathewise

  • APPLICATIONS

    Dossier 2 - tape 3 : La communication visuelle 97

    Application 5 - Crer sa carte de visite

    Aprs avoir lu les conseils numrs dans le document ci-dessous, ralisez deux cartes de visites : lune portant sur votre statut de lycen que vous pourrez prsenter des professionnels pour rechercher un travail

    ou un stage ; lautre en vous mettant dans la peau dun professionnel qui travaille chez Century 21 (prsentation de lentreprise

    en page 121).

    Vous raliserez ces cartes, dabord sur papier brouillon, puis sur informatique.

    ConseilsMarketing.fr a le plaisir daccueillir Arnaud Le Camus de lagence Boobup (spcialiste de la cra-tion graphique), qui nous donne ses conseils pour raliser des cartes de visites efficaces.Voici quelques conseils pratiques pour que vos cartes de visite donnent envie quon les regarde, et surtout quon les garde

    1 - FORMATLa taille standard dune carte de visite est de 8,5 cm x 5,4 cm.Ce format est certes le plus rpandu, mais surtout le plus judicieux. Il correspond la taille dune carte bancaire et sera donc propice sinsrer dans nim-porte quel portefeuille.

    2 - SENSVertical ou horizontal, le sens importe peu.Une carte horizontale permet dorganiser ses informa-tions sur les parties droite et gauche de celle-ci.Une carte verticale oblige disposer ses donnes les unes sous les autres.Nanmoins, la plupart des cartes de notre quotidien (bancaire, fidlit, badge) tant dun format hori-zontal, celui-ci reste donc le plus naturel et fait figure de rfrence.

    3 - PAPIERUn papier de qualit donnera une bonne image de votre socit, choisissez un papier couch, brillant ou mat ayant une paisseur de 300 g minimum afin de garantir une bonne tenue de la carte de visite.

    4 - INFORMATIONS- Qui ? Le nom de la socit, vos nom(s) et prnom(s)- Quoi ? Activit de lentreprise, votre fonction.- Comment ? Coordonnes pour joindre lentreprise, vos coordonnes directes.

    5 - RECTO OU RECTO/VERSO ?Pour rpondre cette question, commencez par nu-mrer le nombre dinformations qui appara-tront sur la carte de visite.

    Un recto suffira placer les informations de lentrepri-se ainsi que vos coordonnes personnelles. Il laissera galement la possibilit dcrire au verso (rendez-vous, numro de portable).Un recto/verso permet dajouter sur la deuxime face des informations complmentaires :- les activits de lentreprise,- un plan daccs,- carte de fidlit,- carte de rendez-vous,- horaires,- tarifs,- etc.Il est important de laisser le texte respirer et il faut donc larer, pour une lecture facile.

    6 - CHARTE GRAPHIQUELidentit visuelle de votre socit est reprsen-te par un ensemble de codes couleurs, polices et mise en page que lon appelle charte graphique.Afin que vos clients vous reconnaissent, il est primor-dial dutiliser la mme charte graphique pour tous vos documents commerciaux.

    7 - POLICEPensez avant tout la lisibilit ! Optez pour une police sobre, dune taille minimum de 7,5 pt et qui respecte votre charte graphique.

    CONCLUSIONAujourdhui, de nombreuses options sont dis-ponibles pour embellir vos cartes de visites et ainsi vous dmarquer de la concurrence.Il est par exemple possible dimprimer sur des papiers type calque transparent, chrom, argent, or, grains, dopter pour un format carr ou rond, dutiliser un vernis, mais il faut bien garder lesprit que votre carte de visite doit renseigner rapidement son possesseur et ne pas entraner de confusion.

    Boobup.com

    Doc 5 Russir sa carte de visite

  • APPLICATIONS

    Dossier 2 - tape 3 : La communication visuelle98

    Voici deux exemples de cartes de visite :

    Doc 5 (suite)

    http://www.conseilsmarketing.fr/communication/comment-reussir-ses-cartes-de-visite-en-8-points

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    Les techniques de ngociation commerciale

    3Dossier

    Prsentation de lentreprise

    Vente de produits neufs Transaction Location Gestion locative

    La clientle de Century 21 Agence Primo est compose de particuliers de tout ge et de toute CSP, et aussi de professionnels recherchant des locaux professionnels.

    Lagence Century 21 Agence Primo a un certain nombre de concurrents Saint-tienne. Les plus importants tant :

    Le march immobilier est entr dans une priode dajustement qui, pour lheure, ne fait en apparence que tester ses lignes de rsistance. Les carts se creusent entre le centre-ville, dont les prix continuent augmenter et les banlieues o les prix accusent des baisses atteignant souvent 10 %.Sous le triple impact : 1) du resserrement des critres doctroi des prts par les banques, 2) des crdits avec des taux bas, du nouveau prt taux 0 %, 3) du renchrissement du prix des carburants.Un grand cart, qui sera le premier sajuster, est celui qui existe entre les aspirations des vendeurs en matire de prix et le budget des acqureurs. Le march repart mais les prix restent survalus de 10 15 % par rapport aux fondamentaux.Ces conclusions aboutiront une baisse du volume des ventes dans lancien de lordre de 10 % (en 2010), alors que le neuf a bondi de 30 %.

    IDENTIFICATION Nom : Century 21 Agence Primo Adresse : 9 place Jean Jaurs 45200 Saint-tienne Tlphone : 04 77 21 XX XX Tlcopie : 04 77 49 XX XX Site Internet : www.century21-42.com E-mail : agenceprimo@century21france.fr Chiffre daffaires : NC Salaris : 5

    LE MARCH DE LENTREPRISE

    LES PRODUITS VENDUS LA CLIENTLE

    LA CONCURRENCE

    Fotolia Gabi Moisa

    Nom des agences Ville Raisons de