APPROCHE PAR LE TRAVAILAnalyse ergonomique d’une situation de travail

Méthode d’analyse

Les outils

Schéma de compréhension de l’activité QQOQCP ITAMAMI Diagramme causes effets

Schéma de compréhension de l’activité

4Sur l’ENTREPRISE

•Augmentation du chiffre d’affaire•Amélioration de l’image de marque•Ambiance de travail stimulante•Qualité des résultats•Augmentation de clientèle•Malfaçons•Absentéisme•Désorganisation et coût liés aux accidents du travail•Perte de clientèle•Mauvaise image de marque

DE

TE

RM

INA

NT

S

Qualification

Formation

Ancienneté dans le métier

Ancienneté dans l’entreprise

Objectifs personnels

Age, taille, sexe…

HOMMEType et taille de l’entreprise

Équipement

Outillage

Organisation des flux

Organisation du temps de travail

Ambiances physiques

Travail défini à l’avanceQuantitatifQualitatifProcéduresConsignes

ENTREPRISE

•Relations sociales enrichissantes

•Reconnaissance individuelle

•Promotion•Acquisition de compétences•Fatigue•Stress•Démotivation•Maladie•Blessure

EF

FE

TS

Sur l’HOMME

Travail prescrit:

Ce qu’il fait

Comment il le fait

TRAVAIL REEL

Tâche Activité

Positifs & Négatifs Positifs & Négatifs

QQOQCP

SITUATION

DE

TRAVAIL

QUI?

POURQUOI?OU?

QUAND?COMMENT?

AVEC QUOI?

ORGANISATION

- organigramme- répartition des tâches- autonomie- possibilités d’entraide

ENVIRONNEMENT ESPACE

- ambiances physiques: bruit, éclairage…- espaces de travail- espaces de circulation- stockage- caractéristiques du bâtiment- risques…

MACHINES

-degré technologiqueMATIERE PREMIERE

- caractéristiques, variabilitéOUTILS

- nature, usure, réglages- documentation- moyens de communication- logicielsRISQUES: machines, produits

OBJECTIF

- tâche prescrite- mode opératoire- exigences de qualité- exigences de quantité- exigences de délais- produit fini: caractéristiques

INDIVIDU – POPULATION

- âge, sexe…- caractéristiques physiques- qualification- formation, expérience- parcours professionnel

AMENAGEMENT DU TEMPS

- délais- cadence- rythme de travail- horaires…

I TA MA MI

MII

MATA

- environnement du poste- ambiance (bruit, chaleur…)- horaires de travail- cadences- type de rémunération- communication dans l’entreprise….

MATERIEL

MILIEU

TACHE

INDIVIDU

- travail prescrit- travail réel- comment- avec qui…..

-qui il est- âge- sa formation- son ancienneté- caractéristiques physiques- caractéristiques psychologiques..

- type- importance- produits utilisés- énergie- fonctionnement- degré de vétusté...

Diagramme causes effets

MATERIELMATERIEL METHODESMETHODESMILIEUMILIEU

MAIN D’OEUVREMAIN D’OEUVRE MATIEREMATIERE

Situation de travail

Situation de travail

Liens entre les différentes cases

Sur l’ENTREPRISE

DETER

MIN

AN

TS

HOMME ENTREPRISE

EFF

ETS

Sur l’HOMME

Travail prescrit:

TRAVAIL REEL

Tâche Activité

Film issu de webtv.pole-emploi.fr

Caissière sous les insultes

Pendant dix-neuf ans, elle a encaissé des pots de moutarde et des gels douche pamplemousse, des bottes de radis et des litres de Kiravi. Mais pas seulement. Elle a aussi encaissé la mauvaise humeur des clients. Le contrôle du patron installé là-haut derrière sa verrière… jusqu’à la crise de nerfs ou plutôt la crise de tétanie. Alors un jour Maïté a quitté le royaume des hypermarchés et ses intégristes de la performance. Selon une enquête de la CFDT réalisée auprès de caissiers(ères) de Casino, 97% ressentent ainsi une fatigue physique et morale et 93% se disent stressés: 30% en perdent le sommeil, 25% ont des problèmes digestifs et beaucoup des TMS.

Pourtant Maïté a tenu longtemps. Seize articles minute, c’était de la rigolade; le mi-temps (25 heures), son choix. Quant aux «coupures» dans son emploi du temps flexible, deux heures par-ci, deux heures par-là, elle s’en accommodait. Et plutôt assez bien: elle faisait partie des rares privilégiés à pouvoir rentrer chez elle pour tuer les heures creuses avant de retrouver sa caisse. Et «avec le sourire», s’il vous plaît.

Elle faisait même du zèle: efficace et motivée, Maïté est toujours prête à la fin de sa journée de travail pour assurer une ou deux fois par semaine la fermeture des caisses. «Mais pour des clopinettes. En fait, on nous presse le citron, jusqu’à ce qu’il n’y ait plus de pulpe.»

Ce qui l’a fait craquer? Elle ne sait plus. Si, peut-être. L’ingratitude des clients. «C’est très dur, ils vous prennent pour une moins que rien. Ils ne vous saluent pas, ne vous disent même pas merci. Certains même vous insultent. Jusqu’au trop-plein. A la fin, j’y allais juste pour gagner ma croûte, ni plus ni moins. J’étouffais, je me bourrais d’antidépresseurs. Je vomissais à chaque fois que je partais de chez moi. Je me suis mis dans la tête que j’avais un cancer, j’ai perdu 15 kilos. J’ai même pensé au pire... J’ai fait subir ma maladie à mes deux garçons, mon mari: j’étais désagréable. Mais quand on va mal, on n’ose pas se l’avouer, on a sa fierté.» Seules les crises de tétanie apparues soudainement l’ont fait plier. En novembre 1999, le congé maladie s’impose. En avril, la démission suit. Aujourd’hui, elle travaille comme secrétaire dans l’entreprise de son mari. Elle n’a plus de crise de tétanie.

Source : le nouvel observateur

Schéma de compréhension de l’activité

11Sur l’ENTREPRISE

•congé maladie•démission•relation client•image de marque

DE

TE

RM

INA

NT

S

•19 ans d'ancienneté•pas besoin de formation•femmes, le plus souvent•efficace et motivée

HOMME•temps partiel (25h)•coupure•surveillance patron•mauvaise humeur des clients•Seize articles minute (500g en moyenne)

•passer les articles•encaisser la clientèle

ENTREPRISE

•crise de nerfs•crise de tétanie•fatigue physique et morale•Stress•perte le sommeil•problèmes digestifs•TMS

EF

FE

TS

Sur l’HOMME

Travail prescrit:

Ce qu’il fait

Comment il le fait

TRAVAIL REEL

Tâche Activité

Positifs & Négatifs Positifs & Négatifs

Tâche / Activités

Tâches Activités

Encaisser le paiement par chèque

- vérifier le chèque écrit- demander pièces identité- vérifier validité pièce, nom etc. …-noter références-…

Passer les articles

-visualiser les codes barre-Retournement du produit

-passer le code barre devant le scanner-Reprise du produit

- recommencer si problème- taper code si problème-vérifier nombre d'articles comptés-…

Formulation des hypothèsesMETHODE

PROSPECTIVE

Amènent l’opérateur à travailler de telle façon

Amènent l’opérateur à travailler de telle façon

METHODE RETROSPECTIVE

METHODE RETROSPECTIVE

Les effets constatésLes effets constatés

Nous amènent à supposer qu’il existe un lien entre les effets et le travail réel

Nous amènent à supposer qu’il existe un lien entre les effets et le travail réel

Ce travail réel ayant pour origine tels facteurs déterminants

Ce travail réel ayant pour origine tels facteurs déterminants

Il semblerait que tels ou tels déterminants

Il semblerait que tels ou tels déterminants

Entraînant tels effetsEntraînant tels effets

Sur l’ENTREPRISE

DE

TE

RM

INA

NT

S

HOMME ENTREPRISE

EF

FE

TS

Sur l’HOMME

Travail prescrit:

TRAVAIL REEL

Tâche Activité

Hypothèse n°1

Risque lié à l’activité physique

Il semble que les déterminants

suivants

Conduisent la caissière à

Ce qui peut entraîner les effets suivants

•La cadence des produits•Le poids des produits•L’aménagement du poste

•Porter les charges•À faire des nombreux mouvements des articulations

•TMS

Vérification de l’hypothèse n°1 Quantification de la charge manipulée sur le

temps partiel (25h) 16 articles *2 reprises de produit * 500g * 60

minutes * 25 heures Soit 24 tonnes par semaine Soit 4,8 tonnes par jour en moyenne

Quantification des mouvements des articulations du membre supérieur 16 articles *2 reprises de produit * 60 minutes *

25 heures Soit 48000 mouvements par semaine Soit 9600 par jour en moyenne

Hypothèse n°2

Risque lié à la charge mentale

Il semble que les déterminants

suivants

Conduisent la caissière à

Ce qui peut entraîner les effets suivants

•temps partiel (25h)•coupure•surveillance patron•mauvaise humeur des clients•Seize articles minute

•Réfléchir sur ses conditions de travail•À se déconsidérer•…

•crise de nerfs•crise de tétanie•fatigue physique et morale•Stress•perte le sommeil•problèmes digestifs

Vérification de l’hypothèse n°2

Il est très difficile de vérifier cette hypothèse

La réponse à ces contraintes est individuelle et varie donc d’une personne à l’autre

Module charge mentale