Assemblée Générale MOPA

Domaine de Malagar. Lundi 22 mars 2010

Atelier

L'office de tourisme, une espèce menacée?

Quoi de neuf dans les offices de tourisme?

Une baisse de la fréquentation constatée– Evolution des usages avec la révolution

Internet : 1 touriste sur 4 prépare ses vacances sur le web

– Information brute disponible chez les prestataires

– Vieillissement de la clientèle de l'office de tourisme traditionnel

Quoi de neuf dans les offices de tourisme?

La nouvelle révolution du mobile– 16% des français possèdent un smartphone– ¾ utilisent l'Internet mobile– 2% des connexions viennent de téléphones

portables– Ca ne fait que commencer!

Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?

J'ai besoin d'une information touristique– Il me suffit d'avoir le wifi dans mon

hébergement, ou une connexion « 3G ». Plus besoin de l'OT.

Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?

L'OT se doit d'afficher l'exhaustivité de l'offre, et ne me donne pas de conseil personnalisé?

– Les sites d'avis me permettent de choisir parmi votre offre

– Je peux même interroger la communauté dans les forums

Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?

J'en ai assez de faire la queue à l'Office de tourisme?

– Depuis mon smartphone, j'ai à disposition l'ensemble des informations..

– Wikipédia, c'est plus pratique et plus rapide

Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?

Je voudrais des rencontres « authentiques » sur mon lieu de vacances

– Plutôt que le guide de l'OT, je prèfère un habitant via « les Greeters »

– Je vais m'héberger en « couchsurfing »

Et si les prestataires n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?

Ma cotisation me permet de figurer sur le catalogue papier de l'office de tourisme

– L'inscription sur le site d'Abritel, même payante est plus efficace

– Une annonce sur « Leboncoin.fr » est totalement gratuite

Et si les prestataires n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?

L'office de tourisme me dit qu'il va m'envoyer du monde

– Oui, mais si la fréquentation est en baisse, je ne vois pas l'intérêt de continuer à payer ma cotisation...

Comment réagir?

Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Utiliser les TIC pour que l'accueil à l'office de

tourisme corresponde aux pratiques des usagers

Présentation AGEST

Comment réagir?

Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Utiliser les TIC pour que l'accueil à l'office de

tourisme corresponde aux pratiques des usagers : projet d'étude inter-régionale coordonnée par Atout France sur les attentes et les outils de l'office de tourisme du futur.

Comment réagir?

Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Transformer l'office de tourisme en

« centre de services »– Transformer l'office de tourisme en

« lieu de visite »– Transformer l'office de tourisme en

« lieu de rencontre »

Comment réagir?

Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire?

– Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil

– Actions de promotion collective– Nouveaux modes de commercialisation