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ASSOCIATION

D’AIDE ET DE MAINTIEN

A DOMICILE

*******

LIVRET D’ACCUEIL SALARIE(E)

*******

Instruction Identification I 005_X Version : X Date d’édition : 12/05/2010 Date d’application : 18/02/2010

LIVRET ACCUEIL SALARIE

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SOMMAIRE

Mot de bienvenue ................................................................................................................................ 3 Présentation de l’Association .............................................................................................................. 4 Equipe professionnelle ........................................................................................................................ 5 Plan des locaux de l’Association ......................................................................................................... 6 Situation géographique ....................................................................................................................... 7 Public-fonctionnement-Mission .......................................................................................................8-9 Engagement de la Direction et politique Qualité .........................................................................10-11 Informations pratiques :

Formalités d’embauche ......................................................................................................... 12 Médecine du travail ............................................................................................................... 12 Statuts .................................................................................................................................... 12 Rémunération ........................................................................................................................ 12 Congés ................................................................................................................................... 13 Refus de mission ................................................................................................................... 13 Contrat de travail ................................................................................................................... 13 Feuille de présence ................................................................................................................ 14 Frais de déplacement ............................................................................................................. 14 Nature et conditions de travail .............................................................................................. 14 Assurance .............................................................................................................................. 14 Formation et Evaluation ........................................................................................................ 15 Dispositifs de formtion .......................................................................................................... 16 Droits et libertés individuelles .............................................................................................. 17 Obligations professionnelles ................................................................................................. 17 Hygiène et sécurité ...........................................................................................................18-19 Maltraitance .....................................................................................................................20-21

Annexes : Charte des droits et libertés de la personne âgée dépendante ......................................................23-24 Charte des droits et libertés de la personne accueillie .............................................................. 25 à 28 Charte ADESSA ....................................................................................................................... 29 à 31 Fiche technique : Intervention-type .................................................................................................. 32 Que faire en cas d’urgence ? ............................................................................................................. 33 Fiche mensuelle de suivi des intervenantes ...................................................................................... 34 Règlement intérieur ................................................................................................................... 35 à 41 Ce qu’une aide à domicile ne peut pas faire ..................................................................................... 42 Fiche de poste Agent à domicile ....................................................................................................... 43 Fiche de poste Employé(e) à domicile ...................................................................................... 44 à 46 Fiche de poste Auxiliaire de vie sociale .................................................................................... 47 à 49 Fiche Technique 1 : ERGONOMIE ........................................................................................ 50 à 54 Fiche technique 2 : LES PRODUITS CHIMIQUES ............................................................... 55 à 57 Attestation du livret d’accueil ........................................................................................................... 58

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LE MOT DE BIENVENUE

Vous êtes salarié d’un service d’aide à domicile, service à la personne. Soyez le ou la bienvenue. Ce service est géré par une association à but non lucratif, qui intervient depuis bientôt 40 ans sur le secteur géographique du canton de Lunel et une partie de département gardois. Notre vocation est d’apporter une aide aux actes de la vie quotidienne. L’éthique, le respect, la dignité des bénéficiaires sont pour nous un volet important de ce travail que vous serez amenés à conduire. Notre conseil d’administration a mandaté le directeur, Jean-Claude GARCIA pour vous donner les règles et procédures qui régissent le travail. Soyez assurés de mon implication et ma volonté de toujours aller de l’avant, pour vous aider, écouter et créer des emplois pérennes qui si vous le souhaitez déboucheront sur une vraie qualification diplômante. Merci de venir enrichir notre équipe. Vous venez de rejoindre notre structure. Nous vous souhaitons la bienvenue et espérons que votre intégration sera la plus rapide et la mieux réussie possible. Nous avons conçu ce livret d’accueil afin de vous permettre de :

Faire plus ample connaissance avec l’association AAMD, Faciliter vos conditions de travail.

En cas de question complémentaire, l’ensemble de l’équipe est à votre disposition.

Le Président, François BOTELLA.

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PRESENTATION DE L’ASSOCIATION D’AIDE ET DE MAINTIEN A DOMICILE DE LUNEL

L’Association d’Aide et de Maintien à Domicile a été créé en avril 1969. Sa mission était de soutenir les familles en difficulté grâce à l’intervention de ses Travailleuses Familiales. Face aux besoins grandissants des personnes en perte d’autonomie qui souhaitent continuer à vivre à leur domicile, l’Association a créé, plus tard, une section d’aide aux personnes âgées, malades ou handicapées. Aujourd’hui l’A.A.M.D. n’est plus un service de Travailleuses Familiales mais elle continue à s’occuper des familles au même titre qu’elle s’occupe des personnes âgées, des personnes malades, des personnes handicapées ou des particuliers qui souhaitent faire appel aux services d’aide à domicile. Conformément à ses statuts, le but de l’Association est « de faciliter le maintien et la vie à domicile des personnes socialement défavorisées ainsi que de tout membre qui le souhaite par la mise en place d’actions et de services tels que l’aide à domicile, les services aux personnes… ». L’A.A.M.D. dispose depuis 1997 de l’agrément simple délivré par le Préfet de Région et de l’agrément qualité délivré par les Préfectures de l’Hérault et du Gard, ce dernier nous permettant d’intervenir auprès des publics les plus fragiles, notamment les personnes âgées de plus de 70 ans, les personnes handicapées et les enfants de moins de 3 ans. Conformément à la loi du 2 janvier 2002, l’AAMD a obtenu du président du conseil général de l’Hérault l’autorisation le 28 juillet 2005. L’A.A.M.D. est aussi membre de l’ADESSA qui est une fédération nationale d’associations d’aide à domicile. STATUT DE L’ASSOCIATION L’Association est régie par la loi 1901. A vocation sociale, elle n’a pas de but lucratif. Elle est administrée par un Conseil d’Administration composé de bénévoles. L’assemblée Générale de l’Association se tient tous les ans. Tous ses adhérents y sont invités pour notamment élire le Conseil d’Administration. SON CONSEIL D’ADMINISTRATION (élu le 29 mai 2009)

• Président : Monsieur François BOTELLA • Vice-Présidentes : Mmes CHABERNAUD et TOURNAYRE • Trésorier : Madame BENEZET • Secrétaire : Madame Aliette ROUX • Secrétaire-adjoint : Madame Anne GENOYER • Autres membres : Mesdames Jacqueline INHIESTA, Magali PRADEILLE, Roger

GROUVEL et M. DELAMOTTE Gérard. Cinq commissions de travail existent au sein de Conseil d’Administration de l’A.A.M.D. :

- La commission « usagers » ou « relations avec les personnes aidées » qui peut se réunir à la demande des adhérents afin de les recevoir, individuellement ou collectivement.

- la commission « personnel », - la commission « financière », - la commission « communication », - La commission « loi 2002-02 », - La commission « handicap ».

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Présentation de l’équipe professionnelle au 26/10/09 Horaires de l’équipe administratives : M. Jean-Claude GARCIA ([email protected]) : du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30, Mme Sandrine DAMERDJI ([email protected]) : du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 16h30, Mme Céline TEYSSEYRE ([email protected] : les lundis, mardis et jeudis de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30, le mercredi de 8h à 12h et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h, Mme Sandrine SAURA ([email protected]) : les lundis et mardis de 8h à 12h et de 13h30 à 17h, le mercredi de 8h à 12h et les jeudis et vendredis de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30 Mlle Aurélie DELESSERT ([email protected]) : du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 9h à 12h. Mme Chantal LESCARRET ([email protected]): les lundis et vendredis de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30, les mardis de 8h30 à 17h30, les jeudis de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30 à 17h et le mercre di de 13h30 à 17h30. Mme Ghislaine DUFRESNE : le mardi 1 fois sur 2 de 8h à 12h et 13h30 à 17h30 et 1 fois sur 2 de 13h30 à 17h30, les mercredis, jeudis et vendredis de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30. Mlle Tiphaine THOMAS : les lundis et mardis de 8h à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 15h30. Mme Elisabeth ROS : le lundi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30, un mardi sur 2 de 8h à 12h, le mercredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30 et le jeudi de 8h à 12h. L’A.A.M.D. c’est donc 99 aides à domicile en CDI et une vingtaine de CDD en prestataire et une soixantaine d’aides à domicile en mandataire. Certaines ont le diplôme d’Etat d’auxiliaire de vie sociale (DEAVS) ou le titre d’assistante de vie. Pour nous, il est important que toutes nos intervenantes à domicile soient inscrites dans un processus de qualification afin d’améliorer leurs compétences professionnelles.

DIRECTEUR : Jean-Claude GARCIA

Responsable de secteur Sandrine SAURA

(Référent)

Hôtesse d’Accueil Ghislaine

DUFRESNE

Comptable

Céline TEYSSEYRE

Cadre administratif Responsable Qualité

Sandrine DAMERDJI

Assistante technique Aurélie DELESSERT

(Référent)

Aides à domicile

Employées de maison

Responsable de secteur Chantal LESCARRET

(Référent)

Secrétaire Aide comptable

Elisabeth ROS

Assistante technique Tiphaine Thomas

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PLAN DES LOCAUX :

Jean-Claude GARCIA Directeur

Sandrine DAMERDJI Responsable Qualité

Chantal LESCARRET Resp. de Secteur Sandrine SAURA Resp. de Secteur

Tiphaine THOMAS Assist. Tech. / Elisabeth ROS Aide comptable Céline TEYSSEYRE Comptable

Aurélie DELESSERT Assis Tech

Ghislaine DUFRESNE Hôtesse d’Accueil

RUE

SALLE DE REUNION

Salle archives et pause

Salle d’Attente

RUE

Entrée

Rue Roger salengro

N°25 Boulevard de Strasbourg

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SITUATION GEOGRAPHIQUE ET COORDONNEES DE L’ASSOCIAT ION Nos bureaux sont situés au 25 Boulevard de Strasbourg 34400 LUNEL. En centre ville, sur le sens unique, en face de la petite poste, nous sommes à l’emplacement de l’ancienne papeterie ROUX. Nos locaux sont facilement accessibles et en rez-de-chaussée. Pour vous garer, quelques places de stationnement, dont certaines réservées aux personnes handicapées, se trouvent près de nos bureaux, et le Parking du Canal est aussi une possibilité de stationnement. Les bureaux et le standard téléphonique sont ouverts du lundi au vendredi de 8 heures à 12 heures et de 13 heures 30 à 17 heures 30. Vous pouvez également entrer en contact avec nous

par téléphone au 04.67.71.09.48 par courrier au 25 Boulevard de Strasbourg

34 400 Lunel, par télécopie au 04.67.71.61.80 par E-mail à [email protected]

LES SECTEURS GEOGRAPHIQUES D’INTERVENTION

L’A.A.M.D. couvre les secteurs de Lunel et Petite Camargue, c’est à dire les communes suivantes :

Dans le Gard : o Aigues-Mortes, o Aigues-Vives, o Aimargues, o Aubais, o Calvisson, o Codognan, o Gallargues le Montueux, o Le Cailar, o Milhaud, o Mus, o Saint-Laurent d’Aigouze, o Sommières, o Uchaud, o Vauvert.

•••• Dans l’Hérault :

o Baillargues, o Boisseron, o Castries, o Candillargues, o Lansargues, o Lunel, o Lunel-Viel, o Marsillargues, o Mauguio, o Mudaison, o Restinclières, o Saint-Brès, o Saint-Christol, o Saint-Nazaire de Pezan, o Saint-Just, o Saint-Séries, o Saint-Géniès des

Mourgues, o Saturargues, o Saussines, o Valergues, o Vérargues, o Villetelle.

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LE PUBLIC DE L’A.A.M.D.

Les personnes retraitées, les adultes et enfants handicapés, les familles, les patients sortant d’hospitalisation, les actifs, Toute autre personne qui souhaite une aide (ponctuelle ou durable) aux activités ménagères.

LE FONCTIONNEMENT

Les associations de services aux personnes peuvent intervenir selon deux modes différents :

Prestation de services (service prestataire) : l’association est votre employeur et donc totalement responsable des services rendus. Elle est responsable du recrutement, de la rémunération et de la formation dans la mesure de ses besoins.

Placement de travailleurs (service mandataire): les particuliers sont vos employeurs.

VOS MISSIONS

Nettoyage et entretien du logement :

• Rangement des pièces habitées en respectant les souhaits de la personne, • Dépoussiérage et cirage des meubles, • Balayage, passage de l’aspirateur, • Nettoyage des vitres.

Les gros travaux tels que le lessivage des murs et plafonds, le nettoyage des caves et greniers, le nettoyage de surfaces inaccessibles avec un tabouret ne relèvent pas du travail de l’aide à domicile. Il en est de même du déplacement des charges importantes : meubles, gazinière, réfrigérateur.

Hygiène et confort :

Nettoyage régulier des meubles de la chambre, (sans déplacement des charges lourdes),

Entretien des sanitaires et matériels selon les règles d’hygiène domestique. Entretien de la cuisine :

Nettoyage du matériel de cuisson après usage (four, plaques…), Vérification du bon état de fonctionnement et de l’absence de danger des

appareils ménagers, Nettoyage régulier des réfrigérateurs et congélateurs, vaisselle (à la main ou

à la machine), Evacuation des ordures ménagères courantes et nettoyage des poubelles du

domicile.

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Entretien du linge courant :

Petit lavage à la main (avec des gants) et lavage en machine du linge qui ne nécessite pas de traitement particulier,

Repassage du linge courant.

Aide aux actes de la vie courante :

Aide au lever et au coucher Aide à la toilette Aide aux transferts

Aide aux repas :

Préparation des repas, Préparation de repas simples et équilibrés, Aide à la prise du repas si nécessaire, Repas de régime préparés conformément à la prescription médicale sur

demande. Aide aux Courses :

Courses courantes (pharmacie, alimentation), excepté les charges lourdes.

Aide aux démarches administratives :

Relation avec le médecin et les autres services médico-sociaux si la personne le demande ou si son état le nécessite. Entretien de la vie sociale : Aide aux sorties, stimulations, animation. Les tâches qui sortent du champ de compétence des aides à domicile sont :

Services ménagers à d’autres personnes que le bénéficiaire : famille, amis… Travaux en dehors des heures accordées par le service.

Cette liste n’est pas exhaustive, le travail de l’aide à domicile est varié. Nous restons à votre disposition pour toute question concernant les tâches que vous pouvez effectuer.

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Politique Qualité et objectifs. Notre réflexe qualité doit s’accompagner d’une volonté systématique d’aller de l’avant. C’est l’innovation qui dynamisera notre système qualité et qui sera le moteur de notre ambition : toujours mieux satisfaire nos clients. Pour y parvenir, la politique qualité doit être comprise, partagée et acceptée par tous. De cette façon, nous pourrons identifier puis éliminer durablement nos dysfonctionnements et faire bénéficier à nos clients des progrès accomplis. L’AAMD souhaite améliorer continuellement ses pratiques et la satisfaction de ses clients. Pour cela chaque dysfonctionnement est répertorié et inscrit dans un plan d’action permettant de fixer chaque année les points à améliorer et nos engagements auprès de nos clients. Le logiciel « qualité » permet de réaliser des statistiques sur les différents points de la qualité de nos services et un tableau résume les différents indicateurs utilisés. Nos objectifs 2010 sont répertoriés en 3 catégories:

� Qualité, � Déontologie, � Modalité de communication.

Qui sont déclinés par :

notre engagement, actions mises en place, notre évaluation de l’action par des indicateurs.

� Qualité :

1) Améliorer la transmission des messages par un meilleur enregistrement des contacts à l’accueil.

Saisir et transmettre les messages en temps réel afin d’ éviter d’informer la personne concernée trop tard et améliorer leur transmission. Donner la priorité aux contacts physiques.

Améliorer le taux de satisfaction des clients dans la transmission des messages de 5 points par rapport à 2009.

Taux 2009 = 80.7%

2) Améliorer le taux de satisfaction des clients concernant les remplacements en améliorant l’intégration et en diminuant l’isolement des nouveaux salariés.

Mettre en place un système de tutorat entre les nouveaux salariés et les plus anciens. Améliorer le taux de satisfaction des clients sur les remplacements de 3 points par rapport à

2009. Taux 2009 = 57.39 %

3) Améliorer le temps de mise en place des nouveaux dossiers en réduisant le nombre d’heures perdues.

Sensibilisation des RS et objectifs aux référents pendant les réunions. Maintenir le nombre de jour de réactivité de 2009. 2009 = 7.4 jours

Décision : objectif 2010 = maintenir le résultat de 2009.

4) Assurer la continuité de service en fonction de notre offre de service. Mise en place des astreintes. Créer 1 question concernant les DJF dans questionnaire de

satisfaction annuel. Mesurer le taux de clients non satisfaits de la gestion des DJF sur 2010 et améliorer de 2

points en 2011 Taux de satisfaction sur la continuité de service en prest sur 2009 = 57.39% et sur la coordination pendant les absences = 49.57%

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5) Obtenir la Norme NF X50-056 délivrée par AFNOR afin de bénéficier d’une reconnaissance de notre qualité et de notre fonctionnement.

Mise en place du système qualité. Résultat de l’Audit de certification.

� Déontologie :

1) Améliorer le comportement de tout le personnel afin de réduire l’insatisfaction des clients en matière de comportement des salariés de l’association et de réduire le nombre de demande de changement d’intervenant.

S’assurer que dés l’entretien d’embauche le candidat adhère aux principes déontologiques et qu’il s’engage à veiller au bien-être et à respecter les droits fondamentaux des personnes aidées en respectant les principes et les règles de la norme NFX 50-056, notamment dans le respect de sa culture, de sa religion et de son choix de vie, de son lieu de vie et de ses biens, de son espace de vie privée, de ses souvenirs, de ses relations familiales et amicales, de sa liberté de communiquer, de s’informer, de se déplacer et de participer à la vie sociale.

Connaître le taux de réclamation concernant le souhait du client de changer d’intervenant sur 2010 en distinguant la raison du souhait du changement (comportement ou si car répond pas à ses besoins) et réduire de 2 points sur 2010. Taux 2009 pour toutes raison possible = 6.29%

� Modalité de communication :

1) Améliorer la communication sur notre Offre de service au prés de nos clients. Remise du livret d’accueil avec explications et création du site internet. Analyse du taux de satisfaction des questions sur l’information de nos services (questions 9-

10 et 11 F024) et garder au moins le même taux. Taux 2009 question 9 = 91.3% ; question 10 = 88.1% ; question 11 = 88.64%

2) Améliorer notre questionnaire de satisfaction annuel pour notre service prestataire afin de réduire le taux de non-retour et le nombre de questions restées sans réponse.

Analyse de ses taux en 2010 et présentation au prochain groupe d’expression des 2 questionnaires pour les améliorer et pour s’assurer de la bonne compréhension et de la clarté des questions.

Améliorer le taux de retour et diminuer le taux de non réponse des questions 7-8-9-11-12-13-15 et 16 du F078 (questionnaire annuel mandataire) et les questions 7-9 et 12 du F025 (questionnaire annuel prestataire) sur 2010 et améliorer de 2 points sur 2010.

Taux de retour en 2009 en prestataire = 41.52% et en mandataire = 35.53%

3) Améliorer la connaissance de la démarche qualité des intervenants à domicile. Mettre en place des réunions obligatoires pour le personnel intervenant, points à réaliser

pendant les entretiens annuels. Connaître et améliorer le taux de connaissance de la démarche qualité des intervenants sur

2010. Des réunions périodiques et des revues de direction sont organisées entre la Direction et le Responsable qualité afin de permettre une remise à jour régulière de notre système qualité. Je m’engage à communiquer cette politique à l’ensemble du personnel et demande au responsable qualité, qui agit sous mon autorité directe et dispose de l’indépendance nécessaire, de définir le système de management qualité, d’auditer sa cohérence et son application, d’en mesurer l’efficacité et de m’en rendre compte. Je désigne comme responsable qualité Sandrine DAMERDJI. J’attends par ailleurs de chaque salarié qu’il mette en œuvre les dispositions décrites dans notre manuel qualité et participe activement à cette démarche d’amélioration continue. Signature du directeur : Jean-Claude GARCIA

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INFORMATIONS PRATIQUES Formalités d’embauche Si vous ne les avez pas encore fournis merci de nous procurer : Documents administratifs :

La copie recto verso de votre carte d’identité, de votre carte de résident, de votre carte de séjour ou de votre carte provisoire de travail,

La copie de votre attestation de sécurité sociale, Un relevé d’identité bancaire, Copie de votre carte verte d’assurance automobile, carte grise et permis de conduire.

Documents professionnels :

Copie des diplômes, certificats ou titres professionnels, Certificats de travail antérieurs et actuels. Une déclaration sur l’honneur précisant que vous êtes libre de tout engagement ou le cas

échéant le nombre d’heures effectuées chez un autre employeur. La photocopie des contrats de travail qui vous lient avec d’autres employeurs devront nous être obligatoirement fournis.

Médecine du travail Une visite médicale est obligatoire lors de votre embauche, ensuite 1 fois tous les 2 ans. Vous pouvez également, si vous le souhaitez rencontrer le médecin du travail en dehors des visites obligatoires. Le centre auquel vous êtes rattachée dépend de : L’AIPALS - Docteur CHARBAUT LAGARDE : Tél : 04-67-71-75-30 Fax : 04-67-71-09-43, 121 rue de l’industrie 34400 LUNEL Une visite médicale de contrôle auprès de la médecine du travail est obligatoire si vous avez été absent pour maladie plus de 21 jours ainsi qu’après un accident du travail (arrêt de plus de 7 jours). La médecine du travail est chargée :

des visites médicales d’embauche, de reprise, d’actions d’information et d’éducation sanitaire, d’évaluer les risques professionnels.

Lorsque vous serez convoqué, vous devrez apporter votre carnet de vaccination, vos lunettes si vous en avez. Lors de la consultation d’embauche n’oubliez pas de signaler au médecin les éventuelles maladies professionnelles à votre poste de travail antérieur. Ex : allergies, problèmes respiratoires, problèmes de dos… STATUTS, REGLES Statut Les rapports entre le service et le personnel salarié sont régis par la convention collective de mai 83 et l’accord de branche du 29 mars 2002. Rémunération La rémunération est déterminée au niveau national par l’accord de branche du 29 mars 2002. Elle dépend du coefficient de la grille de classification, du temps de travail et de vos qualifications.

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Congés Le personnel bénéficie des congés suivants :

Des congés payés annuels : Les salariés employés depuis un an au moins au 1er juin de l’année en cours bénéficient d’un congé annuel de 30 jours ouvrables calculé sur la base d’une semaine de 6 jours ouvrables.

Des congés d’ancienneté : 1 jour ouvré de congé payé supplémentaire sera accordé par cinq ans d’ancienneté, avec un plafond de 4 jours ouvrés.

Les salariés n’ayant pas un an de présence dans l’association ont droit à 2.5 jours par mois de présence.

La période légale pour prendre ses congés est du 1er mai au 31 octobre, durant cette période vous devez avoir posé 4 semaines de congés dont 2 consécutives. La loi oblige aux employeurs qui imposent à ses salariés de ne pas prendre ses 4 semaines durant la période légale de leur offrir 2 à 3 jours de congés fractionnés supplémentaires. La Direction n’impose rien, par conséquent si vous souhaitez ne pas poser ces 4 semaines pendant la période légale vous devez signer un formulaire de renonciation de congés fractionnés (formulaire à disposition à l’accueil).

Une demande de congés écrite doit obligatoirement être faite auprès de l’association. Pour les congés d’été la demande doit être formulée par écrit avant la date affichée sur la note de service, ou au moins 1 mois avant la date de départ. Pour les congés anticipés 1 courrier devra être présenté.

Des jours fériés : sans réduction de salaire. En aucun cas vous ne devez travailler les jours fériés si l’association ne vous l’a pas demandé. En cas de travail, à notre demande, ils sont majorés de 25%.

Des congés pour événements spéciaux : mariage du salarié (4 jours ouvrés), mariage d’1 enfant (2 jours ouvrés), mariage frère ou sœur (1 jour ouvré), naissance ou adoption d’un enfant (3 jours ouvrés), décès d’1 conjoint d’1 enfant (3 jours ouvrés), décès d’1 petit-fils (fille) (2 jours ouvrés), décès d’ascendants et collatéraux (2 jours ouvrés), déménagement (1 jour ouvré), enfant malade (3 jours ouvrés par an par enfant si présence du parent est demandé par le médecin)

Refus de mission : Le refus par le salarié d’accepter un dossier de remplacement (suite à une hospitalisation, un décès du bénéficiaire) à durée équivalente à celle prévue dans son contrat de travail constitue un refus d’exécution du contrat de travail. En effet, il ne s’agit pas d’une modification du contrat de travail car la durée n’est pas modifiée. Et un changement d’horaire de travail constitue une modification des conditions de travail que le salarié ne peut refuser. De même vous ne pouvez refuser un dossier en fonction des taches à effectuer. L’emploi que vous occupez peut comprendre : de la présence, de la garde, des courses, de l’aide et de la préparation de repas mais aussi et surtout du ménage. La définition de votre emploi est le suivant :

Réalise les travaux d’entretien de la maison. Aide les personnes dans les actes essentiels de la vie quotidienne. Assiste et soulage les personnes qui ne peuvent faire seules les actes de la vie quotidienne.

Contrats de travail : Les contrats à durée déterminée pour les remplacements : de maladie, de congés… Les contrats à durée indéterminée dans la plupart des cas Les contrats à durée déterminée temporaire d’usage pour certaines missions mutuelles.

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Feuille de présence : Tous les mois l’association vous fourni une ou des feuilles de présence préétablies pour chacun de vos bénéficiaires. Ces horaires doivent être respectés. En fin de mois, elles doivent être obligatoirement signées par le bénéficiaire et nous être retournées au plus tard le 4 du mois qui suit.

Frais de déplacement : L’arrêté du 24 avril 2002 agréant l’avenant à la CCN 83 imposant le remboursement des frais de déplacement est applicable à compter de 1er juin 2002.

Il est interdit de réaliser des transports médicaux.

Quels sont les déplacements ouvrant droit à remboursement ? Les frais de transport entre deux séquences prestataires consécutives de travail effectif sont pris en charge. Les frais de transport les dimanches et jours fériés sont remboursés entre le bureau de l’AAMD et le domicile de la personne aidée (aller et retour) si la distance de ce trajet est plus courte que celle qui sépare le domicile du salarié et celui du client.. Ainsi le trajet domicile du salarié/ domicile de la personne aidée ou bureau de l’association n’ouvre pas droit à remboursement. Le trajet entre deux interventions non consécutives (exemple une intervention le matin de 8 à 10 heures et une intervention de 11.30 à 12.30 n’ouvrent pas droit à remboursement) Montant des remboursements :

Véhicule personnel : Utilisation d’un véhicule automobile : 0.35 euros/km au 01/03/08. Formalités : L’association doit être en mesure d’apporter des justificatifs en cas de contrôle URSSAF. Cela suppose la mise en place d’un document déclaratif rempli par les salariés : Une fiche annexée à la feuille de présence. Ces indemnités ne sont pas soumises à charges sociales et n’entrent pas dans le revenu imposable des bénéficiaires si elles correspondent à un déplacement réel, justifié par l’intérêt de l’association. Il est donc important de noter les kilomètres réellement parcourus. Ce système auto déclaratif pourra faire l’objet de contrôle à tout moment. Nature et conditions de travail Dans le cadre de votre travail vous avez tout comme votre employeur des obligations :

Respect du contrat de travail. Respect des jours d’intervention et des horaires définis par l’association. A cet effet une

feuille de présence établie par nos soins, vous est remise en début de mois. Respect de la législation du travail..

Assurance Le service a souscrit auprès du cabinet d’assurance PLENITA :

•••• L’assurance responsabilité civile : couvrant tout risque matériel, immatériel et corporel que pourrait causer l’intervenant (contrat groupe « Actidomi » n° 112 782 025 auprès de la compagnie Covéa Risks), •••• L’assurance auto-mission : couvrant le véhicule et les déplacements réalisés par les salariés, y compris lorsqu’ils transportent une personne aidée, à l’occasion des trajets professionnels (contrat « Autodomi » n° 110 564 618 auprès de la compagnie des Mutuelles de Mans Assurances).

En cas de sinistre vous devez le déclarer dans les 4 jours qui suivent celui-ci. Des imprimés sont à votre disposition dans nos locaux. Afin de pouvoir être indemnisé, la carte grise de votre véhicule doit être à votre nom ou à celui de votre compagnon. FORMATION ET EVALUATION

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Formation L’association peut vous proposer des formations qui participent au développement des compétences. Un plan de formation est soumis pour avis au comité d’entreprise. En outre, nous pouvons vous conseiller pour le montage de dossier de Validation des Acquis de l’Expérience. Notre direction est à votre disposition pour tous les points qui touchent la formation et peut vous apporter une aide technique sur votre lieu de travail. Nous tenons à votre disposition des propositions d’organismes de formation et nous sommes amenés dans le courant de l’année à vous convoquer à des formations internes afin de compléter vos connaissances, développer vos compétences et votre créativité dans le travail.

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Rappel de la vocation des dispositifs de formation professionnelle permettant l’accès à une action de formation :

Les dispositifs Principes Les conditions à remplir

Le droit individuel à la formation (DIF) Formations de promotion, d’acquisition ou d’entretien ou de perfectionnement des connaissances, actions qualifiantes

Tout salarié en CDI (hors contrat d’apprentissage ou de professionnalisation)à temps plein bénéficie chaque année d’un DIF de 20 heures plafonné à 120 heures. Pour les salariés à temps partiel ou en CDD le calcul se fait au prorata temporis. Le DIF peut s’exercer hors temps de travail avec l’accord du salarié.

Avoir au moins 1 an d’ancienneté dans l’entreprise Pour les CDD le calcul s’effectue à partir de 4 mois de contrat. L’accord de l’employeur est requis.

La période de professionnalisation (PP) Formations qualifiantes

Dispositif ouvert aux seuls salariés en CDI. A pour objet le maintien dans l’emploi et l’obtention d’une qualification reconnue liée à l’activité. S’effectue en alternance en organisme de formation et dans l’entreprise. Une partie peut être réalisée hors temps de travail avec l’accord du salarié.

Etre en CDI Faire partie des publics visés par la loi ou l’accord de Branche. Obtenir l’accord de l’employeur.

Le congé individuel de formation (CIF) Toute formation de 35 heures minimum et 1200 heures maximum choisie par le salarié.

Permettre à un salarié en CDI de suivre à son initiative une formation d’un maximum d’un an ou de 1200 heures sur son temps de travail. Pour les salariés en CDD la formation se déroule en dehors du contrat de travail.

Pour les CDI :justifier de 24 mois d’ancienneté en qualité de salarié dont 12 mois dans

l’entreprise. Pour les CDD : justifier de 24 mois d’activité salariée sur les 5 dernières années dont 4 mois en CDD sur les 12 derniers mois. Obtenir l’autorisation d’absence de l’employeur.

Le congé de validation des acquis de l’expérience (VAE)

Durée 24 heures

Démarche personnelle du salarié visant à faire reconnaître ses compétences par la validation de tout ou partie d’un titre, d’un diplôme à finalité professionnelle ou d’un certificat de qualification

Justifier de 3 ans minimum d’expérience professionnelle. Si le congé VAE est effectué sur le temps de travail l’autorisation d’absence de l’employeur est obligatoire.

Le congé de bilan de compétences.

Durée 24 heures

Permet au salarié de faire un point sur ses expériences, acquis professionnels, compétences pour définir un projet professionnel et le cas échéant un projet de formation. Nécessité de choisir un organisme de bilan agréé par Uniformation.

CDI : Justifier d’une expérience d’au moins 5 ans dont 12 mois dans l’entreprise. CDD : justifier d’une expérience de 24 mois sur 5 ans dont 4 mois en CDD sur les 12 derniers mois. Obtenir l’autorisation d’absence de l’employeur si le bilan est réalisé sur le temps de travail

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DROITS ET LIBERTES INDIVIDUELLES Egalité professionnelle Au sein du service sont respectés les principes d’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et d’égalité de traitement entre les salariés. S’il s’estime victime d’une discrimination, le salarié peut appeler gratuitement le numéro de téléphone 114, du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures. Liberté d’opinion et droit d’expression Conformément aux textes en vigueur, aucun membre du personnel ne peut être sanctionné en raison de son appartenance ou de son activité syndicale, de ses opinions politiques, religieuses ou philosophiques. L’association compte 3 délégués du personnel titulaires et 3 suppléantes que vous pouvez joindre au 04 67 85 33 07 et où leur bureau se situe au 77B chemin des canniers rés. L’âme des poètes 34400 LUNEL (rez de chaussée). OBLIGATIONS PROFESSIONNELLES Le secret professionnel, discrétion, courtoisie Plus encore que dans les autres secteurs d’activité, parce que le plus souvent il pénètre dans l’intimité des personnes, l’ensemble du personnel est tenu à garder une discrétion absolue sur tout ce dont il a connaissance de par l’exercice de ses fonctions et à l’occasion de son travail. Cette obligation de discrétion recouvre :

Le respect de la vie privée. Dans ce cadre, le personnel ne devra pas divulguer d’informations relevant de la vie administrative ou sentimentale d’une personne, de sa situation patrimoniale ou encore de son état de santé.

Le secret professionnel : article 226-13 du code pénal : la révélation d’une information à caractère secret par une personne qui en est dépositaire soit par état ou par profession, soit en raison d’une fonction ou d’une mission temporaire, est punie d’un an d’emprisonnement et de 15 000 euros d’amende.

Dans tous les cas, le personnel doit veiller à ne pas communiquer de renseignements par téléphone ou par tout autre moyen de communication à des personnes dont l’identité ou la compétence n’auront pas été dûment vérifiées ou à toute personne extérieure à la prise en charge. La transgression du secret de la vie privée ou du secret professionnel peut entraîner des sanctions pouvant aller jusqu’au licenciement. Par ailleurs, le personnel est tenu à un devoir de réserve vis-à-vis de l’association en ne divulguant d’informations relatives à son activité. Enfin le personnel doit en toute circonstance observer à l’égard des personnes prises en charge, mais aussi envers leurs familles et leurs proches, la plus grande discrétion ; en particulier, le personnel s’engage à respecter les droits individuels des usagers énoncés par l’article L-311-3 du code de l’action sociale et des familles et par la charte des droits et libertés de la personne accueillie figurant en annexe.

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Hygiène et sécurité - signalement des risques Hygiène Comme tout professionnel l’aide à domicile doit :

Revêtir une tenue adaptée à sa tâche (utilisée que dans le cadre du travail et nettoyée régulièrement),

Se laver les mains fréquemment (procédure à disposition dans les locaux de l’association), Porter des gants à usage unique chaque fois qu’il y a un risque de contact avec : du linge

souillé, du sang ou tout autre produit biologique, une peau lésée Porter la blouse.

Il est obligatoire de:

Enlever vos bagues et vos bijoux, Ne pas porter de vernis à ongle et de faux ongles.

Sécurité Les principaux risques pour la santé et la sécurité des aides à domicile sont :

Maladie ou infection, Exposition à des produits de nettoyage domestique, Postures de travail contraignantes, Douleurs et blessures causées par la manutention des personnes prises en charge, Brûlures causées par la chaleur provenant d’un four, d’un fer etc. Stress, Dépression due au travail en « isolement ».

Les mesures de prévention à adopter sont :

Lavage des mains, Vaccinations à jour : antitétanique, hépatite B, Port de gants fournis par l’association, Utilisation d’un matériel adapté (balai à frange), escabeau robuste et stable, Utilisation de produits non : toxiques, irritant, explosif, inflammable, comburant, corrosif, Formation à l’ergonomie et à la manutention, Groupes de paroles.

Un registre sur l’hygiène et la sécurité existe et est à votre disposition dans nos locaux dans le document unique élaboré et mis à jour annuellement par le CHSCT (comité d’hygiène et de sécurité des conditions de travail). Les risques liés au travail de l’aide à domicile Risques routiers : L’association essaie de planifier au mieux les temps de trajet afin d’éviter « le sentiment d’urgence ». Par contre nous vous recommandons d’assurer un entretien correct et régulier de votre véhicule. Manutentions manuelles : Nous sommes à votre disposition pour toute formation concernant la manutention de la personne. Risques électriques : Tout matériel endommagé ou ayant reçu un choc, doit être remplacé. Nous vous demandons de nous en avertir afin que nous puissions en avertir la famille. Il vous est formellement interdit d’intervenir sur une installation électrique. Risques de chutes : Les problèmes liés à l’état des sols : présence de tapis, sols et moquettes dégradés sont difficiles à résoudre mais votre rôle est de sensibiliser la personne aux risques. Il est également recommandé de porter des chaussures adaptées.

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Risques chimiques : Des règles simples sont à respecter : utilisation de gants, interdiction de mélanger les produits entres eux, utilisation de certains produits avec les fenêtres ouvertes…

Risques biologiques : Utilisation de gants à usage unique, vaccinations. Signalement des risques : En cas de suspicion ou de remarque d’un danger vous devez immédiatement le signaler à l’association, à la famille.

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LA PREVENTION ET LA LUTTE CONTRE LA MALTRAITANCE La maltraitance, qu'est-ce que c'est ?

En 1987, le Conseil de l’Europe a définit la maltraitance comme une violence se caractérisant « par tout acte ou omission commis par une personne, s’il porte atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou psychique ou à la liberté d’une autre personne ou compromet gravement le développement de sa personnalité et/ou nuit à sa sécurité financière. »

En 1992, le Conseil a complété cette définition par une typologie des actes de maltraitance :

Violences physiques : coups, brûlures, ligotages, soins brusques sans information ou préparation, non satisfaction des demandes pour des besoins physiologiques, violences sexuelles, meurtres (dont euthanasie)...

Violences psychiques ou morales : langage irrespectueux ou dévalorisant, absence de considération, chantages, abus d’autorité, comportements d’infantilisation, non respect de l’intimité, injonctions paradoxales...

Violences matérielles et financières : vols, exigence de pourboires, escroqueries diverses, locaux inadaptés...

Violences médicales ou médicamenteuses : manque de soins de base, non information sur les traitements ou les soins, abus de traitements sédatifs ou neuroleptiques, défaut de soins de rééducation, non prise en compte de la douleur...

Négligences actives : toutes formes de sévices, abus, abandons, manquements pratiqués avec la conscience de nuire

Négligences passives : négligences relevant de l’ignorance, de l’inattention de l’entourage Privation ou violation de droits : limitation de la liberté de la personne, privation de l’exercice

des droits civiques, d’une pratique religieuse... Signalement des risques En cas de suspicion ou de remarque d’un danger ou de maltraitance vous devez immédiatement le signaler à l’association A cet effet une fiche mensuelle de suivi des intervenantes sur leurs bénéficiaires a été créée dont un modèle est annexé à ce présent livret. En effet, la méthode de travail de l’aide à domicile et son savoir-faire permettent d’assurer la sécurité et la prise en charge globale de la personne aidée avec l’interaction des différents professionnels de santé. Il est donc absolument indispensable qu’une transmission se fasse pour un bon suivi de la personne et une cohésion dans le travail. Les écrits sur le formulaire de suivi des intervenantes sur leurs bénéficiaires doivent contenir une synthèse du travail réalisé et des faits importants concernant la santé de la personne, les manques et problèmes rencontrés. Des symptômes doivent être décrits, les problèmes signalés aux autres intervenants de la prise en charge ; il est de rigueur de s’abstenir de tout jugement de valeur. Toute suggestion sera prise en compte. Chaque intervenant de l’AAMD, quel que soit la prestation ou le service effectué, est susceptible d'être confronté à un ou plusieurs cas de maltraitance de la personne aidée. Même si la réalité du risque, péril ou négligence perçu, ou la plainte reçue n'est pas toujours facile à établir, il se doit systématiquement, selon le schéma ci-après d'alerter l’association dans les plus brefs délais et de l'en informer clairement.

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L’association contactera, dès réception du signalement, le réseau ALMA soit par le numéro national, soit par le numéro du centre départemental et se rapprochera, si nécessaire et en parallèle, du tuteur ou du curateur. Le signalement devra être clair, précis et sans jugement. ALMA France consignera les faits et assurera son traitement.

ALMA France N° national audiotel : 3977

Antenne Hérault : 04 67 04 28 50 / [email protected] Antenne Gard : 04 66 36 02 86 / [email protected]

e.mail : [email protected] Internet : www.alma-france.org

minitel : 3615 SOSALMA

SCHEMA DE L’ORGANISATION AAMD

Intervenant AAMD

Vous êtes témoin d’une situation de maltraitance,

vous vous interrogez sur un risque de maltraitance…

AAMD Etablissement d’un compte-rendu de signalement (fiche mensuelle de suivi F 052,

appel bureau pour fixer rdv

Information au tuteur ou curateur

Ecoute spécialisée ALMA

0 892 680 118 04 67 04 28 50 (hérault) 04 66 36 02 86 (gard)

Information, si besoin des autorités

CELLULE DE TRAITEMENT ET DE

SUIVI DDASS, Conseil Général, Procureur de la république,

Police, Gendarmerie, INAVEM, CCAS, CRAM

DDASS/PCG Enquête sociale

Contrôle des établissements et services Injections,…

AUTORITES JUDICIAIRES Suites judiciaires

Mesures de protection Juridique des personnes

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ANNEXES

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CHARTE DES DROITS ET LIBERTES DE LA PERSONNE

AGEE DEPENDANTE

Lorsqu’il sera admis par tous que les personnes âgées dépendantes ont droit au respect absolu de leurs libertés d’adulte et de leur dignité d’être humain, cette charte sera appliquée dans son esprit. Article I - CHOIX DE VIE Toute personne âgée dépendante garde la liberté de choisir son mode de vie. Article II - DOMICILE ET ENVIRONNEMENT Le lieu de vie de la personne âgée dépendante, domicile personnel ou établissement, doit être choisi par elle et adapté à ses besoins. Article III - UNE VIE SOCIALE MALGRE LES HANDICAP S Toute personne âgée dépendante doit conserver la liberté de communiquer, de se déplacer et de participer à la vie de société. Article IV - PRESENCE ET RÔLE DES PROCHES Le maintien des relations familiales et des réseaux amicaux est indispensable aux personnes âgées dépendantes. Article V - PATRIMOINE ET REVENUS Toute personne âgée dépendante doit pouvoir garder la maîtrise de son patrimoine et des ses revenus disponibles. Article VI - VALORISATION DE L’ACTIVITE Toute personne âgée dépendante doit être encouragée à conserver des activités. Article VII - LIBERTE DE CONSCIENCE ET PRATIQUE RE LIGIEUSE Toute personne âgée dépendante doit pouvoir participer aux activités religieuses ou philosophiques de son choix. Article VIII - PRESERVER L’AUTONOMIE ET PREVENIR La prévention de la dépendance est une nécessité pour l’individu qui vieillit. Article IX - DROIT AUX SOINS Toute personne âgée dépendante doit avoir, comme toute autre, accès aux soins qui lui sont utiles. Article X - QUALIFICATION DES INTERVENANTS Les soins que requiert une personne âgée dépendante doivent être dispensés par des intervenants formés, en nombre suffisant.

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Article XI - RESPECT DE LA FIN DE VIE Soins et assistance doivent être procurés à la personne âgée en fin de vie et à sa famille. Article XII - LA RECHERCHE : UNE PRIORITE ET UN D EVOIR La recherche multidisciplinaire sur le vieillissement et la dépendance est une priorité. Article XIII - EXERCICE DES DROITS ET PROTECTION JURIDIQUE DE LA PERSONNE Toute personne en situation de dépendance doit voir protégés non seulement ses biens mais aussi sa personne. Article XIV - L’INFORMATION, MEILLEUR MOYEN DE LU TTE CONTRE L’EXCLUSION L’ensemble de la population doit être informé des difficultés qu’éprouvent les personnes âgées dépendantes.

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CHARTE DES DROITS ET LIBERTES DE LA PERSONNE ACCUEILLIE

Article 1er : Principe de non - discrimination Dans le respect des conditions particulières de prise en charge et d’accompagnement, prévues par la loi, nul ne peut faire l’objet d’une discrimination à raison de son origine, notamment ethnique ou sociale, de son apparence physique, de ses caractéristiques génétiques, de son orientation sexuelle, de son handicap, de son âge, de ses opinions et convictions, notamment politiques ou religieuses, lors d’une prise en charge ou d’un accompagnement, social ou médico-social. Article 2 : Droit à une prise en charge ou à un accompagnement adapté La personne doit se voir proposer une prise en charge ou un accompagnement, individualisé et le plus adapté possible à ses besoins, dans la continuité des interventions. Article 3 : Droit à l’information La personne bénéficiaire de prestations ou de services a droit à une information claire, compréhensible et adaptée sur la prise en charge et l’accompagnement demandés ou dont elle bénéficie ainsi que sur ses droits et sur l’organisation et le fonctionnement de l’établissement, du service ou de la forme de prise en charge ou d’accompagnement. La personne doit également être informée sur les associations d’usagers oeuvrant dans le même domaine. La personne a accès aux informations la concernant dans les conditions prévues par la loi ou la réglementation La communication de ces informations ou documents par les personnes habilitées à les communiquer en vertu de la loi s’effectue avec un accompagnement adapté de nature psychologique, médicale, thérapeutique ou socio-éducative. Article 4 : Principe du libre choix, du consentement éclairé et de la participation de la personne Dans le respect des dispositions légales, des décisions de justice ou des mesures de protection judiciaire ainsi que des décisions d’orientation : 1° La personne dispose du libre choix entre les prestations adaptées qui lui sont offertes soit dans le cadre de son admission dans un établissement ou service, soit dans le cadre de tout mode d’accompagnement ou de prise en charge ; 2 ° Le consentement éclairé de la personne doit être recherché en l’informant, par tous les moyens adaptés à sa situation, des conditions et conséquences de la prise en charge et de l’accompagnement et en veillant à sa compréhension. 3 ° Le droit à la participation directe, ou avec l’aide de son représentant légal, à la conception et à la mise en œuvre du projet d’accueil et d’accompagnement qui la concerne lui est garanti. Lorsque l’expression par la personne d’un choix ou d’un consentement éclairé n’est pas possible en raison de son jeune âge, ce choix ou ce consentement est exercé par la famille ou le représentant légal auprès de l’établissement, du service ou dans le cadre des autres formes de prise en charge et d’accompagnement. Ce choix ou ce consentement est également effectué par le représentant légal lorsque l’état de la personne ne lui permet pas de l’exercer directement. Pour ce qui concerne les prestations de soins délivrées par les établissements ou les services médico-sociaux, la personne bénéficie des conditions d’expression et de représentation qui figurent au code de la santé publique. La personne peut être accompagnée de la personne de son choix lors des démarches nécessitées par la prise en charge ou l’accompagnement. Article 5 : Droit à la renonciation La personne peut à tout moment renoncer par écrit aux prestations dont elle bénéficie ou en demander le changement dans les conditions de capacités, d’écoute et d’expression ainsi que de communication prévues par la présente charte, dans le respect des décisions de justice ou mesures de protection judiciaire, des décisions d’orientation et de procédures existantes en ces domaines.

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Article 6 : Droit au respect des liens familiaux La prise en charge ou l’accompagnement doit favoriser le maintien des liens familiaux et tendre à éviter la séparation des familles ou des fratries prises en charge, dans le respect des souhaits de la personne, de la nature de la prestation dont elle bénéficie et des décisions de justice. En particulier, les établissements et les services assurant l’accueil et la prise en charge ou l’accompagnement des mineurs, des jeunes majeurs ou des personnes en difficultés ou en situation de détresse prennent, en relation avec les autorités publiques compétentes et les autres intervenants, toute mesure utile à cette fin. Dans le respect du projet d’accueil et d’accompagnement individualisé et du souhait de la personne, la participation de la famille aux activités de la vie quotidienne est favorisée. Article 7 : Droit à la protection Il est garanti à la personne comme à ses représentants légaux et à sa famille, par l’ensemble des personnels ou personnes réalisant une prise en charge ou un accompagnement, le respect de la confidentialité des informations la concernant dans le cadre des lois existantes. Il lui est également garanti le droit à la protection, le droit à la sécurité, y compris sanitaire et alimentaire, le droit à la santé et aux soins, le droit à un suivi médical adapté. Article 8 : Droit à l’autonomie Dans les limites définies dans le cadre de la réalisation de sa prise en charge ou de son accompagnement et sous réserve des décisions de justice, des obligations contractuelles ou liées à la prestation dont elle bénéficie et des mesures de tutelle ou de curatelle renforcée, il est garanti à la personne la possibilité de circuler librement. A cet égard, les relations avec la société, les visites dans l’institution, à l’extérieur de celle-ci, sont favorisées. Dans les mêmes limites et sous les mêmes réserves, la personne résidente peut, pendant la durée de son séjour, conserver des biens, effets et objets personnels et, lorsqu’elle est majeure, disposer de son patrimoine et de ses revenus. Article 9 : Principe de prévention et de soutien Les conséquences affectives et sociales qui peuvent résulter de la prise en charge ou de l’accompagnement doivent être prises en considération. Il doit être tenu compte dans les objectifs individuels de prise en charge et d’accompagnement. Le rôle des familles, des représentants légaux ou des proches qui entourent de leurs soins la personne accueillie doit être facilité avec son accord par l’institution, dans le respect du projet d’accueil et d’accompagnement individualisé et des décisions de justice. Les moments de fin de vie doivent faire l’objet de soins, d’assistance et de soutien adaptés dans le respect des pratiques religieuses ou confessionnelles et convictions tant de la personne que de ses proches ou représentants. Article 10 : Droit à l’exercice des droits civiques attribués à la personne accueillie L’exercice effectif de la totalité des droits civiques attribués aux personnes accueillies et des libertés individuelles est facilité par l’institution, qui prend à cet effet toutes les mesures utiles dans le respect, si nécessaire,des décisions de justice. Article 11 : Droit à la pratique religieuse Les conditions de la pratique religieuse, y compris la visite des représentants des différentes confessions, doivent être facilitées, sans que celles-ci puissent faire obstacle aux missions des établissements ou services. Les personnels et les bénéficiaires s’obligent à un respect mutuel des croyances, convictions et opinions. Ce droit à la pratique religieuse s’exerce dans le respect de la liberté d’autrui et sous réserve que son exercice ne trouble pas le fonctionnement normal des établissements et des services.

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Article 12 : Respect de la dignité de la personne et de son intimité Le respect de la dignité et de l’intégralité de la personne est garanti. Hors la nécessité exclusive et objective de la réalisation de la prise en charge ou de l’accompagnement, le droit à l’intimité doit être préservé. DISPOSITIONS LEGALES EN ANNEXE A LA CHARTE Art L 116-1 L’action sociale et médico-sociale tend à promouvoir, dans un cadre interministériel, l’autonomie et la protection des personnes, la cohésion sociale, l’exercice de la citoyenneté, à prévenir les exclusions et à en corriger les effets. Elle repose sur une évaluation continue des besoins et attentes des membres de tous les groupes sociaux, en particulier des personnes handicapées et des personnes âgées, des personnes et des familles vulnérables, en situation de précarité ou de pauvreté, et sur la mise à leur disposition de prestations en espèces ou en nature. Elle est mise en œuvre par l’Etat, les collectivités territoriales et leurs établissements publics, les organismes de sécurité sociale, les associations ainsi que par les institutions sociales et médico-sociales au sens de l’article L 311-1. Art L 116-2 L’action sociale et médico-sociale est conduite dans le respect de l’égale dignité de tous les êtres humains avec l’objectif de répondre de façon adaptée aux besoins de chacun d’entre eux et en leur garantissant un accès équitable sur l’ensemble du territoire. Art L 311-3 L’exercice des droits et libertés individuels est garanti à toute personne prise en charge par des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Dans le respect des dispositions législatives et réglementaires en vigueur, lui sont assurés :

1- Le respect de sa dignité, de son intégrité, de sa vie privée, de son intimité et de sa sécurité ; 2- Sous réserve des pouvoirs reconnus à l’autorité judiciaire et des nécessités liées à la

protection des mineurs en danger, le libre choix entre les prestations adaptées qui lui sont offertes, soit dans le cadre d’un service à domicile, soit dans le cadre d’une admission au sein d’un établissement spécialisé ;

3- Une prise en charge et un accompagnement individualisé de qualité favorisant son développement, son autonomie et son insertion, adaptés à son âge et à ses besoins, respectant son consentement éclairé qui doit systématiquement être recherché lorsque la personne est apte à exprimer sa volonté et à participer à la décision. A défaut, le consentement de son représentant légal doit être recherché ;

4- La confidentialité des informations la concernant ; 5- L’accès à toute information ou document relatif à sa prise en charge, sauf dispositions

législatives contraires ; 6- Une information sur ses droits fondamentaux et les protections particulières légales et

contractuelles dont elle bénéficie, ainsi que sur les voies de recours à sa disposition ; 7- La participation directe ou avec l’aide de son représentant légal à la conception et à la mise

en œuvre du projet d’accueil et d’accompagnement qui la concerne. Les modalités de mise en œuvre du droit à communication prévues au 5° sont fixées par voie réglementaire.

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Article L 313-24 Dans les établissements et services mentionnés à l’article L 312-1, le fait qu’un salarié ou agent a témoigné de mauvais traitements ou privations infligés à une personne accueillie ou relaté de tels agissements ne peut être pris en considération pour décider de mesures défavorables le concernant en matière d’embauche, de rémunération, de formation, d’affectation, de qualification, de classification, de promotion professionnelle, de mutation ou de renouvellement du contrat de travail, ou pour décider la résiliation du contrat de travail ou une sanction disciplinaire. En cas de licenciement, le juge peut prononcer la réintégration du salarié concerné si celui-ci la demande.

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CHARTE ADESSA

ADESSA est née le 08 décembre 2001 de la fusion de la FNAFAD (fédération nationale d’aide aux familles à domicile) et de la FNADAR (fédération nationale d’aide à domicile en activités regroupées).A l’origine de cette nouvelle fédération, on trouve la volonté de ses militants sociaux de regrouper leurs associations pour prendre part avec force et efficacité au débat public sur l’aide à domicile à tous les âges de la vie. S’appuyant sur l’éthique commun aux deux Fédérations fondatrices, Adessa a fait siens trois principes essentiels résumant parfaitement son engagement :

Donner la priorité à la personne Les associations du réseau ADESSA mettent leurs compétences aux services des personnes et/ou des familles qui ne peuvent ou ne parviennent plus à faire face, seules, à leurs besoins, et cela de manière ponctuelle ou permanente. Leur volonté première est d’accueillir toute personne ayant besoin d’aide, en tenant compte de ses capacités, de la place qu’elle peut tenir dans la vie sociale et de son environnement familial. Les associations veillent ainsi à apporter, à travers la réalisation des tâches matérielles, une aide : ... humaine : � Accueillir � Respecter la dignité de la personne � Ecouter � Communiquer � Travailler sur le positif ... adaptée : � Prendre en compte des valeurs, des potentialités, du

savoir, de l' expérience mais aussi des manques et des difficultés de la personne � Elaborer des solutions qui lui conviennent � Apporter une réponse de qualité

... sociale : � Contributions à l’épanouissement de la cellule familiale � Valoriser le milieu de vie � Favoriser l’intégration dans l’environnement � Favoriser l’autonomie � Aider à garder ou retrouver le goût de vivre � Permettre le maintien dans la vie sociale

Respecter des valeurs éthiques Le réseau des associations d’aide à domicile ADESSA est profondément attaché aux valeurs éthiques de solidarité, de participation des adhérents et de justice, qu’il tente de mettre en oeuvre concrètement à travers toute action. Les associations adhérentes, ancrées dans la réalité quotidienne, fondent leur projet sur ces valeurs et en font la référence de leur action. La solidarité : elle se traduit tout d’abord par le choix du statut associatif qui permet d’associer administrateurs, bénévoles, personnel salarié, environnement social et partenaires locaux pour aider les personnes dans une relation de confiance sans but lucratif. Concrètement , il s’agit de :

� Rassembler les forces vives des associations autour du projet d’aide à domicile pour le service aux personnes. � Renforcer ou reconstituer les liens sociaux autour de la famille ou de la personne aidée. � Offrir à chaque personne aidée un service de qualité adapté à ses besoins. � Refuser toute forme d’exclusion tant des personnes aidées que des personnels intervenant à domicile. � Accueillir les diversités comme sources de créativité.

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La participation des adhérents : ADESSA et ses associations adhérentes oeuvrent à la promotion de la citoyenneté en étant des lieux dynamiques de réflexion, d’expression, de remise en question, d’analyse, de confrontation d’idées et d’expériences, d’ouverture d’esprit et de motivation. Ces échanges leur permettent ainsi :

De mieux répondre aux besoins

� En travaillant en partenariat avec les organismes publics à une politique adaptée aux demandes des familles et des personnes.

� En rendant les offres de services plus visibles et plus compréhensibles. � En reconnaissant le droit de l’usager de choisir son association.

De dynamiser leur projet associatif � En attirant des bénévoles et administrateurs potentiels .

� En permettant une concertation permanente entre les structures nationales et locales en vue de la construction et du partage d’un projet commun sur l’aide à domicile. � En reconnaissant et en favorisant le droit de participer à la décision pour tous les adhérents, familles et usagers. D’améliorer la qualité des services

� En aidant, lorsque c’est nécessaire, les personnes à s’intégrer dans leur milieu social

� En recherchant des coordinations avec l’ensemble des partenaires, afin que la personne aidée soit au centre du dispositif et puisse accéder à

toute information ou dispositif complémentaires au maintien à domicile. � En veillant à la formation et à la qualification des personnels intervenants.

La justice : Pour le réseau des associations d’aide à domicile ADESSA, la justice signifie la volonté de tout mettre en oeuvre pour que :

� Les services soient accessibles à tous � L’aide soit adaptée aux besoins des personnes et des familles � Le personnel intervienne dans le cadre d’emplois stables et reconnus en qualifications et compétences requises

Pour les associations adhérentes à ADESSA, elle signifie : � Conseiller les personnes aidées pour l’accès aux multiples financements de l’aide à domicile � Rechercher l’amélioration des financements dont la complexité peut créer des « laissés pour compte »

� Assurer au personnel un emploi qualifié dans le respect des conventions collectives

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Veiller à s’adapter et à anticiper Pour devancer et s’adapter aux mutations économiques et sociales, ADESSA et ses associations : � Sont à l’écoute de l’évolution des besoins individuels et collectifs d’aide à domicile, au regard des évolutions de la démographie et des modes de vie � Identifient, analysent et expérimentent de nouvelles stratégies d’intervention � Travaillent en partenariat avec : toutes les associations, les organismes et

institutions concourant au soutien à domicile, les organismes financeurs ( CAF, CNAM, CNAV...), les Mutuelles et les institutions publiques ( ministères, collectivités territoriales, ANPE, etc.) � Sont une force de proposition pour adapter les mécanismes de l’aide à domicile aux besoins et aux moyens des personnes (financements, formation, organisation, gestion)

� Sont un moyen d’expression public du projet social de l’aide à domicile Ce qui implique : � De réfléchir de façon permanente aux orientations et actions présentes et futures � De diversifier les activités et les modes d’intervention auprès de tous les publics

� De construire et dynamiser des partenaires locaux et nationaux pour faciliter l’accès de chacun à l’ensemble des services d’aide à domicile � De travailler sans relâche à la professionnalisation des métiers de l’aide à domicile � De développer une démarche de qualité en s’appuyant sur la norme NF Services à la personne à domicile � De faire du statut associatif le support d’une vie sociale renouvelée et d’une citoyenneté respectée

En conclusion En 2002, la FNAFAD et la FNADAR ont marqué leur volonté d’adaptation et d’anticipation aux évolutions du secteur et de la société en devenant ADESSA. Ce nouveau réseau d’associations poursuit ce projet pour continuer à défendre, auprès des pouvoirs publics, des différentes institutions et de tous les citoyens, l’idée qu’un projet social d’aide à domicile ne peut se vivre que par l’union des énergies de tous. La raison d’exister d’ADESSA reste donc celle de ses organisations fondatrices : l’aide et le soutien de la personne et de la famille par des services de qualité dans le respect de leur dignité. Le réseau des associations d’aide à domicile ADESSA s’engage donc pour que chaque personne se sente reconnue dans ses difficultés, respectée dans son identité et ses choix de vie et trouve dans l’aide à domicile une réponse adaptée et de qualité.

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FICHE TECHNIQUE DU DEROULEMENT D’UNE

INTERVENTION A DOMICILE

1) avertir le bureau en cas de retard, d’absence ou d’imprévu ; 2) Pour les 1eres interventions, présenter sa carte professionnelle* ; 3) prendre en compte les données du jour et les intégrer dans le programme de la séance ; 4) conclure chaque séance par les formalités administratives nécessaires (fiches de

présence) ; 5) faire le point à chaque fin de séance et prévoir avec le client le contenu de la séance

suivante et les éventuels aménagements (cahier de liaison si nécessaire) ; 6) référer à lassociation afin de faire évoluer l’intervention en fonction de la situation du

client, dans le cadre de la mission définie Le personnel intervenant doit être capable de :

- transmettre les informations à l’Association ; - coordonner ses activités avec les autres intervenants si nécessaire (écrit/oral) ; - mettre en œuvre la prestation, repérer les évolutions susceptibles de l’affecter et en référer ; - maîtriser les techniques liées à son activité/prestation ; - organiser son travail et définir les priorités ; - se préserver, et gérer son implication professionnelle ; - s’adapter à chaque situation et gérer les situations critiques ; - communiquer et écouter ; - prendre des initiatives et des responsabilités ; - disposer du diplôme requis lorsqu’il est exigé par un texte législatif ou réglementaire pour

exercer la fonction ; - être diplômé ou avoir les compétences nécessaires pour intervenir à domicile.

*

La carte professionnelle doit être obligatoirement présentée aux clients au début de la 1ère

intervention.

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QUE FAIRE EN CAS D’URGENCE ?

Acteurs Déroulé des actions Commentaires ou documents

associés En cas d’incident médical :

- appeler un médecin : de la famille de préférence (fiche mission), sinon un médecin de garde (par l'intermédiaire de la gendarmerie ou du commissariat si nécessaire) - appeler le SAMU : 15 - appeler les Pompiers : 18 En cas d'incident civil : exemples : violences, menaces... - appeler la Police : 17 (ligne fixe) ou 112 (portable) S'y réfugier selon la situation et le lieu. Garde d’enfant : S'il s'agit d'un problème d'absence des parents : rester au maximum avec l'enfant si cela vous est possible : l'association prendra en charge toutes les heures nécessaires. Si cela est impossible, emmener l'enfant au Commissariat : celui-ci pourra enclencher la saisine du Procureur de la République et du Juge des Enfants qui donne alors ses consignes. En cas d'arrêt de maladie de l'intervenant : - Si l’impossibilité de se rendre au domicile du client survient tôt le matin ou le week-end : c'est à l'intervenant de prévenir les familles concernées et une des salariées travaillant chez ce même client. - Ensuite l' intervenant doit contacter le service , laisser un message sur le répondeur : le responsable de secteur prend alors le relais pour réorganiser le planning, prévenir les clients.... - Si l'impossibilité de se rendre au domicile du client survient en journée : l'intervenant doit prévenir l'association qui s'occupe du reste. A qui s'adresser en dehors des heures de bureau lorsqu'il y a un problème chez un client ? - L'accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30. En dehors de ces horaires, laisser un message sur le répondeur et téléphoner à une autre aide à domicile intervenant chez ce même client (fiche mission).

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Fiche mensuelle de suivi des intervenantes sur leurs bénéficiaires (disponible à l’accueil)

Nom de l'Aide à Domicile : .................................................................... Mois de ........................................

Nom du ou des bénéficiaire(s) :.....................................................................................................................

..............................................................................................................................

Avez-vous rencontré des problèmes ce mois-ci chez ce ou ces Client(s)?

❑ Oui ❑ Non

Pouvez-vous décrire brièvement le ou les problème(s) survenu(s) pendant votre mois de travail ?

Quelles étaient à votre avis la nature ou la cause du ou des problème(s) (cochez les cases correspondantes) :

� Information/communication � Méthode de travail non adaptée � Problèmes relationnels � Manque de moyens (matériels, produits,...) � Client toujours insatisfait ou difficile � Maltraitance � Autre, précisez :

Pouvez-vous estimer l'incidence ou le désagrément causé au(x) client(s) par ce(s) problème(s) ?

1- Pas d'incidence ❑ 2- Incidence éventuelle ❑ 3- Gêne importante ❑ 4- Risque de perte �

Avez-vous appliqué une solution pour traiter ce ou ces problème(s)?❑ Oui❑Non Si oui, laquelle : ..................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... Avez-vous des suggestions pour améliorer la qualité du service pour ce(s) client(s) ou dans un cadre plus général ? ..................................................................................................... ...............................................................................................................................................

Date : Signature :

Cadre Réservé à L’AAMD : correction gravité éventuelle : ❑ 1 ❑ 2 ❑ 3 ❑ 4 Fiche analysée le : par : Action(s) mise(s) en place : .............................................................................................................................Remarques : Cette fiche doit être retournée à L’AAMD en fin de mois avec votre relevé d’heures. Si, vous n'avez eu aucun problème particulier, vous pouvez toujours suggérer des points d'amélioration : c'est très important pour l'association. Merci de votre investissement dans la Démarche Qualité de L’AAMD.

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REGLEMENT INTÉRIEUR

I – DISPOSITIONS GENERALES ARTICLE 1 : OBJET DU REGLEMENT

Le présent règlement a pour objet de préciser notamment :

− l'application dans l'Association des règles permanentes relatives à la discipline générale ainsi que la nature et l’échelle des sanctions applicables,

− les mesures d'application de la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité, − les mesures de protection des salariés en matière de droit disciplinaire, − les interdictions et les sanctions du harcèlement.

Il s'applique à tous les salariés de l’association y compris aux salariés sous contrat à durée déterminée et aux stagiaires. Ils doivent s'y conformer sans restriction, ni réserve.

Les dispositions du présent règlement intérieur sont applicables notamment, non seulement dans l'établissement proprement dit, mais dans ses dépendances et au domicile des personnes aidées

II – DISPOSITIONS RELATIVES A LA DISCIPLINE

ARTICLE 2 : DUREE DU TRAVAIL

Conformément à la loi, les salariés doivent fournir le temps de travail effectif fixé par l'horaire. Les aides à domiciles doivent respecter la répartition qui a été fixée entre les bénéficiaires. Les jours et heures d'intervention doivent être respectés.

Le temps passé à l'organisation du travail est considéré comme temps de travail effectif. Les aides à domicile devront donc respecter les heures de rendez-vous fixées par le bureau.

ARTICLE 3 : TEMPS DE TRAVAIL

Le personnel doit se trouver à son poste à l'heure fixé pour le début du travail jusqu'à celle prévue pour la fin de celui-ci.

Au cours des heures de travail, aucun salarié ne doit quitter son poste sans motif sérieux, urgent et sans l'accord du service.

Les retards non justifiés peuvent donner lieu à des sanctions.

Pour l'aide à domicile, le temps de travail accompli chez un bénéficiaire, les heures d'arrivée et de départ, sont consignées, sur une fiche de présence, lors de chaque intervention, lors de votre départ.

Les fiches de présence, les fiches de remboursement de frais sont arrêtées chaque fin de mois et doivent être remplies complètement et lisiblement. Elles doivent être ramenés au bureau pour le 4 du mois au plus tard.

Les fiches de présence doivent être signées par l'aide à domicile et par la personne aidée.

ARTICLE 4 : MISSION A DOMICILE

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Le personnel intervenant chez les personnes aidées est appelé à exercer ses fonctions dans le cadre de l'Association et sous l'autorité de la Direction. Le personnel de l'Association se verra remettre un document d'appartenance au service (carte d'identité professionnelle ou attestation d'emploi provisoire). Lors du départ de l'association, ce document devra être restitué. Toute perte de celui-ci devra également être rapidement signalé par écrit. Reçu dans l'intimité du foyer, prenant part à ses difficultés et à ses soucis, il s'efforcera d'apporter avec tact et discrétion un appui moral qui fait partie intégrante de sa mission. Sa conduite, ses relations, son respect vis-à-vis de la personne aidée ne devront prêter à aucune critique justifiée. Le secret professionnel le plus absolu est de rigueur pour le personnel qui ne doit absolument rien divulguer de ce qu'il a pu entendre ou voir au sujet d'une personne aidée. Seuls les responsables de l'Association devront être tenus au courant des informations confidentielles recueillies pendant le travail et dans la mesure où la connaissance de ces informations est nécessaire pour permettre aux responsables de l'association de remplir leur mission. Au cours de sa présence chez la personne aidée, il doit s'abstenir de toute propagande ou propos polémique d'ordre politique, philosophique, religieux ou syndical. En cas d'imprévu, il lui est demandé d'aviser de toute urgence, et par tout moyen à sa convenance, la Direction qui donnera les ordres en conséquence. Durant son service, l'aide à domicile ne doit pas recevoir de visite personnelle, ni de communication téléphonique. En cas d'urgence, les appels doivent transiter par l'Association. Pendant et après son travail, le personnel de l'Association ne doit pas accepter de cadeau de la part des personnes aidées, ni contracter d'emprunt ou de donation. Tout vol au préjudice d’une personne aidée, de l’association, d’un membre du personnel fera l’objet d’une des sanctions énumérées à l’article 12, cette sanction étant précédée de la procédure rappelée à l’article 13. Le personnel ne doit participer à aucun jeu de hasard (loto, tiercé ... ) avec les personnes aidées.

Le personnel ne doit engager aucune transaction, de quelque nature que ce soit, avec les personnes aidées, en vue de leur vendre ou de leur acheter quoi que ce soit. En aucun cas, le personnel ne peut disposer de procuration temporaire ni permanente, ni effectuer d'opérations de retrait sur le compte bancaire, postal ou d'épargne, quelque puisse être la volonté de la personne aidée. Dans le cas de dommage causé aux biens ou personne au cours du service auprès des personnes aidées, le personnel est tenu d'en faire immédiatement la déclaration à la Direction. L'intervenant à qui une personne aidée demande d’effectuer des achats doit faire mentionner, par écrit, sur la liste des objets à acheter, le montant de la somme reçue pour effectuer les achats. L’intervenant devra fournir en retour à la personne aidée, un justificatif de la dépense (ticket de caisse, facture,…). L'aide ne doit emporter chez elle aucun travail, sauf accord préalable du responsable hiérarchique. Le personnel ne peut, en aucun cas, demander des gratifications ou pourboires aux personnes auprès de qui il intervient.

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Il est strictement interdit d'amener les enfants au domicile des personnes aidées, ou toute autre personne, pendant les heures de travail. L'intervenant à domicile ne peut accepter les clés d'une maison qu'avec l'accord de la responsable hiérarchique. L'accord écrit de la personne concernée ou de sa famille sera, si possible, obtenu. Sauf circonstances exceptionnelles, et en présence de témoins, l'intervenant à domicile ne peut forcer la porte d'une personne aidée. Si les circonstances le justifient, il faut avertir immédiatement le supérieur hiérarchique. Les aides à domicile se verront remettre avant toute nouvelle intervention une « fiche de mission ». Dans le mois qui suit, l'aide à domicile devra retourner une «fiche retour d'information ». Lors de ses départs en congés, il pourra être demandé à l'aide à domicile de remplir une « fiche de liaison pour remplacement ». ARTICLE 5 : MALADIE ET ABSENCES En cas de maladie ou d'accident, le salarié, sauf en cas de force majeure, doit prévenir ou faire prévenir dans les heures qui suivent le secrétariat et fournir dans les 48 heures un certificat médical indiquant la durée du repos nécessaire. En cas d'accident de travail, le salarié, sauf en cas de force majeure, doit préciser en outre, les causes, les circonstances, le lieu, l'heure et le nom des témoins de l'accident. L'employeur est tenu de déclarer l'accident dans les 48 heures à la Caisse Primaire d'Assurance Maladie et de fournir tous les renseignements utiles. Le non respect de ces délais est susceptible de porter atteinte aux droits du salarié en matière de sécurité sociale. Au moins 24 heures ouvrés avant l'expiration de la période d'arrêt de travail prescrite par le médecin, le personnel devra informer le secrétariat de sa reprise ou de sa prolongation. L'attestation de reprise de travail peut être retirée au secrétariat la veille de la reprise du service au plus tard, obligatoirement le matin même de celle-ci à 8 h 00. ARTICLE 6 : CONGES COURTE DUREE A TITRE EXCEPTIONNE L Les congés exceptionnels de courte durée doivent être demandés d'avance et par écrit à la Direction, et autorisés préalablement par celle-ci au vu des motifs invoqués. Cette dernière accède aux demandes qui lui sont faites dans toutes les mesures des possibilités du service. Le personnel fournira les justifications adéquates. ARTICLE 6-2 CONGES ANNUELS PAYES La période légale des congés payés est fixée du ler mai au 31 octobre. Durant cette période, chaque salarié doit avoir pris 24 jours consécutifs maximum et un minimum de 12 jours. Les salariés souhaitant fractionner leur congé principal de 24 jours, devront présenter une demande écrite, avec renonciation aux jours supplémentaires pour fractionnement. Les demandes de congés devront être présentées obligatoirement par écrit dans le délai minimum de 1 mois avant le départ. Les congés sollicités avec un délai inférieur seront refusés.

ARTICLE 7 : INTERDICTION ET SANCTIONS DU HARCELEMEN T

� HARCELEMENT SEXUEL

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7.1 L'article L. 1153-1 du code du travail dispose que : Les agissements de harcèlement de toute personne dans le but d'obtenir des faveurs de nature sexuelle à son profit ou au profit d'un tiers sont interdits. 7.2 L'article L. 1153-2 du code du travail dispose que : Aucun salarié, aucun candidat à un recrutement, à un stage ou à une période de formation en entreprise ne peut être sanctionné, licencié ou faire l'objet d'une mesure discriminatoire, directe ou indirecte, notamment en matière de rémunération, de formation, de reclassement, d'affectation, de qualification, de classification, de promotion professionnelle, de mutation ou de renouvellement de contrat pour avoir subit ou refusé de subir les agissements de harcèlement sexuel. 7.3 L'article L. 1153-3 du code du travail dispose que : Aucun salarié ne peut être sanctionné, licencié ou faire l'objet d'une mesure discriminatoire pour avoir témoigné des agissements de harcèlement sexuel ou pour les avoir relatés. Toute disposition ou tout acte contraire est nul de plein droit. 7.4 L'article L. 1153-6 du code du travail dispose que tout salarié ayant procédé à des agissements de harcèlement sexuel est passible d'une sanction disciplinaire 7.5 En conséquence, tout salarié dans l'entreprise dont il sera prouvé qu'il se sera livré à de tels agissements fera l'objet d'une des sanctions énumérées à l'article 12, cette sanction étant précédée de la procédure rappelée à l'article 13.

� HARCELEMENT MORAL 7.6 L'article L.1152-1 dispose que : Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet et pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel. 7.7 L'article L.1152-2 dispose que : Aucun salarié ne peut être sanctionné, licencié ou faire l'objet de mesure discriminatoire directe ou indirecte, notamment en matière de rémunération, de formation, de reclassement, d'affectation, de qualification, de classification, de promotion professionnelle, de mutation ou de renouvellement de contrat pour avoir subi ou refusé de subir les agissements répétés de harcèlement moral ou pour avoir témoigné de tels agissements ou les avoir relatés 7.8 L'article L.1152-3 dispose que : Toute rupture du contrat de travail intervenue en méconnaissance des dispositions des articles L. 1152-1 et L. 1152-2, toute disposition ou tout acte contraire est nul. 7.9 L'article L. 1152-5 dispose que : Tout salarié ayant procédé à des agissements de harcèlement moral est passible d'une sanction disciplinaire

ARTICLE 8 : RECLAMATION DU PERSONNEL

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Dans le cadre de leurs attributions, les personnels administratifs sont habilités à recevoir les réclamations des aides à domiciles. Si l'aide à domicile le souhaite ou le juge utile, elle peut être reçue par la Direction. Les réclamations peuvent être transmises à la Direction par les délégués du personnel. ARTICLE 9 : OBLIGATION DU PERSONNEL Le personnel employé par l'Association, à quelque titre que ce soit, doit son entière activité au service de l'association, dans le cadre de son contrat de travail. En outre, il est tenu :

− de se conformer aux prescriptions de sécurité et, en général, à toutes instructions émanant de la Direction, et conformément au règlement.

III HYGIENE ET SECURITE ARTICLE 10 : HYGIENE ET SECURITE

� HYGIENE Le salarié ne doit pas se présenter ou se trouver en état d'ébriété sur son lieu de travail. Il est formellement interdit d'introduire, pour sa consommation personnelle, au sein de l'association ou chez les personnes aidées, des boissons alcoolisées. La prise de repas par les aides à domicile chez les personnes âgées est strictement encadrée. Celle-ci devra faire l’objet d’un projet d’accompagnement de la personne autour du repas, qui sera prévu dans le document individuel de prise en charge et son avenant. Ce projet est défini par l’association dans le cadre des réunions de synthèse hebdomadaire. Il est interdit de fumer durant le travail. Les infractions aux obligations relatives à l'hygiène donneront lieu éventuellement à l'application de l'une des sanctions prévues au présent règlement.

� SECURITE Tout salarié devra se soumettre au plan de prévention des risques évalués dans le Document Unique. Les aides à domicile devront notamment, suivre les sessions de formation mises en place. Les aides à domiciles devront porter les vêtements de travail (blouse et gants) fournis par l'association pour les travaux ayant été répertoriés comme présentant un risque pour la santé ou la sécurité de l'intervenant. Tout salarié ayant constaté une défaillance ou anomalie dans les installations ou le fonctionnement des machines ou du matériel dont il a à se servir est tenu d'en informer son supérieur hiérarchique (ex : aspirateur, échelle... ). Tout salarié est tenu de se soumettre aux examens prévus par la réglementation relative à la médecine du travail. Tout accident, même bénin, survenu au cours du travail, ou en cours de trajet, doit immédiatement être porté à la connaissance du supérieur hiérarchique.

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Les infractions aux obligations relatives à la sécurité donneront lieu éventuellement à l'application de l'une des sanctions prévues au présent règlement. Lorsqu’un intervenant à domicile constate par lui-même que l’usager ou son entourage immédiat est en danger, il est dégagé de son devoir de discrétion et doit en informer l’employeur qui prendra les dispositions nécessaires. Le refus du salarié de se soumettre aux prescriptions relatives à la sécurité et aux visites médicales peut entraîner l’une des sanctions prévues au présent règlement. ARTICLE 11 - EXERCICE DU DROIT D'ALERTE ET DU DROIT DE RETRAIT 11.1 -Tout salarié ayant un motif raisonnable de penser qu'une situation de travail présente un danger grave et imminent pour sa vie ou sa santé peut se retirer de son poste, comme la loi lui en donne le droit. Il doit en avertir immédiatement son responsable hiérarchique. 11.2 -Les intervenants à domicile signalent également à leur responsable hiérarchique les problèmes d'hygiène ou de sécurité qu'elles rencontrent chez les usagers : travail anormal, absence de matériel ou matériel dangereux, etc... IV – SANCTIONS ET DROITS DE LA DEFENSE DES SALARIES ARTICLE 12 : SANCTIONS DISCIPLINAIRES Les sanctions susceptibles d'être prise suivant le degré de gravité de la faute sont les suivantes :

1) Observation verbale de la Direction 2) Observation écrite de la Direction avec rappel à l'ordre 3) Avertissement, blâme. 4) Mise à pied disciplinaire (inférieure à une semaine), suspension temporaire du contrat de travail sans rémunération, 5) Mutation disciplinaire, changement de secteur (aides) ou de poste de travail 6) Licenciement pour cause réelle et sérieuse avec préavis. 7) Licenciement pour faute grave ou lourde sans préavis.

Toute sanction sera motivée et notifiée par courrier remis en main propre ou recommandé avec accusé de réception. ARTICLE 13 : PROTECTION DU SALARIE ET DROIT DISCIPL INAIRE Préalablement à toutes sanctions, autre que l'avertissement ou une sanction de même nature qui n'a pas d'incidence, immédiate ou non, sur la présence dans l'Association, la fonction, la carrière ou la rémunération du salarié, un entretien sera organisé avec ce salarié qui pourra ainsi faire valoir toutes explications. Au cours de l'entretien, le salarié pourra se faire assister par une personne de son choix, mais appartenant obligatoirement au personnel de l'Entreprise. La sanction interviendra au plus tôt un jour franc et au plus tard un mois après le jour fixé pour l'entretien. Elle sera notifiée par écrit et motivée (art. L. 1332-1 et suivants du Code du Travail). Aucun fait fautif ne peut donner lieu à l'engagement de poursuites disciplinaires au-delà d'un délai de deux mois à compter du jour où l'employeur en a eu connaissance à moins que ce fait n'ait donné lieu, dans le même délai, à l'exercice de poursuites pénales. Aucune sanction antérieure de plus de trois ans à l'engagement des poursuites disciplinaires ne peut être invoquée à l'appui d'une nouvelle sanction (art. L. 1332-4 du Code du Travail). En cas de litige, le conseil des Prud'hommes reste seul compétent. ARTICLE 14 : ENTREE EN VIGUEUR ET MODIFICATIONS DU REGLEMENT

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14.1 : Date d'entrée en vigueur Ce règlement entrera en vigueur un mois après les formalités d'affichage, et de dépôt au secrétariat du conseil des prud'hommes, conformément aux dispositions du Code du Travail, à savoir le 1er janvier 2009. Conformément à l'art. L. 1321-4du Code du Travail, ce règlement à été soumis aux membres du Comité d'entreprise, ainsi que, pour les matières relevant de sa compétence, au CHSCT : les avis émis par ces organismes ont été adressés à l'inspecteur du travail en même temps que deux exemplaires du règlement. 14.2 : Modifications ultérieures Toute modification ultérieure ou tout retrait de clause de ce règlement serait, conformément au Code du Travail, soumis à la même procédure, étant entendu que toute clause du règlement qui deviendrait contraire aux dispositions légales, réglementaires ou conventionnelles applicables à l'entreprise du fait de l'évolution de ces dernières, serait nulle de plein droit. Fait à Lunel, Le 21 novembre 2008 Le Directeur Jean-Claude GARCIA

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Ce qu’une aide à domicile ne peut pas faire :

- s’immiscer dans les affaires de famille et dans la vie privée des personnes, - acheter ou essayer d’obtenir toute chose appartenant au bénéficiaire, - amener un enfant ou toute personne étrangère au service sur son lieu d’intervention, - effectuer un travail rétribué pendant ses congés, - pratiquer la toilette complète, - réaliser des soins médicaux et para-médicaux, - administrer les médicaments sans qu’il y ait de noter dans l’ordonnance l’autorisation du

médecin de faire administrer les médicaments par les auxiliaires de vie, - avoir procuration sur le compte et gérer l’argent, - rendre service à toute autre personne que le bénéficiaire, - nettoyer des pièces ou s’occuper du linge d’autres occupants, - effectuer à son domicile des travaux supplémentaires pour le bénéficiaire, - couper les ongles des pieds et des mains, - couper, fendre ou entreposer du bois, ramoner la cheminée, - demander un service au bénéficiaire, accepter de l’argent, des valeurs ou objets ou les garder

en dépôt, - faire des interventions sur les installations électriques (changement d’ampoule, fusibles…), - déplacer le gros mobilier - réaliser du gros nettoyage suite à un déménagement ou aider au déménagement.

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AGENT A DOMICILE (A)

Rôle et missions : Il réalise et aide à l’accomplissement des activités domestiques et administratives simples essentiellement auprès des personnes en capacité d’exercer un contrôle et un suivi de celles-ci. Principales activités :

- réalise les travaux courants d’entretien de la maison, - assiste la personne dans les démarches administratives simples, - son activité peut l’amener à effectuer une simple surveillance de nuit.

Conditions particulières d’exercice de la fonction :

- ne peut intervenir habituellement et de façon continue chez des personnes en perte d’autonomie,

- exerce sous la responsabilité d’un supérieur hiérarchique et est salarié d’un service agréé, géré par une association ou par une structure communale ou intercommunale d’action sociale (activité prestataire).

Conditions d’accès / compétences :

- sans concours pour un agent social territorial (pour une collectivité locale), - test et entretien d’embauche

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EMPLOYEE A DOMICILE (B) Rôle et missions : L’aide à domicile intervient au domicile ou substitut de domicile auprès des personnes âgées ayant des difficultés à accomplir les tâches ménagères de la vie quotidienne. Ses activités ne se limitent pas toutefois à ces travaux domestiques. L’aide à domicile n’est pas une femme de ménage. Elle exerce une profession à vocation sociale en contribuant au soutien de la personne à domicile et en assurant des relations avec l’extérieur. Elle doit travailler dans le respect mutuel, être à l’écoute de la personne, répondre à ses souhaits et à ses besoins. Plus largement, elle intervient pour soutenir la personne dans l’accomplissement des gestes essentiels de la vie quotidienne ce qui peut l’amener à effectuer une activité de nuit. Par sa présence régulière, elle apporte appui moral et réconfort en complément de la solidarité familiale et amicale. Elle ne doit jamais se substituer au personnel médical et para-médical. Son action, placée sous la responsabilité d’un responsable hiérarchique, se définit jusqu’à la limite des actes nécessitant l’intervention d’une profession autre que la sienne. Principales activités : I - Ce qu’une aide à domicile peut faire :

1.1 – l’aide et/ou la réalisation de toutes les tâches ménagères de la vie domestique : - préparer les repas, - surveiller la fraîcheur des aliments, - faire la vaisselle, - faire le lit, - balayer, passer l’aspirateur, - nettoyer les vitres, les miroirs, - nettoyer les abords et les accès, - faire du rangement, - lessiver le linge, - étendre le linge, - raccommoder, faire de la petite couture, - s’occuper du chauffage, l’allumer (poêle), - approvisionner en bois, fuel… - faire les courses sans la personne, - désinfecter l’évier, - entretenir les sanitaires, - nourrir les animaux domestiques, - sortir les poubelles, - arroser les fleurs et les plantes, - changer les rideaux, - aérer l’habitation, - simple surveillance de nuit, - réaliser des démarches administratives simples, - poster du courrier, - prendre des rendez-vous, - etc…

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1.2 - l’aide à la personne pour l’accomplissement de certains gestes de la vie courante :

- faire avec et non à la place (si possible), - aider à se lever et/ou se coucher, - favoriser la mobilité, - utiliser la douche ou la baignoire, - se déplacer dans la maison, - se chausser, - s’habiller et/ou se déshabiller, - se coiffer, se maquiller, se raser, - accompagner aux wc, - aider à la prise des repas, - monter et descendre les escaliers, - veiller à l’hygiène corporelle, - aider à se laver, - aider à prendre les médicaments, - veiller à la prise correcte des médicaments selon les indications médicales en restant dans les

limites de ces compétences, - assurer une présence la nuit, - donner un sentiment de sécurité, - etc…

1.3 - l’accompagnement relationnel et social vers le maintien ou la restauration de

l’autonomie - faire avec et non à la place (si possible), - aider à la promenade, sortir de chez soi, - faire les courses avec la personne, - faire la lecture, - entretenir la mémoire, - aider la personne dans la rédaction de sa correspondance, - dialoguer, pratiquer l’écoute, faire la conversation, - rompre la solitude, - savoir aborder le vieillissement pathologique, - stimuler, motiver, encourager aux relations sociales, - repérer la souffrance, participer au soutien moral, - briser l’isolement, - aider au repérage temporel et spatial, - aider aux activités de loisirs, - assurer la sécurité de la personne, - maintenir les liens affectifs, créer des liens amicaux, - permettre l’accès à des services d’information (lien avec le monde), - être attentive au respect des régimes (diabétique, équilibre alimentaire, hydratation), - transmettre au médecin et aux autres professionnels de la santé les informations recueillies, - aider aux soins d’hygiène et de confort, - faire face aux urgences, prévenir les accidents domestiques (secourisme), - pratiquer une surveillance active de nuit, - etc…

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Conditions particulières d’exercice de la fonction :

- exerce sous la responsabilité d’un supérieur hiérarchique et est salarié d’un service agréé, géré par une association ou par une structure communale ou intercommunale d’action sociale (activité prestataire).

Conditions d’accès / compétences :

- sans concours pour un agent social territorial (pour une collectivité locale), - en cours d’accès du diplôme d’état d’auxiliaire de vie sociale (DEAVS) ou titulaire d’un des

diplômes, certificats ou titres suivants : o BEP carrières sanitaires et sociales, o BEPA option services (service à domicile), o BEPA option économique et familiale et rurale, o CAP agricole (option économique et familiale et rurale), o CAP agricole et para agricole employé d’entreprise agricole (option employée

familiale), o CAP petite enfance, o CAP employé technique de collectivités, o Titre assistant de vie du ministère du travail, o Titre employé familial polyvalent sous réserve de l’homologation du ministère, o Brevet d’aptitudes professionnelles assistant animateur technique..

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AUXILIAIRE DE VIE SOCIALE (C)

Rôle et missions : L’auxiliaire de vie sociale, titulaire d’un titre ou d’un diplôme de niveau V DEAVS, réalise de façon soutenue auprès des personnes les plus dépendantes, l’ensemble des tâches dévolues à l’aide à domicile. Dans la continuité de l’aide à la réalisation des tâches domestiques et ménagères vers l’accomplissement des gestes essentiels de la vie quotidienne, il/elle peut être amené(e) à effectuer une activité de nuit :

- il/elle aide à faire (stimule, accompagne, soulage, apprend à faire) et/ou fait à la place d’une personne qui est dans l’incapacité de faire seule les actes ordinaires de la vie quotidienne.

- Il/elle effectue un accompagnement social, moral et relationnel auprès des publics fragiles, en vue de préserver ou de reconstruire l’autonomie de la personne.

- Il/elle participe à l’évolution de la situation, adapte son intervention en conséquence et coordonne son action avec l’entourage familial et l’ensemble des autres intervenants à domicile

- Il/elle contribue à l’ouverture de la personne sur l’environnement extérieur. - Il/elle ne doit jamais se substituer au personnel médical et para-médical. Son action, placée

sous la responsabilité d’un responsable hiérarchique, se définit jusqu’à la limite des actes nécessitant l’intervention d’une profession autre que la sienne.

Principales activités : I - Ce qu’une aide à domicile peut faire :

1-1– l’aide et/ou la réalisation de toutes les tâches ménagères de la vie domestiques : - préparer les repas, - surveiller la fraîcheur des aliments, - faire la vaisselle, - faire le lit, - balayer, passer l’aspirateur, - nettoyer les vitres, les miroirs, - nettoyer les abords et les accès, - faire du rangement, - lessiver le linge, - étendre le linge, - raccommoder, faire de la petite couture, - s’occuper du chauffage, l’allumer (poêle), - approvisionner en bois, fuel… - faire les courses sans la personne, - désinfecter l’évier, - entretenir les sanitaires, - nourrir les animaux domestiques, - sortir les poubelles, - arroser les fleurs et les plantes, - changer les rideaux, - aérer l’habitation, - simple surveillance de nuit, - réaliser des démarches administratives simples, - poster du courrier, - prendre des rendez-vous, - etc…

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1-2 - l’aide à la personne pour l’accomplissement de certains gestes de la vie courante :

- faire avec et non à la place (si possible), - aider à se lever et/ou se coucher, - favoriser la mobilité, - utiliser la douche ou la baignoire, - se déplacer dans la maison, - se chausser, - s’habiller et/ou se déshabiller, - se coiffer, se maquiller, se raser, - accompagner aux wc, - aider à la prise des repas, - monter et descendre les escaliers, - veiller à l’hygiène corporelle, - aider à se laver, - aider à prendre les médicaments, - veiller à la prise correcte des médicaments selon les indications médicales en restant dans les

limites de ces compétences, - assurer une présence la nuit, - donner un sentiment de sécurité, - etc…

1-3 - l’accompagnement relationnel et social vers le maintien ou la restauration de l’autonomie :

- faire avec et non à la place (si possible), - aider à la promenade, sortir de chez soi, - faire les courses avec la personne, - faire la lecture, faciliter l’accès à des sources d’information, - entretenir la mémoire, - aider la personne dans la rédaction de sa correspondance, - dialoguer, pratiquer l’écoute active, faire la conversation, - rompre la solitude, - savoir aborder le vieillissement pathologique, - stimuler, motiver, encourager aux relations sociales, - repérer la souffrance, participer au soutien moral, - briser l’isolement social, familial et géographique, - aider au repérage temporel et spatial, - aider aux activités de loisirs, - assurer la sécurité de la personne, - maintenir les liens affectifs, créer des liens amicaux, - permettre l’accès à des services d’information (lien avec le monde), - être attentive au respect des régimes (diabétique, équilibre alimentaire, hydratation), - essayer de comprendre la plainte, - transmettre au médecin et aux autres professionnels de la santé les informations recueillies, - aider aux soins d’hygiène et de confort, - faire face aux urgences, prévenir les accidents domestiques (secourisme), - pratiquer une surveillance active de nuit, - etc…

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Conditions particulières d’exercice de la fonction :

- exerce sous la responsabilité d’un supérieur hiérarchique et est salarié d’un service agréé, géré par une association ou par une structure communale ou intercommunale d’action sociale. Son action est déterminée par l’évaluation réalisée par le responsable de la structure de l’association et/ou d’une infirmière libérale.

Conditions d’accès / compétences :

- niveau V, - diplôme d’Etat d’Auxiliaire de Vie Sociale ou Certificat d’Aptitude aux fonctions d’Aide à

Domicile, - BEP carrière sanitaire et sociale avec mention complémentaire aide à domicile à condition

d’avoir obtenu l’équivalence au diplôme d’auxiliaire de vie sociale (DEAVS).

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FICHE TECHNIQUE 1 : ERGONOMIE

Objectif :

- prévenir le mal de dos, - installer une relation de confiance, - conserver et améliorer l’autonomie, - savoir utiliser le matériel existant.

Les gestes à ne jamais faire :

- se pencher en avant sans appui, - travailler en torsion, sans déplacement des membres inférieurs.

Les petits trucs :

- préférer le « GLISSER » au « PORTER », - profiter du mouvement pour déplacer, - prendre le temps de réfléchir au geste avant de faire, - S’AIDER DE LA RESPIRATION.

1) Les 10 règles de base de la manutention :

1.Analyser la situation avant d'agir : c'est-à-dire définir le mouvement le plus adapté à la situation, utiliser le matériel disponible ( lit à hauteur variable, lève-malade ..) . 2. Pour soulever un poids, se placer en position d'équilibre : se tenir pieds écartés de la largeur du bassin, afin de bien répartir le poids de son corps sur les deux jambes et d'obtenir un meilleur équilibre. 3.Pour transporter un poids : A) se déplacer toujours le dos droit et verrouillé, bassin basculé vers l'avant, dos droit, genoux pliés, appui utilisant la force des cuisses. 4.Pour transporter un poids : B) se déplacer par rotation des pieds ou des mouvements de fente d'une jambe sur l'autre, permettant le déplacement du corps entier d'un seul bloc. Tous les mouvements de torsion sont dangereux et entraînent une surpression avec cisaillement des disques. 5.Pour soulever une charge se rapprocher le plus possible de la charge à soulever. L'éloignement entraîne une augmentation des contraintes correspondant entre 5 à 10 fois le poids de la charge soulevée. 6.Pour manipuler correctement une personne, les prises sur le corps doivent se faire sur des parties fermes du corps. II ne faut jamais saisir au niveau des articulations ni tirer au niveau d'un membre paralysé ( risque de lésions musculaires. Les gestes ne doivent pas être traumatisants, ils ne doivent ni pincer, ni serrer. Si une personne est douloureuse ou « difficile » à manipuler, utiliser l'alèse ou le drap, en le repliant au plus prés du corps. 7.Utiliser la notion de contrepoids, il ne faut pas travailler en force mais utiliser et accompagner le corps de la personne aidée. 8.Utiliser les ressources de la personne aidée : c'est-à-dire évaluer ses capacités, la faire participer ( si possible), donner des explications simples et coordonner les gestes en comptant jusqu'à 3. 9.Déplacer le corps de la personne d'un seul bloc. 10.Utiliser des vêtements et des chaussures de travail adaptées ( chaussures tenant bien le pied ).

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2) Techniques d’aide aux activités quotidiennes

VAISSELLE

Se laver les mains et mettre les gants, Débarrasser l’évier et ranger la vaisselle du plus propre au plus sale, Débarrasser les déchets, Nettoyer et désinfecter à l’eau de javel l’évier et le plan de travail, Remplir le premier bac avec de l’eau très chaude et ajouter une giclée de

détergent, Remplir d’eau claire, chaude, le deuxième bac pour le rinçage, Mettre les verres dans l’eau de lavage, les frotter avec la lavette à l’intérieur et à

l’extérieur ; les déposer dans le bac de rinçage, Mettre les tasses à café dans le bac de lavage, Retirer les verres du bac de rinçage ; finir au filet d’eau et les déposer sur

l’égouttoir, Frotter les tasses à café, les déposer dans le bac de rinçage, Mettre les assiettes et les sous-tasses dans le bac de lavage, Retirer les tasses du bac de rinçage ; finir au filet d’eau et les déposer sur

l’égouttoir, Frotter les assiettes et les sous-tasses, les déposer dans le bac de rinçage, Mettre les couverts dans le bac de lavage, Retirer les assiettes et les sous-tasses, les finir au filet d’eau, etc. Vidanger les eaux usées, Essuyer et ranger la vaisselle lavée et nettoyer le plan de travail utilisé, Se laver les mains,

BALAYAGE DES SOLS

Le balayage humide précède toujours le nettoyage, Mettre la blouse, Dégager la superficie à nettoyer des éléments encombrants (chaises, tapis,

déambulateur, petits bibelots, etc.) Préparer le balai et les lingettes adéquates au balayage des sols (à défaut, se

débrouiller avec des chiffons humidifiés en coton récupérés de vieux draps), Se placer à la porte de la pièce à balayer, Placer le balai sur le sol et au contact des plinthes, parcourir les bords de la pièce en

détournant les meubles non dégagés et en balayant sous ceux qui le permettent, Enlever et jeter la lingette à la poubelle. En remettre une autre. Aller au fond de la

pièce. Par des mouvements de godille balayer tout le sol (si la pièce est trop grande, faire le travail en « divisant » la superficie en deux),

Se placer à la porte et vérifier du regard qu’aucune saleté n’est restée ; si c’est le cas, corriger le défaut,

Enlever et jeter la lingette, Ranger l’équipement, Remettre en place les éléments dégagés, Se laver les mains,

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POUSSIERE

Se mettre en tenue Evaluer le travail à faire Repérer les endroits où déposer les bibelots à déplacer Commencer le travail au point le plus éloigné de la sortie et du plus haut au plus

bas Désencombrer la superficie à nettoyer des bibelots, napperons, etc. Mouiller légèrement le chiffon avec le produit aérosol Par des mouvements de détourage et godillage, nettoyer la superficie des meubles

aussi bien à l’horizontale qu’à la verticale Changer de chiffon pour faire briller les appliques métalliques Frotter jusqu’à obtention d’une brillance optimale en faisant attention de ne pas

déborder sur le bois Vérifier le travail fait Prendre les napperons et les déposer à plat sur une superficie autre que le meuble

déjà dépoussiéré, brancher l’aspirateur, enlever le bras, mettre l’embout dépoussiérant, aspirer la poussière des deux côtés des napperons et les remettre en place

Nettoyer un par un tous les bibelots enlevés et faire attention de les remettre là où ils étaient

Dépoussiérage à l’aspirateur : abat-jour, napperons, tapis, rideaux et tentures, gobelins, paille des chaises, etc.

Dépoussiérage au chiffon : tous les meubles, bibelots, horlogerie Dépoussiérage au « tête de loup » : toiles d’araignées des plafonds et des rebords

des murs, barres des rideaux, etc. Observer le travail fait et corriger si besoin (bibelots mal placés, oubliés) Ranger les ustensiles et matériaux Débrancher l’aspirateur et rebrancher l’appareil qui était branché au même endroit Se laver les mains

NETTOYAGE DES VITRES

Nettoyage des vitres très sales et au niveau du rez-de-chaussée Commencer par l’extérieur Se mettre en tenue Préparer une bassine avec de l’eau tiède et une giclée de détergent ; l’autre avec de

l’eau claire Dégager à l’intérieur, le parterre de la pièce où se trouve la vitre à nettoyer Couvrir les sols avec un chiffon pour éviter de mouiller les sols au cours de

l’opération Sortir dehors l’escabeau, la bassine, l’éponge, le sopalin, et les chiffons Si la vitre est trop sale, passer du papier pour enlever la poussière Commencer par nettoyer le cadre de la fenêtre avec une éponge imbibée d’eau

savonneuse Rincer l’éponge et après le cadre Essuyer avec du papier sopalin Asperger avec le produit vitre la superficie à nettoyer Procéder par détourage et godillage pour débarrasser la vitre de la saleté Vérifier qu’il ne reste pas des tâches et corriger si nécessaire Rentrer tous les éléments et procéder de la même manière à l’intérieur Vidanger l’eau usée dans la cuvette du W.C. Ranger tous les éléments utilisés Mettre au sale les chiffons Enlever les gants et se laver les mains

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REFECTION D’UN LIT NON-MEDICALISEE AVEC CHANGEMENT DE DRAPS

Mettre la blouse et les gants Préparer une chaise au pied du lit pour y déposer les pièces que l’on ne met pas au

sale Ouvrir la fenêtre pendant 5 minutes pour aérer la chambre Etirer légèrement draps et couvertures pour pouvoir les enlever Retirer l’oreiller Plier en quatre la couverture sur le lit, l’enlever et la poser sur la chaise Faire la même chose avec les draps de dessus et dessous et les mettre au panier à

linge sale (ne jamais déposer le linge sale par terre) Fermer la fenêtre Etirer l’alaise Placer le drap housse de dessous Placer à l’envers le drap de dessus Border au pied Déplier la couverture sur le lit Rabattre le drap sur la couverture au niveau de la tête Border les deux côtés et faire les coins Changer la taie d’oreiller et la placer à la tête du lit Couvrir avec le couvre-lit Vérifier le travail fait et corriger si besoin est Remettre le panier à linge sale à sa place pour le prochain lavage Enlever les gants jetables Se laver les mains

Techniques pour protéger son dos dans les activités ménagères

� Le repassage

Utiliser une table à repasser réglable en hauteur, l 'installer à environ 15 centimètres au-dessous du niveau des coudes. Autant que possible, privilégier la position debout jambes écartées. Eviter de repasser longtemps debout sans faire de pause.

� La vaisselle

1" solution : Faire reposer le poids du corps alternativement sur son pied droit et son pied gauche à l'intérieur du placard en position debout. Sinon, se tenir le plus près possible de l 'évier, en écartant les jambes, et appuyer ses genoux ou son bassin contre le bord de l'évier. 2e Autre solution : on peut s'asseoir sur un tabouret haut devant l'évier, les pieds à l'intérieur du placard situé sous l'évier. � Le mén ag e Pour faire les lits, laver la baignoire ou nettoyer sous les meubles, il est recommandé de poser au moins un genou au sol et de prendre des appuis, par exemple une main sur le sol ou un avant-bras sur une cuisse. Pour laver par terre, on utilisera des brosses ou des balais au manche suffisamment long.

� La cuisine

Pour éplucher les légumes ou pour préparer un plat, on peut s'installer devant un plan de travail surélevé en utilisant un tabouret haut

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3) Techniques d’aide aux activités motrices

a. L'aide aux transferts

Le transfert consiste à passer une personne d'une position à une autre (Ex. : le transfert du lit vers le fauteuil). Il est important que les transferts se réalisent en toute sécurité, dans une relation de confiance avec la personne aidée. Une personne qui a peur ou se sent angoissée, sera tendue et crispée pendant le transfert (avec un risque de geste mal réalisé, voire un risque de chute). Il est important d'utiliser le matériel disponible d'aide à la manutention et de faire participer la personne en fonction de ses possibilités.

b. L’aide aux déplacements

ex: monter et descendre les escaliers = l’aide à domicile doit se situer perpendiculairement à la personne aidée afin de soutenir la personne, et celle-ci doit atteindre les marches une à une en se tenant à la rampe d’escalier.

4) Les aides techniques - canne simple, - canne anglaise, canne triple, déambulateur avec tablette, - fauteuil roulant, - lève personne, - planche de transfert, - lit médicalisé, - potence perroquet, - l’échelle de transfert, - l’échelle de corde.

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FICHE TECHNIQUE 2 : LES PRODUITS CHIMIQUES

1) Les symboles

Définitions : - nocif = nuisible pour la santé, - irritant = qui détermine une irritation, inflammation d’un organe, - toxique = empoisonne, - corrosif = qui ronge, - explosif = éclatement violent, - comburant = en combinaison avec un autre corps amène à la combustion de ce dernier.

Les différents symboles de danger et leur signification

SYMBOLES PRODUITS SYMBOLES PRODUITS

Très toxique : Engrais agricoles

Inflammable : Alcool à bruler

Irritant / nocif : eau de javel

Comburant : Graisses industrielles

Explosif : Gaz butane

Corrosif : Soude caustique

2) Les détergents et détartrants

a. Les détergents

Les détergents sont des produits pour détacher les salissures. On les appelle aussi tensioactifs. Supports où utiliser :

- toute surface souillée et/ou salie.

b. Les détartrants � Les détartrants enlèvent les dépôts de sel calcaire, sédiment jaunâtre qui se dépose

autour des canalisations d’eau � Le tarte est le support idéal de certains organismes

Composition : � Réalisée à partir d’acides très forts et de détergents Symbole du danger :

� Irritant X

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Supports où utiliser un détartrant :

� Salle de bains, cuisine, éviers, toilettes � Electroménager : cafetière, fer à repasser

Mode d’emploi pour nettoyage de superficies :

� Pulvériser sur la surface à nettoyer � Laisser agir une minute � Une effervescence peut se produire lors de la dissolution du calcaire � Rincer abondamment � Essuyer la superficie après rinçage � Fermer le flacon après chaque utilisation

Attention :

� Ne pas utiliser sur : - Surface en métal émaillé ; par exemple baignoire - Pierre calcaire : marbre - Cuivre et aluminium - Surfaces chaudes - Appareils ménagers - Bouilloire en plastique

Détartrage des appareils électroménagers :

� Suivre attentivement le mode d’emploi et les précautions à prendre mentionnées sur l’emballage du détartrant spécifique aux électroménagers.

c. Les règles de sécurité

Conseils de sécurité :

� Irritant pour les yeux et la peau � Conserver hors de portée des enfants � Ne pas mélanger avec des autres produits � Ne jamais associer à l’eau de javel � Ne pas transvaser les produits dans d’autres récipients � En cas d’irritation, laver abondamment avec de l’eau � En cas d’ingestion, consulter immédiatement un médecin et lui montrer

l’emballage et l’étiquette � Adapter l’utilisation du produit à la surface à nettoyer � Ne pas utiliser devant des personnes souffrant de démence, de désorientation ou

des enfants � Ne pas détacher les étiquettes, � Lire les étiquettes, porter une blouse et des gants.

Numéro de téléphone du Centre Antipoison : Marseille : 04 91 75 25 25

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3) Un désinfectant : l’eau de javel a. Utilisation

RECAPITULATIF POUR L’UTILISATION DE L’EAU DE JAVEL

Désinfection des sols et surfaces carrelées

Sur un sol propre: 1 verre à moutarde par seau. Laisser en contact 5 minutes.

Rincer.

Toilettes

APRES NETTOYAGE: 2 bouchons dans 3 litres d’eau. Javelliser de l’extérieur vers

l’intérieur du W.C., du lavabo; et de la baignoire. Laisser agir 5 minutes.

Utiliser même avec les fosses septiques.

Désinfection des poubelles

APRES NETTOYAGE: Rincer avec de l’eau javellisée(1 bouchon dans 1 litre d’eau).

Laisser en contact 15 minutes.

Désinfection des réfrigérateurs

Sur un réfrigérateur débranché, après dégivrage et nettoyage Essuyer l’intérieur du réfrigérateur avec un linge imbibé d’eau

javellisée(3cuilleres à soupe par litre d’eau ) Laisser agir 5minutes. Rincer à l’eau claire.

Décolorant Il agit en particulier sur le linge.

L’eau de Javel blanchie; désodorise ; et désinfecte

Détachage des casseroles

Verser dans le fond du récipient de l’eau de Javel; puis laisser en contact 2 h. Vider l’eau de Javel.

Faire bouillir de l’eau dans le récipient pour désodoriser. Vider l’eau.

Bien rincer à l’eau courante. Essuyer.

b. Mode d’emploi et précautions d’utilisation

Elle détruit les bactéries; les champignons, leurs spores et de nombreux virus.

- Utiliser de l’eau de javel à 12chl (degré de chlore); - Respecter un temps de contact pour permettre l’action du produit; - Respecter le dosage selon la désinfection à effectuer; - Toujours procéder à l’eau froide; - Ne jamais mélanger de l’eau de Javel à un autre produit de nettoyage; - L’eau de Javel est un produit chimique, il peut être nocif; - stocker dans son propre emballage, hors de la portée des enfants et des personnes

désorientées, - porter des gants et la blouse, - ne pas laisser à la portée des enfants ou de personnes souffrant de démence, de

désorientation ou de la maladie d’Alzheimer, - En cas d’irritation, laver abondamment avec de l’eau et en cas d’ingestion, consulter

immédiatement un médecin et lui montrer l’emballage et l’étiquette.

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ATTESTATION DU LIVRET D’ACCUEIL SALARIE(E)

Le livret d’accueil a été mis en place pour permettre un bon fonctionnement de l’ensemble de l’activité de l’association. M/Mme ________________________________________ reconnaît avoir pris connaissance du livret d’accueil de l’association qui lui a été remis le _________________________ à _________________________ . Signature du salarié précédée de la mention « Lu et approuvé »

A retourner à l’AAMD après signature