Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux Hôtel Mercure Mercredi 25 juin 2008 Lyon Séminaire Régions « Délivrer le même service et

Associationdes Directeurs et Responsables de

Services Généraux

Hôtel MercureHôtel Mercure

Mercredi 25 juin 2008Mercredi 25 juin 2008

LyonLyon

Séminaire RégionsSéminaire Régions

« « Délivrer le même service et répondre Délivrer le même service et répondre aux attentes des adhérents partout en aux attentes des adhérents partout en

FranceFrance »»

ARSEG – Mercredi 6 février 2008

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Services Généraux

Les ParticipantsLes Participants

1. Monique PIOTELAT (Rhône-Alpes)

2. Pascal FOURNIER (Nord)

3. Bernard SCHAFFNER (Est)

4. Lionel COTTIN (Dél. Gén.)

5. Alain WEIBEL (Est)

6. Nicolas HENRY-LEPAUTE (Méditerranée)

7. Charles-André GROS (Méditerranée)

8. Marcel ORENGO (Rhône-Alpes)

9. Thierry CADIOT (VP Régions)

10. Delphine LAURAIN (Resp. communication)

11. Josselin FOUQUET (Resp. Développement)

12. Thierry MURAT (Resp. Etudes & outils)

13. Clémentine AGGOUN (Rhône-Alpes)

14. Jacqueline BIJOU (Méditerranée)

15. Valérie BALLET (Nord)

16. Françoise SIMON (Est)

17. Marc CHABAUD (M. Associés)

18. Jean-Luc Dedieu (Sud Ouest)

19. Philip Corlay (Sud Ouest)

20. Eric Martin (Méd.)


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Services Généraux

Agenda de TravailAgenda de Travail

Heures

Durée Quels Contenus et Objectifs ? Qui et Comment ? Quelle forme ?

Mercredi 25 juin 2008

1

10:00

-

10:10

10 min

Intro• Objectifs• Programme de travail

Thierry CadiotPrésentation orale

2

10:10

-

10:30

20 min

Préambule• Présentation de l'Arseg, les statuts,

l'organisation, l'organigramme, le rattachement hiérarchique des permanents régionaux et leurs missions

Lionel Cottin Présentation orale

3

10:30

-

11:15

45 min

Atelier 1 : missions des délégations régionales

• Brainstorming en sous-groupes : 20 mn• Restitution en commun : 10 mn• Travail en commun de sélection des missions

fondamentales : 15 mn

1 partie en 2 sous-groupes

discussion et sélection en commun

Travail sur paper-boards

411:1

5 Pause 15 mn


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Services GénérauxAgenda de TravailAgenda de Travail

Heures



5

11:30

-

12:45

75 min

Atelier 2 : les relations siège/délégations et inter délégations

• Etat des lieux• Brainstorming :

• Circulation de l’information : fond, forme• Support de la structure du siège : quoi ?

comment ?• Procédures : engagement/règlements, notes

de frais

discussion et élaboration en commun


6

12:45

-

14:15

90 min

Déjeuner


5


Services Généraux

Agenda de TravailAgenda de Travail

Heures



7

14:15

-

15:45

90 min

Atelier 3 : les moyens• structure bénévole• missions des permanents• Budgets : élaboration, suivi• mise en commun de moyens

Thierry Cadiot

discussion et élaboration en commun


815:4

5 Pause 15 mn

9

16:00

-

17:30

90 min

Atelier 4 : les plans d’actions• Travail en commun d’élaboration des plans

d’action : fond, forme, élaboration et suivi

discussion et sélection en commun



6


Services Généraux

ObjectifsObjectifs

L’objectif général de la démarche :L’objectif général de la démarche :

=> Délivrer le même service et répondre aux attentes des adhérents partout en Délivrer le même service et répondre aux attentes des adhérents partout en FranceFrance

L’objectif du séminaire d’aujourd’hui :L’objectif du séminaire d’aujourd’hui :

faire un état des lieux et s’aligner sur les missions et les attentesfaire un état des lieux et s’aligner sur les missions et les attentes

élaborer des propositions pour améliorer le fonctionnement et l’intégration des élaborer des propositions pour améliorer le fonctionnement et l’intégration des délégations au sein de l’Arseg tout en optimisant les ressources et en capitalisant délégations au sein de l’Arseg tout en optimisant les ressources et en capitalisant sur les expériencessur les expériences

améliorer et harmoniser in fine la diversité et la qualité de l’offre proposée aux améliorer et harmoniser in fine la diversité et la qualité de l’offre proposée aux adhérentsadhérents


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Services Généraux

OrganigrammeOrganigramme

Retrouvez toute l’actualité et le détail des outils et services qui vous sont proposés par l’Arseg sur votre portail Internet :Retrouvez toute l’actualité et le détail des outils et services qui vous sont proposés par l’Arseg sur votre portail Internet : www.arseg.asso.fr


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Services Généraux

Comité Directeur6 membres au moins et 29 membres au plusdont au max. 6 MAPV (ou 1/3 des membres)

dont autant de sièges réservés qu’il y a de délégations

BureauPrésident

Secrétaire Général + AdjointTrésorier + Adjoint

Equipe permanenteEquipe Siège

Permanents Délégations

Délégations régionalesCommissions,clubs et comités

Assemblée Générale des Adhérents

Elit

Elit

Contrôle Contrôle Contrôle

Contrôle

GouvernanceGouvernanceGouvernanceGouvernance

NB : les membres associés sont élus par leurs pairs, n’ont pas le droit de vote au sein de l’association et leur nombre est limité à 20 % au plus du nombre des membres actifs. Ils possèdent 2 représentants invités au Comité Directeur.


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Services GénérauxLa structure administrativeLa structure administrative

Les Statuts ne citent les délégués régionnaux dans son article 8-3

Le Règlement Intérieur est plus exhaustif (articles 13 & 18) :

Nomination

Election par l’AG

Implantation de la délégation

Participation au comité directeur

Rôle, objectifs

Reporting

Moyens

Personnels et rattachement


Services Généraux

Etat des lieux : mapping outils/services/structureEtat des lieux : mapping outils/services/structureL’Arseg vu par un adhérent selon sa localisationL’Arseg vu par un adhérent selon sa localisation

Régions p p p p s s s s 2,2 ETP

RA p p p p 10/an 5/an golf, soirée été p p p p p 0,5 ETP

Med p p p p 10/an 5/an soirée été p 0,5 ETP

SO p p p p 0 0 p p 0,2 ETP moyens mut. Avec Méd

Ouest p p p p 5/an 0 offre uniquement distante

Nord p p p p 10/an 0 repas fin année p 0,5 ETP

Est p p p p 10/an 0 repas fin année p p 0,5 ETP

Paris p p p p 3/an 70/an golf, réunion mass p p p p p p p p offre sans délégation

National p p p p p p p p p p p p p p 8,5 ETP

p Existant info : supports papier

s Possible infos, échanges et veilles web

* mérite une attention particulière événementiel

partage de bonnes pratiques et formation

structure et fonctionnement


Services GénérauxAtelier 1Atelier 1

Déterminer les Déterminer les missions des missions des délégations délégations régionalesrégionales

•Brainstorming en sous-groupes : 20 mn

•Restitution en commun : 10 mn

•Travail en commun de sélection des missions fondamentales : 15 mn


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Services GénérauxAtelier 1 – Instructions de TravailAtelier 1 – Instructions de Travail

Les délégations régionales : pour quoi faire ?

• Brainstorming en sous-groupes : 20 mn• Proposition 1 : 2 sous-groupes de 10 personnes : un sous-groupe composé de bénévoles, un sous-

groupe composé de permanents• Proposition 2 : 4 sous-groupes de 5 personnes : Rhône-Alpes, Méditerranée et Sud-Ouest, Nord et Est,

Siège• Rappel de la raison d’être de l’Arseg : « Faire que l’environnement de travail soit au cœur de la

performance de l’entreprise ». Nos valeurs : solidarité, éthique et progrès.• Autre point d’appui : slide suivante : pré-travail effectué par le Bureau en février 2008 sur les

vocations de l’Arseg

• Restitution en commun : 10 mn

• Travail en commun de sélection des missions ou vocations fondamentales des délégations régionales : 15 mn

NB : Rappel des missions de l’Arseg telles que définies dans ses statuts : - créer entre DRSG des liens de sympathie, de solidarité et d'entraide,- valoriser et promouvoir la profession, en améliorer la connaissance et mettre au service de tous l'expérience de chacun,- créer et maintenir un contact permanent entre ses membres et entretenir des relations avec les associations existant déjà ou en

formation, tant en France qu'à l'étranger, de même nature ou pouvant contribuer au développement de l'association, de ses membres et/ou de la profession.

- développer des relations privilégiées avec des entreprises choisies en raison de leurs compétences et représentatives dans leur activité pour un ou plusieurs des divers métiers auxquels les responsables de services généraux (facilities managers) font généralement appel


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Services Généraux

Synthèse travaux Bureau – 6 février Synthèse travaux Bureau – 6 février 20082008

Plusieurs vocations ont été citées :

Etre le plus représentatif de la profession

Etre la référence de la profession

Créer les conditions du partage

Favoriser et guider (ou conduire, développer) l’évolution et le progrès des réflexions et connaissances collectives

Promouvoir et valoriser l’environnement de travail et toute la profession qui lui est rattachée

Travail de réflexion à mener

il convient de se demander si :

- Ces propositions sont réellement des vocations ? Touchent-elles bien au cœur de métier de l’Arseg ?

- a-t-on listé toutes les vocations de l’Arseg ?


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Services GénérauxAtelier 1 – Missions des délégations régionalesAtelier 1 – Missions des délégations régionales

Propositions retenues par le groupe :

Appartenir à un réseau à développer et à fidéliserAppartenir à un réseau à développer et à fidéliser

Créer du lien de proximité, animer la vie régionaleCréer du lien de proximité, animer la vie régionale

Faciliter l’accès aux ressources métiers (Exister, aider, faciliter) Faciliter l’accès aux ressources métiers (Exister, aider, faciliter)

Contribuer (être un acteur) à la stratégie nationaleContribuer (être un acteur) à la stratégie nationale


Services GénérauxAtelier 2Atelier 2

Les relations Les relations

siège/délégations siège/délégations et inter et inter

délégationsdélégations

•Etat des lieux

•Brainstorming :

•Circulation de l’information : fond, forme•Support de la structure du siège : quoi ? comment ?•Procédures : engagement/règlements, notes de frais


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Services Généraux

Rappel des attentesRappel des attentes

Note du Bureau (janvier 2008) :

Rattachement hiérarchique des permanentes au Délégué Général

Élaboration de plans d’action locaux tenant compte des grandes orientations de l’association d’une part et de celles spécifiques fixées par les comités d’animation locaux d’autre part (à voir dans Atelier 4)

les permanentes de région peuvent se voir proposer de manière ponctuelle ou récurrente des missions ou projets d’envergure nationale en fonction de leurs expériences et compétences (atelier 3)

le Bureau a demandé au délégué général de tenir chaque mois une réunion téléphonique de coordination avec les permanentes de région

Proposition d’organiser à intervalle régulier une réunion téléphonique élargie (le Comité de coordination régions) comprenant, outre les permanents impliqués, le vice-président région et un représentant de chaque délégation : viser le plan d’actions mis à jour par les permanents, échanger sur les actions engagées et leurs résultats (échange de bonnes pratiques) et plus généralement sur tous besoins, attentes, questions particulières


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Services Généraux


Nord la nouvelle organisation proposée par l’ARSEG semble rigide et contraignante

réunions téléphoniques tous les 15 jours plans d'action déclinés, ..

Il manque du temps au temps comment faire pour en trouver plus et pour quel retour ? De plus, n'y a-t-il pas à craindre qu'à cadrer trop, on en arrive à brider les initiatives et à casser les

enthousiasmes locaux ? Mieux communiquer:

de coordonner nos actions capitaliser les expériences établir à une périodicité à définir, une synthèse claire de nos actions régionales que l'on pourrait se

communiquer électroniquement ? Les permanentes ;

Rattachement hiérarchique, fonctionnellement à la région ? Il serait logique que les régions aient un regard sur les objectifs qui leur sont fixés et sur les"

missions d'envergure nationale. Est

Clarifier les relations Paris-Régions, Régions-Régions Structure hiérarchique Rôles des délégués et des permanents, mode de fonctionnement Financement des activités Relations avec Paris Relations entre régions Outils de reporting et d’échange et fréquences, Modalité de construction d’un calendrier annuel d’animation régionale


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Services Généraux


Rhônes Alpes

Quelle est la véritable mission d’une région ?

l'élaboration d'outils de communication internes :

reporting, suivi des plans d'actions,

de quels supports avons-nous besoin ?

définir en commun des trames

Je crois qu'il y a une attente pour entrer dans du travail très concret

Bureau :

la constitution d'un vivier de DRSG interviewable pour Arseg Info (et peut être trouver des 'plumes' pour nos 'éditos' et 'coups de gueules‘)

motiver vos membres dès maintenant pour remplir les grilles de "Buzzy ratios light" l'objectif est de minimum 150 grilles en région (pour 600 membres !)

prospecter des candidats pour les Trophées des DRSG 2008 (toutes catégories)

Actions réalisés depuis six mois pour lesquelles les régions ont un rôle important :

les Trophées 2008 (1200 personnes à Mogador)

la nuit des métiers de l'entreprise (2200 personnes au Grand Rex)

le livret d'accueil

le site internet

Thésaurus à l'automne

etc ..


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Les relations siège/délégations et inter délégations

• Etat des lieux• Brainstorming :

• Quelle organisation entre Bureau, Comité Directeur, VP régions, Délégués régionaux, Comités locaux, Délégué Général, permanentes des régions, structure permanente siège ?

• Circulation de l’information : fond, forme• Support de la structure du siège : quoi ? comment ?• Procédures : engagement/règlements, notes de frais

NB :1. Se reporter au document récapitulant les principales dispositions existantes

dans les statuts et le RI : p. 6 à 9 du dossier support


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Services Généraux

Questions débattuesQuestions débattues Rattachement hiérarchique des permanents de région :

Fonctionnel => Régions (les opérations) / Administratif => Siège Le délégué régional participe à la préparation et à l’entretien annuel d’échange

L’info doit transiter par le délégué régional Le D. Rég. doit être informé des décisions impactant l’organisation et le fonctionnement régional

Il doit être informé et participer aux décisions du CoDir

Résolution des problèmes :

si organisationnel : Délégué Régional / Délégué Général => VP Régions tranche si difficulté à trouver la solution

Si institutionnel : Délégué Régional / VP Régions

Visibilité sur les actions nationales Vs les actions régionales, les actions des autres régions ? élaborer un outil de reporting mensuel commun : reprendre la trame du tableau de présentation du dernier séminaire

diffusion sur les espaces collaboratifs du site web

Diffusion des OJ et CR des réunions du Comité directeur => utiliser les espaces collaboratifs du site web

Définir les missions, les identifier Quel fonctionnement ? Quelles missions ? => Utiliser le bon sens

Connaître la charge de travail des permanentes pour le national

Construire un outil de reporting du permanent région vers les délégués régionaux => M. Piotelat, validation : tous les DR

Relations interrégionales et avec le siège

Séminaires : 2 séminaires nationaux + 1 séminaire région par an

Présence au Bureau via le VP

Participation au CoDir : développer la visio (mais difficile car groupe important, infrastructure à mettre en place)


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Services Généraux

Questions débattuesQuestions débattues

Reporting vers le national Qui le rédige ? => la permanente pour le compte du DR=> la permanente pour le compte du DR Il existe déjà une info mensuelle des régions à destination du CoDir (présentée par le VP) Participation souhaitée des DR au CoDir (hors membres statutaires)

Comment utiliser les outils d’une délégation à une autre ? Communication des plannings des régions :

Qui ? L’équipe du siège est porteur Comment ? Par le site web

Comment on construit le plannings annuels ? La date de communication des plannings annuels par les régions arrêtée au 1er décembre Échange entre régions en décembre pour « mutualiser » les moyens et les thèmes

Mieux utiliser les outils mis à dispo par l’Arseg Le fonctionnement des clubs Les conférences Comment utiliser les outils d’une délégation à l’autre ?

Tendre vers un outil standard => la base OpenSpace=> la base OpenSpace

Construire un outil de reporting unique permettant de connaître les chiffres régionaux :

Utilisation du fichier « Présentation des données clefs » du dernier séminaire Y ajouter le suivi budgétaire


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Services Généraux

Questions débattuesQuestions débattues Formaliser l’existence de comités d’animation locaux :

Le volontariat implique le bénévolat (ou le contraire ? !) Dans le R.I. il n’y pas grand-chose sur la délégation

Doit-on amender, préciser, définir ? Doit-on légiférer ?

Faut-il formaliser le Délégué Adjoint ? Oui -> modifier le R.I. En précisant que ce binôme peut (doit ?) être entouré d’un comité Cela permet de « partager le sac à dos » Devons nous formaliser la présence des MASS dans le comité régional, en ouvrir la possibilité (à

hauteur de 20 % ?)

Rédiger un article dans le RI à faire valider par le Comité directeur qui préciserait que :

La situation actuelle prévue par les statuts est la situation standard : Un délégué régional nommé par le Comité Directeur et validé à l’assemblée générale Le D. Rég. peut nommer un délégué régional adjoint

Mais, pour partager le sac à dos et dynamiser l’action locale, le D. Rég. peut décider de constituer un comité d’animation locale

Le D. Rég. décide du nombre de membres et peut y inclure des membres associés (dans la limite de 20 % du nb de membres actifs présents)

Il fixe les règles de fonctionnement (fréquence des réunions, démocratie interne, évolution…) et les ordres du jour

La vocation du comité est d’entourer le Dél. Rég. et de l’aider dans ses actions et ses missions d’animation et de gestion de la délégation

Note : Question non débattue : Le mode de désignation du délégué régional au niveau régional (par exemple quand vote des adhérents) ? Que faire en cas de désaccord du comité directeur ?


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Services Généraux

SynthèseSynthèse

• Schéma d’organisation à formaliser dans le R.I. Rattachement hiérarchique des permanents de région Existence d’un D. Rég. Adjoint et constitution possible d’un comité local

• Circulation de l’information : Information des D. Rég. lorsque décision impactant organisation et fonctionnement local => discussions

D. Rég. / D. Gén. si organisationnel (décision finale du VP régions si pas d’entente), D. Rég. / VP Régions si institutionnel (politique)

Partage des OJ et CR des réunions du comité directeur et des comités locaux Tableau commun (tableau dernier séminaire) Séminaires comité directeur et régions (à organier en simulyané ? Outil reporting interne bénévoles/permanents commun => M. Piotelat

• Support de la structure du siège : Base OpenSpace pour archiver et partager les comptes-rendus des réunions et conférences Espace collaboratif site web pour les comptes-rendus internes et tableaux de suivi et de reporting Aide sur construction du programme événementiel annuel général (avant le 1er décembre de chaque

année)

• Procédures Point abordés, mais non traité ce jour

• Faire acter dans le règlement intérieur les points acquis ce jour


Services Généraux

Atelier 3Atelier 3

Les moyensLes moyens

•structure bénévole•missions des permanents

•Budgets : élaboration, suivi•mise en commun de moyens


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Les moyens

• structure bénévole

• missions des permanents

• Budgets : élaboration, suivi

• mise en commun de moyens


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Services Généraux

DiscussionsDiscussions

Missions des permanents (es) Quantifier les missions

Prospection de membres : 5 à 10 % Fidélisation, accueil : Le reste ! Gestion des événements : 40 à 50 % Fonctions administratives : 5 à 10 % Coordination du comité régional : 5 à 10 % Relation avec les MASS : 3 % Gestion des partenariats : (notamment formations) Missions pour le siège

A I : 3 % Note : le support de Clémentine est un plus

Site Web 5 % Réunions équipe Arseg 3 %

Missions du bénévole du Comité régional Prospecter par relationnel, sourcing, etc Parrainer « Vendre » les outils Arseg (AI, site web, ..) Aider le D. Rég. à mettre en œuvre plan d’action local en lien avec stratégie nationale

Attente des DR : Développer la prospection : est-ce une mission des délégations ? Oui si la prospection est ciblée au

réseau local => rôle important des bénévoles locaux Actions de fidélisation et d’accueil des nouveaux adhérents pour leur faire découvrir et utiliser les outils

mis à leur disposition => formation des bénévoles locaux aux outils (not. site web)


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Services Généraux

BudgetBudget

Budget régions: Dépenses : 129 k€

Les frais de personnels 75 k€ Frais des réunions 24,5 k€ Locations immobilières 12 k€

Recettes : 174 k€ Cotisations actifs : 125 k€ Cotisations MASS : 48 k€ (37 % contre 50 % en national) A rééquilibrer en région (Mais attention : la délégation Ouest rapporte et coûte peu)

Notes : la masse sociale devrait représenter entre 40 et 45 % du budget (52 % en région hors

Ouest) Dans le total des recettes nationales il faut inclure les partenariats (Arseg info, Siseg,

Cégos, etc. ..) ainsi que les abonnements (site web, buzzy ratios…) Si délégation IDF existait, elle aurait un impact significatif pour le budget de l’association Les MASS nationaux peuvent être présent en régions pour 0 € ! => prévoir une cotisation

spécifique ? Attention aux attentes des MASS dont les attentes ne sont pas satisfaites (exprimées ?)

=> Il existe un groupe de travail MASS en Rhône-Alpes qui réfléchit aux moyens de dynamiser la présence des membres associés en région


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Services Généraux

Comment optimiser le fonctionnementComment optimiser le fonctionnement Parmi les pistes évoquées :

Mieux utiliser l’existant : optimiser les moyens et les compétences Mieux impliquer les comités régionaux Augmenter le temps de travail des permanents de région Se concentrer sur sa stratégie locale : quelle(s) priorité(s) ? Réduire, ou non, le nombre d’événements ? Recruter (trouver ) une ressources centrale chargée du support aux délégations

(secrétariat, gestion de plannings, prises de rendez-vous…) Négocier des accords cadres nationaux offrant une visibilité à des membres

associés dans toutes les régions (ex. : Sodexo) mais il faut prendre garde à l’équité entre les membres associés et à l’intégrité de l’image de l’Arseg

Modifier le système de cotisation membre associé actuel pour ajouter à la cotisation nationale un montant de cotisation supplémentaire pour participer à la vie d’une délégation régionale (2.400 € + x euros supplémentaires par délégation)

De manière générale, mieux impliquer les membres associés qui doivent se positionner comme acteurs du développement et de la dynamique locale (notamment, en amenant de nouveaux adhérents)

Faire payer les non adhérents pour participer aux événements : peut se faire une fois, ponctuellement mais pas systématiquement sinon plus besoin d’adhérer. Peut se concevoir pour des participants qui n’ont pas vocation à devenir membre.

S’appuyer plus souvent sur l’inter associatif (groupes locaux du Club des Métiers de l’entreprise, comme la délégation R.A.) et les partenariats pour mobiliser plus de monde.


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Services Généraux

Tour de table de fin de journée : RéactionsTour de table de fin de journée : Réactions

Nicolas Satisfaction npour la démarche engagée Salue le travail des permanentes Cette journée permet de travailler sur la fidélisation Progrès dans la formalisation des relations régions / Paris En 11 ans l’Arseg a bien progressé, et nous permet d’aller chercher nos adhérents

Philipe Satisfaction, les choses avancent Les réunions permettent de progresser Le travail restant est devant nous : faire prospérer nos délégations J’ai une meilleure vision de ce que je peux faire Je mesure l’aide des permanentes Je peux m’appuyer sur l’expérience des autres délégations Proposition : participer aux CoDir en Visio (Note : c’est compliqué à gérer)

Bernard : Relations permanentes – sièges : Il fallait le mettre à plat Le mode opératoire est intéressant Nous avons besoin de savoir comment conduire notre « paquebot » Alain disait ce matin : si on traite bien les 3 premiers sujets de l’ODJ, on ne fera pas le

dernier. CQFD !


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Services Généraux


Charles André Très content Le travail de ce groupe me motive Plein de point clarifiés et précisés Nos préoccupations sont identiques On peut mieux ramer ensemble

Monique On a franchi une étape (Vs Chantilly) On a travaillé sur le cœur du sujet, sur notre quotidien dans le cadre national On a clarifié le chemin, J’ai beaucoup de plaisir à voir cette nouvelle dynamique Notre voix a permis à tous de faire ce chemin, de se poser et de mieux repartir Nous avons besoin de renouvellement pour passer à une autre étape :

renforcer le CORAL en faisant rentrer de nouveaux adhérents et générer ainsi une nouvelle dynamique

Françoise Journée efficace Merci à mes DR


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Services Généraux


Alain

On a formalisé,

On sait maintenant où on va

On peut se parler avec plein de bons sens

C’est très positif

François

Se mettre autour d’une table, c’est déjà trouver des solutions

Se donner les moyens de la communication, du partage, cela fait avancer le problèmes

Mais nous n’avons que deux mains, et on doit s’appuyer plus sur les nouvelles technologies

Espaces web partagés

Visio conférence

Marcel

Je confirme vouloir maintenir mon engagement au coté de Monique

Reprendre les réunions MASS

Nous avons des réponses à leur apporter

Devenir non plus demandeur mais moteur du développement et de la dynamique locale


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Services Généraux

Tour de table de fin de journée : RéactionsTour de table de fin de journée : Réactions Jean luc

Connaître quelques rouages obscurs Aide pour savoir comment dynamiser la région en partageant l’expérience acquise par les

autres délégations J’ai des pistes pour avancer

Eric Vu avec mon regard neuf, ce fut une journée dure mais riche Grande maturité de l’Arseg, pour une Association professionnelle. Ce n’est pas le cas

partout. L’Arseg a de longues années devant elles

Lionel Grande implication des bénévoles (actifs et MASS) Ce n’est pas le cas partout et c’est une des forces de l’Arseg. Chapeau à vous

Valérie Le Pdt a dit que nous devions venir mais c’est avec plaisir et le sens de l’intérêt de l’Arseg Je repars avec un sentiment de satisfaction, avec le plaisir de travailler à l’Arseg

Jacqueline Nous pouvons nous exprimer La liberté d’échange est réelle Les DR le vivent avec nous Plusieurs points ont été éclaircis aujourd’hui


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Services GénérauxLes membres associésLes membres associés

Participation des MASS aux événements

Revoir le système de cotisation des MASS

Faire payer les invités des MASS non adhérents

Attention aux dérives

Être acteur et leur demander d’inviter leurs prospects


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Services GénérauxSynthèse des points abordésSynthèse des points abordés

• structure bénévole• missions des permanents• Budgets : élaboration, suivi• mise en commun de moyens : Quelles sont les missions nationales que les permanentes peuvent gérer

Relances cotisations Prospection

Buzzy RatiosRégions Nombre de retour 60 Dont 50 suisses ! Il manque 20 réponses pour faire un élément représentatif .. Les buzzy devrait sortir fin septembre On peut séparer la grille de réponse Buzzy Ratio région :

on peut les caler en septembre ? La séparation complète / light n’est pas réalisée par les répondants .. Explorer la possibilité d’extraire les données « light » de la complète : TM Question: pourquoi les grilles changent tous les ans ?

Être capable de comparer des « pommes avec des pommes » Atteindre en 3 exercices (2007 – 2009) une grille de réponse standardisée Travailler avec un outil plus ergonomique Rapprocher les chiffres produits avec la réalité

Répondre aussi aux attentes des permanentes en mettant en avant leurs compétences (Journalisme, langues, ..)


Services Généraux

Atelier 4Atelier 4

Les plans Les plans d’actions d’actions

Travail en commun d’élaboration des plans d’action : fond, forme, élaboration et suivi

Point reporté au prochain séminaire


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Services GénérauxConclusions – Thierry CadiotConclusions – Thierry Cadiot

Je souhaite vous dire ma satisfaction pour cette journée de travail qui a été plus que constructive

Si ce 1er (est-il vraiment le 1er) séminaire des régions s’est tenu, c’est grâce au travail préparatoire réalisé par chacun d’entre vous, et notamment à Chantilly

Maintenant que nous avons défini le cadre et débuté la feuille de route, reste le plus compliqué : le quotidien;

J’espère que cette journée nous a donné les clefs, Mais je sais aussi qu’elle a clairement montré l’esprit de groupe (du groupe) Chacun d’entre vous dans sa délégation sait qu’il peut s’appuyer sur l’assoc,

et surtout sur ses homologues. Je me souviens de ce jour de septembre lors d’un CoDir qui se tenait chez

AXA l’ancienne salle du conseil de la SNCF, lorsque Norbert s’est penché vers moi en chuchotant « tu ne veux pas prendre la VP des régions ? » je lui ai répondu que j’allais réfléchir. A l’issue de cette journée riche, dense et constructive, je suis heureux d’avoir accepté sans réfléchir.

Merci pour votre engagement, avec tous mes vœux de réussite

Merci à tous,

Documents

Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux Hôtel Mercure Mercredi 25 juin 2008 Lyon Séminaire Régions « Délivrer le même service et