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ASSURANCE CHÔMAGE Internet à l'Assurance Chômage à travers ALADIN Journées AISS Valence- Espagne les 14-16 Octobre 2002

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ASSURANCE CHÔMAGE

Internet à l'Assurance Chômage à travers ALADIN

Journées AISS

Valence- Espagne les 14-16 Octobre 2002

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- 2 -Présentation AISS

L'activité de l ’Assurance Chômage représente des volumes importants à gérer

PRINCIPAUX METIERS

• La collecte des contributions auprès de 1,4 millions d'employeurs

• Le paiement d'allocations auprès de 2,3 millions de bénéficiaires

• La compilation et la publication des chiffres nationaux du chômage

• 2 milliards FF(300 million Euros) en termes d'investissements, d'amortissements et coûts opérationnels

• 1 000 collaborateurs impliqués sur le SI (DSI)

UN DES 20 PREMIERS BUDGETS INFORMATIQUES

EN FRANCE

MISSIONS et MANAGEMENT

• Délégation de l'Etat pour la gestion du système d'assurance chômage

• Un système unique de management paritaire impliquant les syndicats de salariés et patronaux

CHIFFRES CLES

• 150 milliards FF de flux (23 milliards Euros)

• 7 milliards FF de coûts de fonctionnement(1.2 milliards Euros)

• 15 000 employés

• 800 sites

UNEDIC

800 sites

31 ASSEDIC

Le Réseau du RAC

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- 3 -Présentation AISS

Les 4 objectifs permanents de l'Assurance Chômage :

Améliorer la qualité de

service perçue

Accroîtrela capacité d’adaptation

Améliorer l’efficacité

des processus

Améliorer notre

productivité

Fiabiliser les services aux

clients

Disposer d'un SI réactif et

évolutif

Assurer l'adéquation du SI aux besoins

internes de l'AC

Optimiser pour le SI le ratio

coûts sur valeur ajoutée

Le programme ALADIN s'inscrit dans le cadre de la modernisation de l'Assurance Chômage

Les objectifs d'Aladin :

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- 4 -Présentation AISS

Le 4 juin 1998, le Bureau de l'Unédic a fixé le cadre du programme ALADIN en en faisant un véritable projet d'entreprise

• Aligné sur le résultat de l'étude préliminaireContenu

• 51 mois à partir de janvier 1999Planning

• Un budget SI supplémentaire de 1,108 MdsF fixe le budget du programme à 2,2 MrdsF

• Des charges estimées à 2 575 années-hommes

Budget

• Un pilotage par les délais : les grands jalons sont intangibles, le contenu est la variable d'ajustement prioritaire

• Un partenariat stratégique : l'UNEDIC s'appuie sur Cap Gemini Ernst & Young pour l'aide au pilotage du programme Aladin

• Un projet d'entreprise, pris en charge par des ressources internes, d'où le passage en TMA des applications du SI opérationnel en fin de vie (SIGMA, CTB, Athéna Est, GAIA)

• Un périmètre réglementaire et organisationnel constant en Assédic

• Une évolution des structures liées à la gestion du SI non dimensionnéeHypothèse structurante

La Direction Générale a décliné les modalités de ce programme

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- 5 -Présentation AISS

Le contenu du programme ALADIN peut être résumé en 5 axes

AXE 2 Réponse aux axes de progrès demandés par les utilisateurs

AXE 3 Basculement des postes de travail sur la technologie Internet

AXE 4Ouverture du SI aux clients de l'AC via des interfaces Multi-Média autour d'Internet

AXE 5Réécriture complète et progressive des applications sur la base d'une nouvelle architecture et un nouvel équilibre Mainframe / Unix et NT

AXE 1Unification rapide des applications par spécialisation avec un nouvel équilibre Bull-IBM (contributions sur BULL et prestations sur IBM)

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- 6 -Présentation AISS

…SIGMA CTB SIGMA CTB

Frontal(technologie internet)

Réseau

AVANT APRES

Possibilité de rénover les "services" du SI brique par brique en s'appuyant pour chaque brique sur les technologies les plus adéquates

Une couche intermédiaire s'appuyant sur les standards du marché ("middle ware")

Un poste de travail rénové

• Une nouvelle ergonomie (type navigateur Internet)

• Accès aux intranets

1 émulation passive par application

1 émulation passive par application

Mainframes

@

Concept introduitprogressivement

Le SI avait entamé unedémarche de diversification

vers la micro et les systèmesouverts (ETT / FNA /RNA / Infocentres)

Axe 3 > Rénovation des postes de travail et de la chaîne de liaison via Internet et des interfaces Multimédia

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- 7 -Présentation AISS

Les nouvelles technologies ont été introduites progressivement et ont permis d'ouvrir le poste de travail de l ’agent Assedic au monde interne et externe

Demandeursd’emploi

020

4060

80100

1er trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Est

Nord

Est

Ouest

Nord

Référentiels externesBanques de données

Référentiels internesCodifications

MessagerieForumGroupware

BureautiqueStatistiques

Tableaux de bord

Activités en attente

Bureau virtuelBureau virtuel

Employeurs

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- 8 -Présentation AISS

L'ergonomie du poste de travail a été totalement rénovée et se situe désormais au niveau de l'état de l'art en matière d'applications reposant sur Internet.

Initi

al

1998

Réalis

é

2000 Réa

lisé

2003

Illustration des possibilitésde l'ergonomie cible :

le mode dossier(définition détaillée en cours)

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- 9 -Présentation AISS

IRIS V2

La mise en place de l'intranisation repose sur l'installation de frontaux permettant une mutualisation des moyens et une optimisation des performances

Initi

al

1998

Réalis

é

2000 Réa

lisé

2003

IRIS V3VPN/IP

Grouped'Assédic 1 à 5

Grouped'Assédic 6 à 12

…...

6 groupes d'Assédic

Frontal sécurisé1

Frontal sécurisé2

…...

6 Frontauxsécurisés

Toutes Assédic confondues

…...

Pool de 6 Frontaux sécurisés avec équilibrage

de charge

…...

Liaisons en mode "point-à-point"

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- 10 -Présentation AISS

Axe 4 > Ouverture multi-canaux du SI aux clients de l'AC via des interfaces Multi-Média

Assurance Chômage

Entreprises

Demandeurs d'emploi

Partenaires (ex : ANPE)

Serveur vocal&

TéléphoneWeb

Serveur vocal&

TéléphoneWeb

Bornes interactives

EDI

Minitel VisioGuichet

Minitel

Fax

Quelques exemples concrets des solutions installées ….

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- 11 -Présentation AISS

Le téléphone : ouverture du SI aux allocataires par l'emploi d'un Accueil Traitement Téléphonique national (plateforme téléphonique virtuelle)

ATT V0

Déplo

yé e

n 200

0

ATT V1

Déplo

yé e

n 200

2

Plate-forme (serveur et postes) installée au siège

de l'AssédicN° d'appel régional

Allocataire

Poste agent accueil ATT banalisé en Assédic(Antennes et Siège)

Plate-forme ATT (serveurs) installée au centre de production national

N° d'appel national

AllocataireUn N° Appel Assédic

et Une Plate forme dédiéeUn N° Appel National

et n'importe quel Agent en Assédic

une solution intermédiaire

pour 20 Assedic

Une solution homogènepour toutes les

Assédic

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- 12 -Présentation AISS

Le téléphone : ouverture du SI aux employeurs via un accès par serveur vocal et fax

Prosodie SI de l'AC

SAM

HTTPS

Authentification

X509

SAM

SAM

SAM

Concentrateur de SAM

Editique (Open Print)

GED(Répertoire d'images

TIFF)

TP Multimédia

Serveur de Fax

(Right Fax)

FRONTAL

TP de production

DMZ

Certificat X509 UNEDIC

GCOS8ContribullGCOS8

Contribull

GCOS8ContribullGCOS8

Contribull

GCOS8ContribullGCOS8

Contribull

GCOS8ContribullGCOS8

Contribull

LS

Infrastructure fournie par ProsodieAssure les fonctions de dialogue au travers des serveurs vocaux (SAM)

Le frontal assure les fonctions :D'authentification du concentrateur de SAMDe traitement des requêtes (envoi de plan, solde de compte, …)D'envoi si besoin au raccroché des documents et informations demandés par FAXLes TP multimédia assurent la disponibilité des services du SI

TCP/IP

Réalis

é

2002

SVI Employeur

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- 13 -Présentation AISS

Le Web : ouverture du SI aux employeurs qui saisissent directement les attestations sur Internet

Hébergeur SI de l'AC

HTTPS

Authentification

X509

Site InternetAssédic.fr

TP Multimédia

FRONTAL

DMZ

Certificat X509 UNEDIC

UNIXORACLETUXEDO

LS

Site fourni par l'UNEDICHébergement externe

Le frontal assure les fonctions :D'authentification du site internetLe TP multimédia assure la disponibilité des services du SI

TCP/IP

Inte

rnet

TP de production

MVSSIGMAMVS

SIGMA

MVSSIGMAMVS

SIGMA

Réalis

é

2002

AttestationEmployeur

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- 14 -Présentation AISS

EDI : ouverture du SI aux partenaires par une solution EAI d'échanges externes normalisés (échange de fichiers, messages) répondant aux normes actuelles et facilitant la mise en œuvre d'un SI modulaire

Exist

ant

Inst

allé

en 2

002

Système d’Information AC

XML Protocoles standard

PFE

GDF/GDI (Standard)

PartenairesANPE, URSAFF, CNAF, CNAV, ETT,

ARRCO, Insee, ...

Système d’Information AC

Protocoles spécifiques

CSNE

EDIRAC (propriétaire RAC)

PartenairesANPE, URSAFF, CNAF, CNAV, ETT,

ARRCO, Insee, ...

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- 15 -Présentation AISS

FrontalFrontal

MainframeMainframe

JavaJava

JavaJava

JavaJavaJavaJava

UNIXUNIX

ObjetObjetObjetObjetUNIXUNIX

Visual Visual PacBasePacBase

Visual PacBaseVisual PacBaseJavaJava

JavaJavaJavaJava

UNIXUNIX

MainframeMainframe

FrontalFrontal

CobolCobolPacBasePacBase

TerminalTerminalpassifpassif MainframeMainframe

Installation d'une architecturede développement intégrée

Nouveaux Outils : Rose, ClearCase, Soda Word,

Clear Quest, Test Director, Win Runner, Load Runner

Web Sphere Studio, Visual Age Java, Visual Age PacBase

Customer

:Card Reader

:Keypad :ATM

Start Session

1: Card()

2: Card Entered()

4: Get Pin()

6: Validate PIN()

Customer

:Card Reader

:Keypad :ATM

Start Session

1: Card()

2: Card Entered()

4: Get Pin()

6: Validate PIN()

Customer

:Card Reader

:Keypad :ATM

Start Session

1: Card()

2: Card Entered()

4: Get Pin()

6: Validate PIN()

Customer

:Card Reader

:Keypad :ATM

Start Session

1: Card()

2: Card Entered()

4: Get Pin()

6: Validate PIN()

V:1 V:2

V:2

V:3

V:3

V:4

V:4

NT

UNIX

Référentiel

Modèles

Composants

Modélisation

Codage

Anomalies /Evolutions

Tests

Documentation

Configurations Livraisons

ALADINALADINPhase 2 Phase 2

PostPostALADINALADIN

SituationSituationinitiale initiale

AXE 5 > Une nouvelle architecture de développement a été installée avec une évolution progressive vers les nouvelles technologies (Objet, Java, Internet,...)

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- 16 -Présentation AISS

Un projet très avancé …La phase 1 du projet Aladin a été réalisée en respectant le planning prévisionnel

Fonctionnalités d'Athéna et GAIA par Sigma et Contribull

Fonctionnalités d'Athéna et GAIA par Sigma et Contribull

• Partie allocataire des Assédic BULL vers SIGMA

• Partie contribution des Assédic IBM sur Contribull

CFA Sigma

CFA Contribull

Intranisation Contribull

Intranisation Sigma

Migration CTB

Migration Sigma

ATT Allocataires

Référentiels Nationaux

Nabuco

SVI Employeurs

IntranisationNouvelle Ergonomie - Poste

de travail

Complémentsfonctionnels

Mise à niveau applications (CFA)

MigrationsUnification des applications *

Réorganisationdes activitésProductionet Service

ALADINLes 4

composantsde la V1

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- 17 -Présentation AISS

FORMATION V1FORMATION V1

• Une base unique pour l'ensemble des Institutions SIGMA et CONTRIBULL

• Des configurations définies pour des exercices communs à l'ensemble des Institutions

• Une remise à l'état initial quotidienne de la base et une maintenance assurée au niveau national

TP deFormation

22

• Une copie à l'identique de la base de formation, • Une maintenance assurée au niveau national• Un appui à l'entraînement des agents à leur poste de travail,

après la formation jusqu'à la livraison de la V1• Un accès sur chaque poste de production, sous la forme

d'une session "Entraînement V1", à partir de l'écran d'accès Aladin V1

TP d'Entraînement

33

• Une formation courte, • qui s'appuie sur les potentialités de la nouvelle ergonomie

(navigation guidée) et les nouveaux modes d'apprentissage, • commune aux 2 domaines Recouvrement et Allocataires et

réutilisable pour les Migrations Allocataires

11

Didacticiel

• 25 institutions Sigma : 5000 agents

- Formations des agents à partir d'octobre : reparties sur 4-6 semaines avant le démarrage

- 130 démultiplicateurs*

- Site pilote : Assédic de Bourgogne, démarrage en Juillet 2000

ALLOCATAIRESALLOCATAIRES

RECOUVREMENTRECOUVREMENT

• 45 institutions Contribull : 1300 agents

- 90 Démultiplicateurs* (2 par Assédic)

- Formations des Agents à partir d'octobre : réparties sur 2-6 semaines avant le démarrage

- Site pilote : Assédic de Nancy, démarrage en Septembre 2000

*Utilisateur en charge de la diffusion de la connaissance

… un accompagnement du changement très important Exemple : différents cursus de formations adaptés aux profils des agents ont été réalisés pour les migrations et l'intranisation

Ces formations ont été un vecteur de diffusion de la culture bureautique au sein de l'Assurance Chômage

Ces formations ont été un vecteur de diffusion de la culture bureautique au sein de l'Assurance Chômage

1,5 à 2 jours1,5 à 2 jours