Assurance Qualite 4

8/3/2019 Assurance Qualite 4

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Assurance QualitAssurance Qualit

PRSENT PAR :Kvin ANNE

Guillaume LE GUYADERLudovic PLANCHOT

DESS QUASSI 29\09\2003


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Introduction

Qualit : Aptitude dun produit ou dun service satisfaire lesbesoins exprims ou implicites dun client.

Assurance de la qualit: Ensemble des moyens prtablis mis enplace pour donner confiance dans lobtention de la qualit,

cest dire :! obtention dagrments pour le produit

!obtention de marques ou de labels pour le produit et lafabrication

! obtention dune certification pour lorganisation


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INTRODUCTION

I - Dfinitions et gnralits1 Concept

2 Dmarche qualit

II - Les normes et rfrentiels

1 Les rfrentiels

2 Norme ISO 9001 version 2000

III - Lassurance qualit du logiciel

1 Modle ISO SPICE

2 CMM : Capability Maturity Model

CONCLUSION


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Lexistence de clients

! Nous sommes tous des clients

Des besoins, dsirs, exigences

! Nous avons tous des clients

Volont de bien servir

Principes et concepts


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Le concept conomique europen

!Mise en place dune communaut Europenne en 1985

2 grandes rgles :

! Notion de concurrence" Le client doit toujours pouvoir choisir

" Rgulation du march conomique par la conformit des textes



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Les fournisseursI/ Dmarche de qualit et damlioration de la qualit

" Donner satisfaction

" Ne pas avoir de rclamations

" Augmenter le nombre de clients

"""""""" Obtenir des rObtenir des rsultatssultats

II/ Dmarche dassurance de la qualit (clients potentiels)

" Donner confiance """""""" Obtenir des diplObtenir des diplmesmes



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Objectif principal pour lentreprise

Client satisfait

Prestations Complmentaires

Prix

Conformit Technique (caractristiques, fiabilit)

Disponibilit

&Dlais



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Mesurer les rsultats

Mise en place dindicateurs

Objectifs : niveau atteindre Mettre en place des actions

Vrifier la mise en place des actions etleur efficacit

Activits



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Ou se situer face la Qualit ?

Limmobilisme

ContrleQualit

Amliorationde la Qualit

Management

de la Qualit

QualitTotale



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Qualit : Satisfaire le client : Bons rsultats etclients qui reviennent.

Assurance qualit : Donner confiance au

client : Diplmes ou certificats obtenus

La dmarche dassurance qualit


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1. Diffrents types de certifications

Certification du produit ou du service

Certification du savoir faire Certification de lorganisation mise en place pour

animer la boucle qualit

Certification de lorganisation mise en place pouranimer la boucle environnement

Certifications de personnel



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2. Logique de lassurance qualit

tablir un cahier des charges (liste desexigences) permettant dattribuer le diplme

Mise en place des actions pour tre conforme

au modle prvu Choisir un organisme certificateur



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3. Principe fondamental : Amliorationcontinue (roue de Deming)



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Principe fondamental : la roue deDEMING

PlanifierPlanifier : tablir les objectifs et les

processus ncessaires pour fournir desrsultats correspondant aux exigences desclients et aux politiques de lorganisme.

PLAN



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PLAN DO

PlanifierPlanifier : Etablir les objectifs et les


FaireFaire : Mettre en uvre les processus




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PLAN DO

CHECK

PlanifierPlanifier : Etablir les objectifs et les



VrifierVrifier : Surveiller et mesurer lesprocessus et le produit par rapport auxpolitiques, objectifs et exigences du

produit et rendre compte des rsultats.




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PLAN DO

ACT CHECK

PlanifierPlanifier : tablir les objectifs et les



VrifierVrifier : Surveiller et mesurer lesprocessus et le produit par rapport auxpolitiques, objectifs et exigences du

produit et rendre compte des rsultats.

AgirAgir : Entreprendre les actionspour amliorer en permanence les

performances des processus.




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Les documents

# Expliquent la manire de travailler

# La pyramide documentaire

Les enregistrements# Preuve de ralisation des activits


! Gestion Documentaire


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PR

OCE

S SU

S

MAQ

DOCUMENT TRAVAIL

PROCEDURE

ENREGISTREMENT

PLANS QUALITE



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Les documents

# Expliquent la manire de travailler

# La pyramide documentaire

Les enregistrements# Preuve de ralisation des activits


! Gestion Documentaire


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Documents qui regroupent les exigences pourobtenir la certification

3 types de rfrentiels :

1 - Les textes rglementaires / directives europennes

2 - Les normes

3 - Les spcifications professionnelles

Les rfrentiels

f i


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1 - Les textes rglementaires / directives europennes

$ labors par les dputs

$ Publication au Journal Officiel

$ Peu chers

$ Systme de numrotation des directives

97/250/CEE

Anne de

publication

Numro ordre

Les rfrentiels

L f ti l


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2 - Les normes

$ Rdiges par des volontaires dune profession

$ Lanimation de la bibliothque des normes estconfie un organisme reconnu par ltat

en France : AFNOR

en GB : BSI

en Allemagne : DIN

Les rfrentiels

L f ti l


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2 - Les normes

$ demande par un intress

$ analyse et dcision par AFNOR, CEN, ISO

$ constitution du groupe de travail$ bauche dune norme

$ circulation de lbauche dans la profession

$correction et re-circulation

$ diffusion dfinitive avec n dfinitif

La ralisation dune norme :

Les rfrentiels

L f ti l


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3 - Les spcifications professionnelles

$ rdiges par les grands utilisateurs

$ les exigences sadressent aux fournisseurs

$ diffuses par les clients eux-mme

Exemples :

ISO TS 16949

ISO 14001

ISO 17025

Les rfrentiels

Norme ISO 9001 version 2000


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! La norme ISO\9001 version 2000 est une refontecomplte de lancienne version (1994)

ISO\9002 version 1994 : base sur la notion de procdure

ISO\9001 version 2000 : base sur la notion de processus ncessairepour atteindre les objectifs de lentreprise

: simplification du nombre de documents etdu vocabulaire employ



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!!!! Les chapitres de la norme ISO 9001

Chapitre 1 Domaine dapplication

Chapitre 2 Rfrence normative

Chapitre 3 Termes et dfinitions

Chapitre 4 Exigences gnrales

Chapitre 5 Responsabilit de la direction

Chapitre 6 Management des ressources

Chapitre 7 Ralisation des produits ou services

Chapitre 8 Mesures \ Analyses \ Amliorations



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!!!!Meilleure comprhension et optimisation du systme

Visualisation gnrale% CARTOGRAPHIE

Dtections des dysfonctionnements% APPROCHE PROCESSUS



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!!!! La cartographie

Reprsentation schmatique de lenchanement logique des grandsprocessus de fonctionnement de lentreprise.

Une cartographie se divise en 3 types de processus :

!!Les Processus de ralisationLes Processus de ralisation..

!!Les Processus de managementLes Processus de management..!!Les Processus supportLes Processus support..



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Processus management

Processus de

ralisation

Processus support Processus support

Processus support



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EXTERI

EUR

Conception etdveloppement

Amlioration

GRM

Fabrication

Livraison

PRC

personnel disponible

GRH

personnelentreprise

personnelsensibilis,

form,comptent,

affect

matriel matriel disponible

et en bon tatindicateurs

produit fini,conditionnet conforme

stock matirespremiresconformes

chantillonconforme au cahier

des charges

besoinclient

CLIENT

commande automatique

commandeplanifie (OF)

Planification Achat

commande

spcifique

commandesaisie

commande saisiesur stock

stock produitsfinis

produitlivr

indicateursamliors

C

LIENT




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Systme dactivits qui utilise des ressources pour transformer des

lments dentre en lments de sortie.

Les 7 processus minimums et obligatoires sont :

!!processus gestion des ressources humainesprocessus gestion des ressources humaines &&&&&&&& 6.26.2

!!processus gestion des ressources matriellesprocessus gestion des ressources matrielles &&&&&&&& 6.36.3

!!processus relatif au client (PRC)processus relatif au client (PRC) &&&&&&&& 7.27.2

!!processus de conception et dveloppementprocessus de conception et dveloppement &&&&&&&& 7.37.3

!!processus achatprocessus achat &&&&&&&& 7.47.4

!!processus fabrication / livraisonprocessus fabrication / livraison &&&&&&&& 7.57.5

!!processus damliorationprocessus damlioration &&&&&&&& 8.58.5

!!!! Les processus




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INDICATEURSACTIVITES

RESSOURCES

DOCUMENTS PREUVES

ENTRANTS SORTANTS

SURVEILLANCE

ANALYSEPLAN DACTION CORRECTIVE ETPREVENTIVE




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!!!! Lapproche processus

Lapproche adopte par la norme ISO 9001 version 2000 est une

approche par processus afin de satisfaire le client de manireefficace.

Amliorer lefficacit et lefficience des processus,

Donner la priorit la valeur ajoute perue par le client, Dtecter et corriger les dysfonctionnements,

Prvenir les anomalies,

Utiliser de manire optimale les ressources.

!Les objectifs de lapproche processus



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Focaliser les acteurs sur lobjectif et le client

Situer chaque activit au sein du processus

Amliorer la prise en compte des contraintes et des ressources dechaque processus

Amliorer la cohrence entre les processus

Amliorer le droulement des processus

!!!! Bilan sur la norme

Modle ISO SPICE


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Motif de cration du modle :'Ncessit de btir un rfrentiel ddi

lamlioration des processus logiciels

# A quoi sert ce modle ?' Recouvrir le processus logiciel de la dmarche ISO en

ciblant sur le dveloppement, la maintenance et la

sous-traitance' valuer le processus de dveloppement

Modle ISO SPICE


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Les principales actions mener :

' Planifier,

' Manager,

' Suivre,' Contrler,

' Amliorer le dveloppement, lexploitation,lvolution et le support de logiciels

Modle ISO SPICE


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Principe et structure :

Processus

RelationClient-fournisseur

Ingnierie SupportInterne

Gestion Organisation

Niveau

de maturit

Incompl

etEffectu

Gr

tabliPrvisible

Optimi

sIndicateurs :N : Pas effectuP : Partiellement ralis

L : Largement ralisF : Totalement effectu

CMM : Capability Maturity Model


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!!!! Dfinition et origine du modle

Modle dvaluation de la maturit des entreprises dans le

domaine du dveloppement du logiciel cr en 1986 par le SEISoftware Engineering Institute.

Guide lentreprise dans sa dmarche damliorationcontinue des processus.

Permet de classer en 5 niveaux de maturit les pratiques delentreprise.



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!!!! Structure du modle

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Optimis4

Gr \ Contrl

3Dfini

2Reproductible

1

Initial

Structuration

Discipline

StandardisationInstitutionnalisation

MesurePrvision

Matrise duchangement



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!!!! Comparaison CMM \ CMMI

Remplac depuis 2 ans par le CMMI (Capability Maturity

Model Integrated) qui couvre un domaine dapplication plus vaste.

Dans le modle CMM --> pratique de logicielDans le modle CMMI --> pratique de logiciel et de systme