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Colloque de l’IMAQ Assurer un milieu de travail sain: Mécanismes de prévention du harcèlement psychologique Dominique Jarvis (LL.M.) Directrice du Bureau d’intervention et de prévention en matière de harcèlement UQAM

Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

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DESCRIPTION

Conférence de Dominique Jarvis, directrice du Bureau d'intervention et de prévention en harcèlement psychologique à l'UQAM présentée dans le cadre du colloque de l'IMAQ sur le harcèlement psychologique : bilan et perspectives d'avenir, le 15 novembre 2012

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Page 1: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Colloque de l’IMAQ

Assurer un milieu de travail sain:

Mécanismes de prévention du

harcèlement psychologique

Dominique Jarvis (LL.M.)

Directrice du Bureau d’intervention

et de prévention en matière de harcèlement

UQAM

Page 2: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

L’escalade conflictuelle

Mécontentement

Irritation

Incivilité

Conflit Harcèlement

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Inspiré de (Bilgram, 2009; Brun, 2004)

Page 3: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Stratégies de prévention

Prévention primaire (avant) ◦ Élaboration, implantation et suivi des politiques

◦ Diffusion des politiques

◦ Améliorer les conditions de travail

Prévention secondaire (pendant) ◦ Procédures informelles

◦ Procédures formelles

Prévention tertiaire (après) ◦ Guérison personnelle

◦ Prévoir le retour au travail

◦ Rétablissement du climat de travail

BIPH - UQAM 3

* Inspiré de (Soares, 2004; Brun 2004)

Page 4: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

PREMIÈRE RENCONTRE

Signalement

Démarche informelle

Analyse de recevabilité

NON RECEVABLE

Plaignant informé de la décision

RECEVABLE

Information Coaching Médiation

Fermeture du dossier

Autres recours

Démarche de prévention

Rencontre avec responsable

Recherche de solutions à l'amiable

Plainte

Autres recours

Désistement

Enquête

Plainte fondée

Plainte non fondée

Plaignant informé de la décision

Mis en cause informé de la situation, prise en compte de sa version des évènements

Responsable informé de la situation

Procédures formelles et informelles: L'exemple de l'UQAM

Page 5: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Éléments de résolution

de situations problématiques

Prévention des conflits

Prévention de l’escalade conflictuelle

Assistance sur le

processus

Facilitation

Médiation

Formation

Coaching

Assistance sur la prise de décision

Droit de gérance

Enquête

Arbitrage

Rétablissement

Guérison individuelle

PAE

Assistance sur

le contenu

Règlement

Politique

Expertise

BIPH - UQAM 5

Inspiré de (Mayer, 2000)

Page 6: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Plusieurs termes utilisés,

plusieurs démarches proposées…

BIPH - UQAM 6

PAO

Formation

Coaching

Système de

gestion des

conflits

Facilitation

Consolidation

d’équipe

Cercle de

rétablissement

Partnering

Médiation

Page 7: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

4 pratiques visant la mise en place

d’une ambiance de travail

professionnelle et respectueuse:

Programme d’aide aux organisations

Formation

Coaching

Facilitation

BIPH - UQAM 7

Page 8: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Programme d’aide à l’organisation

Programme de soutien aux gestionnaires

et aux équipes de travail pour les aider à

réaliser une intervention sur

l’environnement psychosocial de travail

dans le but d’identifier les facteurs de

risque au harcèlement et de mettre en

place les solutions appropriées pour les

prévenir.

BIPH - UQAM 8

Page 9: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Aperçu de la démarche d’un PAO

• Examen critique de l’environnement de travail et identification des facteurs de risque

• Établissement d’un plan stratégique fondé à moyen et à long terme

• Établissement d’un code de bonne conduite (règles et normes) sur les attitudes et comportements professionnels souhaités.

• Clarification des recours disponibles et des personnes ressources en cas de manquement, de conflit, etc.

• Responsabilisation des gestionnaires (notamment par le

biais de coaching)

• Sensibilisation des employés

• Le tout en collaboration avec les syndicats

BIPH - UQAM 9

Inspiré de (Faulx, 2006)

Page 10: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Avantages

Intervention systémique;

Répondre aux besoins et aux intérêts des

personnes à leur source;

Augmentation de l’efficacité de l’organisation;

Prévention de l’escalade conflictuelle et des

plaintes en harcèlement;

Diminution de l’insatisfaction, du taux

d’absentéisme, du taux de présentéisme, des

griefs et des départs des employés.

BIPH - UQAM 10

Page 11: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Limites

La demande fait souvent suite à une crise ou à un

(trop) grand nombre de plaintes;

Manque de volonté ou de soutien de la direction;

Manque de temps, de moyens et de personnel;

Manque de compétence ou de formation;

Organisation complexe et rôles et responsabilités

peu clairs.

BIPH - UQAM 11

Page 12: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Formation/sensibilisation

Développer des notions de savoir, savoir-faire et savoir-

être en matière de compétences relationnelles;

Après une séance de formation, les collaborateurs

doivent connaître l’avis de l’entreprise concernant le

comportement professionnel souhaité et le processus

interne en cas de manquements;

Exemple de sujets possibles:

◦ La prévention du harcèlement, l’obligation de civilité, le bien-être

au travail, les rapports sociaux difficiles, la bonne gestion des

conflits, etc.

BIPH - UQAM 12

Page 13: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Avantages

Clarifier les attentes relativement aux comportements

souhaités;

Sensibiliser les personnes sur l’effet potentiellement

dévastateur de comportements apparemment bénins;

Encourager les membres du personnel à réfléchir à leur

attitude et conduite au travail ;

Inciter les individus à dénoncer rapidement les situations à

risques avant qu’elles ne se détériorent;

Rappeler les règles en vigueur au niveau de l’organisation,

les dispositions légales, ainsi que les moyens dont peuvent

disposer les personnes en cas de problème.

BIPH - UQAM 13

Inspiré de (Faulx, 2006)

Page 14: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Limites

Difficile de mesurer les retombées;

Demande un investissement de ressources

matérielles, financières et humaines;

Risque d’être peu utile si la formation est trop

théorique ou ne prend pas en compte la culture

et les sous-cultures de l’organisation;

Être diligent pour éviter que des personnes

profitent du forum pour tenir des propos

vexatoires sur les autres.

BIPH - UQAM 14

Page 15: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Accompagnement personnalisé/

Coaching

Le coaching est un processus par lequel

un accompagnateur et un participant se

rencontrent dans des entretiens

individuels dans le but de développer chez

le participant des habiletés relationnelles

accrues.

BIPH - UQAM 15

Page 16: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Qui ?

• Personne impliquée dans un conflit

• Personne dont les comportements sont jugés

inadéquats

• Gestionnaire

Motifs ?

• Modifier concrètement la situation qui pose problème

• Travailler sur sa manière de gérer intellectuellement,

émotionnellement et dans sa conduite, la réalité face à

laquelle on se trouve

• Coaching « imposé »

BIPH - UQAM 16

Page 17: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Aperçu d’une démarche de coaching

Préparation

Observation de la situation

actuelle

Analyse et interprétation

Stratégie d’action

Action et suivi

Bilan

BIPH - UQAM 17

Page 18: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Avantages

Pratique concrète et élaborée sur mesure pour

atteindre un objectif prédéfini;

Intervention moins stigmatisante que d’autres

suivis individuels;

Aborde le conflit visible et le conflit intérieur;

Permet de détecter les obstacles à l’atteinte de

l’objectif;

Permet de prendre un recul, de réfléchir et

développer des nouvelles compétences sur une

certaine période.

BIPH - UQAM 18

Page 19: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Limites

Capacité d’introspection limitée;

N’introduit pas la version de l’autre

personne;

Le coaching implique davantage que de

simplement donner des conseils;

Demande un investissement de

ressources financières et humaines.

BIPH - UQAM 19

Page 20: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Facilitation

Intervention plus ou moins formelle au

sein d’un groupe en difficulté : climat de

travail malsain, présences de clans,

tensions, etc.

Les collaborateurs insistent toutefois qu’ils

ne sont pas en conflit.

BIPH - UQAM 20

Page 21: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Aperçu d’une démarche de facilitation

1. Établir un climat de travail convivial (plénière)

2. Identifier les enjeux à discuter (caucus)

3. Faire un portrait de la situation et permettre un

dialogue (plénière)

4. Brainstorming des options de solution en

petites équipes (plénière)

5. Bilan des consensus et des divergences

(plénière)

6. Plan d’action (plénière)

7. Suivi (caucus)

BIPH - UQAM 21

* Inspiré de (Poitras, 2012; Marsan, 2010; Rousseau, 2012)

Page 22: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Avantages

Créer une nouvelle dynamique collective plus

solidaire et plus propice au bien-être des individus

et à l’efficacité des équipes;

Meilleure communication dans le groupe,

cohésion plus forte, normes de fonctionnement

plus respectueuses des individus, une meilleure

capacité à gérer les conflits;

Expression des émotions et des perceptions dans

un cadre sécuritaire;

Permet aux personnes plus modérées de

s’exprimer.

BIPH - UQAM 22

Page 23: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Limites

Risque d’une aggravation de l’intensité du conflit;

Création d’un cercle vicieux de type accusation-

justification, bouc-émissaire;

Stigmatisation des personnes;

Exige que le facilitateur soit à l’aise et possède des

connaissances sur les phénomènes de groupes;

Les personnes-clés doivent être en mesure de

participer.

BIPH - UQAM 23

Page 24: Assurer un milieu de travail sain: mécanismes de prévention du harcèlement psychologique

Merci!

Dominique Jarvis

Directrice du Bureau d'intervention et de prévention en matière de

harcèlement

Université du Québec à Montréal

Pavillon de musique (F)

1440, rue St-Denis

Local : F-R062

Tél: (514) 987-3000 poste 0886

www.harcelement.uqam.ca

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