Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative de l’Ain

Quand Apidae aide à valider facilement des critères

Qualité TourismeTM

Accompagner les Offices de Tourisme de l’Ain versl’obtention de la marque nationale.

L’Ain = 14 OT marqués (sur une 30taine d’OT présents).

Contexte

2011 4 OT

2012 : 11 OT

2014 : 13 OT

2015 14 OT

Contexte

Apidae peut faciliter mon travail en OT ......

... mais aussi aider mon OT à valider des critères duréférentiel national en vigueur.

Apidae peut m’aider à valider des critères de Qualité TourismeTM

Sur l’aide en ligne je trouve des procédures

2.7.1. Le MAQ contient les procédures nécessairesadaptées aux services et permettant d’assurer la

continuité de la qualité du service

Pas besoin derefaire desprocédures pourl’utilisationd’Apidae !

Des procéduresdétaillées et mises àjour sont disponiblessur aide.sitra-tourisme.com.

Les statistiques Apidae....

2.9.1. L’OT met en place des indicateurs d’activité

9.1.1. L’OT recense l’offre existante sur son territoire

J’utilise lesstatistiquesd’Apidae(volume de l’offresur le territoire,volume d’offredirectement géréepar lesprestatairestouristiques, etc...)

Apidae = économie de , d’NRJ, d’€....

2.13.6. Dans son fonctionnement interne, lesimpressions se font de manière raisonnée

J’imprime le résultat Apidaecorrespondant à son besoin réel.

1

2

J’utilise les recherches enregistrées(correspondants aux demandes lesplus fréquentes) et/ou j’ouvre plusieurs

onglets

6.10.2. L’OT doit renseigner,diffuser et mettre à jour à minimala liste des informations à gérer

6.6.1. temps d’attente et filesd’attentes sont gérés de manièreoptimale

Je créée des listesenregistrées pour lesretrouver en permanence et

facilement, Dans la colonne

« stockage » de mon Tableau

Domaine d’Info à Gérer je fait1 lien Apidae.

Apidae = économie de , d’NRJ, d’€....

6.10.3. Ce doc doit être àdisposition du personnel d’accueil.1 liste enregistrée dans Apidae = 1

liste à disposition de tout le personnelde l’OT

6.11.1. L’OT définit le mode dediffusion de l’information etprivilégie, autant que possible,une diffusion dématérialisée

Depuis Apidae je réalise trèsfacilement et rapidement des ExportsPdf et peux même envoyer le résultatde la recherche par mail

Apidae = économie de , d’NRJ, d’€....

Apidae = maj permanente et dispo

3.3.3. Le site (web) doit être tenurégulièrement à jour, il définit safréquence de mise à jour (mini1x/an)

1 site alimenté par Apidae = 1information à jour en permanence !Gestion de la fréquence de mise à jour : entemps réel (API), quotidien, hebdo, mensuel

6.9.3. L’OT enregistre les infos de dernièreminute et en informe les visiteurs

1 info mise à jour dansApidae = 1infoimmédiatement dispo pourvos visiteurs, vos collègues,vos supports de diffusion et les sites,appli... des institutionnels du tourismelorsqu’ils sont alimentés avec Apidae !

6.10.1. L’OT doit fournir une informationactualisée, sûre et complète

6.10.5. L’OT doit informer sur les événementssur sa zone de compétence

8.2.1. L’accueil dispose de toutes l’info pourinformer le public sur les événements organiséspar l’OT

traduction facilitée

3.3. 4. Le site (web) doit être traduiten au moins une langue étrangère

Je capitalise sur les critères « cochables » de Apidae qui sont traduits en GB, S,D, I, NL, en alimentant mon site avec Apidae. Apidae me permet également de gérer mes

traductions, de faire des exports multilingues

3.5.3. La documentation doit êtretraduite en au moins une langueétrangère

ligne graphique et logos

3.4.1. La charte graphique est appliquée à tous les supports

Je paramètre mes préférences de diffusion : j’intègre mon logo et je personnalise avecles couleurs de ma charte graphique

3.5.2. La doc° complémentaire, disponible sous forme de liste, doitrespecter une présentation harmonisée

Apidae = 1 réseau Supra-régional

4.1. L’OT participe au réseaudépartemental et ou régionald’information

Apidae = un réseau Supra-régional !

L’information des autres territoires (locaux,départementaux, régionaux) est accessible à tousen permanence.

4.4. L’OT diffuse l’informationrégionale et/ou départementale

8.3.5. L’OT communiquel’information via les bases dedonnées départementales ourégionales (EVE organisés par l’OT)

Je créée des fiches pour mesévénements

L’observation de mon territoire

4.3. L’OT participe à l’observationtouristique

Je qualifie mes fiches pour lesobservatoires ! Les observatoiresutilisent Apidae pour recenser l’offretouristique des territoires

Facilite mes échanges avec mes socio-pros

5.4.1. L’OT mène des actions avecses socio-pros : Visites presta pouraméliorer la connaissance de l’offre

J’utilise les questionnaires Apidaecomme support de mes visites ! Au

retour je qualifie mes fiches. + possibilité

d’utiliser 1 critère interne (ex. : visite presta

2015) pour suivi interne

Le conseil éclairé

6.9.1. Après avoir réponduprécisément à la question posée, lademande est élargie

J’utilise les objets liéset/ou la recherche deproximité.

Le conseil éclairé

6.9.4. L’OT propose aux visiteurs des alternatives si leservice demandé n’est pas disponible

A partir des critères de recherche, peux proposer d’autre prestationsalternative.

Cet après-midi, j’avais prévu

d’emmener mes petits enfants

faire du vélo sur la Via Rhôna,

mais vu le temps....

Le conseil éclairé

6.9.5. Quand la demande est précisée parplusieurs exigences clairement exprimées parle visiteur, son choix est orienté en tenantcompte des attentes précises

Grâce aux critères derecherche je trouve aisémentl’offre pouvant répondre à ce type dedemande.

6.9.6. Proposer au visiteur un choix deproduits comparables, si ceux-ci son enconcordance avec la demande exprimée

6.15.1. (courrier) L’envoi d’informationcorrespond précisément à la demande duclient

Exports Apidae personnalisés surun même document : les

informations attendues par le client nesont pas disséminées dans plusieurssupports + économie de brochures +économies d’affranchissement

Tourisme & Handicap

6.17.1. L’OT dispose au minimum de la listedes services et structures labellisés Tourismeet Handicap

Je Créée 1 liste ou 1 rechercheenregistrée avec le critère LabelTourisme et Handicap

Je coche le critère Apidae «Label Tourisme et Handicap.... »UNIQUEMENT quand la prestation aobtenu le label !!!

Mobilité

6.19.2. L’OT informe sur les moyens de sedéplacer sur le territoire et ses environs

Créez des fiches pour les lignes de bus, les taxis, les locations de vélo, lesgares, etc. possibilité d’exports pdf avec carto des informations

Et encore...

Créer des fiches pour vos SEJ. 1 saisie dans

Apidae = 1 info actualisée immédiatement dispopour vos visiteurs, sur vos supports de diffusion, etpour vos collègues !

9.9.2. L’accueil dispose detoutes l’info pour informer lepublic sur les produits packagés(fiches produits)

J’utilise les fonctionnalités derecherche !

9.1.1. L’OT recense l’offreexistante sur son territoire

Le classement de l’OT doit être valide pour obtenir ou renouvelerla marque nationale Qualité TourismeTM.

70% des critères sont communs au classement des OT encatégorie et à la marque nationale Qualité TourismeTM.

Apidae peut m’aider peut m’aider pour Qualité TourismeTM mais pas que...

Merci pour votre écoute

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