Atelier facebook niveau 2 octobre 2013

ATELIER PRATIQUE

FACEBOOK

Stéphanie Pahaut

Coordinatrice Tourisme Qualité

[email protected]

mailto:[email protected]

Trucs & Astuces pour animer correctement une

page facebook

FACEBOOK NIVEAU 2

2

UN FACEBOOK PERSONNALISÉ

1 avatar qui permet de vous identifier

1 titre accrocheur 1 page de couverture

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Pas attractif

Pas personnalisé

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Conseils

• Ne changez pas votre AVATAR Ou adaptez le légèrement!

Ex: Avatar Hotel de Spa en été: en hiver:

• Votre AVATAR doit être simple et identifiable

• Utilisez le même AVATAR sur vos supports online (facebook, pinterest, twitter,…) afin de créer une réelle identité et d’ être en corrélation avec votre positionnement!

• Format idéal de votre AVATAR : 180 x 180 pixels

• Votre page de couverture peut changer mais pas trop car elle permet d’identifier votre entreprise. Pourquoi pas l’adapter au fil des saisons? au fil des fêtes commerciales?

• Format idéal de votre page de couverture : 851 x 315 pixels

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Importance de créer une

identité visuelle unique

Importance de créer un

avatar simple et visible (ex.

logo, personnage, …)

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7

ECRIRE SUR FACEBOOK

C’est:

• Être concis: une centaine de mots, environ 200 ou 250 caractères grand maximum espaces compris

• Utiliser au maximum les liens hypertextes pour conduire à un contenu plus dense

• Intégrer régulièrement des visuels (un post doit toujours s’accompagner d’une photo!)

• Inciter au dialogue (tournures de phrases)

• Suivez l’actualité de votre réseau et l’actu générale pour pouvoir interagir. L’interactivité est devenu immédiate: on se répond sur les murs comme on se parle en face à face!

• Adopter un langage spontané

• Soyez créatif

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EXEMPLE

• 1 image

• 1 commentaire par rapport

à l’actualité

• 1 texte concis

• 1 langage spontané

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EXEMPLE Interactivité!

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EXEMPLE

Créativité!

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QUE PUBLIER?

Il est important de créer de l’interaction dans la communauté

• Publier des photos: de votre établissement, de votre équipe, de vos

activités, …

• Publier des vidéos: de témoignages de clients, des interviews, des

émissions autour de votre établissement,…

• Poser des questions

• Vendez le rêve: mettant en avant vos atouts

• Entretenez votre communauté en réalisant des concours, tirages au sort…

• Actualisez vos infos et interagissez avec vos fans

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QUE PUBLIER?

Photos

Lien vers des articles / sites internet

Vidéos

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QUAND PUBLIER?

Programmez vos posts! Chaque réseau à ses propres pics (en fonction des membres qui le

composent, de leur job, âge, disponibilité…). A vous d’observer quand

vos posts ont le plus d’effets!

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EN QUELLE LANGUE PUBLIER?

Ciblez votre communication!

Vous avez un public francophone et néerlandophone. Vous devez

publier vos commentaires en 2 langues.

2 solutions: - Créez deux pages différentes: FR & NL The Best Solution!

- Ciblez votre communication

- Choix de la langue, du pays, de la région…

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RECRUTER VOS FANS

• Chercher/créer votre communauté: aimez des pages de vos publics potentiels (ex. si vous êtes une attraction, vous aimerez la page « Ardenne Attractions »)

• Utilisez votre base de données clients (ex. envoi d’un e-mailing pour inviter vos clients à aimer votre page)

• Intégrez l’adresse de la page sur les supports offline et online

• Intégrer l’adresse de la page dans votre signature mail

• Faites de la publicité sur Facebook, invitez vos amis

• Faites réaliser des applications promotionnelles

• Organisez des concours

• Utilisez les plugins sociaux comme le bouton LIKE

NB: il important d’avoir une URL facebook personnalisée!

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INTÉGRATION DU F SUR VOTRE SITE

• Insertion « Image »

• Ajouter un lien hypertexte: URL de votre page Facebook

• OU utilisez les plugins sociaux

Aucun lien

Page faceboook Site internet

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PLUGINS SOCIAUX

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PLUGINS SOCIAUX

19 Choisissez le web pour intégrer le plugin sur votre site

internet ou votre blog

PLUGINS SOCIAUX

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Comment ajouter le bouton Like sur votre site internet (par

exemple à la suite d’un article) ?

PLUGINS SOCIAUX

1. URL to Like : Rentrez ici l’URL de votre page facebook

2. 2. Send Button : Si vous cochez cette case, il y aura, en plus d’un

bouton J’aime, un bouton Send (envoyer) qui permettra aux

utilisateurs d’envoyer un message à leur amis pour partager votre

page.

3. Layout Style : Ici vous allez choisir comment sera présentée votre

« zone de partage ». Standard correspond à la présentation par

défaut (c’est la plus complète)

4. Width : Correspond à la largeur du module (en pixels). Vous pouvez

la modifier pour mieux l’intégrer à votre site.

5. Show Faces : Cochez cette case si vous souhaitez que les Photos de

profil des amis qui ont aimé la page soit affichées.

6. Verb to display : Ici vous pouvez choisir de renommer votre bouton

J’aime en recommander.

7. Color Scheme : Choisissez la couleur de fond la mieux adaptée à

votre site

8. Font : choisissez la police d’écriture qui sera utilisée.

9. Get Code : C’est la dernier étape de la création, cliquer sur ce bouton

pour obtenir le code. Choisissez plutôt HTML5 si vous souhaitez

intégrer le code dans un site et IFRAME si

vous souhaitez l’intégrer dans un blog

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Comment ajouter le bouton Like sur votre site internet (par

exemple à la suite d’un article) ?

PLUGINS SOCIAUX

Intégration du code dans votre site ou blog :

Copier/coller le code obtenu directement dans le code source de votre site

internet.

Si vous utilisez un blog, vous devez basculer en mode

html pour pouvoir copier votre code à l’endroit souhaité.

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PLUGINS SOCIAUX: EXEMPLE

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CONCOURS

Vous devez respecter les conditions imposées par facebook: https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

• Vous ne pouvez pas administrer le concours depuis le mur de votre page Facebook.

Vous devez donc le faire :

• soit dans les applications sur Facebook.com

• soit sur une page canvas

• soit dans une application sur un onglet Page

• Vous ne pouvez pas dire aux utilisateurs que pour pouvoir participer au concours ils

doivent :

• aimer une publication sur un mur, commenter ou télécharger une photo sur un

mur, s’identifier sur une photo,…

• Vous ne pouvez pas utiliser les clics sur le bouton « J’aime » comme moyen de vote

ou de participation au concours. Mais attention, vous pouvez très bien inciter les

utilisateurs à « aimer » votre page pour pouvoir participer. En bref, vous ne pouvez

pas écrire : « Cliquez sur J’aime pour participer à notre concours » mais vous

pouvez écrire « Devenez fan pour pouvoir participer à notre concours ».

• Vous ne pouvez pas faire gagner de cadeaux dangereux

• Le concours doit être sans obligation d’achat (ex. vous ne pouvez pas faire gagner

de bons de réductions)

• Vous ne devez pas avertir les gagnants par l’intermédiaire de Facebook

• Vous devez indiquez que le concours n’est pas géré par Facebook

• Vous devez mettre un lien visible vers votre page de “Politique de Confidentialité” 24

https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines









https://developers.facebook.com/docs/guides/canvas/







CONCOURS

Conseils

1. Annoncez votre concours à l’avance (+- 15 jours à l’avance via l’ensemble de vos réseaux sociaux, une newsletter, un communiqué de presse, un article sur votre blog, un banner sur votre site, etc.)

2. Affichez par défaut l’onglet du concours Modifiez les paramètres de votre page Facebook pour que l’onglet du concours soit celui qui apparaît par défaut quand un utilisateur arrive sur votre page.

3. Un design de 520 pixels de large, pas plus! Le contenu d’un onglet Facebook ne peut pas excéder les 520 pixels de large. La hauteur, quant à elle, est libre,.

4. Incitez les participants au concours à devenir fans de votre page Mais attention, vous ne pouvez pas utiliser le bouton « J’aime » comme moyen de vote ou d’inscription directe à votre concours.

5. Offrez un ou des premier(s) prix intéressant(s) La majorité des personnes qui participent à un concours le font pour essayer de remporter le premier prix et non les suivants. Il est donc préférable de concentrer votre budget sur le ou les trois premier(s) lots plutôt qu’offrir de nombreux cadeaux de valeur moyenne.

6. Investissez dans une campagne de publicité Facebook

7. Annoncer puis définissez votre budget, les dates et la durée de la campagne publicitaire.

8. Etudiez les données récoltées et calculez votre R.O.I Lorsque vous organisez le concours, pensez à récolter de manière organisée, les données fournies par les utilisateurs lors de leur inscription (nom, âge, ville, passion, etc.).

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CONCOURS

Créez votre propre application pour organiser un concours, en

suivant le système de développement de Facebook, grâce à

http://developers.facebook.com/

OU

Utilisez des applications déjà développées par des entreprises qui

suivent les règles imposées par Facebook.

Applications en FR:

• Kontest : permet de construire vos jeux-concours pour Facebook (quiz, tirage

au sort, sondage, etc.) étape par étape. L’inscription est gratuite et Kontest

propose une formule à partir de 99€. http://kontestapp.com/

• Halalati : présente l’avantage d’offrir un panel « d’assistant de création »

ludique et simple d’utilisation et la possibilité d’une personnalisation avancée de

vos applications. Les formules proposées vont de 159€ à 3999€ sachant que la

version Premium à 299€ est la plus vendue et offre – à mon avis – le meilleur

rapport services et options /prix. Elle propose par exemple un intéressant

service de « détection de fraude » et permet de télécharger les données des

participants aux concours.

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http://kontestapp.com/






CONCOURS

• Kontest : http://kontestapp.com/

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CONCOURS

• Kontest : http://kontestapp.com/

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CONCOURS

• Halalati : http://www.halalati.com/

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http://www.halalati.com/








CONCOURS

• Halalati : http://www.halalati.com/

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CONCOURS: EXEMPLE

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CONCOURS: EXEMPLE

Concours photo pour recruter des fans!

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CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK

• Principe: déterminer un budget quotidien pour l’ensemble des annonces de votre campagne publicitaire (10 annonces maximum par campagne)

• Objectif: augmenter le nombre de fans de votre page

• Vous pouvez choisir le contenu, le ciblage, les enchères et la diffusion de chaque publicité

• Une campagne peut être activée et désactivée en 1 clic

• Possibilité de planifier la diffusion de la publicité avec une date de départ et d’arrêt

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AVANTAGES & INCONVÉNIENTS

• Créer du buzz autour d’une

marque/entreprise

• Donner une image tendance à

votre entreprise (facebook : outil

à la mode)

• Très bon ROI (budget limité par

rapport à google adwords: prix

au clic plus faible)

• Réseau social : promotion de sa

publicité par ses amis

• Création en 5 minutes

• Ne pas pouvoir toucher toute la

population (les seniors,

réfractaires aux technologies,…)

• Les faux clics

• Publicité pas aussi ciblée que

sur google

• Tributaire de facebook (du

design…)

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Etapes pour créer une campagne facebook

1. En dessous de votre page: cliquez sur « Créer votre publicité »


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36

2. Choisissez votre type de publicité


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3. Concevez votre publicité

Taille maximum de

110*80 pixels

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CREATION de l’annonce:

• L’annonce doit être attrayante

• Ne pas utiliser un logo pour illustrer une publicité

• L’image ne doit pas contenir trop de texte ou d’éléments difficiles à discerner

• Utiliser une image de qualité

• Le texte doit inciter à « aimer » la page = call to action

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4. Possibilité d’ajouter un lien social

Lorsque une personne cliquera sur votre page, cela s’affichera dans le fil

d’actualité viralité

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5. Choisissez votre CIBLAGE:

• Chaque internaute donne des informations sur lui: son état civil, son lieu

de résidence, ses études, ses goûts… ce qui permet de cibler notre

publicité

Ciblage par lieu: préciser pays ou ville, rayon km

Ciblage démographique: âge

Ciblage par centre d’intérêt

Ciblage par connexion: en fonction des pages que les internautes ont

aimées

Ciblage par niveau professionnel

• Fourchette acceptable de ciblage: entre 100.000 et 500.000 personnes

(bon ciblage: 300.000 personnes)

• Facebook favorise les publicités les plus performantes. Ex: Le taux de clic

jouera un rôle dans la diffusion de vos annonces : plus le taux de clic sera

élevé, plus Facebook vous jugera pertinent et vous mettra en avant.

• Vous pouvez personnaliser vos messages publicitaires selon vos cibles

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Taille de la population ciblée

par notre communication

Plus on cible, plus le taux de

conversion (nombre de fans

acquis) sera élevé

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6. Choisissez la bonne enchère:

• CPC: coût par clic pour augmenter le nombre de fans

• Définissez combien vous êtes prêt à mettre pour un clic sur votre annonce. Cela correspond à un système d’enchère. Facebook vous propose une offre qui vous permettra de remporter l’enchère parmi les nombreuses annonces similaires aux vôtres mais vous pouvez augmenter votre enchère afin d’être plus compétitif (et ainsi générer plus de clics).

• CPM: coût par millier (coût pour milles pages affichées) pour renforcer/créer de la notoriété

• Chaque fois que votre annonce est affichée à un utilisateur sur Facebook, il compte comme une «impression». Il n’a pas d’importance combien ou combien de fois votre annonce est cliquée: Vous payez pour le nombre de fois où votre annonce est affichée aux utilisateurs sur Facebook.

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Choisissez la bonne

enchère:

• CPC:

• CPM

Facebook vous indique le prix

conseillé en fonction de la cible

que vous aurez choisi et estime

même le nombre de clic que vous

pouvez espérer par jour.

Fixation d’un budget quotidien

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Analysez la performance de votre campagne:

• Impressions: nombre d’affichages des publicités

• Clics: nombre de clics sur les publicités

• CTR (taux de clic): nombre de clics / nombre d’affichages *100

• Actions: nombre de fois que les internautes cliquent sur « j’aime » depuis une publicité

• Taux d’actions: nombre de j’aime / nombre d’affichages *100

• CPM: coût par affichage

• CPC: coût par clic


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Comment calculer son ROI?

• Conversions: Nombre de « j’aime » qui ont été cliqués dans les 28 jours suivant une

impression, soit sur la publicité, soit sur la fanpage

• Coût par conversion = coût par fan: budget dépensé sur une campagne/ nombre

de conversions (de nouveaux fans)

Le coût de revient d’un fan est estimé entre 0.01 € et 5 € par Christophe

Ramel alias Kriisiis.fr.


Analyser votre coût

par fan

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CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK:

EXEMPLE

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48

STATISTIQUES FACEBOOK

Analysez le trafic de votre page

Nombre

de fans

Nombre de

personnes liées à

vos fans sur le

réseau

Nombre de réactions

à vos publications

durant la période

étudiée.

NB: Idéal d’avoir au

moins 1% de viralité

Nombre de

personnes qui ont vu

du contenu associé

à votre page

Chaque statistique est suivie d’une flèche qui indique la tendance à la hausse ou à la baisse.

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Données démographiques et géographiques

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Mode de portée et fréquence

Comment les membres

de facebook ont été

exposés à votre contenu? • Organique: directement sur

votre page

• Payé: par des publicités

• Viral: par les commentaires

de leurs amis

Personnes qui ont visité

votre page plusieurs fois

durant la période étudiée

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Mentions « J’aime »

NB: aucune personne s’est retirée de la page: bon signe!

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Les interactions

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APPLICATIONS FACEBOOK

Utilisez des applications pour votre business!

• Twitter: partager vos infos

• Pinterest: partager vos photos

• Trip Advisor: partager l’expérience de vos clients

• ContactMe: ajouter un formulaire de contact

• Menu Tab : partager vos recettes/menus sur votre page facebook

• YouTube: partager vos vidéos

• ….

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APPLICATIONS FACEBOOK: EXEMPLE

ContactMe

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Pinterest

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Twitter

Astuce: vous

pouvez lier

vos comptes

facebook et

Twitter

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Twitter

Astuce: vous pouvez lier vos comptes facebook et Twitter MAIS attention à

la manière dont vous écrivez! https://www.facebook.com/twitter/

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https://www.facebook.com/twitter/

https://www.facebook.com/twitter/

Merci de votre attention

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Documents

Atelier facebook niveau 2 octobre 2013