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5ème édition18 novembre 2010 à Brive-La-Gaillarde
Introductionaux réseaux sociaux
La différence entreréseaux sociaux et médias sociaux
En bref, les réseaux sociaux désignent des organisations sociales entres individus construites autour des médias sociaux.
Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales ;reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (source Wikipédia).
Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité(définition de Frédéric Cavazza).
Le prisme de la conversationL'art d'écouter, d'apprendre et de partager
Le comportement 2.0 des internautes
Web 2.0 = avis et participation du consommateur sur Internet
• Le mot le plus important sur Internet n’est plus « rechercher » mais « PARTAGER »
• La promotion d’un site ne se fait plus à l’initiative du marchand mais à l’initiative du consommateur
Il est donc indispensable d’être présent sur les réseaux sociaux, réseaux de consommateurs
Les évolutions du web : l’avènement du web 2.0
• 77% des internautes français préparent leur voyage sur Internet
• 14% des consommateurs ont confiance dans les messages publicitaires
• 78% des consommateurs ont confiance en l’avis des autres consommateurs
Les nouveaux comportements :• Des consommateurs experts, qui prennent le « pouvoir »
• Internet oblige à innover et à valoriser son expertise
• Réseaux sociaux : les internautes veulent nous y trouver
• Ils sont devenus créateurs d’information
• Ils peuvent contribuer à faire fructifier des efforts de communication
Les carrefours d'audience sur le web social
La gestion et l'animation
d'une communautésur Facebook
Une Page Fans pour les organisations/entreprises
- Réservé aux personnes physiques
- Beaucoup d’amis mais peu adapté
- Limite technique jusqu’à 5 000 amis
- Facebook guette et peut supprimer les Profils d’organisme(qui ne respectent pas les conditions d'utilisation)
Un Profil pour les individus
Recruter des « fans » = prospectsLes +- Fil d’actualités : info reprise dans le fil d’actualités des fans- Plus complet (encarts, des articles…)- Statistiques très poussées- Collaboratif (bouton « j’aime », commenter)- Possibilité de promouvoir sa page et de cibler (par ages, par centre
d'intérêts.)- L’onglet info affiche les pages que le membre suit. Les pages fans
vont également apparaître dans les suggestions d’amis=> si mes amis aiment, j’aime !
Avantages d'une Page Fans
Comment Facebook triece qui paraît sur votre mur ?
Deux filtres en haut à droite :- à la une- les plus récentes
Les critères qui pèsent :- l'antériorité de la création du compte- le nombre de réactions (« j'aime », commentaires)- les statistiques de visites du Profil- un statut « riche » et par ordre d'importance : photos/vidéos ; liens
En bref : la popularité !
Source : http://decibelles.net/2010/10/publications-wall-facebook/
Infos =>11h,15h,20h (pic mercredi 15h)
Éviter le dimanche
Post plus impactant le matin
En général=> en dehors des heures de travail
Jour et Heure pour communiquer sur Facebook
Intérêts : permet de gagner du temps et d’animer sa page Facebook
Inconvénients : duplication de contenus => - pertinents pour ceux qui vous suivent déjà sur Twitter
Les outils de publication automatiséspar exemple relier Facebook à Twitter
Les outils de publication automatiqueUne fausse bonne idée ?
La publication simultané d’un même message sur plusieurs médias sociaux est pratique mais pas forcément toujours recommandée…
Privilégiez autant que possible un contenu adaptésur chaque média en fonction de ses spécificitéstechniques et des utilisateurs.
Comment gérer le multilingue ?
Avoir une seule page et communiquer dans sa langue maternelle
Avoir plusieurs pages par pays et par langue
Une seule page avec la fonction « personnaliser »
Comment recruter
des fans ?
Une identité commune sur les médias sociaux en cohérence avec sa propre identité graphique
FB connect sur le site pour inciter àdevenir ambassadeur du site internet
Recruter des Fansen intégrant Facebook dans votre site
Widget FB sur le site internet pour recruter sur la page
Relier les infosentre Facebook et le site internet
• En ciblant les amis de nos fans
• En invitant des acteurs influents de la blogosphère
Recruter des Fans à l’extérieurOpération blogueurs
4 accueils et 4 thèmes retenus Gastronomie – Patrimoine – Rugby – Animations estivales
Recruter des Fans à l’extérieurOpération blogueurs
Inciter les Fans à relever des défisqui vont permettre de « viraliser » la Page
Recruter des FansAu quotidien… par les mails !
50 mails en moyenne/jour/personne
Acheter de la publicité sur FacebookUn ciblage précis grâce à l'Open Graph
Réserver un onglet d'accueil personnaliséaux visiteurs pour les convertir en Fans de la Page
Comment animer la communauté et
fidéliser des Fans ?
S'exprimer avec un ton décontracté
Ouvrir le Mur aux publications de Fanset encourager le Partage de photos
Partager tous les types de contenuset demander l'avis des Fans
Relayer temporairement des campagnesdans un onglet d'accueil personnalisé
Partager à fréquence régulière pour fidélisercomme « la vidéo voyage de la semaine »
L’exclusivité des Fans Le partage en mobilité, en exclusivité
Promouvoir sa chaîne Youtubedans un onglet personnalisé
Orienter les débats vers les Forums de Discussions
Animation de pageExemple changer sa photo de Profil
Mobiliser sa communauté sur des opérations
Comment réagir face aux spams ?
Comment réagir face aux spams ?
Répondre ?
Outil d'analyse de Pages :
Signaler ?Supprimer ?
-garder un ton neutre
-Limiter la polémique ou cesser le débat
- Ne pas effacer,y répondre en cessant la polémique sans prendre partie
Modération
Principe :se poster partout dans le monde avec le t-shirt I love BGA gagner : 2 billets A/R NY
Encourager la participationOrganisation d’un jeu concours
Encourager la participationRésultats du jeu concours
Les conditions des jeux concours sur Facebook
Respecter la législation sur les jeux-concours (loi du 21 mai 1836)
Respecter les « règles de Facebook »facebook.com/promotions_guidelines.php
Enjeux :
But :Augmenter le flux de visiteurs du site Web en valorisant la
communauté
Faire grandir la communauté en créant des facteurs de recrutement externe
Encourager la participationExemple d’application sur Facebook
Résultats concours En chiffres :
Plus d’une trentaine de participants
Plus de 2000 fans grâce au concours dont 800 en 1 semaine la dernière semaine
Fortes interactions durant tout le concours
ROIRetombées chiffrées
Pour la page 100% Gaillard
• Un millier de tee-shirt vendus en 6 mois
• Fréquentation du site de l’Office de Tourisme en constante augmentation + 30%
• Une vingtaine d’articles régionaux et nationaux, reportage TV locale, radios et de nombreuses parutions sur des sites/blogs régionaux et nationaux.
ROIRetombées chiffrées
Création de la communauté
Lancement du t-shirt I love BG Campagne
OT
Accueil blogueur 1
Opémoustache
Postage photo fan
Accueil blogueur 2
Accueil blogueur 3
Concours I love BG
Accueil blogueurs 4
Concours Designer d’un jour
ROIRésultats par actions
3 qualités pour animer une communauté
Veille : surveiller votre e-réputation
Les bonnes questions à se poser
• Avez-vous les ressources humaines nécessaires ?• Avez-vous l’expérience des médias sociaux ?• Combien de temps pouvez-vous y consacrer ?• Que fait déjà votre « marque » ? (chaînes hôtelières, société mère, groupes, etc.)• Avez des histoires à raconter ?• Sur quels médias sont vos clients ?
Alors foncez !
Et pour finir ce qu'il faut retenir !
Pas d'expertisemais de l'expérience !
MathMathieu BrucChargé de Mission Cévennes Tourisme
[email protected]@MathieuBruc
Clémentine FréchinosChargée de communication –Relations Presse
[email protected]@clemfrech
