COMMENT FAIRE DU BUSINESS

AVEC FACEBOOK, TWITTER… ?

ALEXANDRE DURAIN – CEO SO-BUZZ

SO-BUZZ : SOLUTIONS SOCIAL MEDIA MARKETING

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SOMMAIRE

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Introduction

Les attentes des clients

Les attentes des marques

Les solutions

Conclusion

CONTEXTE

Article Crossmedia : bit.ly/1GDcOyc

1 cyberacheteur sur 2 partage son acte d’achat

85% des e-shoppeurs se servent des réseaux sociaux pour

communiquer et partager

9 internautes sur 10 se disent influencés par les avis qu’ils lisent sur

Internet et seulement 14% font confiance à la publicité

67% des internautes dépensent plus sur Internet suite à une

recommandation

3,2 visites supplémentaires sur les sites de e-commerce par partage

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OBJECTIFS

5

Réduire les coûts d'acquisition de trafic

Augmenter les marges

/ le nombre de clients

/ le panier moyen

Fidéliser les clients

Gagner du temps en général

LES ATTENTES CLIENTS

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Qui achète sur Internet dans la salle ?

Qu'attendent des clients eCommerce ?

NE FAIRE AUCUN EFFORT

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Avoir la marque sur son chemin

Se connecter simplement

Ne pas penser technologies

AVOIR DES BONS PLANS

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Être les premiers sur certaines offres

Recevoir des coupons / réductions

AVOIR UNE RELATION SO-LO-MO-PE

9

Recevoir des offres qui les concernent

Recevoir des messages dédiés

Pouvoir recommander personnellement des bons plans à des amis

ÊTRE RECONNU

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Que leur consommation en € soit valorisée

Que leur engagement social media soit valorisé

Que leurs amis les remercient pour des bons plans

LES ATTENTES DU E-COMMERÇANT

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Réduire les coûts d'acquisition de trafic

Augmenter les marges

/ le nombre de clients

/ le panier moyen

Fidéliser les clients

Gagner du temps en général

TRAVAILLER POUR SA MARQUE

ET PAS POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX !

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Enrichir ses propres bases de données

Faire converger tous les efforts vers le site

FOURNIR LE MAXIMUM DE VALEUR

AJOUTÉE AVEC LE MINIMUM D’EFFORT

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Ne pas multiplier les outils

Ne pas multiplier les efforts rédactionnels

Centraliser et simplifier la diffusion d'informations

SOLUTIONS

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#1 – Intégrer les réseaux dans la marque

#2 – Développer la base client et la visibilité

#3 – Maintenir une relation dans le temps

#4 – Générer du CA en continue

#5 – Mesurer pour améliorer

#1 – INTÉGRER LES RÉSEAUX

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Créer la convergence

Valoriser les engagements non financiers

Faire parler son catalogue

Faire parler les clients

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#2 – DÉVELOPPER LA

BASE CLIENTS ET LA

VISIBILITÉ

Lancer des opérations conquête Facebook / Twitter

S'appuyer sur les marronniers du calendrier

Demander les dotations aux fournisseurs

Intégrer un maximum de viralité

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#3 – MAINTENIR UNE

RELATION DANS LE

TEMPS

Anticiper le plan d'action sur l'année autour

des grands marronniers

Ne pas raisonner en campagnes ponctuelles

mais permanentes

Automatiser les petites attentions

Lancer des opérations de fidélisation

Facebook / Twitter

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#4 – GÉNÉRER DU CA

EN CONTINUE

Coupons ciblés et sur engagement

Les push :

Facebook / Twitter

Notifications mobiles

Emails ciblés

Détection proactive et schémas

automatisés

#5 – MESURER POUR AMÉLIORER

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Alertes avec Mention

ou Bringr

Tableaux de bords

avec Cyfe

Analytics de Google,

Facebook et Twitter

QUESTIONS ?

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@So_Buzz @AlexDurain