Audit et analyse de la QoS de la VoIP - Cogis Networks · La QoS de la VoIP est simple à mette en œuve et autonome • Flux UDP à ouvrir Sont fournis : • Des indicateurs simplifiés

Audit et analyse de la QoS de la VoIP

Performance de la VoIP

La VoIP a de nombreux avantages par rapport à la téléphonie traditionnelle, mais elle a aussi des contraintes.

Certaines caractéristiques doivent être respectées afin d’obtenir des conversations de qualité, car la voix est le flux TEMPS REEL par excellence.

La performance de la VoIP est mesurée par des indicateurs qui forment la QoS de la VoIP.

www.cogis.com – 2017

Pourquoi surveiller la QoS de la VoIP ?

Avant le déploiement d’une infrastructure télécom, le respect des règles de base suffisent généralement (bande passante, classe de service, priorisation, …)

Sinon, il est nécessaire de suivre « dans le temps » si la qualité perdure en raison de :

• Evolutions du trafic

• Modifications du réseau

• Classe de service sur un trunk qui disparaît

• Mise en service d’un nouveau codec

• Changement d’opérateur

La QoS peut également être mesurée ponctuellement lors d’un audit d’une installation existante.


Généralement, les solutions de QoS VoIP sont complexes et peuvent être onéreuses à mettre en œuvre.

Nécessitent souvent le déploiement de sondes sur le réseau.

Ce sont plus des solutions d’audit ponctuel que des solutions de type « production ».

Solutions réservées aux experts.

Solutions existantes sur le marché


VTP SIP ANALYZER, qu’analyse-t-on ?

La qualité des conversations téléphoniques des terminaux téléphoniques SIP ou IP propriétaires

• Entre des postes • D’un poste distant joint via Trunk SIP ou lien opérateur traditionnel • Entre un poste et un softphone IP / SIP • Etc…

-> par traitement des trames RTCP-XR envoyées par les terminaux.

Environnements mono-site

ou multi-sites

Licence au poste, de 15 à 150 000 abonnés

• Accessible pour les Pme/Pmi. • Répondant aussi aux besoins des

grandes entreprises.


VTP SIP ANALYZER - Les avantages

La QoS de la VoIP est simple à mettre en œuvre et autonome • Flux UDP à ouvrir

Sont fournis : • Des indicateurs simplifiés pour les non-spécialistes.

• Des rapports pour les administrateurs.

• Un détail des trames pour une analyse par des experts.

Plusieurs modèles de rapports disponibles • Résumant la qualité des conversations et les anomalies,

• Pouvant être déclenchés à n’importe quel instant ou planifiés.

Surveillance et alertes intelligentes • Envoi automatique d’alarmes par e-mail aux personnes adéquates.

• Jusqu’à 10 000 surveillance paramétrables.

Un module EXPERT • Consultation du détail des communications

• Analyse manuelle afin de déterminer les critères des communications problématiques.

Compatible avec les installations mixtes TDM/IP, SIP Trunk/T0/T2

Compatible tout PBX !

Pas de dépendance vis-à-

vis de PBX.


VTP SIP ANALYZER - Pour qui ?

Prestataires

• Intégrateurs télécoms • Fournisseurs de services infogérés • Opérateurs • Exploitants / Equipes techniques • Sous-traitants

Utilisateurs finaux

• La Direction générale Disponibilité des services délivrés + productivité des collaborateurs.

• DSI Disponibilité et performance d’un service.

• DAF Maîtrise et optimisation des coûts.

• Services techniques Détection / compréhension / résolution des incidents + aide au bon dimensionnement de l’infrastructure IP.

• Utilisateurs Utilisation du téléphone au quotidien.

Utilisé pour les interventions techniques:

Outil de diagnostic, sur site ou à distance

Sur tout ou partie de l’installation

L’équipe en charge de l’exploitation ou de l’infogérance possède un outil installé en mode « production ».

Suivi régulier de la QoS

Audit

Suivi du SLA

Exploitation Infogérance

Maintenance


Liste* de terminaux compatibles RTCP-XR (RFC 3611) : • Aastra : 5300ip - 6700i - 6800i

• Alcatel : 4008/4018 et 8002/8012/8082

• AudioCodes : 400HD series

• Cisco : 301/303, 50xG, 512G/514G, 525G/G2, WIP310

Pour les sites plus importants, c’est le Call Manager qui délivre les indicateurs de QoS au sein des CDR.

• Polycom : SoundPoint IP, SoundStationIP et VVX

• Snom : 710 et 720

• Yealink : T2xP, T3xG et T46G

Les terminaux doivent être compatibles avec un envoi UDP de trames RTCP-XR en fin de conversation (SIP PUBLISH).

Les conversations de moins 5 secondes ne sont pas tracées.

Terminaux compatibles RTCP-XR


*Liste non exhaustive

Le logiciel dispose de plusieurs tableaux de bord.

Exécution manuelle ou automatique, envoi par e-mail.

Définition du périmètre d’analyse de la QoS :

• Un poste, un niveau hiérarchique de l’annuaire.

• Trunk-SIP, une direction, adresses IP.

Tableaux de bord


Fournit l’indice de satisfaction globale.

Présente sous forme de synthèse les principaux indicateurs avec une valorisation compréhensible.

Tableau de bord: tendance et alerte


Fournit une répartition horaire des principaux indicateurs.

Permet de déterminer si une baisse de la qualité est liée à une tranche horaire particulière.

Tableau de bord: évaluation de la qualité


Fournit un classement des postes les plus problématiques selon les indicateurs.

Permet d’identifier si certains postes sont régulièrement concernés par un problème de qualité.

Tableau de bord: supervision des postes


Fournit une évolution des indicateurs par minute.

Permet de cibler au plus près l’instant d’un problème donné.

Tableau de bord: évolution du trafic


Fournit le niveau de QoS pour chaque codec utilisé par les terminaux.

Permet de connaître le % de trafic que représente un codec par rapport à l’ensemble des codecs utilisés.

Tableau de bord: analyse par codec


Permet un export Excel du détail des trames.

Tableau de bord: export détaillé


Surveillance de la QoS de tout ou partie du trafic selon des critères définis par l’administrateur.

Emission automatique d’une alerte e-mail en cas de dépassement du seuil d’un indicateur.

Chaque surveillance est définie par les éléments suivants :

• Périmètre : poste, service, trunk, destination, adresses IP.

• Profil de la QoS.

• Seuils : valeurs minimales acceptables des indicateurs.

• Gestion d’alertes : permet de définir des alertes intelligentes (pas d’envoi des alertes, % évolution / alerte précédente).

Surveillance et alertes par e-mail


Les profils sont utilisés par la surveillance et les tableaux de bord.

Les profils de QoS fournis sont des valeurs « par défaut » mais personnalisables.

L’administrateur définit ses critères de qualité et le calcul des indicateurs.

Personnalisation des profils de QoS


Module Expert

Module EXPERT

VTP SIP ANALYZER


Analyse avec l’ensemble des sous-indicateurs de QoS.

Définition du périmètre d’analyse (adresses IP, trunk-sip, niveau

hiérarchique de l’annuaire, poste)

Fournit la moyenne des principaux indicateurs de QoS (MOS/R-

Factor, TRANSIT, GIGUE, PERTE et SIGNAL) par terminal.

Module Expert


Représentation graphique pour analyser plus finement la QoS d’un terminal.

Graphique des communications du terminal par sous-indicateur (RLQ, RCQ, MOSLQ, MOSCQ, ESD, JBN, SL …..).

Module Expert

La courbe représente l’évolution du sous indicateur sélectionné.


Dendrogramme représentant la qualité des communications d’un terminal regroupées par destination.

Affichage du détail des sous-indicateurs (RLQ, RCQ, MOSLQ, MOSCQ, ESD, JBN, SL, etc.) : permet d’analyser les sous-indicateurs par comparaison entre appels.

Module Expert


Solution cross-plateforme :

• Windows XP, Vista, 7, 8, 2003, 2008, 2012, 10

• Linux Red-Hat et CentOS

Solution native full-web.

Compatible avec les navigateurs récents : Internet Explorer, Firefox, Chrome et Edge

Virtualisable ou installable sur ordinateur :

• Processeur : 2 cores

• 2 Go de mémoire

• 50 Go d’espace disque libre

Pré-requis logiciel


Indicateur Sigle Signification

MOS MOSLQ Note d'opinion moyenne de qualité d’écoute MOSCQ Note d'opinion moyenne de qualité de conversation

R Factor RLQ Facteur R de qualité d’écoute RCQ Facteur R de qualité de conversation

Délai de transit

RTD Délai aller-retour (millisecondes) ESD Système d’extrémité de retard (millisecondes)

SOWD Délai de retard IAJ Arrivée inter gigue

MAJ Moyenne absolue de la gigue

Gigue

JBR Vitesse d’ajustement du tampon de la gigue (millisecondes) JBN Délai tampon de la gigue nominal (millisecondes) JBM Délai maximum actuel de la gigue (millisecondes) JBX Délai maximum absolu de la gigue (millisecondes) JBA Adaptabilité du tampon de la gigue

Perte

NLR Perte à cause du réseau (%) JDR Perte à cause de la gigue (%) BLD Densité de rafale (%) GLD Ecart de densité (%) GD Ecart de durée (millisecondes)

GMIN Le seuil de déficit BD Durée de rafale (millisecondes)

Signal SL Niveau du signal (décibels) NL Niveau de bruit (décibels)

RERL Perte de retour d’écho (décibels)

Autres indicateurs hors QOS

Numéro Entité 1 Numéro de poste/appelant ou composé Numéro Entité 2 Numéro de poste/appelant ou composé

Adresse IP 1 Adresse IP de l’une des 2 entités Adresse IP 2 Adresse IP de l’autre entité

Durée Durée de conversation Codec Codec utilisé

Date/heure Date et heure de l’appel

Les compteurs fournis par les trames RTCP-XR pris en compte sont les suivants. Selon les terminaux, leur configuration et le réseau, les champs sont tout ou partie renseignés.

Compteurs RTCP-XR


Licence logicielle suivant le nombre de postes SIP ou propriétaires

IP à analyser.

Module EXPERT en option.

Disponibilité


est une solution éditée par

www.cogis.com

Documents

Audit et analyse de la QoS de la VoIP - Cogis Networks · La QoS de la VoIP est simple à mette en œuve et autonome • Flux UDP à ouvrir Sont fournis : • Des indicateurs simplifiés