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Bac Pro
Gestion-Administration
Nice - Formation Académique des 10 et 17 février 2012 1
Exemples de scénarios pédagogiques
sur les trois années de formation
2
D’après l’Académie de Toulouse
Savoirs de gestion et
technologiques
Savoirs économiques et
juridiques
Savoirs rédactionnels
Intégrer de degrés de variabilité
Rentrer par des situations professionnelles pour permettre l’acquisition de compétences.
Evaluer les résultats attendus
Aléas Et
CRÉATION DE SCÉNARII
1er cas : Pôle unique 2ème cas : Deux pôles 3ème cas : Progression sur 3 années
Complexités
A partir des
données de la situation :
conditions de réalisation et
ressources
D’après Académie de Toulouse
3
SITUATION PROFESSIONNELLE
4
Le stagiaire, qui prépare un Bac Pro Gestion-
Administration, intègre l’entreprise ECO EVOLUTION,
une PME dont l’activité consiste à proposer des
solutions écologiques dans le secteur du chauffage
et des énergies renouvelables.
Tout au long d’un cursus de 3 ans, le stagiaire intégrera des services différents pour développer des compétences multivalentes.
5
1er CAS
Le stagiaire est affecté au service Accueil/Secrétariat
6
Il doit préparer le réapprovisionnement en
fournitures de bureau dans le cadre du budget
imparti pour le fonctionnement du service.
QUELLE PLACE DANS LE RÉFÉRENTIEL ?
D’après Académie de Toulouse 8
Pôles
Pôle 3 Gestion administrative interne
Classe de
situation
3.3. Gestion des espaces de travail et des ressources
Situation
3.3.5. Gestion des fournitures, consommables et petit équipement de bureau
3.3.4 Participation au suivi du budget de fonctionnement du service
Compétence Anticiper les flux et le niveau d’un stock
Mettre à jour un état budgétaire
Résultat
attendu
Les fournitures et consommables sont commandés en quantité suffisante et dans les délais impartis.
Les éléments budgétaires du
service sont actualisés
Degré de variabilité
9
Savoirs de gestion et savoirs technologiques
Les fournitures, petits équipements et immobilisations Les enjeux du suivi des stocks de fournitures et consommables Les procédures de réapprovisionnement Les documents commerciaux Les budgets de fonctionnement
Savoirs juridiques et économiques
Le contrat de vente Les choix de gestion en faveur du développement durable
Complexités : achats en ligne, articles non suivis, changement de fournisseur
Aléas : aucun
2ème CAS
Le stagiaire est affecté
au service Commercial (achat/vente)
10
11
Il doit suivre le processus :
Commandes fournisseurs
Livraison
Facturation
Les matières premières commandées auprès d’un fournisseur sont livrées le jour même.
Des anomalies sont constatées.
12
QUELLE PLACE DANS LE RÉFÉRENTIEL ?
D’après Académie de Toulouse 13
Pôles
Pôle 1
Gestion administrative des
relations externes
Pôle 3 Gestion administrative
interne
Classes de
situation
1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs
3.1. Gestion des informations
Situations 1.1.3. Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies
3.1.2. Production d’informations structurées
Compétences Suivre le processus commande-livraison-facturation
Mobiliser des techniques de
production et de structuration de
document
Résultats
attendus
Le traitement et le suivi des livraisons et des factures sont assurés ; les anomalies sont traitées et/ou transmises au responsable.
Les documents produits répondent
à des objectifs précis et
respectent les normes, les
consignes de présentation et les
usages en vigueur dans l’entité.
Degré de variabilité
14
Savoirs de gestion et savoirs technologiques
Savoirs rédactionnels
Les plannings de livraison et la réception des marchandises Les calculs commerciaux, les réductions commerciales et financières Le processus automatisé des livraisons et factures à l’aide d’un PGI… Les écrits professionnels.
Lecture et écriture d’un genre : Le document professionnel
Notes de service, d’information, courriels, courriers…
Complexités Transmission d’anomalies à un responsable Correction d’anomalies de facturation concernant des produits, des quantités, des réductions
Aléas Retard de livraison
Tout au long du cursus de 3 ans, le stagiaire intégrera ponctuellement le service commercial et assurera la gestion administrative des relations avec les clients et les usagers.
Un scénario évolutif, au cours duquel s’en-chainent « complexité » et « aléas », autorise une progression et des degrés différents de variabilité.
3ème CAS
Dans la première étape du scénario, le stagiaire assure le suivi des
règlements clients. Chaque commercial doit avoir accès aux
informations (règlements, retards…) relatives aux clients dont il a la
charge.
15
16
LE SCÉNARIO PÉDAGOGIQUE SERA PROGRAMMÉ SUR LE CURSUS DE TROIS ANS
QUELLE PLACE DANS LE RÉFÉRENTIEL ?
EN CLASSE DE SECONDE
D’après Académie de Toulouse 17
Pôles
Pôle 1
Gestion administrative des
relations externes
Pôle 3 Gestion administrative
interne
Classes de situation 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients
3.1. Gestion des informations
Situations 1.2.5. Traitement des règlements et suivi des litiges
3.1.3. Organisation et mise à disposition des informations
Compétences Suivre des règlements clients Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs
Résultats attendus
Le traitement des règlements est assuré, dans le cadre des règles fixées dans l’organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers
L’organisation des informations assure leur actualisation, leur accessibilité, et leur diffusion aux utilisateurs concernés, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité
Degré de variabilité
18
Savoirs de gestion et savoirs technologiques
Les moyens et les modes de règlements en euros Le processus automatisé des règlements à l’aide d’un PGI
La dématérialisation des documents commerciaux
La Gestion Electronique des Documents L’échange de données informatisées
Savoirs juridiques et économiques
Les obligations et la responsabilité contractuelle
Complexités :
Détection et rectification d’anomalies simples dans la tenue des comptes clients (saisie, imputation, codification)
Aléas : aucun
EN CLASSE DE PREMIÈRE
D’après Académie de Toulouse 19
Pôles Pôle 1
Gestion administrative des relations externes
Pôle 3 Gestion administrative
interne
Classes de situation 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients
3.1. Gestion des informations
Situations 1.2.5. Traitement des règlements et suivi des litiges
3.1.2. Production d’informations structurées
Compétences Suivre des règlements clients
Mobiliser des techniques de production et de structuration de document
Résultats attendus
Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont suivis dans le cadre des règles fixées dans l’organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers
Les documents produits répondent à des objectifs précis et respectent les normes, les consignes de présentation et les usages en vigueur dans l’entité.
Degré de variabilité
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Savoirs de gestion et savoirs technologiques
Le risque client : encours autorisés, solvabilité, délai du crédit clients, rééchelonnement des créances Le processus automatisé des règlements et litiges à l’aide d’un PGI
Savoirs rédactionnels
Les courriers de relance clients
Complexités
Combinaison de différents modes de règlement : escompte au
comptant, échelonnement
Aléas : Échéances non respectées et rééchelonnement des règlements, Règlement erroné.
EN CLASSE DE TERMINALE
D’après Académie de Toulouse 21
Pôle dominant
(dans ce scénario)
Pôle 1 – Gestion administrative des relations externes
Classes de situation 1.2. – Gestion administrative des relations avec les clients
Situations 1.2.5. – Traitement des règlements et suivi des litiges
1.2.2. Tenue des dossiers clients
Compétences Suivre des règlements clients
Actualiser une base de
données clients
Résultats attendus
Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont suivis dans le cadre des règles fixées dans l’organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers
La collecte et la mise à jour de l’ensemble des informations relatives aux clients et usagers sont réalisées.
Degré de variabilité
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Savoirs de gestion et savoirs technologiques
Les moyens et les modes de règlements en euros et en devises les types de clients
L’affacturage
Savoirs juridiques et économiques
Les obligations et la responsabilité contractuelle : l’inexécution des contrats
Complexités : Réclamations de clients Règlements en devises Client douteux ou créance irrécouvrable
Aléas : Justification non fondée d’un client Dérapage relationnel Mise au contentieux de la créance Défaillance d’un client
Un exemple de scénario pédagogique
D’après l’Académie de Lyon
24
La société TUNING International, spécialisée dans la fourniture de pièces de décoration pour voiture, décide de recruter un nouveau collaborateur gestionnaire administratif. Elle met en ligne son offre d’emploi sur son site web. Les conseillers de Pôle Emploi proposent, aux personnes intéressées, une forme innovante de can-didature : un CV dynamique avec vidéo intégrée. L’entretien d’embauche aura lieu sous la forme d’une vidéo conférence.
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A QUI S’ADRESSE CETTE SITUATION PROFESSIONNELLE ?
Ce scénario peut être mis en œuvre en classe de première professionnelle.
26
MÉTHODOLOGIE
Deux équipes sont constituées (A & B). Elles travaillent dans 2 salles différentes. Le cours est co-animé par 2 enseignants Il est également possible de faire travailler 2 classes différentes…
ÉQUIPE A : elle représente la DRH de l’entreprise en démarche de recrutement. L’enseignant peut décider de la constitution de sous-équipes avec des typologies d’entreprises différentes pour occuper tous les élèves et multiplier les situations.
ÉQUIPE B : elle comprend les candidats et les conseil-lers de Pôle Emploi. Possibilité également de constituer des sous-équipes.
27
PHASES ÉQUIPE A ÉQUIPE B
1 Rédaction d’une offre d’emploi et mise en ligne sur le site web de l’entreprise fictive
2 Confection d’un CV avec vidéo intégrée.
3
Mise en ligne du CV dynamique
4
Rédaction sur feuille puis numérisation d’une lettre de motivation
LE RECRUTEMENT DE SALARIÉS
D’après Académie de Lyon
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PHASES ÉQUIPE A ÉQUIPE B
5 Envoi d’un mail à l’entreprise avec un lien pour le CV et la lettre de motivation en pièce jointe
6 Détermination des critères de sélection
7 Consultation et classement des CV Sélection de certains candidats
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Convocation entretien par vidéo conférence pour les candidats sélectionnés
D’après Académie de Lyon
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PHASES ÉQUIPE A ÉQUIPE B
9 Entretien d’embauche par vidéo conférence
10 Sélection définitive du candidat
11 Confection d’un formulaire médical avec un texteur
12
Envoi du formulaire médical par mail (ou mise en ligne)
13 Remplissage du formulaire et retour par mail (ou remplissage en ligne)
14 Rédaction de la lettre d’embauche et du contrat de travail
D’après Académie de Lyon
30
PHASES ÉQUIPE A ÉQUIPE B
15
Envoi par mail de la lettre d’embauche et du contrat de travail (ou mise en ligne pour signature électronique)
16
Retour par la Poste ou par mail après remplissage et signature des documents (éventuellement signature électronique)
17 facultative
Accueil physique du nouveau salarié
D’après Académie de Lyon
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Degré de variabilité Complexité
Procédure avec convocation et entretiens Rédaction de l’annonce Tri des candidatures Réponses personnalisées Homonymie Aléas
Afflux de candidatures Problèmes de courriers Annulation ou report d’entretiens Erreur de destinataire
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Les savoirs associés Savoirs de gestion juridiques et économiques
Les procédures de recrutement Les profils de poste Les obligations liées au recrutement Les flux de courrier et la gestion électronique de documents
Savoirs rédactionnels
L’organisation de l’annonce : énumération, nominalisation Les abréviations usuelles en matière d’annonce.
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Exemples de productions réalisées
EXEMPLE DE VIDÉO POUR CV
http://siteinterne.l.labe.free.fr/Essai7.html
EXEMPLE DE CV DYNAMIQUE EN LIGNE
http://siteinterne.l.labe.free.fr/Essai11.html EXEMPLE DE SITE WEB FICTIF :
http://siteinterne.l.labe.free.fr/siteentreprisefictive.html
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JOURNEE DE FORMATION EN AVRIL
Concevoir un scénario pédagogique par établissement
de préférence à mettre en œuvre en classe de Seconde.
Merci !