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BACCALAUREAT PROFESSIONNEL BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ACCUEIL ACCUEIL
(relation clients et usagers) (relation clients et usagers)
DEFINITION DES EPREUVESDEFINITION DES EPREUVESFormation académique Formation académique
Règlement d’examen Règlement d’examen Epreuves Coef. Forme durée
E11/Economie-droitE12/Mathématiques
11
CCFCCF
30 ‘2 x45’
E2 Analyse et traitement de situations liées à l’accueil 4 Ecrit 4 h
E3 Environnement professionnelE31/ Analyse de la fonction accueil et projet d’améliorationE32/Accueil au téléphoneE33/Accueil en face à faceE34/Prévention santé environnement
4221
CCFCCFCCFCCF
2x30’35’40’1h
E4 Epreuve de langues vivantes 4 CCF 20’
E5 Epreuve de français, histoire géographieE51 / françaisE52/ Histoire -géographie
2,52,5
EcritEcrit
2h302h
E6 Epreuve d’arts appliqués et cultures artistiques 1 CCF
E7 Epreuve d’EPS 1 CCF
EF Epreuve facultative - Langue vivante
E3. Environnement professionnel E3. Environnement professionnel
4 sous – épreuves :
Sous épreuve E31 / Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration
Sous épreuve E32 / Accueil au téléphone
Sous épreuve E33 / Accueil en face à face
Sous épreuve E34 / Prévention santé environnement
E3. Environnement professionnelE3. Environnement professionnel
E3. Environnement professionnelE3. Environnement professionnel
2.Préparation de la sous épreuve E33 / Accueil en face à face (fiches descriptives)
E3. Environnement professionnelE3. Environnement professionnel
E3. Environnement professionnelE3. Environnement professionnel
3. Sous épreuve E32 / Accueil au téléphone
1. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face (situation n°2) en PFMP
Epreuves de première année Bac Pro Accueil (RCU)
Sous épreuve E33. Situation n° 2Sous épreuve E33. Situation n° 2Pratique de l’accueil en face à face Pratique de l’accueil en face à face
en PFMPen PFMP
7
I. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face (situation n°2) en PFMP
Combien ? Coefficient 1
Quand ? A la fin de
chaque PFMP (1ère)
Comment ? En CCF
Qui? Le professeur
de la spécialité et
le tuteur
Support Grille
d’évaluation de la pratique de
l’accueil en entreprise
Où ? Sur le lieu de
PFMP
A la fin de la dernière PFMP de première année, les professeurs se concertent et proposent une note pour chaque candidat.
A la fin de la dernière PFMP de première année, les professeurs se concertent et proposent une note pour chaque candidat.
8
I
II. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face (situation n°1) – Préparation de la sous-épreuve
Rédaction des fiches d’activités
L’élève rédige au cours de deux PFMP de première année :
3 fiches présentant des situations d’accueil vécues ou observées (selon une matrice
fournie).
L’une des situations se déroule obligatoirement lors d’un accueil d’une action évènementielleaction évènementielle.
L’élève rédige au cours de deux PFMP de première année :
3 fiches présentant des situations d’accueil vécues ou observées (selon une matrice
fournie).
L’une des situations se déroule obligatoirement lors d’un accueil d’une action évènementielleaction évènementielle.
Sous épreuve E32. Sous épreuve E32. Accueil au téléphone Accueil au téléphone
10
III. Sous épreuve E32 / Accueil au téléphone
Combien ? Coefficient 2
Quand ? En classe de
première
Comment ? En CCF / oral
Qui? L’élève et le professeur
qui enseigne A2
Durée 35 mn maximum
Où ? Au lycée
SupportScénario de
simulation construit par le professeur :
- Dossier de mise en situation de l’élève
- Fiche de rôle professeur
2. Sous épreuve E31 / Diagnostic de l’accueil Sous épreuve E31 / Diagnostic de l’accueil (situation n°1)(situation n°1)
E3. Environnement professionnelE3. Environnement professionnel
E3. Environnement professionnelE3. Environnement professionnel
3. Sous épreuve E32 / Projet d’amélioration de l’accueil Sous épreuve E32 / Projet d’amélioration de l’accueil (situation n°2)(situation n°2)
1. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face (situation n°1)(situation n°1)
Epreuves de Terminale Bac Pro Accueil (RCU)
Sous épreuve E33. Situation n° 1Sous épreuve E33. Situation n° 1Accueil en face à face Accueil en face à face
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I. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face (situation n°1) en PFMP
Combien ? Coefficient 1
Quand ? Début de classe de
terminale, fin du premier semestre
Comment ? En CCF
Qui? Professeur de l’activité A1 + Professionnel ou professeur
de la spécialité
Support Dossier élaboré par
l’élève avec 3 situations d’accueil
vécues ou observées (3 FDA) dans 2 domaines
(sédentaire évènementiel, ou transport) sachant que l’évènementiel
est obligatoire. Où ?
Au lycée
I. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face (situation n°1) – Organisation du CCF
Sous épreuve E31. Situation n° 1Sous épreuve E31. Situation n° 1Diagnostic de l’accueil Diagnostic de l’accueil
16
II. Sous épreuve E31 / Diagnostic de l’accueil (situation n°1)
Combien ? Coefficient 2
Quand ? Lors de la
PFMP du 1er trimestre de
terminale
Comment ? En CCF / Oral
Qui?
Professeur de la
spécialité et le tuteur
Support Rapport
d’étonnement + diagnostic
de la fonction d’accueil
Où ? Sur le lieu de
PFMP
Durée ? 30 mn max.
- Un rapport d’étonnement (2 pages maximum), réalisé dans les premiers jours de la PFMP et remis au tuteur à la fin de la première semaine- Un diagnostic interne (4 pages maximum), terminé au moment du passage de l’épreuve. Il comprend : La présentation du contexte général de la fonction accueil- La démarche adoptée (documentation consultée, personnes sollicitées, visites extérieures réalisées…)
- Les points forts et les points faibles de la fonction accueil - Une liste d’améliorations possibles.
Composition du dossier
II. Sous épreuve E31 / Diagnostic de l’accueil (situation n°1)
II. Sous épreuve E31 / Diagnostic de l’accueil (situation n°1)Organisation de la sous-épreuve
Sous épreuve E31. Situation n° 2Sous épreuve E31. Situation n° 2Projet d’amélioration de l’accueil Projet d’amélioration de l’accueil
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III. Sous épreuve E31 / Projet d’amélioration de l’accueil (situation n°2)
Combien ? Coefficient 2
Quand ? Après la dernière PFMP de terminale
Comment ? En CCF / Oral
Qui? Professeur de
spécialité enseignant de l’élève et le
tuteur ou professionnel
Support Projet
d ’amélioration
Où ? Au lycée
Durée ? 30 mn max.
A partir du diagnostic et de la feuille de route obtenue suite à la situation 1, le candidat devra rédiger un dossier de 8 pages maximum hors annexes qui devra comporter :
- La présentation de la nature du projet, des besoins exprimés et du contexte organisationnel ;
- Une préconisation de solutions alternatives et complémentaires ;
- Une proposition argumentée du choix d’une ou des solutions.
Composition du dossier
III. Sous épreuve E31 / Projet d’amélioration de l’accueil(situation n°2)
III. Sous épreuve E31 / Projet d’amélioration de l’accueil (situation n°2)
Organisation de la sous-épreuve
III.Sous épreuve E31 / Synthèse des sous épreuves Diagnostic de l’accueil (situation n°1) et projet
d’amélioration de l’accueil (situation n°2) - Coefficient (2 + 2)
PFMP PFMP n°5n°5
PFMP PFMP n°6n°6
E1. Epreuve scientifique et techniqueE1. Epreuve scientifique et techniqueEconomie et droit Economie et droit
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IV.E2 : Epreuve scientifique et techniqueSous épreuve : Economie et droit
Combien ? Coefficient 1
Quand ? En terminale
Comment ? En CCF / Oral
Qui? Le ou les
professeur(s) qui
enseigne(nt) l’Eco-droit
Support Le professeur
choisit une des 4 études
réalisées en 1ère et en terminale
Où ? Au lycée
Durée ? 30 mn max.
E2. Analyse et traitement de situations liées E2. Analyse et traitement de situations liées à l’accueil à l’accueil
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IV.E2 : Analyse et traitement de situations liées à l’accueil
Combien ? Coefficient 4
Comment ? En ponctuel
Durée ? 4 heures
Cette épreuve se présente sous la forme d’une étude de cas et évalue l’acquisition des compétences et savoirs regroupés dans les activités :
A3 : La gestion de la fonction accueilA4 : La vente de services ou de produits associée à
l’accueilA5 : Les activités administratives connexes à l’accueil.
E1 : Epreuve scientifique et
techniqueEco / Droit
E2 : Analyse et traitement de situations liées
à l’accueil E3. Environnement professionnel
- E32 : Accueil au téléphone
- E33 : Accueil en face à face
- E31 : Analyse de la fonction accueil et
projet d’amélioration
LES EPREUVES : SYNTHESELES EPREUVES : SYNTHESE
Merci pour votre attention Merci pour votre attention